شركة سكيلد أجايل، إنك. خفضت اختناقات تصميم البريد الإلكتروني بنسبة 100% مع تاكسي للبريد الإلكتروني
١٠٠٪
تقليل عمليات التسليم والاختناقات، مما يؤدي إلى زيادة المرونة والاستقلالية
80+
إعادة تكوين الرسائل الإلكترونية تلقائيًا في ساعات، وليس أسابيع أو أشهر
أكثر من 50
تم إجراء اختبارات على سطور الموضوع والجمهور والمزيد في أقل من عام
تستخدم فريق Scaled Agile Bird لتحقيق أهداف التواصل باستمرار بفضل عملية قوية تمكّن الفرق الأخرى غير التسويق من إنشاء رسائل فريدة تبهج عملاءهم (وتظل ضمن العلامة التجارية).
باعتبارها منظمة عالمية، كيف يمكنك إتاحة عملية إنشاء ونشر البريد الإلكتروني لتصل إلى العملاء في ساعات، وليس في أيام أو أسابيع؟
كان ذلك هو التحدي الذي كان يجب على Scaled Agile حله. ومع شبكة متنامية من المهنيين والشركاء، كانوا بحاجة إلى حل بريد إلكتروني مرن يقضي على الاختناقات ويمكّن المزيد من المتعاونين—دون تأخير الوقت للوصول إلى السوق.
بمجرد أن رأت Scaled Agile الكفاءة والإنتاجية التي يمكن أن تقدمها لهم منتج MessageBird—Taxi for Email—كان القرار للعمل معًا سهلاً.
التحدي: عملية إنشاء البريد الإلكتروني المرهقة وغير الفعالة
قبل تنفيذ Taxi، كان Scaled Agile يدير كل بريد إلكتروني، بغض النظر عن المرسل أو الغرض، من خلال عدد قليل من المسوقين. انتقل الفريق ذهاباً وإياباً بين الأدوات الحالية التي لم توفر النوع المناسب من الوصول وواجهة المستخدم والاستقلالية الإبداعية التي يحتاجونها. أصبح الفريق الصغير مثقلاً بسرعة بالتعديلات على النسخ والتصميم والبنية التحتية الخلفية لـ HTML. بطبيعة الحال، أدى هذا الإجراء إلى إنشاء وتوزيع البريد الإلكتروني بطرق طويلة وغير فعالة.
قال آدم ويلبر، مدير التسويق في Scaled Agile: "كان هناك المزيد من العوائق ببساطة لأن عدداً أقل من الناس كان لديهم القدرة على بناء بريدنا الإلكتروني". "حتى عندما كان لدينا نظام تصميم قوالب في ذلك الوقت، كان أي شخص يريد إنشاء بريد إلكتروني يحتاج إلى على الأقل بعض المعرفة بـ HTML."
نتيجة لذلك، احتاجت الأقسام مثل المبيعات والموارد البشرية إلى العمل مع كاتب النصوص في Google Doc، ثم مع مصمم. بعد ذلك، مر كل بريد إلكتروني بعدة جولات من الاختبارات والموافقات التنفيذية. بعض الفرق ذهبت ببساطة بشكل منفرد وقررت إرسال طلقات البريد الإلكتروني الخاصة بهم، بدون توجيه من فريق التسويق، لتفادي العملية تماماً.
قال آدم: "كل هذه المراجعات والتعديلات أبطأتنا حقاً وجعلت الأقسام الأخرى تعتمد كثيراً على التسويق لإنجاز المهمة". كانوا بحاجة إلى أداة يمكن لفرق متعددة استخدامها لتقديم محتوى البريد الإلكتروني وصياغة الروابط للأشخاص المناسبين دون كسر أي عمليات أو قوالب حاسمة.
كل ذلك تغير عندما رأت Scaled Agile النتائج التي يمكن تحقيقها في التسويق والاتصالات باستخدام الميزات التي تقدمها Taxi.
