شركة سكيلد أجيل، قامت بتقليل عنق الزجاجة في تصميم البريد الإلكتروني بنسبة 100% مع تاكسي للبريد الإلكتروني
١٠٠٪
تقليل في التعاملات والعوائق، مما يؤدي إلى زيادة المرونة والاستقلالية
80+
تم إعادة تكوين رسائل البريد الإلكتروني الآلية في ساعات، وليس أسابيع أو شهور
أكثر من 50
تم إجراء اختبارات على سطور الموضوع والجمهور والمزيد في أقل من عام
يستخدم فريق سكيلد أجايل بيرد لتحقيق أهدافهم في التواصل بشكل متواصل بفضل عملية قوية تمكن الفرق الأخرى غير قسم التسويق من إنشاء رسائل فريدة تبهج عملاءهم (وتظل متماشية مع العلامة التجارية).
كمنظمة عالمية، كيف يمكنك ديمقراطية إنشاء ونشر البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء في ساعات، وليس أيام أو أسابيع؟
كانت هذه هي التحدي الذي كان يجب على Scaled Agile حله. مع شبكة متنامية من المحترفين والشركاء، كانوا بحاجة إلى حل بريد إلكتروني مرن يلغي الاختناقات ويمكّن المزيد من المتعاونين - دون إبطاء الوقت للوصول إلى السوق.
بمجرد أن رأت Scaled Agile الكفاءة والإنتاجية التي يمكن أن يقدمها منتج MessageBird - Taxi for Email - كانت decyzja de العمل معًا بلا تفكير.
التحدي: عملية إنشاء البريد الإلكتروني المملة وغير الفعالة
قبل تنفيذ تاكسي، كانت شركة سكيلد أجائل تمر بكل بريد إلكتروني، بغض النظر عن المرسل أو الغرض، عبر عدد قليل من المسوقين المختارين. كانت الفرقة تتنقل ذهاباً وإياباً بين الأدوات الموجودة التي لم توفر النوع الصحيح من الوصول، وواجهة المستخدم، والاستقلالية الإبداعية التي كانوا بحاجة إليها. بسرعة، أصبحت الفرقة الصغيرة مثقلة بالتعديلات على النصوص، والتصميم، وبنية HTML الأساسية. بطبيعة الحال، أدت هذه العملية الخاصة بالموافقة إلى جداول زمنية طويلة وغير فعالة لإنشاء البريد الإلكتروني ونشره.
قال آدم ويلبر، مدير التسويق في سكيلد أجائل: "كان هناك المزيد من الاختناقات ببساطة لأن عددًا أقل من الأشخاص كان لديهم القدرة على إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا." "على الرغم من أننا كنا نمتلك نظام تصميم يعتمد على القوالب في ذلك الوقت، إلا أن أي شخص أراد تجميع بريد إلكتروني احتاج إلى معرفة بسيطة بـ HTML."
نتيجة لذلك، كان يتعين على أقسام مثل المبيعات والموارد البشرية العمل مع كاتب محتوى في مستند جوجل، ثم مصمم. بعد ذلك، مرت كل رسالة بريد إلكتروني بعدة جولات من الاختبارات والموافقات التنفيذية. قررت بعض الفرق ببساطة الخروج عن السيطرة وقررت إرسال رسائل بريدها الخاصة، دون توجيه من فريق التسويق، لتجنب العملية تمامًا.
أضاف آدم: "كل هذه المراجعات والتعديلات كانت تعيقنا حقًا وتجعل الأقسام الأخرى تعتمد بشكل مفرط على التسويق لإنجاز المهمة." كانوا بحاجة إلى أداة واحدة يمكن لعدة فرق استخدامها لتقديم محتوى البريد الإلكتروني وصياغة الروابط للأشخاص المناسبين دون كسر أي عمليات أو قوالب حاسمة.
كل ذلك تغير عندما رأت سكيلد أجائل النتائج التسويقية والتواصلية التي يمكنهم تحقيقها باستخدام الميزات التي يقدمها تاكسي.
