حملة في صندوق: تسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية
تسويق
1 min read
حملة في صندوق: تسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية
تسويق
1 min read
دليل شامل لبناء آلة توليد الإيرادات
عملاؤك لا يريدون التعرض للقصف بمحتوى تسويقي.
يريدون أن يكونوا جزءًا من محادثة.
تريد إثباتًا؟ لا تنظر إلى أبعد من توجهات رسائل B2C على واتساب:
مستخدمو واتساب يرسلون 175 مليون رسالة إلى الأعمال التجارية كل يوم؛
الرسائل المرسلة من الشركات إلى العملاء لديها نسبة فتح 75 بالمائة؛
نشاط الشركات مع العملاء على واتساب ارتفع بنسبة 80 بالمائة منذ عام 2021.
لقد رفعت اليوم توقعات العملاء حول التفاعلات الشخصية، والاستجابة من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، وراحة التواصل مع تلك العلامات التجارية. تستفيد الاتصالات المبنية على الرسائل من التكنولوجيا الشخصية لتحقيق تواصل مباشر وأكثر تخصيصًا مع هؤلاء العملاء.
التكتيك الأحدث المتمثل في "التجارة الحوارية" يتم توجيهه بالطريقة التي تعزز بها منصات المراسلة مثل واتساب التواصل النصي باستخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة أخرى—مما يخلق أصالة واستجابة تقدم تجارب أفضل.
واتساب ليس مجرد وسيلة أخرى لإرسال الرسائل النصية. باستخدام التكتيكات والأدوات الصحيحة، يمكن لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أن تحول مراسلات واتساب إلى آلة فعالة لتوليد المبيعات وتقوية علاقات العملاء.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
لماذا واتساب منصة فعالة للغاية للتجارة الحوارية
كيفية تشجيع عمليات الانضمام التي تؤدي إلى محادثات واتساب
استراتيجيات التسويق المختلفة التي تؤدي أداءً جيدًا على واتساب
كيفية قياس نجاح حملات واتساب
عملاؤك لا يريدون التعرض للقصف بمحتوى تسويقي.
يريدون أن يكونوا جزءًا من محادثة.
تريد إثباتًا؟ لا تنظر إلى أبعد من توجهات رسائل B2C على واتساب:
مستخدمو واتساب يرسلون 175 مليون رسالة إلى الأعمال التجارية كل يوم؛
الرسائل المرسلة من الشركات إلى العملاء لديها نسبة فتح 75 بالمائة؛
نشاط الشركات مع العملاء على واتساب ارتفع بنسبة 80 بالمائة منذ عام 2021.
لقد رفعت اليوم توقعات العملاء حول التفاعلات الشخصية، والاستجابة من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، وراحة التواصل مع تلك العلامات التجارية. تستفيد الاتصالات المبنية على الرسائل من التكنولوجيا الشخصية لتحقيق تواصل مباشر وأكثر تخصيصًا مع هؤلاء العملاء.
التكتيك الأحدث المتمثل في "التجارة الحوارية" يتم توجيهه بالطريقة التي تعزز بها منصات المراسلة مثل واتساب التواصل النصي باستخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة أخرى—مما يخلق أصالة واستجابة تقدم تجارب أفضل.
واتساب ليس مجرد وسيلة أخرى لإرسال الرسائل النصية. باستخدام التكتيكات والأدوات الصحيحة، يمكن لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أن تحول مراسلات واتساب إلى آلة فعالة لتوليد المبيعات وتقوية علاقات العملاء.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
لماذا واتساب منصة فعالة للغاية للتجارة الحوارية
كيفية تشجيع عمليات الانضمام التي تؤدي إلى محادثات واتساب
استراتيجيات التسويق المختلفة التي تؤدي أداءً جيدًا على واتساب
كيفية قياس نجاح حملات واتساب
عملاؤك لا يريدون التعرض للقصف بمحتوى تسويقي.
يريدون أن يكونوا جزءًا من محادثة.
تريد إثباتًا؟ لا تنظر إلى أبعد من توجهات رسائل B2C على واتساب:
مستخدمو واتساب يرسلون 175 مليون رسالة إلى الأعمال التجارية كل يوم؛
الرسائل المرسلة من الشركات إلى العملاء لديها نسبة فتح 75 بالمائة؛
نشاط الشركات مع العملاء على واتساب ارتفع بنسبة 80 بالمائة منذ عام 2021.
لقد رفعت اليوم توقعات العملاء حول التفاعلات الشخصية، والاستجابة من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، وراحة التواصل مع تلك العلامات التجارية. تستفيد الاتصالات المبنية على الرسائل من التكنولوجيا الشخصية لتحقيق تواصل مباشر وأكثر تخصيصًا مع هؤلاء العملاء.
التكتيك الأحدث المتمثل في "التجارة الحوارية" يتم توجيهه بالطريقة التي تعزز بها منصات المراسلة مثل واتساب التواصل النصي باستخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة أخرى—مما يخلق أصالة واستجابة تقدم تجارب أفضل.
واتساب ليس مجرد وسيلة أخرى لإرسال الرسائل النصية. باستخدام التكتيكات والأدوات الصحيحة، يمكن لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أن تحول مراسلات واتساب إلى آلة فعالة لتوليد المبيعات وتقوية علاقات العملاء.
بنهاية هذا الدليل، ستفهم:
لماذا واتساب منصة فعالة للغاية للتجارة الحوارية
كيفية تشجيع عمليات الانضمام التي تؤدي إلى محادثات واتساب
استراتيجيات التسويق المختلفة التي تؤدي أداءً جيدًا على واتساب
كيفية قياس نجاح حملات واتساب
إعداد WhatsApp لنجاح التجارة الإلكترونية
يستخدم WhatsApp الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وعمليات ضمان الجودة الصارمة، ومجموعة من الميزات القوية لتقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا تؤهل العملاء المحتملين وتزيد من فرص توليد العملاء المحتملين لديك.
بسبب بروتوكولات ضمان الجودة الصارمة، يجب على عملك أن يكون دقيقًا في تنظيم الحملات الحوارية وفقًا لمتطلبات منصة WhatsApp.
لماذا تختار WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟
قد يبدو WhatsApp وكأنه نسخة أخرى من الرسائل النصية القصيرة، لكن تجربة المستخدم والميزات المدمجة فيه تجعله أداة تسويق فريدة من نوعها.
يمكن استخدام الرسائل لمشاركة ليس فقط الاتصالات النصية ولكن أيضًا الصور والفيديوهات وملفات PDF والملصقات ومعلومات الموقع. يمكن لمنتجات Bird استخدام روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة لإطلاق مجموعة واسعة من إجراءات التسويق الحوارية مثل استعادة العربات المهجورة وفحص المخزون للعملاء.
مع WhatsApp، يمكن للشركات إنشاء رسائل ومحادثات لافتة للنظر يتم تخصيصها للمستهلكين، والاستجابة لاهتماماتهم، وتسليمها بسرعة بفضل الأتمتة. في الوقت نفسه، يوفر WhatsApp for Business رؤية في الوقت الفعلي لأداء الحملات حتى تتمكن من فهم تفضيلات العملاء وتطوير نهجك.
لقد ساعدت هذه الميزات القوية عملاء Bird في تحقيق معدلات تحويل عبر WhatsApp تصل إلى 80 بالمئة.
الحصول على التحقق من WhatsApp Business
بدء استخدام WhatsApp في Bird سهل للغاية. أولًا، ستحتاج إلى تثبيت WhatsApp من مكتبة القنوات في حساب Bird:
انقر على أيقونة القنوات في شريط التنقل الخاص بـ Bird على الجانب الأيسر من الشاشة.
اختر WhatsApp من قائمة القنوات. على الجانب الأيمن من الشاشة، انقر فوق الزر “تثبيت WhatsApp”.
أضف رقم WhatsApp ليتم استخدامه بواسطة Bird، أو اختر شراء رقم جديد عبر الموصل Number by Bird. تذكر أن هذا الرقم لا يمكن أن يكون متصلاً بحساب WhatsApp موجود بالفعل — سيكون مخصصًا لهذه المنصة.
شارك رقم التعريف الشخصي (PIN) لـ WhatsApp خاصتك مع حساب Bird إذا كنت قد سجلت رقمًا بالفعل مع المنصة.
اختر اسم قناة فريدًا يمكنك التعرف عليه بسهولة والرجوع إليه.
بمجرد إعداد WhatsApp في Bird، ستحتاج إلى الحصول على التحقق من WhatsApp Business. إلى أن يتم التحقق من حسابك، سيتمكن حساب شركتك من أداء عدد محدود من الوظائف فقط، بما في ذلك الحدود القصوى الصارمة لكل من العملاء الذين يمكنك مراسلتهم وعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها كل يوم.
