كيف قامت Propseller بأتمتة رسائل WhatsApp وزيادة تحويلات المبيعات بنسبة 250 في المئة
مبسطة
إدارة واتساب
٢٥٠٪
زيادة في تحولات المبيعات
60%
أوقات استجابة أسرع
يوفر بريد الطيور وجهة مركزية حيث يمكن إدارة جميع رسائل WhatsApp بشكل تعاوني بواسطة Propseller. يمكن تصنيف الرسائل بناءً على محتواها وأهميتها، مما يعزز الاستجابة ويسهل التواصل مع العملاء.
يعتمد العقار التقليدي في سنغافورة على العمل مع وكلاء عقارات يقدمون مجموعة ثابتة من الخدمات مقابل عمولة قياسية في الصناعة. في كثير من الحالات، لا تستخدم هذه الخدمات تقنية الصناعة المبتكرة، مثل تقارير تسعير العقارات، والجولات الافتراضية للعقارات، وأدوات تأهيل المشترين، وتحديثات تقدم في الوقت الفعلي – مما يؤثر سلبًا على تجربة العقارات لكل من المشترين والبائعين.
قامت Propseller بتحويل عملية الشراء والبيع من خلال وضع التكنولوجيا في قلب تجربة العقارات. من خلال الجمع بين التكنولوجيا وفريقها الداخلي من وكلاء العقارات الرائدين، تقدم Propseller تجربة شراء وبيع شاملة تسهل الصفقات بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وتسعير العقارات بشكل مثالي، وتوصلات أسرع مع المشترين المؤهلين – وكل ذلك بمعدل عمولة منخفض يصل إلى 1%، وهو نصف ما تتقاضاه الوكالات التقليدية.
يقول تايلور جيم، رئيس العمليات في Propseller: "على عكس وكلاء العقارات التقليديين الذين يتوقع منهم التعامل مع كل شيء بدءًا من التسويق إلى إدارة العملاء بمفردهم، تستفيد Propseller من الفرق المتخصصة والتكنولوجيا المتقدمة لتبسيط العملية. هذا يسمح لوكلائنا الرائدين في المنزل بالتركيز فقط على تقديم خدمة استثنائية وتحقيق أفضل النتائج لعملائنا."
المشكلة: استجابة سيئة وأولويات غير صحيحة في الاتصالات مع العملاء
يُعتبر واتساب أحد القنوات الأساسية للتواصل لدى Propseller مع كل من المشترين والبائعين. لمتابعة الرسائل بفعالية، تم تكليف فريق إدارة متخصص بتصنيفها وتحديد أولوياتها فور وصولها.
ومع نمو أعمال Propseller، بدأت قناة واتساب في توليد مئات الرسائل يوميًا — مما أثقل قدرة فريق الإدارة على إدارة التواصل بفعالية. وفي بعض الحالات، تم تفويت الرسائل القادمة بالكامل.
نتيجة لذلك، كانت الشركة تعاني بانتظام من بطء أوقات الاستجابة — مما أضر بالعمل حيث أن الاستجابة الأسرع تزيد من احتمالات التحويل.
لمواجهة هذه التحديات التجارية، احتاجت الشركة إلى منصة يمكن أن تعزز قدرات وكفاءة رسائل واتساب.
“كنا نستخدم واتساب مباشرة، وأدركنا أننا بحاجة إلى نظام أكثر قوة. احتجنا إلى نظام يمكن أن يتكامل مع أنظمتنا الخالية من الأكواد الحالية، ويمكنه تمكين تحديد أولويات الرسائل وتبسيط تواصل العملاء.” - غيثري رافيندران، مدير نجاح العملاء في Propseller.
الحل: الاستجابات الآلية وإدارة الاتصالات المبسطة
بفضل سير العمل الخالي من الأكواد وقدرات الأتمتة، قدمت Bird كل الإمكانيات والميزات التي تحتاجها Propseller لتحويل اتصالاتها على واتساب.
