Porozumienie o Poziomie Usług MessageBird
Oglądasz zarchiwizowaną stronę. Niniejsza Umowa o Poziomie Usług obowiązywała w okresie od 28 lutego 2022 do 3 maja 2023. Zobacz nasze aktualne Ogólne Warunki tutaj.
Dokumenty
Ta Umowa Poziomu Usług (“SLA”) reguluje korzystanie z Usług Uprawnionych do SLA (zgodnie z definicją w tabeli poniżej). Terminy użyte w tym SLA, ale niezdefiniowane poniżej, są zdefiniowane w Umowie. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, żadna umowa dotycząca poziomu usług nie dotyczy Usług, które nie są kwalifikowane jako Usługi Uprawnione do SLA w tym SLA. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków tego SLA zgodnie z Umową.
Czas dostępności. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, dołożymy uzasadnionych starań handlowych, aby każda Usługa Uprawniona do SLA, którą zakupisz, była dostępna z Procentem Dostępności wynoszącym co najmniej Próg Procentu Dostępności dla odpowiedniej Usługi Uprawnionej do SLA wymienionej w tabeli poniżej.
USŁUGA KWALIFIKUJĄCA SIĘ DO SLA
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
PRÓG PROCENTOWY CZASU PRACY
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,99%
Procent czasu działania to procent czasu, w którym interfejs API reaguje na żądania na rocznej bazie, co będzie obliczane przez nas poprzez odjęcie od 100% procentu pięciominutowych okresów niedostępności w ciągu rocznego okresu, z wyłączeniem jakichkolwiek wyłączeń czasu działania.
Rocznie 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Rocznie 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Miesięcznie 99,9%
Procent Czasu Pracy to czas, w którym Usługa Kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiarowym, z wyłączeniem jakichkolwiek Wykluczeń Czasu Pracy. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdego następnego roku rozpoczynającego się w tym samym dniu.
Będziemy podejmować uzasadnione komercyjne starania, aby rozwiązać każdy przypadek Niedyspozycyjności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas Naprawy” znany również jako „TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa Kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie ma zastosowania do usterek związanych z ograniczonym świadczeniem Usługi Kwalifikującej się do SLA lub jakością Usługi Kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu poza siecią, zobowiązanie do czterech (4) godzin TTR nie obowiązuje
Rocznie 99,9%
Procentowy czas pracy to czas, w którym Usługa kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiarowym, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń czasu pracy. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdego kolejnego roku, rozpoczynając od tej samej daty.
Będziemy podejmować uzasadnione starania komercyjne w celu rozwiązania każdego przypadku Niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas naprawy”, znany również jako „TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie ma zastosowania do usterek związanych ze zmniejszoną wydajnością Usługi kwalifikującej się do SLA ani do jakości Usługi kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu poza siecią zobowiązanie TTR wynoszące cztery (4) godziny nie ma zastosowania. „Problem poza siecią” oznacza wszelkie problemy lub usterki wymagające działań w systemach lub sieciach obsługiwanych lub posiadanych przez strony trzecie. W takim przypadku będziemy podejmować uzasadnione starania komercyjne, aby osiągnąć TTR wynoszący osiem (8) godzin, ale w tym zakresie nie ma zastosowania Kredyt za Usługę.
Rocznie 99,9%
Procentowy wskaźnik dostępności to czas, w którym Usługa objęta SLA była dostępna w okresie pomiarowym z wyłączeniem jakichkolwiek Wykluczeń Dostępności. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdy kolejny rok rozpoczynający się tego samego dnia.
Będziemy dążyć do użycia rozsądnych komercyjnych starań, aby rozwiązać każdy przypadek Niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od zgłoszenia („Czas na Naprawę”, znany również jako „TTR”). TTR obowiązuje tylko w przypadkach, gdy Usługa objęta SLA jest Niedostępna. Nie dotyczy to usterek związanych z obniżonym świadczeniem Usługi objętej SLA lub jakością Usługi objętej SLA.