الحل: حل بريد إلكتروني مرن وسهل الاستخدام وعملية
بالإضافة إلى سهولة التعاون، سعت فريق Scaled Agile إلى شريك بريد إلكتروني لتقديم الإبداع والمرونة العملية التي كانوا يتوقون إليها. لقد نظروا في مقدمي خدمات آخرين، لكن كل منهم قدم عقبات تتراوح بين مخاوف الخصوصية إلى عدد المقاعد المحدود لكل ترخيص.
في عام 2019، بدأت Scaled Agile العمل مع Taxi، باستخدام نموذج بريد إلكتروني. في عام 2022، كجزء من جهود إعادة العلامة التجارية الخاصة بهم، استبدلوا نموذج البريد الإلكتروني بنسخة معاد تصميمها ومعاد تسميتها كجزء من حزمة بدء الأعمال. قدمت هذه الحزمة لـ Scaled Agile الأدوات اللازمة لتنفيذ مظهر جديد وإحساس عبر جميع بريدهم الإلكتروني، ليتناسب مع علامتهم التجارية المحدثة.
بمساعدة Taxi، أعادت فرق التسويق في Scaled Agile تكوين أكثر من 80 بريدًا إلكترونيًا آليًا في غضون بضعة أسابيع بدلاً من أشهر.
اليوم، يستخدم فريق Scaled Agile Taxi لتحقيق أهداف التواصل الخاصة بهم باستمرار بفضل عملية قوية تمكّن الفرق الأخرى غير التسويق من إنشاء رسائل فريدة تسعد عملاءهم (وتظل متماشية مع العلامة التجارية).
والأفضل من ذلك، لم تكن هناك مشاكل تقنية. قال قادة التسويق في Scaled Agile إنهم اضطروا فقط للوصول إلى دعم Taxi مرة واحدة بعد التنفيذ لأن النظام الأساس
كيف يساعد Taxi for Email في تحقيق الديمقراطية في إنشاء البريد الإلكتروني وزيادة الكفاءة في Scaled Agile
مع حل تاكسي من بيرد الذي يدعم نظام البريد الإلكتروني لديهم، تتمتع الفرق المختلفة في Scaled Agile بالاستقلال التام بشأن ما يتم تضمينه في الرسائل الداخلية أو الخارجية.
قبل استخدام بايرد، كان المدراء قلقين بشأن منح الوصول للمستخدمين - تغيير بسيط واحد يمكن أن يتسبب في كابوس تقني. الآن، يمكن لفريقي المبيعات والموارد البشرية إنشاء رسائل بريد إلكتروني أو حملات فريدة من نوعها دون القلق بشأن كسر أي شيء أو إبلاغ أصحاب المصلحة في كل مرة تكون فيها حاجة لتعديل.
نتيجة لذلك، لم يعد فريق التسويق مثقلاً بمهام المراجعة المملة ويمكنه العمل على مبادرات أخرى تعزز العملاء والإيرادات. كما قالت لورين كلارك، مديرة تسويق الشركاء في Scaled Agile: "سهولة التعاون تزيل الكثير من التخمين من العملية."
“مثال جيد على ذلك هو سلسلة رسائل بريدنا الإلكترونية الخاصة بالموارد البشرية المعروفة باسم 'نصيحة اليوم'،” أضافت. “يتم إرسال 30 يومًا من رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الجدد حول مواضيع تتراوح بين برنامج الصحة والعافية لدينا إلى عرض إعداد توقيع البريد الإلكتروني. على الرغم من أن لدينا فرقًا متعددة الوظائف ومتعاملين يعملون على هذه الرسائل، لم أضطر إلى النظر إلى أي واحدة منها.”
“إنها مساحة آمنة للمستخدمين لإنشاء وتحرير ومراجعة المحتوى معًا.”
عززت تاكسي بشكل كبير عملية إطلاق البريد الإلكتروني عبر جميع وحدات Scaled Agile. مع المزيد من المبدعين الذين يتعاونون في نظام بيئي واحد سهل الاستخدام، تحسينات ملحوظة بشكل كبير في ثلاث مجالات رئيسية.
