كيف زادت NihaoJewelry من وقت استجابة العملاء بنسبة 50% باستخدام Bird CRM
20+
حسابات واتساب بيزنس
٢٠٠
الدول والمناطق في جميع أنحاء العالم
50٪
زيادة وقت الاستجابة
تشتهر NihaoJewelry بقدراتها القوية في سلسلة التوريد واللوجستيات، حيث تسهل نقل الملايين من السلع الصينية عالية الجودة إلى العملاء في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم.
تلبيةً لمتطلبات التجار المحليين، وأصحاب المتاجر الصغيرة، وتجار التجزئة عبر الإنترنت، ورجال الأعمال الأفراد، تقدم NihaoJewelry أسعار جملة منخفضة على مجموعة واسعة من المنتجات. من خلال مصادرها من المصانع الخاصة بها وأكثر من 1000 مصنع آخر في الصين، تحتفظ الشركة بمخزون يتجاوز 200,000 منتج عصري، مع تحديثات يومية حول أحدث الأساليب. هذا يسمح لعملائها بالعثور على جميع منتجاتهم المفضلة من خلال واجهة متجر واحدة ملائمة عبر الإنترنت.
ت proudly NihaoJewelry يعتمد على نهجه الذي يركز على العميل، حيث يقدم توصيلًا خلال 7-10 أيام بدون حد أدنى للطلب، وطرق دفع آمنة متعددة، وحلول شحن متنوعة. ومع ذلك، كانت الشركة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء أكثر، وتحديد الفرص لزيادة المبيعات، واستغلال أدوات الدردشة للمساعدة في تلبية طلبات العملاء.
التحدي: كسر الحدود الرقمية للوصول إلى العملاء
بينما كانت NihaoJewelry تسعى للوصول إلى عملائها بشكل أكثر فعالية، واجهت مجموعة من العقبات. قامت جاين شو، مديرة عمليات الأعمال في NihaoJewelry، بتوضيح ثلاث مخاوف رئيسية دفعتهم للبحث عن حل جديد:
التكاليف العالية المرتبطة بإدارة عدة بائعين لقنوات رسائل مختلفة (API WhatsApp Business و SMS والبريد الإلكتروني)
انخفاض معدلات تفاعل العملاء
عدم كفاءة مزامنة البيانات المهمة من محادثات العملاء
"قبل أن نبدأ باستخدام Bird، كنا نكافح مع تفاعل العملاء،" شرحت شو. "معظم عملائنا العالميين لا يستخدمون البريد الإلكتروني، وكان فريق المبيعات لدينا يواجه صعوبة في الوصول إليهم من أرقام الهواتف الصينية."
في محاولة لتحسين التواصل مع العملاء وزيادة التفاعل المخصص، قامت NihaoJewelry بتسجيل 20 حساب واتساب تجاري منفصل وخصصتهم لمندوبي المبيعات الفرديين. ومع ذلك، فإن إدارة 20 حساب واتساب تجاري فردي أثبتت أنها غير فعالة.
"كنا حريصين على استخدام المزيد من تطبيقات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائنا،" تابعت جاين، "لكننا كنا مرهقين من إدارة جميع القنوات من بائعين مختلفين."
استكشفت الشركة أولاً حلولاً من بائعين محليين صينيين يقدمون منصات تسويق متعددة القنوات. ومع ذلك، كانت هذه الخيارات إما تفتقر إلى مجموعة القنوات التي تحتاجها NihaoJewelry أو لم توفر ميزات الأتمتة اللازمة.
الحل: من 20 حساب واتساب إلى منصة موحدة واحدة
بعد دراسة متأنية، اختارت NihaoJewelry نظام Bird CRM لمعالجة تحديات التواصل.
