كيف قامت بروبسلر بأتمتة الرسائل عبر واتساب وزيادة تحويلات المبيعات بنسبة 250 بالمئة
مبسطة
إدارة واتساب
٢٥٠٪
زيادة في تحويلات المبيعات
٦٠٪
أوقات استجابة أسرع
توفر خدمة بريد الطيور وجهة مركزية حيث يمكن إدارة جميع رسائل الواتساب بشكل تعاوني من قبل بروبسيلر. يمكن تصنيف الرسائل بناءً على محتواها وأهميتها، مما يسرع من الاستجابة ويدعم تواصل العملاء.
تعتمد العقارات التقليدية في سنغافورة على العمل مع وكلاء العقارات الذين يقدمون مجموعة ثابتة من الخدمات مقابل عمولة بمعيار صناعي. في كثير من الحالات، لا تستخدم هذه الخدمات التكنولوجيا الحديثة في الصناعة، مثل تقارير تسعير العقارات، والجولات الافتراضية للعقارات، وأدوات تأهيل المشترين، وتحديثات التقدم في الوقت الحقيقي - مما يؤثر سلبًا على تجربة العقارات لكل من المشترين والبائعين.
لقد حولت شركة بروبسلير عملية الشراء والبيع من خلال وضع التكنولوجيا في مركز تجربة العقارات. من خلال دمج التكنولوجيا مع فريقها الداخلي من وكلاء العقارات من الطراز الأول، تقدم بروبسلير تجربة شراء وبيع متكاملة تسهل المعاملات بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وتساعد على تسعير العقارات بشكل محسّن، وتسمح بإجراء اتصالات أسرع مع المشترين المؤهلين - كل ذلك بمعدل عمولة منخفض يبلغ 1٪ فقط، نصف ما تتقاضاه الوكالات التقليدية.
“على عكس وكلاء العقارات التقليديين الذين يُتوقع منهم التعامل مع كل شيء من التسويق إلى إدارة العملاء بمفردهم، فإن بروبسلير تستفيد من فرق متخصصة وتكنولوجيا متقدمة لتبسيط العملية”، كما يقول تايلور جيم، رئيس العمليات في بروبسلير. “هذا يسمح لوكلائنا من الطراز الأول بالداخل بالتركيز فقط على تقديم خدمة استثنائية وتحقيق أفضل النتائج لعملائنا.”
المشكلة: أوقات استجابة ضعيفة وأولوية منخفضة للتواصل مع العملاء
واتساب هو واحد من قنوات الاتصال الأساسية في بروبسيلر مع كل من المشترين والبائعين. للبقاء على اطلاع بالرسائل، تم تكليف فريق إدارة مخصص بتصنيفها وتحديد أولوياتها عند وصولها.
مع نمو أعمال بروبسيلر، بدأت قناة واتساب الخاصة بها في توليد مئات الرسائل يوميًا - مما أثر على قدرة فريق الإدارة في إدارة الاتصالات بشكل فعال. في بعض الحالات، كانت الرسائل الواردة تفوت تمامًا.
نتيجة لذلك، عانت الشركة بانتظام من بطء في أوقات الاستجابة - مما أضر بالأعمال لأن الاستجابة الأسرع زادت من احتمالات التحويل.
لمعالجة هذه التحديات التجارية، كانت الشركة بحاجة إلى منصة يمكن أن تعزز قدرات وكفاءة رسائل واتساب.
“كنا نستخدم واتساب مباشرة، وأدركنا أننا بحاجة إلى نظام أكثر قوة. كنا بحاجة إلى نظام يمكن دمجه مع أنظمتنا الحالية بدون كود، وتمكين تحديد أولويات الرسائل، وتسهيل اتصالات العملاء.” - غيثري رافيندران، مدير نجاح العملاء في بروبسيلر.
الحل: ردود تلقائية وإدارة اتصالات مبسطة
بفضل سير العمل بدون كود وإمكانيات الأتمتة، قدمت Bird جميع القدرات والميزات التي تحتاجها Propseller لتحويل اتصالاتها عبر WhatsApp.