يسمح Bird Flows لفريق نجاح العملاء في Propseller بأتمتة الاتصالات وتوجيه العملاء ذوي الأولوية العالية إلى أعضاء فريق المبيعات الداخلي. تسهّل منصة Bird على Propseller إنشاء رسائل مستهدفة خاصة بتذكيرات الجدولة وتوليد العملاء والتفاعل مع العملاء والحالات الأخرى.
هل كانت هناك أوقات استجابة بطيئة؟ بعد انضمام Propseller إلى Bird، تحسنت أوقات الاستجابة بنسبة 60%.
Bird Inbox يوفر وجهة مركزية حيث يمكن لفريق Propseller إدارة جميع رسائل واتساب بشكل تعاوني. يمكن تصنيف الرسائل بناءً على محتواها وأهميتها، مما يزيد من سرعة الاستجابة ويُحسّن الاتصال مع العملاء.
تحديد الأولويات لاستفسارات العملاء
من خلال تصنيف الرسائل والاتصالات التعاونية، يضمن Bird Inbox أن فريق المبيعات في Propseller قادر على تحديد والرد بسرعة على استفسارات العملاء المرسلة عبر واتساب.
يمكن أتمتة الكثير من هذا العمل باستخدام Bird Flows المخصص، باستخدام العلامات لتصنيف العملاء المحتملين أثناء تقييمهم تلقائيًا بناءً على قيمتهم المحتملة.
“أحد أكبر التأثيرات التي تحققت من خلال Bird هو القدرة على تفويض الاستفسارات بسهولة. لم نعد نفقد العملاء المحتملين الواعدين بعد الآن. يمكننا المتابعة بسرعة مع كل استفسار نتلقاه، مما يسمح لنا بتحويل مستفسرينا إلى مشترين بشكل أسرع. تتيح لنا منصة Bird أيضًا العمل على استفسارات متعددة في نفس الوقت دون أي ارتباك.” - تيلور جيم، رئيس العمليات في Propseller.
الاستجابات الأوتوماتيكية للأسئلة الشائعة
مع زيادة أحجام واتساب، تساعد الرسائل الأوتوماتيكية Propseller في إدارة تكلفة الموارد للرد على كل استفسار أو تواصل آخر. يمكن إعداد Flows للرد تلقائيًا بناءً على نوع السؤال المطروح.
يمكن أتمتة رسائل الإجراءات، مثل تأكيد المواعيد، تحديثات لوحة التحكم، والرسائل الأخرى الحساسة للوقت عبر Bird بدلاً من الحاجة إلى التدخل اليدوي. يبسط هذا الاتصالات لكل من الوكلاء والعملاء ويوفر تجربة العملاء التي يتوقعها مستهلكو اليوم.
التعامل الفعال مع الإلغاء وإعادة الجدولة
عندما يتم إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد لمعاينة العقارات، يكون الإخطار السريع لجميع الأطراف المعنية ضروريًا. تستخدم Propseller وظيفة الإجراءات التلقائية في Bird Flows لإرسال هذه الرسائل تلقائيًا وتسهيل التحديثات الفورية بشأن هذه العروض.
“يمكن لعملائنا استخدام نافذة منبثقة تظهر عندما يحتاجون إلى إعادة جدولة أو إلغاء المعاينة. يمكنهم النقر بسهولة على الزر وطلب الإلغاء. عند تقديم هذا الطلب، يمكن لأحد أعضاء فريقنا التواصل لمناقشة خيارات معاينة بديلة. هذا الأسلوب يقلل من العملية العكسية غير الفعالة التي تحدث غالبًا عند تحديد هذه المواعيد.” - تيلور جيم
النتيجة: زيادة في عائد الاستثمار لرسائل WhatsApp
ساعدت منصة Bird شركة Propseller في تحسين تجربة العملاء لديها من خلال اتصالات أسرع وأكثر كفاءة تساعدهم على بيع المزيد من المنازل بسرعة والتوسع مع نمو الشركة.
