تعزيز الاحتفاظ والعائد على الاستثمار من خلال استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة المثبتة
قنوات متعددة
1 min read
تعزيز الاحتفاظ والعائد على الاستثمار من خلال استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة المثبتة
قنوات متعددة
1 min read
زيادة الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات لعملك من خلال استراتيجيات الرسائل القصيرة المتقدمة.
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
أصبحت المبيعات المتكررة والبيع القائم على الاشتراك المعيار الذهبي لتوليد الإيرادات عبر كل صناعة تقريبًا، ومن السهل فهم السبب:
يمكن لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة أن تزيد من الإيرادات التجارية بأكثر من 25 بالمائة.
يكلف ستة إلى سبعة أضعاف في المتوسط لجذب عميل جديد مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي.
المستهلكون هم أكثر عرضة بنسبة 82 بالمائة لإجراء عملية شراء متكررة أو تجديد اشتراك إذا حصلوا على قيمة من تفاعلاتهم مع العلامة التجارية.
أصبح المستهلكون الآن أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه قبل جائحة COVID-19. العلامات التجارية التي تنجح في الفوز بالعمل من المنافسة تستخدم برامج الولاء، وتسعير تنافسي، وتحسين دعم نجاح العملاء. وكل هذا يتم عبر الرسائل القصيرة.
الاتصالات السريعة، التفاعلات الشخصية، والأتمتة في الوقت المناسب هي أساسيات حديثة في التسويق عبر الهاتف المحمول.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
استراتيجيات فعالة لتعزيز التفاعل عبر الرسائل القصيرة
كيفية استخدام الأتمتة لتقديم تجارب شخصية
فوائد ربط حملات الرسائل القصيرة باستراتيجية البريد الإلكتروني والاجتماعية الخاصة بك
أصبحت المبيعات المتكررة والبيع القائم على الاشتراك المعيار الذهبي لتوليد الإيرادات عبر كل صناعة تقريبًا، ومن السهل فهم السبب:
يمكن لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة أن تزيد من الإيرادات التجارية بأكثر من 25 بالمائة.
يكلف ستة إلى سبعة أضعاف في المتوسط لجذب عميل جديد مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي.
المستهلكون هم أكثر عرضة بنسبة 82 بالمائة لإجراء عملية شراء متكررة أو تجديد اشتراك إذا حصلوا على قيمة من تفاعلاتهم مع العلامة التجارية.
أصبح المستهلكون الآن أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه قبل جائحة COVID-19. العلامات التجارية التي تنجح في الفوز بالعمل من المنافسة تستخدم برامج الولاء، وتسعير تنافسي، وتحسين دعم نجاح العملاء. وكل هذا يتم عبر الرسائل القصيرة.
الاتصالات السريعة، التفاعلات الشخصية، والأتمتة في الوقت المناسب هي أساسيات حديثة في التسويق عبر الهاتف المحمول.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
استراتيجيات فعالة لتعزيز التفاعل عبر الرسائل القصيرة
كيفية استخدام الأتمتة لتقديم تجارب شخصية
فوائد ربط حملات الرسائل القصيرة باستراتيجية البريد الإلكتروني والاجتماعية الخاصة بك
أصبحت المبيعات المتكررة والبيع القائم على الاشتراك المعيار الذهبي لتوليد الإيرادات عبر كل صناعة تقريبًا، ومن السهل فهم السبب:
يمكن لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة أن تزيد من الإيرادات التجارية بأكثر من 25 بالمائة.
يكلف ستة إلى سبعة أضعاف في المتوسط لجذب عميل جديد مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي.
المستهلكون هم أكثر عرضة بنسبة 82 بالمائة لإجراء عملية شراء متكررة أو تجديد اشتراك إذا حصلوا على قيمة من تفاعلاتهم مع العلامة التجارية.
أصبح المستهلكون الآن أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه قبل جائحة COVID-19. العلامات التجارية التي تنجح في الفوز بالعمل من المنافسة تستخدم برامج الولاء، وتسعير تنافسي، وتحسين دعم نجاح العملاء. وكل هذا يتم عبر الرسائل القصيرة.
الاتصالات السريعة، التفاعلات الشخصية، والأتمتة في الوقت المناسب هي أساسيات حديثة في التسويق عبر الهاتف المحمول.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
استراتيجيات فعالة لتعزيز التفاعل عبر الرسائل القصيرة
كيفية استخدام الأتمتة لتقديم تجارب شخصية
فوائد ربط حملات الرسائل القصيرة باستراتيجية البريد الإلكتروني والاجتماعية الخاصة بك
أفضل الممارسات الأساسية في تسويق الرسائل النصية
يبدأ النجاح في الرسائل النصية القصيرة ببناء أساس استراتيجي قوي لدعم حملات الرسائل الخاصة بك. حتى أكثر الرسائل جاذبية في العالم لن تكون قادرة على التغلب على العيوب في البنية التحتية التي قمت بإعدادها للتنفيذ والإدارة وتحسين استراتيجية الرسائل النصية القصيرة.
من التسليم الشفاف إلى الامتثال القانوني، هناك العديد من المتطلبات التي تحتاج عملك إلى التأكد منها قبل أن تكون مستعدًا لإطلاق حملة الرسائل النصية القصيرة. فيما يلي أفضل الممارسات التي نوصي بها لأي عمل تجاري:
تأمين الثقة من خلال التسويق المستند إلى الإذن
إن الحصول على الموافقة النشطة من خلال الاشتراك في الرسائل ليس فقط لفتة تجاه عملائك. في العديد من البلدان، يُعتبر ذلك أيضًا ضرورة قانونية.
يعتبر الاشتراك تأكيدًا من المستهلك بأنه قد اختار تلقي الرسائل النصية من عملك. يمكن جمع هذه الاشتراكات من خلال قنوات متعددة: العديد من الشركات تروج لرقم يمكن للمستهلكين إرساله للتسجيل في الرسائل النصية، ولكن يمكن أيضًا تأمين الاشتراكات من خلال عمليات الدفع من خلال التجارة الإلكترونية أو نماذج أخرى تملأ على موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يقوم عملك أيضًا بتنفيذ "الاشتراك المزدوج" الذي يرسل رسالة نصية قصيرة أولية يطلب من المستهلك تأكيد موافقته. بينما ليس هذا الأمر عادةً شرطًا قانونيًا، إلا أنه وسيلة جيدة لتأكيد الموافقة — وللتحقق من أن المستهلك أدخل رقمه بشكل صحيح.
وبالمثل، يجب أن يسهل عملك على المستهلكين إلغاء الاشتراك من الحملات النصية القصيرة متى أرادوا ذلك. النهج الأكثر شيوعًا هو إلغاء الاشتراك تلقائيًا للمستهلكين الذين يرسلون أمراً بالإيقاف، مثل STOP أو CANCEL، إلى رقمك المميز. هذا يلغي إدارة القوائم تلقائيًا، ويضمن امتثال رسائلك، ويتأكد من أنك تدفع فقط لإرسال الرسائل إلى المستهلكين المهتمين.
تخصيص الرسائل لكل شريحة جمهور
مع بناء قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، ستستفيد استراتيجيتك من فصل المستهلكين الأفراد إلى شرائح جمهور مختلفة. يمكن إنشاء هذه الشرائح بناءً على العديد من النقاط البيانية، بما في ذلك العمر والجنس والجغرافيا وتاريخ الشراء ونقاط البيانات الأخرى التي تعتبرها ذات صلة بالجمهور.
يمكنك حتى إنشاء شرائح جمهور مخصصة لحملات معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إعادة تفاعل العملاء السابقين الذين لم يشتروا في الـ 90 يومًا الماضية، يمكنك إنشاء قائمة مخصصة وإرسال رمز ترويجي أو حافز آخر لتحفيز عملية شراء جديدة.
تجزئة الجمهور تتماشى مع الرسائل المخصصة. عن طريق تخصيص محتوى رسائلك لجماهير محددة، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا مع استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لدعم مجموعة واسعة من الأهداف التسويقية.
