Trener
Darmowy
/miesiąc
Wsparcie e-mailowe dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17
Czas reakcji do: 12 godzin w przypadku problemów krytycznych
Wsparcie e-mailowe dostępne
Trener+
/miesiąc
Rozszerzone wsparcie e-mailowe dostępne od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:00-19:00
Czas odpowiedzi wynosi do: 8 godzin w przypadku krytycznych problemów
4 godziny szkolenia rocznie
Biznes
/miesiąc
Zawsze w gotowości: Poniedziałek-Niedziela, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas odpowiedzi do: 4 godziny na problemy krytyczne
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Menadżer konta technicznego dostępny*
8 godzin szkoleń rocznie
Pierwsza klasa
/miesiąc
Zawsze w gotowości: Poniedziałek-Niedziela, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas odpowiedzi do: 1 godzina na krytyczne problemy
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Dedykowany kanał konwersacyjny
Dedykowana eskalacja
Menadżer konta technicznego dostępny*
Prywatny
/miesiąc
Zawsze w gotowości: Poniedziałek-Niedziela, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czas odpowiedzi do: 1 godzina na krytyczne problemy
Dodatkowe wsparcie telefoniczne
Dedykowany kanał konwersacyjny
Dedykowana eskalacja
Menadżer konta technicznego
Dni wsparcia
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Piątek
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Poniedziałek-Niedziela
Priorytet 1
12 godzin
8 godzin
4 godziny
1 godzina
Własny SLA
Priorytet 2
24 godziny
12 godzin
8 godzin
4 godziny
Własny SLA
Priorytet 3
48 godzin
24 godziny
12 godzin
8 godzin
Własny SLA
** Najlepszy wysiłek
Wsparcie mailowe
Wsparcie telefoniczne
—
—
Dedykowany kanał konwersacyjny
—
—
—
Dedykowana eskalacja
—
—
—
Menadżer konta technicznego
—
—
Opcja*
Opcja*
Menadżer konta technicznego
—
—
Z dodatkowym kosztem
Z dodatkowym kosztem
Sponsor wykonawczy
—
—
—
Godziny szkoleniowe (rocznie)
—
4 godziny
8 godzin
16 godzin
32 godziny
Wsparcie QBR
—
—
— *
* Za dodatkową opłatą, obejmuje Wsparcie QBR
** Strefa czasowa opiera się na głównej lokalizacji klienta
Priorytet 1
Krytyczny dla biznesu
Na podstawie planu wsparcia
Priorytet 2
Obniżona jakość usług
Na podstawie planu wsparcia
Priorytet 3
Ogólny problem
Na podstawie planu wsparcia
