Supresje
Jak działają suppressions.
Chroń swoją reputację nadawcy, maksymalizuj dostarczalność i zapewniaj zgodność z wymaganiami prawnymi.
Kontakty mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości od Twojej firmy lub mogą być zablokowane. Istnieje kilka sposobów, w jaki to może się zdarzyć, a te wykluczenia można śledzić, sprawdzając listę wykluczeń.
Istnieje wiele sposobów, w jaki identyfikator może zostać zablokowany i dodany do listy blokowania:
Klient rezygnuje z subskrypcji: Klient klika link rezygnacji w e-mailu lub SMS-ie.
Klient wyraźnie rezygnuje: Klient wysyła „STOP” lub dowolne inne słowo kluczowe rezygnacji przez SMS.
Ręczne dodanie: Ręcznie dodajesz identyfikator kontaktu do listy blokowania.
Skarga spamowa: Otrzymaliśmy skargę spamową od identyfikatora kontaktu (tylko e-mail).
Trwały odrzut (hard bounce): E-maile wysyłane na adres są odrzucane, co oznacza, że e-maile nigdy nie mogą być dostarczone na ten adres.
Globalna lista blokowania: Adres e-mail jest częścią globalnej listy blokowania BirdCRM (GSL), która obejmuje błędnie napisane domeny, role adresowe itp., i jest stosowana we wszystkich strumieniach pocztowych.
Tłumienia są egzekwowane dla każdego profilu nadawcy na poziomie kanału (SMS, WhatsApp lub Email).
Z tego powodu zalecamy oddzielanie rodzajów wiadomości (marketing, powiadomienia, transakcyjne) według kanału, aby móc obsługiwać rezygnacje z subskrypcji dla każdego rodzaju osobno.
Istnieją różne typy tłumienia i przed wysłaniem wiadomości identyfikator kontaktu zostanie sprawdzony w stosunku do wszystkich z nich. Jeśli identyfikator pasuje do jakiegokolwiek tłumienia, wiadomość nie zostanie wysłana.
Typy tłumienia:
Globalne tłumienie: Bird CRM utrzymuje Globalną Listę Tłumień (GSL), która jest stosowana we wszystkich strumieniach pocztowych. GSL zawiera wiele powszechnie literowanych domen oraz adresy roli.
Poziom zgodności: Ta warstwowa podstawa zapewnia zgodność z przepisami prawnymi i jest uruchamiana, gdy użytkownik wyraźnie rezygnuje.
Tłumienia na poziomie identyfikatora: Tłumienie zatrzymuje wysyłanie wiadomości do konkretnego kontaktu (jak numer telefonu czy adres email) dla określonego rodzaju wiadomości (jak Marketing czy Transakcyjny). Te blokady mogą następować automatycznie (np. gdy email odbija się) lub mogą być dodane ręcznie.
Rezygnacje z poziomu kontaktu: Kontakty to osoby, które mogą mieć wiele detali kontaktowych, jak kilka numerów telefonów. Kiedy ktoś rezygnuje, jest to śledzone dla całego kontaktu. Jeśli zrezygnują z wiadomości SMS, żaden z jego przyszłych numerów telefonów nie otrzyma wiadomości promocyjnych dla tej usługi.
Przypomnienia
Rezygnacje z poziomu kontaktu są zawsze uruchamiane, gdy użytkownik kliknie link rezygnacji lub wyśle słowo kluczowe reklamujące rezygnację.
Rezygnacje z poziomu kontaktu dotyczą tylko ruchu promocyjnego.
Możesz znaleźć listę wszystkich stłumionych identyfikatorów kontaktowych, upewniając się, że jesteś w sekcji Marketing swojej przestrzeni roboczej i wybierając opcję Wyciszenia z paska bocznego.
Tutaj znajdziesz zapis każdego numeru lub adresu e-mail, który został stłumiony, oraz wszelkie odpowiadające mu informacje kontaktowe.