W przypadku problemu Off-net, zobowiązanie do czterech (4) godzin TTR nie ma zastosowania. „Problem Off-net” oznacza każdą kwestię lub problem wymagający działania w systemach lub sieciach zarządzanych lub posiadanych przez strony trzecie. W tych przypadkach będziemy dążyć do użycia rozsądnych komercyjnych starań, aby osiągnąć TTR na poziomie ośmiu (8) godzin, ale w tym zakresie nie stosuje się Kredytu na Usługę.
Rocznie 99,9%
„Niedostępność” lub „Niedostępność” oznacza następujące kwestie w zależności od konkretnej usługi objętej SLA:
USŁUGA KWALIFIKUJĄCA SIĘ DO SLA
DEFINICJA NIEDOSTĘPNOŚCI LUB NIEOBECNOŚCI
Brak dostępności jest wtedy, gdy jedna (1) lub więcej Usług Kwalifikujących się do SLA jest niedostępna do użycia.
Brak dostępności jest określany według usług wydajności i monitorowania stron trzecich zakontraktowanych przez nas według naszego własnego uznania ("Usługa Monitorowania"). Usługa Monitorowania będzie jedynym określającym braku dostępności. Raporty Usługi Monitorowania dotyczące dostępności są obecnie dostępne na status.messagebird.com; pod warunkiem że problemy z usługą lub przerwy związane z jakimikolwiek Wyłączeniami Uptime nie będą uznawane za brak dostępności. Brak dostępności jest obliczany dla każdej indywidualnej Usługi Kwalifikującej się do SLA, nie łączone jako całość, średnio, ani zbiorczo w Usługi Kwalifikujące się do SLA.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Brak dostępności ma miejsce, gdy w danej sekundzie próbujesz wykonać: (a) połączenia API do usługi SLA Eligible i wszystkie takie połączenia API nie powiodą się z powodu limitu czasu po stronie serwera usługi SLA Eligible lub wewnętrznego błędu serwisu; i/lub (b) zastrzyki SMTP do usługi SLA Eligible i wszystkie takie zastrzyki SMTP nie powiodą się z powodu limitu czasu po stronie serwera usługi SLA Eligible lub wewnętrznego błędu serwisu.
Brak dostępności jest obliczany dla każdej indywidualnej usługi SLA Eligible, a nie jako łączna, średnia ani zagregowana wartość w ramach usługi SLA Eligible.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
Niedostępność to czas, kiedy SLA Eligible Service nie jest w pełni operacyjnie dostępny do użytku przez Ciebie i Twoich użytkowników zgodnie z Umową. Statystyki dostępności dla SLA Eligible Service można znaleźć na status.messagebird.com.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Z wyjątkiem oszustwa lub wykazanych istotnych błędów w raportowaniu, nasze dane dotyczące każdej Usługi kwalifikującej się do SLA są wiążące i ostateczne.
Do celów obliczenia, czy spełniliśmy obowiązujący Próg Czasu Uptime i niezależnie od jakichkolwiek sprzeczności, Usługa kwalifikująca się do SLA nie będzie uznawana za Niedostępną, jeśli taka Niedostępność jest spowodowana lub wynika z jednego z następujących („Wyłączenia Czasu Uptime”):
Czynniki poza naszą rozsądną kontrolą, w tym, bez ograniczeń, wydarzenia siły wyższej, zdarzenia pogodowe, wpływ budynków i konstrukcji (jeśli mają zastosowanie do odpowiednich Usług kwalifikujących się do SLA), problemy lub kłopoty związane z dostawcami telekomunikacyjnymi, problemy z dostępem do internetu lub związane z nimi sytuacje występujące poza punktem demarkacyjnym naszej usługi (lub naszych bezpośrednich podwykonawców hostingu, czyli poza punktem w sieci, gdzie utrzymujemy dostęp i kontrolę nad odpowiednimi Usługami), zgodność z wymogiem regulacyjnym, dyrektywą lub podobnym obowiązkiem na podstawie lub zgodnie z obowiązującym prawem;
Jakiekolwiek działanie lub brak działania z Twojej strony, Twoich użytkowników, lub jakiejkolwiek osoby trzeciej (z wyjątkiem naszych agentów i podwykonawców), w tym, jeśli ma zastosowanie do Usług kwalifikujących się do SLA, Twoje nieprzestrzeganie naszych instrukcji i nieumożliwienie rozsądnego dostępu do odpowiedniego sprzętu;
Problemy wynikające z Twoich aplikacji (w tym Aplikacje Klienta), sprzętu, oprogramowania lub innej technologii oraz/ lub sprzętu, oprogramowania lub innej technologii dostarczonej przez stronę trzecią, których nie dostarczono przez MessageBird (w tym, jeśli ma zastosowanie, przez którąkolwiek z jej spółek zależnych) na podstawie Formularza Zamówienia;
Nasza zdolność do zawieszenia lub zakończenia Twojego dostępu do odpowiedniej Usługi zgodnie z Umową;
Nieprodukcyjne korzystanie z Usługi Email;
Jakiekolwiek zaplanowane prace konserwacyjne;
Konserwacja Usługi Video, w tym zaplanowana konserwacja, testy przywracania po awarii lub w celu optymalizacji lub naprawy Usług Video, co może wpłynąć na dostępność Usług Video, pod warunkiem, że powiadomimy Cię z siedmiodniowym (7) wyprzedzeniem o takich pracach konserwacyjnych. Jakakolwiek zaplanowana konserwacja Usług Video nie będzie odbywać się w godzinach od 08:00 - 20:00 CET.
Niezaplanowane prace konserwacyjne Usługi API Powiadomień Push prowadzone poza normalnymi godzinami pracy od 09:00 do 17:00 UTC, pod warunkiem, że dołożyliśmy starań, aby powiadomić Cię z co najmniej czterogodzinnym (4) wyprzedzeniem;
Awaryjna konserwacja Usług, w tym konserwacja kluczowych zmian systemowych, które nie mogą czekać na zaplanowaną konserwację;
Korzystanie z odpowiedniej Usługi kwalifikującej się do SLA z naruszeniem Umowy;
Produkty Beta; oraz
Aktualizacje lub modyfikacje Usług Telserv, pod warunkiem, że Usługi Telserv powiadomiły Cię o możliwych aktualizacjach lub modyfikacjach;
W przypadku, gdy nie spełnimy obowiązującego Progu Czasu Uptime dla Usługi kwalifikującej się do SLA, którą zakupiłeś, będziesz miał prawo do żądania odpowiedniego Kredytu Usługowego wymienionego w tabeli poniżej. W każdym przypadku, gdy uważasz, że masz prawo do Kredytu Usługowego, musisz nas powiadomić o takim uprawnieniu na podstawie odpowiedniej Procedury Żądania Kredytu poniżej.
Kto nie może rościć. Nie będziesz uprawniony do żadnych Kredytów Usługowych, jeśli (i) naruszyłeś Umowę, lub (ii) Twoje roszczenie dotyczy aspektu naszych Usług, do którego Kredyty Usługowe nie mają zastosowania (w tym, gdy Kredyty Usługowe nie są określone jako obowiązujące w Formularzu Zamówienia, Umowie, Specyficznych Warunkach Produktu lub w inny sposób), lub (iii) jeśli korzystasz z Usługi kwalifikującej się do SLA w ramach darmowego lub płatnego planu w portalu samoobsługowym online.
USŁUGA KWALIFIKUJĄCA SIĘ DO SLA
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Musisz złożyć zgłoszenie tutaj w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której wystąpiła Niedostępność.
Zgłoszenie musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Niedostępności, dla których żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie istotne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Nieprzestrzeganie tych procedur żądania kredytu usługowego spowoduje utratę prawa do otrzymania Kredytu Usługowego.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do Kredytu Usługowego, przyznamy go w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu Kredytu Usługowego przez nas.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Musisz przesłać zgłoszenie tutaj w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której wystąpiła Niedostępność.