تأكد من أن لكل رسالة قيمة للجمهور المستهدف، بدلاً من إغراق مشتركي الرسائل النصية القصيرة برسائل غير ذات صلة.
تسليم الرسائل عبر مزود خدمات مباشرتقني
قد تكون مجمعات الرسائل النصية بالجملة جذابة بسبب التكلفة المعلنة المنخفضة. ولكن تحصل على ما تدفع مقابله: تحقق هذه المجمعات الربح من خلال تفريغ رسائلك النصية القصيرة لمجمعات أصغر أخرى، الذين يربحون أحيانًا من تمريرها مرة أخرى أسفل الخط.
يمكن أن يحدث هذا نصف عشر مرات أو أكثر. مع كل تبادل، تعاني رسائلك التسويقية: يمكن أن تتشوه أو تضيع المعلومات التقنية، مما يؤثر على تسليم رسائلك، ويمكن أن يؤدي التجميع إلى تسليم أبطأ وأقل في التوقيت المناسب لرسائلك. تتراجع نتائج رسائلك بشكل حتمي، لكن تنخفض أيضًا قدرتك على تقييم النتائج: قد يكون من الصعب الحصول على إيصالات التسليم، وتكون أعمالك أكثر تعريضًا للاحتيال المحتمل عبر الرسائل النصية القصيرة.
يزيل مزود خدمات تقني مباشر هذه المخاطر، محسنًا من نتائج حملتك ووضوح رؤية أدائك في الرسائل النصية القصيرة. عندما ترسل الرسائل عبر موفر مباشر، تستفيد أعمالك من تسليم سريع للرسائل وإيصالات وبيانات الأداء موثوقة وتوجيه فعال من حيث التكلفة عبر شبكة عالمية من اتصالات الموردين. تكون عوائد استثمار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك أكبر، يتم ضمان الامتثال العالمي، وتصل رسائلك إلى المستهلكين المناسبين في الوقت المناسب.
يبدأ النجاح في الرسائل النصية القصيرة ببناء أساس استراتيجي قوي لدعم حملات الرسائل الخاصة بك. حتى أكثر الرسائل جاذبية في العالم لن تكون قادرة على التغلب على العيوب في البنية التحتية التي قمت بإعدادها للتنفيذ والإدارة وتحسين استراتيجية الرسائل النصية القصيرة.
من التسليم الشفاف إلى الامتثال القانوني، هناك العديد من المتطلبات التي تحتاج عملك إلى التأكد منها قبل أن تكون مستعدًا لإطلاق حملة الرسائل النصية القصيرة. فيما يلي أفضل الممارسات التي نوصي بها لأي عمل تجاري:
تأمين الثقة من خلال التسويق المستند إلى الإذن
إن الحصول على الموافقة النشطة من خلال الاشتراك في الرسائل ليس فقط لفتة تجاه عملائك. في العديد من البلدان، يُعتبر ذلك أيضًا ضرورة قانونية.
يعتبر الاشتراك تأكيدًا من المستهلك بأنه قد اختار تلقي الرسائل النصية من عملك. يمكن جمع هذه الاشتراكات من خلال قنوات متعددة: العديد من الشركات تروج لرقم يمكن للمستهلكين إرساله للتسجيل في الرسائل النصية، ولكن يمكن أيضًا تأمين الاشتراكات من خلال عمليات الدفع من خلال التجارة الإلكترونية أو نماذج أخرى تملأ على موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يقوم عملك أيضًا بتنفيذ "الاشتراك المزدوج" الذي يرسل رسالة نصية قصيرة أولية يطلب من المستهلك تأكيد موافقته. بينما ليس هذا الأمر عادةً شرطًا قانونيًا، إلا أنه وسيلة جيدة لتأكيد الموافقة — وللتحقق من أن المستهلك أدخل رقمه بشكل صحيح.
وبالمثل، يجب أن يسهل عملك على المستهلكين إلغاء الاشتراك من الحملات النصية القصيرة متى أرادوا ذلك. النهج الأكثر شيوعًا هو إلغاء الاشتراك تلقائيًا للمستهلكين الذين يرسلون أمراً بالإيقاف، مثل STOP أو CANCEL، إلى رقمك المميز. هذا يلغي إدارة القوائم تلقائيًا، ويضمن امتثال رسائلك، ويتأكد من أنك تدفع فقط لإرسال الرسائل إلى المستهلكين المهتمين.
تخصيص الرسائل لكل شريحة جمهور
مع بناء قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، ستستفيد استراتيجيتك من فصل المستهلكين الأفراد إلى شرائح جمهور مختلفة. يمكن إنشاء هذه الشرائح بناءً على العديد من النقاط البيانية، بما في ذلك العمر والجنس والجغرافيا وتاريخ الشراء ونقاط البيانات الأخرى التي تعتبرها ذات صلة بالجمهور.
يمكنك حتى إنشاء شرائح جمهور مخصصة لحملات معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إعادة تفاعل العملاء السابقين الذين لم يشتروا في الـ 90 يومًا الماضية، يمكنك إنشاء قائمة مخصصة وإرسال رمز ترويجي أو حافز آخر لتحفيز عملية شراء جديدة.
تجزئة الجمهور تتماشى مع الرسائل المخصصة. عن طريق تخصيص محتوى رسائلك لجماهير محددة، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا مع استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لدعم مجموعة واسعة من الأهداف التسويقية.
تأكد من أن لكل رسالة قيمة للجمهور المستهدف، بدلاً من إغراق مشتركي الرسائل النصية القصيرة برسائل غير ذات صلة.
تسليم الرسائل عبر مزود خدمات مباشرتقني
قد تكون مجمعات الرسائل النصية بالجملة جذابة بسبب التكلفة المعلنة المنخفضة. ولكن تحصل على ما تدفع مقابله: تحقق هذه المجمعات الربح من خلال تفريغ رسائلك النصية القصيرة لمجمعات أصغر أخرى، الذين يربحون أحيانًا من تمريرها مرة أخرى أسفل الخط.
يمكن أن يحدث هذا نصف عشر مرات أو أكثر. مع كل تبادل، تعاني رسائلك التسويقية: يمكن أن تتشوه أو تضيع المعلومات التقنية، مما يؤثر على تسليم رسائلك، ويمكن أن يؤدي التجميع إلى تسليم أبطأ وأقل في التوقيت المناسب لرسائلك. تتراجع نتائج رسائلك بشكل حتمي، لكن تنخفض أيضًا قدرتك على تقييم النتائج: قد يكون من الصعب الحصول على إيصالات التسليم، وتكون أعمالك أكثر تعريضًا للاحتيال المحتمل عبر الرسائل النصية القصيرة.
يزيل مزود خدمات تقني مباشر هذه المخاطر، محسنًا من نتائج حملتك ووضوح رؤية أدائك في الرسائل النصية القصيرة. عندما ترسل الرسائل عبر موفر مباشر، تستفيد أعمالك من تسليم سريع للرسائل وإيصالات وبيانات الأداء موثوقة وتوجيه فعال من حيث التكلفة عبر شبكة عالمية من اتصالات الموردين. تكون عوائد استثمار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك أكبر، يتم ضمان الامتثال العالمي، وتصل رسائلك إلى المستهلكين المناسبين في الوقت المناسب.
يبدأ النجاح في الرسائل النصية القصيرة ببناء أساس استراتيجي قوي لدعم حملات الرسائل الخاصة بك. حتى أكثر الرسائل جاذبية في العالم لن تكون قادرة على التغلب على العيوب في البنية التحتية التي قمت بإعدادها للتنفيذ والإدارة وتحسين استراتيجية الرسائل النصية القصيرة.
