استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء على واتساب خلال موسم العطلات
تسويق
1 min read
استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء على واتساب خلال موسم العطلات
تسويق
1 min read
افتح إمكانيات واتساب هذا الموسم الاحتفالي مع دليلنا الشامل. انغمس في استراتيجيات مثبتة لتعزيز ولاء العملاء، وزيادة التحويلات، وزيادة الإيرادات من خلال الرسائل المستهدفة.
يوفر موسم العطلات فرصة للشركات حول العالم لإنهاء العام بشكل قوي، وجذب الجماهير، ووضع الأساس للنجاح المستقبلي. لكن بينما تُعزف الألحان الاحتفالية وتتلألأ أضواء الفرح، تملأ الشركات أيضاً السوق المزدحم بالضوضاء.
اليوم، لا يمكن للشركات أن تكون مجرد تجار؛ فهي بحاجة إلى أن تكون ثقة ومستشارين ورفاق ودودين، خاصة خلال العطلات. وهي بحاجة إلى التسويق الشعوري لتحقيق تلك الأهداف.
لماذا يعتبر واتس آب مثالياً للوصول خلال العطلات
إذا كان التسويق الشعوري هو أغنية الموسم، فإن واتس آب هو اللحن الرئيسي. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، ليس واتس آب مجرد تطبيق مراسلة آخر؛ إنه حيث يتواصل الناس مع أحبائهم، ويخططون، ونعم—يتفاعلون مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.
واجهته الشخصية وسهلة الاستخدام تجعله المنصة المثالية للشركات لإقامة روابط حقيقية مع قاعدة عملائها. بالإضافة إلى ذلك، ترى الشركات معدل فتح يتجاوز 75% على واتس آب، وهو ما يتفوق بشكل كبير على القنوات الأخرى.
ولكن لن تحقق الإمكانيات الكاملة لـ واتس آب بإطلاق العروض الترويجية أو الصفقات الأخيرة بسرعة. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى صياغة حملات واستراتيجيات للعطلات تجذب العملاء الذين يختارون التواصل معك.
يوفر موسم العطلات فرصة للشركات حول العالم لإنهاء العام بشكل قوي، وجذب الجماهير، ووضع الأساس للنجاح المستقبلي. لكن بينما تُعزف الألحان الاحتفالية وتتلألأ أضواء الفرح، تملأ الشركات أيضاً السوق المزدحم بالضوضاء.
اليوم، لا يمكن للشركات أن تكون مجرد تجار؛ فهي بحاجة إلى أن تكون ثقة ومستشارين ورفاق ودودين، خاصة خلال العطلات. وهي بحاجة إلى التسويق الشعوري لتحقيق تلك الأهداف.
لماذا يعتبر واتس آب مثالياً للوصول خلال العطلات
إذا كان التسويق الشعوري هو أغنية الموسم، فإن واتس آب هو اللحن الرئيسي. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، ليس واتس آب مجرد تطبيق مراسلة آخر؛ إنه حيث يتواصل الناس مع أحبائهم، ويخططون، ونعم—يتفاعلون مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.
واجهته الشخصية وسهلة الاستخدام تجعله المنصة المثالية للشركات لإقامة روابط حقيقية مع قاعدة عملائها. بالإضافة إلى ذلك، ترى الشركات معدل فتح يتجاوز 75% على واتس آب، وهو ما يتفوق بشكل كبير على القنوات الأخرى.
ولكن لن تحقق الإمكانيات الكاملة لـ واتس آب بإطلاق العروض الترويجية أو الصفقات الأخيرة بسرعة. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى صياغة حملات واستراتيجيات للعطلات تجذب العملاء الذين يختارون التواصل معك.
يوفر موسم العطلات فرصة للشركات حول العالم لإنهاء العام بشكل قوي، وجذب الجماهير، ووضع الأساس للنجاح المستقبلي. لكن بينما تُعزف الألحان الاحتفالية وتتلألأ أضواء الفرح، تملأ الشركات أيضاً السوق المزدحم بالضوضاء.
اليوم، لا يمكن للشركات أن تكون مجرد تجار؛ فهي بحاجة إلى أن تكون ثقة ومستشارين ورفاق ودودين، خاصة خلال العطلات. وهي بحاجة إلى التسويق الشعوري لتحقيق تلك الأهداف.
لماذا يعتبر واتس آب مثالياً للوصول خلال العطلات
إذا كان التسويق الشعوري هو أغنية الموسم، فإن واتس آب هو اللحن الرئيسي. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، ليس واتس آب مجرد تطبيق مراسلة آخر؛ إنه حيث يتواصل الناس مع أحبائهم، ويخططون، ونعم—يتفاعلون مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.
واجهته الشخصية وسهلة الاستخدام تجعله المنصة المثالية للشركات لإقامة روابط حقيقية مع قاعدة عملائها. بالإضافة إلى ذلك، ترى الشركات معدل فتح يتجاوز 75% على واتس آب، وهو ما يتفوق بشكل كبير على القنوات الأخرى.
ولكن لن تحقق الإمكانيات الكاملة لـ واتس آب بإطلاق العروض الترويجية أو الصفقات الأخيرة بسرعة. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى صياغة حملات واستراتيجيات للعطلات تجذب العملاء الذين يختارون التواصل معك.
3 استراتيجيات لحملة واتساب لإيجاد ونمو وإسعاد جمهورك
الساعة تدق، وحان الوقت الآن لكشف الأسرار لتحقيق نجاح التسويق أثناء العطلات على واتساب. تابع القراءة لترى ما يدخل في حملة واتساب رائعة لن تعزز المبيعات فحسب، بل أيضًا تعمق الروابط بينك وبين الجمهور.
1. لا تتخلى عن تنمية قائمة المشتركين لديك
مع اقتراب العطلات من الزاوية، قد تعتقد أنه فات الأوان لتوسيع وصول علامتك التجارية على واتساب. ومع ذلك، فإن مواعيد النهائية لشخص يمكن أن تكون نافذة للفرصة لشخص آخر.
تنمية قائمة المشتركين لديك ليست مجرد تجميع عدد كبير من الأسماء، بل هي رعاية روابط حقيقية مع كل هؤلاء الأشخاص. مع استراتيجيات صحيحة في مكانها، يمثل كل مشترك جديد إمكانيات: عميل محتمل مخلص، فرصة لأعمال متكررة، وعلاقة ستستمر حتى بعد انقضاء أجواء العطلات.
دعونا نتعمق في استراتيجيتين لتعزيز كلاً من عدد مشتركي واتساب قبل العطلات.
ترويج واتساب في الأماكن الصحيحة
ليس كافيًا إنشاء واتساب وتوقع أن يأتي الزبائن للعثور عليك؛ عليك أن تخرج وتجد زبائنك حيث يقضون وقتهم بالفعل.
استغل نقاط اتصال متعددة، مثل:
موقعك الإلكتروني:
لا يوجد مكان أفضل من موقعك الإلكتروني لدعوة الزبائن للاشتراك في الرسائل. سواء كان ذلك في الصفحة الرئيسية، صفحات المنتجات، أو حتى صفحة "اتصل بنا"، ادعو الزبائن للاتصال عبر واتساب أينما يتم إدراج وسائل التواصل الاجتماعي خاصتك.
وسائل التواصل الاجتماعي
منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية هي محاور صاخبة للتفاعل. قم بترويج قناة واتساب في الروابط الحيوية، القصص، أو المنشورات المخصصة على فيسبوك، إنستغرام، أو تيك توك. دع المتابعين يعرفون أن هناك خط اتصال أكثر شخصية ومباشر مفتوح لهم عبر واتساب.
البريد الإلكتروني
في النشرة الإخبارية أو الإيميلات الترويجية، قم بتضمين دعوة للعمل تحث القراء على الاتصال بك على واتساب. خط سريع من النص يبرز عروض واتساب الحصرية أو التحديثات يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا.