Zgłoszenie musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Niedostępności, dla których ubiegasz się o kredyt; oraz (iii) wszelkie stosowne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Niezastosowanie się do tych procedur wnioskowania o kredyt serwisowy spowoduje utratę prawa do otrzymania Kredytu Serwisowego.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do Kredytu Serwisowego, zastosujemy takie Kredyty Serwisowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po tym, jak Kredyt Serwisowy został przez nas zatwierdzony.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
The email must include (i) “SLA Claim” as the subject of the email; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Musisz powiadomić swojego Menedżera Konta, aby zapytać o swoją kwalifikację do jakichkolwiek Kredytów Serwisowych.
Wszelkie należne Kredyty Serwisowe zostaną pokazane jako odliczenie od kwoty należnej od Ciebie na fakturze za okres rozliczeniowy, z którym związane są takie Kredyty Serwisowe lub na jakiejkolwiek przyszłej fakturze wystawionej przez nas zgodnie z Umową z wyraźnym wskazaniem okresu rozliczeniowego, z którym związane są takie Kredyty Serwisowe. Wszelkie Kredyty Serwisowe należne Ci za ostatni miesiąc Kontraktu zostaną zwrócone przez nas.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Aby zażądać Kredytu Usługowego, musisz powiadomić swojego Menedżera Konta na piśmie, wysyłając e-mail w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, gdy kwalifikujesz się do otrzymania Kredytu Usługowego, z kopią powiadomienia wysłaną na adres support@24sessions.com.
Email musi zawierać (i) "Roszczenie SLA" jako temat wiadomości e-mail; (ii) daty i godziny Nieciągłości, za które występujesz o kredyt; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłaszane przerwy.
Niedostępność jest następująca:
99,89% - 99,80% jest równe 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% jest równe 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% jest równe 30% rocznego MRC. Całkowite regularne koszty
ponoszone wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od użycia Usługi z SLA to Miesięczny Koszt Stały („MRC”).
TTR (czas na naprawę) dla Numerów o Podwyższonej Opłacie lub Współdzielonego Kosztu jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin jest równe 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin jest równe 30% rocznego MRC;
>10 godzin jest równe 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych Numerów jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 1% średnich kosztów połączeń;
>6 i ≤8 godzin jest równe 2% średnich kosztów połączeń;
>8 i ≤10 godzin jest równe 3% średnich kosztów połączeń;
>10 godzin jest równe 4% średnich kosztów połączeń.
Średnie koszty połączeń to średnia z kosztów połączeń fakturowanych w ostatnich trzech
miesiącach przed zdarzeniem.
W żadnym przypadku Kredyt Usługowy w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty Usługowe, które byłyby dostępne, ale z powodu tego ograniczenia nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Niedostępność jest następująca:
99,89% - 99,80% równa się 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% równa się 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% równa się 30% rocznego MRC. Całość regularnych kosztów
ponoszonych powtarzalnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnych od wykorzystania usługi kwalifikującej się do SLA, jest Miesięcznym Kosztem Recurring („MRC”).
TTR (czas naprawy) dla Numerów o Podwyższonych Opłatach lub Numerów Z Dzielonym Kosztem jest następujący:
>4 i ≤6 godzin równa się 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin równa się 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin równa się 30% rocznego MRC;
>10 godzin równa się 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych numerów jest następujący:
>4 i ≤6 godzin równa się 1% średnich opłat za połączenia;
>6 i ≤8 godzin równa się 2% średnich opłat za połączenia;
>8 i ≤10 godzin równa się 3% średnich opłat za połączenia;
>10 godzin równa się 4% średnich opłat za połączenia.
Średnie opłaty za połączenia to średnia z opłat za połączenia fakturowanych w ciągu ostatnich trzech
miesięcy przed zdarzeniem.
W żadnym przypadku Kredyt na Usługi w danym roku nie przekroczy 5000 €. Kredyty na Usługi, które byłyby dostępne, ale ze względu na to ograniczenie nie są, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
TTR jest jednoznacznie mierzone przez System Zarządzania Usterkami („FMS”). FMS rozpoczyna się, gdy zgłosisz niezgodność z SLA, a my otworzymy raport. TTR kończy się, gdy rozwiązaliśmy problem i zamknęliśmy raport. Postaramy się poinformować Cię, gdy problem zostanie rozwiązany. Jeśli Usługa Kwalifikująca się do SLA nie zostanie naprawiona w ramach TTR (z wyłączeniem problemów Off-net), możesz złożyć wniosek o Kredyt Usługowy.
