Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Lepszy zwrot z inwestycji w e-maile zaczyna się od zoptymalizowanej dostarczalności e-maili. Odkryj wskazówki Bird dotyczące lepszej dostarczalności i dowiedz się, jak Inbox Tracker może pomóc.
Firmy wysyłały e-maile do swoich klientów jeszcze przed narodzinami Google. Czasy się zmieniają, marketing ewoluuje, ale wpływ i wartość e-maili pozostają niezmienne.
Bez względu na to, czy jesteś firmą B2C, czy B2B, popełniasz błąd marketingowy, nie inwestując w solidny program e-mailowy. Jednak wysyłanie e-maili to tylko część przepisu na silne zaangażowanie klientów. Firmy muszą również upewnić się, że te e-maile są zoptymalizowane pod kątem dostarczalności.
Zbyt często problemy z dostarczalnością e-maili są ignorowane — a firmy płacą za to wysoką cenę. Według Tony'ego Patti, Dyrektora Usług Dostarczalności w Bird, słaba dostarczalność może łatwo kosztować firmy od 20% do 30% ich przychodów generowanych z e-maili.
„Cokolwiek wynosi średni przychód na e-mail, możesz pomnożyć to przez liczbę niedostarczonych e-maili, aby oszacować swoje straty”, mówi Tony. „Jeśli ludzie nie widzą Twojego e-maila, nie klikają, a więc nie kupują.”
Z odpowiednimi narzędziami, wskazówkami i wsparciem, Twoja firma może zoptymalizować wskaźniki dostarczalności, aby zrealizować pełny potencjał przychodów swojej strategii marketingowej e-mailowej.
Rozważ ten przewodnik jako swój kurs szybkiej nauki w zakresie nowoczesnej dostarczalności e-maili. Z pomocą ekspertów, takich jak Tony Patti!
Czym jest dostarczalność e-maili?
Dwie złote zasady Bird do budowania strategii dostarczalności
Zoptymalizowana dostarczalność wiadomości e-mail wymaga podejścia z orientacją na szczegóły, aby śledzić i zarządzać ruchomymi częściami i zmiennymi.
Mamy wiele szczegółowych taktyk i najlepszych praktyk, które pomogą Ci ulepszyć dostarczalność wiadomości e-mail. Zanim przejdziemy do tych zaleceń, musisz upewnić się, że fundamenty wysokiej dostarczalności są na miejscu.
Oto dwie zasady, których musi przestrzegać każdy program e-mailowy:
1. Zbieraj potwierdzone zgody na subskrypcję (i ułatwiaj wypisanie)
Silna lista e-mailowa składa się z odbiorców, którzy chcą otrzymywać e-maile Twojej firmy. Wysiłki mające na celu oszukanie konsumentów, aby dołączyli do Twojej listy e-mailowej, mogą powrócić w katastrofalny sposób:
W najlepszym przypadku spadną Twoje wskaźniki otwarć e-maili. W najgorszym przypadku, Twoje wiadomości wygenerują wysokie wskaźniki skarg na spam, które mogą umieścić Twoją firmę na znienawidzonej liście blokującej spam.
Najlepszym podejściem jest być prostolinijnym przy zbieraniu zgód na subskrypcję e-mail. Standardem złotym jest potwierdzona zgoda, która wymaga od klienta potwierdzenia swojej zgody dwukrotnie: najpierw podczas podawania swojego e-maila Twojej firmie, a następnie, klikając w link e-mailowy, aby potwierdzić subskrypcję.
Osoby potencjalne i klienci, którzy subskrybują poprzez potwierdzoną zgodę, są mniej skłonni do oznaczenia Twoich e-maili jako spam i bardziej skłonni do konwersji.
Wraz z kolekcją potwierdzonych zgód, musisz również dodać jednoprzyciskowe linki do wypisania we wszystkich wychodzących wiadomościach e-mail. Jeśli dostawcy usług internetowych wykryją brakujący link lub przycisk do opt-out w Twojej wiadomości, może to obniżyć dostarczalność e-maili i spowodować trwałe szkody dla Twojej reputacji e-mailowej.
2. Wysyłaj tylko e-maile, które Twoi klienci chcą otrzymywać
Subskrybentów e-maili nie można brać za pewnik. Gdy klient lub potencjalny klient zgodził się, Twoja firma musi nadal wzmacniać wartość swojego programu e-mailowego, dostarczając treści, które chce Twoja publiczność.
