Ta Umowa Poziomu Usług („SLA”) reguluje korzystanie przez Ciebie z Usług Kwalifikujących się do SLA (jak zdefiniowano w poniższej tabeli). Terminy pisane wielką literą używane w tej SLA, ale niezdefiniowane poniżej, są zdefiniowane w Umowie. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, żadne umowy dotyczące poziomu usług nie mają zastosowania do Usług, które nie są kwalifikowane jako Usługi Kwalifikujące się do SLA w tej SLA. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków tej SLA zgodnie z Umową.
Dostępność. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, podejmiemy komercyjnie uzasadnione wysiłki, aby każda Usługa Kwalifikująca się do SLA, którą zakupisz, była dostępna z Procentem Dostępności na poziomie co najmniej Procentu Dostępności Progowego dla odpowiedniej Usługi Kwalifikującej się do SLA wymienionej w poniższej tabeli.
USŁUGA KWALIFIKOWANA DO SLA
Procent czasu pracy dla usługi uprawnionej do SLA
(na kolumnę po lewej)
PROCENT UPTIME PRÓG
Procent dostępności dla każdej indywidualnej usługi kwalifikowanej SLA obliczamy, odejmując od 100% procent ciągłych pięciominutowych okresów w danym miesiącu kalendarzowym, w których odpowiednia usługa kwalifikowana SLA była niedostępna, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń dostępności.
Miesięcznie 99,9%
Procent Uptime dla każdego indywidualnego serwisu SMS kwalifikującego się do SLA jest obliczany przez nas poprzez odjęcie od 100% procentu ciągłych pięciominutowych okresów w danym miesiącu kalendarzowym, w których dany serwis SMS kwalifikujący się do SLA był niedostępny, z wyłączeniem jakichkolwiek wyłączeń Uptime.
Miesięcznie 99,95%
Procent dostępności dla każdej indywidualnej usługi kwalifikującej się do SLA jest obliczany przez nas, odejmując od 100% procent sekund w trakcie danego miesiąca kalendarzowego, w których dana usługa kwalifikująca się do SLA była niedostępna, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń dostępności.
Miesięcznie 99,99%
Procent dostępności to procent czasu, w którym API jest responsywne na żądania w skali rocznej, co zostanie obliczone przez nas poprzez odjęcie od 100% procentu pięcio- (5) minutowych okresów niedostępności w rocznym okresie, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń dostępności.
Rocznie 99,95%
Procent dostępności to procent czasu, w którym API jest responsywne na żądania w skali roku, co będziemy obliczać, odejmując od 100% procent pięciominutowych okresów niedostępności w ciągu rocznego okresu, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń dostępności.
Rocznie 99,95%
Procent dostępności dla każdej usługi wideo jest obliczany przez nas według następującego wzoru:
Procent dostępności % = ((czas dostępny - Niedostępność)/czas dostępny) x 100%
Miesięcznie 99,9%
Procent Uptime to czas, w którym usługa kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiaru, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń Uptime. Okres pomiaru wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdego kolejnego roku począwszy od tej samej daty.
Dołożymy rozsądnych wysiłków handlowych, aby rozwiązać wszelkie przypadki niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas naprawy”, znany również jako „TTR”). TTR stosuje się tylko w przypadkach, gdy usługa kwalifikująca się do SLA jest niedostępna. Nie dotyczy to usterek związanych z ograniczoną dostępnością usługi kwalifikującej się do SLA lub jakością usługi kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu z Off-net, zobowiązanie TTR na cztery (4) godziny nie dotyczy
Rocznie 99,9%
Procent dostępności to czas, w którym usługa objęta SLA była dostępna w okresie pomiarowym, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń dostępności. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdy następny rok rozpoczynający się w tym samym dniu.
Dołożymy rozsądnych komercyjnych starań, aby rozwiązać każdy przypadek niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas Naprawy”, znany również jako „TTR”). TTR obowiązuje tylko w przypadkach, gdy usługa objęta SLA jest niedostępna. Nie dotyczy to usterek związanych z ograniczoną dostępnością usługi objętej SLA lub jakością tej usługi.
