Niniejszy przewodnik przedstawia taktyczne, krok po kroku, jak zbudować i uruchomić udaną błyskawiczną wyprzedaż SMS.
Nauka stojąca za tym, dlaczego wyprzedaże błyskawiczne są tak skuteczne
W przeciwieństwie do wielu innych strategii sprzedaży i marketingu w erze cyfrowej, wyprzedaże błyskawiczne nie doświadczyły wielu zmian strukturalnych w ostatnich latach. Powód jest prosty: jeśli nie jest zepsute, nie naprawiaj tego.
Najlepszym dowodem na to, że wyprzedaże błyskawiczne SMS mogą przewyższać inne kanały komunikacji, są oferty z okazji Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek (BFCM). Dzięki wywoływaniu odpowiednich emocji, ekskluzywne promocje są corocznie wdrażane z imponującym skutkiem. Na platformie e-commerce Shopify, sprzedaż online w tym kluczowym okresie roku obrotowego wyniosła w 2022 roku 7,5 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 19% w porównaniu do roku ubiegłego.
Ta sekcja przedstawia psychologię stojącą za wyprzedażami błyskawicznymi oraz dlaczego są one udane, a także wgląd w znaczenie marketingu SMS jako narzędzia tych promocji.
Wyprzedaże błyskawiczne: za psychologicznym apelem
Z perspektywy zysków celem wyprzedaży błyskawicznych jest zawsze to samo: sprzedaż określonej ilości produktów, zazwyczaj sprzedawanych po znacznie obniżonych cenach, w krótkim czasie. W przeciwieństwie do tradycyjnych wyprzedaży e-commerce, które trwają przez dłuższy czas, wyprzedaże błyskawiczne są zaprojektowane w celu maksymalizacji ich wpływu poprzez korzystanie z wypróbowanych i sprawdzonych emocjonalnych impulsów, aby zachęcić konsumentów do natychmiastowego zakupu.
Te wewnętrzne sygnały tworzą to, co powszechnie określa się jako Strach przed Przegapieniem (FOMO). Aby zwiększyć stawkę do poziomu, w którym konsumenci czują presję FOMO, detaliści muszą:
Komunikować niedobór produktów
Stworzyć poczucie pilności
Przekonać nabywców do natychmiastowego działania
Dotkniemy każdego z tych elementów w bardziej szczegółowy sposób później w tym przewodniku, ale w skrócie, połączenie tych trzech technik tworzy prostą, ale niezwykle skuteczną formułę.
W obliczu tak dużej konkurencji o uwagę konsumentów i wydawanych pieniędzy przy kasie, marki e-commerce nieustannie zwiększają intensywność swoich wyprzedaży błyskawicznych. Jednym ze sposobów, w jaki to osiągają, są precyzyjnie ukierunkowane kampanie SMS.
Dlaczego SMS jest kluczowy dla zwiększania przychodów z wyprzedaży błyskawicznych
Krótka analiza danych dotyczących wiadomości SMS w Internecie mówi historię kanału, który szybko wznosi się na szczyt łańcucha marketingowego.
Według danych z 2023 roku na temat konsumentów z USA:
SMS ma średni wskaźnik otwarcia wynoszący 98%, prawie pięć razy więcej niż e-mail (20%)
Średni czas reakcji na SMS wynosi 3 minuty, sześćdziesiąt razy szybciej niż w przypadku e-maili (90 minut)
48% klientów woli, aby komunikacja z firmami pochodziła z wiadomości tekstowych
W przeciwieństwie do e-maili, wiadomości SMS nie giną w codziennym bałaganie skrzynki odbiorczej, z którymi większość ludzi się zmaga. Pojawiają się bezpośrednio na ekranie telefonu odbiorcy, co sprawia, że trudno je przegapić. SMS pozwala również na lepszą personalizację wiadomości, co może zwiększyć zaangażowanie użytkowników końcowych, wskaźniki konwersji i całkowite doświadczenie konsumenta.