متاجر التجزئة
للأعمال المبنية على الطوب والملاط، تعمل العروض الترويجية على نقطة البيع بفعالية مذهلة. أكواد QR مطبوعة على الإيصالات أو المنشورات عند الدفع، أو حتى لافتات بسيطة تحث الزبائن على الانضمام إلى واتساب يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
مواقع أخرى
فكر خارج الصندوق واعتبر اللوحات الإعلانية الرقمية أو المادية، مساحات الإعلانات على وسائل النقل، أو حتى الأكواد QR على تغليف المنتجات.
جمع تفضيلات الزبائن
تنمية قائمة المشتركين لديك هي الخطوة الأولى، ولكن التواصل بطريقة تتردد بين جميع هؤلاء المشتركين الجدد هو التحدي الحقيقي. هنا حيث دخول جمع تفضيلات زبائنك في اللعبة.
بمجرد أن يشترك المستخدمون في قناة واتساب الخاصة بك، اغتنم هذه الفرصة لفهمهم بشكل أفضل. ابدأ بمسح ودي وسريع، تسأل عن تفضيلات الزبائن المفضلة لديك حول:
الاهتمامات: هل يميلون أكثر تجاه أنواع معينة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ يمكن أن توجه هذه المعلومات توصيات المنتج خلال فترة عطلة.
تواتر التحديثات: كيف غالبًا يريدون سماع منك؟ بعض الناس يفضلون تحديثات شهرية على موجز أسبوعي، بينما قد يكون آخرون متفتحين للعروض الخاطفة اليومية.
تفضيلات المحتوى: هل هم مهتمون فقط بالخصومات والعروض الترويجية؟ أم يرغبون في تلقي أنواع أخرى من الرسائل منك، مثل النصائح، الوصفات، أو حتى قصص العطلات المؤثرة؟
جمع هذه التفضيلات لا يخصص فقط التفاعل ولكنه يعطي المشتركين سلطة على كيفية التواصل معهم. إن احترام تفضيلاتهم أمر بالغ الأهمية. يمكنك احترام رغبات المشتركين بشكل مستمر من خلال الاعتماد على الأتمتة للتأكد من أنهم يتلقون الرسائل فقط المتعلقة بما طلبوه في الأصل.
ملاحظة هامة هنا: تأكد من أن العملاء يعرفون إذا كان واتساب يعمل كنقطة اتصال للحصول على التغذية الراجعة أيضًا. إذا كان الأمر كذلك، شارك كيف يمكنهم تقديم ملاحظات لعلامتك التجارية أو طرح أسئلة مباشرة من فريق الدعم لديك.
عندما تستمع العلامات التجارية، يستجيب المستهلكون. في جنون موسم العطلات، قد تكون هذه اللمسة الشخصية الفرق الدائم بينك وبينهم ودليلًا على أنك تهتم بالفعل، مما يجعل التفاعلات المستقبلية أكثر أهمية.
2. دمج رحلات واتساب في حملاتك
لمجرد أن واتساب هو منصة نظير إلى نظير لا يعني أنك يجب أن تكتب وترسل كل رسالة يدويًا. في الواقع، الأتمتة هي السر لجعل حملات تسويق واتساب على نطاق واسع ممكنة، خاصة خلال ازدحام العطلات. الأتمتة لا تبسط العمليات فحسب، بل تضمن أيضًا تفاعلات في الوقت المناسب وذات صلة.
دعونا نكتشف بعض استراتيجيات الأتمتة التي يمكن أن تعزز وجود علامتك التجارية (والمبيعات) هذا الموسم العطلة.
سلسلة الترحيب
الانطباعات الأولى هي كل شيء. ابدأ بضجة من خلال إطلاق سلسلة الترحيب تمت حول العطلات. أرسل سلسلة من الرسائل التي تقدم علامتك التجارية، تشارك عروضك للعطلات، وتجعلهم متحمسين للموسم الاحتفالي.
تحية دافئة وشكر للاشتراك، تليها عروض حصرية أو نظرة سريعة إلى مجموعات العطلات يمكن أن تجعل المشتركين الجدد يشعرون بالحماس لإجراء أول عملية شراء لهم. تذكر أن الهدف ليس مجرد الإبلاغ، ولكن إثارة الحماس والإغراء.
تذكيرات التخلي
إنه سيناريو شائع: يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به أو يتصفح مجموعة، فقط ليشتت انتباهه أو يقرر عدم الشراء. قم بتعيين تذكيرات آلية تحث هؤلاء العملاء، مشددًا على الوقت المحدود لديهم لتقديم طلبهم لتلقيه في مواعيد رئيسية للعطلات.
رسالة بسيطة وصورة مثل، "تذكر تلك الأحذية التي أعجبتك؟ لديك بضعة أيام فقط لتقديم الطلب إذا كنت تريد التباهي بها بحلول عيد الميلاد!" يمكن أن يعيد إشعال الاهتمام ويدفع التحويلات.
تنبيهات المخزون
لا شيء يقول الطوارئ مثل تنبيه انخفاض المخزون، خاصة للعناصر في قائمة رغبات المشترك. قم بتعيين تنبيهات تلقائية تخطر المشتركين بمستويات المخزون للعناصر التي أظهروا اهتمامًا بها، مما يزيد من الطوارئ.
حفز العمل السريع وزد المبيعات برسائل مثل، "طقم القطار الذي قمت بمشاهدته؟ بقي 5 فقط في المخزون!" أو "أخبار جيدة! المعطف الشتوي الذي أحببته عاد في المخزون. احصل على الخاص بك قبل أن يختفي!"
تعقب الطلب
مع تدفق الطلبات خلال موسم العطلات، يمكن أن يصبح العملاء قلقين حول ما إذا كانوا سيتلقون مشترياتهم في الوقت المحدد. يمكنك تهدئة هذه المخاوف بتتبع الطلب الآلي.
من لحظة تقديم الطلب إلى اللحظة التي يتم تسليمه، حافظ على مشتركيك في الحلقة. أرسل تحديثات فورية، مما يسمح للعملاء بمتابعة مشترياتهم أو إعادة جدولة توصيلاتهم في كل مرحلة. هذا لا يدير التوقعات ويقلل العبء على فريق الدعم لديك، بل يعزز أيضًا الثقة في علامتك التجارية.
استرداد وتبادل
من المتوقع إرجاع المنتجات وتبادلها بعد العطلات. بدلاً من أن تصبح نقطة لإحباط، استخدم الأتمتة لتحويل إرجاع وتبادل إلى تجربة سلسة للجميع.
قم بتعيين محادثات تلقائية ترشد العملاء خطوة بخطوة خلال عملية إعادة المنتج. اجابة الأسئلة الشائعة، قم بتوفير ملصقات الإرجاع، أو ربما اقتراح منتجات أو أحجام بديلة. السرعة والبساطة هما المفتاح. من خلال تقليل الاحتكاك والإحباط للزبائن، يمكنك تحويل تجربة سلبية محتملة إلى نقطة تفاعل إيجابية، مما يعزز ولائهم.
3. صمم محتوى واتساب شخصيًا يجذب الانتباه ويسعد
المحتوى هو القلب النابض لأي حملة تسويقية ناجحة. مع اقتراب موسم العطلات، لديك وفرة من الفرص لإرسال رسائل هادفة، جذابة وفي الوقت المناسب لمشتركيك.
إليك بعض الأفكار للمحتوى لضمان تألق علامتك التجارية:
إرسال حملات موسمية جماعية
الأيام التي تسبق الأحداث التسوق الكبرى، مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، هي مناجم ذهب للتفاعل. استفد من ذلك بإرسال حملات جماعية تسلط الضوء على العروض الخاصة، الخصومات، أو المنتجات الحصرية المرتبطة بالعطلات الموسمية. أنشئ رسائل مشوقة وموجزة التي تخلق شعورًا بالإلحاح، تدفع المشتركين لإجراء عمليات شراء.
مثال: "العد التنازلي للجمعة السوداء! 🖤 عروض العطلة قادمة قريبًا. ترقب للحصول على رمز الخصم للعطلات!"
