更聪明地进行市场营销，而不是更加辛苦。获取我们的指南，了解提升您的营销游戏的尖端细分策略。
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在繁忙的Inbox派对中，无数电子邮件争夺个人的注意力，电子邮件细分是您脱颖而出并被听到的秘密武器。
细分通过噪音，将一个活跃且繁忙的人群分成更小、更专注的VIP组，基于特定的标准。
营销不再是向广泛的受众广播一般信息；而是向策划的潜在客户或现有客户群体传递定制内容。
通过细分您的邮件列表，您不仅是为了更高的打开率或点击率。您的目的是在合适的时间将正确的信息传达给合适的人，从而推动更高水平的参与，并最终将更多潜在客户转化为客户。
在本指南中，我们将探索电子邮件细分的复杂世界。从理解基础知识到实施高级策略，我们将深入探讨细分如何将您的电子邮件营销工作转变为参与和转化的强大工具。
电子邮件细分：它是什么以及如何开始
在通过电子邮件营销提供精准和个性化体验的过程中，奠定有效的电子邮件细分的基础是至关重要的。
首先，我们将讨论一些基础知识，比如如何确定段的正确标准，收集必要的数据，并利用这些数据创建相关且有预期的电子邮件体验。
什么是电子邮件细分？
电子邮件细分是根据设定的标准，将较大的电子邮件列表划分为更小、更具体的组的做法。 这与传统的电子邮件活动形成对比，后者会向整个列表发送一条消息。
细分允许更有针对性的沟通，为特定群体量身定制消息，从而提高参与度和转化率。它的目的是向合适的人传递相关内容，而不是千篇一律的消息。
识别您的细分
有效的电子邮件细分的关键在于识别对您的业务和您的受众都具有重要意义的标准。
这涉及了解您的客户群，并根据与您的营销目标一致的特征、偏好或行为对其进行细分。
以下是识别细分标准的方法：
分析客户数据：深入研究您的客户数据，以识别共同的特征和行为。寻找购买模式、产品偏好或服务反馈中的趋势。
示例：如果数据显示某个特定地区对某些产品的需求很高，您可以按地理位置对市场进行细分，并根据当地偏好调整您的营销策略。欢迎客户反馈：通过调查或反馈表与客户交流。直接来自客户的意见可以为他们的偏好和需求提供有价值的见解。
示例：购买后的调查表明，许多客户希望在指甲油颜色上有更多选择，特别是粉色和黑色，从而导致一个新细分市场专注于颜色驱动的营销。进行市场调查：保持对您所在行业的市场趋势和消费者行为的了解。这可以帮助识别新的细分市场或新兴机会。
示例：通过分析行业报告，您可能会发现您的目标客户群越来越关注健康生活。然后，您可以创建一个细分市场，专注于健康和健身爱好者，推广有机零食或健身装备等产品。测试和迭代：尝试使用不同的细分标准，包括 A/B 测试，并监控活动的表现。分析可以揭示哪些细分市场最具响应性和盈利性。
示例：假设您在两个不同年龄组上针对同一产品进行 A/B 测试，但使用不同的消息传递。一种采用更传统的方法，而另一种则使用现代、新潮的语言。结果可能表明，较年轻的人群对时髦的信息更具参与性，这表明需要关注一个有利可图的细分市场。
收集第一方客户数据
零方数据——客户主动与您的品牌分享的信息——是电子邮件细分的宝库。它包括客户的偏好、兴趣、购买意图和直接反馈等详细信息，您可以利用它们来相应地调整您的信息传递。
为何零方数据很重要
直接来源：由于这些数据直接来自您的客户，因此其高准确且可靠。它反映了他们当前的兴趣和偏好，而不需要您进行猜测。
建立信任与透明度：通过邀请客户明确同意提供他们的信息以及他们希望如何被联系的偏好，您展示了您重视他们的意见并尊重他们的隐私。
提升个性化：通过零方数据，您可以更精确地调整您的内容，从而生成更相关和更有吸引力的电子邮件通讯。这样可以提高打开率、点击率，最终实现转化。
收集零方数据需要一个战略性的方法，在这个过程中，价值交换是清晰的——客户分享他们的数据以换取更个性化和更相关的体验。
无论是通过进行调查、在结账时提问、因分享数据提供奖励，还是实施客户偏好中心，创造机会让客户分享零方数据，赋予他们定制与您的品牌互动的能力。
利用第一方数据