من التسليم الشفاف إلى الامتثال القانوني، هناك العديد من المتطلبات التي تحتاج عملك إلى التأكد منها قبل أن تكون مستعدًا لإطلاق حملة الرسائل النصية القصيرة. فيما يلي أفضل الممارسات التي نوصي بها لأي عمل تجاري:
تأمين الثقة من خلال التسويق المستند إلى الإذن
إن الحصول على الموافقة النشطة من خلال الاشتراك في الرسائل ليس فقط لفتة تجاه عملائك. في العديد من البلدان، يُعتبر ذلك أيضًا ضرورة قانونية.
يعتبر الاشتراك تأكيدًا من المستهلك بأنه قد اختار تلقي الرسائل النصية من عملك. يمكن جمع هذه الاشتراكات من خلال قنوات متعددة: العديد من الشركات تروج لرقم يمكن للمستهلكين إرساله للتسجيل في الرسائل النصية، ولكن يمكن أيضًا تأمين الاشتراكات من خلال عمليات الدفع من خلال التجارة الإلكترونية أو نماذج أخرى تملأ على موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يقوم عملك أيضًا بتنفيذ "الاشتراك المزدوج" الذي يرسل رسالة نصية قصيرة أولية يطلب من المستهلك تأكيد موافقته. بينما ليس هذا الأمر عادةً شرطًا قانونيًا، إلا أنه وسيلة جيدة لتأكيد الموافقة — وللتحقق من أن المستهلك أدخل رقمه بشكل صحيح.
وبالمثل، يجب أن يسهل عملك على المستهلكين إلغاء الاشتراك من الحملات النصية القصيرة متى أرادوا ذلك. النهج الأكثر شيوعًا هو إلغاء الاشتراك تلقائيًا للمستهلكين الذين يرسلون أمراً بالإيقاف، مثل STOP أو CANCEL، إلى رقمك المميز. هذا يلغي إدارة القوائم تلقائيًا، ويضمن امتثال رسائلك، ويتأكد من أنك تدفع فقط لإرسال الرسائل إلى المستهلكين المهتمين.
تخصيص الرسائل لكل شريحة جمهور
مع بناء قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك، ستستفيد استراتيجيتك من فصل المستهلكين الأفراد إلى شرائح جمهور مختلفة. يمكن إنشاء هذه الشرائح بناءً على العديد من النقاط البيانية، بما في ذلك العمر والجنس والجغرافيا وتاريخ الشراء ونقاط البيانات الأخرى التي تعتبرها ذات صلة بالجمهور.
يمكنك حتى إنشاء شرائح جمهور مخصصة لحملات معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إعادة تفاعل العملاء السابقين الذين لم يشتروا في الـ 90 يومًا الماضية، يمكنك إنشاء قائمة مخصصة وإرسال رمز ترويجي أو حافز آخر لتحفيز عملية شراء جديدة.
تجزئة الجمهور تتماشى مع الرسائل المخصصة. عن طريق تخصيص محتوى رسائلك لجماهير محددة، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا مع استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لدعم مجموعة واسعة من الأهداف التسويقية.
تأكد من أن لكل رسالة قيمة للجمهور المستهدف، بدلاً من إغراق مشتركي الرسائل النصية القصيرة برسائل غير ذات صلة.
تسليم الرسائل عبر مزود خدمات مباشرتقني
قد تكون مجمعات الرسائل النصية بالجملة جذابة بسبب التكلفة المعلنة المنخفضة. ولكن تحصل على ما تدفع مقابله: تحقق هذه المجمعات الربح من خلال تفريغ رسائلك النصية القصيرة لمجمعات أصغر أخرى، الذين يربحون أحيانًا من تمريرها مرة أخرى أسفل الخط.
يمكن أن يحدث هذا نصف عشر مرات أو أكثر. مع كل تبادل، تعاني رسائلك التسويقية: يمكن أن تتشوه أو تضيع المعلومات التقنية، مما يؤثر على تسليم رسائلك، ويمكن أن يؤدي التجميع إلى تسليم أبطأ وأقل في التوقيت المناسب لرسائلك. تتراجع نتائج رسائلك بشكل حتمي، لكن تنخفض أيضًا قدرتك على تقييم النتائج: قد يكون من الصعب الحصول على إيصالات التسليم، وتكون أعمالك أكثر تعريضًا للاحتيال المحتمل عبر الرسائل النصية القصيرة.
يزيل مزود خدمات تقني مباشر هذه المخاطر، محسنًا من نتائج حملتك ووضوح رؤية أدائك في الرسائل النصية القصيرة. عندما ترسل الرسائل عبر موفر مباشر، تستفيد أعمالك من تسليم سريع للرسائل وإيصالات وبيانات الأداء موثوقة وتوجيه فعال من حيث التكلفة عبر شبكة عالمية من اتصالات الموردين. تكون عوائد استثمار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك أكبر، يتم ضمان الامتثال العالمي، وتصل رسائلك إلى المستهلكين المناسبين في الوقت المناسب.
استراتيجيات الرسائل النصية المتقدمة لتعزيز التفاعل الأعمق
مع التسليم السريع للرسائل ونسب الفتح العالية، يُعتبر SMS خياراً طبيعياً لـالحملات التسويقية التي تهدف إلى تعزيز الروابط العميقة التي تشكل العمود الفقري لولاء العملاء.
بينما يتعرف عملك على قدرات رسائل SMS، فكر في كيفية استخدام خصائص القناة الفريدة لتسهيل التجارب ونتائج التسويق التي لا يمكن تحقيقها بسهولة من خلال حملاتك التسويقية الأخرى.
إليك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر SMS المتقدمة التي قد تكون منطقية لأعمالك:
ابتكر عروض SMS لا تقاوم (وعاجلة)
تُمكن مزودو الشبكات المباشرة من تسليم الرسائل بشكل شبه فوري لجمهور عالمي. مع الوقت لصالحك، فكر في تجربة العروض الفورية والعروض الترويجية التي تتطلب قرار شراء سريع.
تفهم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية قيمة دفع المستهلكين لاتخاذ قرارات فورية. أصبحت المبيعات الفورية استراتيجية بيع شعبية لأنها يمكن أن تلمس دوافع متعددة لدى المستهلكين للشراء. الحافز للشراء بأسعار منخفضة واضح. لكن قيد الوقت ليوم واحد فقط أو حتى لبضع ساعات يمكن أن يجبر المستهلكين على اتخاذ قرار متسرع إذا كانوا قلقين من فقدان العرض — وغالباً ما يعمل هذا الخوف من الفقدان (ما يُسميه الأطفال FOMO) لصالح البائع.
وبالمثل، يمكن أن تزيد شعبية منتج ما من ميل المستهلكين للشراء. الإصدارات الجديدة من المنتجات، مثل إطلاقات الأحذية والملابس ذات الإصدار المحدود، يمكن أن تؤثر على بعض المستهلكين بدرجة أكبر من الأسعار والتقييمات. يمكن للشركات تجربة خدمات رسائل VIP التي تعطي مشتركي SMS إشعاراً مبكراً عن مبيعات أو إصدارات جديدة للمنتجات، مما يعزز قيمة تلقي هذه الرسائل ويحث على قرار شراء سريع.
إثراء تسليم المحتوى عبر رسائل الوسائط المتعددة
بينما يدعم SMS الرسائل النصية فقط، قد ترغب شركتك في تجربة رسائل الوسائط المتعددة، مما يسمح لك بإرسال رسائل غنية بالصور، والفيديوهات، والرسوم المتحركة، وملفات الصوت لتجربة عملاء أكثر تشويقًا.
يوفر MMS لك حرية أكبر في تطوير إعلانات إبداعية عالية الجودة يحبها جمهورك. يمكن أن تكون الوسائط المتعددة أداة لإظهار شخصية علامتك التجارية، وتقديم المزيد من المعلومات والقيمة لعملائك، وزيادة التفاعل مع رسائلك التجارية.
حالياً، يمكن إرسال رسائل MMS فقط للمستهلكين في الولايات المتحدة وكندا. لكن يمكن أيضاً تسليم محتوى MMS إلى جمهور عالمي من خلال WhatsApp، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم ومعدل فتح بنسبة 75 بالمئة للرسائل التجارية — مما يعني أنه لا يوجد سبب لعدم اكتشاف ما يمكن للوسائط المتعددة أن تقدمه لاستراتيجية رسائلك.