تنسيق قوائم من الأفكار للهدايا
يمكن أن يكون موسم العطلات مربكًا - التوصل إلى الهدايا للأحباء سنة بعد سنة ليس بالأمر السهل. قم بتخفيف عن عبئهم بمشاركة قوائم منسقة من الأفكار للهدايا لتبسيط مجهود التسوق للعطلات. هنا حيث معرفة تفضيلات مشتركيك يأتي في متناول اليد عند تخصيص هذه القوائم.
مثال: "تكافح لتوصل لأفكار للهدايا للعطلات، [اسم]؟ 🎁 إليك قائمة منسقة من خمس هدايا رائعة للأشخاص الذين يحبون الطبخ في حياتك."
تقديم وصول مبكر حصري
الجميع يحبون الشعور بالتميز. كافئ مشتركي واتساب الأوفياء بإعطائهم بداية مبكرة على العروض، الترويجات، أو إطلاق المنتجات الجديدة. هذا يحفزهم لإجراء عمليات الشراء ويعزز رغبتهم في البقاء مشتركين على واتساب، مع العلم أنهم سيحصلون على فوائد حصرية حتى في المستقبل.
مثال: "مرحبًا، VIP! 🌟 كجزيل الشكر لكونك عضوًا عزيزاً في مجتمع واتساب لدينا، إليك وصول مبكر إلى بيعنا الشتوي."
المتابعة بعد موسم العطلات
قد يكون ازدحام العطلات قد انتهى، لكن تفاعلك يجب ألا يكون كذلك. كافئ العملاء النشطين بعروض مستمرة، خصومات، أو نظرات أولية للسنة الجديدة. إنها طريقة ممتازة للحفاظ على الاهتمام ووضع المرحلة للسنة القادمة.
مثال: "علاج السنة الجديدة لمتسوقنا النجم، [اسم]! 🎉 استمتع بخصم 15% على وصولاتنا الجديدة. هتافًا إلى 2024 الأنيق!"
تسليط الضوء على قدرات الاتصال الثنائية
واتساب يتفوق في كونه تفاعليًا. اجعل من الواضح بشكل قاطع للمشتركين أن قناة الاتصال مفتوحة في الاتجاهين. يمكنهم الوصول للحصول على نصيحة حول المنتجات، مزيد من المعلومات، أو حتى اقتراحات شخصية. ومع دمج روبوتات الدردشة واتساب والأتمتة، يمكنك تقديم ردود مخصصة على الفور.
مثال: "هل لديك أسئلة أو تحتاج إلى اقتراحات للهدايا؟ 🤔 أرسل لنا رسالة في أي وقت، ودعونا نتحدث! للحصول على إجابات سريعة، تحدث مع روبوت المساعد لدينا 24/7."
الساعة تدق، وحان الوقت الآن لكشف الأسرار لتحقيق نجاح التسويق أثناء العطلات على واتساب. تابع القراءة لترى ما يدخل في حملة واتساب رائعة لن تعزز المبيعات فحسب، بل أيضًا تعمق الروابط بينك وبين الجمهور.
1. لا تتخلى عن تنمية قائمة المشتركين لديك
مع اقتراب العطلات من الزاوية، قد تعتقد أنه فات الأوان لتوسيع وصول علامتك التجارية على واتساب. ومع ذلك، فإن مواعيد النهائية لشخص يمكن أن تكون نافذة للفرصة لشخص آخر.
تنمية قائمة المشتركين لديك ليست مجرد تجميع عدد كبير من الأسماء، بل هي رعاية روابط حقيقية مع كل هؤلاء الأشخاص. مع استراتيجيات صحيحة في مكانها، يمثل كل مشترك جديد إمكانيات: عميل محتمل مخلص، فرصة لأعمال متكررة، وعلاقة ستستمر حتى بعد انقضاء أجواء العطلات.
دعونا نتعمق في استراتيجيتين لتعزيز كلاً من عدد مشتركي واتساب قبل العطلات.
ترويج واتساب في الأماكن الصحيحة
ليس كافيًا إنشاء واتساب وتوقع أن يأتي الزبائن للعثور عليك؛ عليك أن تخرج وتجد زبائنك حيث يقضون وقتهم بالفعل.
استغل نقاط اتصال متعددة، مثل:
موقعك الإلكتروني:
لا يوجد مكان أفضل من موقعك الإلكتروني لدعوة الزبائن للاشتراك في الرسائل. سواء كان ذلك في الصفحة الرئيسية، صفحات المنتجات، أو حتى صفحة "اتصل بنا"، ادعو الزبائن للاتصال عبر واتساب أينما يتم إدراج وسائل التواصل الاجتماعي خاصتك.
وسائل التواصل الاجتماعي
منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية هي محاور صاخبة للتفاعل. قم بترويج قناة واتساب في الروابط الحيوية، القصص، أو المنشورات المخصصة على فيسبوك، إنستغرام، أو تيك توك. دع المتابعين يعرفون أن هناك خط اتصال أكثر شخصية ومباشر مفتوح لهم عبر واتساب.
البريد الإلكتروني
في النشرة الإخبارية أو الإيميلات الترويجية، قم بتضمين دعوة للعمل تحث القراء على الاتصال بك على واتساب. خط سريع من النص يبرز عروض واتساب الحصرية أو التحديثات يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا.
متاجر التجزئة
للأعمال المبنية على الطوب والملاط، تعمل العروض الترويجية على نقطة البيع بفعالية مذهلة. أكواد QR مطبوعة على الإيصالات أو المنشورات عند الدفع، أو حتى لافتات بسيطة تحث الزبائن على الانضمام إلى واتساب يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
مواقع أخرى
فكر خارج الصندوق واعتبر اللوحات الإعلانية الرقمية أو المادية، مساحات الإعلانات على وسائل النقل، أو حتى الأكواد QR على تغليف المنتجات.
جمع تفضيلات الزبائن
تنمية قائمة المشتركين لديك هي الخطوة الأولى، ولكن التواصل بطريقة تتردد بين جميع هؤلاء المشتركين الجدد هو التحدي الحقيقي. هنا حيث دخول جمع تفضيلات زبائنك في اللعبة.
بمجرد أن يشترك المستخدمون في قناة واتساب الخاصة بك، اغتنم هذه الفرصة لفهمهم بشكل أفضل. ابدأ بمسح ودي وسريع، تسأل عن تفضيلات الزبائن المفضلة لديك حول:
الاهتمامات: هل يميلون أكثر تجاه أنواع معينة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ يمكن أن توجه هذه المعلومات توصيات المنتج خلال فترة عطلة.
تواتر التحديثات: كيف غالبًا يريدون سماع منك؟ بعض الناس يفضلون تحديثات شهرية على موجز أسبوعي، بينما قد يكون آخرون متفتحين للعروض الخاطفة اليومية.
تفضيلات المحتوى: هل هم مهتمون فقط بالخصومات والعروض الترويجية؟ أم يرغبون في تلقي أنواع أخرى من الرسائل منك، مثل النصائح، الوصفات، أو حتى قصص العطلات المؤثرة؟
جمع هذه التفضيلات لا يخصص فقط التفاعل ولكنه يعطي المشتركين سلطة على كيفية التواصل معهم. إن احترام تفضيلاتهم أمر بالغ الأهمية. يمكنك احترام رغبات المشتركين بشكل مستمر من خلال الاعتماد على الأتمتة للتأكد من أنهم يتلقون الرسائل فقط المتعلقة بما طلبوه في الأصل.
ملاحظة هامة هنا: تأكد من أن العملاء يعرفون إذا كان واتساب يعمل كنقطة اتصال للحصول على التغذية الراجعة أيضًا. إذا كان الأمر كذلك، شارك كيف يمكنهم تقديم ملاحظات لعلامتك التجارية أو طرح أسئلة مباشرة من فريق الدعم لديك.
عندما تستمع العلامات التجارية، يستجيب المستهلكون. في جنون موسم العطلات، قد تكون هذه اللمسة الشخصية الفرق الدائم بينك وبينهم ودليلًا على أنك تهتم بالفعل، مما يجعل التفاعلات المستقبلية أكثر أهمية.