ذكرت جين عدة أسباب رئيسية وراء قرار NihaoJewelry:
واجهة سهلة الاستخدام: “لا نحتاج إلى الاعتماد على المهندسين لكتابة الشيفرة لكل حملة على حدة،” قالت شيو، مشيرةً إلى مدى سهولة إنشاء أعضاء فريق NihaoJewelry لقوالب الرسائل باستخدام Bird.
منصة موحدة متعددة القنوات: بدلاً من دفع تكاليف خدمة الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp من بائعين مختلفين، تدير NihaoJewelry جميع قنواتها باستخدام Bird.
قدرات الأتمتة: “يمكننا استخدام Flow لإرسال إشعارات للعملاء وتوجيه الطلبات الواردة تلقائيًا إلى موظفي المبيعات المحددين المسؤولين عن العميل,” قالت شيو.
تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال: بدلاً من إدارة أكثر من 20 حساب WhatsApp للأعمال في الوقت نفسه، يمكن لـ NihaoJewelry استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال من خلال Bird.
كانت عملية التنفيذ، رغم تعقيدها بسبب الحاجة إلى مزامنة البيانات من نظام CRM/CDP المصمم داخليًا في NihaoJewelry، سلسة إلى حد كبير، بفضل مهارات فريق Bird في حل المشكلات.
حالة الاستخدام 1: تخصيص تذاكر العملاء
تقوم NihaoJewelry الآن بتخصيص تذاكر العملاء الواردة إلى فريق المبيعات الخاص بها (الوكلاء في صندوق البريد) عن طريق مزامنة معرفات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات. يطابق هذا التكامل تلقائيًا بيانات العملاء الواردة (مثل عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، أو معرّفات العملاء الفريدة) بسجلات العملاء الموجودة في NihaoJewelry، ثم يوجه الاستفسارات إلى ممثل المبيعات الأنسب بناءً على عوامل مثل تاريخ الشراء، تفضيلات اللغة، أو تخصص المنتج.
ثم يستخدم ممثلو المبيعات Bird للتواصل مع العملاء بشكل فردي، ويقوم Bird بإرسال بيانات المحادثات الرئيسية إلى نظام CDP المصمم داخليًا في NihaoJewelry. يزامن هذا التكامل جميع تفاعلات العملاء مع ملف تعريف شامل للعميل، مما يمكّن من تقديم خدمة أكثر تخصيصًا في التفاعلات المستقبلية.
حالة الاستخدام 2: التواصل متعدد القنوات
تتلقى الشركة طلبات العملاء عبر قنواتها المفضلة، بما في ذلك أداة دردشة Bird، وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك ماسنجر.
تُجمع جميع الرسائل الواردة، بغض النظر عن المنصة التي جاءت منها، في صندوق بريد Bird الموحد. يتيح ذلك لفريق NihaoJewelry إدارة جميع تفاعلات العملاء من واجهة واحدة، مما يضمن جودة خدمة متسقة وأوقات استجابة أسرع.
يوفر النظام أيضًا سياقًا لكل محادثة، بما في ذلك تاريخ العميل وتفضيلاته، مما يمكّن من التواصل أكثر تخصيصًا وفعالية.
حالة الاستخدام 3: رحلات العملاء المؤتمتة
تستفيد NihaoJewelry من قدرات الأتمتة في Bird لبناء رحلات عملاء كاملة وإرسال رسائل مخصصة. ويشمل ذلك إعداد رسائل أوتوماتيكية بناءً على إجراءات العملاء أو أطر زمنية محددة، مثل تذكيرات سلة التسوق المهجورة، تحديثات حالة الطلب، أو توصيات المنتجات المخصصة.
تمتد الأتمتة أيضًا إلى المتابعات بعد الشراء، وجمع التغذية الراجعة، ورعاية علاقات العملاء من خلال اتصالات في الوقت المناسب وملائمة. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وأنماط سلوكهم، يمكن لـ NihaoJewelry إنشاء حملات مستهدفة للغاية تتناغم مع قاعدة عملائها العالمية المتنوعة.
