7 Dicas para Integrar SMS em Suas Campanhas de Marketing por E-mail
Casey Martin
8 de jan. de 2022
1 min read
Principais Conclusões
O SMS alcança um público global muito maior do que o e-mail, com mais de 5 bilhões de usuários e taxas de abertura extremamente altas (98%, com a maioria das mensagens lidas em minutos).
Integrar SMS com e-mail fortalece sua estratégia omnichannel, oferecendo engajamento econômico, amigável para dispositivos móveis e rico em dados.
O SMS deve seguir os mesmos padrões de conformidade, segmentação e personalização que o e-mail, incluindo opt-ins e respeitando as solicitações de cancelamento.
O SMS suporta mensagens disparadas, transacionais e promocionais - especialmente útil para comunicações urgentes ou sensíveis ao tempo.
As mensagens devem ser breves e altamente focadas, com controle cuidadoso de frequência para evitar cancelamentos.
Palavras-chave, códigos curtos e respostas automáticas instantâneas ajudam a impulsionar inscrições e interações.
O SMS e o e-mail devem reforçar um ao outro com mensagens alinhadas, páginas de destino compartilhadas e opt-ins entre canais.
Uma abordagem unificada apoia experiências consistentes e de alta qualidade para os clientes em todos os pontos de contato - o núcleo do engajamento omnichannel moderno.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que combinar SMS com marketing por e-mail?
Juntos, eles equilibram as forças um do outro: o e-mail oferece profundidade e narrativa, enquanto o SMS entrega imediata e visibilidade quase garantida.
Você precisa de permissão explícita para enviar mensagens SMS?
Sim. Em muitas regiões (incluindo os EUA), o consentimento por escrito é legalmente exigido. Sempre siga as regulamentações aplicáveis e documente o consentimento.
As listas de SMS devem ser segmentadas como as listas de email?
Absolutamente. A segmentação garante relevância, melhora o engajamento e previne mensagens desnecessárias ou mal-timpiadas.
Quais tipos de mensagens SMS as marcas podem enviar?
Três tipos principais:
Acionados (alertas, lembretes, avisos de login)
Transacionais (compras, pagamentos, redefinições de senha)
Promocionais (vendas, ofertas, lançamentos de produtos)
Quando o SMS é mais eficaz do que o e-mail?
Quando a urgência importa—notificações sensíveis ao tempo, ofertas por tempo limitado, atualizações de envio ou códigos de autenticação.
Por que os códigos curtos são úteis para marketing por SMS?
Eles estão pré-aprovados para mensagens comerciais de alto volume, reduzir o bloqueio de operadoras e são mais fáceis de lembrar para os clientes.
Qual é o comprimento máximo de uma mensagem SMS?
160 caracteres. Isso força uma mensagem concisa e de alto impacto, tornando os encurtadores de link essenciais.
Com que frequência as marcas devem enviar mensagens SMS?
Poucas vezes por semana, no máximo. SMS é mais intrusivo do que e-mail, por isso a frequência deve ser gerida com cuidado.
O que são palavras-chave SMS e por que usá-las?
Palavras-chave (por exemplo, “JOIN” ou “FASHION”) permitem que os usuários realizem ações rápidas—inscrever-se, solicitar informações, obter direções ou baixar aplicativos—diretamente via texto.
Como o SMS pode ajudar a aumentar sua lista de e-mails?
As marcas podem solicitar aos usuários que enviem seu endereço de e-mail ou enviem uma palavra-chave de um e-mail para optar por SMS, criando um crescimento da lista entre canais.
As mensagens de email e SMS devem coincidir?
Sim. Mensagens consistentes, páginas de destino compartilhadas e CTAs alinhados geram confiança e reduzem confusão entre os canais.
Por que a alinhameneto omnichannel é importante hoje?
Os consumidores agora usam seis ou mais pontos de contato antes de comprar. O engajamento consistente em todos os canais melhora a retenção e o valor vitalício.