Marketerzy e-mailowi mają wiele różnych opcji dostarczania tej wartości. Oto kilka strategii do rozważenia:
Bądź konsekwentny w częstotliwości wysyłania e-maili. Jeśli konsumenci zapisują się na cotygodniowy newsletter, nie używaj tej listy do zasypywania ich trzema e-mailami każdego dnia. Bądź jasny co do rodzaju treści e-maili i częstotliwości e-maili, których mogą oczekiwać, i trzymaj się tych parametrów.
Personalizuj treść swoich e-maili. Nawet z nadchodzącą śmiercią plików cookie stron trzecich, istnieje wiele sposobów na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń poprzez e-mail. Detalista odzieżowy Land's End jest jedną z wielu marek detalicznych, które wykorzystują wcześniejszą historię zakupów i przeglądania konsumenta do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji.
Użyj wielu list do segmentacji swojej publiczności i umożliwienia dostosowanych doświadczeń. Na przykład, pozwól klientom wybrać jedną (lub wiele) preferencję w formularzach rejestracyjnych e-maili, a następnie użyj tych informacji do tworzenia segmentowanych publiczności e-mailowych skoncentrowanych na promocjach, wydaniach produktów, wydarzeniach stacjonarnych i innych tematach.
5 najlepszych praktyk optymalizacji infrastruktury dostarczania
Gdy już opracujesz podstawową infrastrukturę wspierającą dostarczalność e-mailową, możesz zacząć podejmować kroki w celu optymalizacji swoich e-maili, aby zapewnić ich stałe umieszczenie w folderze odbiorczym.
Poniższe pięć najlepszych praktyk może pomóc Ci w szybkim osiągnięciu sukcesów, gdy optymalizujesz swoją strategię:
1. Wyeliminuj błędy formatowania z HTML wiadomości email
Proste błędy formatowania HTML mogą zniszczyć Twoje doświadczenie emailowe, zakłócając układ i czytelność wiadomości. Jeśli błędy są poważne lub powszechne, może to zwiększyć ryzyko, że odbiorcy oznaczą wiadomość jako spam.
Poza doświadczeniem użytkownika, dostawcy usług internetowych (ISP) mogą podjąć działania przeciwko e-mailom zawierającym błędy formatowania HTML, w tym przenieść je do spamu lub zablokować ich dostarczenie. Ale te błędy są łatwe do naprawienia, gdy używasz narzędzia zaprojektowanego do ich wykrywania. Schema Markup Validator Google’a to jedna z opcji, obok HTML Email Check.
Możesz zapobiec błędom HTML w przyszłych e-mailach, integrując walidację HTML w swoje przepływy pracy związane z e-mailami, zapewniając, że każdy błąd zostanie wykryty przed wysłaniem wiadomości.
2. Utwórz rekord autoryzacji email, aby zweryfikować ID nadawcy
Protokół SPF, DKIM i DMARC są używane przez ISP do weryfikacji tożsamości nadawcy i poprawy dostarczalności zaufanych e-maili. Te protokoły używają szyfrowania i certyfikatów, aby umożliwić jakościowe e-maile trafianie do skrzynek odbiorczych klientów, jednocześnie filtrując spam, malware i inne niepożądane wiadomości e-mail.
Założenie rekordu autoryzacji email jest proste i przyniesie korzyści wszystkim wiadomościom wysyłanym z Twojej domeny. Sprawdź przewodnik Google na temat tworzenia rekordu autoryzacji po instrukcje krok po kroku.
3. Wybierz między wspólną pulą IP a dedykowanym adresem IP
Adres IP, którego używasz do wysyłania e-maili, może mieć znaczący wpływ na dostarczalność wiadomości — zarówno na lepsze, jak i na gorsze. Zła reputacja IP może znacznie utrudnić osiągnięcie wysokich wskaźników dostarczalności, podczas gdy dobra reputacja IP może dać Twoim kampaniom e-mailowym przewagę na drodze do sukcesu.
Twoja firma ma dwie opcje przy konfigurowaniu adresu IP: wspólną pulę IP i dedykowany adres IP. Każda z tych opcji ma swoje zalety i wady.
Wspólna pula IP łączy wielu różnych nadawców e-maili o małej objętości w jeden adres, co jest dużo tańsze niż utworzenie własnego prywatnego adresu IP.
