Wprowadzenie do Inbox
Dowiedz się, jak rozpocząć pracę z jednolitą skrzynką odbiorczą Bird dla obsługi klienta. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym interfejsie
Konfigurowanie kanałów z biblioteki kanałów
Dodawanie i konfigurowanie agentów skrzynki odbiorczej z rolami
Zarządzanie dostępnością i preferencjami agentów
Organizacja zespołu według lokalizacji lub funkcji
Jak przypisać bilety w Skrzynce odbiorczej
Dowiedz się, jak efektywnie zarządzać dystrybucją zgłoszeń w skrzynce odbiorczej Bird. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego przypisywanie zgłoszeń jest ważne dla obsługi klienta
Jak znaleźć i wybrać zgłoszenia do przypisania
Przypisywanie zgłoszeń do agentów lub zespołów
Efektywne zarządzanie przypisanymi zgłoszeniami
Jak przekazywać zgłoszenia w razie potrzeby
Jak ustawić automatyczną odpowiedź na godziny pracy
Dowiedz się, jak zautomatyzować komunikację z klientami w oparciu o godziny pracy Twojej firmy. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego automatyczne odpowiedzi pomagają ustalać oczekiwania klientów
Ustawianie godzin pracy, stref czasowych i dni wolnych
Wybieranie i dostosowywanie szablonów autorespondera
Tworzenie warunkowych przepływów dla odpowiedzi w biurze i poza biurem
Konfigurowanie wyzwalaczy i przypisywanie agentów
Testowanie i publikowanie autorespondera
Jak popchnąć i zamknąć nieaktywne rozmowy
Wprowadzenie do skutecznego zarządzania nieaktywnymi rozmowami z klientami poprzez automatyczne przypominanie i rozwiązywanie nieaktywnych zgłoszeń. Następujący przewodnik obejmuje:
Dlaczego i kiedy śledzić nieaktywne rozmowy
Ustawienie szablonów automatycznych przypomnień
Konfigurowanie wyzwalaczy i kanałów
Tworzenie czasów oczekiwania i sprawdzanie odpowiedzi
Ustawienie odpowiedzi warunkowych
Wysyłanie wiadomości przypominających
Zamykanie nierozwiązanych rozmów i publikowanie przepływu pracy
Automatyzuj przypisywanie rozmów za pomocą przypisania w systemie round-robin
Szybko rozdzielaj rozmowy z klientami wśród swojego zespołu wsparcia na podstawie ich obecnego obciążenia pracą. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego automatyczne rozdzielanie rozmów ma znaczenie
Jak wybrać odpowiedni kanał do automatyzacji
Ustawianie przydziału agentów na podstawie obciążenia pracą
Konfigurowanie trasowania dostępności agentów i publikowanie przepływu pracy
Jak automatycznie przekierować rozmowy od nieobecnych agentów
Naucz się automatycznie przekierowywać rozmowy z powrotem do głównego kanału, gdy agenci stają się niedostępni. Przewodnik pokazuje, jak ustawić automatyczne ponowne przypisanie, aby żadne wiadomości od klientów nie pozostały bez odpowiedzi.
Jak używać tagów w skrzynce odbiorczej, aby przypisywać zgłoszenia agentom
Uprość trasowanie rozmów za pomocą tagów skrzynki odbiorczej. Dowiesz się:
Dlaczego używanie tagów pomaga w organizacji przydziałów rozmów
Tworzenie i kategoryzowanie tagów
Przypisywanie tagów konkretnym agentom
Konfigurowanie automatycznych reguł przydziału
Aktywowanie trasowania opartego na tagach
Tworzenie nowych widoków w Inbox
Dowiedz się, jak zorganizować swoją skrzynkę odbiorczą za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Konfigurowanie widoków udostępnionych do współpracy zespołowej
Konfigurowanie profili nadawcy w Inbox
Dowiedz się, jak skonfigurować i zarządzać profilami nadawcy w skrzynce odbiorczej Bird dla komunikacji z klientami. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak tworzyć nowe profile, konfigurować ustawienia kanałów i rozpocząć wysyłanie wiadomości z dostosowanymi szczegółami nadawcy.