رفع العملاء في 'سلم الولاء' لعلامتك التجارية
إذا كان ولاء العملاء سلمًا، فإن العتبة الأولى هي مجرد الوعي بعلامتك التجارية. العتبة التالية هي أن يصبحوا عملاء مستهدفين. الوصول للعتبة التالية يعني أنهم أصبحوا عملاء.
لكن السلم يستمر في النمو — وإذا كنت جاداً بشأن الاحتفاظ بالعملاء، فيجب أن تنمو علاقاتك مع العملاء أيضاً.
تشكل برامج الولاء جزءاً من تجربة العملاء بعد التحويل التي يمكن أن تعزز ولاءات العلامة التجارية وتزيد من إمكانيات الأعمال المتكررة. الحصول على الموافقات لدخول التسويق عبر SMS، ثم استخدام هذه الرسائل لاتصالات برامج الولاء، يمكن أن يعزز ويزيد من انتماء العملاء لعلامتك التجارية. على مدى الوقت، ستقدم برامج الولاء هذه القيمة في شكل خصومات، ومكافآت، ومزايا أخرى تستمر في إلهام المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية.
يمكن لهذه المشاعر الإيجابية أن تحرك العميل المخلص أبعد في السلم إلى مستوى الدعىي للعلامة التجارية. هذا النوع من العملاء ليس مجرد مشترٍ متكرر — بل هو أيضاً مصدر محتمل لإحالات عملاء جدد. يمكن للشركات تحفيز الترويج الشفهي من خلال الحوافز. الأكواد الفريدة الموزعة عبر SMS يمكن أن يتم مشاركتها من قبل المدافعين عن العملاء لإعطاء اتصالاتهم عرض ترويجي حصري، ولمكافأة العميل المشار إليه أيضاً.
من برامج الولاء إلى الإحالات، يمكن أن تكون هذه الاتصالات عبر SMS مؤتمتة بشكل كبير لدعم تفاعل العملاء على نطاق واسع والتأكد من عدم تفويت أي عميل في جهود الاحتفاظ الخاصة بك.
استخدم بيانات الاشتراك لتحسين نجاح العملاء
بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والمستندة إلى الموقع، غالبًا ما تحتوي الشركات القائمة على الاشتراك على كنز من بيانات العملاء من الدرجة الأولى المتعلقة بالتصفح عبر الإنترنت، والمشاهدة، والشراء، والسلوكيات الأخرى التي يتعقبها موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل التسويق عبر الرسائل النصية لتعزيز جودة وملاءمة رسائلك.
يمكن أن تتحسن التواصلات مع العملاء عبر الرسائل النصية المهجورة، وتوصيات المحتوى، وانخفاض الأسعار على العناصر التي تمت مشاهدتها مؤخرًا، والطلبات للحصول على تعليقات على تجربة حديثة، والرسائل الشخصية الأخرى أثناء بناء بيانات العملاء من الدرجة الأولى. يمكن أن تدعم الأتمتة المستندة إلى التحفيز رسائل دقيقة تحسن تجربة علامتك التجارية وتكون استباقية في تقليل خطر خسارة العملاء.
بينما لا تقتصر هذه الأساليب على الخبرات المرتبطة بالاشتراك فقط، فإن الحجم الأكبر من البيانات التي تنشئها هذه الخبرات يخلق إمكانيات أكثر عند تطوير حملات الرسائل النصية الشخصية.
مع التسليم السريع للرسائل ونسب الفتح العالية، يُعتبر SMS خياراً طبيعياً لـالحملات التسويقية التي تهدف إلى تعزيز الروابط العميقة التي تشكل العمود الفقري لولاء العملاء.
بينما يتعرف عملك على قدرات رسائل SMS، فكر في كيفية استخدام خصائص القناة الفريدة لتسهيل التجارب ونتائج التسويق التي لا يمكن تحقيقها بسهولة من خلال حملاتك التسويقية الأخرى.
إليك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر SMS المتقدمة التي قد تكون منطقية لأعمالك:
ابتكر عروض SMS لا تقاوم (وعاجلة)
تُمكن مزودو الشبكات المباشرة من تسليم الرسائل بشكل شبه فوري لجمهور عالمي. مع الوقت لصالحك، فكر في تجربة العروض الفورية والعروض الترويجية التي تتطلب قرار شراء سريع.
تفهم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية قيمة دفع المستهلكين لاتخاذ قرارات فورية. أصبحت المبيعات الفورية استراتيجية بيع شعبية لأنها يمكن أن تلمس دوافع متعددة لدى المستهلكين للشراء. الحافز للشراء بأسعار منخفضة واضح. لكن قيد الوقت ليوم واحد فقط أو حتى لبضع ساعات يمكن أن يجبر المستهلكين على اتخاذ قرار متسرع إذا كانوا قلقين من فقدان العرض — وغالباً ما يعمل هذا الخوف من الفقدان (ما يُسميه الأطفال FOMO) لصالح البائع.
وبالمثل، يمكن أن تزيد شعبية منتج ما من ميل المستهلكين للشراء. الإصدارات الجديدة من المنتجات، مثل إطلاقات الأحذية والملابس ذات الإصدار المحدود، يمكن أن تؤثر على بعض المستهلكين بدرجة أكبر من الأسعار والتقييمات. يمكن للشركات تجربة خدمات رسائل VIP التي تعطي مشتركي SMS إشعاراً مبكراً عن مبيعات أو إصدارات جديدة للمنتجات، مما يعزز قيمة تلقي هذه الرسائل ويحث على قرار شراء سريع.
إثراء تسليم المحتوى عبر رسائل الوسائط المتعددة
بينما يدعم SMS الرسائل النصية فقط، قد ترغب شركتك في تجربة رسائل الوسائط المتعددة، مما يسمح لك بإرسال رسائل غنية بالصور، والفيديوهات، والرسوم المتحركة، وملفات الصوت لتجربة عملاء أكثر تشويقًا.
يوفر MMS لك حرية أكبر في تطوير إعلانات إبداعية عالية الجودة يحبها جمهورك. يمكن أن تكون الوسائط المتعددة أداة لإظهار شخصية علامتك التجارية، وتقديم المزيد من المعلومات والقيمة لعملائك، وزيادة التفاعل مع رسائلك التجارية.
حالياً، يمكن إرسال رسائل MMS فقط للمستهلكين في الولايات المتحدة وكندا. لكن يمكن أيضاً تسليم محتوى MMS إلى جمهور عالمي من خلال WhatsApp، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم ومعدل فتح بنسبة 75 بالمئة للرسائل التجارية — مما يعني أنه لا يوجد سبب لعدم اكتشاف ما يمكن للوسائط المتعددة أن تقدمه لاستراتيجية رسائلك.
رفع العملاء في 'سلم الولاء' لعلامتك التجارية
إذا كان ولاء العملاء سلمًا، فإن العتبة الأولى هي مجرد الوعي بعلامتك التجارية. العتبة التالية هي أن يصبحوا عملاء مستهدفين. الوصول للعتبة التالية يعني أنهم أصبحوا عملاء.
لكن السلم يستمر في النمو — وإذا كنت جاداً بشأن الاحتفاظ بالعملاء، فيجب أن تنمو علاقاتك مع العملاء أيضاً.
تشكل برامج الولاء جزءاً من تجربة العملاء بعد التحويل التي يمكن أن تعزز ولاءات العلامة التجارية وتزيد من إمكانيات الأعمال المتكررة. الحصول على الموافقات لدخول التسويق عبر SMS، ثم استخدام هذه الرسائل لاتصالات برامج الولاء، يمكن أن يعزز ويزيد من انتماء العملاء لعلامتك التجارية. على مدى الوقت، ستقدم برامج الولاء هذه القيمة في شكل خصومات، ومكافآت، ومزايا أخرى تستمر في إلهام المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية.
