Teams
Usprawnij wsparcie dzięki konfiguracji zespołu.
Zespół to grupa agentów przypisanych do pracy nad określonym rodzajem zapytań, w określonym języku lub dla konkretnego działu.
Na przykład, jeśli masz zespół wsparcia klienta, który obsługuje zapytania od klientów w różnych językach, możesz utworzyć osobne zespoły dla każdego języka, takie jak zespół wsparcia klienta w języku niderlandzkim oraz zespół wsparcia klienta w języku francuskim. Każdy zespół składałby się z agentów biegle posługujących się odpowiednim językiem i posiadających niezbędne umiejętności do obsługi zapytań klientów.
Tworząc zespoły, możesz organizować swoich agentów według ich umiejętności i specjalizacji, co ułatwia im współpracę i pracę nad właściwymi rozmowami. To może poprawić czas reakcji, zredukować błędy i ostatecznie prowadzić do lepszego zadowolenia klientów.