2. دمج رحلات واتساب في حملاتك
لمجرد أن واتساب هو منصة نظير إلى نظير لا يعني أنك يجب أن تكتب وترسل كل رسالة يدويًا. في الواقع، الأتمتة هي السر لجعل حملات تسويق واتساب على نطاق واسع ممكنة، خاصة خلال ازدحام العطلات. الأتمتة لا تبسط العمليات فحسب، بل تضمن أيضًا تفاعلات في الوقت المناسب وذات صلة.
دعونا نكتشف بعض استراتيجيات الأتمتة التي يمكن أن تعزز وجود علامتك التجارية (والمبيعات) هذا الموسم العطلة.
سلسلة الترحيب
الانطباعات الأولى هي كل شيء. ابدأ بضجة من خلال إطلاق سلسلة الترحيب تمت حول العطلات. أرسل سلسلة من الرسائل التي تقدم علامتك التجارية، تشارك عروضك للعطلات، وتجعلهم متحمسين للموسم الاحتفالي.
تحية دافئة وشكر للاشتراك، تليها عروض حصرية أو نظرة سريعة إلى مجموعات العطلات يمكن أن تجعل المشتركين الجدد يشعرون بالحماس لإجراء أول عملية شراء لهم. تذكر أن الهدف ليس مجرد الإبلاغ، ولكن إثارة الحماس والإغراء.
تذكيرات التخلي
إنه سيناريو شائع: يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به أو يتصفح مجموعة، فقط ليشتت انتباهه أو يقرر عدم الشراء. قم بتعيين تذكيرات آلية تحث هؤلاء العملاء، مشددًا على الوقت المحدود لديهم لتقديم طلبهم لتلقيه في مواعيد رئيسية للعطلات.
رسالة بسيطة وصورة مثل، "تذكر تلك الأحذية التي أعجبتك؟ لديك بضعة أيام فقط لتقديم الطلب إذا كنت تريد التباهي بها بحلول عيد الميلاد!" يمكن أن يعيد إشعال الاهتمام ويدفع التحويلات.
تنبيهات المخزون
لا شيء يقول الطوارئ مثل تنبيه انخفاض المخزون، خاصة للعناصر في قائمة رغبات المشترك. قم بتعيين تنبيهات تلقائية تخطر المشتركين بمستويات المخزون للعناصر التي أظهروا اهتمامًا بها، مما يزيد من الطوارئ.
حفز العمل السريع وزد المبيعات برسائل مثل، "طقم القطار الذي قمت بمشاهدته؟ بقي 5 فقط في المخزون!" أو "أخبار جيدة! المعطف الشتوي الذي أحببته عاد في المخزون. احصل على الخاص بك قبل أن يختفي!"
تعقب الطلب
مع تدفق الطلبات خلال موسم العطلات، يمكن أن يصبح العملاء قلقين حول ما إذا كانوا سيتلقون مشترياتهم في الوقت المحدد. يمكنك تهدئة هذه المخاوف بتتبع الطلب الآلي.
من لحظة تقديم الطلب إلى اللحظة التي يتم تسليمه، حافظ على مشتركيك في الحلقة. أرسل تحديثات فورية، مما يسمح للعملاء بمتابعة مشترياتهم أو إعادة جدولة توصيلاتهم في كل مرحلة. هذا لا يدير التوقعات ويقلل العبء على فريق الدعم لديك، بل يعزز أيضًا الثقة في علامتك التجارية.
استرداد وتبادل
من المتوقع إرجاع المنتجات وتبادلها بعد العطلات. بدلاً من أن تصبح نقطة لإحباط، استخدم الأتمتة لتحويل إرجاع وتبادل إلى تجربة سلسة للجميع.
قم بتعيين محادثات تلقائية ترشد العملاء خطوة بخطوة خلال عملية إعادة المنتج. اجابة الأسئلة الشائعة، قم بتوفير ملصقات الإرجاع، أو ربما اقتراح منتجات أو أحجام بديلة. السرعة والبساطة هما المفتاح. من خلال تقليل الاحتكاك والإحباط للزبائن، يمكنك تحويل تجربة سلبية محتملة إلى نقطة تفاعل إيجابية، مما يعزز ولائهم.
3. صمم محتوى واتساب شخصيًا يجذب الانتباه ويسعد
المحتوى هو القلب النابض لأي حملة تسويقية ناجحة. مع اقتراب موسم العطلات، لديك وفرة من الفرص لإرسال رسائل هادفة، جذابة وفي الوقت المناسب لمشتركيك.
إليك بعض الأفكار للمحتوى لضمان تألق علامتك التجارية:
إرسال حملات موسمية جماعية
الأيام التي تسبق الأحداث التسوق الكبرى، مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، هي مناجم ذهب للتفاعل. استفد من ذلك بإرسال حملات جماعية تسلط الضوء على العروض الخاصة، الخصومات، أو المنتجات الحصرية المرتبطة بالعطلات الموسمية. أنشئ رسائل مشوقة وموجزة التي تخلق شعورًا بالإلحاح، تدفع المشتركين لإجراء عمليات شراء.
مثال: "العد التنازلي للجمعة السوداء! 🖤 عروض العطلة قادمة قريبًا. ترقب للحصول على رمز الخصم للعطلات!"
تنسيق قوائم من الأفكار للهدايا
يمكن أن يكون موسم العطلات مربكًا - التوصل إلى الهدايا للأحباء سنة بعد سنة ليس بالأمر السهل. قم بتخفيف عن عبئهم بمشاركة قوائم منسقة من الأفكار للهدايا لتبسيط مجهود التسوق للعطلات. هنا حيث معرفة تفضيلات مشتركيك يأتي في متناول اليد عند تخصيص هذه القوائم.
مثال: "تكافح لتوصل لأفكار للهدايا للعطلات، [اسم]؟ 🎁 إليك قائمة منسقة من خمس هدايا رائعة للأشخاص الذين يحبون الطبخ في حياتك."
تقديم وصول مبكر حصري
الجميع يحبون الشعور بالتميز. كافئ مشتركي واتساب الأوفياء بإعطائهم بداية مبكرة على العروض، الترويجات، أو إطلاق المنتجات الجديدة. هذا يحفزهم لإجراء عمليات الشراء ويعزز رغبتهم في البقاء مشتركين على واتساب، مع العلم أنهم سيحصلون على فوائد حصرية حتى في المستقبل.
مثال: "مرحبًا، VIP! 🌟 كجزيل الشكر لكونك عضوًا عزيزاً في مجتمع واتساب لدينا، إليك وصول مبكر إلى بيعنا الشتوي."
المتابعة بعد موسم العطلات
قد يكون ازدحام العطلات قد انتهى، لكن تفاعلك يجب ألا يكون كذلك. كافئ العملاء النشطين بعروض مستمرة، خصومات، أو نظرات أولية للسنة الجديدة. إنها طريقة ممتازة للحفاظ على الاهتمام ووضع المرحلة للسنة القادمة.
مثال: "علاج السنة الجديدة لمتسوقنا النجم، [اسم]! 🎉 استمتع بخصم 15% على وصولاتنا الجديدة. هتافًا إلى 2024 الأنيق!"
تسليط الضوء على قدرات الاتصال الثنائية
واتساب يتفوق في كونه تفاعليًا. اجعل من الواضح بشكل قاطع للمشتركين أن قناة الاتصال مفتوحة في الاتجاهين. يمكنهم الوصول للحصول على نصيحة حول المنتجات، مزيد من المعلومات، أو حتى اقتراحات شخصية. ومع دمج روبوتات الدردشة واتساب والأتمتة، يمكنك تقديم ردود مخصصة على الفور.
مثال: "هل لديك أسئلة أو تحتاج إلى اقتراحات للهدايا؟ 🤔 أرسل لنا رسالة في أي وقت، ودعونا نتحدث! للحصول على إجابات سريعة، تحدث مع روبوت المساعد لدينا 24/7."
الساعة تدق، وحان الوقت الآن لكشف الأسرار لتحقيق نجاح التسويق أثناء العطلات على واتساب. تابع القراءة لترى ما يدخل في حملة واتساب رائعة لن تعزز المبيعات فحسب، بل أيضًا تعمق الروابط بينك وبين الجمهور.