Musisz zgłaszać awarie Usług Kwalifikujących się do SLA pisemnie do swojego Menedżera Konta, podając powody w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia odpowiedniego okresu pomiarowego lub od odpowiedniego zdarzenia TTR, w zależności od tego, co ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazywać, że wnioskujesz o Kredyt Usługowy.
Jeśli uznamy, że kwalifikujesz się do Kredytu Usługowego, przyznamy taki Kredyt Usługowy w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po jego zatwierdzeniu przez nas.
Niedostępność, jak poniżej:
99,89% - 99,80% jest równe 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% jest równe 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% jest równe 30% rocznego MRC. Całkowite regularne koszty
ponoszone wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależne od użycia usługi kwalifikującej się do SLA to Miesięczny Koszt Abonamentowy („MRC”).
TTR (czas naprawy) dla Numerów o Stawce Premium lub ze Wspólnym Kosztem, jak poniżej:
>4 i ≤6 godzin jest równe 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin jest równe 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin jest równe 30% rocznego MRC;
>10 godzin jest równe 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych Numerów, jak poniżej:
>4 i ≤6 godzin jest równe 1% średnich opłat za połączenia;
>6 i ≤8 godzin jest równe 2% średnich opłat za połączenia;
>8 i ≤10 godzin jest równe 3% średnich opłat za połączenia;
>10 godzin jest równe 4% średnich opłat za połączenia.
Średnie opłaty za połączenia to średnia opłat za rozmowy fakturowanych w ciągu ostatnich trzech
miesięcy przed zdarzeniem.
W żadnym wypadku Kredyt Serwisowy w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty Serwisowe, które byłyby dostępne, ale z powodu tego ograniczenia nie przekraczają, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
TTR jest ostatecznie mierzone przez Telserv Fault Management System (“FMS”). FMS zaczyna się, gdy zgłosisz awarię zgodnie z niniejszym SLA, a raport zostanie założony przez nas. TTR kończy się, gdy rozwiążemy problem i zamkniemy raport. Postaramy się powiadomić Cię, gdy awaria zostanie rozwiązana. Jeśli usługa Telserv nie zostanie naprawiona w ramach TTR (z wyłączeniem problemów poza siecią), możesz złożyć wniosek o Uznanie Kredytu Usługi.
Musisz natychmiast zgłosić kwalifikujące się do SLA awarie usługi na piśmie do swojego Menedżera Konta, podając powody w ciągu trzydziestu (30) dni od końca odpowiedniego okresu pomiarowego lub od odpowiedniego zdarzenia TTR, w zależności od tego, co ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazać, że wnioskujesz o Uznanie Kredytu Usługi.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do uznania Kredytu Usługi, zastosujemy takie Kredyty Usługi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po jego zatwierdzeniu przez nas.
Kredyty serwisowe są przyznawane według naszego wyłącznego uznania i tylko po potwierdzeniu przez nas charakteru i dokładności jakiejkolwiek rzekomej niedostępności. Kredyty serwisowe nie uprawniają Cię do żadnego zwrotu lub innej płatności od nas. Kredyty serwisowe nie mogą być przenoszone ani stosowane do żadnego innego konta i zostaną zaksięgowane na saldzie przedpłaconym (lub jeśli to nie dotyczy, saldo przedpłacone może zostać założone dla Ciebie).
Jedyny środek zaradczy. O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej w Umowie i w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Twoim jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym na jakąkolwiek niedostępność, niewydajność lub inny błąd z naszej strony w dostarczaniu każdej usługi spełniającej warunki SLA, jest otrzymanie Kredytu Serwisowego (jeśli kwalifikowany) zgodnie z warunkami Umowy.
