了解如何调整您的电子邮件营销最佳实践，以提高 SMS 和 WhatsApp 活动的表现。
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保持现状是安全的，这帮助解释了为什么像SMS和WhatsApp这样的移动优先消息渠道远远落后于电子邮件作为数字营销渠道的流行。但保持安全本身就是一种风险。考虑Bird客户从他们的SMS和WhatsApp活动中看到的惊人结果：
SMS消息的98%打开率;
90%的SMS消息在前三分钟内被阅读;
WhatsApp消息的基准打开率为58%。
这种程度的参与在其他营销渠道几乎是闻所未闻的，但SMS和WhatsApp继续被数字营销人员忽视和利用不足。
而且，从客户消息传递中推动ROI并不是一个新概念。电子邮件已经这样做了几十年，大多数营销人员仍然将其列为他们前三个最有效的营销渠道之一。
移动优先和电子邮件消息传递之间的细微差别使得简单的类比比较变得不容易。但对于想要创建和增强移动SMS和WhatsApp活动的营销人员来说，电子邮件营销的最佳实践可以提供一些指导性的课程，以快速跟踪活动的创建和优化。
在本指南中，我们与Nicci Joyce对话，她是一位Bird送达策略师，具有SMS背景，讨论从Bird分析的超过5万亿封电子邮件中提炼出的顶级电子邮件最佳实践，并解释营销人员如何将其改编为SMS和WhatsApp活动。
6个完美适用于SMS和WhatsApp的电子邮件营销最佳实践
您无法简单地将您的电子邮件营销策略复制粘贴到您的 SMS 和 WhatsApp 活动中，并期望一切顺利。
每个渠道都需要量身定制的营销策略，以发挥其独特的能力和限制。但经过一些微调，您会发现许多电子邮件营销的最佳实践可以应用到您的 SMS 和 WhatsApp 营销策略中。
以下是六个示例以帮助您开始：
1. 优先考虑确认的选择加入和消息列表维护
确认的选择加入对于 SMS 和 WhatsApp 与电子邮件同样重要。SMS 尤其受到严格的法规约束，这些法规涉及选择加入和选择退出，这意味着您的消息平台需要提供自动处理功能以保持您的业务合规。
Nicci 建议所有营销人员在将联系人添加到他们的订阅者列表时使用双重选择加入或确认选择加入。她还敦促营销人员避免可能破坏客户参与的垃圾信息策略。
发送 SMS 和 WhatsApp 消息的较高成本也意味着营销人员有强烈的财务激励始终保持其消息列表清洁。大量未参与的 SMS 和 WhatsApp 订阅者可能会为您的公司产生大量浪费的营销支出。
为了保持客户参与，遵循与电子邮件相同的最佳实践：坚持定期发送信息，并根据偏好和细分量身定制信息。在 SMS 上，您只有 160 个字符，因此同样重要的是保持信息简洁。如果超出限制，您的信息将被分割为两条（或更多），而您需要为每条支付费用。
但确认选择加入并不意味着新用户应该永远留在您的列表中。除了在信息中包含选择退出关键字并遵循参与最佳实践之外，请记住执行持续的列表维护，以便随着时间的推移筛选掉未参与的订阅者。这将提高您的打开率和参与率，并节省您的资金。
2. 在 1 对 1 水平上互动
SMS 和 WhatsApp 比电子邮件有更少的工作空间，但仍然有足够的空间提供个性化体验。这些以移动为先的活动可以根据用户的购买历史提供个性化的产品促销。消息可以包含到产品页面的链接，甚至可以展示产品照片或视频。
个性化消息还可以提到订阅者的名字，使用他们的位置、性别和其他共享信息来促销销售、产品线和本地活动，或分发在线和实体店购买的 VIP 促销码。
“任何可以吸引您的订阅者上钩并点击链接的消息——所有这些电子邮件策略都适用于 SMS，”Nicci 说。
例如，Nicci 说她曾多次被 Sephora 精心策划的个性化电子邮件体验所吸引。
“我不能告诉你多少次我像‘哦我的天，我想要这个’，然后点击产品并购买了，”Nicci 说。“仅仅是因为他们跟踪了我所有的购物行为。”
您可以在移动设备上提供类似水平的个性化。例如，如果客户过去购买过某种产品，当新系列到货时，您可以发送消息给他们。
印度尼西亚最大的零售平台 Matahari 就使用了这种策略，以便保持客户了解新优惠，并获得了2.5 倍的销售和转换增长。
3. 分享和收集用户生成的内容