يمكن لهذه المشاعر الإيجابية أن تحرك العميل المخلص أبعد في السلم إلى مستوى الدعىي للعلامة التجارية. هذا النوع من العملاء ليس مجرد مشترٍ متكرر — بل هو أيضاً مصدر محتمل لإحالات عملاء جدد. يمكن للشركات تحفيز الترويج الشفهي من خلال الحوافز. الأكواد الفريدة الموزعة عبر SMS يمكن أن يتم مشاركتها من قبل المدافعين عن العملاء لإعطاء اتصالاتهم عرض ترويجي حصري، ولمكافأة العميل المشار إليه أيضاً.
من برامج الولاء إلى الإحالات، يمكن أن تكون هذه الاتصالات عبر SMS مؤتمتة بشكل كبير لدعم تفاعل العملاء على نطاق واسع والتأكد من عدم تفويت أي عميل في جهود الاحتفاظ الخاصة بك.
استخدم بيانات الاشتراك لتحسين نجاح العملاء
بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والمستندة إلى الموقع، غالبًا ما تحتوي الشركات القائمة على الاشتراك على كنز من بيانات العملاء من الدرجة الأولى المتعلقة بالتصفح عبر الإنترنت، والمشاهدة، والشراء، والسلوكيات الأخرى التي يتعقبها موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل التسويق عبر الرسائل النصية لتعزيز جودة وملاءمة رسائلك.
يمكن أن تتحسن التواصلات مع العملاء عبر الرسائل النصية المهجورة، وتوصيات المحتوى، وانخفاض الأسعار على العناصر التي تمت مشاهدتها مؤخرًا، والطلبات للحصول على تعليقات على تجربة حديثة، والرسائل الشخصية الأخرى أثناء بناء بيانات العملاء من الدرجة الأولى. يمكن أن تدعم الأتمتة المستندة إلى التحفيز رسائل دقيقة تحسن تجربة علامتك التجارية وتكون استباقية في تقليل خطر خسارة العملاء.
بينما لا تقتصر هذه الأساليب على الخبرات المرتبطة بالاشتراك فقط، فإن الحجم الأكبر من البيانات التي تنشئها هذه الخبرات يخلق إمكانيات أكثر عند تطوير حملات الرسائل النصية الشخصية.
مع التسليم السريع للرسائل ونسب الفتح العالية، يُعتبر SMS خياراً طبيعياً لـالحملات التسويقية التي تهدف إلى تعزيز الروابط العميقة التي تشكل العمود الفقري لولاء العملاء.
بينما يتعرف عملك على قدرات رسائل SMS، فكر في كيفية استخدام خصائص القناة الفريدة لتسهيل التجارب ونتائج التسويق التي لا يمكن تحقيقها بسهولة من خلال حملاتك التسويقية الأخرى.
إليك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر SMS المتقدمة التي قد تكون منطقية لأعمالك:
ابتكر عروض SMS لا تقاوم (وعاجلة)
تُمكن مزودو الشبكات المباشرة من تسليم الرسائل بشكل شبه فوري لجمهور عالمي. مع الوقت لصالحك، فكر في تجربة العروض الفورية والعروض الترويجية التي تتطلب قرار شراء سريع.
تفهم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية قيمة دفع المستهلكين لاتخاذ قرارات فورية. أصبحت المبيعات الفورية استراتيجية بيع شعبية لأنها يمكن أن تلمس دوافع متعددة لدى المستهلكين للشراء. الحافز للشراء بأسعار منخفضة واضح. لكن قيد الوقت ليوم واحد فقط أو حتى لبضع ساعات يمكن أن يجبر المستهلكين على اتخاذ قرار متسرع إذا كانوا قلقين من فقدان العرض — وغالباً ما يعمل هذا الخوف من الفقدان (ما يُسميه الأطفال FOMO) لصالح البائع.
وبالمثل، يمكن أن تزيد شعبية منتج ما من ميل المستهلكين للشراء. الإصدارات الجديدة من المنتجات، مثل إطلاقات الأحذية والملابس ذات الإصدار المحدود، يمكن أن تؤثر على بعض المستهلكين بدرجة أكبر من الأسعار والتقييمات. يمكن للشركات تجربة خدمات رسائل VIP التي تعطي مشتركي SMS إشعاراً مبكراً عن مبيعات أو إصدارات جديدة للمنتجات، مما يعزز قيمة تلقي هذه الرسائل ويحث على قرار شراء سريع.
إثراء تسليم المحتوى عبر رسائل الوسائط المتعددة
بينما يدعم SMS الرسائل النصية فقط، قد ترغب شركتك في تجربة رسائل الوسائط المتعددة، مما يسمح لك بإرسال رسائل غنية بالصور، والفيديوهات، والرسوم المتحركة، وملفات الصوت لتجربة عملاء أكثر تشويقًا.
يوفر MMS لك حرية أكبر في تطوير إعلانات إبداعية عالية الجودة يحبها جمهورك. يمكن أن تكون الوسائط المتعددة أداة لإظهار شخصية علامتك التجارية، وتقديم المزيد من المعلومات والقيمة لعملائك، وزيادة التفاعل مع رسائلك التجارية.
حالياً، يمكن إرسال رسائل MMS فقط للمستهلكين في الولايات المتحدة وكندا. لكن يمكن أيضاً تسليم محتوى MMS إلى جمهور عالمي من خلال WhatsApp، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم ومعدل فتح بنسبة 75 بالمئة للرسائل التجارية — مما يعني أنه لا يوجد سبب لعدم اكتشاف ما يمكن للوسائط المتعددة أن تقدمه لاستراتيجية رسائلك.
رفع العملاء في 'سلم الولاء' لعلامتك التجارية
إذا كان ولاء العملاء سلمًا، فإن العتبة الأولى هي مجرد الوعي بعلامتك التجارية. العتبة التالية هي أن يصبحوا عملاء مستهدفين. الوصول للعتبة التالية يعني أنهم أصبحوا عملاء.
لكن السلم يستمر في النمو — وإذا كنت جاداً بشأن الاحتفاظ بالعملاء، فيجب أن تنمو علاقاتك مع العملاء أيضاً.
تشكل برامج الولاء جزءاً من تجربة العملاء بعد التحويل التي يمكن أن تعزز ولاءات العلامة التجارية وتزيد من إمكانيات الأعمال المتكررة. الحصول على الموافقات لدخول التسويق عبر SMS، ثم استخدام هذه الرسائل لاتصالات برامج الولاء، يمكن أن يعزز ويزيد من انتماء العملاء لعلامتك التجارية. على مدى الوقت، ستقدم برامج الولاء هذه القيمة في شكل خصومات، ومكافآت، ومزايا أخرى تستمر في إلهام المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية.
يمكن لهذه المشاعر الإيجابية أن تحرك العميل المخلص أبعد في السلم إلى مستوى الدعىي للعلامة التجارية. هذا النوع من العملاء ليس مجرد مشترٍ متكرر — بل هو أيضاً مصدر محتمل لإحالات عملاء جدد. يمكن للشركات تحفيز الترويج الشفهي من خلال الحوافز. الأكواد الفريدة الموزعة عبر SMS يمكن أن يتم مشاركتها من قبل المدافعين عن العملاء لإعطاء اتصالاتهم عرض ترويجي حصري، ولمكافأة العميل المشار إليه أيضاً.
من برامج الولاء إلى الإحالات، يمكن أن تكون هذه الاتصالات عبر SMS مؤتمتة بشكل كبير لدعم تفاعل العملاء على نطاق واسع والتأكد من عدم تفويت أي عميل في جهود الاحتفاظ الخاصة بك.
استخدم بيانات الاشتراك لتحسين نجاح العملاء
بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والمستندة إلى الموقع، غالبًا ما تحتوي الشركات القائمة على الاشتراك على كنز من بيانات العملاء من الدرجة الأولى المتعلقة بالتصفح عبر الإنترنت، والمشاهدة، والشراء، والسلوكيات الأخرى التي يتعقبها موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل التسويق عبر الرسائل النصية لتعزيز جودة وملاءمة رسائلك.