虽然零方数据直接来自客户，但第一方数据来自您与客户和潜在客户的互动。这包括来自您的网站、应用程序、CRM 系统、电子邮件互动以及与您的受众的任何其他直接接触的数据。
与客户明确提供的零方数据不同，您需要用客户与您的品牌互动时留下的行为印记来收集第一方数据。利用这些数据对于深入了解您的受众并创建更有效的电子邮件细分至关重要。
利用第一方数据进行细分的策略
数据集成：整合来自所有接触点（网站、CRM、电子邮件自动化工具等）的数据，以获得全面的客户视图。您拥有的第一方数据越多，您可以进行的细分就越准确和多变。对于任何在线销售产品或服务的企业而言，将您的电子邮件工具连接到您的电子商务商店（例如，Shopify、WooCommerce 或其他平台）是至关重要的。
基于用户行为的细分：基于行为数据创建细分，诸如最常查看的产品、购买频率或平均花费等。
个性化内容：利用第一方数据在您的电子邮件中定制产品推荐或内容。客户更有可能参与与他们过去行为和偏好相呼应的电子邮件。
执行您的电子邮件细分策略
一旦您收集并了解了零方数据和第一方数据，下一个关键步骤就是让数据发挥作用，并将细分付诸行动。
有效实施您的电子邮件细分策略意味着以符合您受众的数据和行为的方式来构建您的细分，然后针对这些不同群体量身定制您的信息。
细分您的电子邮件受众的11种方法
人口统计细分
将受众细分的最简单方法之一是根据人口统计数据（例如年龄、性别、职业或教育水平）划分电子邮件列表。例如，服装品牌可能会根据性别细分发送不同的电子邮件活动给男士和女士服装。
地理细分
根据收件人的地理位置定制您的电子邮件。这对于本地化优惠、活动促销或地区市场差异尤其有用。例如，公司可以根据收件人的位置发送适合天气的服装建议。
行为细分
根据受众与您品牌的第一方数据互动对其进行细分。这可以包括购买历史、电子邮件参与度（例如打开和点击率）以及网站浏览行为。例如，您可能为经常购买特定类型产品的客户创建一个细分，并向他们发送与该产品相关的目标优惠。
心理细分
根据受众的生活方式、兴趣和态度进行细分。这可以从调查问卷中提取或通过他们与您内容的互动推断。例如，旅行社可能为自称预算旅行者与那些喜欢豪华度假的人创建细分。
客户旅程阶段
根据客户处于客户旅程的哪个阶段对其进行细分。新订阅者可能会收到欢迎邮件，而长期客户可能会收到忠诚奖励，流失的客户可能会收到重新参与邮件。
购买历史
根据过去的购买对客户进行细分，这可以揭示模式和偏好，以指示他们最可能购买的商品。例如，经常购买特定颜色指甲油的客户可能希望在库存或促销时收到相关电子邮件。
购物车遗弃
跟踪购物车遗弃有助于识别显示出高购买意图但未完成交易的客户。可以向这些细分客户发送特定邮件，以提醒或提供特殊优惠，鼓励他们完成购买。
生命周期状态
根据客户的生命周期阶段对其进行细分，例如新订阅者与活跃客户与流失客户。量身定制您的电子邮件以适应每个阶段，从新订阅者的欢迎电子邮件到流失客户的重新参与活动。
参与度水平
根据他们与您电子邮件的互动情况对受众进行分类。细分包括经常打开和点击邮件的活跃用户、偶尔阅读的用户和很少互动的不活跃用户。相应地定制您的内容，或许可以向不活跃用户发送重新参与活动。
购买频率和价值
根据客户的购买频率和平均购买价值对其进行细分。这使您能够识别和针对高价值客户或常购客户提供特殊优惠或独家内容。
事件触发细分
使用特定动作或事件触发细分电子邮件活动。这可以基于注册特殊优惠、生日或下载应用程序等动作。
为每个领域创作引人注目的创意元素
一旦您的受众群体细分清晰定义，电子邮件细分策略的下一步就是开发能引起每个特定群体共鸣的创意元素。通过精心为每个受众群体细分制作创意元素，您可以创建更个性化且引人入胜的电子邮件内容。
量身定制您的内容
调整语气以适应每个部分的特性。例如，更直接的语气可能适合年长观众，而年轻观众可能更喜欢更随意和对话式的方法。
打造特定于细分群体的主题行和预头，吸引注意并承诺提供相关内容。通过A/B测试测试不同的变体，看看哪种方式在每个群体中最有共鸣。
请记住，每个消息的确切内容应根据相关受众进行定制。细分的目的是传递更个性化和相关的信息，这取决于您的电子邮件中的文字。