تتيح Bird Flows لفريق نجاح العملاء في Propseller أتمتة الاتصالات وتوجيه العملاء ذوي الأولوية العالية إلى أعضاء فريق المبيعات الداخلي. تسهل منصة Bird على Propseller إنشاء رسائل مستهدفة محددة لتذكيرات الجدولة، وتوليد العملاء المحتملين، والتفاعل مع العملاء، وغيرها من حالات الاستخدام.
أوقات الاستجابة البطيئة تلك؟ بمجرد أن انضمت Propseller إلى Bird، تحسنت أوقات الاستجابة بنسبة 60%.
Bird Inbox يوفر وجهة مركزية حيث يمكن إدارة جميع رسائل WhatsApp بشكل تعاوني بواسطة Propseller. يمكن تصنيف الرسائل استنادًا إلى محتواها وأهميتها، مما يسرع من استجابة العميل ويسهل الاتصالات مع العملاء.
تحديد الأولويات للاستفسارات من العملاء
Bird Inbox يضمن أن فريق مبيعات Propseller سريع في تحديد والرد على استفسارات العملاء المرسلة عبر WhatsApp.
يمكن أن تقوم Bird Flows المخصصة بأتمتة الكثير من هذا العمل، باستخدام العلامات لتصنيف العملاء المحتملين مع تصنيف تلقائي للقيود استنادًا إلى قيمتها المحتملة.
“واحدة من أكبر التأثيرات المتحققة من خلال Bird هو القدرة على تفويض الاستفسارات بسهولة. لم نعد نفوت أي عملاء محتملين واعدين. يمكننا سريعًا متابعة كل استفسار نتلقاه، مما يسمح لنا بتحويل المستفسرين إلى مشترين بسرعة أكبر. كما تتيح منصة Bird للعديد من الأشخاص العمل على الاستفسارات في نفس الوقت، دون أي ارتباك.” - تايلور جيم، رئيس العمليات في Propseller.
ردود آلية على الأسئلة الشائعة
مع زيادة أحجام WhatsApp، تساعد الرسائل الآلية Propseller في إدارة تكلفة الموارد للرد على كل استفسار أو اتصال آخر. يمكن إعداد Flows لرد تلقائي استنادًا إلى نوع السؤال المطروح.
يمكن أتمتة الرسائل الإجرائية، مثل تأكيد المواعيد، وتحديثات لوحة المعلومات، وغيرها من الرسائل الحساسة للوقت، من خلال Bird بدلاً من الحاجة إلى التدخل اليدوي. هذا يبسط الاتصالات لكل من الوكلاء والعملاء ويقدم تجربة العملاء التي يتوقعها المستهلكون اليوم.
التعامل الفعال مع الإلغاءات وإعادة الجدولة
عندما يتم إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد لعرض العقارات، فإن الإخطار السريع لجميع الأطراف المعنية أمر ضروري. تستخدم Propseller وظيفة إجراءات الزناد في Bird Flows لإرسال هذه الرسائل تلقائيًا وتسهيل التحديثات في الوقت المناسب حول هذه العروض.
“يمكن لعملائنا استخدام نافذة منبثقة تظهر عندما يحتاجون إلى إعادة جدولة أو إلغاء عرض. يمكنهم النقر على الزر بسهولة وطلب الإلغاء. عند تقديم هذا الطلب، يمكن لشخص من فريقنا التواصل لمناقشة خيارات عرض بديلة. هذه الطريقة تقلل من الذهاب والإياب غير الفعال الذي يحدث غالبًا عند تحديد هذه المواعيد.” - تايلور جيم
النتيجة: زيادة في عائد الاستثمار من رسائل واتساب
ساعدت منصة Bird Propseller في تحسين تجربة العملاء مع اتصالات أسرع وأكثر كفاءة تساعدهم على بيع المزيد من المنازل، بشكل أسرع، والتوسع مع نمو الشركة.