يمكن أن تتحسن التواصلات مع العملاء عبر الرسائل النصية المهجورة، وتوصيات المحتوى، وانخفاض الأسعار على العناصر التي تمت مشاهدتها مؤخرًا، والطلبات للحصول على تعليقات على تجربة حديثة، والرسائل الشخصية الأخرى أثناء بناء بيانات العملاء من الدرجة الأولى. يمكن أن تدعم الأتمتة المستندة إلى التحفيز رسائل دقيقة تحسن تجربة علامتك التجارية وتكون استباقية في تقليل خطر خسارة العملاء.
بينما لا تقتصر هذه الأساليب على الخبرات المرتبطة بالاشتراك فقط، فإن الحجم الأكبر من البيانات التي تنشئها هذه الخبرات يخلق إمكانيات أكثر عند تطوير حملات الرسائل النصية الشخصية.
قدّم تخصيصًا مدروسًا من خلال أتمتة في الوقت المناسب
استخدام التشغيل الآلي المستند إلى المحفزات لإنشاء تجربة علامة تجارية أكثر شخصية قد يبدو غير متوقع، خاصة عند إدراك مدى قلة العمل البشري المطلوب لتوصيل هذه الرسائل الشخصية.
لكن تجارب SMS الشخصية تتعلق بفهم ما يحتاجه العميل وما يريده من علامتك التجارية. يمكن أن توفر المزيج المناسب من بيانات العميل والإجراءات المستندة إلى المحفزات تجارب شخصية مصممة لمستهلكين فرديين - درجة من التخصيص ستكون مستحيلة دون التكنولوجيا.
إليك سيناريوهان حيث يمكن للرسائل الآلية أن تخلق قيمة من خلال التواصل 1-إلى-1:
تنمية العملاء المحتملين من خلال حملات SMS التنقيط
كل مستهلك يتحرك عبر قمع المبيعات بوتيرته الخاصة. تقدم حملات التنقيط نهجًا آليًا يعتمد على الوقت لتنمية وإرشاد العملاء المحتملين في جدولهم الزمني الخاص.
مثل حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني، يمكن لحملة التنقيط عبر SMS أن تضبط توقيت تسليم الرسائل بناءً على متى بدأت الحملة بواسطة إرسال نموذج، شراء، تسجيل عبر الإنترنت، اختيار، أو سلوك محفز آخر. يمكن جدول الرسائل التنقيط أن يكون مناسبًا مع رحلة المشتري النموذجية التي تراها بين عملائك.
بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية، قد تتكشف حملة التنقيط عبر SMS كاملة خلال بضعة أسابيع أو أقل. بالنسبة للأعمال B2B، قد تمتد حملة التنقيط عبر أشهر لتأخذ في الاعتبار دورة الشراء الأطول.
وفي أي سيناريو، تكون جدولة التسليم خاصة بكل عميل. بينما يعد هذا التكتيك شائعًا لتنمية العملاء المحتملين، يمكن استخدامه خلال عملية ما بعد التحويل لدعم مبادرات نجاح العملاء، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الالتزام المستمر.
بناء العلاقات من خلال نقاط الاتصال الاحتفالية عبر SMS
يمكن أن تعزز احتفالات بمراحل شخصية ولاء العلامة التجارية بين قاعدة عملائك - بينما تمنح أيضًا عملك فرصة جيدة للتواصل مع العملاء.
حملات SMS الآلية يمكن أن ترسل رسائل إلى عملائك تتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا، وتحتفل بذكرى أن يصبحوا عميلًا أو مشتركًا، وتهنئهم على الوصول إلى مستوى جديد من العضوية، أو التعرف على مراحل مهمة أخرى.
يمكن أن تأتي هذه اللحظات الاحتفالية أيضًا مع حوافز شراء أو امتيازات أخرى: فالأعياد، على سبيل المثال، تعد فرصة عظيمة لمشاركة رمز ترويجي حصري أو خصم يمكن أن يستخدمه العميل لشراء شيء خاص.
استخدام التشغيل الآلي المستند إلى المحفزات لإنشاء تجربة علامة تجارية أكثر شخصية قد يبدو غير متوقع، خاصة عند إدراك مدى قلة العمل البشري المطلوب لتوصيل هذه الرسائل الشخصية.
لكن تجارب SMS الشخصية تتعلق بفهم ما يحتاجه العميل وما يريده من علامتك التجارية. يمكن أن توفر المزيج المناسب من بيانات العميل والإجراءات المستندة إلى المحفزات تجارب شخصية مصممة لمستهلكين فرديين - درجة من التخصيص ستكون مستحيلة دون التكنولوجيا.
إليك سيناريوهان حيث يمكن للرسائل الآلية أن تخلق قيمة من خلال التواصل 1-إلى-1:
تنمية العملاء المحتملين من خلال حملات SMS التنقيط
كل مستهلك يتحرك عبر قمع المبيعات بوتيرته الخاصة. تقدم حملات التنقيط نهجًا آليًا يعتمد على الوقت لتنمية وإرشاد العملاء المحتملين في جدولهم الزمني الخاص.
مثل حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني، يمكن لحملة التنقيط عبر SMS أن تضبط توقيت تسليم الرسائل بناءً على متى بدأت الحملة بواسطة إرسال نموذج، شراء، تسجيل عبر الإنترنت، اختيار، أو سلوك محفز آخر. يمكن جدول الرسائل التنقيط أن يكون مناسبًا مع رحلة المشتري النموذجية التي تراها بين عملائك.
بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية، قد تتكشف حملة التنقيط عبر SMS كاملة خلال بضعة أسابيع أو أقل. بالنسبة للأعمال B2B، قد تمتد حملة التنقيط عبر أشهر لتأخذ في الاعتبار دورة الشراء الأطول.
وفي أي سيناريو، تكون جدولة التسليم خاصة بكل عميل. بينما يعد هذا التكتيك شائعًا لتنمية العملاء المحتملين، يمكن استخدامه خلال عملية ما بعد التحويل لدعم مبادرات نجاح العملاء، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الالتزام المستمر.
بناء العلاقات من خلال نقاط الاتصال الاحتفالية عبر SMS
يمكن أن تعزز احتفالات بمراحل شخصية ولاء العلامة التجارية بين قاعدة عملائك - بينما تمنح أيضًا عملك فرصة جيدة للتواصل مع العملاء.
حملات SMS الآلية يمكن أن ترسل رسائل إلى عملائك تتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا، وتحتفل بذكرى أن يصبحوا عميلًا أو مشتركًا، وتهنئهم على الوصول إلى مستوى جديد من العضوية، أو التعرف على مراحل مهمة أخرى.
يمكن أن تأتي هذه اللحظات الاحتفالية أيضًا مع حوافز شراء أو امتيازات أخرى: فالأعياد، على سبيل المثال، تعد فرصة عظيمة لمشاركة رمز ترويجي حصري أو خصم يمكن أن يستخدمه العميل لشراء شيء خاص.
استخدام التشغيل الآلي المستند إلى المحفزات لإنشاء تجربة علامة تجارية أكثر شخصية قد يبدو غير متوقع، خاصة عند إدراك مدى قلة العمل البشري المطلوب لتوصيل هذه الرسائل الشخصية.
لكن تجارب SMS الشخصية تتعلق بفهم ما يحتاجه العميل وما يريده من علامتك التجارية. يمكن أن توفر المزيج المناسب من بيانات العميل والإجراءات المستندة إلى المحفزات تجارب شخصية مصممة لمستهلكين فرديين - درجة من التخصيص ستكون مستحيلة دون التكنولوجيا.
إليك سيناريوهان حيث يمكن للرسائل الآلية أن تخلق قيمة من خلال التواصل 1-إلى-1:
تنمية العملاء المحتملين من خلال حملات SMS التنقيط
كل مستهلك يتحرك عبر قمع المبيعات بوتيرته الخاصة. تقدم حملات التنقيط نهجًا آليًا يعتمد على الوقت لتنمية وإرشاد العملاء المحتملين في جدولهم الزمني الخاص.
