Niniejsza Umowa o Poziomie Usług MessageBird („SLA”) reguluje korzystanie z usług MessageBird zgodnie z warunkami Ogólnych Warunków MessageBird („OWU”) pomiędzy MessageBird B.V., („MessageBird”, „my” lub „nas”) a użytkownikami usług MessageBird („Ty” lub „Klient”). Niniejsza SLA ma zastosowanie oddzielnie do każdego konta korzystającego z usług MessageBird. O ile nie określono inaczej, niniejsza SLA podlega warunkom OWU, a terminy pisane wielką literą będą miały znaczenie określone w OWU. MessageBird zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej SLA zgodnie z OWU.
1. ZOBOWIĄZANIE DO USŁUGI
MessageBird dołoży wszelkich komercyjnie uzasadnionych starań, aby usługi MessageBird były dostępne w 99,95% czasu. W przypadku, gdy klient doświadczy, że MessageBird nie osiągnie 99,95% dostępności usług w danym miesiącu kalendarzowym („Miesięczny procent czasu działania”), będzie mógł otrzymać Kredyt Usługowy, jak opisano poniżej.
2. DEFINICJE
MessageBird dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby usługi MessageBird były dostępne w 99,95% czasu. W przypadku, gdy klient doświadczy, że MessageBird nie spełnia 99,95% dostępności usług w danym miesiącu kalendarzowym („Miesięczny procent dostępności”), będzie uprawniony do otrzymania kredytu serwisowego, jak opisano poniżej.
2.1 „Usługi MessageBird” to kombinacja wszystkich pojedynczych produktów i usług (jak określono w 2.2), które MessageBird może oferować klientowi.
2.2 oznacza:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS service
• Platforma MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 „Czas niedostępności” oznacza, że jedna lub więcej usług MessageBird nie są dostępne do użycia zgodnie z danymi o wydajności i monitorowaniu z usług zewnętrznych zakontraktowanych przez MessageBird według własnego uznania (zwanymi „Usługą monitorującą”). Raporty Usługi monitorującej dotyczące dostępności są obecnie dostępne na status.messagebird.com; pod warunkiem że problemy z usługą lub przerwy związane z jakimikolwiek Wyjątkami (zdefiniowanymi poniżej) nie będą uznawane za Czas niedostępności. Czas niedostępności jest obliczany na pojedynczą usługę, jak zdefiniowano w 2.2, a nie jako suma łączna lub średnia.
2.4 „Miesięczny procent dostępności” jest obliczany poprzez odjęcie od 100% procentu ciągłych pięciominutowych okresów podczas miesiąca usługi, w których pojedyncza usługa MessageBird była w stanie „Czasu niedostępności” identyfikowanego przez Usługę monitorującą.
2.5 „Kredyt serwisowy” jest to kredyt, który MessageBird, według własnego uznania i po potwierdzeniu natury oraz dokładności Czasu niedostępności, może przyznać na konto uprawnionego klienta, obliczany jak opisano poniżej:
2.5.1 Dla miesiąca kalendarzowego, w którym Miesięczny procent dostępności pojedynczej usługi MessageBird nie spełnia Miesięcznego procentu dostępności, MessageBird przyzna na konto klienta procent miesięcznych rozliczeń dotyczących usługi, która nie spełnia Miesięcznego procentu dostępności, zgodnie z tą tabelą:
MIESIĘCZNY PROCENT DOSTĘPNOŚCI
KREDYT SERWISOWY
10%
3. WNIOSEK O KREDYT I PROCEDURY PŁATNOŚCI
Aby ubiegać się o Kredyt Serwisowy, Klient musi złożyć zgłoszenie za pośrednictwem tego formularza w ciągu 30 dni od miesiąca, w którym wystąpił Czas Niedostępności. Zgłoszenie musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Czasu Niedostępności, za który żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłaszane przerwy. Niewypełnienie tego wymogu spowoduje utratę prawa Klienta do uzyskania Kredytu Serwisowego. Kredyty Serwisowe zostaną zastosowane w ciągu 60 dni po zgłoszeniu żądania Kredytu Serwisowego.
4. WYKLUCZENIA
Niezależnie od postanowień przeciwnych, żadna niedostępność nie zostanie uznana za zaistniałą w odniesieniu do jakiejkolwiek niedostępności, zawieszenia lub zakończenia usług MessageBird lub jakichkolwiek innych problemów z działaniem usług MessageBird, które:
4.1 są spowodowane czynnikami pozostającymi poza rozsądną kontrolą MessageBird, w tym, bez ograniczeń, jakimkolwiek zdarzeniem siły wyższej, problemami lub kwestiami związanymi z przewoźnikiem, lub problemami z dostępem do Internetu lub innymi powiązanymi problemami poza punktem demarkacyjnym MessageBird lub jego bezpośrednich podwykonawców hostingowych (tj. poza punktem w sieci, gdzie MessageBird utrzymuje dostęp i kontrolę nad usługami MessageBird);
4.2 wynikają z działań lub zaniechań Klienta lub jakiejkolwiek strony trzeciej (innej niż bezpośredni podwykonawca hostingowy MessageBird);
4.3 są rezultatem aplikacji, sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i/lub sprzętu, oprogramowania lub innych technologii strony trzeciej (innych niż sprzęt strony trzeciej znajdujący się pod bezpośrednią kontrolą MessageBird); lub
4.4 wynikają z zawieszenia i zakończenia przez MessageBird prawa Klienta do korzystania z usług MessageBird zgodnie z GT&C, (v) planowana konserwacja; lub (vi) problemy lub kwestie związane z funkcjami lub produktami MessageBird w wersji alfa, beta lub innymi ogólnie niedostępnymi (łącznie „Wyłączenia”).
5. JEDYNE ŚRODEK ZARADCZY
Świadczenia serwisowe będą twoim wyłącznym i jedynym środkiem zaradczym w przypadku niedostępności lub niewykonania usług MessageBird lub innego naszego niedociągnięcia w zakresie świadczenia usług MessageBird.