Słownik
Definicje terminów używanych w Bird.
A
Polityka dostępu
Polityki dostępu kontrolują dostęp do danych oraz ich wykorzystanie w Bird. Przyznają lub odmawiają dostępu do określonych obszarów oprogramowania, zapewniając zgodność i autoryzowane wykorzystanie.
Rola dostępu
Role dostępu przypisują uprawnienia użytkownikom Bird. Grupują polityki dostępu, aby określić dostęp roli, na przykład "Kierownik Marketingu" dla kampanii. Dzięki temu możesz kontrolować dostęp dla wielu użytkowników z różnymi wymaganiami dostępu.
Akcja (w przepływach)
W Flows akcja to zadanie wykonywane przez przepływ podczas jego działania. Akcje mogą być zadaniami organizacyjnymi, takimi jak rozgałęzianie przepływu, gdy spełnione są określone warunki, lub formatowanie liczby lub daty, lub akcjami opartymi na zdarzeniach, takimi jak odpowiadanie na wiadomość WhatsApp lub aktualizowanie szczegółów leadu w HubSpot.
Agent
Agent to użytkownik, który ma dostęp do skrzynki odbiorczej i może przeglądać oraz odpowiadać na rozmowy z klientami.
Przydzielony
Przypisanie rozmowy do zespołu Skrzynki odbiorczej lub pojedynczego agenta oznacza, że są oni odpowiedzialni za prawidłowe obsłużenie rozmowy.
Asynchroniczny
Komunikacja asynchroniczna to forma komunikacji, w której klient i agent nie muszą być dostępni jednocześnie. Każda ze stron może odpowiadać w miarę potrzeb. Przykłady kanałów komunikacji asynchronicznej obejmują SMS, WhatsApp i e-mail.
Załącznik
Załącznik to plik, który jest dodawany do wiadomości w momencie jej wysyłania, na przykład PDF lub dokument Word.
Atrybut
W Kontraktach atrybut to informacja, która jest dołączona do profilu kontaktu, aby dostarczyć więcej informacji o tym kontakcie i jego preferencjach.
Publiczność
Publiczność to dynamiczna grupa kontaktów zdefiniowana zestawem pasujących atrybutów. Kontakty automatycznie wchodzą i wychodzą z publiczności, gdy spełniają kryteria publiczności lub przestają spełniać te kryteria.
Uwierzytelnianie
Uwierzytelnianie to proces weryfikacji tożsamości użytkownika, konta lub połączenia, aby zapewnić, że dane są udostępniane tylko uprawnionym osobom lub narzędziom.
B
Równowaga
Twoje saldo to ilość pieniędzy, którą masz w swoim portfelu. Salda są używane do opłacania wiadomości, numerów i innych funkcji, które są wyceniane oddzielnie od subskrypcji lub umowy Bird.
Blok
Podczas tworzenia szablonów wiadomości, blok to dostosowywana wstępnie ustawiona sekcja, która może być używana jako element do dodawania treści do szablonów wiadomości.
Kampania reklamowa
W kampaniach, kampania broadcastowa to jednorazowa wiadomość, którą wysyłasz do publiczności lub grupy kontaktów.
Masowa wiadomość
Wysyłanie masowe to proces wysyłania dużej liczby wiadomości jednocześnie. Jest to termin najczęściej kojarzony z SMS.
Pakiet
Pakiet to grupa planów i umów, które nasz zespół stworzył dla Ciebie, abyś mógł korzystać z produktów Bird.
C
Kampania
Kampania to wiadomość, która została zaprojektowana do wysłania do określonej publiczności lub grupy. Kampanie są zazwyczaj wykorzystywane przez marketerów.
Kanał
Kanał to platforma komunikacyjna lub kanał, gdzie mogą odbywać się wiadomości lub rozmowy, takie jak WhatsApp, SMS lub Facebook Messenger.