SMS 是链接到产品评论和星级评分的简单方式。营销人员可以在 WhatsApp 上分发用户生成的内容图片和视频，作为各种促销活动的一部分。但 SMS 和 WhatsApp 甚至可能更适合作为从您的订阅者列表中收集用户生成内容的渠道。
请求超链接反馈调查、请求文本和视频推荐，甚至对基于文本的问题做出简短回应，可帮助企业收集用户生成内容，以便跨移动优先消息和其他数字渠道重新使用。
鉴于 SMS 和 WhatsApp 消息的高阅读率及回答单个问题的便捷性，这些消息渠道可以成为快速有效的方法，以收集简短的反馈和其他简单的用户生成内容，从而改善客户参与和整体营销策略。
4. 尽可能地自动化
在个性化、收集用户生成内容和许多其他类型的客户参与方面，自动化是 SMS 和 WhatsApp 营销人员的朋友。您能够自动化的越多，您就可以在订阅者列表中生成越多的互动。
“拥有一个可实现自动化的平台——包括欢迎信息、放弃购物车信息、生日信息和其他互动——将为您的投资提供更好的回报，”Nicci 说。“您将花费更少的时间发送电子邮件和短信，并且会获得更多的参与度。”
交易确认、发货更新、生日信息、限时促销、反馈请求以及许多其他类型的信息均可通过触发器自动化实现。
订阅者的客户档案、浏览历史、购买历史以及过去的 SMS 和 WhatsApp 互动都可以提供这些操作的触发点。
“自动化消息不必很长，”Nicci 说。“它们可以快速而精确。所有这些自动触发邮件从电子邮件到 SMS 的过渡都非常好。”
5. 互动内容
为了提供更具动态的 SMS 和 WhatsApp 体验，营销人员可以使用问卷调查和多步骤消息体验，以向消息订阅者提供互动内容。
可以通过 WhatsApp 和 SMS 使用聊天机器人，推动自动对话，其中可能包括简短问卷调查、产品发现或其他自助服务体验。Bird 的Flows 解决方案使营销人员无需开发人员帮助即可轻松构建聊天机器人工作流程并自动化交互。
这些聊天机器人可以通过产品推荐、追加销售、潜在客户资格以及其他有价值的交互来吸引用户，这些互动可以按客户的首选节奏进行。
“即使是‘输入您的姓名以赢取礼品卡’这样简单的事情，也可以成为一个简单且具成本效益的工具，以构建参与度，”Nicci 说。
6. A/B 测试以优化消息性能
只有 160 个字符可用，您可以在 SMS 消息上进行的 A/B 测试受到限制。但这种测试可以显著影响您的消息性能。
Nicci 认为，电子邮件主题行可能是电子邮件中最重要的部分，“因为如果他们对那个主题行不感兴趣，他们甚至不会首先点击它，”她说。
对您的 SMS 和 WhatsApp 消息的开头行来说也是如此。Nicci 认为，早期放置识别器——在大多数情况下是您的企业名称——可以对您的手机消息的参与产生重大影响。
“如果您的收件人正在等待来自 Domino 的消息，而短信中没有说明是 Domino，他们可能根本不会查看它，”Nicci 说。“无论是您的品牌名称还是缩写还是其他一些东西，首行中必须有某种识别标识。”
除了标识符的放置外，您可以 A/B 测试的其他元素和变量包括：
发送时间
表情符号
链接位置
情感倾向
文本变体
仅限文本或文本加图片
行动号召
A/B 测试可以通过将您的订阅者列表划分为两个相等的观众群体进行。为了获得最准确的 A/B 测试数据，确保只更改消息中的一个元素，以便您能够评估该更改对消息性能的影响。
我们只是在探索个性化信息潜力的表面。
Email、SMS 和 WhatsApp 消息已经共享许多连接组织。随着人工智能越来越多地与数字营销相结合，这些不同消息渠道的最佳实践可能会变得更加交织。
“到 2030 年，SMS、WhatsApp 和 email 将整合 AI 为他们的名单创建超个性化体验，”Nicci 说。“一切都将变得如此超个性化，并且这将产生更多的打开、点击和收入。”
但 AI 驱动的消息也将带来新的营销挑战。“隐私法和合规性将变得更加难以遵循，”Nicci 说。“关于你可以发送什么和不能发送什么的规则将变得更加严格。”
使用用户友好的消息模板、无代码自动化工具、精确的受众细分功能和内置合规控制，Bird 的消息平台为营销人员提供了构建和优化移动优先消息策略所需的一切。
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