1. لا تتخلى عن تنمية قائمة المشتركين لديك
مع اقتراب العطلات من الزاوية، قد تعتقد أنه فات الأوان لتوسيع وصول علامتك التجارية على واتساب. ومع ذلك، فإن مواعيد النهائية لشخص يمكن أن تكون نافذة للفرصة لشخص آخر.
تنمية قائمة المشتركين لديك ليست مجرد تجميع عدد كبير من الأسماء، بل هي رعاية روابط حقيقية مع كل هؤلاء الأشخاص. مع استراتيجيات صحيحة في مكانها، يمثل كل مشترك جديد إمكانيات: عميل محتمل مخلص، فرصة لأعمال متكررة، وعلاقة ستستمر حتى بعد انقضاء أجواء العطلات.
دعونا نتعمق في استراتيجيتين لتعزيز كلاً من عدد مشتركي واتساب قبل العطلات.
ترويج واتساب في الأماكن الصحيحة
ليس كافيًا إنشاء واتساب وتوقع أن يأتي الزبائن للعثور عليك؛ عليك أن تخرج وتجد زبائنك حيث يقضون وقتهم بالفعل.
استغل نقاط اتصال متعددة، مثل:
موقعك الإلكتروني:
لا يوجد مكان أفضل من موقعك الإلكتروني لدعوة الزبائن للاشتراك في الرسائل. سواء كان ذلك في الصفحة الرئيسية، صفحات المنتجات، أو حتى صفحة "اتصل بنا"، ادعو الزبائن للاتصال عبر واتساب أينما يتم إدراج وسائل التواصل الاجتماعي خاصتك.
وسائل التواصل الاجتماعي
منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية هي محاور صاخبة للتفاعل. قم بترويج قناة واتساب في الروابط الحيوية، القصص، أو المنشورات المخصصة على فيسبوك، إنستغرام، أو تيك توك. دع المتابعين يعرفون أن هناك خط اتصال أكثر شخصية ومباشر مفتوح لهم عبر واتساب.
البريد الإلكتروني
في النشرة الإخبارية أو الإيميلات الترويجية، قم بتضمين دعوة للعمل تحث القراء على الاتصال بك على واتساب. خط سريع من النص يبرز عروض واتساب الحصرية أو التحديثات يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا.
متاجر التجزئة
للأعمال المبنية على الطوب والملاط، تعمل العروض الترويجية على نقطة البيع بفعالية مذهلة. أكواد QR مطبوعة على الإيصالات أو المنشورات عند الدفع، أو حتى لافتات بسيطة تحث الزبائن على الانضمام إلى واتساب يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
مواقع أخرى
فكر خارج الصندوق واعتبر اللوحات الإعلانية الرقمية أو المادية، مساحات الإعلانات على وسائل النقل، أو حتى الأكواد QR على تغليف المنتجات.
جمع تفضيلات الزبائن
تنمية قائمة المشتركين لديك هي الخطوة الأولى، ولكن التواصل بطريقة تتردد بين جميع هؤلاء المشتركين الجدد هو التحدي الحقيقي. هنا حيث دخول جمع تفضيلات زبائنك في اللعبة.
بمجرد أن يشترك المستخدمون في قناة واتساب الخاصة بك، اغتنم هذه الفرصة لفهمهم بشكل أفضل. ابدأ بمسح ودي وسريع، تسأل عن تفضيلات الزبائن المفضلة لديك حول:
الاهتمامات: هل يميلون أكثر تجاه أنواع معينة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ يمكن أن توجه هذه المعلومات توصيات المنتج خلال فترة عطلة.
تواتر التحديثات: كيف غالبًا يريدون سماع منك؟ بعض الناس يفضلون تحديثات شهرية على موجز أسبوعي، بينما قد يكون آخرون متفتحين للعروض الخاطفة اليومية.
تفضيلات المحتوى: هل هم مهتمون فقط بالخصومات والعروض الترويجية؟ أم يرغبون في تلقي أنواع أخرى من الرسائل منك، مثل النصائح، الوصفات، أو حتى قصص العطلات المؤثرة؟
جمع هذه التفضيلات لا يخصص فقط التفاعل ولكنه يعطي المشتركين سلطة على كيفية التواصل معهم. إن احترام تفضيلاتهم أمر بالغ الأهمية. يمكنك احترام رغبات المشتركين بشكل مستمر من خلال الاعتماد على الأتمتة للتأكد من أنهم يتلقون الرسائل فقط المتعلقة بما طلبوه في الأصل.
ملاحظة هامة هنا: تأكد من أن العملاء يعرفون إذا كان واتساب يعمل كنقطة اتصال للحصول على التغذية الراجعة أيضًا. إذا كان الأمر كذلك، شارك كيف يمكنهم تقديم ملاحظات لعلامتك التجارية أو طرح أسئلة مباشرة من فريق الدعم لديك.
عندما تستمع العلامات التجارية، يستجيب المستهلكون. في جنون موسم العطلات، قد تكون هذه اللمسة الشخصية الفرق الدائم بينك وبينهم ودليلًا على أنك تهتم بالفعل، مما يجعل التفاعلات المستقبلية أكثر أهمية.
2. دمج رحلات واتساب في حملاتك
لمجرد أن واتساب هو منصة نظير إلى نظير لا يعني أنك يجب أن تكتب وترسل كل رسالة يدويًا. في الواقع، الأتمتة هي السر لجعل حملات تسويق واتساب على نطاق واسع ممكنة، خاصة خلال ازدحام العطلات. الأتمتة لا تبسط العمليات فحسب، بل تضمن أيضًا تفاعلات في الوقت المناسب وذات صلة.
دعونا نكتشف بعض استراتيجيات الأتمتة التي يمكن أن تعزز وجود علامتك التجارية (والمبيعات) هذا الموسم العطلة.
سلسلة الترحيب
الانطباعات الأولى هي كل شيء. ابدأ بضجة من خلال إطلاق سلسلة الترحيب تمت حول العطلات. أرسل سلسلة من الرسائل التي تقدم علامتك التجارية، تشارك عروضك للعطلات، وتجعلهم متحمسين للموسم الاحتفالي.
تحية دافئة وشكر للاشتراك، تليها عروض حصرية أو نظرة سريعة إلى مجموعات العطلات يمكن أن تجعل المشتركين الجدد يشعرون بالحماس لإجراء أول عملية شراء لهم. تذكر أن الهدف ليس مجرد الإبلاغ، ولكن إثارة الحماس والإغراء.
تذكيرات التخلي
إنه سيناريو شائع: يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به أو يتصفح مجموعة، فقط ليشتت انتباهه أو يقرر عدم الشراء. قم بتعيين تذكيرات آلية تحث هؤلاء العملاء، مشددًا على الوقت المحدود لديهم لتقديم طلبهم لتلقيه في مواعيد رئيسية للعطلات.
رسالة بسيطة وصورة مثل، "تذكر تلك الأحذية التي أعجبتك؟ لديك بضعة أيام فقط لتقديم الطلب إذا كنت تريد التباهي بها بحلول عيد الميلاد!" يمكن أن يعيد إشعال الاهتمام ويدفع التحويلات.
تنبيهات المخزون
لا شيء يقول الطوارئ مثل تنبيه انخفاض المخزون، خاصة للعناصر في قائمة رغبات المشترك. قم بتعيين تنبيهات تلقائية تخطر المشتركين بمستويات المخزون للعناصر التي أظهروا اهتمامًا بها، مما يزيد من الطوارئ.
حفز العمل السريع وزد المبيعات برسائل مثل، "طقم القطار الذي قمت بمشاهدته؟ بقي 5 فقط في المخزون!" أو "أخبار جيدة! المعطف الشتوي الذي أحببته عاد في المخزون. احصل على الخاص بك قبل أن يختفي!"
تعقب الطلب
مع تدفق الطلبات خلال موسم العطلات، يمكن أن يصبح العملاء قلقين حول ما إذا كانوا سيتلقون مشترياتهم في الوقت المحدد. يمكنك تهدئة هذه المخاوف بتتبع الطلب الآلي.
