Binance

Binance to globalnie działająca platforma do handlu i inwestowania w kryptowaluty, obsługująca największy dzienny wolumen transakcji spośród wszystkich giełd kryptowalut. Każdego dnia w ekosystemie blockchain Binance wymieniane są aktywa kryptowalutowe o średniej wartości 65 miliardów dolarów.

Binance umożliwia handel i inwestowanie w kryptowaluty między indywidualnymi posiadaczami aktywów. Firma polega na doskonałym doświadczeniu użytkownika — w tym terminowej wymianie aktywów, najnowocześniejszym bezpieczeństwie i zasobach edukacyjnych — aby przyciągać, wdrażać i utrzymywać globalną bazę klientów.

Ze względu na skalę bazy klientów, program e-mail marketingu firmy odgrywa kluczową rolę we wdrażaniu, angażowaniu i utrzymywaniu użytkowników. Jednak aby e-mail marketing działał skutecznie, nie można wysyłać tej samej wiadomości do całej zróżnicowanej bazy klientów. Dlatego Binance postanowiło zmaksymalizować zaangażowanie i retencję, dostosowując e-maile do aktywności każdego użytkownika na platformie i jego etapu w cyklu życia.

„Nadrzędnym celem jest utrzymanie jak największej liczby użytkowników

Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do szybkiego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy ponad się podwoiła, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.

Wraz ze wzrostem bazy użytkowników platformy rozrósł się także jej program e-mail marketingu. Binance wysyła teraz miliardy e-maili rocznie. Jednak poprzednia platforma do obsługi wiadomości e-mail nie była przystosowana do takiego obciążenia. Miała trudności z obsługą wolumenu e-maili na dużą skalę — szczególnie przy dostarczaniu dużych partii krytycznych, pilnych komunikatów do użytkowników Binance.

Biorąc pod uwagę szybki rozwój platformy Binance — oraz ambicje firmy, by w nadchodzących latach nadal zapewniać dwucyfrowy wzrost bazy użytkowników — te ograniczenia były nie do zaakceptowania.

„Jeśli wysyłam sto milionów e-maili tygodniowo, chcę mieć pewność, że platforma, z której korzystam, jest w stanie dostarczyć te e-maile moim użytkownikom

Poprzedni dostawca usług e-mail (ESP) Binance nie zapewniał również danych o dostarczalności ani innych kluczowych danych analitycznych niezbędnych do zrozumienia skuteczności e-maili i personalizacji treści dla odbiorców. Gdy firma planowała skalowanie wolumenu marketingowych wiadomości e-mail, była zdeterminowana, aby utrzymać wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikacja e-mailowa już osiągała.

Oprócz wyzwań związanych z dostarczalnością i analityką, firma szukała również dostawcy usług e-mail oferującego najwyższy poziom bezpieczeństwa danych klientów, a także wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność z regulacjami w złożonej globalnej sieci ponad 100 krajów, w których Binance działa.

Rozwiązanie ograniczeń, z którymi borykało się Binance, sprowadzało się do trzech elementów:

„Ponieważ działamy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne

API e-mail Bird oferowało rozwiązanie wszystkich tych wyzwań, co uczyniło platformę oczywistym wyborem jako nowy ESP dla Binance. Poprawiając dostarczalność i podnosząc wartość komunikacji e-mailowej dla użytkowników końcowych Binance, Bird pomógł firmie zrealizować ten cel. Terminowe wiadomości i potwierdzona dostawa pomogły Binance zapewnić użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie platformy.

Chociaż Binance wiedział, że istniejący program e-mailowy generuje wysokie zaangażowanie wśród użytkowników, ograniczone możliwości analityczne poprzedniego ESP utrudniały zrozumienie, dlaczego te e-maile osiągały tak dobre wyniki.

Co ważniejsze, pozostawiało to Binance w niewiedzy podczas opracowywania najlepszych praktyk e-mailowych mających na celu utrzymanie silnego zaangażowania w miarę rozwoju programu e-mailowego.

Dzięki Bird te obawy zostały rozwiane. Szczegółowe informacje o dostarczalności e-maili, wskaźnikach otwarć i innych KPI pomagają Binance oceniać skuteczność marketingowych wiadomości e-mail i identyfikować możliwe strategie osiągania lepszych wyników.

