كيفية إنشاء تجربة انتظار أفضل عندما تمتلئ قوائم الانتظار للمكالمات
Bird
05/02/2020
تجربة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
الأوقات الطويلة للانتظار تضر برضا العملاء — تقديم خيارات الاتصال العكسي يخلق تجربة انتظار أفضل.
Flow Builder يمكّن الفرق من أتمتة إدارة الطوابير دون الحاجة إلى هندسة اتصالات ثقيلة.
يمكن للتدفق الذكي التحقق من حالة الطابور، وتقديم خيارات الاتصال العكسي، والاتصال الآلي بالعملاء عندما يكون الوكلاء متاحين.
تحسين الاتصال الآلي يعزز الكفاءة، واستخدام الوكلاء، وتجربة العملاء في وقت واحد.
يمكنك توسيع التدفقات بسهولة عن طريق توصيل أدوات ومصادر بيانات الأطراف الثالثة للحصول على منطق أكثر تعقيدًا.
هذا سير العمل هو مجرد مثال واحد — يدعم Flow Builder مجموعة واسعة من الأتمتة عبر القنوات المختلفة.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا لا نبقي العملاء في انتظار؟
لأنه واحد من أكثر تجارب العملاء إحباطًا. السماح للعملاء بإنهاء المكالمة وتلقي مكالمة عودة يحترم وقتهم ويحسن من رضاهم.
ما الذي يحتاجه الأمر لبناء تدفق استدعاء مثل هذا؟
باني التدفق فقط — إنه يتيح لك إعداد المنطق بصريًا، والتحقق من سعة الطابور، وتفعيل مكالمة عودة تلقائية.
من يمكنه استخدام هذا النهج؟
أي فريق دعم أو عمليات. تم تصميم Flow Builder من أجل الفرق متعددة الوظائف، وليس فقط للمطورين.
هل يمكنني ربط Flow Builder بنظام إدارة علاقاتي أو أنظمة البيانات الخاصة بي؟
نعم. يدعم التكامل مع مصادر البيانات الخارجية والخدمات من الأطراف الثالثة حتى تتمكن من أتمتة الاستجابات الشخصية.
ما هي الفائدة الرئيسية للأعمال؟
تقليل الإحباط من الانتظار، أوقات حل أسرع، ورضا الزبائن - كل ذلك تحقق عن طريق الأتمتة بدلاً من زيادة عدد الموظفين.