“في نظامنا البيئي، كلما تمكنا من الحصول على تأكيد سريع لعرض إخطار العقار من العملاء، كلما بعنا المنازل أسرع. نحن قادرون على العمل بسرعة، ونظام، ووضوح بسبب Bird.” - تايلور جيم.
ساعدت التدفقات الآلية وأدوات إدارة البريد الوارد في Bird شركة Propseller على تحقيق النتائج التالية:
زيادة بنسبة 250% في تحويلات المبيعات
الـ KPI الأكثر أهمية لشركة Propseller هو معدل المشاهدة المرتب، والذي يترجم إلى زيادات في المبيعات. يؤدي سرعة وحجم المشاهدات المرتبة إلى المزيد من مبيعات العقارات التي يتم تسهيلها عبر منصتها.
بعد تحويل استراتيجية واتساب الخاصة بها إلى Bird، حققت Propseller زيادة بنسبة 250 في المئة في تحويلات المبيعات، مما يثبت قيمة منصة Bird بينما يساعد العلامة التجارية العقارية على بناء الزخم للنمو المستمر.
تحسين أوقات الاستجابة لتجربة عملاء أفضل
تساعد Bird شركة Propseller في التواصل بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع عملائها. الرسائل الفورية حول نقاط التفاعل مثل ترتيب المشاهدات وتحديث المواعيد تقلل من الاحتكاك في عملية شراء العقار.
أوقات الانتظار، التي انخفضت بنسبة 60%، تساعد المشترين المحتملين في ترتيب المشاهدات بسرعة للعقارات التي ينوون شراءها، مما يزيد من فرص التحويل بينما يحسن التجربة العامة للعملاء.
ومن خلال أدوات التأهيل القيادي، والمراسلة الآلية، وأدوات أولوية البريد الوارد، قامت Bird أيضاً بتقليل العبء الإداري على فرق نجاح العملاء والمبيعات.
أصبحت Flow Heatmap الخاصة بـ Bird أداة مهمة تساعد Propseller في مراقبة التقدم في الرسائل الواردة عبر واتساب. ومع تدفق حركة الرسائل الواردة، يمكن لهذه البيانات دعم جهود تحويل المبيعات بينما تساعد Propseller في تخطيط تخصيص وكلاء العقارات الداخليين بناءً على طلبات المشاهدة المرتبة.
حول Propseller
Propseller هي وكالة عقارية مدعومة بالتكنولوجيا تقدم للمستهلكين الطريقة الأكثر موثوقية لبيع أو شراء أو تأجير العقارات بنجاح وكفاءة. من خلال الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وفريقها الداخلي من وكلاء العقارات من الدرجة الأولى، تعمل Propseller على تحويل سوق العقارات في سنغافورة من خلال ضمان معاملات أسرع، وأسعار أعلى، ونسبة عمولة أقل بشكل كبير تصل إلى 1% فقط — نصف ما يفرضه الوكلاء التقليديون.
تأسست في عام 2018 ويقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، Propseller مدعومة من مستثمرين بارزين، بما في ذلك Vertex Ventures South East Asia and India (الذراع الاستثماري لرأسمال المخاطر للمستثمر الحكومي في سنغافورة Temasek Holdings)، والمستثمرين الملائكيين البارزين مثل جاني راويسيينن (المؤسس المشارك لـ PropertyGuru) ومارثا هيغيرا (المؤسسة المشاركة لـ OpenAgent).
حول Bird
Bird هي نظام لإدارة علاقات العملاء يعتمد في الأساس على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهل كما هو الحديث مع صديق. نحن نمكّن الاتصال بين الشركات والعملاء عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا، أو قمت بإرجاع طرد، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإنه من شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات في تنظيم المحادثات من خلال قنوات التفضيل للعملاء — مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram — وتساعد في بناء تجارب قوية وجذابة. وتعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة على موازين القوى لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
