مع التسليم السريع للرسائل ومعدلات الفتح العالية، يعتبر الرسائل النصية خيارًا طبيعيًا لـ الحملات التسويقية الهادفة لتعزيز العلاقات العميقة التي تعد العمود الفقري لولاء العملاء.

بينما يتعرف عملك على إمكانيات الرسائل النصية، فكر في كيفية استخدام خصائص القناة الفريدة لتسهيل التجارب والنتائج التسويقية التي لا يمكن تحقيقها بسهولة من خلال حملاتك التسويقية الأخرى. 

إليك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية المتقدمة التي قد تكون مناسبة لعملك:

وضع عروض رسائل نصية لا تقاوم (ومستعجلة)

تتيح مزودات الناقل المباشر تسليم الرسائل بشكل شبه فوري لجمهور عالمي. مع توفر الوقت المعيق لصالحك، فكر في اختبار صفقات الفلاش والعروض الترويجية التي تتطلب قرار شراء سريع.

تفهم العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية قيمة دفع المستهلكين لاتخاذ قرارات اندفاعية. أصبحت مبيعات الفلاش استراتيجية بيع شائعة لأنها تستطيع استغلال دوافع متعددة لدى المستهلك لإجراء الشراء. حافز الأسعار المنخفضة واضح. لكن قيد الوقت لليوم الواحد، أو حتى الساعات القليلة، يمكن أن يدفع إلى قرار متسرع إذا كان المستهلكون قلقين بشأن فقدان الصفقة — وغالبًا ما يكون هذا الخوف من الفقدان (ما يسميه الشباب FOMO) في صالح البائع.

وبالمثل، يمكن لـ شعبية المنتج أن تزيد من ميول المستهلك للشراء. إصدارات المنتجات الجديدة، مثل إصدار الأحذية والملابس المحدودة، يمكن أن تؤثر على بعض المستهلكين أكثر من الأسعار ومراجعات المنتجات. يمكن للشركات أن تجرب تجارب الرسائل الموجهة لأعضاء مميزين والتي تعطي مشتركي الرسائل النصية إشعارًا مبكرًا حول المبيعات الجديدة أو إطلاق المنتجات، مما يعزز قيمة تلقي هذه الرسائل ويحفز على اتخاذ قرار شراء سريع.

إثراء تسليم المحتوى من خلال الرسائل متعددة الوسائط

بينما تدعم الرسائل النصية الرسائل النصية فقط، قد ترغب شركتك في تجربة الرسائل متعددة الوسائط، والتي تسمح لشركتك بإرسال رسائل غنيّة بالصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة وملفات الصوت لتجربة أكثر تفاعلًا مع العميل.

توفر MMS لك مجالاً واسعا أكبر في تطوير إبداع إعلان عالي الجودة سيحبه جمهورك. يمكن أن تكون الوسائط المتعددة أداة لعرض شخصية علامتك التجارية، تقديم المزيد من المعلومات والقيمة لعملائك، وزيادة التفاعل مع رسائلك الموثوقة.

حاليًا، يمكن إرسال رسائل MMS فقط للمستهلكين في الولايات المتحدة وكندا. ولكن يمكن أن يتم تسليم محتوى MMS لـ جمهور عالمي من خلال واتسآب، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم ومعدل فتح 75 بالمائة للرسائل التجارية — مما يعني أنه لا يوجد سبب لعدم معرفة ما يمكن للوسائط المتعددة فعله لاستراتيجيتك في الرسائل.

نقل العملاء على 'سلم ولاء' علامتك التجارية

إذا كان ولاء العميل هو سلم، فإن الخطوة الأولى هي ببساطة التعرف على علامتك التجارية. والخطوة التالية هي أن يصبحوا محتملًا. عند الوصول إلى الخطوة التالية فقد أصبحوا عملاء.

لكن السلم يستمر في النمو من هناك — وإذا كنت جادًا بشأن الاحتفاظ بالعملاء، يجب أن تنمو علاقات عملائك أيضًا. 

تعد برامج الولاء جزءًا من تجربة العميل بعد التحويل التي يمكن أن تقوي ولاءات العلامة التجارية وتزيد من إمكانية تكرار الأعمال. الحصول على الاشتراكات في التسويق بالرسائل النصية، ثم استخدام تلك الرسائل للاتصالات المتعلقة ببرنامج الولاء، يمكن أن يعزز وينمو ارتباط العميل بعلامتك التجارية. مع مرور الوقت، ستوفر لك برامج الولاء هذه قيمة على شكل خصومات، مكافآت، وامتيازات أخرى تستمر في إلهام المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية.

يمكن لهذه المشاعر الإيجابية أن تنقل العميل المخلص إلى أعلى السلم ليصبح مدافعًا عن العلامة التجارية. هذا النوع من العملاء لا يقتصر فقط على تكرار عمليات الشراء — بل هم أيضًا مصدر محتمل للإحالات العملاء الجديدة. يمكن للشركات تحفيز الترويج الشفوي من خلال الحوافز. يمكن مشاركة الرموز الفريدة الموزعة عبر الرسائل النصية بواسطة مدافعين عن العلامة لمنح اتصالاتهم عرضًا ترويجيًا حصريًا، ولإعطاء مكافآت لعملاء الإحالة أيضًا.

من برامج الولاء إلى الإحالات، يمكن أتمتة هذه الاتصالات نصيًا إلى حد كبير لدعم ارتباط العملاء على نطاق واسع والتأكد من أن لا يمر أي عميل من خلال فجوات جهودك للاحتفاظ بالعملاء.

استغلال بيانات الاشتراك لتحسين نجاح العميل 

بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والمكانية، غالبًا ما تمتلك الشركات القائمة على الاشتراك كميات كبيرة من بيانات العملاء الخاصة بالطرف الأول المتعلقة بالتصفح عبر الإنترنت، والمشاهدة، والشراء، والسلوكيات الأخرى التي يتتبعها موقعك الإلكتروني أو تطبيق الجوال. يمكن استخدام هذه المعلومات في التسويق بالرسائل النصية لتعزيز جودة وملاءمة رسائلك.

يمكن أن تحسن عربة التسوق المهجورة، توصيات المحتوى، تخفي الأسعار على العناصر التي تم الاطلاع عليها مؤخرًا، طلبات الملاحظات على تجربة حديثة، وغير ذلك من الرسائل المخصصة من اتصالات العملاء أثناء بناء بياناتك الأولية. يمكن للأنظمة الآلية المستندة إلى الأحداث دعم الرسائل المفصلة التي تحسن تجربة علامتك التجارية وتكون استباقية في تقليل خطر فقدان العملاء.

بينما لا تقتصر هذه التكتيكات على التجارب المبنية على الاشتراك فقط، فإن الحجم الأكبر من البيانات المولدة من هذه التجارب يخلق المزيد من الاحتمالات عند تطوير حملات SMS المخصّصة.