كيفية إنشاء تجربة انتظار أفضل عندما تزدحم طوابير المكالمات
طائر
05/02/2020
تجربة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
أوقات الانتظار الطويلة تؤثر سلبًا على رضا العملاء - تقديم خيارات العودة للمكالمات يخلق تجربة انتظار أفضل.
منشئ التدفقات يمكّن الفرق من أتمتة إدارة قوائم الانتظار دون الحاجة إلى هندسة اتصالات ثقيلة.
يمكن للتدفق الذكي أن يحقق حالة الطابور، ويقدم خيارات العودة للمكالمات، ويتصل تلقائيًا بالعملاء عندما يكون الوكلاء متاحين.
تحسين أتمتة الاتصال يؤدي إلى تحسين الكفاءة، واستخدام الوكلاء، وتجربة العملاء في آن واحد.
يمكنك بسهولة توسيع التدفقات عن طريق ربط الأدوات الخارجية ومصادر البيانات من أجل منطق أكثر تعقيدًا.
هذه العملية هي مجرد مثال واحد - يدعم منشئ التدفقات مجموعة واسعة من الأتمتة عبر القنوات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا لا تحتفظ بالعملاء على الانتظار فقط؟
لأنه أحد أكثر تجارب العملاء إحباطًا. إن ترك العملاء يعلقون ويستقبلون مكالمة العودة يحترم وقتهم ويعزز رضاهم.
ما الذي يلزم لبناء تدفق استدعاء مثل هذا؟
فقط مُنشئ التدفقات — يتيح لك إعداد المنطق بصريًا، والتحقق من سعة الطابور، وتفعيل مكالمة عائدة تلقائيًا.
من يمكنه استخدام هذا النهج؟
أي فريق دعم أو عمليات. تم تصميم Flow Builder ل الفرق متعددة الوظائف ، وليس فقط للمطورين.
هل يمكنني ربط Flow Builder بنظام إدارة علاقات العملاء أو أنظمة البيانات الخاصة بي؟
نعم. يدعم التكامل مع مصادر البيانات الخارجية والخدمات التابعة لجهات أخرى حتى تتمكن من أتمتة الردود المخصصة.
ما هي الفائدة الرئيسية للأعمال؟
تقليل إحباط الانتظار، أوقات حل أسرع، وزبائن أكثر سعادة - جميعها تحققت من خلال الأتمتة بدلاً من زيادة عدد الموظفين.