قم بزيارة مركز المساعدة للأعمال التابع لـ Meta للحصول على إرشادات حول كيفية التحقق من عملك.
يستخدم WhatsApp الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وعمليات ضمان الجودة الصارمة، ومجموعة من الميزات القوية لتقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا تؤهل العملاء المحتملين وتزيد من فرص توليد العملاء المحتملين لديك.
بسبب بروتوكولات ضمان الجودة الصارمة، يجب على عملك أن يكون دقيقًا في تنظيم الحملات الحوارية وفقًا لمتطلبات منصة WhatsApp.
لماذا تختار WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟
قد يبدو WhatsApp وكأنه نسخة أخرى من الرسائل النصية القصيرة، لكن تجربة المستخدم والميزات المدمجة فيه تجعله أداة تسويق فريدة من نوعها.
يمكن استخدام الرسائل لمشاركة ليس فقط الاتصالات النصية ولكن أيضًا الصور والفيديوهات وملفات PDF والملصقات ومعلومات الموقع. يمكن لمنتجات Bird استخدام روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة لإطلاق مجموعة واسعة من إجراءات التسويق الحوارية مثل استعادة العربات المهجورة وفحص المخزون للعملاء.
مع WhatsApp، يمكن للشركات إنشاء رسائل ومحادثات لافتة للنظر يتم تخصيصها للمستهلكين، والاستجابة لاهتماماتهم، وتسليمها بسرعة بفضل الأتمتة. في الوقت نفسه، يوفر WhatsApp for Business رؤية في الوقت الفعلي لأداء الحملات حتى تتمكن من فهم تفضيلات العملاء وتطوير نهجك.
لقد ساعدت هذه الميزات القوية عملاء Bird في تحقيق معدلات تحويل عبر WhatsApp تصل إلى 80 بالمئة.
الحصول على التحقق من WhatsApp Business
بدء استخدام WhatsApp في Bird سهل للغاية. أولًا، ستحتاج إلى تثبيت WhatsApp من مكتبة القنوات في حساب Bird:
انقر على أيقونة القنوات في شريط التنقل الخاص بـ Bird على الجانب الأيسر من الشاشة.
اختر WhatsApp من قائمة القنوات. على الجانب الأيمن من الشاشة، انقر فوق الزر “تثبيت WhatsApp”.
أضف رقم WhatsApp ليتم استخدامه بواسطة Bird، أو اختر شراء رقم جديد عبر الموصل Number by Bird. تذكر أن هذا الرقم لا يمكن أن يكون متصلاً بحساب WhatsApp موجود بالفعل — سيكون مخصصًا لهذه المنصة.
شارك رقم التعريف الشخصي (PIN) لـ WhatsApp خاصتك مع حساب Bird إذا كنت قد سجلت رقمًا بالفعل مع المنصة.
اختر اسم قناة فريدًا يمكنك التعرف عليه بسهولة والرجوع إليه.
بمجرد إعداد WhatsApp في Bird، ستحتاج إلى الحصول على التحقق من WhatsApp Business. إلى أن يتم التحقق من حسابك، سيتمكن حساب شركتك من أداء عدد محدود من الوظائف فقط، بما في ذلك الحدود القصوى الصارمة لكل من العملاء الذين يمكنك مراسلتهم وعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها كل يوم.
قم بزيارة مركز المساعدة للأعمال التابع لـ Meta للحصول على إرشادات حول كيفية التحقق من عملك.
يستخدم WhatsApp الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وعمليات ضمان الجودة الصارمة، ومجموعة من الميزات القوية لتقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا تؤهل العملاء المحتملين وتزيد من فرص توليد العملاء المحتملين لديك.
بسبب بروتوكولات ضمان الجودة الصارمة، يجب على عملك أن يكون دقيقًا في تنظيم الحملات الحوارية وفقًا لمتطلبات منصة WhatsApp.
لماذا تختار WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟
قد يبدو WhatsApp وكأنه نسخة أخرى من الرسائل النصية القصيرة، لكن تجربة المستخدم والميزات المدمجة فيه تجعله أداة تسويق فريدة من نوعها.
يمكن استخدام الرسائل لمشاركة ليس فقط الاتصالات النصية ولكن أيضًا الصور والفيديوهات وملفات PDF والملصقات ومعلومات الموقع. يمكن لمنتجات Bird استخدام روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة لإطلاق مجموعة واسعة من إجراءات التسويق الحوارية مثل استعادة العربات المهجورة وفحص المخزون للعملاء.
مع WhatsApp، يمكن للشركات إنشاء رسائل ومحادثات لافتة للنظر يتم تخصيصها للمستهلكين، والاستجابة لاهتماماتهم، وتسليمها بسرعة بفضل الأتمتة. في الوقت نفسه، يوفر WhatsApp for Business رؤية في الوقت الفعلي لأداء الحملات حتى تتمكن من فهم تفضيلات العملاء وتطوير نهجك.
لقد ساعدت هذه الميزات القوية عملاء Bird في تحقيق معدلات تحويل عبر WhatsApp تصل إلى 80 بالمئة.
الحصول على التحقق من WhatsApp Business
بدء استخدام WhatsApp في Bird سهل للغاية. أولًا، ستحتاج إلى تثبيت WhatsApp من مكتبة القنوات في حساب Bird:
انقر على أيقونة القنوات في شريط التنقل الخاص بـ Bird على الجانب الأيسر من الشاشة.
اختر WhatsApp من قائمة القنوات. على الجانب الأيمن من الشاشة، انقر فوق الزر “تثبيت WhatsApp”.
أضف رقم WhatsApp ليتم استخدامه بواسطة Bird، أو اختر شراء رقم جديد عبر الموصل Number by Bird. تذكر أن هذا الرقم لا يمكن أن يكون متصلاً بحساب WhatsApp موجود بالفعل — سيكون مخصصًا لهذه المنصة.
شارك رقم التعريف الشخصي (PIN) لـ WhatsApp خاصتك مع حساب Bird إذا كنت قد سجلت رقمًا بالفعل مع المنصة.
اختر اسم قناة فريدًا يمكنك التعرف عليه بسهولة والرجوع إليه.
بمجرد إعداد WhatsApp في Bird، ستحتاج إلى الحصول على التحقق من WhatsApp Business. إلى أن يتم التحقق من حسابك، سيتمكن حساب شركتك من أداء عدد محدود من الوظائف فقط، بما في ذلك الحدود القصوى الصارمة لكل من العملاء الذين يمكنك مراسلتهم وعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها كل يوم.
قم بزيارة مركز المساعدة للأعمال التابع لـ Meta للحصول على إرشادات حول كيفية التحقق من عملك.
احصل على موافقات لرسائل واتساب الخاصة بعلامتك التجارية
واحدة من نقاط القوة في منصة WhatsApp هي العديد من الإجراءات الوقائية ضد الرسائل العشوائية والاتصالات غير المرغوب فيها. التسويق المحادثي يتطلب اتصالًا شخصيًا مع جمهورك، ومن الصعب تحقيق ذلك عندما يتم قصفهم بروابط مشبوهة ورسائل غير مرغوب فيها من حسابات غريبة.
استخدام WhatsApp للتسويق في التجارة الإلكترونية هو امتياز. للحفاظ على هذا الامتياز — ولنكن صريحين، لضمان تقديم تجربة عملاء جيدة — تحتاج شركتك إلى الأدوات والتكتيكات الصحيحة لاكتشاف جمهورك المستهدف و الحصول على موافقتهم النشطة على تلقي رسائل WhatsApp.
بناء الوعي بحضور علامتك التجارية على WhatsApp
قبل أن يتمكن المستهلكون من الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من علامتك التجارية، يجب على عملك إنشاء قنوات إحالة حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف رقم WhatsApp الخاص بك والتواصل مع عملك من خلال تلك المنصة.
إليك بعض التكتيكات التي يمكن لعملك استخدامها للترويج لحضورك على WhatsApp:
رموز QR: يمكن بسهولة عرض رمز QR على موقع عملك وعبر القنوات الأخرى على كل من الأجهزة المكتبية والمحمولة. يمكن لهذا الرمز توجيه مستخدمي الأجهزة المكتبية إلى تطبيق WhatsApp المحمول، حيث يمكنهم إرسال رسالة مكتوبة مسبقًا إلى رقمك للحصول على موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
النوافذ المنبثقة: يمكن إنشاء عناصر واجهة النوافذ المنبثقة عبر Bird Studio لتقديم معلومات تسجل المستخدم لتلقي الرسائل من عملك. يمكن أيضًا عرض رمز QR في هذه النافذة المنبثقة.
الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني: إذا كنت تتواصل حاليًا مع المستهلكين عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، يمكن أن تساعد هذه القنوات في الترويج لحضورك على WhatsApp. عمليات إعادة التوجيه إلى صفحة هبوط، تطبيق WhatsApp المحمول، والردود على الرسالة الإلكترونية أو النصية يمكن أن تساعدك جميعًا في الحصول على اشتراكات.
دمج في التدفقات العملية: راقب التدفقات العملية في تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث يمكن دمج اشتراكات WhatsApp بسهولة. عملية الدفع، إعدادات إشعار الحساب، تسجيل حساب جديد، اشتراكات النشرة البريدية الإلكترونية، وغيرها من التدفقات العملية قد تقدم فرص اشتراك دون مجهود مع عملائك.
استهداف تكتيكات الاشتراك للمستهلكين المناسبين
اثنين من الخصائص الرئيسية لتجربة مستخدم WhatsApp القوية هما منصتها الخالية من الإعلانات ونسبها المنخفضة جدًا للرسائل العشوائية. هذا يجعل من الأسهل أن تصل رسائل علامتك التجارية إلى جمهورها المستهدف.
ومع ذلك، فإن ضمان الجودة هذا يؤدي إلى تكلفة ظهور عالية لكل ميل (CPM) للأعمال التي تستهدف رسائلها إلى جماهير محددة. لهذا السبب، نوصي بأن تستهدف العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية رسائل WhatsApp الخاصة بها إلى الجماهير المتفاعلة بشكل كبير والذين من المرجح أن يشاركوا في محادثة.
إليك بعض حالات الاستخدام عالية القيمة التي قد ترغب في النظر فيها:
العملاء الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp. هؤلاء المستخدمين قد أظهروا اهتمامهم بالتواصل عبر رسائل WhatsApp، لذا فإن احتمال التفاعل مرتفع.
إعادة الاستهداف. المستهلكون الذين تفاعلوا مع موقعك الإلكتروني، أو تخلوا عن عربة التسوق، أو قاموا بعملية شراء سابقة هم هدف طبيعي للرسائل.
المستهلكون الذين يقتربون جدًا من التحويل. يمكن أن تدعم الرسائل عبر WhatsApp التفاعل في نهاية القمع لدفع المبيعات والإيرادات.
متابعة ما بعد التحويل. رسالة شكر، استفسارات حول تجربتهم التسوقية، واتصالات أخرى يمكن أن تساعد في الحفاظ على العملاء وتقوية الولاء للعلامة التجارية.
إنشاء نموذج تسجيل منبثق
تسهل Bird إنشاء نافذة منبثقة شاملة القنوات يمكن نشرها في أي مكان على موقعك الإلكتروني. بعد ذلك، يمكن إضافة "إدارة اشتراك WhatsApp" المسبق التصميم إلى النموذج المنبثق لإدارة الاشتراكات لتلقي رسائل WhatsApp.
استخدم دليلنا البسيط لإنشاء نموذج تسجيل مخصص لموقع عملك الإلكتروني. بمجرد إنشاء النموذج الخاص بك، اختر Omnichannel Widget في إعدادات صندوق الوارد على Bird. انقر فوق علامة التبويب "الإشعارات والنوافذ المنبثقة" واختر "إنشاء رسالة منبثقة جديدة" لإنشاء نموذج تسجيلك المنبثق.
واحدة من نقاط القوة في منصة WhatsApp هي العديد من الإجراءات الوقائية ضد الرسائل العشوائية والاتصالات غير المرغوب فيها. التسويق المحادثي يتطلب اتصالًا شخصيًا مع جمهورك، ومن الصعب تحقيق ذلك عندما يتم قصفهم بروابط مشبوهة ورسائل غير مرغوب فيها من حسابات غريبة.
استخدام WhatsApp للتسويق في التجارة الإلكترونية هو امتياز. للحفاظ على هذا الامتياز — ولنكن صريحين، لضمان تقديم تجربة عملاء جيدة — تحتاج شركتك إلى الأدوات والتكتيكات الصحيحة لاكتشاف جمهورك المستهدف و الحصول على موافقتهم النشطة على تلقي رسائل WhatsApp.
بناء الوعي بحضور علامتك التجارية على WhatsApp
قبل أن يتمكن المستهلكون من الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من علامتك التجارية، يجب على عملك إنشاء قنوات إحالة حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف رقم WhatsApp الخاص بك والتواصل مع عملك من خلال تلك المنصة.
إليك بعض التكتيكات التي يمكن لعملك استخدامها للترويج لحضورك على WhatsApp:
رموز QR: يمكن بسهولة عرض رمز QR على موقع عملك وعبر القنوات الأخرى على كل من الأجهزة المكتبية والمحمولة. يمكن لهذا الرمز توجيه مستخدمي الأجهزة المكتبية إلى تطبيق WhatsApp المحمول، حيث يمكنهم إرسال رسالة مكتوبة مسبقًا إلى رقمك للحصول على موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
النوافذ المنبثقة: يمكن إنشاء عناصر واجهة النوافذ المنبثقة عبر Bird Studio لتقديم معلومات تسجل المستخدم لتلقي الرسائل من عملك. يمكن أيضًا عرض رمز QR في هذه النافذة المنبثقة.
الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني: إذا كنت تتواصل حاليًا مع المستهلكين عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، يمكن أن تساعد هذه القنوات في الترويج لحضورك على WhatsApp. عمليات إعادة التوجيه إلى صفحة هبوط، تطبيق WhatsApp المحمول، والردود على الرسالة الإلكترونية أو النصية يمكن أن تساعدك جميعًا في الحصول على اشتراكات.
دمج في التدفقات العملية: راقب التدفقات العملية في تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث يمكن دمج اشتراكات WhatsApp بسهولة. عملية الدفع، إعدادات إشعار الحساب، تسجيل حساب جديد، اشتراكات النشرة البريدية الإلكترونية، وغيرها من التدفقات العملية قد تقدم فرص اشتراك دون مجهود مع عملائك.
استهداف تكتيكات الاشتراك للمستهلكين المناسبين
اثنين من الخصائص الرئيسية لتجربة مستخدم WhatsApp القوية هما منصتها الخالية من الإعلانات ونسبها المنخفضة جدًا للرسائل العشوائية. هذا يجعل من الأسهل أن تصل رسائل علامتك التجارية إلى جمهورها المستهدف.
ومع ذلك، فإن ضمان الجودة هذا يؤدي إلى تكلفة ظهور عالية لكل ميل (CPM) للأعمال التي تستهدف رسائلها إلى جماهير محددة. لهذا السبب، نوصي بأن تستهدف العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية رسائل WhatsApp الخاصة بها إلى الجماهير المتفاعلة بشكل كبير والذين من المرجح أن يشاركوا في محادثة.
إليك بعض حالات الاستخدام عالية القيمة التي قد ترغب في النظر فيها:
العملاء الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp. هؤلاء المستخدمين قد أظهروا اهتمامهم بالتواصل عبر رسائل WhatsApp، لذا فإن احتمال التفاعل مرتفع.
إعادة الاستهداف. المستهلكون الذين تفاعلوا مع موقعك الإلكتروني، أو تخلوا عن عربة التسوق، أو قاموا بعملية شراء سابقة هم هدف طبيعي للرسائل.
المستهلكون الذين يقتربون جدًا من التحويل. يمكن أن تدعم الرسائل عبر WhatsApp التفاعل في نهاية القمع لدفع المبيعات والإيرادات.
متابعة ما بعد التحويل. رسالة شكر، استفسارات حول تجربتهم التسوقية، واتصالات أخرى يمكن أن تساعد في الحفاظ على العملاء وتقوية الولاء للعلامة التجارية.
إنشاء نموذج تسجيل منبثق
تسهل Bird إنشاء نافذة منبثقة شاملة القنوات يمكن نشرها في أي مكان على موقعك الإلكتروني. بعد ذلك، يمكن إضافة "إدارة اشتراك WhatsApp" المسبق التصميم إلى النموذج المنبثق لإدارة الاشتراكات لتلقي رسائل WhatsApp.
استخدم دليلنا البسيط لإنشاء نموذج تسجيل مخصص لموقع عملك الإلكتروني. بمجرد إنشاء النموذج الخاص بك، اختر Omnichannel Widget في إعدادات صندوق الوارد على Bird. انقر فوق علامة التبويب "الإشعارات والنوافذ المنبثقة" واختر "إنشاء رسالة منبثقة جديدة" لإنشاء نموذج تسجيلك المنبثق.