1. عملية كتابة ومراجعة وإطلاق البريد الإلكتروني أكثر سلاسة وأسرع
باستخدام تاكسي، قامت الشركة بتقليص وقت الاستجابة لحملات البريد الإلكتروني من عدة أسابيع إلى مجرد بضع ساعات. هذه القدرة المحسنة تمكّن Scaled Agile من إطلاق حملات بريد إلكتروني مترابطة في وقت قصير. اليوم، جهود التسويق والمبيعات في الشركة قابلة للتوسع وأكثر تنافسية في السوق.
“بدلاً من أن يقوم شخص ما بإعداد نص في مستند مشترك، وإرساله إلى كاتب محتوى، ثم إرساله إلى شخص آخر للحصول على الموافقة، لقد قلصنا وقت الدورة بشكل كبير،” أوضحت لورين. “موظفو الشركة يضعونه في تاكسي، ويتشاركون البريد الإلكتروني مع شخص ما للحصول على الموافقات اللازمة، وانتهى الأمر.”
تعد عملية المراجعة التي تتم في موقع URL مستضاف واحد هي نوع سير العمل المحسن الذي لا نراه عادةً في التسويق. “عادةً، يستغرق إعداد بريد إلكتروني أسبوعًا أو أكثر، اعتمادًا على عملية الشركة،” أضافت إيفا. “مع تاكسي، يمكنني إعداد بريد إلكتروني في غضون بضع ساعات.”
ومن غير المفاجئ، أن Scaled Agile زادت بشكل ملحوظ حجم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عبر جميع فرقها عامًا بعد عام باستخدام تاكسي.
2. التخصيص العميق والدعم يزيدان من الإنتاجية بشكل كبير
“هل هو ضمن العلامة التجارية؟" هو سؤال لم يعد يتعين على فريق التسويق في Scaled Agile طرحه بشأن رسائلهم الإلكترونية. جزء من سبب تشغيل إنشاء البريد الإلكتروني عبر عدة طبقات من التسويق هو أن التوافق مع العلامة التجارية أمر صعب.
التأكد يدويًا من تصميم جميع القوالب بشكل صحيح واتباع الإرشادات يمكن أن يكون أمرًا شاقًا. حتى لو تم قضاء ساعات أو أيام في هذه المهمة، فإن كل ذلك يكون بلا قيمة إذا كانت الأقسام الأخرى لا تتبع المخطط.
ومع ذلك، فإن نظام قوالب البريد الإلكتروني القابل للتخصيص في تاكسي حمى علامة Scaled Agile من أن تكون ضحية للأخطاء التصميمية، والرسائل الغير صحيحة، والبريد الإلكتروني الذي لا يتوافق مع العلامة التجارية. قامت فريق التسويق في الشركة بتحديث أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني باستخدام ميزات النسخ والتعديل السهلة، وهو عملية كانت ستستغرق منهم شهورًا لإكمالها بخلاف ذلك.
“من السهل جداً تخصيص الرسائل الإلكترونية باستخدام النسخة الأصلية من حملة حالية أو سابقة ونسخها إلى أي مواصفات عميل تحتاجها،” قالت لورين. “لقد ساعد ذلك في استراتيجيتنا في إدارة الحسابات الأساسية، حيث يمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أكثر بسرعة. لم نعد مضطرين للانتظار.” لم يعد التصميم يقوم بإنشاء الرؤوس. نحن نقوم بكتابة ذلك، وهو أمر رائع.”
تتيح هذه الطريقة المبسطة للموظفين والمتعاقدين وأصحاب المصلحة الآخرين أن يصبحوا مبدعين قدر الإمكان دون الخروج عن توجيهات العلامة التجارية المعمول بها.
3. اختبارات A/B ووظائف البحث تجلب الوضوح لتكوين الحملات
يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في استراتيجية الاتصال الناجحة في Scaled Agile، وذلك بفضل العشرات من الاختبارات التي يقومون بها ويتعلمون منها. تتيح الاختبارات التحكم الوثيق في نسخ البريد الإلكتروني، مما يضمن عدم إرسال عناصر علامة تجارية غير مصرح بها للعملاء أو الأهداف. لقد أدى إجراء الاختبارات بشكل أفضل إلى تبسيط عملية إطلاق الحملة الفعالة لشركة Scaled Agile.
