Al Jazeera

Al Jazeera, katarska organizacja medialna działająca w 70 krajach na całym świecie, posiada własną agencję weryfikacji faktów o nazwie Sanad. Wspiera ona setki dziennikarzy, pomagając im szybko dostarczać kompleksowe i rzetelne treści informacyjne.

Dziennikarze ci musieli regularnie weryfikować źródła i kontaktować się z wewnętrznym zespołem redakcyjnym agencji Sanad. Ta komunikacja była kluczowa dla sukcesu reporterów potrzebujących szybkich odpowiedzi z odległych zakątków świata. Napotykali jednak stale na kilka kluczowych problemów.

Oprócz sprawniejszego przetwarzania zapytań dotyczących weryfikacji faktów, zespół redakcyjny chciał umożliwić dziennikarzom łatwe przeszukiwanie kanału informacyjnego Sanad oraz zwiększyć zaangażowanie w treści newslettera e-mailowego. Ostatecznie chcieli wspierać dziennikarzy za pośrednictwem kanału, który byłby wygodniejszy, dostępny całą dobę i łatwiejszy w obsłudze.

Zespół Sanad wprowadził całodobowe wsparcie przez WhatsApp Business jako nowy sposób wysyłania i odbierania komunikacji między dziennikarzami a redakcjami Al Jazeery. Korzyści były natychmiastowe.

Agencja fact-checkingowa Al Jazeery wysyła teraz dwa codzienne newslettery do swoich dziennikarzy przez WhatsApp, zawierające najnowsze wiadomości, o których warto wiedzieć. Wysyłają również alerty w czasie rzeczywistym o sfałszowanych informacjach, dzięki czemu dziennikarze są natychmiast informowani o najnowszych fake newsach.

Dziennikarze mogą teraz wyszukiwać konkretne tematy i słowa kluczowe przez WhatsApp, co ułatwia znajdowanie artykułów i faktów wspierających ich materiały. Reporterzy mogą również identyfikować fałszywe wiadomości bezpośrednio w WhatsApp, wysyłając linki, obrazy lub wiadomości tekstowe. Jeśli czegoś nie ma w bazie danych, dziennikarze Al Jazeery mogą wysyłać zapytania o weryfikację bezpośrednio do wyspecjalizowanego zespołu w celu dalszego sprawdzenia.

“Dezinformacja w mediach społecznościowych i na innych platformach może prowadzić do szkodliwych konsekwencji. Dzięki automatyzacji kluczowych elementów komunikacji Al Jazeery z dziennikarzami udało nam się skutecznie walczyć z rozprzestrzenianiem fałszywych wiadomości.”

Khaled Attia, Dyrektor ds. Komunikacji, Sanad w Al Jazeera

Sanad zbudował również bota WhatsApp, który automatycznie identyfikuje, kim jest reporter w szerszym zespole informacyjnym, gdy po raz pierwszy kontaktuje się z numerem WhatsApp. Każde zapytanie jest następnie identyfikowane po nazwisku reportera i może być później sprawdzone, ponieważ jest przechowywane w bazie danych.

Dziennikarze mogą teraz zgłaszać zapytania przez WhatsApp, tworząc zgłoszenie w kilka sekund. Zespół zbudował dedykowane przepływy, aby automatycznie odpowiadać na najczęstsze pytania dotyczące weryfikacji faktów. Dziennikarze mogą również sprawdzać status swoich zgłoszeń w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na odpowiedź od człowieka.

Uruchomienie WhatsApp jako dodatkowego kanału komunikacji z dziennikarzami ogromnie pomogło Al Jazeerze. Bird API łatwo integruje się z wewnętrznymi systemami i bazami danych zespołu, usprawniając cały proces weryfikacji faktów i działalność agencji informacyjnej.

Ich celem było usprawnienie weryfikacji faktów i ostatecznie szybsze publikowanie najnowszych wiadomości. Obecnie 44% aktywnych dziennikarzy Al Jazeery korzysta z usługi zapytań przez WhatsApp, co czyni go najszybciej rozwijającym się kanałem Sanad do komunikacji z dziennikarzami i obsługi zapytań.

W 2022 roku odnotowali 173% więcej zapytań dotyczących weryfikacji faktów przesłanych przez WhatsApp w porównaniu z 2021 rokiem, a 20% wszystkich ich wiadomości jest teraz obsługiwanych przez WhatsApp.

Umożliwiło im to zapewnienie natychmiastowej pomocy dziennikarzom i zwiększenie ogólnego zaangażowania między dziennikarzami a redakcją Sanad. Pomogło to dziennikarzom Al Jazeery lepiej wykonywać swoją pracę, niezależnie od tego, gdzie na świecie się znajdują.

“Al Jazeera otrzymuje mnóstwo zapytań o weryfikację wiadomości każdego dnia – wiele z nich dotyczy informacji już będących w obiegu. Wcześniej rozwiązanie każdego zapytania dziennikarza nie było gwarantowane. Teraz mogą samodzielnie korzystać z naszej bazy danych, potwierdzając źródła informacji w kilka sekund, bez czekania na odpowiedź naszego zespołu.”

Khaled Attia, Dyrektor ds. Komunikacji, Sanad w Al Jazeera