Aimy

Aimy zapewnia swoim klientom zestaw narzędzi do zarządzania wizytami i komunikacji. Obejmuje to całodobową platformę rezerwacji online, automatyczny system powiadomień przypominający o wizytach oraz integracje z Google Ads dla wymagających marketerów.

„Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej dochodowymi i wydajnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?

To było pytanie, na które Aimy — amsterdamska platforma rezerwacji online dla salonów kosmetycznych i fryzjerskich — szukała odpowiedzi. Z pomocą Bird udało im się to osiągnąć w imponujący sposób.

Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonom skupienie się na tym, co robią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności oraz automatyzuje wiadomości i przepływy pracy.

Według współzałożyciela Derk Jan Statema misja Aimy w zakresie doświadczeń klienta (CX) jest prosta. „Pomagamy salonom działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym

Dzięki Bird, Aimy oferuje teraz swoim klientom różnorodne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu salony korzystające z Aimy lepiej niż kiedykolwiek wcześniej dopasowują doświadczenia swoich klientów (i odciążają fryzjerów), dzięki zautomatyzowanej komunikacji na wszystkich właściwych kanałach.

Przed wdrożeniem Bird klienci Aimy polegali wyłącznie na interakcji podczas umawiania wizyt i końcowym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach styku z klientem. W rezultacie skupienie na jednym punkcie kontaktu prowadziło do chaotycznego zarządzania wizytami, niestawiennictwa na umówione spotkania i barier w pozyskiwaniu stałych klientów.

Brak ujednoliconego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody salonów i ich potencjał wzrostu. Potencjalni i stali klienci musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub dokonywać rezerwacji przez generycznego dostawcę online. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.

Statema przyznaje, że firmy w tym sektorze często mają „trudności z nadążaniem za trendami cyfrowymi.

Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęło dzięki Bird, nie tylko zwiększyła wygodę dla właścicieli i managerów salonów. W połączeniu z implementacją chatbotów postawiła ich w pozycji umożliwiającej radykalne poprawienie generowania leadów, rezerwacji w kanale i sprzedaży dodatkowej produktów do włosów.

„Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,

W rezultacie salony korzystające z Aimy zbudowały silniejsze relacje ze swoimi klientami, oszczędzając czas i pieniądze, jednocześnie utrzymując płynność operacji.

„Dzięki Bird udało nam się pozbyć wszystkich rozpraszaczy i punktów tarcia w całym doświadczeniu klienta

Gdy Aimy zaczęło rozważać dostawców usług komunikacyjnych, wiedziało, że potrzebuje kluczowych funkcji, takich jak:

Po entuzjastycznie przyjętym demo Bird było jasne, że nasza oferta wyróżnia się na tle konkurencji, szczególnie pod względem obsługi klienta i doświadczenia zespołu. Statema opisał wspierające konsultacje Bird na tym etapie jako „czynnik przesądzający o decyzji.

Ale korzyści wykraczały poza listę życzeń dotyczącą produktu. Aimy było również pod wrażeniem:

„Chcieliśmy mieć pewność, że wybierzemy dostawcę, który potrafi się skalować, ponieważ wciąż dość szybko rośniemy

Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenie na platformie:

Sercem oferty Aimy jest płynne planowanie i zarządzanie wizytami, które dodaje wartość zarówno klientom, jak i użytkownikom końcowym. Przekłada się to na automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp i innych platformach komunikacyjnych w celu minimalizacji utraconych przychodów i dostarczenia najwyższej klasy CX.

Klienci mogą nie tylko rezerwować wizyty bezpośrednio na platformie, ale także otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej ujednoliconej konwersacji. „Zauważyliśmy, że stosując WhatsApp zamiast e-maila do przypomnień o wizytach, wskaźnik nieobecności w salonie jest znacznie niższy

Gdy w godzinach szczytu brakuje wolnych terminów w salonie, cyfrowe listy oczekujących zapewniają, że potencjalni klienci nie tracą czasu i unikają rozczarowań. Dzięki integracji z MessageBird klienci Aimy zapewniają właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania dużym popytem.

„Dzięki Flow Builder od Bird łatwo jest zaoferować klientom salonu opcje terminów, które im odpowiadają

Dzięki Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy odwołują wizyty poza typowym 24-godzinnym oknem. Zautomatyzowany przepływ pracy pomaga salonom maksymalizować dostępne terminy bez konieczności dzwonienia do klientów.

„Zaczniemy korzystać z rozwiązania WhatsApp od Bird do kwestii związanych z płatnościami

Spersonalizowane doświadczenie klienta w preferowanej platformie komunikacyjnej użytkownika końcowego wykracza daleko poza rezerwacje wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonom wykorzystać kanały takie jak WhatsApp do prowadzenia i zachwycania klientów na każdym etapie ich podróży.

„Dzięki Flow Builder zbudowaliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swojej klienteli

Wiadomość powitalna informuje również klientów salonu, aby nalali sobie filiżankę kawy i się zrelaksowali — pracownik zaraz do nich podejdzie. „To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy: okej, tu właśnie widzimy siłę komunikacji

Wybór rozwiązania Bird bez kodu pozwala Aimy zapewnić znakomite rozwiązanie dla salonów w Holandii i innych krajach UE, jednocześnie wyznaczając kurs na przyszły rozwój.

„Dla szybko rozwijającej się firmy Flow Builder od Bird daje naszym programistom więcej czasu

Po udanej integracji wieloaspektowego rozwiązania komunikacyjnego WhatsApp ze swoimi usługami, Aimy celuje jeszcze wyżej, rozszerzając tę funkcjonalność na inne platformy.

„Teraz koncentrujemy się głównie na WhatsApp, co jest ogromnym czynnikiem sukcesu dla nas

Wszystkie narzędzia raportowania i prosta dokumentacja API to kluczowe wektory sukcesu dla zespołu Aimy. Z Bird napędzającym ich spersonalizowaną ofertę komunikacyjną, Statema i reszta zespołu Aimy z entuzjazmem patrzą na przyszłość swojej organizacji.

Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów kosmetycznych. Aimy to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonom kosmetycznym oszczędzać czas i pieniądze, aby mogli poświęcić więcej czasu swoim klientom i kreatywności — od zarządzania kalendarzem, POS, rozwiązań płatniczych i administracji po całodobową obsługę rezerwacji online i najnowsze narzędzia komunikacyjne łączące ich z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszającymi zadaniami salonu i pomaga skupić się na tym, co najważniejsze: na klientach.

Aimy powstało w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oferującą oprogramowanie dla salonów w Holandii, obecnie dynamicznie ekspandując do innych krajów, w tym Belgii, Francji i Wielkiej Brytanii.

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa jak rozmowa z przyjacielem. Zapewniamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać konwersacje w preferowanych kanałach klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.