Dos 7,7 bilhões de pessoas no planeta, estima-se que cerca de 3,5 bilhões delas tenham acesso à Internet, e mais da metade delas use email. Isso é bastante impressionante, mas você sabia que cerca de 5 bilhões de pessoas pode enviar e receber mensagens SMS (serviço de mensagem curta), também conhecido como mensagens de texto? Ajuda que o SMS também possa ser usado em celulares não inteligentes.
Entre os consumidores, de acordo com a TechJury, 75% deles não se importam em receber mensagens SMS de marcas (depois de terem optado por isso, é claro). Eles também resgatam cupons entregues via SMS 10 vezes mais do que cupons enviados a eles de outras maneiras. Em geral, mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, com 90% delas lidas dentro de 3 minutos após serem recebidas.
Canal | Pontos fortes | Limitações | Melhor usado para |
|---|---|---|---|
Conteúdo rico, baixo custo, narrativa detalhada | Engajamento mais lento, competição de caixa de entrada | Boletins informativos, promoções longas, educação ao longo do ciclo de vida | |
SMS | Entrega imediata, taxas de abertura extremamente altas | Limites de caracteres, conformidade mais rigorosa | Alertas, lembretes, ofertas urgentes |
Combinado | Reforça a mensagem em diferentes canais | Requer coordenação e gerenciamento de opt-in | Campanhas omnichannel com experiência consistente |
Dos 7,7 bilhões de pessoas no planeta, estima-se que cerca de 3,5 bilhões delas tenham acesso à Internet, e mais da metade delas use email. Isso é bastante impressionante, mas você sabia que cerca de 5 bilhões de pessoas pode enviar e receber mensagens SMS (serviço de mensagem curta), também conhecido como mensagens de texto? Ajuda que o SMS também possa ser usado em celulares não inteligentes.
Entre os consumidores, de acordo com a TechJury, 75% deles não se importam em receber mensagens SMS de marcas (depois de terem optado por isso, é claro). Eles também resgatam cupons entregues via SMS 10 vezes mais do que cupons enviados a eles de outras maneiras. Em geral, mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, com 90% delas lidas dentro de 3 minutos após serem recebidas.
Canal | Pontos fortes | Limitações | Melhor usado para |
|---|---|---|---|
Conteúdo rico, baixo custo, narrativa detalhada | Engajamento mais lento, competição de caixa de entrada | Boletins informativos, promoções longas, educação ao longo do ciclo de vida | |
SMS | Entrega imediata, taxas de abertura extremamente altas | Limites de caracteres, conformidade mais rigorosa | Alertas, lembretes, ofertas urgentes |
Combinado | Reforça a mensagem em diferentes canais | Requer coordenação e gerenciamento de opt-in | Campanhas omnichannel com experiência consistente |
Dos 7,7 bilhões de pessoas no planeta, estima-se que cerca de 3,5 bilhões delas tenham acesso à Internet, e mais da metade delas use email. Isso é bastante impressionante, mas você sabia que cerca de 5 bilhões de pessoas pode enviar e receber mensagens SMS (serviço de mensagem curta), também conhecido como mensagens de texto? Ajuda que o SMS também possa ser usado em celulares não inteligentes.
Entre os consumidores, de acordo com a TechJury, 75% deles não se importam em receber mensagens SMS de marcas (depois de terem optado por isso, é claro). Eles também resgatam cupons entregues via SMS 10 vezes mais do que cupons enviados a eles de outras maneiras. Em geral, mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, com 90% delas lidas dentro de 3 minutos após serem recebidas.
Canal | Pontos fortes | Limitações | Melhor usado para |
|---|---|---|---|
Conteúdo rico, baixo custo, narrativa detalhada | Engajamento mais lento, competição de caixa de entrada | Boletins informativos, promoções longas, educação ao longo do ciclo de vida | |
SMS | Entrega imediata, taxas de abertura extremamente altas | Limites de caracteres, conformidade mais rigorosa | Alertas, lembretes, ofertas urgentes |
Combinado | Reforça a mensagem em diferentes canais | Requer coordenação e gerenciamento de opt-in | Campanhas omnichannel com experiência consistente |
Benefícios de Integrar SMS e Email em Sua Estratégia de Marketing
Assim como em qualquer método, tanto o marketing por email quanto o marketing por SMS têm pontos fortes únicos. Quando você combina os dois, suas forças se equilibram para um esforço de marketing abrangente. Alguns benefícios de integrar suas estratégias incluem:
Eficiência de custo: O marketing por email produz um retorno sólido sobre o investimento (ROI) devido a baixas despesas de execução. O marketing por SMS oferece uma maneira de baixo custo de alcançar um grande número de assinantes, então combinar os dois permite reforçar sua mensagem através de múltiplos canais. As operadoras de telefonia locais determinam as tarifas de SMS para empresas, portanto, os preços podem variar.