Instancja kanału
Instancja kanału odnosi się do konkretnej wersji kanału. Na przykład, gdy dodajesz nowy kanał, taki jak WhatsApp, wybierasz konkretną instancję, do której chcesz się podłączyć, na przykład dany numer WhatsApp. Aby dodać więcej numerów WhatsApp, możesz utworzyć dodatkowe instancje kanałów WhatsApp.
Rynek kanałów
Rynek kanałów to miejsce, w którym możesz przeglądać wspierane przez nas kanały i je instalować.
Zamknięte
W skrzynce odbiorczej, gdy rozmowa zostaje zamknięta przez agenta, oznacza to, że problem został rozwiązany, pytanie zostało zadane, lub sprzedaż została dokonana, a agent nie oczekuje dalszej interakcji z tym klientem.
Warunek
W Flowach warunki to zestaw reguł, które powodują, że przepływ dostosowuje się na podstawie otrzymywanych danych wejściowych.
Grupa warunków
W Flows grupa warunków to zbiór warunków, które muszą być spełnione, aby przepływ mógł wykonać określoną akcję.
Łącznik
Łączniki są używane do łączenia możliwości Bird z zewnętrznymi systemami, takimi jak systemy CRM, platformy e-commerce, narzędzia AI lub platformy wsparcia klienta.
Kontakt
Kontakt to osoba, którą masz w swojej bazie danych.
Skontaktuj się z profilem
Profil kontaktu zawiera informacje o konkretnym kontakcie, w tym jego historię przeglądania i zakupu, dane kontaktowe oraz dodatkowe informacje, takie jak preferowane kanały komunikacji i język, w którym się porozumiewa.
Zawartość
Tworząc szablony wiadomości, treść to główna część wiadomości, którą wysyłasz, w tym tekst, obrazy, pliki i inne elementy.
Rozmowa
W skrzynce odbiorczej konwersacja rozpoczyna się, gdy klient wysyła do Ciebie wiadomość lub Ty wysyłasz nową wiadomość do klienta.
Historia rozmów
Historia rozmowy to zapis wszystkich wiadomości, które były wymieniane podczas rozmowy.
Uczestnik rozmowy
Aby doszło do rozmowy, ludzie muszą rozmawiać! Każdy, kto bierze udział w rozmowie, np. klient lub agenci, którzy mogą być obecni, nazywany jest uczestnikiem rozmowy.
D
Zgodność z danymi
Zgodność z danymi to proces zapewnienia, że Twoja firma przestrzega przepisów, regulacji i standardów dotyczących sposobu przechowywania i przetwarzania danych klientów.
Debugowanie
Debugowanie to proces identyfikacji i naprawiania błędów w twoich przepływach i automatyzacjach.
Katalog
Katalog to przeszukiwalna lista kontaktów.
E
Zaangażowanie
Zaangażowanie to miara tego, ile klientów interagowało z kampanią.
Punkt wejścia
Punkt wejścia to sposób, dzięki któremu klienci mogą uzyskać dostęp do kontaktu z Tobą, na przykład poprzez wyniki wyszukiwania w Google, platformy mediów społecznościowych lub strony internetowe.
Punkt eskalacji
Ścieżka eskalacji jest używana, gdy zapytanie klienta jest pilne lub gdy musi być obsługiwane przez agenta ludzkiego zamiast chatbota.
F
Zapasowy
Fallback to komunikat zapasowy, trasa lub język, do którego przejdziemy, jeśli dane wejściowe są nieoczekiwane lub nieplanowane.
Karma
W Skrzynce odbiorczej kanał to miejsce, w którym rozmowy i inne elementy kanału są grupowane razem. Kanały zasadniczo działają jak foldery, organizując i grupując rozmowy, aby ułatwić agentom poruszanie się po nich.
Przepływ
Przepływy to automatyzacje. W swojej istocie każda automatyzacja działa następująco: ‚Kiedy to się stanie, zrób to’. Przepływy mogą również korzystać z AI.
G
Grupa
W kontaktach grupa to stały wybór kontaktów, który jest definiowany przez zestaw kryteriów. W odróżnieniu od odbiorców, kontakty nie przechodzą do i z segmentów w miarę aktualizacji atrybutów.
H
Uchwyt
Handle to termin, który jest używany do opisania procesu przetwarzania danych lub zarządzania rozmową.
Ja
Identyfikator
W Kontaktach identyfikatory to unikalne informacje, takie jak numer telefonu lub adres e-mail, które są używane do automatycznego identyfikowania i rozpoznawania kontaktu, gdy nawiązuje on kontakt.
Skrzynka odbiorcza
Skrzynka odbiorcza to zintegrowana konsola do komunikacji, w której Ty i Twój zespół możecie prowadzić rozmowy z klientami, współpracować w celu rozwiązywania problemów oraz wykorzystywać dane klientów do personalizacji doświadczeń.
J
Podróż
Podróż to zautomatyzowany proces marketingowy zaprojektowany, aby pomóc w zaangażowaniu klientów.
Szablon podróży
Szablon podróży to wstępnie zbudowana, w pełni dostosowywana podróż zaprojektowana w celu szybszego uruchomienia.
K
L
Lokalizacja
Projekty mogą być lokalizowane na języki, których używają Twoi klienci. Treści, takie jak obrazy w szablonach wiadomości, mogą być również dostosowane do różnych lokalizacji.
Zaloguj
Dziennik to zapis każdego razu, gdy przepływ został uruchomiony. Śledzi status zakończenia uruchomienia przepływu, podaje szczegóły dotyczące tego, kiedy uruchomienie przepływu się rozpoczęło i kiedy ostatnia akcja została zakończona, a także dostarcza szczegółowe informacje o przekazanych danych. Dzienniki są przydatne do debugowania przepływów.
M
Rynek
Bird oferuje różnorodne kanały i złącza, które możesz zainstalować. Możesz odkryć, które kanały i złącza wspieramy, przeglądając ich odpowiednie rynki z poziomu swojego panelu.
Wiadomość
Wiadomość odnosi się do informacji, która jest wymieniana za pośrednictwem kanału, takiego jak SMS lub WhatsApp. Wiadomości mogą być tylko tekstowe lub zawierać bogate media, takie jak obrazy, GIF-y, załączniki, przyciski szybkiej odpowiedzi lub przyciski linków.
Kompozytor wiadomości
W Skrzynce odbiorczej twórca wiadomości odnosi się do przestrzeni, w której agent Skrzynki odbiorczej może tworzyć i edytować wiadomość przed jej wysłaniem.
Szablon wiadomości
Szablony wiadomości to dostosowywalne, wielokrotnego użytku wiadomości, które możesz wysyłać na dowolnym zainstalowanym kanale komunikacyjnym.
N
Numer
Numer to identyfikator, zarówno fizyczny, jak i wirtualny, który może być używany do wykonywania lub odbierania połączeń. Numery można kupować bezpośrednio od Bird. Wszystkie numery mają różne możliwości, więc upewnij się, że dokładnie sprawdzisz przed zakupem.
O
Omnikanałowy
Omnikanałowe podejście koncentruje się na kliencie i integruje wiele kanałów komunikacji, w tym strony internetowe, łączniki oraz kanały takie jak WhatsApp i SMS. Celem jest zapewnienie płynnego i spójnego doświadczenia, umożliwiającego klientom interakcję przez te kanały bez utraty informacji.
Oryginalny
Czasami używane zamiennie z 'Nadawcą', 'Inicjator' odnosi się do podmiotu lub osoby, która inicjuje lub wysyła wiadomość lub komunikację. Inicjatorem może być numer, adres e-mail lub agent odpowiedzialny za inicjowanie komunikacji i dostarczanie wiadomości do zamierzonego odbiorcy lub odbiorców.
P
Projekt
Projekt to doświadczenie, takie jak szablon wiadomości, który możesz tworzyć, edytować, publikować i wdrażać.
Q
R
Sięgnij
Zasięg odnosi się do całkowitej liczby unikalnych osób narażonych na kampanię marketingową w określonym czasie.
Odbiorca
Odbiorca to osoba, która otrzymuje wiadomość. Jest to zamierzony cel lub odbiorca informacji, która jest wysyłana.
Odpowiedz
Odpowiedź to wiadomość wysyłana w odpowiedzi na inną wiadomość.
Bogate media
Rich media odnosi się do treści wiadomości, która łączy interaktywne elementy, takie jak obrazy, filmy, przyciski i karuzele, aby stworzyć angażujące doświadczenie użytkownika.
Routowanie
W Skrzynce odbiorczej routing odnosi się do procesu kierowania zapytania klienta do odpowiedniego agenta lub zespołu zajmującego się jego obsługą. Zapewnia efektywne zarządzanie zgłoszeniami poprzez przypisywanie ich do odpowiednich zasobów lub agentów na podstawie takich czynników, jak rodzaj zapytania, umiejętności lub obciążenie pracą.
S
Nadawca
Czasami używane zamiennie z 'Originator', 'Nadawca' to mniej techniczny termin dla podmiotu lub osoby, która inicjuje lub wysyła wiadomość lub komunikację. Nadawca może być numerem, adresem e-mail lub agentem odpowiedzialnym za inicjowanie komunikacji i dostarczanie wiadomości do zamierzonego odbiorcy lub odbiorców.
Umiejętność
W Skrzynce odbiorczej umiejętność reprezentuje konkretny obszar wiedzy lub język agenta. Umiejętności pozwalają agentom skutecznie zająć się określonymi typami zapytań na podstawie ich szkolenia i wiedzy. Kierowanie na podstawie umiejętności agentów zapewnia, że zapytania klientów są kierowane do najbardziej odpowiedniego agenta, aby uzyskać wydajną i wyspecjalizowaną pomoc.
Spam
Spam odnosi się do niechcianych i niezamówionych wiadomości elektronicznych, zazwyczaj wysyłanych masowo. Wiadomości te są często promocyjne i wysyłane bez zgody lub pragnienia odbiorcy, aby je otrzymać. Spam może obejmować e-maile, wiadomości tekstowe lub inne komunikacje cyfrowe i jest zazwyczaj uważany za uciążliwość.
Synchronous
Synchronizacja odnosi się do komunikacji w czasie rzeczywistym, w której uczestnicy interagują natychmiastowo i nieprzerwanie, co umożliwia błyskawiczne wymiany wiadomości. Rozmowa telefoniczna między kontaktem a agentem jest przykładem kanału synchronicznego.
T
Zespół
W Skrzynce odbiorczej zespół to grupa agentów przypisanych do pracy nad określonym rodzajem zapytania, w określonym języku lub dla konkretnego działu.
Wyzwalacz
W Przepływy, wyzwalacz to zdarzenie, które uruchamia przepływ. Wyzwalacz może być zdarzeniem, które występuje w MessageBird lub zdarzeniem, które występuje w zewnętrznym łączniku.
U
Nieprzypisany
W Skrzynce odbiorczej rozmowa, która nie została przypisana, to rozmowa, która nie została przydzielona do konkretnego agenta lub zespołu do obsługi.
Wypisz się
Wypisanie się odnosi się do procesu rezygnacji z przyszłych komunikatów marketingowych.
V
Weryfikacja
Weryfikacja to proces potwierdzania tożsamości klienta. Często odbywa się to za pomocą weryfikacji dwuetapowej, która zapewnia dodatkową warstwę zabezpieczeń oprócz samej nazwy użytkownika i hasła.
W
X
Y
Z