واحدة من نقاط القوة في منصة WhatsApp هي العديد من الإجراءات الوقائية ضد الرسائل العشوائية والاتصالات غير المرغوب فيها. التسويق المحادثي يتطلب اتصالًا شخصيًا مع جمهورك، ومن الصعب تحقيق ذلك عندما يتم قصفهم بروابط مشبوهة ورسائل غير مرغوب فيها من حسابات غريبة.
استخدام WhatsApp للتسويق في التجارة الإلكترونية هو امتياز. للحفاظ على هذا الامتياز — ولنكن صريحين، لضمان تقديم تجربة عملاء جيدة — تحتاج شركتك إلى الأدوات والتكتيكات الصحيحة لاكتشاف جمهورك المستهدف و الحصول على موافقتهم النشطة على تلقي رسائل WhatsApp.
بناء الوعي بحضور علامتك التجارية على WhatsApp
قبل أن يتمكن المستهلكون من الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من علامتك التجارية، يجب على عملك إنشاء قنوات إحالة حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف رقم WhatsApp الخاص بك والتواصل مع عملك من خلال تلك المنصة.
إليك بعض التكتيكات التي يمكن لعملك استخدامها للترويج لحضورك على WhatsApp:
رموز QR: يمكن بسهولة عرض رمز QR على موقع عملك وعبر القنوات الأخرى على كل من الأجهزة المكتبية والمحمولة. يمكن لهذا الرمز توجيه مستخدمي الأجهزة المكتبية إلى تطبيق WhatsApp المحمول، حيث يمكنهم إرسال رسالة مكتوبة مسبقًا إلى رقمك للحصول على موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
النوافذ المنبثقة: يمكن إنشاء عناصر واجهة النوافذ المنبثقة عبر Bird Studio لتقديم معلومات تسجل المستخدم لتلقي الرسائل من عملك. يمكن أيضًا عرض رمز QR في هذه النافذة المنبثقة.
الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني: إذا كنت تتواصل حاليًا مع المستهلكين عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، يمكن أن تساعد هذه القنوات في الترويج لحضورك على WhatsApp. عمليات إعادة التوجيه إلى صفحة هبوط، تطبيق WhatsApp المحمول، والردود على الرسالة الإلكترونية أو النصية يمكن أن تساعدك جميعًا في الحصول على اشتراكات.
دمج في التدفقات العملية: راقب التدفقات العملية في تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث يمكن دمج اشتراكات WhatsApp بسهولة. عملية الدفع، إعدادات إشعار الحساب، تسجيل حساب جديد، اشتراكات النشرة البريدية الإلكترونية، وغيرها من التدفقات العملية قد تقدم فرص اشتراك دون مجهود مع عملائك.
استهداف تكتيكات الاشتراك للمستهلكين المناسبين
اثنين من الخصائص الرئيسية لتجربة مستخدم WhatsApp القوية هما منصتها الخالية من الإعلانات ونسبها المنخفضة جدًا للرسائل العشوائية. هذا يجعل من الأسهل أن تصل رسائل علامتك التجارية إلى جمهورها المستهدف.
ومع ذلك، فإن ضمان الجودة هذا يؤدي إلى تكلفة ظهور عالية لكل ميل (CPM) للأعمال التي تستهدف رسائلها إلى جماهير محددة. لهذا السبب، نوصي بأن تستهدف العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية رسائل WhatsApp الخاصة بها إلى الجماهير المتفاعلة بشكل كبير والذين من المرجح أن يشاركوا في محادثة.
إليك بعض حالات الاستخدام عالية القيمة التي قد ترغب في النظر فيها:
العملاء الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp. هؤلاء المستخدمين قد أظهروا اهتمامهم بالتواصل عبر رسائل WhatsApp، لذا فإن احتمال التفاعل مرتفع.
إعادة الاستهداف. المستهلكون الذين تفاعلوا مع موقعك الإلكتروني، أو تخلوا عن عربة التسوق، أو قاموا بعملية شراء سابقة هم هدف طبيعي للرسائل.
المستهلكون الذين يقتربون جدًا من التحويل. يمكن أن تدعم الرسائل عبر WhatsApp التفاعل في نهاية القمع لدفع المبيعات والإيرادات.
متابعة ما بعد التحويل. رسالة شكر، استفسارات حول تجربتهم التسوقية، واتصالات أخرى يمكن أن تساعد في الحفاظ على العملاء وتقوية الولاء للعلامة التجارية.
إنشاء نموذج تسجيل منبثق
تسهل Bird إنشاء نافذة منبثقة شاملة القنوات يمكن نشرها في أي مكان على موقعك الإلكتروني. بعد ذلك، يمكن إضافة "إدارة اشتراك WhatsApp" المسبق التصميم إلى النموذج المنبثق لإدارة الاشتراكات لتلقي رسائل WhatsApp.
استخدم دليلنا البسيط لإنشاء نموذج تسجيل مخصص لموقع عملك الإلكتروني. بمجرد إنشاء النموذج الخاص بك، اختر Omnichannel Widget في إعدادات صندوق الوارد على Bird. انقر فوق علامة التبويب "الإشعارات والنوافذ المنبثقة" واختر "إنشاء رسالة منبثقة جديدة" لإنشاء نموذج تسجيلك المنبثق.
قم بتوصيل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
تعتمد التجارب الشخصية والديناميكية على بيانات الجمهور الدقيقة. يجب على التسويق التحاوري الناجح أن يفهم مع من يتحدث وماذا قد يثير اهتمام ذلك الفرد.
أيّ من العملاء قد يرغب في شراء البنطلونات؟ ربما أولئك الذين سبق لهم شراء الشورتات. إنها فكرة بسيطة، لكنها تتطلب نهجًا مركزيًا لجمع وتفسير خصائص جهات الاتصال في واتساب.
استخدام بيانات العملاء لاستهداف توصيل الرسائل
تقدم Bird Contacts موقعًا مركزيًا لتجميع جهات الاتصال وإدارة بيانات العملاء وإنشاء الجماهير لاستهدافها برسائل واتساب.
أداة رئيسية في هذه العملية هي Bird Connectors، والتي توفر تكاملات مع أدوات التجارة الإلكترونية الخارجية لمزامنة بيانات العملاء وجعلها متاحة لاستهداف الجمهور وغيره من عمليات التسويق الآلي.
يمكن استخدام الموصلات لتسهيل مجموعة واسعة من الرسائل التي يتم إرسالها عن طريق المشغلات الآلية. على سبيل المثال، يمكن لعربات التسوق المهجورة في Shopify أن تحفز رسالة تذكير بأن الشراء لم يكتمل. يمكن لتكاملات الشحن أن تبقي العملاء محدثين بشأن موعد وصول الطلب إلى منازلهم.
يمكن للقوالب البسيطة إنشاء رسائل مستهدفة إلى الجماهير بناءً على أي عدد من الحقول الديناميكية استنادًا إلى خصائص العملاء. يحدث كل هذا الإدارة المعقدة للبيانات في الخلفية من Bird، مما يؤدي إلى تجربة مبسطة من النهاية إلى النهاية لجهات التسويق في التجارة الإلكترونية.
تثبيت موصل التجارة الإلكترونية
في بضع نقرات فقط، يمكن لعملك تثبيت موصل وبدء مزامنة بيانات العملاء من الأطراف الثالثة مع منصة Bird.
تحت علامة التبويب جهات الاتصال في Bird، ابدأ بالعثور على زر "تثبيت أول موصل" وانقر عليه. قم بالتمرير عبر Marketplace للموصل للتطبيق الذي ترغب في الاتصال به، ثم انقر على "تثبيت" واتبع الخطوات.
تعتمد التجارب الشخصية والديناميكية على بيانات الجمهور الدقيقة. يجب على التسويق التحاوري الناجح أن يفهم مع من يتحدث وماذا قد يثير اهتمام ذلك الفرد.
أيّ من العملاء قد يرغب في شراء البنطلونات؟ ربما أولئك الذين سبق لهم شراء الشورتات. إنها فكرة بسيطة، لكنها تتطلب نهجًا مركزيًا لجمع وتفسير خصائص جهات الاتصال في واتساب.
استخدام بيانات العملاء لاستهداف توصيل الرسائل
تقدم Bird Contacts موقعًا مركزيًا لتجميع جهات الاتصال وإدارة بيانات العملاء وإنشاء الجماهير لاستهدافها برسائل واتساب.
أداة رئيسية في هذه العملية هي Bird Connectors، والتي توفر تكاملات مع أدوات التجارة الإلكترونية الخارجية لمزامنة بيانات العملاء وجعلها متاحة لاستهداف الجمهور وغيره من عمليات التسويق الآلي.
يمكن استخدام الموصلات لتسهيل مجموعة واسعة من الرسائل التي يتم إرسالها عن طريق المشغلات الآلية. على سبيل المثال، يمكن لعربات التسوق المهجورة في Shopify أن تحفز رسالة تذكير بأن الشراء لم يكتمل. يمكن لتكاملات الشحن أن تبقي العملاء محدثين بشأن موعد وصول الطلب إلى منازلهم.