Dzięki potężnym platformom all-in-one, takim jak Bird, rozpoczęcie korzystania z , jest szybkie, łatwe i niedrogie. Mniejsze wydatki na początku oznaczają większe marże zysku dla każdej kampanii wyprzedaży błyskawicznej lub linii produktów.
3 kluczowe cechy sprzedaży błyskawicznej SMS
Następnie przyjrzymy się z bliska kluczowym cechom sprzedaży błyskawicznej i temu, jak te elementy współdziałają, aby osiągnąć cele sprzedażowe.
Ograniczona ilość produktu: zdobądź to, zanim zniknie
Bez wątpienia najważniejszą informacją, którą należy przekazać podczas sprzedaży błyskawicznej, jest ograniczona ilość produktu. Wykorzystując niedobór jako kluczowy element promocji marketingowej, klienci są zachęcani do szybkiego działania, aby nie przegapić znakomitej okazji. To ostateczny mechanizm „tykającego zegara” w marketingu i sprzedaży.
W swojej popularnej książce „Wpływ: psychologia perswazji” autor Robert Cialdini dodaje, że „[{uczucie współzawodnictwa o ograniczone zasoby ma silnie motywujące właściwości.}”
Jasne przekazywanie ograniczonej dostępności produktów w promocjach SMS błyskawicznych może być natychmiastowym impulsem do sprzedaży, niezależnie od branży.
Duże zniżki: sztuka targu
Kolejnym definiującym elementem typowej sprzedaży błyskawicznej jest oferowanie dużych zniżek dla konsumentów. Te obniżki cen muszą być znaczne, aby miały jakikolwiek efekt, przy czym wielu detalistów online decyduje się na zniżki w przedziale od 50% do 70%, szczególnie w szczytowym okresie zakupów świątecznych.
Jednak aby znaleźć ten idealny punkt z wysoką wydajnością obniżki, warto wziąć pod uwagę wiele mniejszych szczegółów, w tym:
Czy oferujesz kody rabatowe czy automatyczne obniżki cen?
Czy zniżki są w różnych przedziałach wydatków?
Czy zniżki są uzależnione od subskrypcji lub aktywności kupujących?
Odpowiedzi na te pytania mogą być różne w zależności od firmy. Musisz znać swoją grupę docelową i jaka oferta będzie dla niej najbardziej atrakcyjna. Gdy osiągniesz tę równowagę, jesteś o krok bliżej do zobaczenia wzrostu konwersji sprzedażowych i wskaźników klikalności (CTR).
Ekskluzywny dostęp: zapewnienie VIP-owskiego traktowania
Pojęcie ekskluzywności jest kolejnym filarem sprzedaży błyskawicznych. To idea, że ograniczona ilość i zniżka są dostępne tylko dla wybranych osób, co jeszcze bardziej podnosi stawki po stronie konsumenta. To sytuacja korzystna dla wszystkich. Firmy nagradzają klientów za ich lojalność, co sprawia, że czują się doceniani, prowadząc do powtórnych zakupów i silniejszej więzi z marką z biegiem czasu.
Zgodnie z informacjami od McKinsey, 62% konsumentów wydaje więcej na markę, gdy są członkami płatnego programu lojalnościowego. Kupujący są również dwa razy bardziej skłonni do zakupu w ramach płatnego programu lojalnościowego niż w korzystającym z bezpłatnego dostępu.
Krótko mówiąc, wykorzystanie SMS do dostarczenia oferty VIP lub doświadczenia Twojej grupie docelowej może mieć ogromny wpływ na sprzedaż, a jednocześnie zwiększać zaangażowanie klientów w tym procesie. To nie tylko to, co oferujesz—chodzi także o to, jak to oferujesz.
5 największych korzyści płynących z wyprzedaży SMS
Regularne wprowadzanie tego rodzaju promocji również przynosi cudowne rezultaty w budowaniu świadomości marki, powiększaniu bazy organicznych klientów oraz podnoszeniu twojego profilu jako zaufanego podmiotu na rynku.
