Supresje
Jak działają suppressions.
Chroń swoją reputację nadawcy, maksymalizuj dostarczalność i zapewniaj zgodność z wymaganiami prawnymi.
Kontakty mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości od Twojej firmy lub mogą być zablokowane. Istnieje kilka sposobów, w jaki to może się zdarzyć, a te wykluczenia można śledzić, sprawdzając listę wykluczeń.
Jak działa suppression
Metody tłumienia
Istnieje wiele sposobów, w jaki można wyeliminować i dodać identyfikator do listy wykluczeń:
Klient rezygnuje z subskrypcji: Klient klika link do rezygnacji z subskrypcji w e-mailu lub SMS-ie.
Klient jednoznacznie rezygnuje: Klient wysyła "STOP" lub dowolne inne słowo kluczowe rezygnacji za pomocą SMS.
Ręczne dodanie: Ręcznie dodajesz identyfikator kontaktu do listy wykluczeń.
Skarga na spam: Otrzymaliśmy skargę na spam od identyfikatora kontaktu (tylko e-mail).
Twarde odbicie: E-maile wysłane na adres twardo odbijają, co wskazuje, że e-maile nigdy nie mogą być dostarczone na ten adres.
Globalna lista wykluczeń: Adres e-mail jest częścią Globalnej Listy Wykluczeń BirdCRM (GSL), która zawiera błędnie zapisane domeny, adresy ról itp., i jest stosowana we wszystkich strumieniach poczty.
Egzekwowanie supresji
Tłumienie jest wymuszane na poziomie profilu nadawcy na poziomie kanału (SMS, WhatsApp lub Email).
Z tego powodu zalecamy oddzielenie typów wiadomości (marketing, powiadomienia, transakcyjne) według kanału, aby móc obsługiwać rezygnacje z każdego typu osobno.
Istnieją różne rodzaje tłumienia i przed wysłaniem wiadomości identyfikator kontaktu będzie sprawdzany we wszystkich z nich. Jeśli identyfikator pasuje do jakiegokolwiek tłumienia, wiadomość nie zostanie wysłana.
Rodzaje tłumienia:
Tłumienie globalne: Bird CRM prowadzi listę Global Suppression List (GSL), która jest stosowana we wszystkich strumieniach poczty. GSL zawiera wiele powszechnie błędnie napisanych domen, a także adresy ról.
Poziom zgodności: Ta podstawowa warstwa zapewnia zgodność z prawem i jest uruchamiana, gdy użytkownik wyraźnie rezygnuje z subskrypcji.
Tłumienia na poziomie identyfikatora: Tłumienie zatrzymuje wysyłanie wiadomości na konkretny szczegół kontaktowy (jak numer telefonu czy adres e-mail) dla danego typu wiadomości (jak Marketing czy Transakcyjne). Te blokady mogą wystąpić automatycznie (jak gdy e-mail odbija) lub mogą zostać dodane ręcznie.
Rezygnacje na poziomie kontaktu: Kontakty to osoby, które mogą mieć wiele szczegółów kontaktowych, na przykład kilka numerów telefonów. Gdy ktoś rezygnuje, jest to śledzone dla całego kontaktu. Jeśli zrezygnują z wiadomości SMS, żaden z ich bieżących ani przyszłych numerów telefonów nie otrzyma wiadomości promocyjnych dla tej usługi.
Przypomnienia
Rezygnacje na poziomie kontaktu są zawsze uruchamiane, gdy użytkownik kliknie link rezygnacji z subskrypcji lub wyśle słowo kluczowe rezygnacji.
Rezygnacje na poziomie kontaktu wpływają tylko na ruch promocyjny.
Lista tłumienia
Możesz znaleźć listę wszystkich stłumionych identyfikatorów kontaktowych, upewniając się, że jesteś w sekcji Marketing swojej przestrzeni roboczej i wybierając opcję Wyciszenia z paska bocznego.
Tutaj znajdziesz zapis każdego numeru lub adresu e-mail, który został stłumiony, oraz wszelkie odpowiadające mu informacje kontaktowe.
