مع سرعة توصيل الرسائل ومعدلات الفتح العالية، تعتبر الرسائل النصية القصيرة ملائمة بشكل طبيعي لـ حملات التسويق التي تهدف إلى تعزيز العلاقات العميقة التي تشكل العمود الفقري لولاء العملاء.

عندما تتعرف شركتك على قدرات الرسائل النصية القصيرة، ضع في اعتبارك كيف يمكن استخدام سمات القناة الفريدة لتسهيل التجارب والنتائج التسويقية التي لا يمكن تحقيقها بسهولة من خلال حملات التسويق الأخرى الخاصة بك. 

إليك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتقدمة التي قد تكون منطقية لعملك:

ابتكر عروض SMS لا تقاوم (وعاجلة)

يتيح مقدمو الخدمات المباشرة تقريبًا توصيل الرسائل على الفور لجمهور عالمي. ومع الوقت في صالحك، فكر في اختبار العروض السريعة والترويجيات التي تتطلب قرار شراء سريع.

تفهم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية قيمة الضغط على المستهلكين لاتخاذ قرارات سريعة. لقد أصبحت العروض السريعة استراتيجية مبيعات شائعة لأنها يمكن أن تستغل دوافع متعددة للمستهلكين للقيام بالشراء. من الواضح أن الحافز هو الأسعار المنخفضة. لكن القيود الزمنية ليوم واحد فقط، أو حتى بضع ساعات، يمكن أن تضطر إلى قرار متسرع إذا كان المستهلكون قلقين بشأن فقدان الصفقة - وغالبًا ما تعمل هذه الخوف من الفقد (ما يسميه الشباب FOMO) لصالح البائع.

وبالمثل، فإن شعبية المنتج يمكن أن تزيد من ميل المستهلك للشراء. يمكن أن تؤثر إصدارات المنتجات الجديدة، مثل إصدارات الأحذية والملابس المحدودة، على بعض المستهلكين أكثر من الأسعار وتقييمات المنتجات. يمكن للشركات تجربة تجارب الرسائل VIP التي تعطي المشتركين في الرسائل النصية إشعاراً مبكراً عن المبيعات الجديدة أو إصدارات المنتجات، مما يعزز قيمة تلقي هذه الرسائل ويحفز قرار شراء متسرع.

جعل توصيل المحتوى أكثر إثراءً من خلال الرسائل متعددة الوسائط

بينما تدعم الرسائل النصية القصيرة الرسائل النصية فقط، قد ترغب شركتك في تجربة الرسائل متعددة الوسائط، التي تتيح لك إرسال رسائل غنية بالصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة وملفات الصوت لتجربة عميل أكثر تفاعلاً.

تمنحك الرسائل متعددة الوسائط قدرًا أكبر من الحرية في تطوير إعلانات عالية الجودة يحبها جمهورك. يمكن أن تكون الوسائط المتعددة أداة لعرض شخصية علامتك التجارية، وتقديم مزيد من المعلومات والقيمة لعملائك، وزيادة التفاعل مع رسائلك ذات العلامة التجارية.

حالياً، يمكن إرسال رسائل MMS فقط إلى المستهلكين في الولايات المتحدة وكندا. لكن محتوى MMS يمكن أن يتم توصيله إلى جمهور عالمي عبر واتساب، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم ومعدل فتح يبلغ 75 في المائة للرسائل التجارية - مما يعني أنه لا يوجد سبب لعدم اكتشاف ما يمكن أن تفعله الوسائط المتعددة لاستراتيجيتك الرسائلية.

تحريك العملاء في 'سلم الولاء' لعلامتك التجارية

إذا كان ولاء العملاء هو سلم، فإن الدرجة الأولى هي ببساطة التعرف على علامتك التجارية. الدرجة التالية هي أن تصبح مرشحاً. عند الوصول إلى الدرجة التالية، يصبحون عميلًا.

لكن السلم يستمر في النمو من هناك - وإذا كنت جادًا بشأن الاحتفاظ بالعملاء، يجب أن تكون علاقاتك مع العملاء كذلك. 

تعد برامج الولاء جزءًا من تجربة العملاء بعد التحويل التي يمكن أن تعزز ولاء العلامة التجارية وزيادة الإمكانية للأعمال المتكررة. يمكن أن يؤدي الحصول على تفويضات في التسويق عبر الرسائل النصية، ثم استخدام تلك الرسائل للتواصل في برامج الولاء، إلى تعزيز وتنمية توجه العميل نحو علامتك التجارية. بمرور الوقت، ستوفر هذه البرامج قيمة على شكل خصومات ومكافآت ومزايا أخرى تستمر في إلهام المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية.

يمكن أن تنقل هذه المشاعر الإيجابية عميلًا مخلصًا إلى المستوى التالي من المدافع عن العلامة التجارية. هذا النوع من العملاء ليس مجرد مشترٍ متكرر - بل هم أيضًا مصدر محتمل لإحالات عملاء جديدة. يمكن للشركات تحفيز الترويج الشفهي من خلال الحوافز. يمكن مشاركة الرموز الفريدة الموزعة عبر الرسائل النصية من قبل المدافعين عن العملاء لمنح اتصالاتهم عرضًا ترويجيًا حصريًا، ولتقديم مكافأة للعميل الذي يشير كذلك.

من برامج الولاء إلى الإحالات، يمكن أن تكون هذه الاتصالات عبر الرسائل النصية مؤتمتة إلى حد كبير لدعم تفاعل العملاء على نطاق واسع وضمان عدم فقدان أي عميل بين جهود الاحتفاظ الخاصة بك.

استغلال بيانات الاشتراك لتحسين نجاح العملاء 

بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية وبيانات المواقع، غالبًا ما تمتلك الشركات القائمة على الاشتراكات كنزًا من بيانات العملاء الخاصة بها تتعلق بالتصفح عبر الإنترنت، والمشاهدة، والشراء، وسلوكيات أخرى يتم تتبعها عبر موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكن استخدام هذه المعلومات عبر التسويق عبر الرسائل النصية لتعزيز جودة وملاءمة رسائلك.

يمكن أن تحسن عربات التسوق المهجورة، وتوصيات المحتوى، وانخفاض الأسعار على العناصر التي تمت مشاهدتها مؤخرًا، وطلبات التعليقات على تجربة حديثة، وغيرها من الرسائل المخصصة اتصالات العملاء بينما تبني أيضًا بياناتك الخاصة. يمكن أن تدعم الأتمتة القائمة على الزناد الرسائل التفصيلية التي تحسن تجربة علامتك التجارية وتكون استباقية في تقليل خطر مغادرة العملاء.

بينما لا تقتصر هذه الأساليب على التجارب القائمة على الاشتراكات، فإن الحجم الأكبر من البيانات التي تولدها هذه التجارب يخلق مزيدًا من الفرص عند تطوير حملات الرسائل النصية المخصصة.