W przypadku problemu z połączeniem poza siecią, zobowiązanie do TTR wynoszące cztery (4) godziny nie ma zastosowania. „Problem poza siecią” oznacza wszelkie trudności lub problemy, które wymagają działania w systemach lub sieciach zarządzanych lub będących własnością stron trzecich. W tych przypadkach dołożymy rozsądnych komercyjnych starań, aby dążyć do osiągnięcia TTR wynoszącego osiem (8) godzin, ale żaden kredyt za usługę w tym zakresie nie obowiązuje.
Rocznie 99,9%
Procent Uptime to czas, w którym Usługa kwalifikująca się do SLA była dostępna w czasie okresu pomiarowego, z wyłączeniem wszelkich Wyłączeń Uptime. Okres pomiarowy to jeden (1) rok od daty aktywacji oraz każdy następny rok zaczynający się w tę samą datę.
Będziemy podejmować rozsądne komercyjne starania, aby rozwiązać wszelkie przypadki Niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia (“Czas naprawy”, znany również jako “TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie ma zastosowania w przypadku uszkodzeń dotyczących zmniejszenia świadczenia Usługi kwalifikującej się do SLA lub jakości Usługi kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu Off-net, zobowiązanie do TTR wynoszące cztery (4) godziny nie ma zastosowania. “Problem Off-net” oznacza wszelkie problemy lub trudności, które wymagają podjęcia działań w systemach lub sieciach obsługiwanych lub własnych przez strony trzecie. W takich przypadkach podejmiemy rozsądne komercyjne starania, aby osiągnąć TTR wynoszący osiem (8) godzin, ale żadne Kredyty Usługi w tym względzie nie mają zastosowania.
Rocznie 99,9%
„Niedostępne” lub „Niedostępność” oznacza to, co następuje w oparciu o konkretną usługę objętą SLA:
USŁUGA KWALIFIKOWANA DO SLA
DEFINICJA NIEDOSTĘPNOŚCI LUB NIEDOSTĘPNOŚCI
Niedostępność to sytuacja, gdy jedna (1) lub więcej usług kwalifikowanych do SLA nie jest dostępna do użytku.
Niedostępność ustala się na podstawie usług monitorowania i wydajności stron trzecich, które zostały przez nas zakontraktowane według naszego wyłącznego uznania ("Usługa Monitorowania"). Usługa Monitorowania będzie jedynym decydentem w sprawie niedostępności. Raporty Usługi Monitorowania dotyczące dostępności są obecnie dostępne na status.bird.com; pod warunkiem, że problemy z usługą lub przerwy związane z wszelkimi wyłączeniami Uptime nie będą traktowane jako niedostępność. Niedostępność jest obliczana dla każdej pojedynczej usługi kwalifikowanej do SLA, a nie łączona jako całość, uśredniana ani agregowana w kontekście kwalifikowanych usług SLA.
Niedostępność jest określana na podstawie wydajności i usług monitorujących osób trzecich, z którymi zawarliśmy umowy według własnego uznania ("Usługa Monitorująca"). Usługa Monitorująca będzie jedynym decydentem w kwestii niedostępności. Raporty Usługi Monitorującej dotyczące dostępności są obecnie dostępne pod adresem status.bird.com; przy czym problemy z usługą lub awarie związane z jakimikolwiek Wyjątkami Czasu Pracy nie będą uznawane za niedostępność. Niedostępność oblicza się dla każdej indywidualnej Usługi Platformy Serwisów Kwalifikującej się do SLA, a nie jako suma, średnia lub agregat wszystkich Usług Platformy Serwisów Kwalifikującej się do SLA.
Niedostępność to sytuacja, w której, w danej sekundzie, próbujesz wykonać: (a) wywołania API do usługi kwalifikującej się do SLA i wszystkie te wywołania API nie powiodą się z powodu albo przekroczenia czasu na serwerze usługi kwalifikującej się do SLA, albo wewnętrznego błędu usługi; i/lub (b) wstrzyknięcia SMTP do usługi kwalifikującej się do SLA i wszystkie te wstrzyknięcia SMTP nie powiodą się z powodu albo przekroczenia czasu na serwerze usługi kwalifikującej się do SLA, albo wewnętrznego błędu usługi.
Niedostępność jest obliczana dla każdej indywidualnej usługi kwalifikującej się do SLA, a nie w sposób zsumowany, uśredniony ani zgrupowany w ramach usługi kwalifikującej się do SLA.
Niedostępność to każdy okres czasu, podczas którego API nie odpowiada na żądania lub przepustowość publikowania powiadomień spada poniżej stu tysięcy (100 000) powiadomień na minutę. "API" oznacza API REST Pusher, za pomocą którego dostarczane są usługi.
Niedostępność to czas, w którym SLA Eligible Service nie jest w pełni operacyjny i dostępny do użytku przez Ciebie i Twoich użytkowników zgodnie z Umową. Statystyki dostępności dla SLA Eligible Service można znaleźć na status.bird.com.
Niedostępność to każdy okres czasu, w którym SLA Eligible Service ma utratę sygnału w jednym (1) lub obu kierunkach transmisji. We wszystkich innych przypadkach SLA Eligible Service uznawana jest za dostępną. Niedostępność dla każdej SLA Eligible Service jest mierzona per numer, a nie jako suma, średnia lub agregat dla SLA Eligible Service.
Niedostępność to czas, w którym Usługa spełniająca SLA traci sygnał w jednym (1) lub obu kierunkach transmisji. We wszystkich innych przypadkach Usługa spełniająca SLA jest uważana za dostępną. Niedostępność dla każdej Usługi spełniającej SLA jest mierzona według numeru, a nie jako suma, średnia ani agregat wszystkich Usług spełniających SLA.
Niedostępność to dowolny okres czasu, w którym usługa kwalifikująca się do SLA ma utratę sygnału w jednym (1) lub obu kierunkach transmisji. We wszystkich innych przypadkach usługę kwalifikującą się do SLA uznaje się za dostępną. Niedostępność dla każdej usługi kwalifikującej się do SLA mierzona jest na podstawie liczby, a nie łączona jako całość, uśredniana ani agregowana w ramach usług kwalifikujących się do SLA.
Oprócz oszustwa lub udowodnionych istotnych błędów w raportowaniu, nasze dane dotyczące każdego usług kwalifikującej się do SLA są wiążące i ostateczne.
Na potrzeby obliczenia, czy spełniliśmy obowiązujący próg procentowy dostępności oraz niezależnie od jakichkolwiek sprzecznych stwierdzeń, usługa kwalifikująca się do SLA nie będzie uznawana za niedostępną, jeśli ta niedostępność jest spowodowana lub wynika z jednego z poniższych („Wyłączenia dostępności”):
Czynniki znajdujące się poza naszą rozsądną kontrolą, w tym bez ograniczeń jakiekolwiek zdarzenie siły wyższej, zdarzenia pogodowe, wpływ budynków i konstrukcji (gdzie ma to zastosowanie do odpowiednich usług kwalifikujących się do SLA), problemy lub kwestie związane z dostawcą telekomunikacyjnym, dostęp do internetu lub związane problemy występujące poza punktem demarkacyjnym naszej usługi (lub naszych bezpośrednich podwykonawców hostingu (tzn. poza punktem w sieci, w którym utrzymujemy dostęp i kontrolę nad odpowiednimi usługami), zgodność z wymaganiami regulacyjnymi, kierunkiem lub innym zobowiązaniem zgodnie z obowiązującym prawem;
Jakiekolwiek działania lub zaniechania z Twojej strony, Twoich użytkowników lub jakiejkolwiek osoby trzeciej (innej niż nasi agenci i podwykonawcy), w tym, gdzie ma to zastosowanie do kwalifikujących się do SLA usług, Twoje niespełnienie naszych instrukcji oraz niewłaściwe zapewnienie dostępu do odpowiedniego sprzętu;
Problemy wynikające z lub powstające w wyniku Twoich aplikacji (w tym aplikacji klienta), sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i/lub sprzętu, oprogramowania lub innej technologii osoby trzeciej, która nie została dostarczona przez MessageBird (w tym, w stosownych przypadkach, przez jakiekolwiek z jego podmiotów stowarzyszonych) zgodnie z formularzem zamówienia;
Nasza zdolność do zawieszenia lub zakończenia Twojego dostępu do odpowiedniej usługi zgodnie z Umową;
Niegospodarcze użycie usługi Email ;
Jakiekolwiek planowane utrzymanie;
Utrzymanie usługi wideo, w tym planowane utrzymanie, testy odzyskiwania po awarii lub optymalizacja lub naprawa usług wideo, które mogą wpłynąć na dostępność usług wideo, pod warunkiem, że powiadomimy Cię na siedem (7) dni roboczych przed takim utrzymaniem. Jakiekolwiek planowane utrzymanie usług wideo nie będzie realizowane między 08:00 a 20:00 CET.
Niezaplanowane utrzymanie w usłudze Push Notification API, które jest realizowane poza normalnymi godzinami pracy od 09:00 do 17:00 UTC, pod warunkiem, że dołożymy rozsądnych starań, aby powiadomić Cię co najmniej cztery (4) godziny wcześniej;
Awaryjne utrzymanie usług, w tym utrzymanie krytycznych zmian systemowych, które nie mogą czekać na planowane utrzymanie;
Użycie odpowiedniej usługi kwalifikującej się do SLA wbrew Umowie;
Produkty beta oraz
Aktualizacje lub modyfikacje usług Telserv, pod warunkiem, że usługa Telserv powiadomiła Cię o możliwych aktualizacjach lub modyfikacjach;
W przypadku, gdy nie spełnimy obowiązującego progu procentowego dostępności dla usługi kwalifikującej się do SLA, którą kupiłeś, będziesz uprawniony do zażądania odpowiedniego kredytu za usługę wymienionego w poniższej tabeli. W każdym przypadku, kiedy uważasz, że masz prawo do kredytu za usługę, musisz powiadomić nas o tym uprawnieniu na podstawie obowiązującej procedury wnioskowania o kredyt poniżej.
Kto nie może rościć. Nie będziesz uprawniony do jakichkolwiek kredytów za usługi, jeśli (i) złamałeś Umowę, lub (ii) Twoje roszczenie dotyczy aspektu naszych usług, do których nie stosują się kredyty za usługi (w tym, gdy kredyty za usługi nie są określone jako mające zastosowanie w jakimkolwiek formularzu zamówienia, Umowie, Warunkach Specyficznych dla Produktu lub w inny sposób), lub (iii) jeśli korzystasz z usługi kwalifikującej się do SLA na zasadzie planu bezpłatnego lub „płać w miarę korzystania” przez internetowy portal samoobsługowy.
USŁUGA KWALIFIKOWANA DO SLA
Kredyt serwisowy dla usługi kwalifikującej się do SLA
(na kolumnę po lewej)
Procedura wnioskowania o kredyt
Niezastosowanie się do tych procedur wnioskowania o kredyt usługowy spowoduje utratę prawa do otrzymania kredytu usługowego.
Kredyt w wysokości dziesięciu procent (10%) proporcjonalnej opłaty zapłaconej przez Ciebie za określoną usługę kwalifikującą się do SLA, która doświadcza niedostępności w miesiącu kalendarzowym, w którym procent czasu działania spada poniżej progu procentu czasu działania.
Musisz złożyć zgłoszenie w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której wystąpiła niedostępność.
Zgłoszenie musi zawierać (i) „Roszczenie SLA” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i czasy niedostępności, za które żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie stosowne informacje, które dokumentują zgłaszaną awarię. Niedopełnienie tych procedur składania wniosków o kredyt za usługę spowoduje utratę prawa do otrzymania kredytu za usługę.
Jeżeli stwierdzimy, że jesteś uprawniony do kredytu za usługę, zastosujemy wszelkie takie kredyty w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu kredytu przez nas.
Kredyt w wysokości dziesięciu procent (10%) pro rata opłaty zapłaconej przez Ciebie za specyficzną usługę Platformy spełniającej SLA, która doświadcza niedostępności w miesiącu kalendarzowym, w którym procent dostępności spada poniżej progu procentowego dostępności.
Musisz złożyć zgłoszenie w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wystąpienia niedostępności.
Zgłoszenie musi zawierać (i) „Roszczenie SLA” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i czasy niedostępności, za które ubiegasz się o kredyt; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Nieprzestrzeganie tych procedur składania wniosków o kredyt serwisowy spowoduje utratę prawa do otrzymania Kredytu Serwisowego.
Jeśli uznamy, że kwalifikujesz się do Kredytu Serwisowego, zastosujemy wszelkie takie Kredyty Serwisowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu Kredytu Serwisowego przez nas.
Kredyt w wysokości pięciu procent (5%) proporcjonalnej opłaty uiszczonej za odpowiednią usługę SLA kwalifikującą się w miesiącu kalendarzowym, w którym procent czasu działania miesięcznie spada poniżej progu procentu czasu działania miesięcznie dla tej usługi SLA kwalifikującej się. Kredyty serwisowe dla usługi SLA kwalifikującej się nie będą przekraczać pięćdziesięciu procent (50%) opłat należnych za usługę SLA kwalifikującą się w jednym miesiącu. Kredyty serwisowe, które byłyby dostępne, gdyby nie to ograniczenie, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
Aby zażądać kredytu za usługę, musisz powiadomić swojego Menedżera Konta na piśmie za pośrednictwem e-maila w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, w którym staniesz się uprawniony do kredytu za usługę, a kopia powiadomienia powinna zostać przesłana na support@sparkpost.com.
E-mail musi zawierać (i) „Rosenie SLA” jako temat e-maila; (ii) daty i godziny niedostępności, za które żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie stosowne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię.
Jeśli stwierdzimy, że jesteś uprawniony do kredytu za usługę, zastosujemy wszelkie takie kredyty za usługi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu kredytu przez nas.
Każde trzydzieści (30) minut niedostępności równa się pięciu procentom (5%) opłat należnych za usługę objętą SLA, która została dotknięta niedostępnością, pod warunkiem, że maksymalny łączny kredyt serwisowy, który może być zastosowany na jakikolwiek okres rozliczeniowy, nie będzie przekraczał 100% opłat należnych w tym okresie rozliczeniowym. Kredyty serwisowe, które byłyby dostępne, gdyby nie to ograniczenie, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
Musisz powiadomić swojego Kierownika Konta, aby zapytać o swoją kwalifikację do jakichkolwiek Kredytów Usługowych.
Wszelkie Kredyty Usługowe, które są należne, zostaną pokazane jako odliczenie od kwoty należnej od Ciebie na fakturze za okres rozliczeniowy, do którego odnoszą się takie Kredyty Usługowe, lub w jakiejkolwiek przyszłej fakturze wydanej przez nas zgodnie z Umową, z wyraźnym wskazaniem okresu rozliczeniowego, do którego odnoszą się takie Kredyty Usługowe. Wszelkie Kredyty Usługowe należne Tobie za ostatni miesiąc Umowy zostaną nam zwrócone.
Dodatkowy kredyt jednego (1) dnia służby objętej SLA zostanie dodany do końca okresu rozliczeniowego za każde 0,1% poniżej progu procentowego dostępności dla stosownej usługi wideo.
Aby zgłosić roszczenie o kredyt za usługę, musisz powiadomić swojego menedżera konta na piśmie za pośrednictwem e-maila w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, gdy staniesz się uprawniony do kredytu za usługę, z kopią wiadomości wysłaną na adres support@24sessions.com.
E-mail musi zawierać (i) „Roszczenie SLA” jako temat wiadomości e-mail; (ii) daty i godziny niedostępności, za którą ubiegasz się o kredyt; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłoszoną awarię.
Niedostępność wygląda następująco:
99,89% - 99,80% to 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% to 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% to 30% rocznego MRC. Łączny koszt regularny
występujący powtarzalnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od korzystania z usługi uprawnionej do SLA to Miesięczny koszt stały („MRC”).
TTR (czas naprawy) dla numerów Premium Rate lub Shared Cost wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin to 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin to 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin to 30% rocznego MRC;
>10 godzin to 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych numerów wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin to 1% średnich opłat za połączenia;
>6 i ≤8 godzin to 2% średnich opłat za połączenia;
>8 i ≤10 godzin to 3% średnich opłat za połączenia;
>10 godzin to 4% średnich opłat za połączenia.
Średnie opłaty za połączenia to średnia opłat za połączenia zafakturowanych w ciągu ostatnich trzech
miesięcy przed zdarzeniem.
W żadnym wypadku kredyt za usługę w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty za usługi, które byłyby dostępne, ale z uwagi na to ograniczenie nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
TTR jest ostatecznie mierzony przez System Zarządzania Awariami ("FMS"). FMS rozpoczyna się, gdy zgłaszasz awarię zgodnie z tym SLA, a zostaje otwarty raport przez nas. TTR kończy się, gdy rozwiązaliśmy problem i zamknęliśmy raport. Postaramy się powiadomić Cię, gdy awaria zostanie rozwiązana. Jeśli Usługa objęta SLA nie zostanie naprawiona w ciągu TTR (bez uwzględnienia problemów z siecią zewnętrzną), możesz złożyć wniosek o Kredyt Usługowy.
Musiłeś zgłosić awarie Usługi objętej SLA na piśmie do swojego Menedżera Konta, podając przyczyny w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia odpowiedniego okresu pomiarowego lub od zdarzenia TTR, które ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazywać, że żądasz Kredytu Usługowego.
Jeśli stwierdzimy, że spełniasz warunki do uzyskania Kredytu Usługowego, zastosujemy wszelkie takie Kredyty Usługowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu Kredytu Usługowego przez nas.
Brak dostępności wynosi:
99,89% - 99,80% to 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% to 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% to 30% rocznego MRC. Całkowity koszt regularny
ponoszony wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od korzystania z usługi kwalifikującej się do SLA jest miesiącowy koszt powtarzalny („MRC”).
TTR (czas naprawy) dla numerów o podwyższonej stawce lub wspólnych kosztach wynosi:
>4 i ≤6 godzin to 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin to 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin to 30% rocznego MRC;
>10 godzin to 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych numerów wynosi:
>4 i ≤6 godzin to 1% średnich opłat za połączenia;
>6 i ≤8 godzin to 2% średnich opłat za połączenia;
>8 i ≤10 godzin to 3% średnich opłat za połączenia;
>10 godzin to 4% średnich opłat za połączenia.
Średnie opłaty za połączenia to średnia opłat za połączenia fakturowane w ostatnich trzech
miesiącach przed zdarzeniem.
W żadnym wypadku kredyt serwisowy w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty serwisowe, które byłyby dostępne, ale z powodu tego ograniczenia nie będą przenoszone na przyszły okres billingowy.
TTR jest mierzony przez System Zarządzania Usterkami („FMS”). FMS rozpoczyna się, gdy zgłosisz usterkę zgodnie z tą umową SLA, a raport zostaje otwarty przez nas. TTR kończy się, gdy rozwiązaliśmy problem i zamknęliśmy raport. Podejmiemy próbę powiadomienia Cię, gdy usterka zostanie rozwiązana. Jeśli usługa kwalifikująca się do SLA nie zostanie naprawiona w ciągu TTR (z wyłączeniem problemów Off-net), możesz złożyć wniosek o kredyt na usługę.