من لحظة تقديم الطلب إلى اللحظة التي يتم تسليمه، حافظ على مشتركيك في الحلقة. أرسل تحديثات فورية، مما يسمح للعملاء بمتابعة مشترياتهم أو إعادة جدولة توصيلاتهم في كل مرحلة. هذا لا يدير التوقعات ويقلل العبء على فريق الدعم لديك، بل يعزز أيضًا الثقة في علامتك التجارية.
استرداد وتبادل
من المتوقع إرجاع المنتجات وتبادلها بعد العطلات. بدلاً من أن تصبح نقطة لإحباط، استخدم الأتمتة لتحويل إرجاع وتبادل إلى تجربة سلسة للجميع.
قم بتعيين محادثات تلقائية ترشد العملاء خطوة بخطوة خلال عملية إعادة المنتج. اجابة الأسئلة الشائعة، قم بتوفير ملصقات الإرجاع، أو ربما اقتراح منتجات أو أحجام بديلة. السرعة والبساطة هما المفتاح. من خلال تقليل الاحتكاك والإحباط للزبائن، يمكنك تحويل تجربة سلبية محتملة إلى نقطة تفاعل إيجابية، مما يعزز ولائهم.
3. صمم محتوى واتساب شخصيًا يجذب الانتباه ويسعد
المحتوى هو القلب النابض لأي حملة تسويقية ناجحة. مع اقتراب موسم العطلات، لديك وفرة من الفرص لإرسال رسائل هادفة، جذابة وفي الوقت المناسب لمشتركيك.
إليك بعض الأفكار للمحتوى لضمان تألق علامتك التجارية:
إرسال حملات موسمية جماعية
الأيام التي تسبق الأحداث التسوق الكبرى، مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، هي مناجم ذهب للتفاعل. استفد من ذلك بإرسال حملات جماعية تسلط الضوء على العروض الخاصة، الخصومات، أو المنتجات الحصرية المرتبطة بالعطلات الموسمية. أنشئ رسائل مشوقة وموجزة التي تخلق شعورًا بالإلحاح، تدفع المشتركين لإجراء عمليات شراء.
مثال: "العد التنازلي للجمعة السوداء! 🖤 عروض العطلة قادمة قريبًا. ترقب للحصول على رمز الخصم للعطلات!"
تنسيق قوائم من الأفكار للهدايا
يمكن أن يكون موسم العطلات مربكًا - التوصل إلى الهدايا للأحباء سنة بعد سنة ليس بالأمر السهل. قم بتخفيف عن عبئهم بمشاركة قوائم منسقة من الأفكار للهدايا لتبسيط مجهود التسوق للعطلات. هنا حيث معرفة تفضيلات مشتركيك يأتي في متناول اليد عند تخصيص هذه القوائم.
مثال: "تكافح لتوصل لأفكار للهدايا للعطلات، [اسم]؟ 🎁 إليك قائمة منسقة من خمس هدايا رائعة للأشخاص الذين يحبون الطبخ في حياتك."
تقديم وصول مبكر حصري
الجميع يحبون الشعور بالتميز. كافئ مشتركي واتساب الأوفياء بإعطائهم بداية مبكرة على العروض، الترويجات، أو إطلاق المنتجات الجديدة. هذا يحفزهم لإجراء عمليات الشراء ويعزز رغبتهم في البقاء مشتركين على واتساب، مع العلم أنهم سيحصلون على فوائد حصرية حتى في المستقبل.
مثال: "مرحبًا، VIP! 🌟 كجزيل الشكر لكونك عضوًا عزيزاً في مجتمع واتساب لدينا، إليك وصول مبكر إلى بيعنا الشتوي."
المتابعة بعد موسم العطلات
قد يكون ازدحام العطلات قد انتهى، لكن تفاعلك يجب ألا يكون كذلك. كافئ العملاء النشطين بعروض مستمرة، خصومات، أو نظرات أولية للسنة الجديدة. إنها طريقة ممتازة للحفاظ على الاهتمام ووضع المرحلة للسنة القادمة.
مثال: "علاج السنة الجديدة لمتسوقنا النجم، [اسم]! 🎉 استمتع بخصم 15% على وصولاتنا الجديدة. هتافًا إلى 2024 الأنيق!"
تسليط الضوء على قدرات الاتصال الثنائية
واتساب يتفوق في كونه تفاعليًا. اجعل من الواضح بشكل قاطع للمشتركين أن قناة الاتصال مفتوحة في الاتجاهين. يمكنهم الوصول للحصول على نصيحة حول المنتجات، مزيد من المعلومات، أو حتى اقتراحات شخصية. ومع دمج روبوتات الدردشة واتساب والأتمتة، يمكنك تقديم ردود مخصصة على الفور.
مثال: "هل لديك أسئلة أو تحتاج إلى اقتراحات للهدايا؟ 🤔 أرسل لنا رسالة في أي وقت، ودعونا نتحدث! للحصول على إجابات سريعة، تحدث مع روبوت المساعد لدينا 24/7."
القائمة النهائية لمتابعة حملة العطلات على واتساب
مع استعدادك للدفع الكبير للعطلات، من المهم التأكد من أن جميع القطع في مكانها في لغز تسويق واتساب الخاص بك. التحضير ضروري لتشغيل حملة خالية من الإجهاد وناجحة.
إليك قائمة تحقق لإرشادك خلال هذه الخطوات النهائية الحاسمة.
✅ قم بإعداد محتوياتك بشكل استباقي
الأصول الخاصة بك — الرسائل والصور التي ترسلها — هي جوهر حملة واتساب الخاصة بك. ولكن لا يمكنك فقط نسخ ولصق محتويات التسويق من قنواتك الأخرى في تطبيق الرسائل. واتساب يلعب لعبة رسائل العلامة التجارية بقواعد مختلفة.
هذا مهم: كل رسالة ترسلها عبر واتساب كعمل تجاري تعطي المستلمين الخيار للرد وبدء محادثة يجب أن يتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل واتساب، وعليك دائمًا استخدام قالب.
واتساب لديه معايير امتثال صارمة للغاية لتجنب الرسائل المزعجة. التطبيق يراقب جودة رسائل العلامة التجارية الخاصة بك ويمكنه تعطيل حسابك أو زيادة كمية الرسائل اليومية وفقًا لذلك. ما يعنيه هذا هو أن جودة المحتويات أصبحت أكثر أهمية بكثير من الكمية في واتساب — تريد أن تتجنب الرسائل المزعجة بأي ثمن، وتجذب المستخدمين بمحتوى جذاب للغاية.
إليك بعض الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لإنشاء محتويات إبداعية ذات جودة عالية:
الإبداع: MessageBird مصمم لتسهيل إنشاء نماذج الرسائل بسلاسة بواجهة مستخدم تفاعلية. قم بسحب وإفلات الكتل لإنشاء نماذج تفاعلية غنية. يمكنك حتى إنشاء عدة متغيرات وتشغيل اختبارات A/B.
التوطين: تذكر أن الإجازات تُحتفل بها بشكل مختلف في جميع أنحاء العالم. تأكد من أن محتوياتك تتناسب مع كل قسم من جمهورك عن طريق توطين متغيرات الرسائل لتناسب ثقافات ومناطق جغرافية وعادات ولغات معينة.
التخصيص: الرسائل العامة تُنسى بسهولة. اجعل المشتركين لديك يشعرون بالخصوصية عن طريق تخصيص محتوياتك بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى جمهورك بالكامل. استخدم أسماء العملاء وتاريخ الشراء الماضي وتفضيلاتهم لتخصيص رسائلك بمتغيرات ديناميكية.
التعاون الفريق: الاتصال مهم للغاية، خاصة أثناء اندفاع العطلة التي يحدث فيها كمية كبيرة من العمل. تأكد من أن فرق التسويق والتصميم والمبيعات تعمل جميعها بتنسيق. استخدم أدوات التعاون والتزامن المنتظم لضمان الاتساق وتجنب الفواقات في اللحظة الأخيرة.