يمكن للقوالب البسيطة إنشاء رسائل مستهدفة إلى الجماهير بناءً على أي عدد من الحقول الديناميكية استنادًا إلى خصائص العملاء. يحدث كل هذا الإدارة المعقدة للبيانات في الخلفية من Bird، مما يؤدي إلى تجربة مبسطة من النهاية إلى النهاية لجهات التسويق في التجارة الإلكترونية.
تثبيت موصل التجارة الإلكترونية
في بضع نقرات فقط، يمكن لعملك تثبيت موصل وبدء مزامنة بيانات العملاء من الأطراف الثالثة مع منصة Bird.
تحت علامة التبويب جهات الاتصال في Bird، ابدأ بالعثور على زر "تثبيت أول موصل" وانقر عليه. قم بالتمرير عبر Marketplace للموصل للتطبيق الذي ترغب في الاتصال به، ثم انقر على "تثبيت" واتبع الخطوات.
تعتمد التجارب الشخصية والديناميكية على بيانات الجمهور الدقيقة. يجب على التسويق التحاوري الناجح أن يفهم مع من يتحدث وماذا قد يثير اهتمام ذلك الفرد.
أيّ من العملاء قد يرغب في شراء البنطلونات؟ ربما أولئك الذين سبق لهم شراء الشورتات. إنها فكرة بسيطة، لكنها تتطلب نهجًا مركزيًا لجمع وتفسير خصائص جهات الاتصال في واتساب.
استخدام بيانات العملاء لاستهداف توصيل الرسائل
تقدم Bird Contacts موقعًا مركزيًا لتجميع جهات الاتصال وإدارة بيانات العملاء وإنشاء الجماهير لاستهدافها برسائل واتساب.
أداة رئيسية في هذه العملية هي Bird Connectors، والتي توفر تكاملات مع أدوات التجارة الإلكترونية الخارجية لمزامنة بيانات العملاء وجعلها متاحة لاستهداف الجمهور وغيره من عمليات التسويق الآلي.
يمكن استخدام الموصلات لتسهيل مجموعة واسعة من الرسائل التي يتم إرسالها عن طريق المشغلات الآلية. على سبيل المثال، يمكن لعربات التسوق المهجورة في Shopify أن تحفز رسالة تذكير بأن الشراء لم يكتمل. يمكن لتكاملات الشحن أن تبقي العملاء محدثين بشأن موعد وصول الطلب إلى منازلهم.
يمكن للقوالب البسيطة إنشاء رسائل مستهدفة إلى الجماهير بناءً على أي عدد من الحقول الديناميكية استنادًا إلى خصائص العملاء. يحدث كل هذا الإدارة المعقدة للبيانات في الخلفية من Bird، مما يؤدي إلى تجربة مبسطة من النهاية إلى النهاية لجهات التسويق في التجارة الإلكترونية.
تثبيت موصل التجارة الإلكترونية
في بضع نقرات فقط، يمكن لعملك تثبيت موصل وبدء مزامنة بيانات العملاء من الأطراف الثالثة مع منصة Bird.
تحت علامة التبويب جهات الاتصال في Bird، ابدأ بالعثور على زر "تثبيت أول موصل" وانقر عليه. قم بالتمرير عبر Marketplace للموصل للتطبيق الذي ترغب في الاتصال به، ثم انقر على "تثبيت" واتبع الخطوات.
صمم جمهور واتساب المثالي
بمجرد أن يقوم الموصلون بمشاركة بيانات العملاء في Bird، يمكن لنشاطك التجاري إنشاء جمهور مخصص من خلال حل Contacts الخاص بالمنصة. تُعد Contacts منشئ جمهور قويًا قادرًا على استهداف شريحة مستهلك محددة برسائل مخصصة.
هذا الاستهداف الدقيق هو المفتاح لتمكين محادثات تسويقية محددة تتعلق بمستلم الرسالة بدلاً من أن تكون عامة وغير مرغوبة. من خلال تجهيز القوالب بحقول ديناميكية وملء البيانات تلقائيًا، يمكن للمسوقين عبر التجارة الإلكترونية إنشاء عدد لا يحصى من اختيارات الجمهور بجهد minimal.
ابني جمهور دقيق لحملات الرسائل
يوفر Bird Contacts واجهة بسيطة مبنية على القواعد لإنشاء جماهير مخصصة لأي حملة. من خلال إنشاء شروط محددة لتحديد جمهورك، تُرسل الرسائل الشخصية عبر WhatsApp لتحقيق معدلات تحويل أعلى وزيادة في الإيرادات.
يمكن لمستخدمي Bird الاختيار من بين قائمة شروط القوالب المحددة مسبقًا لتحديد جمهورهم، أو يمكن لهم إنشاء شروطهم الخاصة.
صمم جمهورك الأول على WhatsApp
التوافق بين رسائل WhatsApp الخاصة بك والجمهور المستهدف هو المفتاح. بمجرد معرفة هدف الحملة ونوع الرسائل التي ستستخدمها، تفضل بزيارة قسم Contacts في Bird وابدأ في بناء جمهورك المخصص.
بعد النقر على "إنشاء جمهور"، استخدم أدوات القائمة المنسدلة لتحديد جمهورك بناءً على السمات والأحداث ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من الشروط كما تريد لإنشاء جمهور دقيق ومستهدف للغاية.
كما هو الحال مع أي قناة تسويقية، تذكر أن الكثير من القيود يمكن أن تخلق جمهورًا محددًا بشكل ضيق للغاية، مما يؤثر على العائد على الاستثمار في حملة الرسائل الخاصة بك.
بمجرد أن يقوم الموصلون بمشاركة بيانات العملاء في Bird، يمكن لنشاطك التجاري إنشاء جمهور مخصص من خلال حل Contacts الخاص بالمنصة. تُعد Contacts منشئ جمهور قويًا قادرًا على استهداف شريحة مستهلك محددة برسائل مخصصة.
هذا الاستهداف الدقيق هو المفتاح لتمكين محادثات تسويقية محددة تتعلق بمستلم الرسالة بدلاً من أن تكون عامة وغير مرغوبة. من خلال تجهيز القوالب بحقول ديناميكية وملء البيانات تلقائيًا، يمكن للمسوقين عبر التجارة الإلكترونية إنشاء عدد لا يحصى من اختيارات الجمهور بجهد minimal.
ابني جمهور دقيق لحملات الرسائل
يوفر Bird Contacts واجهة بسيطة مبنية على القواعد لإنشاء جماهير مخصصة لأي حملة. من خلال إنشاء شروط محددة لتحديد جمهورك، تُرسل الرسائل الشخصية عبر WhatsApp لتحقيق معدلات تحويل أعلى وزيادة في الإيرادات.
يمكن لمستخدمي Bird الاختيار من بين قائمة شروط القوالب المحددة مسبقًا لتحديد جمهورهم، أو يمكن لهم إنشاء شروطهم الخاصة.
صمم جمهورك الأول على WhatsApp
التوافق بين رسائل WhatsApp الخاصة بك والجمهور المستهدف هو المفتاح. بمجرد معرفة هدف الحملة ونوع الرسائل التي ستستخدمها، تفضل بزيارة قسم Contacts في Bird وابدأ في بناء جمهورك المخصص.
بعد النقر على "إنشاء جمهور"، استخدم أدوات القائمة المنسدلة لتحديد جمهورك بناءً على السمات والأحداث ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من الشروط كما تريد لإنشاء جمهور دقيق ومستهدف للغاية.
كما هو الحال مع أي قناة تسويقية، تذكر أن الكثير من القيود يمكن أن تخلق جمهورًا محددًا بشكل ضيق للغاية، مما يؤثر على العائد على الاستثمار في حملة الرسائل الخاصة بك.
بمجرد أن يقوم الموصلون بمشاركة بيانات العملاء في Bird، يمكن لنشاطك التجاري إنشاء جمهور مخصص من خلال حل Contacts الخاص بالمنصة. تُعد Contacts منشئ جمهور قويًا قادرًا على استهداف شريحة مستهلك محددة برسائل مخصصة.
هذا الاستهداف الدقيق هو المفتاح لتمكين محادثات تسويقية محددة تتعلق بمستلم الرسالة بدلاً من أن تكون عامة وغير مرغوبة. من خلال تجهيز القوالب بحقول ديناميكية وملء البيانات تلقائيًا، يمكن للمسوقين عبر التجارة الإلكترونية إنشاء عدد لا يحصى من اختيارات الجمهور بجهد minimal.