Wspólne pule mają również wbudowaną reputację, co może być najlepszą cechą tego układu lub jego największą wadą:
Jeśli reputacja puli jest mocna, skorzystasz z niskokosztowej, wydajnej podstawy do wysyłania wiadomości email.
Jeśli jednak pula ma złą reputację, może to zniszczyć Twoją dostarczalność wiadomości email.
Zaletą dedykowanego adresu IP jest to, że kontrolujesz własny los: jeśli stosujesz się do najlepszych praktyk wysyłania e-maili, zyskasz dobrą reputację. Jednak te dedykowane adresy IP są znacznie droższe i często nie są praktyczną opcją, dopóki nie wysyłasz setek tysięcy wiadomości e-mail każdego miesiąca.
Jeśli zdecydujesz się na wspólną pulę IP, wykonaj research i sprawdź reputację puli — oraz jej menadżera — zanim się zapiszesz.
4. Zarządzaj objętością wysyłanych emaili
Nieregularne objętości wysyłki są częstą cechą wiadomości spamowych. Marketerzy emailowi muszą pamiętać o tym przy planowaniu częstotliwości wysyłki ze swojej domeny i subdomen.
„Nie wysyłaj 50 000 e-maili w poniedziałek, nie rób przerwy na dwa tygodnie, a potem wysyłaj pięć milionów,” mówi Tony.
Konsystentne objętości wysyłki uspokoją ISP i poprawią Twój współczynnik trafienia do skrzynki odbiorczej. Takie ostrożne podejście do objętości wysyłki jest jeszcze ważniejsze, gdy przygotowujesz swój adres, aby zbudować silniejszą reputację dla swojego dedykowanego IP.
5. Nie używaj adresów email “no-reply@”
Email „no-reply” to jednostronna wiadomość, która nie otwiera linii komunikacji między nadawcą a odbiorcą. Wiadomości e-mail wysyłane z tego rodzaju adresów zagrażają dostarczalności, ponieważ filtry spamowe częściej odrzucają ten typ wiadomości i tworzy to złe doświadczenie użytkownika.
„Mail jest po prostu bezużyteczny,” mówi Tony. „Albo zostanie usunięty, albo ktoś się sfrustruje i oznaczy go jako spam.”
Lata temu, mówi Tony, National Geographic Society pozbyło się e-maili typu no-reply. Zamiast tego, gdy klikniesz odpowiedź na jednym z ich e-maili, Twoja wiadomość trafia bezpośrednio do kolejek obsługi klienta firmy.
„Ta mała zmiana poprawia doświadczenie użytkownika, co z kolei poprawia dostarczalność,” mówi Tony.
Zwiększ swoją strategię dostarczalności e-maili dzięki Narzędziu Śledzenia Skrzynki Odbiorczej Bird.
Ustanów nowy standard wydajności e-maili
Nawet gdy SMS-y, media społecznościowe i inne kanały komunikacyjne zyskały na znaczeniu, wartość komunikacji e-mailowej przetrwała — i nie ma oznak, by miało to się zmienić w przyszłości.
„Prawda jest taka, że komunikacja e-mailowa nie zniknie,” mówi Tony. „Jest to opłacalne, a zwrot z inwestycji jest fantastyczny. Niewiele jest rzeczy, których nie możemy zrobić za pomocą e-maila — i wciąż wymyślamy nowe sposoby jego wykorzystania.”
To, co zmieni się w ciągu najbliższych kilku lat, to rola dostarczalności w określaniu zwrotu z inwestycji e-mailowych. W miarę jak dostawcy usług internetowych będą rozwijać swoje wymagania dotyczące dostarczalności wiadomości, marketerzy e-mailowi będą musieli zdecydować, czy będą priorytetowo traktować dostarczalność, czy ryzykować karę ze strony dostawców usług internetowych.
„To stanie się kwestią: ‚Czy chcesz, żeby Twoja poczta była dostarczana, czy nie?’” mówi Tony.
Chroń swój zwrot z inwestycji e-mailowych przez priorytetyzację dostarczalności. Jeszcze lepiej, niech Inbox Tracker Bird'a wykona za Ciebie ciężką pracę — i czerp korzyści z maksymalizacji generowania dochodów z e-maili.
Gotowy, aby zacząć? Złóż wniosek o demo od Bird już dziś.