✅ جدولة الرسائل والحملات مسبقًا
موسم العطلات فوضوي ومشغول. احصل على بداية مبكرة عن طريق جدولة أقدر عدد ممكن من حملات الرسائل مسبقًا.
عن طريق أتمتة إرسال رسائل واتساب المجدولة، يمكنك ضمان وصولها إلى صناديق البريد الإلكتروني للمشتركين في الأوقات المثلى، دون أي تأخيرات أو تداخلات. تُخفف الضغط في اللحظات الأخيرة وتضمن تشغيل حملاتك كمكائن جيدة الصنع.
✅ التعرف على التحليلات
الرؤى الواضحة حول كيفية أداء حملاتك تساعدك في فهم ما يبدو النجاح عليه. يمكنك تحديد ما يتناسب مع جمهورك وما لا يتناسب، مما يتيح لك تحسين استراتيجيات رسائلك.
قبل الإطلاق: تعود على أدوات التحليلات الخاصة بك. تعرف على كيفية العثور على المقاييس الحاسمة مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ونسب التحويل وما تعنيه هذه لحملتك. يمكنك تتبع مقاييس الشات بوت أيضًا، مثل الانسحابات والتحويلات.
أثناء الحملات: استخدم هذه المقاييس لتعزيز ما يعمل، أو تغير حيث تحتاج الأمور إلى التغيير. عدل قوالب الرسائل أو محادثات الشات بوت وفقًا لذلك.
بعد الحملة: خصص وقتًا لتحليل الأرقام واستخراج الرؤى القابلة للتنفيذ وتحسين استراتيجياتك المستقبلية.
مع استعدادك للدفع الكبير للعطلات، من المهم التأكد من أن جميع القطع في مكانها في لغز تسويق واتساب الخاص بك. التحضير ضروري لتشغيل حملة خالية من الإجهاد وناجحة.
إليك قائمة تحقق لإرشادك خلال هذه الخطوات النهائية الحاسمة.
✅ قم بإعداد محتوياتك بشكل استباقي
الأصول الخاصة بك — الرسائل والصور التي ترسلها — هي جوهر حملة واتساب الخاصة بك. ولكن لا يمكنك فقط نسخ ولصق محتويات التسويق من قنواتك الأخرى في تطبيق الرسائل. واتساب يلعب لعبة رسائل العلامة التجارية بقواعد مختلفة.
هذا مهم: كل رسالة ترسلها عبر واتساب كعمل تجاري تعطي المستلمين الخيار للرد وبدء محادثة يجب أن يتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل واتساب، وعليك دائمًا استخدام قالب.
واتساب لديه معايير امتثال صارمة للغاية لتجنب الرسائل المزعجة. التطبيق يراقب جودة رسائل العلامة التجارية الخاصة بك ويمكنه تعطيل حسابك أو زيادة كمية الرسائل اليومية وفقًا لذلك. ما يعنيه هذا هو أن جودة المحتويات أصبحت أكثر أهمية بكثير من الكمية في واتساب — تريد أن تتجنب الرسائل المزعجة بأي ثمن، وتجذب المستخدمين بمحتوى جذاب للغاية.
إليك بعض الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لإنشاء محتويات إبداعية ذات جودة عالية:
الإبداع: MessageBird مصمم لتسهيل إنشاء نماذج الرسائل بسلاسة بواجهة مستخدم تفاعلية. قم بسحب وإفلات الكتل لإنشاء نماذج تفاعلية غنية. يمكنك حتى إنشاء عدة متغيرات وتشغيل اختبارات A/B.
التوطين: تذكر أن الإجازات تُحتفل بها بشكل مختلف في جميع أنحاء العالم. تأكد من أن محتوياتك تتناسب مع كل قسم من جمهورك عن طريق توطين متغيرات الرسائل لتناسب ثقافات ومناطق جغرافية وعادات ولغات معينة.
التخصيص: الرسائل العامة تُنسى بسهولة. اجعل المشتركين لديك يشعرون بالخصوصية عن طريق تخصيص محتوياتك بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى جمهورك بالكامل. استخدم أسماء العملاء وتاريخ الشراء الماضي وتفضيلاتهم لتخصيص رسائلك بمتغيرات ديناميكية.
التعاون الفريق: الاتصال مهم للغاية، خاصة أثناء اندفاع العطلة التي يحدث فيها كمية كبيرة من العمل. تأكد من أن فرق التسويق والتصميم والمبيعات تعمل جميعها بتنسيق. استخدم أدوات التعاون والتزامن المنتظم لضمان الاتساق وتجنب الفواقات في اللحظة الأخيرة.
✅ جدولة الرسائل والحملات مسبقًا
موسم العطلات فوضوي ومشغول. احصل على بداية مبكرة عن طريق جدولة أقدر عدد ممكن من حملات الرسائل مسبقًا.
عن طريق أتمتة إرسال رسائل واتساب المجدولة، يمكنك ضمان وصولها إلى صناديق البريد الإلكتروني للمشتركين في الأوقات المثلى، دون أي تأخيرات أو تداخلات. تُخفف الضغط في اللحظات الأخيرة وتضمن تشغيل حملاتك كمكائن جيدة الصنع.
✅ التعرف على التحليلات
الرؤى الواضحة حول كيفية أداء حملاتك تساعدك في فهم ما يبدو النجاح عليه. يمكنك تحديد ما يتناسب مع جمهورك وما لا يتناسب، مما يتيح لك تحسين استراتيجيات رسائلك.
قبل الإطلاق: تعود على أدوات التحليلات الخاصة بك. تعرف على كيفية العثور على المقاييس الحاسمة مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ونسب التحويل وما تعنيه هذه لحملتك. يمكنك تتبع مقاييس الشات بوت أيضًا، مثل الانسحابات والتحويلات.
أثناء الحملات: استخدم هذه المقاييس لتعزيز ما يعمل، أو تغير حيث تحتاج الأمور إلى التغيير. عدل قوالب الرسائل أو محادثات الشات بوت وفقًا لذلك.
بعد الحملة: خصص وقتًا لتحليل الأرقام واستخراج الرؤى القابلة للتنفيذ وتحسين استراتيجياتك المستقبلية.
مع استعدادك للدفع الكبير للعطلات، من المهم التأكد من أن جميع القطع في مكانها في لغز تسويق واتساب الخاص بك. التحضير ضروري لتشغيل حملة خالية من الإجهاد وناجحة.
إليك قائمة تحقق لإرشادك خلال هذه الخطوات النهائية الحاسمة.
✅ قم بإعداد محتوياتك بشكل استباقي
الأصول الخاصة بك — الرسائل والصور التي ترسلها — هي جوهر حملة واتساب الخاصة بك. ولكن لا يمكنك فقط نسخ ولصق محتويات التسويق من قنواتك الأخرى في تطبيق الرسائل. واتساب يلعب لعبة رسائل العلامة التجارية بقواعد مختلفة.
هذا مهم: كل رسالة ترسلها عبر واتساب كعمل تجاري تعطي المستلمين الخيار للرد وبدء محادثة يجب أن يتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل واتساب، وعليك دائمًا استخدام قالب.
واتساب لديه معايير امتثال صارمة للغاية لتجنب الرسائل المزعجة. التطبيق يراقب جودة رسائل العلامة التجارية الخاصة بك ويمكنه تعطيل حسابك أو زيادة كمية الرسائل اليومية وفقًا لذلك. ما يعنيه هذا هو أن جودة المحتويات أصبحت أكثر أهمية بكثير من الكمية في واتساب — تريد أن تتجنب الرسائل المزعجة بأي ثمن، وتجذب المستخدمين بمحتوى جذاب للغاية.
إليك بعض الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لإنشاء محتويات إبداعية ذات جودة عالية:
الإبداع: MessageBird مصمم لتسهيل إنشاء نماذج الرسائل بسلاسة بواجهة مستخدم تفاعلية. قم بسحب وإفلات الكتل لإنشاء نماذج تفاعلية غنية. يمكنك حتى إنشاء عدة متغيرات وتشغيل اختبارات A/B.
