كيف تستخدم الرسائل القصيرة لسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت ومراكز التسوق الحقيقية

طائر

28‏/01‏/2020

رسالة نصية

1 min read

كيف تستخدم الرسائل القصيرة لسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت ومراكز التسوق الحقيقية

النقاط الرئيسية

    • التسوق في المتاجر لا يزال يتصدر — لكن العملاء يعتمدون الآن على البحث عبر الهاتف المحمول والرسائل لتوجيه مشترياتهم.

    • تسويق الرسائل القصيرة ومنصات CPaaS (منصة التواصل كخدمة) تساعد تجار التجزئة على ربط رحلات التسوق عبر الإنترنت وخارجها بسلاسة.

    • الرسائل النصية المخصصة تعزز التفاعل بشكل أقوى من البريد الإلكتروني، مع معدلات فتح تصل إلى 94% ومعدلات استرداد أعلى للعروض.

    • الرسائل القصيرة تدعم حالات استخدام متعددة: promotions, تتبع الطلبات، إشعارات التسليم، تنبيهات الدفع، والاستطلاعات.

    • التواصل متعدد القنوات من خلال Bird يتيح محادثات موحدة مع العملاء عبر الرسائل القصيرة وWhatsApp وقنوات أخرى — مما يعزز الولاء والتحويلات.

    • التخصيص القائم على البيانات يجعل كل رسالة نصية تشعر بالملاءمة، مما يساعد العلامات التجارية على التميز في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا لا يزال رسائل SMS أساسية في تسويق التجزئة؟

    توصل الرسائل القصيرة الفورية، ونسب الفتح العالية، والتفاعل في الوقت الحقيقي الذي يربط بين التصفح الرقمي والشراء في المتجر. إنهم يحولون المتسوقين السلبيين إلى مشترين نشطين.

  • ماذا تعني عبارة "ربط الإنترنت والعالم الحقيقي" في الواقع؟

    يعني إنشاء تجربة مستمرة واحدة - حيث تشجع العروض الرقمية والتذكيرات والتحديثات العملاء على زيارة المتاجر الفعلية أو إكمال الطلبات عبر الإنترنت.

  • كيف يُحسن CPaaS هذه الخبرة؟

    تدمج CPaaS الرسائل والمكالمات وقنوات الدردشة في نظام واحد، حتى يتمكن تجار التجزئة من إدارة جميع محادثات العملاء بكفاءة وضمن السياق.

  • ما هي الطرق العملية لاستخدام الرسائل القصيرة؟

    أرسل العروض الحساسة للوقت، وتحديثات التوصيل، وتنبيهات الدفع، أو اجمع ردود الفعل السريعة من خلال الاستطلاعات القصيرة - كل ذلك ضمن بيئة الدردشة المفضلة لدى العميل.

  • كيف يمكن لتجار التجزئة الصغار الاستفادة؟

    تجعل حلول CPaaS مثل Bird التواصل متعدد القنوات على مستوى المؤسسات متاحًا دون إعدادات معقدة أو تكاليف مرتفعة — مثالية للمتاجر المحلية أو المتنامية.

لقد غير ظهور عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل أمازون كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بعمليات الشراء. ولكن قد تتفاجأ عند تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون من المتاجر أكثر من الإنترنت. فكيف يمكنك مواكبة ذلك، وجعل العملاء يشترون من متاجرك الإلكترونية ومحلاتك التقليدية؟

عن طريق ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة.

طريق التجزئة نحو الشراء أصبح متنقلًا

حتى إذا كان العملاء يشترون أكثر في المتاجر الفعلية، فإنهم لا يزالون يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بمعظم الأعمال الشاقة. تذكر:

  • 37% من المستهلكين اليوم يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإلهام قبل إجراء عملية الشراء.

  • 34% يحصلون على الإلهام من المواقع الإلكترونية قبل الشراء من المتجر أو عبر الإنترنت.

في هذه الأيام، يتوقع عملائك تجارب رقمية ستجذبهم إلى متاجرك. يعني هذا التحول أن التجار يجب أن يعاملوا الرسائل النصية القصيرة كقناة أساسية لدفع كلا من الوعي الرقمي وتحويلات المتجر. فلماذا لا تستخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم الكثير من الأسباب للشراء منك؟

لقد غير ظهور عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل أمازون كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بعمليات الشراء. ولكن قد تتفاجأ عند تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون من المتاجر أكثر من الإنترنت. فكيف يمكنك مواكبة ذلك، وجعل العملاء يشترون من متاجرك الإلكترونية ومحلاتك التقليدية؟

عن طريق ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة.

