Trener
Darmowy
/miesiąc
Wsparcie e-mailowe dostępne od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00
Czas odpowiedzi do: 12 godzin w przypadku krytycznych problemów
Wsparcie przez e-mail jest dostępne
Trener+
/miesiąc
Rozszerzone wsparcie e-mail dostępne od poniedziałku do piątku, 7:00-19:00
Czas odpowiedzi do: 8 godzin na krytyczne problemy
4 godziny szkoleń rocznie
Biznes
/miesiąc
Zawsze w gotowości: od poniedziałku do niedzieli, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas reakcji do: 4 godziny dla krytycznych problemów
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Menadżer konta technicznego dostępny*
8 godzin szkoleń rocznie
Klasa pierwsza
/miesiąc
Zawsze w gotowości: od poniedziałku do niedzieli, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas odpowiedzi do: 1 godziny na krytyczne problemy
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Dedykowany kanał rozmowy
Dedykowane eskalowanie
Menadżer konta technicznego dostępny*
Prywatny
/miesiąc
Zawsze w gotowości: od poniedziałku do niedzieli, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas odpowiedzi do: 1 godziny na krytyczne problemy
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Dedykowany kanał rozmowy
Dedykowane eskalowanie
Kierownik konta technicznego
Dni wsparcia
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Priorytet 1
12 godzin
8 godzin
4 godziny
1 godzina
Niestandardowa SLA
Priorytet 2
24 godziny
12 godzin
8 godzin
4 godziny
Niestandardowa SLA
Priorytet 3
48 godzin
24 godziny
12 godzin
8 godzin
Niestandardowa SLA
** Najlepsze starania
Wsparcie e-mailowe
Wsparcie telefoniczne
—
—
Dedykowany kanał rozmowy
—
—
—
Dedykowane eskalowanie
—
—
—
Kierownik konta technicznego
—
—
Opcja*
Opcja*
Kierownik konta technicznego
—
—
Z/ dodatkowym kosztem
Z/ dodatkowym kosztem
Sponsor wykonawczy
—
—
—
Godziny treningowe (rocznie)
—
4 godziny
8 godzin
16 godzin
32 godziny
Wsparcie QBR
—
—
— *
* Za dodatkową opłatą, zawiera Support QBR
** Strefa czasowa jest oparta na głównej lokalizacji klienta
Priorytet 1
Krytyczny dla biznesu
Na podstawie planu wsparcia
Priorytet 2
Usługa obniżona
Na podstawie planu wsparcia
Priorytet 3
Ogólny problem
Na podstawie planu wsparcia
