هذا المنشور جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. فيه، نغطي كيفية إنشاء تجربة أفضل لعملائك عندما ينتهون في طابور.
كيف تنشئ تجربة انتظار أفضل
هذا المنشور جزء من سلسلة حول تحسين عمليات دعم العملاء. في هذا المنشور، نغطي كيفية إنشاء تجربة أفضل لعملائك عندما ينتهون في طابور الانتظار. اكتشف المزيد من الطرق لتحسين كفاءة خدمة العملاء عن طريق قراءة الدليل الكامل هنا.
لا داعي لوضع العملاء في الانتظار أثناء انتظارهم
لماذا لا يقوم الجميع بخلق تجربة انتظار أفضل؟
على الرغم من أن الفكرة بسيطة جدًا، فإن بناء تدفقات اتصالات أكثر تقدماً كان محصورًا على أولئك الذين لديهم إمكانية الوصول إلى أدوات الاتصالات الباهظة الثمن والذين يرغبون في استثمار وقت كبير في الهندسة. لهذا السبب قمنا ببناء Flow Builder، وهي منصات أتمتة اتصالات تمكن الفرق متعددة الوظائف من التعاون في تدفقات الاتصالات. إنها تتيح لك تشغيل المنطق وجلب البيانات من مصادر البيانات الخارجية وأداء الإجراءات في الخدمات الخارجية.
هذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك
في هذا الدليل، نحن ننظر إلى سيناريو حيث لدينا قائمة انتظار مكالمات ممتلئة، ونريد أن نقدم للمتصل خيار قطع الاتصال والاتصال مجددًا بواسطة الوكيل المتاح التالي. من الواضح أننا سنسعى لتقليل العمل على المندوب عن طريق أتمتة تدفق الاتصال.
ما نحاول تحقيقه:
التقاط المكالمة الواردة
التحقق من حالة قائمة الانتظار
تقديم خيار الاتصال مجددًا
وضع المكالمة في جهاز الاتصال الآلي
المكالمة الواردة
التحقق من حالة قائمة الانتظار
تقديم خيار الاتصال مجددًا
وضع المكالمة في جهاز الاتصال الآلي
لا تتردد في التواصل!
ضع في اعتبارك أن هذه مجرد مثال بسيط لكيفية عمل ذلك في العالم الحقيقي. لقد رأينا أشخاصًا يجمعون بين جميع أنواع مصادر البيانات، والخدمات الخارجية، والقنوات. السماء هي الحد.
إذا كان لديك مشكلة يمكن تحسينها من خلال أتمتة الاتصالات، فنحن نحب أن نتحدث إليك. لا تتردد في الاتصال هنا ويمكننا تحديد وقت مع خبير منتج لمساعدتك في تطوير أفكارك.