طريق التجزئة نحو الشراء أصبح متنقلًا

حتى إذا كان العملاء يشترون أكثر في المتاجر الفعلية، فإنهم لا يزالون يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بمعظم الأعمال الشاقة. تذكر:

  • 37% من المستهلكين اليوم يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإلهام قبل إجراء عملية الشراء.

  • 34% يحصلون على الإلهام من المواقع الإلكترونية قبل الشراء من المتجر أو عبر الإنترنت.

في هذه الأيام، يتوقع عملائك تجارب رقمية ستجذبهم إلى متاجرك. يعني هذا التحول أن التجار يجب أن يعاملوا الرسائل النصية القصيرة كقناة أساسية لدفع كلا من الوعي الرقمي وتحويلات المتجر. فلماذا لا تستخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم الكثير من الأسباب للشراء منك؟

لقد غير ظهور عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل أمازون كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بعمليات الشراء. ولكن قد تتفاجأ عند تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون من المتاجر أكثر من الإنترنت. فكيف يمكنك مواكبة ذلك، وجعل العملاء يشترون من متاجرك الإلكترونية ومحلاتك التقليدية؟

عن طريق ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة.

طريق التجزئة نحو الشراء أصبح متنقلًا

حتى إذا كان العملاء يشترون أكثر في المتاجر الفعلية، فإنهم لا يزالون يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بمعظم الأعمال الشاقة. تذكر:

  • 37% من المستهلكين اليوم يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإلهام قبل إجراء عملية الشراء.

  • 34% يحصلون على الإلهام من المواقع الإلكترونية قبل الشراء من المتجر أو عبر الإنترنت.

في هذه الأيام، يتوقع عملائك تجارب رقمية ستجذبهم إلى متاجرك. يعني هذا التحول أن التجار يجب أن يعاملوا الرسائل النصية القصيرة كقناة أساسية لدفع كلا من الوعي الرقمي وتحويلات المتجر. فلماذا لا تستخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم الكثير من الأسباب للشراء منك؟

ركز على CPaaS

الرسائل القصيرة والواتساب حقًا في كل مكان. من المحتمل أن يكون المشترون لديك يستخدمون هذه القنوات للدردشة مع أصدقائهم.

بالإضافة إلى ذلك، يشعر أكثر من 50% من العملاء أن الشركات لا تسهل الأمر عليهم للتواصل معهم.

حلول CPaaS (منصة التواصل كخدمة)، مثل الرسائل القصيرة، يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا - وتحول المتسوقين العابرين إلى عملاء مخلصين.

فكر في الأمر بهذه الطريقة:

  • 91% من المستهلكين هم في الواقع أكثر احتمالًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تعترف بهم وتذكرهم وتوفر لهم عروض وتوصيات ذات صلة.

  • قال ما يقرب من 3 من كل 4 مشترين تم استطلاع آرائهم بواسطة أكسنتشر إنه لم يتواصل معهم أي عمل تجاري عبر الإنترنت بطريقة شعرت أنها مخصصة جدًا. لذا، إذا كان عملاؤك قد اختاروا تلقي الرسائل وتركو أرقامهم، فهم يرغبون حقًا في أن تبدأ محادثة معهم.

الرسائل القصيرة والواتساب حقًا في كل مكان. من المحتمل أن يكون المشترون لديك يستخدمون هذه القنوات للدردشة مع أصدقائهم.

بالإضافة إلى ذلك، يشعر أكثر من 50% من العملاء أن الشركات لا تسهل الأمر عليهم للتواصل معهم.

حلول CPaaS (منصة التواصل كخدمة)، مثل الرسائل القصيرة، يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا - وتحول المتسوقين العابرين إلى عملاء مخلصين.

فكر في الأمر بهذه الطريقة:

  • 91% من المستهلكين هم في الواقع أكثر احتمالًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تعترف بهم وتذكرهم وتوفر لهم عروض وتوصيات ذات صلة.

  • قال ما يقرب من 3 من كل 4 مشترين تم استطلاع آرائهم بواسطة أكسنتشر إنه لم يتواصل معهم أي عمل تجاري عبر الإنترنت بطريقة شعرت أنها مخصصة جدًا. لذا، إذا كان عملاؤك قد اختاروا تلقي الرسائل وتركو أرقامهم، فهم يرغبون حقًا في أن تبدأ محادثة معهم.

الرسائل القصيرة والواتساب حقًا في كل مكان. من المحتمل أن يكون المشترون لديك يستخدمون هذه القنوات للدردشة مع أصدقائهم.

بالإضافة إلى ذلك، يشعر أكثر من 50% من العملاء أن الشركات لا تسهل الأمر عليهم للتواصل معهم.

حلول CPaaS (منصة التواصل كخدمة)، مثل الرسائل القصيرة، يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا - وتحول المتسوقين العابرين إلى عملاء مخلصين.

