Wszystkie plany wsparcia są fakturowane rocznie.
Wsparcie
Trener
Trener+
Biznes
Klasa pierwsza
Prywatny
Dni wsparcia
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Godziny wsparcia
9:00 - 17:00*
7:00 - 19:00*
24x7
24x7
24x7
Czas pierwszej odpowiedzi
Trener
Trener+
Biznes
Klasa pierwsza
Prywatny
Priorytet 1
12 godzin
8 godzin
4 godziny
1 godzina
Niestandardowa SLA
Priorytet 2
24 godziny
12 godzin
8 godzin
4 godziny
Niestandardowa SLA
Priorytet 3
48 godzin
24 godziny
12 godzin
8 godzin
Niestandardowa SLA
** Najlepsze starania
Funkcje
Trener
Trener+
Biznes
Klasa pierwsza
Prywatny
Wsparcie e-mailowe
Wsparcie telefoniczne
—
—
Dedykowany kanał rozmowy
—
—
—
Dedykowane eskalowanie
—
—
—
Kierownik konta technicznego
—
—
Opcja*
Opcja*
Dodatkowe oferty
Trener
Trener+
Biznes
Klasa pierwsza
Prywatny
Kierownik konta technicznego
—
—
Z/ dodatkowym kosztem
Z/ dodatkowym kosztem
Sponsor wykonawczy
—
—
—
Godziny treningowe (rocznie)
—
4 godziny
8 godzin
16 godzin
32 godziny
Wsparcie QBR
—
—
— ***
* Strefa czasowa opiera się na głównym miejscu zamieszkania klienta
** Wsparcie SLA opiera się na najlepszym wysiłku / wytycznych, nie ma żadnego zobowiązania umownego dla tego planu
*** Wsparcie QBR oferowane przy zakupie TAM
Czas pierwszej odpowiedzi
Wyzwalacz
Czas pierwszej odpowiedzi
Wyjaśnienia priorytetów
Priorytet 1
Krytyczny dla biznesu
Na podstawie planu wsparcia
Poważny wpływ na biznes
Priorytet 2
Usługa obniżona
Na podstawie planu wsparcia
Duży wpływ na biznes
Priorytet 3
Ogólny problem
Na podstawie planu wsparcia
Nieznaczny wpływ na działalność
