您不能将电子邮件营销策略复制粘贴到您的 SMS 和 WhatsApp 活动中并期望一切顺利。

每个渠道都需要针对其独特的能力和限制量身定制的营销策略。但只需稍加调整，您会发现许多电子邮件营销的最佳实践可以采用到您的 SMS 和 WhatsApp 营销策略中。 

以下是六个可以帮助您开始的例子：

1. 优先考虑确认的选择加入和消息列表维护

确认的选择加入对 SMS 和 WhatsApp 来说和对电子邮件一样重要。尤其是 SMS，受限于严格的选择加入和选择退出法规，这意味着您的消息平台需要提供自动处理以保持您的业务合规。

Nicci 建议所有营销人员在将联系人添加到订阅者列表时使用双重选择加入或确认选择加入。她还敦促营销人员避免使用垃圾消息策略，这可能会破坏他们的客户参与努力。 

发送 SMS 和 WhatsApp 消息的较高成本也意味着营销人员有强烈的财务激励始终保持他们的消息列表的清晰。大量未参与的 SMS 和 WhatsApp 订户可能会为您的公司产生大量浪费的营销支出。 

为了保持客户参与，遵循与电子邮件相同的最佳实践：保持规律的消息频率，并根据偏好和细分为个体需求量身定制消息。在 SMS 上，您只有 160 个字符，所以保持消息简洁至关重要。如果您超过限制，您的消息将被拆分为两个（或更多），而您将不得不为每个消息付费。

但确认的选择加入并不意味着新用户应该永远留在您的列表中。除了在消息中包含选择退出关键字并遵循参与最佳实践外，请记住定期维护列表，以便随着时间推移过滤掉未参与的订阅者。这可以改善您的打开率和参与率，并为您节省资金。  

2. 在一对一层面上进行互动 

SMS 和 WhatsApp 的工作空间比电子邮件少，但仍然有充足的空间提供个性化的体验。这些以移动为先的活动可以根据用户的购买历史提供个性化的产品促销。消息可以包含指向产品页面的链接，或者甚至可以展示产品照片或视频。

个性化的消息还可以提到订阅者的名字，使用他们的位置、性别以及其他共享信息来促进销售、产品系列和当地活动，或分发线上和线下购买的 VIP 促销代码。

“任何能够让您的订阅者感兴趣并点击链接的消息——所有这些电子邮件策略适用于 SMS，”Nicci 说。

例如，Nicci 称她多次被 Sephora 精心策划的个性化电子邮件体验所吸引。

“我无法告诉你我有多少次想：‘哦，我想要这个，’并点击该产品并购买它，”Nicci 说。“这仅仅是因为他们追踪了我所有的购物行为。”

您可以在移动设备上提供类似水平的个性化。例如，如果客户过去购买过某个产品，您可以在新系列到达时向他们发送消息。

Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，正是使用这种策略来让客户了解新优惠，并看到了 2.5倍的销售和转化率增长。 

3. 分享和收集用户生成的内容

SMS 是链接到产品评论和星级评分的简单方式。营销人员可以在 WhatsApp 上分发用户生成的内容照片和视频，作为各种促销活动的一部分。但 SMS 和 WhatsApp 可能更适合用作收集您订阅者列表上的用户生成内容的渠道。

请求超链接反馈调查、请求文本和视频推荐，甚至对文本问题的简短回应都可以帮助企业收集用户生成的内容，以便重新用于移动优先消息和其他数字渠道。 

考虑到 SMS 和 WhatsApp 消息的阅读率高以及对单个问题输入响应的便利，这些消息渠道可以快速、有效地收集短反馈和其他简单的用户生成内容，以提高客户参与和整体营销策略。

4. 尽可能自动化

在个性化、收集用户生成内容和许多其他类型的客户参与方面，自动化是 SMS 和 WhatsApp 营销人员的朋友。您能够实现的自动化越多，您就能在整个订阅者列表上生成的互动就越多。

“拥有一个允许自动化的平台——包括欢迎、放弃购物车、生日消息和其他互动—— 能让您获得更好的投资回报，”Nicci 说。“您将花更少的时间发送电子邮件和短信，而获得更多的参与。”

交易确认、运输更新、生日消息、限时促销、反馈请求以及许多其他类型的消息都可以通过基于触发的自动化来实现。 

订阅者的客户档案、浏览历史、购买历史和过去的 SMS 和 WhatsApp 互动都可以提供这些操作的触发点。

“自动消息不一定要很长，”Nicci 说。“它们可以简短而精准。所有这些自动化触发都非常适合从电子邮件转换到 SMS。”

5. 互动内容

为了提供更动态的 SMS 和 WhatsApp 体验，营销人员可以使用调查和多步消息体验向消息订阅者提供互动内容。

聊天机器人可以通过 WhatsApp 和 SMS 来使用，推动 自动化对话，可能包括简短的调查、产品发现或其他自助服务体验。Bird 的 Flows 解决方案使营销人员能够轻松构建聊天机器人工作流程，并在没有开发人员协助的情况下自动化互动。

这些聊天机器人可以通过产品推荐、追加销售、潜在客户资格审查和客户首选速度下的其他有价值的互动来吸引用户。

“即使是简单的‘请输入您的姓名以赢得礼品卡的机会’也可以是构建参与的简单而经济有效的工具，”Nicci 说。

6. A/B 测试以优化消息性能

由于 SMS 消息只有 160 个字符可供使用，您可以进行的 A/B 测试类型受到限制。尽管如此，这种测试仍然可以对您的消息性能产生重大影响。 

Nicci 认为，电子邮件主题行可能是电子邮件中最重要的部分“因为如果他们对这个主题行不感兴趣，他们根本不会点击它，”她说。 

您的 SMS 和 WhatsApp 消息的开头几行也是如此。Nicci 认为，标识符的早期位置——通常是您的公司名称——对您的移动消息的参与度有很大影响。

“如果您的收件人期待收到 Domino’s 的短信，而文本中没有提到 Domino’s，他们可能根本不会看它，”Nicci 说。“无论是您的品牌名称、省略名还是其他东西，这几行中必须有某种标识符。”

除了标识符位置，您还可以进行 A/B 测试的其他元素和变量包括：

• 发送时间

• 表情符号

• 链接位置

• 情感情绪

• 文本变体

• 仅文本或文本加图片

• 号召性用语

A/B 测试可以通过将您的订阅者列表划分为两个独立的、相等的受众段来执行。为了获得最准确的 A/B 测试数据，请确保您只更改消息的一个元素，以便评估该变化对消息性能的影响。