Amigável para dispositivos móveis: Você pode alcançar seus clientes em seus celulares através de mais de um método de marketing e deixá-los decidir quando interagir com seu negócio, lendo ou respondendo.
Melhor compreensão do público: Quando você combina seu feedback e análises entre marketing por SMS e email, você obtém uma visão mais ampla de seus assinantes e pode identificar padrões nos dados para personalizar suas abordagens.
Antes de parar de ler e correr para enviar mensagens de SMS para seus clientes, no entanto, existem algumas melhores práticas a serem lembradas. Aqui estão sete dicas para ajudá-lo a integrar uma estratégia de SMS em suas campanhas de marketing por email, para que você possa criar uma abordagem de marketing omnicanal que oferece uma experiência consistente em todos os lugares onde se comunica com os clientes.
Assim como em qualquer método, tanto o marketing por email quanto o marketing por SMS têm pontos fortes únicos. Quando você combina os dois, suas forças se equilibram para um esforço de marketing abrangente. Alguns benefícios de integrar suas estratégias incluem:
Eficiência de custo: O marketing por email produz um retorno sólido sobre o investimento (ROI) devido a baixas despesas de execução. O marketing por SMS oferece uma maneira de baixo custo de alcançar um grande número de assinantes, então combinar os dois permite reforçar sua mensagem através de múltiplos canais. As operadoras de telefonia locais determinam as tarifas de SMS para empresas, portanto, os preços podem variar.
Amigável para dispositivos móveis: Você pode alcançar seus clientes em seus celulares através de mais de um método de marketing e deixá-los decidir quando interagir com seu negócio, lendo ou respondendo.
Melhor compreensão do público: Quando você combina seu feedback e análises entre marketing por SMS e email, você obtém uma visão mais ampla de seus assinantes e pode identificar padrões nos dados para personalizar suas abordagens.
Antes de parar de ler e correr para enviar mensagens de SMS para seus clientes, no entanto, existem algumas melhores práticas a serem lembradas. Aqui estão sete dicas para ajudá-lo a integrar uma estratégia de SMS em suas campanhas de marketing por email, para que você possa criar uma abordagem de marketing omnicanal que oferece uma experiência consistente em todos os lugares onde se comunica com os clientes.
Assim como em qualquer método, tanto o marketing por email quanto o marketing por SMS têm pontos fortes únicos. Quando você combina os dois, suas forças se equilibram para um esforço de marketing abrangente. Alguns benefícios de integrar suas estratégias incluem:
Eficiência de custo: O marketing por email produz um retorno sólido sobre o investimento (ROI) devido a baixas despesas de execução. O marketing por SMS oferece uma maneira de baixo custo de alcançar um grande número de assinantes, então combinar os dois permite reforçar sua mensagem através de múltiplos canais. As operadoras de telefonia locais determinam as tarifas de SMS para empresas, portanto, os preços podem variar.
Amigável para dispositivos móveis: Você pode alcançar seus clientes em seus celulares através de mais de um método de marketing e deixá-los decidir quando interagir com seu negócio, lendo ou respondendo.
Melhor compreensão do público: Quando você combina seu feedback e análises entre marketing por SMS e email, você obtém uma visão mais ampla de seus assinantes e pode identificar padrões nos dados para personalizar suas abordagens.
Antes de parar de ler e correr para enviar mensagens de SMS para seus clientes, no entanto, existem algumas melhores práticas a serem lembradas. Aqui estão sete dicas para ajudá-lo a integrar uma estratégia de SMS em suas campanhas de marketing por email, para que você possa criar uma abordagem de marketing omnicanal que oferece uma experiência consistente em todos os lugares onde se comunica com os clientes.