Oto pięć największych korzyści, jakie firmy mogą czerpać z promocji wyprzedaży flash SMS:
Więcej ekscytacji wokół twojej marki
Jeśli chodzi o specjalistyczne promocje marketingu SMS, generowanie buzz’u online jest ważnym elementem układanki. To powód, dla którego wiele firm, od dużych korporacji po małe przedsiębiorstwa, optymalizuje czas dostarczania wiadomości na okresy wysokiego zaangażowania, takie jak od 19:00 do 21:00. Im więcej oczu na twojej wyprzedaży, tym lepiej.
Gdy wyprzedaże flash nabiorą tożsamości w ramach działalności firmy, mogą szybko zyskać poważną dynamikę. Amazon Prime Days stał się jednym z symboli w tej dziedzinie, a pierwszy Dzień Prime w 2023 roku przeszedł do historii jako największy dzień wyprzedaży w historii firmy. Łącznie członkowie Prime zaoszczędzili łącznie 2,5 miliarda dolarów dzięki zniżkom.
Niezwykle kuszące oferty, które zachęcają nowych klientów do zakupu u ciebie
Choć wyprzedaże flash mogą być świetnym sposobem na ożywienie bazy klientów, są również skutecznym narzędziem do pozyskiwania nowych klientów. Urok głębokich zniżek, w połączeniu z krótkim czasem na skorzystanie z okazji, to kombinacja, która popycha wielu niezdecydowanych kupujących do dokonania zakupu.
Dane z 2020 roku pokazują, że milenialsi (89%) i pokolenie X (86%) mówią, że dokonają zakupu po raz pierwszy z marki z powodu zniżki. Są również efekty uboczne, jakie większość konsumentów odczuwa z euforii związanej z korzystaniem z ofert wyprzedaży flash. Zgodnie z badaniami RetailMeNot z 2022 roku, 66% konsumentów twierdzi, że zniżki sprawiają, że czują się mądrzejsi. Urok, jak widać, może również rozwijać zaangażowaną listę klientów.
Wzmocniona lojalność i świadomość marki
Przy odpowiednim wykonaniu, promocje flash SMS mogą pogłębić lojalność twoich istniejących klientów, co odzwierciedla się w metrykach, takich jak rejestracje w programach członkowskich lub przejścia z darmowych subskrypcji na płatne. Niższa cena otwiera drzwi do relacji, które mogą trwać latami i być warte tysiące dolarów.
Konsumenci nie są przeciwni wydawaniu więcej i zdobywaniu punktów lub zniżek u różnych marek—przeciętny amerykański konsument należy do ponad 16 takich programów lojalnościowych. Jednak to nie gwarantuje długoterminowej lojalności, ponieważ 31% konsumentów twierdzi, że wysokie opłaty są głównym powodem, dla którego anulowaliby członkostwo.
Lepsze zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami w e-commerce może być ogromnym wyzwaniem, szczególnie gdy wiele firm zmaga się z międzynarodową wysyłką, logistyką zewnętrzną i innymi problemami operacyjnymi. Może to prowadzić do frustrującego doświadczenia klienta, przy czym 34% firm przyznaje się do niezamierzonego sprzedawania niedostępnych produktów.
Sprzedaże flash napędzane SMS mogą odwrócić ten trend. Te promocje zapewniają mechanizm dla firm do szybszego wyprzedaż starszych zapasów i robienia miejsca dla nowych linii produktów, niż miałyby to zrobić w ramach cyklu sprzedaży. Samo to zapewnia, że utrzymują świeżą, atrakcyjną ofertę produktów, jednocześnie zmniejszając koszty związane z utrzymywaniem nadmiaru zapasów.
