لقد غيّر صعود عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بالشراء. ولكن قد تتفاجأ عندما تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون من المتاجر التقليدية أكثر من الإنترنت.
لقد غيرت عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon كل شيء تقريبًا بشأن كيفية قيام الناس بعمليات الشراء. لكن قد تُفاجأ عند معرفة أن هناك المزيد من الأشخاص الذين لا يزالون يشترون في المتاجر أكثر من الشراء عبر الإنترنت. إذًا، كيف يمكنك المواكبة وجعل العملاء يشترون من متاجرك الإلكترونية ومتاجرك الفعلية؟
من خلال ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة.
مسار الشراء في البيع بالتجزئة يتحول إلى الموبايل
حتى إذا كان العملاء يشترون بشكل أكبر في المتاجر الفعلية، فإنهم لا يزالون يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بمعظم العمل التحضيري. ضع في اعتبارك:
37% من المستهلكين اليوم يبحثون على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإلهام قبل إجراء عملية الشراء.
34% يحصلون على الإلهام من المواقع الإلكترونية قبل الشراء من المتاجر أو عبر الإنترنت.
في الوقت الحاضر، يتوقع عملاؤك تجارب رقمية تجذبهم إلى متاجرك. فلماذا لا تستخدم الرسائل النصية القصيرة لتزويدهم بالكثير من الأسباب للشراء منك؟
ركز على CPaaS
رسائل SMS وWhatsApp موجودة حقًا في كل مكان. من المحتمل أن يستخدم المشترون لديك بالفعل هذه القنوات للدردشة مع أصدقائهم.
بالإضافة إلى ذلك، أكثر من 50% من العملاء يشعرون أن الشركات لا تجعل من السهل التواصل معها.
يمكن لحلول CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) مثل SMS أن تحدث فرقًا كبيرًا وتحول المتسوقين العرضيين إلى عملاء مخلصين.
فكر في الأمر بهذه الطريقة:
91% من المستهلكين في الواقع أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف عليهم وتتذكرهم وتقدم عروض وتوصيات ذات صلة.
ما يقرب من 3 من كل 4 مشترين تم استطلاع رأيهم بواسطة Accenture قالوا إن شركة لم تتواصل معهم أبدًا عبر الإنترنت بطريقة شعروا بأنها مخصصة للغاية. لذا، إذا كان عملاؤك قد اختاروا الاشتراك في الرسائل وتركوا أرقامهم، فهم حقًا يريدون منك البدء في التحدث معهم.