定制图像
选择反映每个细分群体的人口统计或兴趣的图像。例如，对于户外活动感兴趣的细分群体使用生活方式图像，或对于企业观众使用专业图形。在为每个细分群体定制图像时，保持跨所有细分群体的一致视觉品牌标识，以建立品牌识别和信任。
提供细分群体特定的促销和激励
设计特定吸引每个细分群体的优惠和促销。例如，您可以为高价值客户提供独家折扣。同样地，您可以为新订阅者提供首次购买折扣。
使用语言和策略在您的优惠中创造紧迫感或排他性的感觉，例如限时折扣或仅限VIP访问。结合投票、测验或可点击的CTA等互动元素，量身定制每个细分群体的兴趣，提高参与度。
保持对细分成功的关注
在实施细分电子邮件活动后，至关重要的是监控和分析其表现。跟踪关键指标，如打开率、点击率、垃圾邮件投诉和转换率，为每个细分名单提供有价值的见解。这些指标有助于了解您的细分策略的有效性，并指导您为未来活动做出数据驱动的决策。
细分电子邮件活动的关键指标
打开率：此项度量表示打开您的电子邮件的收件人的百分比。高打开率通常表明您的主题行在细分群体中引起共鸣，并且您的电子邮件发送时机有效。
点击率：点击率评估电子邮件收件人点击电子邮件中一个或多个链接的百分比。该指标对于了解您的电子邮件内容有多吸引人以及您的CTA是否有说服力至关重要。
垃圾邮件投诉：密切关注您的电子邮件产生的垃圾邮件投诉数量。某个细分群体中较高的数字可能表明您的内容不相关，或接收者没有自愿选择接收您的电子邮件。
转换率：可能是最重要的指标，转换率衡量在点击电子邮件中的链接后，完成期望操作的收件人数量（例如购买或注册活动）。这一指标直接关联到您的电子邮件营销工作的投资回报率。
退订率： 监测活动后有多少人选择退出您的电子邮件。某个细分群体中较高的退订率可能表明您的内容不符合该群体的兴趣或需求。
退回率： 跟踪软退回和硬退回，以了解电子邮件投递问题。高退回率可能表明您的邮箱列表质量有问题或电子邮件服务器有问题。
如何分析和调整您的细分策略
细分表现比较：比较不同细分群体的表现，以识别哪些标准和方法产生最佳结果。
A/B测试：不断测试细分群体中的不同元素（如电子邮件主题行、内容、设计和CTA），以了解什么效果最好，并据此优化。
反馈循环：鼓励并分析来自订阅者的反馈。直接反馈可以提供可行的洞察，并帮助微调您的细分。
重新审视细分标准：根据表现指标，重新审视和调整您的细分标准。随着受众的变化，您的细分策略也应相应演变。
通过仔细跟踪这些关键绩效指标，您可以深入了解您的细分电子邮件活动的表现。这种持续的分析对于调整和完善您的方法至关重要，确保您的电子邮件营销继续提供最大的参与度和转化率。
在细分中遵循伦理和法律合规的最佳实践
在电子邮件营销的世界中，确保遵循法律和道德标准不仅仅是最佳实践；是必要措施。在对您的受众进行细分和定位时，您还需要在数据隐私法规和道德考虑的环境中导航。这包括尊重客户偏好并提供清晰、直接的选择，以便退出营销通信。
熟悉与您的受众相关的隐私法，例如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR) 或美国的《CAN-SPAM法案》。
提供退订或退出营销通信的选项。通过跟踪和管理您的退订，您可以让您的营销活动符合隐私法律要求，从而减少法律后果和罚款的风险。
确保您获得明确的同意来收集和使用数据，特别是用于细分目的。定期审查并更新您的同意收集实践，以确保其符合法律要求。
最重要的是，尊重客户的偏好是维护积极品牌形象和建立信任的关键。一旦客户选择退出，您的责任是确保他们不再收到营销信息，否则可能会令他们感到沮丧并损害您的声誉。
使用 Bird 自动化退出
在 Bird 中管理退订和退出变得容易。通过在每封电子邮件中包含提供易于访问的、合规的退订链接来自动化退出过程。当接收者选择退出时，Bird 会自动为您更新电子邮件列表，以防您不小心向退订用户发送电子邮件。
退出不是坏事；它们使您更有效地细分受众变得更容易。您可以将选择退出的个人与活跃的受众分开，并基于用户参与水平创建有针对性的活动。您将仅向真正感兴趣的人员发送相关电子邮件。
