لقد غيّر صعود عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بالشراء. ولكن قد تتفاجأ عندما تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون من المتاجر التقليدية أكثر من الإنترنت.
ارتفاع عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon قد غيّر كل شيء تقريبًا حول كيفية قيام الناس بالشراء. ولكن قد تتفاجأ عندما تعلم أن المزيد من الناس لا يزالون يشترون في المتاجر التقليدية أكثر من الشراء عبر الإنترنت. إذن، كيف يمكنك مواكبة ذلك وجعل العملاء يشترون من متاجرك الإلكترونية ومتاجرك التقليدية؟
عن طريق ربط التجارب عبر الإنترنت وبعيدًا عن الإنترنت.
مسار التجزئة نحو الشراء يتحول إلى الهاتف المحمول
حتى لو كان العملاء يشترون المزيد من المتاجر الفعلية، فإنهم لا يزالون يستخدمون هواتفهم الذكية للقيام بمعظم العمل التحضيري. ضع في اعتبارك:
37% من المستهلكين اليوم ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإلهامهم قبل القيام بعملية شراء.
34% يحصلون على الإلهام من المواقع الإلكترونية قبل الشراء في المتاجر أو عبر الإنترنت.
في هذه الأيام، يتوقع عملاؤك تجارب رقمية ستجذبهم إلى متاجرك. فلماذا لا تستخدم الرسائل النصية القصيرة لتزويدهم بالكثير من الأسباب للشراء منك؟
ركز على CPaaS
الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp موجودان حقًا في كل مكان. من المحتمل أن المشترين لديك يستخدمون هذه القنوات للتحدث مع أصدقائهم.
بالإضافة إلى ذلك، أكثر من 50% من العملاء يشعرون أن الشركات لا تجعل من السهل الاتصال بهم.
يمكن لحلول CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة)، مثل الرسائل النصية القصيرة، أن تحدث فرقًا كبيرًا — وتحول المتسوقين العاديين إلى عملاء مخلصين.
فكر بالأمر بهذه الطريقة:
91% من المستهلكين هم في الواقع أكثر احتمالية للتسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف عليهم وتتذكرهم وتوفر عروضًا وتوصيات ملائمة.
تقريبًا 3 من بين 4 مشترين تم استطلاع آرائهم من قبل Accenture قالوا إن الأعمال التجارية لم تتواصل معهم عبر الإنترنت بطريقة شعروا أنها مخصصة بشكل مفرط. لذلك، إذا اختار عملاؤك الاشتراك في الرسائل وتركوا أرقامهم، فإنهم حقًا يريدون منك بدء محادثة معهم.
