The Meat Club

Białko to podstawa działalności The Meat Club — singapurskiego sklepu e-commerce dostarczającego mięso z Australii i Nowej Zelandii bezpośrednio pod drzwi klientów. Siedem lat temu The Meat Club zaczynał jako skromne przedsięwzięcie w gronie rodziny i przyjaciół, regularnie odwiedzając targi rolnicze, by szybko rozwinąć się w prężnie działający biznes e-commerce.

Dla The Meat Club obsługa klienta od zawsze oznaczała coś więcej niż zwykłe wsparcie. To ich najwyższy priorytet, fundament działalności i najsilniejszy argument sprzedażowy.

„Staramy się być jak najbliżej naszych klientów i upewniać się, że komunikacja z nimi odbywa się na bardziej osobistym poziomie

Ten poziom uwagi i autentycznego ludzkiego kontaktu wyróżnił The Meat Club, wzmacniając jego reputację i budując lojalność klientów. Jednak wraz z rozwojem firmy i bazy klientów ten niewielki, ale zgrany czteroosobowy zespół szukał nowych sposobów na osobiste angażowanie klientów i utrzymanie doskonałej obsługi — bez nadmiernego rozpraszania sił.

Dzięki wsparciu Bird, The Meat Club skonsolidował swoją komunikację i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami w wielu kanałach i bijąc rekordy zaangażowania.

The Meat Club stanął przed dylematem znanym rozwijającym się firmom e-commerce: jak zachować ciepło osobistych relacji w trakcie dynamicznego wzrostu.

Ich firma była zbudowana na fundamencie dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienckich bezpośrednio na stoły klientów. Jednak gdy cyfrowa fala wyniosła ich działalność na jeszcze wyższy poziom, znaleźli się w morzu rozproszonych kanałów komunikacji i nieefektywności operacyjnych, które groziły rozmyciem samej istoty ich marki.

Niewielki zespół zaledwie czterech utalentowanych osób żonglował komunikacją na czterech różnych platformach, starając się utrzymać osobisty kontakt z klientami. Na jednej platformie rozmawiali z klientami 1:1 przez telefon, na innej zapewniali najwyższej klasy obsługę klienta, a jeszcze gdzie indziej promowali nowe produkty i oferty.

Zespół desperacko potrzebował sposobu na skonsolidowanie i usprawnienie wszystkich tych interakcji w jednym miejscu.

Ponadto The Meat Club stracił niemałą część wstrzymanych subskrypcji klientów podczas migracji z WordPress do Shopify. Zespół próbował ich odzyskać, ale doświadczył niskich wskaźników odpowiedzi — klienci nie reagowali na e-maile.

Potrzebowali bardziej dynamicznego, bezpośredniego podejścia za pomocą technologii kompatybilnej z Shopify, aby tchnąć życie z powrotem w te wstrzymane relacje.

Nie dysponując zasobami na rozbudowane szkolenia, The Meat Club postawił na łatwość obsługi i konsolidację wszystkiego w jednym miejscu. Potrzebowali gotowego do użycia narzędzia, które cały zespół mógłby szybko opanować. Narzędzia, które połączyłoby wszystkie kanały w jedną platformę.

„Jesteśmy małą firmą

The Meat Club zdecydował się na współpracę z Bird z dwóch głównych powodów: szerokiej gamy obsługiwanych kanałów i łatwości obsługi. Bird potrafił połączyć marketing, automatyzację i wsparcie w jednym i nie wymagał dyplomu inżyniera do obsługi.

To było więcej niż usprawnienie operacyjne — to był strategiczny krok, aby nasycić każdą porcję białka, każdą dostawę, każdą wiadomość WhatsApp spersonalizowaną troską, która od pierwszego dnia była znakiem rozpoznawczym The Meat Club.

Oto jak The Meat Club wykorzystał Bird, aby przenieść indywidualne interakcje z klientami na większą skalę:

1. Wykorzystanie gotowych szablonów Shopify

Dzięki Bird wszystko było gotowe od samego początku. Wykorzystując gotowe szablony konektora Shopify, uruchomienie było łatwe i szybkie — wszystko działało w ciągu kilku dni.

2. Reaktywacja klientów przez WhatsApp

The Meat Club postawił sobie za cel zidentyfikowanie i ponowne zaangażowanie klientów ze wstrzymanymi subskrypcjami bezpośrednio przez WhatsApp — platformę już obecną w codziennym życiu ich licznych klientów z Azji Południowo-Wschodniej.

Strategia była prosta, ale głęboko przemyślana. Klienci otrzymywali spersonalizowane wiadomości, dzięki którym mogli bez wysiłku reaktywować subskrypcje za pomocą prostych przycisków odpowiedzi, takich jak „Tak, reaktywuj

To podejście zmniejszyło tarcie zwykle towarzyszące zarządzaniu subskrypcjami, oferując całą wygodę i natychmiastowość, których wymagają dzisiejsi konsumenci.

Ale ta strategia to coś więcej niż reaktywacja uśpionych subskrypcji. Położyła ona podwaliny pod wykorzystanie WhatsApp przez zespół The Meat Club jako dynamicznego kanału komunikacji. Idealny kompromis między hiperspersonalizowanymi rozmowami 1:1 a tradycyjnym e-mail marketingiem — mogli teraz dostarczać swoje charakterystyczne interakcje jeden na jeden z obietnicą ciągłego dialogu.

Dzięki WhatsApp klienci ponownie doświadczyli atmosfery „przyjaciół i rodziny

3. Zwiększanie zamówień przedpremierowych przez WhatsApp

Dla The Meat Club Boże Narodzenie to nie tylko szczytowy okres sprzedaży — to czas dostarczania radości i łączenia się z klientami przy świątecznym stole. Ich strategia sprzedaży świątecznej opiera się w dużej mierze na zamówieniach przedpremierowych, szczególnie na sezonowe specjały, takie jak szynki i indyki, które cieszą się ogromnym zainteresowaniem, ale nie są dostępne na stronie przez cały rok.

Przed rozpoczęciem korzystania z Bird klienci przechodzili na stronę The Meat Club i korzystali z funkcji zamówień przedpremierowych, co nie było szczególnie skuteczne. Często skutkowało to nieoptymalnym wskaźnikiem rejestracji na zamówienia przedpremierowe, pozostawiając zarówno klientów, jak i firmę z poczuciem niedosytu.

Po wdrożeniu Bird zespół The Meat Club uruchomił kampanię WhatsApp zachęcającą klientów do bezpośredniej rejestracji zainteresowania. Dzięki umieszczeniu formularza Google w wiadomości WhatsApp stworzyli usprawniony, konwersacyjny proces zarządzania świątecznymi zamówieniami przedpremierowymi ze scentralizowanym wglądem.

Korzystając z konektorów Shopify od Bird do połączenia swojego sklepu e-commerce z kanałami komunikacji, The Meat Club mógł zapewnić nowy poziom spersonalizowanego, ukierunkowanego zaangażowania klientów.

Dzięki automatycznej synchronizacji danych klientów między sklepem internetowym The Meat Club a Bird zespół mógł teraz automatyzować komunikację na podstawie wyzwalaczy. Bezpośrednie podejście, które zawsze było częścią misji The Meat Club, po prostu przybrało nową formę: hiperprecyzyjne, omnikanałowe kampanie zamiast rozmów telefonicznych.

Jednym z kanałów, który okazał się do tej pory skuteczny, jest WhatsApp. Jedna kampania WhatsApp osiągnęła imponujący 20% wskaźnik reaktywacji — w porównaniu z poprzednim średnim wskaźnikiem reaktywacji wynoszącym 3–4% w kampaniach e-mailowych. Co więcej, wskaźnik odpowiedzi na tę kampanię WhatsApp wyniósł około 80%, co stanowi drastyczną poprawę w stosunku do typowych wskaźników odpowiedzi na kampanie e-mailowe.

Świąteczne kampanie zamówień przedpremierowych przez WhatsApp osiągnęły podobnie imponujące wyniki, z wyraźnym 30% wzrostem rejestracji na zamówienia przedpremierowe w porównaniu z rokiem poprzednim.

A to tylko jeden kanał. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail — konektory Shopify sprawiają, że dotarcie do klientów tam, gdzie się znajdują, jest niemal zbyt proste. Sukces tych omnikanałowych kampanii wykraczał poza same liczby. Reprezentował zmianę w sposobie, w jaki The Meat Club łączy się ze swoją społecznością, przenosząc te znaczące rozmowy telefoniczne jeden na jeden na nowoczesne kanały komunikacji.

Patrząc w przyszłość, The Meat Club widzi świat, w którym Bird przekształca doświadczenie klienta e-commerce w kierunku handlu konwersacyjnego. Klienci zastąpią tradycyjne zakupy na komputerze składaniem zamówień poprzez bardziej płynne, konwersacyjne interakcje.

„Dla firm opartych na subskrypcji, takich jak nasza, łatwość powtarzania zamówień i szybkiego, bezproblemowego zarządzania dosprzedażą ma kluczowe znaczenie

W miarę jak The Meat Club dąży do zapewnienia jeszcze bardziej bezproblemowych doświadczeń klientów, zwłaszcza w zakresie zakupów i zarządzania kontem, zespół z niecierpliwością oczekuje kontynuacji partnerstwa z Bird.

„Dopiero zaczynamy odkrywać pełny potencjał tego, co Bird może zaoferować w tym zmieniającym się krajobrazie

The Meat Club łączy Cię ze smakiem Australii i Nowej Zelandii.

Dostarczamy białko w jego prawdziwej wartości, przywożąc do Singapuru to, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz. Jak? Pozyskujemy bezpośrednio od zaufanych dostawców, korzystamy ze światowej klasy obiektów pakujących, aby zachować jakość, a następnie wysyłamy fracht bezpośrednio pod Twoje drzwi. Żadnych zbędnych etapów ani marnotrawstwa — to po prostu odpowiedzialny, świadomy sposób na pozyskiwanie mięsa.

Bird to CRM oparty na AI do celów marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zapewniamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, niemal na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów ich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, połączenia głosowe, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i omnikanałowa ekspertyza przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im od razu osiągnąć produktywność, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.