ابني جمهور دقيق لحملات الرسائل
يوفر Bird Contacts واجهة بسيطة مبنية على القواعد لإنشاء جماهير مخصصة لأي حملة. من خلال إنشاء شروط محددة لتحديد جمهورك، تُرسل الرسائل الشخصية عبر WhatsApp لتحقيق معدلات تحويل أعلى وزيادة في الإيرادات.
يمكن لمستخدمي Bird الاختيار من بين قائمة شروط القوالب المحددة مسبقًا لتحديد جمهورهم، أو يمكن لهم إنشاء شروطهم الخاصة.
صمم جمهورك الأول على WhatsApp
التوافق بين رسائل WhatsApp الخاصة بك والجمهور المستهدف هو المفتاح. بمجرد معرفة هدف الحملة ونوع الرسائل التي ستستخدمها، تفضل بزيارة قسم Contacts في Bird وابدأ في بناء جمهورك المخصص.
بعد النقر على "إنشاء جمهور"، استخدم أدوات القائمة المنسدلة لتحديد جمهورك بناءً على السمات والأحداث ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من الشروط كما تريد لإنشاء جمهور دقيق ومستهدف للغاية.
كما هو الحال مع أي قناة تسويقية، تذكر أن الكثير من القيود يمكن أن تخلق جمهورًا محددًا بشكل ضيق للغاية، مما يؤثر على العائد على الاستثمار في حملة الرسائل الخاصة بك.
أنشئ الرسالة، ابدأ محادثة
الرسائل المرسلة إلى جمهورك المشترك هي المكان الذي تكتسب فيه استراتيجيتك التسويقية عبر واتساب فاعليتها. الإبداع ذو الجودة العالية ضروري للنجاح في هذه القناة التسويقية - ليس فقط لتلبية معايير ضمان الجودة في واتساب، ولكن أيضًا لتلبية توقعات الجمهور المستهدف.
لحسن الحظ، عملك لديه أدوات وموارد رائعة لإنشاء رسائل تحفز المحادثة. النصوص، الصور، الرسوم المتحركة، والرموز التعبيرية كلها متاحة لاستخدامك. يأتي Studio الخاص بـ Bird مجهزًا بقدرات لمساعدتك في إنشاء رسائل عالية الجودة ستحظى بموافقة واتساب وتفاعل جمهورك.
استراتيجيات الرسائل للتجارة التفاعلية
المحتوى المخصص والأتمتة التفاعلية يسمحان بتفاعلات أكثر عبر واتساب مقارنة بـ SMS أو قنوات الاتصال الأخرى. هذا التفاعل يمكن أن يتخذ أشكالاً مختلفة لتوليد قيمة لعملائك وعائدات لعملك، بما في ذلك:
تكامل كتالوج المنتجات. يمكن استخدام سلوك المستخدم، بما في ذلك تاريخ التصفح السابق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لإدراج المنتجات ديناميكيًا في رسائل واتساب لجعل المحتوى أكثر ملاءمة للمستخدم. بدلاً من إرسال رسائل تبرز منتجًا واحدًا إلى جمهورك بالكامل، يتلقى كل مستخدم رسائل حول منتج مختار خصيصًا له.
الدردشة الآلية. يمكن للروبوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل مع المستخدمين لفحص مخزون المنتجات، تقديم توصيات، وتقديم خدمات أخرى أساسية على أساس فردي. تساعد هذه الروبوتات في إبقاء تجربة العلامة التجارية مركزة على واتساب بدلاً من إحالة المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني وتركهم ليجدوا ما يبحثون عنه. يمكن إنشاء Bird Flows لتسهيل هذه التجارب وأتمتة المحادثات مع جمهورك المستهدف.
الرسائل المستندة إلى الأحداث المحفزة. العربات المتروكة وغيرها من التصرفات المستهلكة يمكن أن تُحفز رسالة واتساب تعرض خصمًا، أو تذكيرًا، أو توصية، أو تكتيكات رعاية العملاء المحتملة.
تنويعات ديناميكية لرسالة واحدة. تتيح لك منصة Bird إنشاء إصدارات متعددة من رسالة واحدة سلسًا لتخصيص تفاعلات واتساب لمنتجات وجغرافيا ولغات واختلافات أخرى - دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة من الصفر.
التكامل مع حلول دعم العملاء. عبر تكاملات رعاية العملاء مثل Zendesk، يمكن لرسائل واتساب تسهيل استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بحالة الطلب وأسئلة أخرى من العملاء.
إنشاء رسالة واتساب وإرسالها عبر Bird
بتصميم رسالة واتساب مخصصة وربطها بجمهور، يمكنك إنشاء وإطلاق حملة واتساب الأولى الخاصة بك.
ضمن علامة تبويب Create Content في Bird، انقر على "Create new message project" واتبع الإرشادات. يمكنك بعد ذلك اختيار النص والعناصر المرئية للرسالة وتعديل الإعدادات الأخرى، مثل دعم اللغات الإضافية وأي متغيرات لتمكين استخدام البيانات الديناميكية.
بمجرد أن تتم الموافقة على رسالتك من قبل واتساب، اعرض تفاصيل الحملة للتأكد من أن مستلمي الرسالة تم تعيينهم إلى القائمة أو الجمهور المناسب. إذا كانت هذه التفاصيل صحيحة، فإن رسالتك جاهزة للإرسال!
الرسائل المرسلة إلى جمهورك المشترك هي المكان الذي تكتسب فيه استراتيجيتك التسويقية عبر واتساب فاعليتها. الإبداع ذو الجودة العالية ضروري للنجاح في هذه القناة التسويقية - ليس فقط لتلبية معايير ضمان الجودة في واتساب، ولكن أيضًا لتلبية توقعات الجمهور المستهدف.
لحسن الحظ، عملك لديه أدوات وموارد رائعة لإنشاء رسائل تحفز المحادثة. النصوص، الصور، الرسوم المتحركة، والرموز التعبيرية كلها متاحة لاستخدامك. يأتي Studio الخاص بـ Bird مجهزًا بقدرات لمساعدتك في إنشاء رسائل عالية الجودة ستحظى بموافقة واتساب وتفاعل جمهورك.
استراتيجيات الرسائل للتجارة التفاعلية
المحتوى المخصص والأتمتة التفاعلية يسمحان بتفاعلات أكثر عبر واتساب مقارنة بـ SMS أو قنوات الاتصال الأخرى. هذا التفاعل يمكن أن يتخذ أشكالاً مختلفة لتوليد قيمة لعملائك وعائدات لعملك، بما في ذلك:
تكامل كتالوج المنتجات. يمكن استخدام سلوك المستخدم، بما في ذلك تاريخ التصفح السابق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لإدراج المنتجات ديناميكيًا في رسائل واتساب لجعل المحتوى أكثر ملاءمة للمستخدم. بدلاً من إرسال رسائل تبرز منتجًا واحدًا إلى جمهورك بالكامل، يتلقى كل مستخدم رسائل حول منتج مختار خصيصًا له.
الدردشة الآلية. يمكن للروبوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل مع المستخدمين لفحص مخزون المنتجات، تقديم توصيات، وتقديم خدمات أخرى أساسية على أساس فردي. تساعد هذه الروبوتات في إبقاء تجربة العلامة التجارية مركزة على واتساب بدلاً من إحالة المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني وتركهم ليجدوا ما يبحثون عنه. يمكن إنشاء Bird Flows لتسهيل هذه التجارب وأتمتة المحادثات مع جمهورك المستهدف.
الرسائل المستندة إلى الأحداث المحفزة. العربات المتروكة وغيرها من التصرفات المستهلكة يمكن أن تُحفز رسالة واتساب تعرض خصمًا، أو تذكيرًا، أو توصية، أو تكتيكات رعاية العملاء المحتملة.
تنويعات ديناميكية لرسالة واحدة. تتيح لك منصة Bird إنشاء إصدارات متعددة من رسالة واحدة سلسًا لتخصيص تفاعلات واتساب لمنتجات وجغرافيا ولغات واختلافات أخرى - دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة من الصفر.
التكامل مع حلول دعم العملاء. عبر تكاملات رعاية العملاء مثل Zendesk، يمكن لرسائل واتساب تسهيل استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بحالة الطلب وأسئلة أخرى من العملاء.
إنشاء رسالة واتساب وإرسالها عبر Bird
بتصميم رسالة واتساب مخصصة وربطها بجمهور، يمكنك إنشاء وإطلاق حملة واتساب الأولى الخاصة بك.
ضمن علامة تبويب Create Content في Bird، انقر على "Create new message project" واتبع الإرشادات. يمكنك بعد ذلك اختيار النص والعناصر المرئية للرسالة وتعديل الإعدادات الأخرى، مثل دعم اللغات الإضافية وأي متغيرات لتمكين استخدام البيانات الديناميكية.
بمجرد أن تتم الموافقة على رسالتك من قبل واتساب، اعرض تفاصيل الحملة للتأكد من أن مستلمي الرسالة تم تعيينهم إلى القائمة أو الجمهور المناسب. إذا كانت هذه التفاصيل صحيحة، فإن رسالتك جاهزة للإرسال!
الرسائل المرسلة إلى جمهورك المشترك هي المكان الذي تكتسب فيه استراتيجيتك التسويقية عبر واتساب فاعليتها. الإبداع ذو الجودة العالية ضروري للنجاح في هذه القناة التسويقية - ليس فقط لتلبية معايير ضمان الجودة في واتساب، ولكن أيضًا لتلبية توقعات الجمهور المستهدف.
لحسن الحظ، عملك لديه أدوات وموارد رائعة لإنشاء رسائل تحفز المحادثة. النصوص، الصور، الرسوم المتحركة، والرموز التعبيرية كلها متاحة لاستخدامك. يأتي Studio الخاص بـ Bird مجهزًا بقدرات لمساعدتك في إنشاء رسائل عالية الجودة ستحظى بموافقة واتساب وتفاعل جمهورك.
استراتيجيات الرسائل للتجارة التفاعلية
المحتوى المخصص والأتمتة التفاعلية يسمحان بتفاعلات أكثر عبر واتساب مقارنة بـ SMS أو قنوات الاتصال الأخرى. هذا التفاعل يمكن أن يتخذ أشكالاً مختلفة لتوليد قيمة لعملائك وعائدات لعملك، بما في ذلك:
تكامل كتالوج المنتجات. يمكن استخدام سلوك المستخدم، بما في ذلك تاريخ التصفح السابق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لإدراج المنتجات ديناميكيًا في رسائل واتساب لجعل المحتوى أكثر ملاءمة للمستخدم. بدلاً من إرسال رسائل تبرز منتجًا واحدًا إلى جمهورك بالكامل، يتلقى كل مستخدم رسائل حول منتج مختار خصيصًا له.
الدردشة الآلية. يمكن للروبوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل مع المستخدمين لفحص مخزون المنتجات، تقديم توصيات، وتقديم خدمات أخرى أساسية على أساس فردي. تساعد هذه الروبوتات في إبقاء تجربة العلامة التجارية مركزة على واتساب بدلاً من إحالة المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني وتركهم ليجدوا ما يبحثون عنه. يمكن إنشاء Bird Flows لتسهيل هذه التجارب وأتمتة المحادثات مع جمهورك المستهدف.
الرسائل المستندة إلى الأحداث المحفزة. العربات المتروكة وغيرها من التصرفات المستهلكة يمكن أن تُحفز رسالة واتساب تعرض خصمًا، أو تذكيرًا، أو توصية، أو تكتيكات رعاية العملاء المحتملة.
تنويعات ديناميكية لرسالة واحدة. تتيح لك منصة Bird إنشاء إصدارات متعددة من رسالة واحدة سلسًا لتخصيص تفاعلات واتساب لمنتجات وجغرافيا ولغات واختلافات أخرى - دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة من الصفر.
التكامل مع حلول دعم العملاء. عبر تكاملات رعاية العملاء مثل Zendesk، يمكن لرسائل واتساب تسهيل استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بحالة الطلب وأسئلة أخرى من العملاء.
إنشاء رسالة واتساب وإرسالها عبر Bird
بتصميم رسالة واتساب مخصصة وربطها بجمهور، يمكنك إنشاء وإطلاق حملة واتساب الأولى الخاصة بك.
ضمن علامة تبويب Create Content في Bird، انقر على "Create new message project" واتبع الإرشادات. يمكنك بعد ذلك اختيار النص والعناصر المرئية للرسالة وتعديل الإعدادات الأخرى، مثل دعم اللغات الإضافية وأي متغيرات لتمكين استخدام البيانات الديناميكية.
بمجرد أن تتم الموافقة على رسالتك من قبل واتساب، اعرض تفاصيل الحملة للتأكد من أن مستلمي الرسالة تم تعيينهم إلى القائمة أو الجمهور المناسب. إذا كانت هذه التفاصيل صحيحة، فإن رسالتك جاهزة للإرسال!
قم بقياس النجاح وضبط استراتيجيتك
من المحتمل أن حملتك الأولى على WhatsApp لن تحقق نتائج قياسية. ومع ذلك، بغض النظر عن أداء تلك الرسائل، يمكنك الاعتماد على بيانات حملة ممتازة لتوليد رؤى حول استراتيجية WhatsApp وكيف يتم استقبالها من قبل جمهورك.
في بعض الحالات، يمكن أن تصل تلك النتائج بسرعة - خلال ساعات، إذا كانت رسائلك تم تسليمها إلى قائمة جماعية من المستهلكين. بمجرد أن يكون لديك قاعدة صلبة من بيانات الحملة، يمكنك تحليل تلك النتائج لحساب عائد الاستثمار للرسائل وتحديد التغييرات الاستراتيجية التي قد تحسن نتائج حملتك المقبلة.
تحليل نتائج التسويق عبر WhatsApp
تأخذ بيانات أداء WhatsApp عدة أشكال مختلفة، وكلها تقدم رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وتوليد الإيرادات.
إليك ثلاث طرق يمكن استخدام بيانات أداء WhatsApp لتقييم نتائج حملتك:
إمكانية توصيل الرسالة. ما هي النسبة المئوية لجمهورك المستهدف الذي فتح و/أو قرأ رسالتك؟ كم عدد الذين تفاعلوا مع الرسالة بالرد أو عبر النقر على إحالة إلى موقعك الإلكتروني؟ هذه المؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) توفر بعض الرؤى الأساسية حول مدى جاذبية و/أو ملاءمة رسالتك لجمهورك.
إسناد الإيرادات بعد النقر. من السهل حساب العائد على الاستثمار لمحادثة أو شراء أو إجراء آخر يحدث بالكامل داخل تجربة WhatsApp. السؤال الأصعب هو: كيف تساهم رسالة WhatsApp في التفاعل و/أو الإيرادات التي تحدث خارج منصة WhatsApp؟ بتتبع وربط هذا النشاط بين WhatsApp وموقعك على الويب، يمكنك بناء رؤية أكثر شمولاً لعائد الاستثمار الحقيقي لرسالتك.
التفاعل مع الدردشة الآلية والتأهيل. يمكن قياس عائد الاستثمار للدردشة الآلية من وجهات نظر متعددة. من جهة، تقوم روبوتات محادثة الخدمة العملاء بتوفير الوقت لموظفي التجارة الإلكترونية الذين لا يحتاجون إلى التعامل مع هذه الاستفسارات بأنفسهم. في الوقت نفسه، يمكن أن يقدم التفاعل الأعمق مع الدردشة الآلية رؤى حول مستوى مشاركة العميل وأين يتوقفون إذا لم يتابعوا مع التحويل.
مراجعة نتائج حملتك الأولى على WhatsApp
يوفر تبويب Bird’s Analyze Performance أدوات ممتازة وميزات تقرير بصرية لمساعدتك في فهم أداء حملتك.
قيّم أداء حملتك الأولى بشكل مستقل وقارنه بأي حملات أخرى أجريت على قنوات أخرى. توفر مقاييس مثل إجمالي المستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات رؤى سريعة وواضحة حول مدى فعالية اتصال رسائلك بجمهورك.
مع مرور الوقت، يمكنك تغيير بعض عناصر هذه الحملات لاختبار ما إذا كانت عناصر الرسائل الجديدة تؤدي إلى تغييرات في أداء حملتك. سيكون اختبار A/B أداة قيمة في تحسين استراتيجية WhatsApp الخاصة بك وتحقيق إمكانات المنصة كآلة لتوليد الإيرادات.
من المحتمل أن حملتك الأولى على WhatsApp لن تحقق نتائج قياسية. ومع ذلك، بغض النظر عن أداء تلك الرسائل، يمكنك الاعتماد على بيانات حملة ممتازة لتوليد رؤى حول استراتيجية WhatsApp وكيف يتم استقبالها من قبل جمهورك.
في بعض الحالات، يمكن أن تصل تلك النتائج بسرعة - خلال ساعات، إذا كانت رسائلك تم تسليمها إلى قائمة جماعية من المستهلكين. بمجرد أن يكون لديك قاعدة صلبة من بيانات الحملة، يمكنك تحليل تلك النتائج لحساب عائد الاستثمار للرسائل وتحديد التغييرات الاستراتيجية التي قد تحسن نتائج حملتك المقبلة.
تحليل نتائج التسويق عبر WhatsApp
تأخذ بيانات أداء WhatsApp عدة أشكال مختلفة، وكلها تقدم رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وتوليد الإيرادات.
