Nihao Jewelry

NihaoJewelry to hurtowy sklep internetowy z modną biżuterią z siedzibą w Hangzhou w Chinach. Założona w 2013 roku firma stała się globalnym graczem na rynku biżuterii hurtowej, posiadając duże magazyny w Chinach i Meksyku.

Znana z silnego łańcucha dostaw i możliwości logistycznych, NihaoJewelry umożliwia dostarczanie milionów wysokiej jakości chińskich produktów do klientów w ponad 200 krajach i regionach na całym świecie.

Obsługując lokalnych dealerów, właścicieli butików, sprzedawców internetowych i indywidualnych przedsiębiorców, NihaoJewelry oferuje niskie ceny hurtowe na ogromną gamę produktów. Pozyskując towary z własnych fabryk i ponad 1000 innych fabryk w Chinach, firma utrzymuje asortyment ponad 200 000 modnych produktów, codziennie aktualizując ofertę o najnowsze style. Dzięki temu klienci mogą znaleźć wszystkie ulubione produkty w jednym wygodnym sklepie internetowym.

NihaoJewelry stawia na podejście zorientowane na klienta, oferując dostawę w 7-10 dni bez minimalnej ilości zamówienia, wiele bezpiecznych metod płatności i różnorodne rozwiązania wysyłkowe. Mimo to firma dążyła do jeszcze lepszego doświadczenia klienta, identyfikowania możliwości upsellingu oraz wykorzystania narzędzi czatowych do obsługi zapytań klientów.

Gdy NihaoJewelry postanowiło skuteczniej docierać do swoich klientów, napotkało szereg przeszkód. Jane Xu, Business Operation Manager w NihaoJewelry, wskazała trzy główne problemy, które skłoniły firmę do poszukiwania nowego rozwiązania:

„Przed wdrożeniem Bird mieliśmy problemy z zaangażowaniem klientów

Próbując poprawić komunikację z klientami i zwiększyć spersonalizowane zaangażowanie, NihaoJewelry zarejestrowało 20 oddzielnych kont WhatsApp Business i przydzieliło je poszczególnym przedstawicielom handlowym. Jednak zarządzanie 20 indywidualnymi kontami WhatsApp Business okazało się nieporęczne.

„Zależało nam na wykorzystaniu większej liczby komunikatorów i mediów społecznościowych do kontaktu z naszymi klientami – kontynuowała Jane – ale byliśmy wyczerpani zarządzaniem wszystkimi kanałami od różnych dostawców.

Firma najpierw zbadała rozwiązania od lokalnych chińskich dostawców oferujących wielokanałowe platformy marketingowe. Jednak te opcje albo nie zapewniały wymaganego zakresu kanałów, których potrzebowało NihaoJewelry, albo nie oferowały niezbędnych funkcji automatyzacji.

Po starannym rozważeniu NihaoJewelry wybrało Bird CRM, aby rozwiązać problemy komunikacyjne.

Jane wymieniła kilka kluczowych powodów decyzji NihaoJewelry:

Proces wdrożenia, choć złożony ze względu na konieczność synchronizacji danych z własnego CRM/CDP NihaoJewelry, przebiegł stosunkowo sprawnie dzięki umiejętnościom zespołu Bird w rozwiązywaniu problemów.

Przypadek użycia 1: Przydzielanie zgłoszeń klientów

NihaoJewelry przydziela teraz przychodzące zgłoszenia klientów do swojego zespołu sprzedaży (agentów skrzynki odbiorczej), synchronizując identyfikatory klientów przez API. Ta integracja API automatycznie dopasowuje przychodzące dane klientów (takie jak adresy e-mail, numery telefonów lub unikalne identyfikatory klientów) z istniejącymi rekordami klientów NihaoJewelry, a następnie kieruje zapytania do najbardziej odpowiedniego przedstawiciela handlowego na podstawie czynników takich jak historia zakupów, preferencje językowe czy specjalizacja produktowa.

Przedstawiciele handlowi korzystają następnie z Bird do indywidualnej komunikacji z klientami, a Bird przesyła kluczowe dane z rozmów z powrotem do własnego CDP NihaoJewelry. Ta integracja synchronizuje wszystkie interakcje z klientami w kompleksowym profilu klienta, umożliwiając bardziej spersonalizowaną obsługę w przyszłych kontaktach.

Przypadek użycia 2: Komunikacja wielokanałowa

Firma otrzymuje zapytania klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów, w tym Bird Chat Widget, WhatsApp Business API, Email oraz Facebook Messenger.

Wszystkie przychodzące wiadomości, niezależnie od platformy źródłowej, są konsolidowane w zunifikowanej skrzynce odbiorczej Bird. Pozwala to zespołowi NihaoJewelry zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednego interfejsu, zapewniając spójną jakość obsługi i szybszy czas reakcji.

System zapewnia również kontekst dla każdej rozmowy, w tym historię i preferencje klienta, umożliwiając bardziej spersonalizowaną i skuteczną komunikację.

Przypadek użycia 3: Zautomatyzowane ścieżki klienta

NihaoJewelry wykorzystuje możliwości automatyzacji Bird do budowania kompletnych ścieżek klienta i wysyłania dopasowanych wiadomości wychodzących. Obejmuje to konfigurowanie automatycznych wiadomości na podstawie działań klienta lub określonych ram czasowych, takich jak przypomnienia o porzuconym koszyku, aktualizacje statusu zamówienia czy spersonalizowane rekomendacje produktów.

Automatyzacja obejmuje również kontakt po zakupie, zbieranie opinii i budowanie relacji z klientami poprzez terminową, trafną komunikację. Wykorzystując dane klientów i wzorce zachowań, NihaoJewelry może tworzyć precyzyjnie targetowane kampanie, które trafiają do zróżnicowanej globalnej bazy klientów.

Wdrożenie Bird CRM doprowadziło do znaczących ulepszeń w zakresie zaangażowania klientów i efektywności operacyjnej NihaoJewelry. Firma odnotowała imponujące wyniki:

„Dzięki profesjonalnej obsłudze Bird mogliśmy szybko wdrożyć nasze rozwiązanie. W ten sposób poprawiliśmy czas odpowiedzi klientom o 50%, a NPS o 33%.

Jednak wpływ rozwiązania Bird wykracza poza same wskaźniki:

Patrząc w przyszłość, NihaoJewelry planuje rozszerzyć wykorzystanie platformy Bird. „Spróbujemy wdrożyć więcej kanałów, gdy Bird będzie gotowy

10-letnia droga Nihaojewelry w branży hurtowej biżuterii modowej przyniosła pozytywne opinie klientów. Znana z szerokiej oferty produktowej, Nihaojewelry oferuje ponad 300 000 wysokiej jakości artykułów modowych wyprodukowanych w Chinach, z ponad 1000 nowych produktów dodawanych codziennie, co pozwala klientom znaleźć zróżnicowany wybór na jednej platformie. Bez minimalnej ilości zamówienia (MOQ), wszystkie produkty są dostępne w cenach hurtowych, umożliwiając klientom osiągnięcie znacznych marż zysku. Nihaojewelry zapewnia również silne wsparcie w zakresie dostaw i celnictwa, obejmując niemal wszystkie kraje i regiony oraz oferując wiele opcji logistycznych w celu obniżenia kosztów. Konkurencyjne ceny bezpośrednio z fabryki dodatkowo umożliwiają klientom maksymalizację zysków, czyniąc Nihaojewelry preferowanym wyborem dla hurtowników biżuterii modowej na całym świecie.

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest równie łatwa jak rozmowa z przyjacielem. Zapewniamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza dają przewagę pracownikom i pomagają im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.