1. Aborde o SMS da Mesma Forma que Você Lida com o Email
Primeiro, você precisa da permissão de seus clientes para enviar mensagens SMS, como o envio de e-mails geralmente requer. Nos Estados Unidos, a FCC exige consentimento por escrito antes de enviar textos comerciais, o que você pode fazer pedindo números de celular e, em seguida, enviando uma mensagem SMS que exige que eles respondam com "sim" ou alguma outra forma de consentimento, para receber futuras mensagens suas.
Como sempre, no entanto, verifique as leis que se aplicam a você e consulte um advogado em sua empresa, se necessário.
Em seguida, você vai querer segmentar sua lista de destinatários de mensagens SMS, assim como faz com sua lista de e-mails, para que você possa falar diretamente com esses grupos em suas mensagens. Não é segredo que os usuários respondem melhor quando você personaliza seu marketing por e-mail. Muitos serviços de envio de mensagens SMS oferecem as mesmas opções de personalização, para que você possa inserir nomes, aniversários, cidades e outras informações. Apenas não exagere, já que o espaço será limitado.
Por fim, certifique-se de honrar os cancelamentos enviados via SMS também. Você prejudicará o valor da marca de sua empresa se enviar mensagens SMS para pessoas que se descadastraram, e há uma boa chance de que elas reclamem com suas operadoras, que provavelmente o bloquearão como spammer. Você também pode incorrer na ira da FCC ou de outras agências governamentais.
Primeiro, você precisa da permissão de seus clientes para enviar mensagens SMS, como o envio de e-mails geralmente requer. Nos Estados Unidos, a FCC exige consentimento por escrito antes de enviar textos comerciais, o que você pode fazer pedindo números de celular e, em seguida, enviando uma mensagem SMS que exige que eles respondam com "sim" ou alguma outra forma de consentimento, para receber futuras mensagens suas.
Como sempre, no entanto, verifique as leis que se aplicam a você e consulte um advogado em sua empresa, se necessário.
Em seguida, você vai querer segmentar sua lista de destinatários de mensagens SMS, assim como faz com sua lista de e-mails, para que você possa falar diretamente com esses grupos em suas mensagens. Não é segredo que os usuários respondem melhor quando você personaliza seu marketing por e-mail. Muitos serviços de envio de mensagens SMS oferecem as mesmas opções de personalização, para que você possa inserir nomes, aniversários, cidades e outras informações. Apenas não exagere, já que o espaço será limitado.
Por fim, certifique-se de honrar os cancelamentos enviados via SMS também. Você prejudicará o valor da marca de sua empresa se enviar mensagens SMS para pessoas que se descadastraram, e há uma boa chance de que elas reclamem com suas operadoras, que provavelmente o bloquearão como spammer. Você também pode incorrer na ira da FCC ou de outras agências governamentais.
Primeiro, você precisa da permissão de seus clientes para enviar mensagens SMS, como o envio de e-mails geralmente requer. Nos Estados Unidos, a FCC exige consentimento por escrito antes de enviar textos comerciais, o que você pode fazer pedindo números de celular e, em seguida, enviando uma mensagem SMS que exige que eles respondam com "sim" ou alguma outra forma de consentimento, para receber futuras mensagens suas.
Como sempre, no entanto, verifique as leis que se aplicam a você e consulte um advogado em sua empresa, se necessário.
Em seguida, você vai querer segmentar sua lista de destinatários de mensagens SMS, assim como faz com sua lista de e-mails, para que você possa falar diretamente com esses grupos em suas mensagens. Não é segredo que os usuários respondem melhor quando você personaliza seu marketing por e-mail. Muitos serviços de envio de mensagens SMS oferecem as mesmas opções de personalização, para que você possa inserir nomes, aniversários, cidades e outras informações. Apenas não exagere, já que o espaço será limitado.
Por fim, certifique-se de honrar os cancelamentos enviados via SMS também. Você prejudicará o valor da marca de sua empresa se enviar mensagens SMS para pessoas que se descadastraram, e há uma boa chance de que elas reclamem com suas operadoras, que provavelmente o bloquearão como spammer. Você também pode incorrer na ira da FCC ou de outras agências governamentais.
