كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة لربط التسوق عبر الإنترنت والتسوق الفعلي
Bird
28/01/2020
رسالة نصية قصيرة
1 min read
النقاط الرئيسية
لا يزال التسوق في المتاجر يهيمن — ولكن العملاء يعتمدون الآن على البحث عبر الجوال والمراسلة لتوجيه مشترياتهم.
منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وCPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) تساعد تجار التجزئة على ربط رحلات التسوق عبر الإنترنت وداخل المتاجر بسلاسة.
الرسائل النصية الشخصية تحفز المشاركة بشكل أقوى من البريد الإلكتروني، مع معدلات فتح حوالي 94% ومعدلات استرداد أعلى للعروض.
الرسائل النصية القصيرة تدعم عدة استخدامات: العروض الترويجية، تتبع الطلبات، إشعارات التسليم، تنبيهات الدفع، والاستطلاعات.
الاتصالات من خلال قنوات متعددة من خلال Bird تمكّن من محادثات عملاء موحدة عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وقنوات أخرى — مما يعزز الولاء والتحويلات.
التخصيص المعتمد على البيانات يجعل كل رسالة نصية تبدو ذات صلة، مما يساعد العلامات التجارية على التميز في سوق التجزئة التنافسية.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا لا تزال الرسائل النصية القصيرة أساسية في التسويق التجاري؟
تقدم الرسائل النصية الفورية، معدلات فتح عالية، وتفاعل في الوقت الحقيقي يجسر بين التصفح الرقمي والشراء من المتجر. إنها تحول المتسوقين السلبيين إلى مشترين نشطين.
ماذا يعني فعلياً "الجمع بين الإنترنت وغير المتصل"؟
هذا يعني إنشاء تجربة مستمرة — حيث تُشجع العروض الرقمية والتذكيرات والتحديثات العملاء على زيارة المتاجر الفعلية أو إكمال الطلبات عبر الإنترنت.
كيف يحسن CPaaS هذه التجربة؟
تدمج CPaaS قنوات المراسلة والصوت والدردشة في نظام واحد، حتى يتمكن تجار التجزئة من إدارة جميع محادثات العملاء بكفاءة ووفقًا للسياق.
ما هي الطرق العملية لاستخدام الرسائل النصية القصيرة؟
أرسل العروض الحساسة للوقت، وتحديثات التسليم، وتنبيهات الدفع، أو اجمع ردود الفعل السريعة من خلال الاستطلاعات القصيرة — كل ذلك داخل بيئة الدردشة المفضلة للعميل.
كيف يمكن لتجار التجزئة الصغار الاستفادة؟
حلول CPaaS مثل حلول Bird تجعل الاتصال متعدد القنوات على مستوى المؤسسات متاحًا بدون إعدادات معقدة أو تكاليف مرتفعة — وهو مثالي لتجار التجزئة المحليين أو الذين ينمون.
