Niniejsza Umowa o Poziomie Usługi MessageBird („SLA”) reguluję korzystanie z usług MessageBird na warunkach Ogólnych Warunków i Zasad MessageBird („GT&C”) pomiędzy MessageBird B.V. („MessageBird”, „nas” lub „my”) a użytkownikami usług MessageBird („ty” lub „Klient”). Niniejsza SLA ma zastosowanie oddzielnie do każdego konta korzystającego z usług MessageBird. O ile nie postanowiono inaczej w niniejszym dokumencie, niniejsza SLA podlega warunkom GT&C, a pojęcia pisane wielką literą będą miały znaczenie określone w GT&C. MessageBird zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej SLA zgodnie z GT&C.
1. ZAANGAŻOWANIE W USŁUGĘ
MessageBird pode podjąć racjonalnie uzasadnione wysiłki, aby zapewnić dostępność usług MessageBird przez 99,95% czasu. W przypadku, gdy klient doświadcza, że MessageBird nie spełni dostępności usług na poziomie 99,95% w danym miesiącu kalendarzowym („Procent dostępności miesięcznej”), będziesz uprawniony do otrzymania kredytu serwisowego, jak opisano poniżej.
2. DEFINICJE
MessageBird pode pode używać komercyjnie uzasadnionych wysiłków, aby udostępnić usługi MessageBird przez 99,95% czasu. W przypadku, gdy Klient doświadczy, że MessageBird nie spełni dostępności usług na poziomie 99,95% w danym miesiącu kalendarzowym („Procent Uptime Miesięcznego”), będziesz uprawniony do otrzymania Kredytu Usługowego, jak opisano poniżej.
2.1 „Usługi MessageBird” to kombinacja wszystkich pojedynczych produktów i usług (jak określono w 2.2), które MessageBird może oferować Klientowi.
2.2 oznacza:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• Usługa MessageBird Mail do SMS
• Platforma MessageBird SMPP (krótkie wiadomości Peer-to-Peer)
2.3 „Czas niedostępności” oznacza jeden lub więcej z usług MessageBird, które nie są dostępne do użytku zgodnie z usługami monitorowania wydajności stron trzecich zatrudnionych przez MessageBird według jego wyłącznego uznania („Usługa Monitorowania”). Raporty Usługi Monitorowania dostępności są obecnie dostępne na status.bird.com; przy założeniu, że problemy serwisowe lub awarie związane z jakimikolwiek Wyjątkami (określonymi poniżej) nie będą uznawane za Czas Niedostępności. Czas Niedostępności jest obliczany na podstawie pojedynczej usługi zgodnie z definicją w 2.2, a nie jako łączna suma lub średnia.
2.4 „Procent Uptime Miesięcznego” oblicza się, odejmując od 100% procent ciągłych 5-minutowych okresów podczas miesiąca usług, w których pojedyncza usługa MessageBird była w stanie „Czasu Niedostępności”, jak określono przez Usługę Monitorowania.
2.5 „Kredyt Usługowy” to kredyt, który MessageBird, według własnego uznania i po potwierdzeniu charakteru i dokładności Czasu Niedostępności, może zaliczyć zwrot do kwalifikującego się konta Klienta, obliczany zgodnie z poniższymi zasadami:
2.5.1 W przypadku miesiąca kalendarzowego, w którym procent Uptime Miesięcznego pojedynczej usługi MessageBird nie spełnia procentu Uptime Miesięcznego, MessageBird zapisze na koncie Klienta procent rachunków za ten miesiąc specyficzny dla usługi, która nie spełnia procentu Uptime Miesięcznego, zgodnie z tą tabelą:
MIESIĘCZNY PROCENT DOSTĘPNOŚCI
KREDYT USŁUGOWY
10%
3. PROŚBA O KREDYT I PROCEDURY PŁATNOŚCI
Aby ubiegać się o Kredyt Usługowy, Klient musi złożyć zgłoszenie za pomocą tego formularza w ciągu 30 dni od miesiąca, w którym miało miejsce Czas Niedostępności. Zgłoszenie musi zawierać (i) „Roszczenie SLA” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Czasu Niedostępności, za który ubiegasz się o kredyt; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Niezastosowanie się do tego wymogu spowoduje utratę prawa Klienta do otrzymania Kredytu Usługowego. Kredyty Usługowe zostaną zastosowane w ciągu 60 dni po złożeniu wniosku o Kredyt Usługowy.
4. WYŁĄCZENIA
Niezależnie od jakichkolwiek sprzecznych zastrzeżeń, żaden Czas Niedostępności nie będzie uznawany za występujący w związku z jakąkolwiek niedostępnością, zawieszeniem lub zakończeniem usług MessageBird, ani żadnymi innymi problemami z wydajnością usług MessageBird, które:
4.1 są spowodowane czynnikami poza rozsądną kontrolą MessageBird, w tym, bez ograniczeń, jakikolwiek przypadek siły wyższej, problemy związane z przewoźnikami lub problemy z dostępem do Internetu lub związane z tym problemy poza punktem podziału MessageBird lub jego bezpośrednich podwykonawców hostingowych (tj. poza punktem w sieci, w którym MessageBird utrzymuje dostęp i kontrolę nad usługami MessageBird);
4.2 wynikają z jakichkolwiek działań lub zaniechań Klienta lub jakiejkolwiek strony trzeciej (innej niż bezpośredni podwykonawca hostingowy MessageBird);
4.3 wynikają z aplikacji, sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i/lub sprzętu, oprogramowania lub innej technologii strony trzeciej (innej niż sprzęt strony trzeciej znajdujący się pod bezpośrednią kontrolą MessageBird); lub
4.4 wynikają z zawieszenia i zakończenia przez MessageBird prawa Klienta do korzystania z usług MessageBird zgodnie z GT&C, (v) planowanej konserwacji; lub (vi) problemów lub zagadnień związanych z funkcjami lub produktami MessageBird w wersji alfa, beta lub takimi, które nie są powszechnie dostępne (łącznie „Wyjątki”).
5. JEDYNY ŚRODEK PRAWNY
Kredyty usługowe będą państwa wyłącznym i jedynym środkiem zaradczym w przypadku jakiejkolwiek niedostępności lub niewykonania Usług MessageBird lub innego braku z naszej strony w świadczeniu Usług MessageBird.
