How to assign tickets in Inbox
Dowiedz się, jak efektywnie zarządzać dystrybucją zgłoszeń w skrzynce odbiorczej Bird. W tym przewodniku nauczysz się:
Dlaczego przypisywanie zgłoszeń jest ważne dla obsługi klienta
Jak znaleźć i wybrać zgłoszenia do przypisania
Przypisywanie zgłoszeń do agentów lub zespołów
Skuteczne zarządzanie przypisanymi zgłoszeniami
Jak przypisać ponownie zgłoszenia, gdy jest to potrzebne
Jak używać tagów w Inbox, aby przypisać zgłoszenia do agentów
Usprawnij przekierowywanie rozmów za pomocą tagów w skrzynce odbiorczej. Nauczysz się:
Dlaczego używanie tagów pomaga organizować przydziały rozmów
Tworzenie i kategoryzacja tagów
Przydzielanie tagów konkretnym agentom
Ustawianie automatycznych zasad przydzielania
Aktywowanie trasowania opartego na tagach
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Dowiedz się, jak automatyzować komunikację z klientami w oparciu o godziny pracy Twojej firmy. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego automatyczne odpowiedzi pomagają ustalić oczekiwania klientów
Ustawianie godzin pracy, stref czasowych i dni wolnych
Wybieranie i dostosowywanie szablonów automatycznych odpowiedzi
Tworzenie warunkowych przepływów dla odpowiedzi w biurze i poza biurem
Konfigurowanie wyzwalaczy i przypisywań agentów
Testowanie i publikowanie swojego autorespondera