Genesys

Każdego roku Genesys dostarcza ponad 70 miliardów wyjątkowych doświadczeń klientów dla organizacji w ponad 100 krajach. Dzięki mocy chmury i sztucznej inteligencji ich technologia łączy każdy moment kontaktu z klientem w obszarze marketingu, sprzedaży i obsługi na dowolnym kanale, jednocześnie poprawiając doświadczenia pracowników.

E-mail jest jednym z głównych źródeł atrybucji dla Genesys — od projektantów, przez marketerów, copywriterów, tłumaczy, po deweloperów tworzących kampanie e-mailowe. To łącznie ponad 100 osób pracujących nad e-mailami w kilkunastu różnych językach, dlatego kluczowe było posiadanie platformy umożliwiającej skalowalne tworzenie i dostarczanie e-maili przy zachowaniu spójności marki.

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:

Zespół marketingowy Genesys ściśle współpracował z zespołami Technical Success i Customer Success, aby uzyskać wszelkie potrzebne wsparcie i wiedzę ekspercką. Opracowali dostosowany Email Design System niewymagający kodowania, w którym użytkownicy mogli tworzyć e-maile za pomocą intuicyjnego edytora Bird — z już zablokowanym brandingiem.

Genesys wdrożył dostosowany Email Design System, który dał zespołowi pełną kontrolę i pewność przy tworzeniu kampanii e-mailowych. Email Design System zablokował elementy projektu i brandingu, zapewniając spójność na każdym poziomie. Dzięki możliwości edycji bez dodawania kodu zespoły mogą szybciej wchodzić na rynek, ponieważ zmiany zajmują znacznie mniej czasu. Ponad 110 marketerów w Genesys korzysta teraz z Bird do tworzenia e-maili w jednym miejscu.

“Możliwość blokowania obszarów naszego Email Design System w Bird okazała się dla nas nieoceniona. Zapewniła spójność każdego wysyłanego przez nas e-maila. Zwolniło to również czas w naszym procesie QA, ponieważ wiemy, że każdy wysyłany e-mail będzie zgodny z marką, dzięki czemu możemy skupić się na treści i projektowaniu.”

Wcześniej mały zespół 2-3 osób potrzebował 6 miesięcy na zautomatyzowanie jednego regionalnego nurture stream. Dzięki Bird zespół może angażować marketerów z całego świata do pomocy w budowaniu automatyzacji, przyspieszając proces dla wszystkich. Każdy e-mail można szybko i łatwo stworzyć w intuicyjnym edytorze drag-and-drop, co przyspiesza produkcję na całym świecie. W 3 miesiące zespół wykonał 4 razy więcej pracy, umożliwiając nietechnicznym zespołom tworzenie e-maili.

“Teraz, dzięki Bird, możemy umożliwić większej liczbie marketerów na całym świecie pomoc w budowaniu automatyzacji i przyspieszenie procesu dla wszystkich. W 3 miesiące wykonaliśmy 4 razy więcej pracy, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję e-maili.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Aby umożliwić globalnym marketerom tworzenie własnych kampanii e-mailowych, Genesys wykorzystał bezpośrednią integrację Bird z ich ESP, Eloqua. Integracja pozwoliła każdemu tworzyć i eksportować e-maile za pomocą kilku kliknięć, a Bird nie dodaje dodatkowego kodu, więc kampanie wymagają tylko jednej rundy QA. Zoptymalizowało to proces tworzenia kampanii w różnych strefach czasowych i ograniczyło zbędne spotkania dotyczące realizacji kampanii.

“To ogromna zaleta, że Bird obsługuje integracje z różnymi platformami. Od migracji ESP po przeniesienie wszystkich naszych danych — wszystkie inne drobne kwestie zostały obsłużone w Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys wdrożył funkcję Expectations od Bird, która alertowała marketerów o błędach podczas procesu tworzenia e-maili. Na przykład, gdy obraz nie został zaktualizowany lub brakuje linku CTA. Dzięki włączeniu tych reguł do systemu projektowego zapewniono zgodność z marką i bezbłędność e-maili przed eksportem.

Struktura zespołów i projektów Bird pozwoliła Genesys na ustawienie uprawnień, zapewniając odpowiednim zespołom dostęp do właściwych projektów. Funkcja zespołów na platformie Bird ułatwiła efektywną współpracę, a grupy projektowe zapewniły, że odpowiedni tłumacze, redaktorzy i copywriterzy mogli edytować właściwe projekty w Bird.

Genesys uprościł proces tłumaczenia, wykorzystując obsługę wielu języków w Email Design System. Marketerzy musieli jedynie włączyć funkcję językową w ustawieniach dokumentu, co pozwalało tłumaczom dodawać zlokalizowaną treść do szablonu. Dzięki automatyzacji Bird w zakresie tworzenia wielu wersji językowych Genesys może tworzyć e-maile na dużą skalę.

“Narzędzie podglądu na żywo Bird było dla nas kluczowe do sprawdzania renderowania e-maili, szczególnie gdy tłumacze dodają treści po wyeksportowaniu e-maili. Narzędzie podglądu na żywo pozwala tworzyć e-maile w widoku desktopowym, ale przełączać się między widokiem mobilnym a widokiem iPada bezpośrednio w edytorze, zamiast eksportować i wysyłać sobie testowe e-maile do sprawdzenia. Takie drobne usprawnienia naprawdę zaoszczędziły naszemu zespołowi czas.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

W przeszłości mały zespół techniczny Genesys zmagał się z brakiem zasobów potrzebnych do automatyzacji. Zautomatyzowanie jednego regionalnego nurture stream zajmowało sześć miesięcy. Teraz ponad 100 osób pracuje nad e-mailami w kilkunastu różnych językach, co pozwala im wysyłać e-maile na dużą skalę. Po wdrożeniu Email Design Studio od Bird, w zaledwie 90 dni wykonali 4x więcej pracy, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję e-maili. Udostępniając e-mail każdemu, udało im się osiągnąć znacznie więcej w krótszym czasie.