„Jestem bardzo pewny, że nasi klienci otrzymają wszystkie potrzebne informacje dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują

Jako platforma z certyfikatem SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wykrywanie włamań i szyfrowanie wiadomości e-mail, pomagając Binance spełnić wymagania dotyczące wysyłki e-maili w ściśle regulowanej branży.

– mówi Manupati. „To wynika ze specyfiki branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie nasze kontrole bezpieczeństwa, co ułatwiło podjęcie decyzji o wdrożeniu tej platformy.

Binance było pewne jakości swoich treści e-mailowych, ale potrzebowało ESP, który mógłby zapewnić spersonalizowane analizy, dostarczalność na dużą skalę i solidne zabezpieczenia, aby lepiej angażować swoich aktywnych odbiorców.

– mówi Manupati. „To był bardzo ważny klucz do sukcesu, ponieważ pomógł nam uruchomić nową platformę szybciej, niż się spodziewałem.

Dzięki usprawnionemu procesowi wdrożenia i łatwej skalowalności, API e-mail Bird pomogło Binance osiągnąć następujące rezultaty:

Od przejścia na Bird, Binance zwiększyło całkowitą wysyłkę e-maili 2,5-krotnie. Obecnie firma wysyła średnio ponad 150 milionów e-maili tygodniowo.

API e-mail Bird pozwala Binance na szybkie wysyłanie masowych wiadomości e-mail do szerokiego grona odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do komunikacji wrażliwej czasowo, związanej z doświadczeniem handlu kryptowalutami na platformie.

– mówi Manupati.

Binance udało się utrzymać wskaźniki zaangażowania e-mailowego pomimo zwiększonego wolumenu. Ten wysoki poziom zaangażowania odzwierciedla wartość i trafność wiadomości e-mail Binance dla użytkowników platformy – i pomaga realizować główny cel marketingowy, jakim jest utrzymanie użytkowników Binance.

– mówi Manupati. „Jeśli mogę zaangażować utraconych użytkowników, mogę przywrócić ich do grona aktywnych użytkowników miesięcznych.

Binance cieszy się teraz stabilną dostarczalnością, ulepszonymi zabezpieczeniami e-mail i zapewnioną zgodnością regulacyjną podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. W ciągu ostatnich 6 miesięcy Binance osiągnęło wskaźnik dostarczalności do skrzynki odbiorczej na poziomie 99,01%.

Ponieważ Bird na bieżąco śledzi nowe wymagania dotyczące zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance może teraz być spokojny, wiedząc, że jego wiadomości będą dostarczane zgodnie ze wszystkimi lokalnymi przepisami.

Wbudowane narzędzia analityczne Bird dają Binance szczegółowy wgląd w wyniki e-mail marketingu. Z czasem te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania e-mailowego, jednocześnie identyfikując możliwości generowania większej wartości z komunikacji e-mailowej.

Silny program e-mailowy to tylko jedna część kompleksowego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały komunikacji będą ewoluować. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. W obliczu tych zmian potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacji Binance będzie tylko rosnąć.

– mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomoże nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy zainteresowani.

– mówi – „mógłby być jeszcze bardziej zaangażowany na WhatsApp i innych kanałach.

Oferując certyfikowaną komunikację na WhatsApp i innych kanałach, Bird może pomóc Binance priorytetowo traktować bezpieczeństwo użytkowników i niezawodną komunikację dla swojej społeczności traderów kryptowalut – zapewniając jednocześnie wysoką dostarczalność, personalizację i bezpieczeństwo wszystkich wysyłanych wiadomości.

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami – przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, niemal na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały klientów – takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – i budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza pomagają pracownikom wiedzy być produktywnymi od razu, oferując narzędzia do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą główną w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.

Binance to wiodący globalny ekosystem blockchain stojący za największą na świecie giełdą kryptowalut pod względem wolumenu obrotu i liczby zarejestrowanych użytkowników. Ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach ufa Binance ze względu na wiodące w branży bezpieczeństwo, przejrzystość, szybkość silnika transakcyjnego, ochronę inwestorów oraz niezrównane portfolio produktów i usług związanych z aktywami cyfrowymi – od handlu i finansów, przez edukację, badania, działalność społeczną, płatności, usługi instytucjonalne, po funkcje Web3. Binance jest oddane budowaniu inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, który zwiększa wolność finansową i dostęp do usług finansowych dla ludzi na całym świecie, z kryptowalutami jako podstawowym środkiem.