2. Você pode enviar mensagens SMS acionadas, transacionais e promocionais.
Considere enviar diferentes tipos de comunicações via SMS, assim como você faz com e-mail:
Mensagens acionadas alertam os clientes sobre eventos, como envios de pedidos, tentativas suspeitas de login em contas, prazos de vencimento de contas e relatórios mensais.
Mensagens transacionais são enviadas em resposta às ações dos clientes, como compras, pagamentos de contas, criações de novas contas e redefinições de senhas.
Mensagens promocionais informam os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais, recompensas com base em sua atividade e outras maneiras de impulsionar vendas. Você também pode criar oportunidades de venda adicional e venda cruzada.
Dada a immediaticidade das mensagens SMS, elas são úteis para comunicações que têm mais urgência do que um e-mail. Por exemplo, você pode enviar um código de cupom que é válido por um dia apenas, ou informar os clientes sobre um novo produto ou serviço, completo com um link encurtado que os levará ao seu site móvel. (Seu site é responsivo, correto?)
As mensagens SMS também são uma boa maneira de oferecer autenticação de dois fatores para contas de usuários, o que permite fornecer uma camada útil de segurança para seus clientes.
Se você vai enviar muitas mensagens SMS, pode querer investir em um código curto para que as operadoras não o considerem um spammer. Um código curto é um número de telefone de cinco ou seis dígitos que geralmente é pré-aprovado por operadoras móveis para uso em atividades comerciais. Tente escolher um que escreva uma palavra, para que seja fácil para as pessoas se lembrarem. Por exemplo, a Kmart usa 562-78, que soletra o nome do varejista em um teclado.
Considere enviar diferentes tipos de comunicações via SMS, assim como você faz com e-mail:
Mensagens acionadas alertam os clientes sobre eventos, como envios de pedidos, tentativas suspeitas de login em contas, prazos de vencimento de contas e relatórios mensais.
Mensagens transacionais são enviadas em resposta às ações dos clientes, como compras, pagamentos de contas, criações de novas contas e redefinições de senhas.
Mensagens promocionais informam os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais, recompensas com base em sua atividade e outras maneiras de impulsionar vendas. Você também pode criar oportunidades de venda adicional e venda cruzada.
Dada a immediaticidade das mensagens SMS, elas são úteis para comunicações que têm mais urgência do que um e-mail. Por exemplo, você pode enviar um código de cupom que é válido por um dia apenas, ou informar os clientes sobre um novo produto ou serviço, completo com um link encurtado que os levará ao seu site móvel. (Seu site é responsivo, correto?)
As mensagens SMS também são uma boa maneira de oferecer autenticação de dois fatores para contas de usuários, o que permite fornecer uma camada útil de segurança para seus clientes.
Se você vai enviar muitas mensagens SMS, pode querer investir em um código curto para que as operadoras não o considerem um spammer. Um código curto é um número de telefone de cinco ou seis dígitos que geralmente é pré-aprovado por operadoras móveis para uso em atividades comerciais. Tente escolher um que escreva uma palavra, para que seja fácil para as pessoas se lembrarem. Por exemplo, a Kmart usa 562-78, que soletra o nome do varejista em um teclado.
Considere enviar diferentes tipos de comunicações via SMS, assim como você faz com e-mail:
Mensagens acionadas alertam os clientes sobre eventos, como envios de pedidos, tentativas suspeitas de login em contas, prazos de vencimento de contas e relatórios mensais.
Mensagens transacionais são enviadas em resposta às ações dos clientes, como compras, pagamentos de contas, criações de novas contas e redefinições de senhas.
Mensagens promocionais informam os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais, recompensas com base em sua atividade e outras maneiras de impulsionar vendas. Você também pode criar oportunidades de venda adicional e venda cruzada.
Dada a immediaticidade das mensagens SMS, elas são úteis para comunicações que têm mais urgência do que um e-mail. Por exemplo, você pode enviar um código de cupom que é válido por um dia apenas, ou informar os clientes sobre um novo produto ou serviço, completo com um link encurtado que os levará ao seu site móvel. (Seu site é responsivo, correto?)