مثل حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني، يمكن لحملة التنقيط عبر SMS أن تضبط توقيت تسليم الرسائل بناءً على متى بدأت الحملة بواسطة إرسال نموذج، شراء، تسجيل عبر الإنترنت، اختيار، أو سلوك محفز آخر. يمكن جدول الرسائل التنقيط أن يكون مناسبًا مع رحلة المشتري النموذجية التي تراها بين عملائك.
بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية، قد تتكشف حملة التنقيط عبر SMS كاملة خلال بضعة أسابيع أو أقل. بالنسبة للأعمال B2B، قد تمتد حملة التنقيط عبر أشهر لتأخذ في الاعتبار دورة الشراء الأطول.
وفي أي سيناريو، تكون جدولة التسليم خاصة بكل عميل. بينما يعد هذا التكتيك شائعًا لتنمية العملاء المحتملين، يمكن استخدامه خلال عملية ما بعد التحويل لدعم مبادرات نجاح العملاء، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الالتزام المستمر.
بناء العلاقات من خلال نقاط الاتصال الاحتفالية عبر SMS
يمكن أن تعزز احتفالات بمراحل شخصية ولاء العلامة التجارية بين قاعدة عملائك - بينما تمنح أيضًا عملك فرصة جيدة للتواصل مع العملاء.
حملات SMS الآلية يمكن أن ترسل رسائل إلى عملائك تتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا، وتحتفل بذكرى أن يصبحوا عميلًا أو مشتركًا، وتهنئهم على الوصول إلى مستوى جديد من العضوية، أو التعرف على مراحل مهمة أخرى.
يمكن أن تأتي هذه اللحظات الاحتفالية أيضًا مع حوافز شراء أو امتيازات أخرى: فالأعياد، على سبيل المثال، تعد فرصة عظيمة لمشاركة رمز ترويجي حصري أو خصم يمكن أن يستخدمه العميل لشراء شيء خاص.
دمج الرسائل النصية القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى
يمكن أن تولد التفاعل الذي تتلقاه من خلال رسائل الـ SMS البيانات وغيرها من الأفكار لتعزيز الحملات عبر قنوات التسويق الأخرى.
سواء كان تتبع أداء الحملة من خلال التحليلات أو جمع آراء العملاء، يجب أن تشارك استراتيجيتك للـ SMS وتستقبل الأفكار مع الحملات عبرالبريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الواتساب، وقنوات الاتصال الأخرى لتحسين الأداء والعائد على الاستثمار عبر استراتيجيتك التسويقية الأوسع.
الترويج عبر القنوات المختلفة
يمثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب والـ SMS قنوات إعلامية مملوكة لعملك - مما يعني أن علامتك التجارية تحتفظ بالتحكم الكامل في كيفية إدارة هذه القنوات.
وسائل الإعلام المملوكة هي أحد الأصول القيمة لعملك - ومع نمو قوائم المشتركين ومتابعيك الاجتماعيين، فإن قيمة هذه القنوات المملوكة ستزداد فقط. لهذا السبب، يجب على عملك استخدام رسائل الـ SMS للإشارة للمشتركين للاتصال عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب لزيادة نقاط التواصل مع العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
تأكد من أن يستمر هذا الترويج في كلا الاتجاهين: يمكن للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المساعدة في دفع الاشتراكات لحملات الـ SMS الخاصة بك، مما يمنحك المزيد من الوسائل للوصول إلى العملاء خارج قنوات التسويق والإعلانات المدفوعة.
التغذية الراجعة المدفوعة بواسطة الـ SMS
استخدم رسائل الـ SMS لجمع التغذية الراجعة من العملاء بشأن المشتريات الأخيرة وجلسات خدمة العملاء وجوانب أخرى من تجربة علامتك التجارية.
يمكن أن تأتي هذه التغذية الراجعة من خلال ردود SMS بسيطة: يمكن أن تكون السؤال هو “هل كنت راضيًا عن تجربتك اليوم؟” وتحفز المستهلكين على الرد إما بـ “نعم” أو “لا”. بدلاً من ذلك، يمكن لرسائل الـ SMS أن تشير المستهلكين إلى رابط URL حيث يمكنهم ملء استبيان سريع عن تجربتهم.
يمكنك أيضًا إعداد محفزات استجابة سلبية تقدم ربط المستهلك بوكيل خدمة العملاء، مما يسمح لعملك بمعالجة التجارب السيئة والاحتفاظ بالعملاء الذين قد يتخلون عن علامتك التجارية.
يمكن أن تولد التفاعل الذي تتلقاه من خلال رسائل الـ SMS البيانات وغيرها من الأفكار لتعزيز الحملات عبر قنوات التسويق الأخرى.
سواء كان تتبع أداء الحملة من خلال التحليلات أو جمع آراء العملاء، يجب أن تشارك استراتيجيتك للـ SMS وتستقبل الأفكار مع الحملات عبرالبريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الواتساب، وقنوات الاتصال الأخرى لتحسين الأداء والعائد على الاستثمار عبر استراتيجيتك التسويقية الأوسع.
الترويج عبر القنوات المختلفة
يمثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب والـ SMS قنوات إعلامية مملوكة لعملك - مما يعني أن علامتك التجارية تحتفظ بالتحكم الكامل في كيفية إدارة هذه القنوات.
وسائل الإعلام المملوكة هي أحد الأصول القيمة لعملك - ومع نمو قوائم المشتركين ومتابعيك الاجتماعيين، فإن قيمة هذه القنوات المملوكة ستزداد فقط. لهذا السبب، يجب على عملك استخدام رسائل الـ SMS للإشارة للمشتركين للاتصال عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب لزيادة نقاط التواصل مع العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
تأكد من أن يستمر هذا الترويج في كلا الاتجاهين: يمكن للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المساعدة في دفع الاشتراكات لحملات الـ SMS الخاصة بك، مما يمنحك المزيد من الوسائل للوصول إلى العملاء خارج قنوات التسويق والإعلانات المدفوعة.
التغذية الراجعة المدفوعة بواسطة الـ SMS
استخدم رسائل الـ SMS لجمع التغذية الراجعة من العملاء بشأن المشتريات الأخيرة وجلسات خدمة العملاء وجوانب أخرى من تجربة علامتك التجارية.
يمكن أن تأتي هذه التغذية الراجعة من خلال ردود SMS بسيطة: يمكن أن تكون السؤال هو “هل كنت راضيًا عن تجربتك اليوم؟” وتحفز المستهلكين على الرد إما بـ “نعم” أو “لا”. بدلاً من ذلك، يمكن لرسائل الـ SMS أن تشير المستهلكين إلى رابط URL حيث يمكنهم ملء استبيان سريع عن تجربتهم.
يمكنك أيضًا إعداد محفزات استجابة سلبية تقدم ربط المستهلك بوكيل خدمة العملاء، مما يسمح لعملك بمعالجة التجارب السيئة والاحتفاظ بالعملاء الذين قد يتخلون عن علامتك التجارية.
يمكن أن تولد التفاعل الذي تتلقاه من خلال رسائل الـ SMS البيانات وغيرها من الأفكار لتعزيز الحملات عبر قنوات التسويق الأخرى.
سواء كان تتبع أداء الحملة من خلال التحليلات أو جمع آراء العملاء، يجب أن تشارك استراتيجيتك للـ SMS وتستقبل الأفكار مع الحملات عبرالبريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الواتساب، وقنوات الاتصال الأخرى لتحسين الأداء والعائد على الاستثمار عبر استراتيجيتك التسويقية الأوسع.
الترويج عبر القنوات المختلفة
يمثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب والـ SMS قنوات إعلامية مملوكة لعملك - مما يعني أن علامتك التجارية تحتفظ بالتحكم الكامل في كيفية إدارة هذه القنوات.