“في نظامنا البيئي، كلما أسرعنا في تأكيد العملاء لموعد مشاهدة العقار، كلما أسرعنا في بيع المنازل. نحن قادرون على العمل بسرعة أكبر وتنظيم ووضوح بسبب Bird.” - تايلور جيم.
ساعدت تدفقات Bird الآلية وأدوات إدارة صندوق الوارد Propseller في تحقيق النتائج التالية:
زيادة بنسبة 250% في تحويلات المبيعات
أهم مؤشر أداء رئيسي لPropseller هو معدل المشاهدات المحددة، الذي يترجم إلى زيادة في المبيعات. السرعة وحجم المشاهدات المرتبة تؤدي إلى المزيد من مبيعات العقارات الم facilitated من خلال منصتها.
بعد تغيير استراتيجيتها في WhatsApp إلى Bird، حققت Propseller زيادة بنسبة 250 في المئة في تحويلات المبيعات، مما يظهر قيمة منصة Bird بينما يساعد علامة العقارات على بناء زخم للنمو المستمر.
تحسين أوقات الاستجابة لتجربة عملاء أفضل
تساعد Bird Propseller على التواصل بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع عملائها. الرسائل الفورية حول نقاط الاتصال مثل ترتيب المواعيد وتحديث المواعيد تقلل الاحتكاك في عملية شراء العقار.
أوقات الانتظار، التي انخفضت بنسبة 60%، تساعد المشترين المحتملين على ترتيب المشاهدات بسرعة للعقارات التي يهتمون بشرائها، مما يزيد من فرص تحويل المبيعات مع تحسين تجربة العملاء الكلية.
من خلال تأهيل العملاء المحتملين، والرسائل الآلية، وأدوات أولوية صندوق الوارد، قللت Bird أيضًا العبء الإداري على فرق نجاح العملاء والمبيعات.
أصبح خريطة حرارة تدفقات Bird أداة مهمة تساعد Propseller في مراقبة تقدم رسائل WhatsApp الواردة. مع تدفق حركة الرسائل الواردة، يمكن أن تدعم هذه البيانات جهود تحويل المبيعات بينما تساعد Propseller في تخطيط تخصيص وكلاء العقارات الداخلية بناءً على طلبات المشاهدة المحددة.
حول بروبسلر
بروبسلر هي وكالة عقارية مدعومة بالتكنولوجيا تقدم للمستهلكين أكثر الطرق موثوقية للبيع أو الشراء أو تأجير العقارات بشكل ناجح وفعال. من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة مع فريقها الداخلي من أفضل وكلاء العقارات، تركز بروبسلر على مهمة تحويل سوق العقارات في سنغافورة من خلال ضمان معاملات أسرع، وأسعار أعلى، ومعدل عمولة أقل بشكل ملحوظ يبدأ من 1% — نصف ما يتم فرضه من قبل الوكلاء التقليديين.
تأسست في عام 2018 وتقع في سنغافورة، تدعم بروبسلر مستثمرون بارزون، بما في ذلك شركة فيرتكس فينتشرز جنوب شرق آسيا والهند (ذراع رأس المال الاستثماري للمستثمر الحكومي في سنغافورة تمسيك هولدينغز)، ومستثمرون ملائكيون بارزون مثل جانى روتينين (مؤسس مشارك لـ PropertyGuru) ومارطا هيغيرا (مؤسسة مشاركة لـ OpenAgent).
حول الطائر
بيرد هي نظام إدارة علاقات العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الشركات سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يوماً طعاماً خارجياً، أو قمت بإرجاع حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فهناك احتمال كبير أن تكون تفاعلاتك قد تم تشغيلها بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات لدينا الشركات على تبسيط المحادثات عبر قنواتها المفضلة لدى العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي تشات، ومسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تمنح الوظائف الجاهزة لبيرد والتميز عبر القنوات ميزة للعاملين في المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