الحل: حل بريد إلكتروني مرن وسهل الاستخدام وعملية
علاوة على سهولة التعاون، سعت فريق Scaled Agile إلى شريك بريد إلكتروني لتقديم المرونة الإبداعية والعملية التي كانوا يرغبون فيها. نظروا إلى مقدمي خدمة آخرين، ولكن كل منهم قدم عقبات تتراوح بين مخاوف الخصوصية إلى مقاعد محدودة لكل رخصة.
في عام 2019، بدأت Scaled Agile باستخدام Taxi مع قالب بريد إلكتروني. في عام 2022، كجزء من جهود إعادة العلامة التجارية، استبدلوا قالب البريد الإلكتروني بنسخة محسنة ومعاد تصميمها كجزء من حزمة بدء الأعمال. وفرت هذه الحزمة لـ Scaled Agile الأدوات اللازمة لتطبيق مظهر جديد وشعور عبر جميع رسائلهم الإلكترونية، لتتناسب مع علامتهم التجارية المحدثة.
بمساعدة Taxi، أعادت فرق التسويق لدى Scaled Agile تكوين أكثر من 80 بريد إلكتروني آلي في غضون أسابيع قليلة بدلاً من أشهر.
اليوم، تستخدم فريق Scaled Agile برنامج Taxi لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للتواصل باستمرار بفضل عملية قوية تمكن الفرق الأخرى غير التسويق من إنشاء رسائل فريدة تسر عملاءهم (وتظل متماشية مع العلامة التجارية).
والأفضل من كل ذلك، لم تكن هناك مشاكل تقنية. قالت قيادة التسويق لدى Scaled Agile أنهم لم يحتاجوا للتواصل مع دعم Taxi سوى مرة واحدة بعد التنفيذ لأن المنصة "سهلة الاستخدام للغاية."
كيف تساعد Taxi for Email شركة Scaled Agile في جعل إنشاء البريد الإلكتروني ديمقراطياً وتعزيز الكفاءة
مع حل Taxi من Bird الذي يدعم نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم، تتمتع الفرق المختلفة في Scaled Agile بالاستقلالية الكاملة حول ما يدخل في الرسائل الداخلية أو الخارجية.
قبل استخدام Bird، كان المسؤولون متوترين حول إعطاء وصول للمستخدمين—تغيير صغير يمكن أن يتحول إلى كابوس تقني. الآن، يمكن لفريقي المبيعات والموارد البشرية إنشاء رسائل بريد إلكتروني أو حملات فريدة خاصة بهم دون القلق من كسر أي شيء أو إشراك الأطراف المعنية في كل مرة تحتاج فيها إلى تعديل.
نتيجة لذلك، يتم تحرير فريق التسويق من مهام المراجعة المملة ويمكنه العمل على مبادرات أخرى تزيد من العملاء المحتملين والإيرادات. كما قالت Lauren Clark، مديرة التسويق بالشراكات في Scaled Agile، "سهولة التعاون تزيل الكثير من التخمين من العملية."
"مثال جيد على هذا التطبيق هو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في قسم الموارد البشرية التي نسميها 'نصيحة اليوم'،" أضافت. "تُرسل المعلومات الجديدة لمدة 30 يومًا مع مواضيع تتنوع بدءًا من برنامج الرفاهية لدينا إلى نموذج إعداد توقيع البريد الإلكتروني. على الرغم من أن لدينا فرق عبر جهات متعددة ومتعاقدين يعملون على هذه الرسائل، لم أضطر أبدًا إلى النظر في واحدة منها."
"إنه مساحة آمنة للمستخدمين لإنشاء وتحرير ومراجعة المحتوى معًا."
عززت Taxi بشكل كبير عملية نشر البريد الإلكتروني عبر جميع الوحدات التجارية لـ Scaled Agile. ومع مزيد من الإنشاءات التي تتعاون في نظام بيئي واحد بديهي، فإن التحسينات واضحة بشكل كبير في ثلاثة مقاطع رئيسية.
1. عملية كتابة-مراجعة-نشر الرسائل الإلكترونية أصبحت أكثر سلاسة وسرعة
باستخدام Taxi، قلصت الشركة وقت التحويل لحملات البريد الإلكتروني من عدة أسابيع إلى بضع ساعات فقط. يعزز هذا السرعة في تمكين Scaled Agile من إطلاق حملات بريد إلكتروني مترابطة وتنقيط في وقت قياسي. اليوم، جهود التسويق والمبيعات للشركة قابلة للتوسع وأكثر تنافسية في السوق.
"بدلاً من أن يقوم شخص بكتابة مسودة نص في مستند مشترك، وإرسالها إلى كاتب، ثم إرسالها إلى شخص آخر للموافقة، لقد قلصنا ذلك الوقت بشكل كبير،" أوضحت Lauren. "الموظفون فقط يضعونها في Taxi، يشاركون البريد الإلكتروني مع شخص للحصول على الموافقات الضرورية، وتنتهي العملية."
عملية المراجعة التي تعيش في موقع URL مستضاف واحد هي نوع من عملية العمل المحسنة التي لا تلاحظها عادةً في التسويق. "عادةً، قد يستغرق إرسال البريد الإلكتروني أسبوعًا أو أكثر حسب عملية الشركة،" أضافت Eva. "مع Taxi، أستطيع إرسال بريد إلكتروني في غضون بضع ساعات فقط."
بطبيعة الحال، زادت Scaled Agile بشكل كبير من حجم البريد الإلكتروني المرسل عبر جميع فرقها سنة بعد سنة مع Taxi.
2. التخصيص العميق والدعم يقفزان بالإنتاجية
"هل هو على العلامة؟" هو سؤال لم يعد لدى فريق التسويق في Scaled Agile nevoie من طرحه حول رسائلهم البريدية. جزء من سبب مرور إنشاء البريد الإلكتروني عبر عدة طبقات من التسويق هو أن تماسك العلامة التجارية ليس سهلاً.
التأكد يدويًا من أن جميع النماذج مصممة بشكل صحيح وإتباع الإرشادات يمكن أن يكون مهمة صعبة. حتى لو تم قضاء ساعات أو أيام في هذه المهمة، فإن الأمر بأكمله يعد بلا قيمة إذا لم تتبع الأقسام الأخرى التصميم المخطط.
ومع ذلك، نظام النماذج القابلة للتخصيص من Taxi حمى العلامة التجارية لـ Scaled Agile من الوقوع كضحية للأخطاء في التصميم، الأخطاء في الرسائل، والبريد الإلكتروني المخالف للعلامة. قام فريق التسويق في الشركة بتحديث أكثر من 100 بريد إلكتروني باستخدام ميزات الاستنساخ والتحرير السهلة الاستخدام، وهي عملية كانت ستستغرق منهم أشهرًا لإنهائها.
"من السهل جدًا تخصيص الرسائل البريدية باستخدام النسخة الأساسية من حملة حالية أو سابقة ونسخها لتلبية المواصفات الخاصة لأي عميل،" قالت Lauren. "لقد ساعدت استراتيجيتنا ABM التي تقول، 'مرحباً، يمكننا الآن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بسرعة. لم نعد بحاجة للانتظار.' التصميم لم يعد يصنع الرؤوس بعد الآن. إنه لدينا فقط نكتبه، وهذا رائع جداً."
هذا النهج المبسط يعني أن الموظفين، المتعاقدين، والأطراف المعنية الأخرى يمكنهم أن يكونوا مبدعين بقدر الإمكان دون الخروج عن الإرشادات المتفق عليها للعلامة التجارية.
3. اختبارات A/B والبحث الوظيفي يجلبان الوضوح لتكوين الحملات
تلعب تسويق البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في استراتيجية التواصل الناجحة لـ Scaled Agile، إلى حد كبير بسبب العشرات من الاختبارات التي يقومون بها والتعلم منها. يتيح الاختبار تحكمًا أكثر إحكامًا بإصدارات البريد الإلكتروني، مما يضمن عدم إرسال عناصر علامة تجارية مخترقة للعملاء أو المتعاملين المحتملين. قدرت الاختبارات الأفضل إلى عملية إصدار حملات مبسطة وفعالة لـ Scaled Agile.
ميزات Taxi المتعلقة بالاختبار وضمان الجودة (QA) تمكن الأطراف المعنية من معاينة الرسائل للكمبيوتر المكتبي أو الجوال في الوقت الفعلي، حتى عندما يجري الآخرون تعديلات إضافية. تستعد هذه الميزات Scaled Agile، وهي شركة لم يكن لديها عملية ضمان جودة رسمية، للقيام بأكثر من 55 اختبارًا في أقل من عام على عناصر مثل خطوط الموضوع، الصور، قطاعات الجمهور، ونص الأزرار.
"إذا لدي تغيير في التذييل أحتاج إلى تنفيذه في سلسلة من 10 رسائل، يمكنني ترجمة ذلك فورًا عبر جميع الرسائل البريدية من خلال تعديل النموذج الأساسي،" أضافت Eva. "إنه مفيد جدًا للبريد الإلكتروني المعاملاتي واختبارات A/B بالنسبة لنا الآن—أكثر بكثير مما كان عليه في السابق."
مع كتالوج من جميع الرسائل الإلكترونية المرسلة في متناول أيديهم، يمكن لموظفي Scaled Agile الاستفادة من وظيفة البحث في Taxi للوصول إلى الحملات السابقة واستخدام أرشيفهم الكبير لإثراء النجاحات المستقبلية.
ما هو القادم لــScaled Agile وBird’s Taxi for Email
بعد تطبيق Taxi وإعادة العلامة التجارية الأخيرة، تعيش Scaled Agile في حالة من نيرفانا البريد الإلكتروني. أصبح قسم التسويق غير معرقل ويزدهر الآن لأن لا أحد مثقل بساعات وساعات من إنشاء البريد الإلكتروني أو مراجعته.
مع وجود أكثر من 100 قالب بريد إلكتروني قوي للموظفين في فرق المبيعات والتسويق والموارد البشرية، تتطلع قيادة Scaled Agile إلى تجزئة الممارسات بشكل أكبر مع "العلامات التجارية" التي ستعرض تحت القوالب الرئيسية للبريد الإلكتروني.
"العلامات التجارية هي خيار لإنشاء قوالب فرعية من القالب الرئيسي وتعديل أشياء معينة،" أوضحت إيفا. "عندما يتم تحديث القالب الرئيسي، تلمس تلك التغييرات جميع العلامات التجارية المرتبطة. لذلك، بدلاً من إنشاء قالب منفصل للغة اليابانية، دعنا نقول، يمكنك أن يكون لديك علامة يابانية من القالب الرئيسي."
بمساعدة Taxi، أصبحت Scaled Agile في مكانة جيدة لتوسيع عمليات البريد الإلكتروني الخاصة بها للتحدث إلى الجماهير الإقليمية والصناعية المحددة وفتح إمكانات إيرادات أكبر على المدى الطويل.
حول Scaled Agile
شركة Scaled Agile, Inc. هي المزود لنظام SAFe®، النظام الأكثر ثقة في العالم للرشاقة في الأعمال. من خلال حلول متكاملة تساعد الفرق على اكتشاف طرق أفضل للعمل، تعيد شركة Scaled Agile تعريف الطريقة التي تحدد بها المنظمات الرائدة في العالم قيمة العميل وتقدمها، وتستفيد من الفرص الناشئة، وتحسن نتائج الأعمال. تعتمد أكثر من 20,000 شركة ووكالة حكومية على SAFe وشبكة شركاء Scaled Agile العالمية لتسريع الابتكار الرقمي والتنافس في سوق سريع التغير. تعرف على المزيد على scaledagile.com.
حول Bird
Bird هو CRM الأول للذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم حيث يكون التواصل مع الأعمال التجارية سهلاً مثل الحديث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً بالسياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان العالم. إذا كنت قد طلبت طعاماً للوجبات الجاهزة، أو أعدت طرداً، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المرجح أن تفاعلاتك قد تم تعزيزها بتقنية Bird.
منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات لدينا تساعد الشركات على تبسيط المحادثات من خلال القنوات المفضلة لعملائهم - مثل WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الصوت، WeChat، Messenger، Instagram - وبناء تجارب قوية وجذابة. وظائف Bird المتكاملة وخبرات القنوات المتعددة تميل الكفة لصالح عاملي المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب لخدمة العملاء، أو عمليات تجارية آلية.