وسائل الإعلام المملوكة هي أحد الأصول القيمة لعملك - ومع نمو قوائم المشتركين ومتابعيك الاجتماعيين، فإن قيمة هذه القنوات المملوكة ستزداد فقط. لهذا السبب، يجب على عملك استخدام رسائل الـ SMS للإشارة للمشتركين للاتصال عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والواتساب لزيادة نقاط التواصل مع العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
تأكد من أن يستمر هذا الترويج في كلا الاتجاهين: يمكن للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المساعدة في دفع الاشتراكات لحملات الـ SMS الخاصة بك، مما يمنحك المزيد من الوسائل للوصول إلى العملاء خارج قنوات التسويق والإعلانات المدفوعة.
التغذية الراجعة المدفوعة بواسطة الـ SMS
استخدم رسائل الـ SMS لجمع التغذية الراجعة من العملاء بشأن المشتريات الأخيرة وجلسات خدمة العملاء وجوانب أخرى من تجربة علامتك التجارية.
يمكن أن تأتي هذه التغذية الراجعة من خلال ردود SMS بسيطة: يمكن أن تكون السؤال هو “هل كنت راضيًا عن تجربتك اليوم؟” وتحفز المستهلكين على الرد إما بـ “نعم” أو “لا”. بدلاً من ذلك، يمكن لرسائل الـ SMS أن تشير المستهلكين إلى رابط URL حيث يمكنهم ملء استبيان سريع عن تجربتهم.
يمكنك أيضًا إعداد محفزات استجابة سلبية تقدم ربط المستهلك بوكيل خدمة العملاء، مما يسمح لعملك بمعالجة التجارب السيئة والاحتفاظ بالعملاء الذين قد يتخلون عن علامتك التجارية.
استفد من قوة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع MessageBird
امنح استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الأدوات التي تحتاجها للتحليق. مع التكاملات المدمجة مسبقًا، وتحليلات تعتمد على المنصة، وضمانات الامتثال العالمي، ومقياس رائع، فإن Bird هو الحل الأمثل للتخطيط وتنفيذ وتحسين حملات الرسائل النصية القصيرة التي تحسن الاحتفاظ بالعملاء وتعزز عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك.
كما يدعم منصتنا حملات الوسائط المتعددة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وقنوات الوسائط الاجتماعية، مما يدمج الإدارة والرؤى لتقديم نتائج أفضل أثناء توحيد استراتيجيتك في المراسلة. مع أدوات الأتمتة المدمجة ومكتبة واسعة من SDKs الرسمية، يسهل MessageBird بناء وتكرار حملات الرسائل النصية القصيرة بسرعة لتحقيق أقصى قيمة من هذا الاستثمار.
كيف يعزز MessageBird أداء رسائلك النصية القصيرة
تبدأ فوائد استخدام MessageBird في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ببنيتنا التحتية العالمية التي تمكن من تسليم الرسائل بسرعة وموثوقية إلى جمهورك المستهدف. تقدم منصتنا الأفضل في فئتها ما يلي:
90% أرخص تكلفة للرسائل النصية القصيرة لعملاء الأتمتة التسويقية في العديد من البلدان حيث يتم تضمين الرسائل النصية في اشتراك المنصة الخاص بك
أكثر من 270 اتصال مباشر مع شركات الإرسال حول العالم
نسبة نجاح توصيل الرسائل متوسطة تصل إلى 97.3 بالمائة
تحسين في معدل النجاح بنسبة 18 بالمائة في المتوسط بعد التحول إلى MessageBird
سرعة توصيل عالمية متوسطة أقل من 2.5 ثانية للرسائل النصية القصيرة
هذا الأداء الرائد في الصناعة مدعوم بضوابط الامتثال العالمية، وأمان بمستوى مؤسسي، وتسعير محسّن التكلفة لزيادة الوصول إلى الجمهور وعائد الاستثمار الخاص بك.
امنح استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الأدوات التي تحتاجها للتحليق. مع التكاملات المدمجة مسبقًا، وتحليلات تعتمد على المنصة، وضمانات الامتثال العالمي، ومقياس رائع، فإن Bird هو الحل الأمثل للتخطيط وتنفيذ وتحسين حملات الرسائل النصية القصيرة التي تحسن الاحتفاظ بالعملاء وتعزز عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك.
كما يدعم منصتنا حملات الوسائط المتعددة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وقنوات الوسائط الاجتماعية، مما يدمج الإدارة والرؤى لتقديم نتائج أفضل أثناء توحيد استراتيجيتك في المراسلة. مع أدوات الأتمتة المدمجة ومكتبة واسعة من SDKs الرسمية، يسهل MessageBird بناء وتكرار حملات الرسائل النصية القصيرة بسرعة لتحقيق أقصى قيمة من هذا الاستثمار.
كيف يعزز MessageBird أداء رسائلك النصية القصيرة
تبدأ فوائد استخدام MessageBird في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ببنيتنا التحتية العالمية التي تمكن من تسليم الرسائل بسرعة وموثوقية إلى جمهورك المستهدف. تقدم منصتنا الأفضل في فئتها ما يلي:
90% أرخص تكلفة للرسائل النصية القصيرة لعملاء الأتمتة التسويقية في العديد من البلدان حيث يتم تضمين الرسائل النصية في اشتراك المنصة الخاص بك
أكثر من 270 اتصال مباشر مع شركات الإرسال حول العالم
نسبة نجاح توصيل الرسائل متوسطة تصل إلى 97.3 بالمائة
تحسين في معدل النجاح بنسبة 18 بالمائة في المتوسط بعد التحول إلى MessageBird
سرعة توصيل عالمية متوسطة أقل من 2.5 ثانية للرسائل النصية القصيرة
هذا الأداء الرائد في الصناعة مدعوم بضوابط الامتثال العالمية، وأمان بمستوى مؤسسي، وتسعير محسّن التكلفة لزيادة الوصول إلى الجمهور وعائد الاستثمار الخاص بك.
امنح استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الأدوات التي تحتاجها للتحليق. مع التكاملات المدمجة مسبقًا، وتحليلات تعتمد على المنصة، وضمانات الامتثال العالمي، ومقياس رائع، فإن Bird هو الحل الأمثل للتخطيط وتنفيذ وتحسين حملات الرسائل النصية القصيرة التي تحسن الاحتفاظ بالعملاء وتعزز عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك.
كما يدعم منصتنا حملات الوسائط المتعددة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وقنوات الوسائط الاجتماعية، مما يدمج الإدارة والرؤى لتقديم نتائج أفضل أثناء توحيد استراتيجيتك في المراسلة. مع أدوات الأتمتة المدمجة ومكتبة واسعة من SDKs الرسمية، يسهل MessageBird بناء وتكرار حملات الرسائل النصية القصيرة بسرعة لتحقيق أقصى قيمة من هذا الاستثمار.
كيف يعزز MessageBird أداء رسائلك النصية القصيرة
تبدأ فوائد استخدام MessageBird في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ببنيتنا التحتية العالمية التي تمكن من تسليم الرسائل بسرعة وموثوقية إلى جمهورك المستهدف. تقدم منصتنا الأفضل في فئتها ما يلي:
90% أرخص تكلفة للرسائل النصية القصيرة لعملاء الأتمتة التسويقية في العديد من البلدان حيث يتم تضمين الرسائل النصية في اشتراك المنصة الخاص بك
أكثر من 270 اتصال مباشر مع شركات الإرسال حول العالم
نسبة نجاح توصيل الرسائل متوسطة تصل إلى 97.3 بالمائة
تحسين في معدل النجاح بنسبة 18 بالمائة في المتوسط بعد التحول إلى MessageBird
سرعة توصيل عالمية متوسطة أقل من 2.5 ثانية للرسائل النصية القصيرة
هذا الأداء الرائد في الصناعة مدعوم بضوابط الامتثال العالمية، وأمان بمستوى مؤسسي، وتسعير محسّن التكلفة لزيادة الوصول إلى الجمهور وعائد الاستثمار الخاص بك.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird