Umowa o poziomie usług
Przeglądasz zarchiwizowaną stronę. Ta Umowa o Poziomie Usług miała zastosowanie przed 28 lutego 2022 roku. Zobacz nasze aktualne Ogólne Warunki tutaj.
Dokumenty
Zawartość
Niniejsza Umowa o Poziomie Usług MessageBird (“SLA”) reguluje korzystanie z Usług MessageBird na warunkach Ogólnych Warunków MessageBird („GT&C”) pomiędzy MessageBird B.V., („MessageBird”, „my” lub „nas”) a użytkownikami Usług MessageBird („ty” lub „Klient”). Niniejsza SLA obowiązuje oddzielnie dla każdego konta korzystającego z Usług MessageBird. O ile niniejsza SLA nie stanowi inaczej, podlega ona warunkom GT&C, a terminy pisane wielką literą będą miały znaczenie określone w GT&C. MessageBird zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej SLA zgodnie z GT&C.
1. ZOBOWIĄZANIE DO USŁUGI
MessageBird dołoży wszelkich komercyjnie uzasadnionych starań, aby usługi MessageBird były dostępne w 99,95% czasu. W przypadku, gdy klient doświadczy, że MessageBird nie osiągnie 99,95% dostępności usług w danym miesiącu kalendarzowym („Miesięczny procent czasu działania”), będzie mógł otrzymać Kredyt Usługowy, jak opisano poniżej.
2. DEFINICJE
MessageBird dołoży komercyjnie uzasadnionych starań, aby usługi MessageBird były dostępne w 99,95% czasu. W przypadku, gdy Klient doświadczy, że MessageBird nie osiągnie dostępności usług na poziomie 99,95% w danym miesiącu kalendarzowym („Miesięczny Procent Uptime”), będzie miał prawo do otrzymania Kredytu Usługowego, jak opisano poniżej.
2.1 „Usługi MessageBird” to połączenie wszystkich pojedynczych produktów i usług (zdefiniowanych w 2.2), które MessageBird potencjalnie oferuje Klientowi.
2.2 oznacza:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• Usługa MessageBird Mail to SMS
• Platforma MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 „Czas Niedostępności” oznacza, że jedna lub więcej Usług MessageBird nie jest dostępna do użytku zgodnie z usługami monitorowania i wydajności stron trzecich wynajmowanymi przez MessageBird według własnego uznania („Usługa Monitorowania”). Raporty Usługi Monitorowania dotyczące dostępności są obecnie dostępne pod adresem status.bird.com; przy czym problemy lub przerwy serwisowe związane z jakimikolwiek Wyłączeniami (zdefiniowane poniżej) nie będą uznawane za Czas Niedostępności. Czas Niedostępności jest obliczany na jedną Usługę Jednostkową, jak zdefiniowano w 2.2, a nie jako połączona suma lub średnia.
2.4 „Miesięczny Procent Uptime” jest obliczany przez odjęcie od 100% procentu ciągłych 5-minutowych okresów w ciągu Miesiąca Usługowego, w którym Usługa Jednostkowa MessageBird była w stanie „Czas Niedostępności”, jak zidentyfikowano przez Usługę Monitorowania.
2.5 „Kredyt Usługowy” to kredyt, który MessageBird, według własnego uznania i po potwierdzeniu natury i dokładności Czasu Niedostępności, może przypisać na konto kwalifikującego się Klienta, obliczony w sposób określony poniżej:
2.5.1 Dla miesiąca kalendarzowego, w którym Miesięczny Procent Uptime Usługi Jednostkowej MessageBird nie spełnia Miesięcznego Procentu Uptime, MessageBird przyzna Klientowi procentową część rachunków za ten miesiąc dotyczących Usługi, która nie spełnia Miesięcznego Procentu Uptime, jak definiuje ta tabela:
MIESIĘCZNY PROCENT DOSTĘPNOŚCI
KREDYT SERWISOWY
10%
3. WNIOSEK O KREDYT I PROCEDURY PŁATNOŚCI
Aby ubiegać się o Service Credit, Klient musi złożyć zgłoszenie za pośrednictwem tego formularza w ciągu 30 dni od miesiąca, w którym wystąpił Czas Niedostępności. Zgłoszenie musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Czasu Niedostępności, za który ubiegasz się o kredyt; i (iii) wszelkie istotne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Nieprzestrzeganie tego wymogu spowoduje utratę prawa Klienta do otrzymania Service Credit. Kredyty zostaną zastosowane w ciągu 60 dni od złożenia wniosku o Service Credit.
4. WYKLUCZENIA
Niezależnie od postanowień przeciwnych, żadna niedostępność nie zostanie uznana za zaistniałą w odniesieniu do jakiejkolwiek niedostępności, zawieszenia lub zakończenia usług MessageBird lub jakichkolwiek innych problemów z działaniem usług MessageBird, które:
4.1 są spowodowane czynnikami pozostającymi poza rozsądną kontrolą MessageBird, w tym, bez ograniczeń, jakimkolwiek zdarzeniem siły wyższej, problemami lub kwestiami związanymi z przewoźnikiem, lub problemami z dostępem do Internetu lub innymi powiązanymi problemami poza punktem demarkacyjnym MessageBird lub jego bezpośrednich podwykonawców hostingowych (tj. poza punktem w sieci, gdzie MessageBird utrzymuje dostęp i kontrolę nad usługami MessageBird);
4.2 wynikają z działań lub zaniechań Klienta lub jakiejkolwiek strony trzeciej (innej niż bezpośredni podwykonawca hostingowy MessageBird);
4.3 są rezultatem aplikacji, sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i/lub sprzętu, oprogramowania lub innych technologii strony trzeciej (innych niż sprzęt strony trzeciej znajdujący się pod bezpośrednią kontrolą MessageBird); lub
4.4 wynikają z zawieszenia i zakończenia przez MessageBird prawa Klienta do korzystania z usług MessageBird zgodnie z GT&C, (v) planowana konserwacja; lub (vi) problemy lub kwestie związane z funkcjami lub produktami MessageBird w wersji alfa, beta lub innymi ogólnie niedostępnymi (łącznie „Wyłączenia”).
5. JEDYNE ŚRODEK ZARADCZY
Świadczenia serwisowe będą twoim wyłącznym i jedynym środkiem zaradczym w przypadku niedostępności lub niewykonania usług MessageBird lub innego naszego niedociągnięcia w zakresie świadczenia usług MessageBird.