تتيح ميزات اختبار تاكسي وضمان الجودة (QA) لأصحاب المصلحة معاينة الرسائل الإلكترونية على سطح المكتب أو الهاتف المحمول في الوقت الفعلي، حتى عندما يقوم الآخرون بإجراء تعديلات إضافية. هذه الميزات تُزود Scaled Agile، شركة لم تكن لديها عملية ضمان جودة رسمية، لتشغيل أكثر من 55 اختبارًا في أقل من عام على عناصر مثل خطوط الموضوع والصور، وشرائح الجمهور، ونص الزر.
“إذا كان لدي تغيير في التذييل أحتاج إلى إجرائه في سلسلة مكونة من 10 رسائل، يمكنني على الفور ترجمته عبر كل بريد إلكتروني من خلال تعديل القالب الأساسي،” أضافت إيفا. “إنه موضع فائدة بالنسبة لنا للبريد الإلكتروني المعاملات واختبارات A/B الآن - أكثر بكثير مما كان عليه سابقًا.”
مع كتالوج من جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في متناول أيديهم، يمكن لموظفي Scaled Agile الاستفادة من وظيفة البحث في تاكسي للوصول إلى حملات سابقة واستخدام أرشيفهم الكبير لإثراء النجاحات المستقبلية.
ما هو التالي لـ Scaled Agile و Taxi for Email
بعد تنفيذ خدمة التاكسي وإعادة العلامة التجارية الأخيرة، تعيش شركة سكيلد أجايل في حالة من النشوة البريدية. التسويق أصبح بلا عوائق وينمو الآن بعد أن لم يعد أحد منهمكاً لساعات وساعات في بناء البريد الإلكتروني أو مراجعته.
مع أكثر من 100 نموذج بريد إلكتروني قوي للموظفين عبر فرق المبيعات والتسويق والموارد البشرية، تتطلع قيادة سكيلد أجايل إلى تقسيم الممارسات بشكل أعمق مع "العلامات التجارية" التي ستدرج تحت نماذج البريد الإلكتروني الرئيسية الخاصة بهم.
"العلامات التجارية هي خيار لإنشاء نماذج فرعية من النموذج الرئيسي الخاص بك وتعديل بعض الأشياء،" شرحت إيفا. "عندما يتم تحديث النموذج الرئيسي، فإن تلك التغييرات تمس جميع العلامات التجارية المرتبطة. لذا، بدلاً من إنشاء نموذج منفصل للغة اليابانية، دعنا نقول، سيكون لديك علامة تجارية يابانية بناءً على النموذج الرئيسي."
بمساعدة خدمة التاكسي، فإن سكيلد أجايل في وضع جيد لتوسيع عمليات البريد الإلكتروني الخاصة بها للتحدث إلى جماهير إقليمية وصناعية محددة وفتح المزيد من الإمكانيات الإيرادية على المدى الطويل.
حول سكيلد أغايل
شركة Scaled Agile، Inc. هي مزود نظام SAFe®، الأكثر موثوقية في العالم لمرونة الأعمال. من خلال حلول متكاملة تساعد الفرق على فتح طرق عمل أفضل، تعيد شركة Scaled Agile تعريف الطريقة التي تحدد بها المؤسسات الرائدة في العالم وتقدم قيمة العملاء، وتستفيد من الفرص الناشئة، وتحسن نتائج الأعمال. تعتمد أكثر من 20,000 شركة ووكالة حكومية على SAFe وشبكة الشركاء العالمية لشركة Scaled Agile لتسريع الابتكار الرقمي والتنافس في سوق سريع التغير. تعرف على المزيد على scaledagile.com.
حول الطائر
بيرد هو نظام CRM يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم يكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً كما هو الحال عند الحديث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات والعملاء - عبر أي قناة، دائمًا مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يومًا ما طعامًا جاهزًا، أو أعدت شحنة، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فمن المؤكد تقريبًا أن تفاعلاتك قد تم تشغيلها بتقنية بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهة برمجة التطبيقات لدينا الشركات على تبسيط المحادثات من خلال القنوات المفضلة لعملائها - مثل واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الصوت، وي شات، ماسنجر، إنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تساعد وظائف بيرد الجاهزة وخبراء القنوات المتعددة العمال المعرفيين في أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، أو تجارب خدمة عملاء، أو عمليات تجارية مؤتمتة.