As mensagens SMS também são uma boa maneira de oferecer autenticação de dois fatores para contas de usuários, o que permite fornecer uma camada útil de segurança para seus clientes.
Se você vai enviar muitas mensagens SMS, pode querer investir em um código curto para que as operadoras não o considerem um spammer. Um código curto é um número de telefone de cinco ou seis dígitos que geralmente é pré-aprovado por operadoras móveis para uso em atividades comerciais. Tente escolher um que escreva uma palavra, para que seja fácil para as pessoas se lembrarem. Por exemplo, a Kmart usa 562-78, que soletra o nome do varejista em um teclado.
3. Brevidade é a Alma das Mensagens SMS
As mensagens SMS não podem ter mais de 160 caracteres, então, enquanto seus e-mails devem ser curtos e diretos, suas mensagens SMS precisam fazer cada letra contar. Quando você incluir links, reduza-os com um aplicativo de encurtamento de links para economizar espaço precioso. Pode ser tentador concatenar várias mensagens SMS em uma só comunicação, mas fazer isso aumentará as chances de que seus destinatários comecem a cancelar a inscrição em massa. Tente não enviar mensagens SMS mais do que algumas vezes por semana, no máximo.
Se você já teve experiência em escrever mensagens de marketing no Twitter antes que o limite de caracteres para os tweets fosse aumentado, então você deve aplicar o que aprendeu aqui. Limite cada mensagem SMS a uma coisa de cada vez, reservando a narrativa mais completa para os e-mails.
Considere como suas mensagens SMS podem complementar seus e-mails. Por exemplo, se você enviar um e-mail para sua lista sobre uma oferta especial que tem uma data de expiração, você poderia enviar uma mensagem SMS de lembrete logo antes que a oferta termine. Você pode agendar o envio de mensagens SMS, permitindo que você orquestre suas campanhas de marketing. A capacidade de controlar o tempo da mensagem é essencial para alcançar seus clientes durante o horário diurno, quando eles estão disponíveis.
Uma mensagem SMS também pode ser útil para alertar seus clientes sobre notícias urgentes, como um atraso no envio de um pedido ou um problema com sua conta.
As mensagens SMS não podem ter mais de 160 caracteres, então, enquanto seus e-mails devem ser curtos e diretos, suas mensagens SMS precisam fazer cada letra contar. Quando você incluir links, reduza-os com um aplicativo de encurtamento de links para economizar espaço precioso. Pode ser tentador concatenar várias mensagens SMS em uma só comunicação, mas fazer isso aumentará as chances de que seus destinatários comecem a cancelar a inscrição em massa. Tente não enviar mensagens SMS mais do que algumas vezes por semana, no máximo.
Se você já teve experiência em escrever mensagens de marketing no Twitter antes que o limite de caracteres para os tweets fosse aumentado, então você deve aplicar o que aprendeu aqui. Limite cada mensagem SMS a uma coisa de cada vez, reservando a narrativa mais completa para os e-mails.
Considere como suas mensagens SMS podem complementar seus e-mails. Por exemplo, se você enviar um e-mail para sua lista sobre uma oferta especial que tem uma data de expiração, você poderia enviar uma mensagem SMS de lembrete logo antes que a oferta termine. Você pode agendar o envio de mensagens SMS, permitindo que você orquestre suas campanhas de marketing. A capacidade de controlar o tempo da mensagem é essencial para alcançar seus clientes durante o horário diurno, quando eles estão disponíveis.
Uma mensagem SMS também pode ser útil para alertar seus clientes sobre notícias urgentes, como um atraso no envio de um pedido ou um problema com sua conta.
As mensagens SMS não podem ter mais de 160 caracteres, então, enquanto seus e-mails devem ser curtos e diretos, suas mensagens SMS precisam fazer cada letra contar. Quando você incluir links, reduza-os com um aplicativo de encurtamento de links para economizar espaço precioso. Pode ser tentador concatenar várias mensagens SMS em uma só comunicação, mas fazer isso aumentará as chances de que seus destinatários comecem a cancelar a inscrição em massa. Tente não enviar mensagens SMS mais do que algumas vezes por semana, no máximo.