Musisz zgłosić usterki kwalifikujące się do SLA na piśmie do swojego Kierownika Konta, wskazując powody w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia odpowiedniego okresu pomiarowego lub od odpowiedniego zdarzenia TTR, w zależności od tego, co ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazywać, że ubiegasz się o kredyt na usługę.
Jeśli stwierdzimy, że masz prawo do kredytu na usługę, zastosujemy wszelkie takie kredyty w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu kredytu przez nas.
Niedostępność wygląda następująco:
99,89% - 99,80% jest równoznaczne z 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% jest równoznaczne z 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% jest równoznaczne z 30% rocznego MRC. Całkowite koszty regularne
ponoszone regularnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od korzystania z usługi objętej SLA, to Miesięczny Koszt Powtarzalny (“MRC”).
TTR (czas naprawy) dla numerów Premium Rate lub Shared Cost wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin jest równoznaczne z 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin jest równoznaczne z 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin jest równoznaczne z 30% rocznego MRC;
>10 godzin jest równoznaczne z 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych numerów wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin jest równoznaczne z 1% średnich opłat za połączenia;
>6 i ≤8 godzin jest równoznaczne z 2% średnich opłat za połączenia;
>8 i ≤10 godzin jest równoznaczne z 3% średnich opłat za połączenia;
>10 godzin jest równoznaczne z 4% średnich opłat za połączenia.
Średnie opłaty za połączenia to średnia opłat za połączenia wystawionych na fakturze w ostatnich trzech
miesiącach przed wystąpieniem zdarzenia.
W żadnym przypadku Kredyt Usługowy w danym roku nie może przekroczyć 5000 EUR. Kredyty Usługowe, które byłyby dostępne, gdyby nie to ograniczenie, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
Czas TTR jest definitywnie mierzony przez system zarządzania awariami Telserv („FMS”). FMS rozpoczyna się, gdy zgłaszasz awarię w zgodności z tą umową SLA, a my otwieramy raport. Czas TTR kończy się, gdy rozwiązaliśmy problem i zamknęliśmy raport. Postaramy się powiadomić Cię, gdy awaria zostanie rozwiązana. Jeśli usługa Telserv nie zostanie naprawiona w ciągu TTR (z wyłączeniem problemów poza siecią), możesz złożyć wniosek o Kredyt Usługowy.
Musisz niezwłocznie zgłosić awarie kwalifikujące się do SLA na piśmie do swojego Menedżera Konta, podając powody w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia odpowiedniego okresu pomiarowego lub od odpowiedniego zdarzenia TTR, w zależności od tego, co ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazywać, że prosisz o Kredyt Usługowy.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do kredytu za usługi, zastosujemy wszelkie takie Kredyty Usługowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu przez nas Kredytu Usługowego.
Kredyty serwisowe są przyznawane według naszego uznania i tylko po potwierdzeniu przez nas natury oraz dokładności wszelkiej rzekomej niedostępności. Kredyty serwisowe nie uprawniają Cię do żadnego zwrotu ani innej płatności od nas. Kredyty serwisowe nie mogą być przenoszone ani stosowane do żadnego innego konta i zostaną zaksięgowane na jakimkolwiek Saldo Wstępne (lub jeśli żadne się nie stosuje, może zostać założone Saldo Wstępne dla Ciebie).
Jedyna remedura. O ile inaczej nie postanowiono wyraźnie w Umowie oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Twoją jedyną i wyłączną remedurą za jakąkolwiek niedostępność, niewykonanie lub inny brak z naszej strony w zapewnieniu każdej Usługi Kwalifikującej się do SLA jest otrzymanie Kredytu Serwisowego (jeśli kwalifikowalny) zgodnie z warunkami Umowy.