إليك ثلاث طرق يمكن استخدام بيانات أداء WhatsApp لتقييم نتائج حملتك:
إمكانية توصيل الرسالة. ما هي النسبة المئوية لجمهورك المستهدف الذي فتح و/أو قرأ رسالتك؟ كم عدد الذين تفاعلوا مع الرسالة بالرد أو عبر النقر على إحالة إلى موقعك الإلكتروني؟ هذه المؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) توفر بعض الرؤى الأساسية حول مدى جاذبية و/أو ملاءمة رسالتك لجمهورك.
إسناد الإيرادات بعد النقر. من السهل حساب العائد على الاستثمار لمحادثة أو شراء أو إجراء آخر يحدث بالكامل داخل تجربة WhatsApp. السؤال الأصعب هو: كيف تساهم رسالة WhatsApp في التفاعل و/أو الإيرادات التي تحدث خارج منصة WhatsApp؟ بتتبع وربط هذا النشاط بين WhatsApp وموقعك على الويب، يمكنك بناء رؤية أكثر شمولاً لعائد الاستثمار الحقيقي لرسالتك.
التفاعل مع الدردشة الآلية والتأهيل. يمكن قياس عائد الاستثمار للدردشة الآلية من وجهات نظر متعددة. من جهة، تقوم روبوتات محادثة الخدمة العملاء بتوفير الوقت لموظفي التجارة الإلكترونية الذين لا يحتاجون إلى التعامل مع هذه الاستفسارات بأنفسهم. في الوقت نفسه، يمكن أن يقدم التفاعل الأعمق مع الدردشة الآلية رؤى حول مستوى مشاركة العميل وأين يتوقفون إذا لم يتابعوا مع التحويل.
مراجعة نتائج حملتك الأولى على WhatsApp
يوفر تبويب Bird’s Analyze Performance أدوات ممتازة وميزات تقرير بصرية لمساعدتك في فهم أداء حملتك.
قيّم أداء حملتك الأولى بشكل مستقل وقارنه بأي حملات أخرى أجريت على قنوات أخرى. توفر مقاييس مثل إجمالي المستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات رؤى سريعة وواضحة حول مدى فعالية اتصال رسائلك بجمهورك.
مع مرور الوقت، يمكنك تغيير بعض عناصر هذه الحملات لاختبار ما إذا كانت عناصر الرسائل الجديدة تؤدي إلى تغييرات في أداء حملتك. سيكون اختبار A/B أداة قيمة في تحسين استراتيجية WhatsApp الخاصة بك وتحقيق إمكانات المنصة كآلة لتوليد الإيرادات.
من المحتمل أن حملتك الأولى على WhatsApp لن تحقق نتائج قياسية. ومع ذلك، بغض النظر عن أداء تلك الرسائل، يمكنك الاعتماد على بيانات حملة ممتازة لتوليد رؤى حول استراتيجية WhatsApp وكيف يتم استقبالها من قبل جمهورك.
في بعض الحالات، يمكن أن تصل تلك النتائج بسرعة - خلال ساعات، إذا كانت رسائلك تم تسليمها إلى قائمة جماعية من المستهلكين. بمجرد أن يكون لديك قاعدة صلبة من بيانات الحملة، يمكنك تحليل تلك النتائج لحساب عائد الاستثمار للرسائل وتحديد التغييرات الاستراتيجية التي قد تحسن نتائج حملتك المقبلة.
تحليل نتائج التسويق عبر WhatsApp
تأخذ بيانات أداء WhatsApp عدة أشكال مختلفة، وكلها تقدم رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وتوليد الإيرادات.
إليك ثلاث طرق يمكن استخدام بيانات أداء WhatsApp لتقييم نتائج حملتك:
إمكانية توصيل الرسالة. ما هي النسبة المئوية لجمهورك المستهدف الذي فتح و/أو قرأ رسالتك؟ كم عدد الذين تفاعلوا مع الرسالة بالرد أو عبر النقر على إحالة إلى موقعك الإلكتروني؟ هذه المؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) توفر بعض الرؤى الأساسية حول مدى جاذبية و/أو ملاءمة رسالتك لجمهورك.
إسناد الإيرادات بعد النقر. من السهل حساب العائد على الاستثمار لمحادثة أو شراء أو إجراء آخر يحدث بالكامل داخل تجربة WhatsApp. السؤال الأصعب هو: كيف تساهم رسالة WhatsApp في التفاعل و/أو الإيرادات التي تحدث خارج منصة WhatsApp؟ بتتبع وربط هذا النشاط بين WhatsApp وموقعك على الويب، يمكنك بناء رؤية أكثر شمولاً لعائد الاستثمار الحقيقي لرسالتك.
التفاعل مع الدردشة الآلية والتأهيل. يمكن قياس عائد الاستثمار للدردشة الآلية من وجهات نظر متعددة. من جهة، تقوم روبوتات محادثة الخدمة العملاء بتوفير الوقت لموظفي التجارة الإلكترونية الذين لا يحتاجون إلى التعامل مع هذه الاستفسارات بأنفسهم. في الوقت نفسه، يمكن أن يقدم التفاعل الأعمق مع الدردشة الآلية رؤى حول مستوى مشاركة العميل وأين يتوقفون إذا لم يتابعوا مع التحويل.
مراجعة نتائج حملتك الأولى على WhatsApp
يوفر تبويب Bird’s Analyze Performance أدوات ممتازة وميزات تقرير بصرية لمساعدتك في فهم أداء حملتك.
قيّم أداء حملتك الأولى بشكل مستقل وقارنه بأي حملات أخرى أجريت على قنوات أخرى. توفر مقاييس مثل إجمالي المستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات رؤى سريعة وواضحة حول مدى فعالية اتصال رسائلك بجمهورك.
مع مرور الوقت، يمكنك تغيير بعض عناصر هذه الحملات لاختبار ما إذا كانت عناصر الرسائل الجديدة تؤدي إلى تغييرات في أداء حملتك. سيكون اختبار A/B أداة قيمة في تحسين استراتيجية WhatsApp الخاصة بك وتحقيق إمكانات المنصة كآلة لتوليد الإيرادات.
الجزء الصعب قد انتهى. الآن يأتي العائد.
تشير نتائج WhatsApp من Bird إلى نفسها.
بفضل تجربته المميزة للمستخدم، وتحليلاته الموثوقة، وقدرته على التكامل مع أدوات الأتمتة القوية، يُعد WhatsApp قناة لا غنى عنها للتواصل مع جمهور التجارة الإلكترونية الخاص بك.
كل ما تحتاجه لبناء نجاح WhatsApp متاح على منصة Bird.
أنت بالفعل تعرف كيفية إنشاء حملة من البداية إلى النهاية. الآن يبدأ المرح: حان الوقت للاستفادة مما تعلمته وتصميم حملات WhatsApp جديدة تقدم تأثيرًا أكبر وفرصًا لتحقيق الإيرادات أكثر من تلك التي جاءت من قبل.
تم وضع الأساس. حان الوقت للبناء على ما بدأت به.
تشير نتائج WhatsApp من Bird إلى نفسها.
بفضل تجربته المميزة للمستخدم، وتحليلاته الموثوقة، وقدرته على التكامل مع أدوات الأتمتة القوية، يُعد WhatsApp قناة لا غنى عنها للتواصل مع جمهور التجارة الإلكترونية الخاص بك.
كل ما تحتاجه لبناء نجاح WhatsApp متاح على منصة Bird.
أنت بالفعل تعرف كيفية إنشاء حملة من البداية إلى النهاية. الآن يبدأ المرح: حان الوقت للاستفادة مما تعلمته وتصميم حملات WhatsApp جديدة تقدم تأثيرًا أكبر وفرصًا لتحقيق الإيرادات أكثر من تلك التي جاءت من قبل.
تم وضع الأساس. حان الوقت للبناء على ما بدأت به.
تشير نتائج WhatsApp من Bird إلى نفسها.
بفضل تجربته المميزة للمستخدم، وتحليلاته الموثوقة، وقدرته على التكامل مع أدوات الأتمتة القوية، يُعد WhatsApp قناة لا غنى عنها للتواصل مع جمهور التجارة الإلكترونية الخاص بك.
كل ما تحتاجه لبناء نجاح WhatsApp متاح على منصة Bird.
أنت بالفعل تعرف كيفية إنشاء حملة من البداية إلى النهاية. الآن يبدأ المرح: حان الوقت للاستفادة مما تعلمته وتصميم حملات WhatsApp جديدة تقدم تأثيرًا أكبر وفرصًا لتحقيق الإيرادات أكثر من تلك التي جاءت من قبل.
تم وضع الأساس. حان الوقت للبناء على ما بدأت به.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