فكر في الأمر بهذه الطريقة:

  • 91% من المستهلكين هم في الواقع أكثر احتمالًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تعترف بهم وتذكرهم وتوفر لهم عروض وتوصيات ذات صلة.

  • قال ما يقرب من 3 من كل 4 مشترين تم استطلاع آرائهم بواسطة أكسنتشر إنه لم يتواصل معهم أي عمل تجاري عبر الإنترنت بطريقة شعرت أنها مخصصة جدًا. لذا، إذا كان عملاؤك قد اختاروا تلقي الرسائل وتركو أرقامهم، فهم يرغبون حقًا في أن تبدأ محادثة معهم.

اجسر الفجوة بين العالمين عبر الإنترنت وخارجها باستخدام الرسائل النصية القصيرة

بالنظر إلى جميع القنوات التي يستخدمونها، من المؤكد أن مستهلكيك في رحلة عندما يقررون شراء منتج.

إليك كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة لجذبهم.
إليك نظرة سريعة على كيفية دعم الرسائل النصية القصيرة كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء:

القناة

أثر الأعمال

تسويق الرسائل النصية القصيرة

يدفع بدافع العجلة ويعزز الحركة داخل المتجر باستخدام الرسائل الترويجية

إشعارات الطلب والتوصيل

يقلل من عبء الدعم ويحسن شفافية الاتصال بالتوصيل

إشعارات الحساب والأمان

يبني الثقة من خلال الحماية الاستباقية والتذكيرات

استبيانات الرسائل النصية القصيرة

يجمع التعليقات بسرعة لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم


  • تسويق الرسائل النصية القصيرة. هل ترغب في خلق شعور بالعجلة الذي لا يمكن تحقيقه ببساطة عبر البريد الإلكتروني؟ استخدم الرسائل النصية التي تناشد عملائك المفضلين وزيادة الحركة إلى متاجرك. أرسل عروض ترويجية بناءً على التفضيلات التي شاركوها معك. أرسل لهم قسائم أو عروض خاصة يمكن استردادها عبر الإنترنت أو في المتجر.

  • استخدم إشعارات الطلب والتوصيل — لذلك يمكن متابعة العملية بالكامل عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا يزيل واحدة من أكبر الإزعاجات للعملاء: عدم معرفة مكانهم في عملية الطلب. كما أنه يحرر موظفي دعم العملاء لديك للتعامل مع مسائل أكثر إلحاحاً.

  • أرسل لهم تنبيهات خاصة. هل ترغب في إثبات لعملائك أنك تهتم بهم؟ استخدم الرسائل النصية القصيرة بدلاً من البريد الإلكتروني لإخطار الأشخاص بالتغييرات على حساباتهم، أو للإشارة إلى سلوك مريب. أرسل لهم تذكيرات بالمدفوعات، وحاول حتى مساعدتهم في إعادة تعيين كلمات المرور.

  • لا تنس استبيانات الرسائل النصية القصيرة. من خلال سؤال العملاء عن تجربتهم مع شركتك ومنحهم وسيلة سهلة وسريعة للرد، فأنت تمنح مشتريك صوتاً بينما تجمع أيضاً معلومات هامة يمكن أن تساعدك في تحسين تجربتهم المستقبلية.


يمكن أن يكون CPaaS هو الفارق

لقد أنشأنا منصة CPaaS تتيح لتجار التجزئة مثلك التواصل مع عملائهم بشكل طبيعي عبر الرسائل النصية القصيرة — أو واتساب، أو مسنجر، أو وي شات. مع هذه التكنولوجيا القوية والمرنة، يمكنك جذب مزيد من العملاء للشراء منك، سواء كانوا على الإنترنت أو في طابور أمام متاجرك.

بالنظر إلى جميع القنوات التي يستخدمونها، من المؤكد أن مستهلكيك في رحلة عندما يقررون شراء منتج.

إليك كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة لجذبهم.
إليك نظرة سريعة على كيفية دعم الرسائل النصية القصيرة كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء:

القناة

أثر الأعمال

تسويق الرسائل النصية القصيرة

يدفع بدافع العجلة ويعزز الحركة داخل المتجر باستخدام الرسائل الترويجية

إشعارات الطلب والتوصيل

يقلل من عبء الدعم ويحسن شفافية الاتصال بالتوصيل

إشعارات الحساب والأمان

يبني الثقة من خلال الحماية الاستباقية والتذكيرات

استبيانات الرسائل النصية القصيرة

يجمع التعليقات بسرعة لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم


  • تسويق الرسائل النصية القصيرة. هل ترغب في خلق شعور بالعجلة الذي لا يمكن تحقيقه ببساطة عبر البريد الإلكتروني؟ استخدم الرسائل النصية التي تناشد عملائك المفضلين وزيادة الحركة إلى متاجرك. أرسل عروض ترويجية بناءً على التفضيلات التي شاركوها معك. أرسل لهم قسائم أو عروض خاصة يمكن استردادها عبر الإنترنت أو في المتجر.

