Wszystko, co musisz wiedzieć o wyborze najlepszego dostawcy marketingu e-mailowego. Pobierz teraz, aby odkryć kluczowe funkcje, oceny ROI i wiele więcej.
Jak ocenić możliwości dostawcy ESP w e-commerce
Twierdzenie, że e-commerce to rosnący sektor, jest znacznie zaniżeniem zjawiska. Raporty pokazują, że w 2022 roku 19% globalnej sprzedaży detalicznej zostało wygenerowane przez e-commerce. Do 2027 roku ta liczba ma osiągnąć 25%.
Przy takim przypływie gotówki coraz więcej dostawców usług e-mail (ESP) ewoluuje, aby wspierać firmy skoncentrowane na e-commerce. To częściowo dlatego, że opcje ESP typu 'jeden rozmiar dla wszystkich' są często ograniczające pod względem głębokości funkcji, elastyczności technicznej i zdolności do konsekwentnego dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta (CX). Szczególnie dla firm obsługujących dużą globalną publiczność, tradycyjne ESP już nie wystarczają.
Przykłady luk, które ta ostatnia grupa adresuje znacznie lepiej niż ich tradycyjni odpowiednicy ESP, obejmują:
Odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-mailowego remarketingu
Zaawansowana segmentacja audytorium oparta na aktywności zakupowej
Rekomendacje produktów i dostarczanie powiadomień
Zautomatyzowane e-maile następcze w oparciu o działania wyzwalające
Ogromne możliwości raportowania i analizy
Te funkcje są kluczowe dla sukcesu każdego detalisty e-commerce (zagłębimy się w każdą z nich trochę później w tym przewodniku). Gdy są wspierane przez zautomatyzowane przepływy pracy i szablony treści, liderzy biznesu mogą je wykorzystać do:
Zachęcania klientów do finalizacji zakupów
Dokładnego grupowania klientów na podstawie różnych kryteriów
Oferowania spersonalizowanych rekomendacji w celu poprawy CX
Zwiększenia zarówno natychmiastowych, jak i długoterminowych przychodów
Wzrostu zaangażowania klientów i zwiększenia powtarzalności biznesu
Na dodatek, ESP e-commerce oszczędzają firmom wszystkich rozmiarów ogromne ilości czasu i pieniędzy. W rezultacie mogą obniżyć koszty, poprawić marże dzienne i znacznie zwiększyć swoje dochody. Przy tak wysokim popycie na doskonałe zakupy online, potrzeba ESP, które mogą dotrzymać kroku, będzie rosła w tym samym kierunku.
Usłyszenie twojego głosu: Znaczenie dostarczalności e-commerce
Przed omówieniem bardziej szczegółowych funkcji związanych z treścią i automatyzacją, ważne jest, aby podkreślić najważniejszą część każdej kampanii e-mailowej: dostarczalność.
To nie jest tak proste jak naciśnięcie przycisku 'wyślij' i czekanie na zaangażowanie audytorium. W czerwcu 2023 roku średni raportowany współczynnik dostarczalności e-maili wynosił 85,7% na wszystkich platformach. Oznacza to, że ponad 14% e-maili nigdy nie trafia do skrzynki odbiorczej konsumenta. W czasie szczytu ruchu w roku, takiego jak Black Friday i Cyber Monday (BFCM), słaba dostarczalność może mieć poważne konsekwencje dla reputacji marki i wyników finansowych.
Aby ocenić swoją bieżącą wydajność dostarczalności e-maili, oto kilka orientacyjnych liczb, które warto mieć na uwadze:
Współczynnik dostarczalności e-maili na poziomie 89% jest uważany za przyzwoity
Współczynnik dostarczalności e-maili powyżej 95% jest doskonały
Jeśli twój współczynnik dostarczalności spadnie poniżej 80%, jest uważany za słaby
Przy poszukiwaniu ESP, świetny współczynnik dostarczalności i historia sukcesów powinny być na szczycie twojej listy życzeń. Ale to niekoniecznie sprowadza się do jednej liczby. Zdolność ESP do unikania folderu spamowego konsumenta lub zakładki promocji zapewni, że twoje wiadomości mają wyższy współczynnik otwarć, a co za tym idzie, znacznie lepsze szanse na generowanie zaangażowania.
Ponadto, oto kilka niezbędnych funkcji, za które Twój ESP powinien mieć wysoką ocenę.