التوطين: تذكر أن الإجازات تُحتفل بها بشكل مختلف في جميع أنحاء العالم. تأكد من أن محتوياتك تتناسب مع كل قسم من جمهورك عن طريق توطين متغيرات الرسائل لتناسب ثقافات ومناطق جغرافية وعادات ولغات معينة.
التخصيص: الرسائل العامة تُنسى بسهولة. اجعل المشتركين لديك يشعرون بالخصوصية عن طريق تخصيص محتوياتك بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى جمهورك بالكامل. استخدم أسماء العملاء وتاريخ الشراء الماضي وتفضيلاتهم لتخصيص رسائلك بمتغيرات ديناميكية.
التعاون الفريق: الاتصال مهم للغاية، خاصة أثناء اندفاع العطلة التي يحدث فيها كمية كبيرة من العمل. تأكد من أن فرق التسويق والتصميم والمبيعات تعمل جميعها بتنسيق. استخدم أدوات التعاون والتزامن المنتظم لضمان الاتساق وتجنب الفواقات في اللحظة الأخيرة.
✅ جدولة الرسائل والحملات مسبقًا
موسم العطلات فوضوي ومشغول. احصل على بداية مبكرة عن طريق جدولة أقدر عدد ممكن من حملات الرسائل مسبقًا.
عن طريق أتمتة إرسال رسائل واتساب المجدولة، يمكنك ضمان وصولها إلى صناديق البريد الإلكتروني للمشتركين في الأوقات المثلى، دون أي تأخيرات أو تداخلات. تُخفف الضغط في اللحظات الأخيرة وتضمن تشغيل حملاتك كمكائن جيدة الصنع.
✅ التعرف على التحليلات
الرؤى الواضحة حول كيفية أداء حملاتك تساعدك في فهم ما يبدو النجاح عليه. يمكنك تحديد ما يتناسب مع جمهورك وما لا يتناسب، مما يتيح لك تحسين استراتيجيات رسائلك.
قبل الإطلاق: تعود على أدوات التحليلات الخاصة بك. تعرف على كيفية العثور على المقاييس الحاسمة مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ونسب التحويل وما تعنيه هذه لحملتك. يمكنك تتبع مقاييس الشات بوت أيضًا، مثل الانسحابات والتحويلات.
أثناء الحملات: استخدم هذه المقاييس لتعزيز ما يعمل، أو تغير حيث تحتاج الأمور إلى التغيير. عدل قوالب الرسائل أو محادثات الشات بوت وفقًا لذلك.
بعد الحملة: خصص وقتًا لتحليل الأرقام واستخراج الرؤى القابلة للتنفيذ وتحسين استراتيجياتك المستقبلية.
المحادثات حول التحويلات
تمامًا مثل سبب موسم العطلات، تسويق WhatsApp يدور كله حول القلب والاتصال البشري. بينما تكون التحويلات معيارًا ملموسًا للنجاح، فإنها ليست المؤشر الوحيد لفعالية الحملة. المميز لـWhatsApp كمنصة هو قدرته على تعزيز المحادثات الحقيقية، وجسر الفجوة بين العلامات التجارية والمستهلكين.
نظرًا لأن WhatsApp لا يزال قناة تسويقية جديدة جدًا، فهناك فرصة للعلامات التجارية للانقضاض والسيطرة على ميدان اللعب بينما تفشل العلامات التجارية الأخرى في استغلال إمكانياته للتخصيص.
تتجلى الجمال الحقيقي لـWhatsApp في قدرته على تنسيق التسويق القائم على المحادثة مع العملاء الذين يهتمون بالفعل بالتجربة لأنهم قد اختاروا الاشتراك فيها. هؤلاء هم العملاء الذين يريدون سماع أخبار منك؛ هم جميعًا إما قريبون من التحويل أو قد تم تحويلهم بالفعل.
على سبيل المثال، عندما يتخلى العميل عن سلة التسوق الخاصة به، يمكن لـWhatsApp تلقائيًا:
إرسال خصم 10%
الإجابة على أي استفسارات عن المنتج يسألها العميل
تقديم توصيات مماثلة
التحقق من المخزون، والمزيد.
ويمكنك إبقاء كل شيء داخل WhatsApp، بحيث لا يحتاج العملاء إلى النقر على الروابط لإكمال المشتريات. كل هذا يزيد من المبيعات.
لم تعد بحاجة للاختيار بين المحادثة أو التركيز على التحويلات. مع WhatsApp for Business من Bird، يمكنك أن تكون كلاهما.
تمامًا مثل سبب موسم العطلات، تسويق WhatsApp يدور كله حول القلب والاتصال البشري. بينما تكون التحويلات معيارًا ملموسًا للنجاح، فإنها ليست المؤشر الوحيد لفعالية الحملة. المميز لـWhatsApp كمنصة هو قدرته على تعزيز المحادثات الحقيقية، وجسر الفجوة بين العلامات التجارية والمستهلكين.
نظرًا لأن WhatsApp لا يزال قناة تسويقية جديدة جدًا، فهناك فرصة للعلامات التجارية للانقضاض والسيطرة على ميدان اللعب بينما تفشل العلامات التجارية الأخرى في استغلال إمكانياته للتخصيص.
تتجلى الجمال الحقيقي لـWhatsApp في قدرته على تنسيق التسويق القائم على المحادثة مع العملاء الذين يهتمون بالفعل بالتجربة لأنهم قد اختاروا الاشتراك فيها. هؤلاء هم العملاء الذين يريدون سماع أخبار منك؛ هم جميعًا إما قريبون من التحويل أو قد تم تحويلهم بالفعل.
على سبيل المثال، عندما يتخلى العميل عن سلة التسوق الخاصة به، يمكن لـWhatsApp تلقائيًا:
إرسال خصم 10%
الإجابة على أي استفسارات عن المنتج يسألها العميل
تقديم توصيات مماثلة
التحقق من المخزون، والمزيد.
ويمكنك إبقاء كل شيء داخل WhatsApp، بحيث لا يحتاج العملاء إلى النقر على الروابط لإكمال المشتريات. كل هذا يزيد من المبيعات.
لم تعد بحاجة للاختيار بين المحادثة أو التركيز على التحويلات. مع WhatsApp for Business من Bird، يمكنك أن تكون كلاهما.
تمامًا مثل سبب موسم العطلات، تسويق WhatsApp يدور كله حول القلب والاتصال البشري. بينما تكون التحويلات معيارًا ملموسًا للنجاح، فإنها ليست المؤشر الوحيد لفعالية الحملة. المميز لـWhatsApp كمنصة هو قدرته على تعزيز المحادثات الحقيقية، وجسر الفجوة بين العلامات التجارية والمستهلكين.
نظرًا لأن WhatsApp لا يزال قناة تسويقية جديدة جدًا، فهناك فرصة للعلامات التجارية للانقضاض والسيطرة على ميدان اللعب بينما تفشل العلامات التجارية الأخرى في استغلال إمكانياته للتخصيص.
تتجلى الجمال الحقيقي لـWhatsApp في قدرته على تنسيق التسويق القائم على المحادثة مع العملاء الذين يهتمون بالفعل بالتجربة لأنهم قد اختاروا الاشتراك فيها. هؤلاء هم العملاء الذين يريدون سماع أخبار منك؛ هم جميعًا إما قريبون من التحويل أو قد تم تحويلهم بالفعل.
على سبيل المثال، عندما يتخلى العميل عن سلة التسوق الخاصة به، يمكن لـWhatsApp تلقائيًا:
إرسال خصم 10%
الإجابة على أي استفسارات عن المنتج يسألها العميل
تقديم توصيات مماثلة
التحقق من المخزون، والمزيد.
ويمكنك إبقاء كل شيء داخل WhatsApp، بحيث لا يحتاج العملاء إلى النقر على الروابط لإكمال المشتريات. كل هذا يزيد من المبيعات.
لم تعد بحاجة للاختيار بين المحادثة أو التركيز على التحويلات. مع WhatsApp for Business من Bird، يمكنك أن تكون كلاهما.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