Se você já teve experiência em escrever mensagens de marketing no Twitter antes que o limite de caracteres para os tweets fosse aumentado, então você deve aplicar o que aprendeu aqui. Limite cada mensagem SMS a uma coisa de cada vez, reservando a narrativa mais completa para os e-mails.
Considere como suas mensagens SMS podem complementar seus e-mails. Por exemplo, se você enviar um e-mail para sua lista sobre uma oferta especial que tem uma data de expiração, você poderia enviar uma mensagem SMS de lembrete logo antes que a oferta termine. Você pode agendar o envio de mensagens SMS, permitindo que você orquestre suas campanhas de marketing. A capacidade de controlar o tempo da mensagem é essencial para alcançar seus clientes durante o horário diurno, quando eles estão disponíveis.
Uma mensagem SMS também pode ser útil para alertar seus clientes sobre notícias urgentes, como um atraso no envio de um pedido ou um problema com sua conta.
4. Use palavras-chave simples e relevantes e responda imediatamente às mensagens
Quando você divulgar seu novo serviço de mensagens de SMS, pode pedir aos clientes que enviem uma palavra ou frase para o seu número de telefone (idealmente, um código curto) para se inscrever. Tente usar algo memorável. Por exemplo, se você tem uma loja online que vende roupas e acessórios femininos, pode pedir para que as pessoas enviem “moda” para o seu número para se inscrever.
Use um auto-responder para garantir que os clientes recebam uma resposta imediata quando se inscreverem. Dê-lhes boas-vindas ao serviço e informe o que devem enviar de volta para cancelar a inscrição, como “parar.” Certifique-se de que seja fácil para eles optarem por sair, e reconheça-os quando o fizerem, para que saibam que você honrará o pedido.
Você também pode configurar e divulgar palavras-chave para permitir que os clientes façam outras coisas, como obter direções para a localização do seu negócio ou para um evento, ou receber um link para baixar um aplicativo móvel. Além disso, você pode usar mensagens de SMS para coletar informações, como pedir que as pessoas lhe enviem seus primeiros nomes.
Quando você divulgar seu novo serviço de mensagens de SMS, pode pedir aos clientes que enviem uma palavra ou frase para o seu número de telefone (idealmente, um código curto) para se inscrever. Tente usar algo memorável. Por exemplo, se você tem uma loja online que vende roupas e acessórios femininos, pode pedir para que as pessoas enviem “moda” para o seu número para se inscrever.
Use um auto-responder para garantir que os clientes recebam uma resposta imediata quando se inscreverem. Dê-lhes boas-vindas ao serviço e informe o que devem enviar de volta para cancelar a inscrição, como “parar.” Certifique-se de que seja fácil para eles optarem por sair, e reconheça-os quando o fizerem, para que saibam que você honrará o pedido.
Você também pode configurar e divulgar palavras-chave para permitir que os clientes façam outras coisas, como obter direções para a localização do seu negócio ou para um evento, ou receber um link para baixar um aplicativo móvel. Além disso, você pode usar mensagens de SMS para coletar informações, como pedir que as pessoas lhe enviem seus primeiros nomes.
Quando você divulgar seu novo serviço de mensagens de SMS, pode pedir aos clientes que enviem uma palavra ou frase para o seu número de telefone (idealmente, um código curto) para se inscrever. Tente usar algo memorável. Por exemplo, se você tem uma loja online que vende roupas e acessórios femininos, pode pedir para que as pessoas enviem “moda” para o seu número para se inscrever.
Use um auto-responder para garantir que os clientes recebam uma resposta imediata quando se inscreverem. Dê-lhes boas-vindas ao serviço e informe o que devem enviar de volta para cancelar a inscrição, como “parar.” Certifique-se de que seja fácil para eles optarem por sair, e reconheça-os quando o fizerem, para que saibam que você honrará o pedido.
Você também pode configurar e divulgar palavras-chave para permitir que os clientes façam outras coisas, como obter direções para a localização do seu negócio ou para um evento, ou receber um link para baixar um aplicativo móvel. Além disso, você pode usar mensagens de SMS para coletar informações, como pedir que as pessoas lhe enviem seus primeiros nomes.
5. Use um canal para fortalecer o outro
Algumas empresas tiveram sucesso ao solicitar que os usuários enviem seus e-mails para uma oferta especial. Normalmente, a empresa faz publicidade com sinalização física e promoções em redes sociais antes de enviar seus e-mails. Dessa forma, as empresas capturam tanto números de telefone celular quanto e-mails com um único texto para várias maneiras de engajar com os assinantes. Os clientes podem optar por mensagens adicionais de marketing por SMS enviando uma palavra ou frase específica de um e-mail, o que aumenta sua lista de SMS a partir da sua atual base de assinantes de e-mail.
Outra maneira de aproveitar a pegada compacta do SMS é usá-lo para aquecer seus assinantes para um e-mail mais longo. Um texto simples informando-os sobre o que está por vir e resumindo o valor de investir mais tempo em seu e-mail pode aumentar suas taxas de abertura e engajamento.
Algumas empresas tiveram sucesso ao solicitar que os usuários enviem seus e-mails para uma oferta especial. Normalmente, a empresa faz publicidade com sinalização física e promoções em redes sociais antes de enviar seus e-mails. Dessa forma, as empresas capturam tanto números de telefone celular quanto e-mails com um único texto para várias maneiras de engajar com os assinantes. Os clientes podem optar por mensagens adicionais de marketing por SMS enviando uma palavra ou frase específica de um e-mail, o que aumenta sua lista de SMS a partir da sua atual base de assinantes de e-mail.
Outra maneira de aproveitar a pegada compacta do SMS é usá-lo para aquecer seus assinantes para um e-mail mais longo. Um texto simples informando-os sobre o que está por vir e resumindo o valor de investir mais tempo em seu e-mail pode aumentar suas taxas de abertura e engajamento.
Algumas empresas tiveram sucesso ao solicitar que os usuários enviem seus e-mails para uma oferta especial. Normalmente, a empresa faz publicidade com sinalização física e promoções em redes sociais antes de enviar seus e-mails. Dessa forma, as empresas capturam tanto números de telefone celular quanto e-mails com um único texto para várias maneiras de engajar com os assinantes. Os clientes podem optar por mensagens adicionais de marketing por SMS enviando uma palavra ou frase específica de um e-mail, o que aumenta sua lista de SMS a partir da sua atual base de assinantes de e-mail.
Outra maneira de aproveitar a pegada compacta do SMS é usá-lo para aquecer seus assinantes para um e-mail mais longo. Um texto simples informando-os sobre o que está por vir e resumindo o valor de investir mais tempo em seu e-mail pode aumentar suas taxas de abertura e engajamento.
6. Correspondência da Mensagem
Ao enviar uma promoção ou notificação para seus assinantes em múltiplos canais, assegure-se de que seu conteúdo esteja alinhado. Por exemplo, ao enviar tanto um e-mail quanto uma mensagem de texto para confirmar um pedido, ofereça a opção "rastrear pacote" em ambas as comunicações e verifique se o link de destino é o mesmo. Use as mesmas páginas de destino para qualquer outro link que você incluir também.
Ao enviar uma promoção ou notificação para seus assinantes em múltiplos canais, assegure-se de que seu conteúdo esteja alinhado. Por exemplo, ao enviar tanto um e-mail quanto uma mensagem de texto para confirmar um pedido, ofereça a opção "rastrear pacote" em ambas as comunicações e verifique se o link de destino é o mesmo. Use as mesmas páginas de destino para qualquer outro link que você incluir também.
Ao enviar uma promoção ou notificação para seus assinantes em múltiplos canais, assegure-se de que seu conteúdo esteja alinhado. Por exemplo, ao enviar tanto um e-mail quanto uma mensagem de texto para confirmar um pedido, ofereça a opção "rastrear pacote" em ambas as comunicações e verifique se o link de destino é o mesmo. Use as mesmas páginas de destino para qualquer outro link que você incluir também.