5 podstawowych funkcji marketingu mailowego dla firm e-commerce
Ta sekcja zgłębi kilka kluczowych obszarów, w których każdy ESP, który rozważa Twoja firma e-commerce, powinien się wyróżniać.
Automatyzacja w przypadku takich rzeczy, jak odzyskiwanie porzucanych koszyków
Możliwość przekształcenia porzuconych koszyków zakupowych w odzyskane przychody jest jednym z najpotężniejszych narzędzi w tech stacku firmy e-commerce. Wybierając ESP, który ułatwia skonfigurowanie i wysyłanie automatycznych e-maili do tych potencjalnych nabywców, przypominających im o ich niedokończonym zakupie, znacznie zwiększasz prawdopodobieństwo osiągnięcia celów konwersji i przychodów, niezależnie od kampanii lub sezonu.
Zaawansowana segmentacja odbiorców
Sukces nowoczesnych kampanii e-mail marketingowych często zależy od dobrze zorganizowanej segmentacji odbiorców. Parametry są rozległe i mogą się znacznie różnić w zależności od organizacji, ale kilka popularnych przykładów obejmuje wiek, nawyki zakupowe i region geograficzny. Przy bardziej szczegółowej segmentacji możesz dostosować treści do każdej grupy i zwiększyć skuteczność swojego przekazu od samego początku.
Powiadomienia o rekomendacjach produktów
Doprowadzenie do perfekcji powiadomień e-mail o rekomendacjach produktów to kolejna zmiana w grze, jeśli współpracujesz z mocnym ESP. Analizując historię przeglądania i zakupu, możesz wysyłać ukierunkowane e-maile sugerujące produkty, które odpowiadają jasnym preferencjom i zachowaniom. Zwiększając doświadczenie zakupowe do tego stopnia, zwiększona lojalność marki i powtarzające się sprzedaże są zazwyczaj o kliknięcie lub dwa dalej.
Automatyczne e-maile oraz wyzwalacze przypomnień
Automatyczne e-maile służą nie tylko do finalizacji transakcji czy zachęcania konsumentów do zakupów dodatkowych. Solidny ESP może również pomóc w zaspokojeniu potrzeb związanych z zatrzymywaniem klientów i ponownym zaangażowaniem, planując maile przypominające, aby wzmocnić więź Twojej marki z klientami na skraju konwersji. Dodanie osobistych akcentów może jeszcze bardziej zjednać Cię Twojej docelowej grupie odbiorców i wzmocnić Twoje doświadczenia klienta.
Rozbudowane możliwości raportowania i analityki
Im bardziej oparte na danych są Twoje podejmowanie decyzji, tym bardziej zwinny i strategiczny staje się Twój e-mail marketing. Z tego powodu rozbudowane możliwości raportowania muszą być do Twojej dyspozycji za pośrednictwem Twojego ESP. Ta funkcja dostarcza cennych informacji na temat wydajności e-maili, umożliwiając zrozumienie, jakie strategie działają, a które wymagają poprawy. Ciągła optymalizacja, prowadzona przez analitykę, zwiększy Twój ROI.
5 zaawansowanych funkcji, które nowoczesne firmy e-commerce powinny rozważyć
Pokrywszy te podstawowe elementy ESP dla e-commerce, skupmy się na bardziej zaawansowanych funkcjach ESP, które firmy powinny wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy. Ponieważ zachowania konsumentów i krajobraz marketingowy w całości nadal ewoluują w szybkim tempie, te elementy SaaS nie są zarezerwowane tylko dla masywnych globalnych korporacji. Firmy różnej wielkości mogą korzystać z tych funkcji, aby szybko zwiększyć przychody.
Rekomendacje produktów napędzane AI i personalizacja e-maili
Uczenie maszynowe i AI wyróżniają się jako dwie z najbardziej wpływowych sił w e-commerce dzisiaj. Po połączeniu ich w platformie do marketingu e-mailowego, umożliwia to markom automatyczne analizowanie zachowań i preferencji klientów, wskazując najlepsze rekomendacje produktów do wysyłania i ułatwiając konwersje. Powtarzaj to dla innych rozważań dotyczących treści, takich jak follow-upy, przypomnienia i rabaty urodzinowe.
W obliczu 71% konsumentów, którzy oczekują teraz spersonalizowanych usług od marek, wykorzystanie tych narzędzi jest kluczowe. Razem uczenie maszynowe i AI mogą pomóc w zabezpieczeniu twoich wysiłków marketingowych na przyszłość.
Bezproblemowa integracja z platformami e-commerce
Możliwość ESP do poprawy obszarów takich jak segmentacja odbiorców, rekomendacje produktów i tym podobne jest równie dobra jak jej opcje integracji. Jeśli nie możesz połączyć swojego systemu marketingu e-mailowego z platformami takimi jak Shopify, Woocommerce, Magento i innymi, twoje kampanie będą pozbawione wystarczających danych i informacji o klientach, aby były skuteczne.
Synchronizacja danych między nimi powinna być bezproblemowa i natychmiastowa. Wiele znanych ESP chwali się kompleksową integracją, ale upewnij się, że zgłębiasz szczegóły i nawet rozmawiasz z przedstawicielem firmy, aby uzyskać pełny obraz. Nie chcesz tu oszczędzać.
Automatyzacja workflow i zoptymalizowane punkty kontaktowe z klientem
Automatyzacja workflow e-mailowego nie polega wyłącznie na oszczędzaniu cennych godzin pracy zespołu marketingowego, choć robi to znakomicie. Bez manipulacji danymi ręcznie, zapewnia, że każda wiadomość e-mail dociera do odpowiedniego konsumenta w najodpowiedniejszym czasie, maksymalizując konwersje i sprzedaż.
Zakres automatyzacji e-mailowej workflow jest tak rozległy, jak różnorodny, co oznacza, że możliwości są nieograniczone. Najbardziej zaskakującą częścią? Marketerzy, którzy korzystają z automatyzacji segmentacji, zauważyli wzrosty przychodów o nawet 760%.
Zarządzanie danymi klientów dla personalizacji
Zbieranie i przetwarzanie ogromnych ilości danych klientów jest ważne, ale zarządzanie nimi i wykorzystanie ich jako trampoliny do personalizacji konwersacji może zostać pominięte jako kluczowy element wykonania marketingowego. Wykorzystanie możliwości ESP do interpretacji zainteresowań i interakcji konsumentów, aby dokładnie zrozumieć intencje, jest kluczowe dla wzmacniania zaufania do twojej marki.
Zarządzanie danymi może wpływać na zapytania wsparcia, zapewniając, że te prośby są odpowiednio kierowane i szybko rozwiązywane. Może to również oznaczać różnicę między wysyłaniem ogólnych treści a dostosowaniem całych wiadomości e-mail do indywidualnych gustów klientów. Im łatwiej twojemu ESP zarządzać danymi klientów, tym wyższe będą twoje wskaźniki zaangażowania w dłuższej perspektywie.
Interaktywne szablony projektów e-mailowych
W obliczu rosnącej popularności DIY zestawów projektowych jak Canva i Biteable, minimalne standardy dla przyciągających wzrok projektów e-mailowych wzrosły odpowiednio w ostatnich latach. W rezultacie, oszczędzanie na możliwościach projektowych swojego ESP prawie na pewno wróci, aby nawiedzić twoje przyszłe kampanie marketingowe.
Tworzenie wizualnie atrakcyjnych e-maili wykracza poza proste umieszczenie jednego lub dwóch obrazków. Osadzanie filmów, GIF-ów i innych interaktywnych elementów poprawiło CTR o 200%. Współpraca z ESP, który może pomóc ci stworzyć zapierające dech w piersiach wizualizacje e-mailowe, jest godna inwestycji.
W obliczu tak wielu funkcji i niezbędnych elementów na stole, czas porozmawiać o słoniu w pokoju: ceny. Czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowy opis poziomów cen ESP i jak ocenić potencjalny zwrot z inwestycji.
Prawda o poziomach cenowych wiodących ESP
Istnieje dziesiątki, jeśli nie setki potencjalnych dostawców usług e-mailowych (ESP) obsługujących klientów na całym świecie. Dzięki szybko rozwijającej się innowacji technologicznej i demokratyzacji w ciągu ostatniej dekady, ogromna większość pozwala ci osiągnąć podstawy w pewnym stopniu zadowolenia.
Wewnętrzne pytania, które powinieneś zadać przed wyborem ESP, które mogą ci w tym pomóc, obejmują:
Ilu członków zespołu będzie aktywnie korzystać lub potrzebować dostępu do platformy?
Ilu odbiorców będzie targetowanych przez kampanie od razu?
Jaki jest potencjał wzrostu twojej docelowej grupy odbiorców? Jak to wpłynie na objętość wysyłek?
W jakich regionach znajdują się twoi klienci? Jakie wymogi dotyczące zgodności muszą być spełnione?
Jaki jest realistyczny kwartalny lub roczny budżet przeznaczony na marketing e-mailowy w ogóle?
Odpowiedź na te i inne pytania pomoże ci określić, ile powinieneś wydać. Poziom freemium może wystarczyć dla mniejszych organizacji, aby rozpocząć w dobrym kierunku. Dla bardziej dojrzałych firm będziesz miał różne struktury cenowe dostępne dla siebie, w tym skalowalne poziomy, które rozwijają się wraz z twoim wzrostem i ekspansją.
Bez względu na to, czy poziomy cenowe są zbudowane wokół połączonych funkcji, liczby aktywnych użytkowników lub premium użytkowników, czy objętości wysyłek e-mail, ważne jest, aby spojrzeć poza początkowe koszty uruchomienia i myśleć długoterminowo. Twój ESP musi dodawać wartość poza korzyściami finansowymi, co może obejmować oszczędność czasu i związanych z nim wydatków dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownika i prostej integracji z twoją istniejącą platformą e-commerce.
Twój marketing e-mailowy powinien być atutem, a nie przeszkodą w zwiększaniu sprzedaży, a tym samym zwiększaniu twojego ogólnego ROI.
Ocena potencjalnego ROI marketingu e-mailowego
Chociaż kuszące jest skupienie się wyłącznie na wyniku finansowym, liderzy biznesowi rozważający różne opcje ESP muszą zrównoważyć kwestie cenowe z możliwym zwrotem, jaki może dostarczyć wzmocniona maszyna marketingu e-mailowego.
Aby podjąć świadomą decyzję, niezbędne jest połączenie wszystkich elementów i określenie, które z nich są decydujące lub eliminujące. Na przykład, ESP, który oferuje zaawansowaną segmentację i treści personalizowane najwyższej klasy, może najlepiej służyć w twoich kampaniach marketingowych. Jednocześnie inne firmy mogą być skłonne zrezygnować z części tych funkcji na rzecz bardziej rozbudowanych zestawów raportowych.
Inne elementy ESP, które powinny wpłynąć na twój wybór zakupu, to:
Obsługa klienta i wsparcie, zarówno jego zakres, jak i reputacja
Samouczki edukacyjne i dokumentacja dostępne w trybie samodzielnym
Najlepsze praktyki i szybkie przewodniki dla nowych użytkowników
Bezpieczeństwo cybernetyczne i historia przestojów
Liczba istniejących klientów, których ESP obsługuje w twojej branży
Wszystkie funkcje i wsparcie na świecie nie mogą wynagrodzić niskiego pułapu dla rozwoju i pozyskiwania klientów. Wybór ESP, który może rozwijać się razem z twoim biznesem, zamiast cię hamować, to najważniejszy krok, jaki możesz podjąć na drodze do sukcesu.
Moc marketingu e-commerce za pomocą e-maili Bird'a
Zaznaczając wszystkie funkcje i możliwości wymienione w tym przewodniku, możesz być pewny, że ESP może wspierać twój biznes e-commerce, gdy dąży do eksponencjalnego wzrostu i globalnej ekspansji. Jako globalnie uznawany dostawca usług e-mailowych i komunikacyjnych, Bird upraszcza proces marketingu e-mailowego dla detalistów e-commerce na całym świecie.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook wybierają Bird, ponieważ dostarczamy:
Formularze rejestracji, aby zwiększyć swoją bazę subskrybentów i zapewnić, że Twoje działania są oczekiwane i zgodne z przepisami.
Wyjątkową niezawodność e-maili z ponad 6 bilionami e-maili wysyłanych rocznie
Niezrównaną skalę, dostarczającą prawie 40% wszystkich komercyjnych e-maili na całym świecie
Niezrównane wglądy w dane, które wykorzystują śledzenie konkurencji i dają szczegółowy wgląd w możliwość dostarczenia
Łatwość integracji z natywnymi integracjami do CRM, platform e-commerce i wszystkich narzędzi, z których korzystasz.
Intuicyjną automatyzację, która pozwala na tworzenie dynamicznych ścieżek marketingowych bez potrzeby angażowania programisty.
Szybsze opcje projektowania przy użyciu systemu opartego na szablonach, który przedstawia Twoją markę
Jeśli szukasz ESP, który będzie wspierać Twoją markę e-commerce na każdym kroku, gdy staniesz się światową sensacją, Bird jest łatwym wyborem.
Zobacz różnicę na własne oczy—zarezerwuj spersonalizowaną demonstrację i audyt swojego systemu marketingu e-mailowego.