النتائج: الدعم التلقائي يحسن أوقات الاستجابة بنسبة 50% وNPS بنسبة 33%
أدى تنفيذ نظام Bird CRM إلى تحسينات كبيرة في تفاعل العملاء وكفاءة العمليات في NihaoJewelry. وقد أفادت الشركة بأنها حققت نتائج مثيرة للإعجاب:
"بفضل خدمة Bird الاحترافية، تمكنّا من تنفيذ حلولنا بسرعة. ومن خلال ذلك، حسّنا من وقت استجابة العملاء بنسبة 50% ونسبة NPS بنسبة 33%."
لكن تأثير حل Bird يتجاوز مجرد القياسات:
تحسين كفاءة الأعمال: بفضل الوقت الموفّر من تدفقات Bird، تمكن فريق NihaoJewelry من تحسين كفاءة العمليات العامة.
تجربة عملاء سلسة: يستمتع العملاء بتجربة دردشة أكثر سلاسة، حيث يتمكن فريق NihaoJewelry من تلبية احتياجاتهم أينما كانوا، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتواصل مع الشركة.
تمكين فريق المبيعات: مع تعامل Bird مع لوجستيات التواصل، يمكن لفريق المبيعات التركيز أكثر على مهارات الأعمال ومعرفة المنتجات بدلاً من التعامل مع حسابات واتساب ومطابقة بيانات العملاء مع الملفات الشخصية الصحيحة.
بالنظر إلى المستقبل، تخطط NihaoJewelry لتوسيع استخدام منصة Bird. "سنحاول تثبيت المزيد من القنوات إذا كانت Bird جاهزة،" شارك شيو، واصفاً خدمة Bird حتى الآن بأنها سريعة الاستجابة واحترافية.
مزايا Nihao:
لقد حظيت رحلة نيهوا للمجوهرات التي استمرت 10 سنوات في مجال تجارة المجوهرات الفashion بالجملة بتعليقات إيجابية من العملاء. معروفة بتشكيلتها الواسعة من المنتجات، تقدم نيهوا للمجوهرات أكثر من 300,000 عنصر مجوهرات فاخرة عالية الجودة مصنوعة في الصين، مع إضافة أكثر من 1,000 منتج جديد يوميًا، مما يتيح للعملاء العثور على مجموعة متنوعة من الخيارات في منصة واحدة. مع عدم وجود حد أدنى للطلب (MOQ)، تتوفر جميع المنتجات بأسعار الجملة، مما يمكّن العملاء من تحقيق هوامش ربح كبيرة. كما تقدم نيهوا للمجوهرات دعمًا قويًا في التسليم والجمارك، حيث تغطي تقريبًا جميع البلدان والمناطق وتوفر خيارات لوجستية متعددة لتقليل التكاليف. تتيح أسعارها التنافسية المباشرة من المصنع للعملاء تعزيز أرباحهم، مما يجعل نيهوا للمجوهرات الخيار المفضل لتجار المجوهرات الفashion بالجملة في جميع أنحاء العالم.
حول الطائر
بيرد هو نظام إدارة علاقات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل الحديث مع صديق. نحن نقوم بتفعيل الاتصال بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً بالسياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يوماً ما طعاماً خارجياً، أو أرجعت طرداً، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز دخول، فإنه من المؤكد تقريباً أن تفاعلاتك قد تم تيسيرها بواسطة تقنية بيرد.
تساعد منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الشركات على تنظيم المحادثات من خلال القنوات المفضلة لعملائها - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والصوت، ووي تشات، والرسائل، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. الوظائف الجاهزة لبيرد وخبرتها في القنوات المتعددة تجعل من السهل على العاملين في المعرفة أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، أو تجارب لخدمة العملاء، أو عمليات تجارية آلية.
مقرها الرئيسي في أمستردام، تعالج بيرد أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك جوجل، وفيسبوك، وأوبر.