  • استخدم إشعارات الطلب والتوصيل — لذلك يمكن متابعة العملية بالكامل عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا يزيل واحدة من أكبر الإزعاجات للعملاء: عدم معرفة مكانهم في عملية الطلب. كما أنه يحرر موظفي دعم العملاء لديك للتعامل مع مسائل أكثر إلحاحاً.

  • أرسل لهم تنبيهات خاصة. هل ترغب في إثبات لعملائك أنك تهتم بهم؟ استخدم الرسائل النصية القصيرة بدلاً من البريد الإلكتروني لإخطار الأشخاص بالتغييرات على حساباتهم، أو للإشارة إلى سلوك مريب. أرسل لهم تذكيرات بالمدفوعات، وحاول حتى مساعدتهم في إعادة تعيين كلمات المرور.

  • لا تنس استبيانات الرسائل النصية القصيرة. من خلال سؤال العملاء عن تجربتهم مع شركتك ومنحهم وسيلة سهلة وسريعة للرد، فأنت تمنح مشتريك صوتاً بينما تجمع أيضاً معلومات هامة يمكن أن تساعدك في تحسين تجربتهم المستقبلية.


يمكن أن يكون CPaaS هو الفارق

لقد أنشأنا منصة CPaaS تتيح لتجار التجزئة مثلك التواصل مع عملائهم بشكل طبيعي عبر الرسائل النصية القصيرة — أو واتساب، أو مسنجر، أو وي شات. مع هذه التكنولوجيا القوية والمرنة، يمكنك جذب مزيد من العملاء للشراء منك، سواء كانوا على الإنترنت أو في طابور أمام متاجرك.

بالنظر إلى جميع القنوات التي يستخدمونها، من المؤكد أن مستهلكيك في رحلة عندما يقررون شراء منتج.

إليك كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة لجذبهم.
إليك نظرة سريعة على كيفية دعم الرسائل النصية القصيرة كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء:

القناة

أثر الأعمال

تسويق الرسائل النصية القصيرة

يدفع بدافع العجلة ويعزز الحركة داخل المتجر باستخدام الرسائل الترويجية

إشعارات الطلب والتوصيل

يقلل من عبء الدعم ويحسن شفافية الاتصال بالتوصيل

إشعارات الحساب والأمان

يبني الثقة من خلال الحماية الاستباقية والتذكيرات

استبيانات الرسائل النصية القصيرة

يجمع التعليقات بسرعة لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم


  • تسويق الرسائل النصية القصيرة. هل ترغب في خلق شعور بالعجلة الذي لا يمكن تحقيقه ببساطة عبر البريد الإلكتروني؟ استخدم الرسائل النصية التي تناشد عملائك المفضلين وزيادة الحركة إلى متاجرك. أرسل عروض ترويجية بناءً على التفضيلات التي شاركوها معك. أرسل لهم قسائم أو عروض خاصة يمكن استردادها عبر الإنترنت أو في المتجر.

  • استخدم إشعارات الطلب والتوصيل — لذلك يمكن متابعة العملية بالكامل عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا يزيل واحدة من أكبر الإزعاجات للعملاء: عدم معرفة مكانهم في عملية الطلب. كما أنه يحرر موظفي دعم العملاء لديك للتعامل مع مسائل أكثر إلحاحاً.

  • أرسل لهم تنبيهات خاصة. هل ترغب في إثبات لعملائك أنك تهتم بهم؟ استخدم الرسائل النصية القصيرة بدلاً من البريد الإلكتروني لإخطار الأشخاص بالتغييرات على حساباتهم، أو للإشارة إلى سلوك مريب. أرسل لهم تذكيرات بالمدفوعات، وحاول حتى مساعدتهم في إعادة تعيين كلمات المرور.

  • لا تنس استبيانات الرسائل النصية القصيرة. من خلال سؤال العملاء عن تجربتهم مع شركتك ومنحهم وسيلة سهلة وسريعة للرد، فأنت تمنح مشتريك صوتاً بينما تجمع أيضاً معلومات هامة يمكن أن تساعدك في تحسين تجربتهم المستقبلية.


يمكن أن يكون CPaaS هو الفارق

لقد أنشأنا منصة CPaaS تتيح لتجار التجزئة مثلك التواصل مع عملائهم بشكل طبيعي عبر الرسائل النصية القصيرة — أو واتساب، أو مسنجر، أو وي شات. مع هذه التكنولوجيا القوية والمرنة، يمكنك جذب مزيد من العملاء للشراء منك، سواء كانوا على الإنترنت أو في طابور أمام متاجرك.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم