Pierwsze kroki z powiadomieniami e-mailowymi
Wnioski z przewodnika
Powiadomienia e-mail są wyzwalane wiadomościami wysyłanymi po działaniu lub wydarzeniu użytkownika.
Są kluczowe dla strategii produktów SaaS, napędzają zaangażowanie, retencję i zaufanie.
Powiadomienia pomagają użytkownikom w ukończeniu zadań, pozostaniu na bieżąco i powracaniu do aplikacji.
Istnieje 7 podstawowych typów powiadomień: aktywacja, powitanie/onboarding, zaproszenia/udziały, aktualizacje aktywności, raporty/dashbordy, działania hasła/bezpieczeństwa i alerty konta.
Maile dotyczące aktywacji i bezpieczeństwa to wiadomości o dużym wpływie, które muszą być niezawodne.
Dobrze wymierzone powiadomienia poprawiają doświadczenia użytkowników i wzmacniają wartość produktu.
Nadmierne wysyłanie nieistotnych powiadomień może spowodować, że użytkownicy je zignorują lub zrezygnują z subskrypcji.
Priorytetowanie powiadomień związanych z kluczowymi momentami użytkownika zapewnia maksymalny wpływ.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym są powiadomienia e-mail?
Wyzwolone e-maile wysyłane, gdy użytkownik podejmuje działanie lub gdy występuje zdarzenie aplikacji.
Dlaczego powiadomienia e-mailowe są ważne dla produktów SaaS?
Angażują użytkowników, zachęcają do powrotów i wzmacniają zaufanie między użytkownikami a produktem.
Jaki jest cel e-maili aktywacyjnych?
Aby zweryfikować adres e-mail użytkownika i umożliwić mu dostęp do nowego konta.
Jak witam i maile powitalne pomagają użytkownikom?
Wprowadzają wartość produktu, prowadzą użytkowników przez konfigurację i przyspieszają drogę do aktywacji.
Dlaczego powiadomienia o aktywności są przydatne?
Odnawiają kontakt z nieaktywnymi użytkownikami i informują aktywnych użytkowników o ważnych wydarzeniach lub zadaniach.
Jaką rolę odgrywają raporty i pulpity nawigacyjne w powiadomieniach?
Dostarczają kluczowe informacje użytkownikom bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej, wspierając podejmowanie decyzji oraz rozpoznawanie wartości produktu.
Dlaczego resetowanie haseł i alerty zabezpieczeń są krytyczne?
Chronią konta użytkowników, umożliwiają bezpieczny dostęp i utrzymują zaufanie do usługi.
W jaki sposób zespoły powinny decydować, które powiadomienia priorytetować?
Rozpocznij od momentów “zrób lub zepsuj”—wiadomości e-mail, które bezpośrednio wpływają na zdolność użytkownika do korzystania z produktu lub utrzymania bezpieczeństwa.
Powiadomienia e-mailowe są integralną częścią strategii i rozwoju produktów SaaS. Przekazują istotne informacje, napędzają aktywność aplikacji i wizyty oraz pielęgnują relacje z użytkownikami.
Powiadomienia e-mail są rodzajem wysyłanego e-maila — e-mailu, który jest wysyłany w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenia. Dla aplikacji SaaS i stron internetowych, typowe przykłady tych e-maili generowanych przez aplikacje obejmują wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę — informują nas, kiedy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na osobistym koncie lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacyjnym, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie zaangażowanie swoich klientów. Są perswazyjnym narzędziem do przyciągania użytkowników z powrotem do aplikacji, o których mogli zapomnieć. Pomagają dostarczać doskonałe doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakie mają zespoły zarządzające produktami, aby napędzać konwersję, zatrzymanie i wzrost. Dodatkowo, a może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
Zrozumienie, jakie rodzaje powiadomień e-mailowych stosować w różnych punktach kontaktu na ścieżce klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się podstawowe rodzaje powiadomień e-mailowych, z których korzystają zespoły produktowe i aplikacyjne, gdy komunikują się z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
Kategoria | Opis | Przykłady |
|---|---|---|
E-maile aktywacyjne | Pierwszy krok dla nowych użytkowników; weryfikuje e-mail i umożliwia dostęp do konta. | Weryfikacja e-maila, link aktywacyjny. |
E-maile powitalne i wprowadzające | Wzmacniają wartość produktu i prowadzą użytkowników do wczesnych działań związanych z sukcesem. | E-mail powitalny, kroki wprowadzające, przypomnienia o konfiguracji. |
Zaproszenia i udostępnienia użytkowników | Zapewniają współpracę i wirusowść produktu poprzez zaproszenia i udostępnienia. | Zaproszenia do zespołu, udostępnianie dokumentów/projektów. |
Powiadomienia o aktywności | Informują użytkowników o zadaniach, zmianach i przegapionej aktywności; ponownie angażują nieaktywnych użytkowników. | Przypomnienia o zadaniach, aktualizacje przepływu pracy, podsumowanie przegapionych powiadomień. |
Raporty i pulpity nawigacyjne | Dostarczają okresowych informacji i wzmacniają wartość produktu dla zespołów i menedżerów. | Podsumowania analityczne, pulpity wydajności, cotygodniowe raporty. |
Resetowanie haseł i 2FA | Krytyczne wiadomości funkcjonalne, które umożliwiają użytkownikom bezpieczne uzyskanie dostępu do kont. | Link do resetowania hasła, kod uwierzytelniania dwuskładnikowego. |
Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie | Chronią użytkowników przed oszustwami, nadużyciami lub podejrzaną aktywnością. | Powiadomienia o logowaniu, powiadomienia o zmianie hasła, ostrzeżenia o podejrzanej aktywności. |
E-maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie e-mail, które otrzymają twoi użytkownicy, i jest to kluczowy krok na ścieżce aktywacji użytkownika. W przypadku wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostało aktywowane przez kliknięcie w link w e-mailu. E-maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że podany przez użytkownika adres e-mail jest prawidłowy i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu genuinnego użytkownika od „przechodni użytkownika”.
Wiadomości powitalne i wprowadzające są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana natychmiast po aktywacji konta. Wiadomości powitalne wzmacniają podstawowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości wprowadzających jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom eksplorować i rozpocząć korzystanie z produktu. Niezależnie od tego, czy są zaplanowane, czy wywoływane przez konkretne działania, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do uruchomienia i przyspieszenia tempa, aby stać się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udostępnienia użytkowników są podstawowymi e-mailami dla aplikacji konsumenckich i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego wzrostu z ust do ust. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne dla wielu kategorii usług i są przykładem powiadomień, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Choć udostępnienia często są związane z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia pełnią również rolę nieformalnego zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływach pracy i do integracji aktywności w aplikacji z ich podstawowym środowiskiem, ich skrzynką odbiorczą e-mail. Są również skutecznym sposobem na ponowne angażowanie pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wywoływane przez określone zdarzenia lub wysyłane na podstawie harmonogramu, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady to przypomnienia o wykonaniu zadania lub podsumowanie przegapionych powiadomień w mediach społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów, aby monitorować procesy biznesowe, którymi zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. A dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na wyraźne przypomnienie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie haseł i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładami funkcjonalnych powiadomień, które każda aplikacja musi realizować niezawodnie. Podobnie jak e-maile aktywacyjne, są dosłownie rodzajem e-maila produktowego, który może decydować o możliwości korzystania użytkownika z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie są istotnym aspektem pomagania użytkownikom w ochronie ich kont. Stanowią kluczową zaporę przeciwko oszustwom, nadużyciom i kradzieży wrażliwych informacji oraz danych uwierzytelniających.