Zwiększone przychody i szerszy zasięg
Na koniec, jest to główny powód, dla którego jakakolwiek wyprzedaż flash ujrzy światło dzienne: wzrost przychodów. To na tyle proste stwierdzenie, ale prawdziwym sekretem jest dotarcie do konsumentów tam, gdzie są, co, jak wynika z danych BFCM z 2022 roku, jest na urządzeniach mobilnych.
Urządzenia mobilne stanowiły 73% wszystkich sprzedaży handlowców
Całkowita sprzedaż handlowców osiągnęła 7,5 miliarda dolarów w 2022 roku
Automatyzacja wiadomości może pomóc osiągnąć CTR na poziomie 26%+
To również jeden z przykładów spośród tysiąca na całym świecie. Niezależnie od marki, regionu czy platformy cyfrowej, konsumenci uwielbiają korzystać z wyprzedaży flash, a SMS jest głównym kanałem, aby zachęcać do aktywności zakupowej.
Czytaj dalej, aby odkryć naszą krótką listę najskuteczniejszych technik wyprzedaży flash, które możesz wdrożyć w swojej następnej promocji.
Jak przygotować się na wyprzedaż błyskawiczną
Teraz nadszedł czas, aby naprawdę wyjść i przeprowadzić kampanię SMS, która przynosi dodatkowe przychody. Czy jesteś przygotowany? Ta część przewodnika ma cię w tym względzie zabezpieczoną, jeśli chodzi o stworzenie jasnego, wykonalnego planu.
Użycie odpowiedniego narzędzia do wysyłania kampanii
Zanim naciśniesz przycisk wysyłania w kampanii SMS, zapytaj siebie: Czy mam najlepsze narzędzie do wysyłania kampanii do mojej dyspozycji?
Wysokowydajne platformy do przesyłania wiadomości SMS powinny umożliwić ci:
Efektywne wysyłanie masowych wiadomości marketingowych
Dotarcie do swojej publiczności niezależnie od regionu
Oferowanie narzędzi automatyzacji oszczędzających czas
Zapewnienie zgodności z regulacjami w całej branży
Szybką i łatwą personalizację treści
Bez tych wszystkich możliwości w zasięgu ręki, Twoja kampania wyprzedaży błyskawicznej SMS może nie spełnić wewnętrznych oczekiwań, pomimo najlepszych intencji. W tak kluczowej sytuacji sprzedażowej potrzebujesz niezawodnego rozwiązania SMS, takiego jak MessageBird, u swego boku przez cały czas. W ten sposób Twoja wskaźnik sukcesu SMS nie pozostaje przypadkowi.
Wybierz odpowiednie cele, KPI i metryki
Ogólnym celem Twojej wyprzedaży błyskawicznej SMS nie powinno być to, co tak proste jak „zarobić więcej pieniędzy.” Sentencja ta jest wystarczająco prawdziwa, ale jak to osiągniesz? Na jakich strategiach polegasz, aby dotrzeć i przekonać jak najwięcej klientów?
Odpowiedź na te pytania będzie zależeć od rzeczywistości Twojej organizacji w zakresie marketingu oraz budżetu SMS, przepustowości, historii sprzedaży, prognoz przychodów i nie tylko. Cokolwiek by to nie było, Twoje cele kampanii powinny pomóc ci:
Generować natychmiastowe sprzedaże (tzn. nie sprzedaże za sześć miesięcy lub dłużej)
Przyciągnąć określoną liczbę nowych klientów
Osiągnąć określoną ilość przychodów z dodatkowych sprzedaży do obecnych klientów
Zwiększyć lojalność konsumentów wobec twojej marki
Zarządzać swoim zapasem przez ликвидację ilości starego towaru
Gdy Twoje cele będą ustalone, możesz połączyć przedstawione w tym przewodniku wskazówki, aby ustalić swoje KPI i metryki dla kampanii wyprzedaży błyskawicznej. Przykłady tych obejmują:
Przyciąganie nowych klientów poprzez oferowanie głębszych zniżek na czołowe produkty
Zwiększaniu lojalności klientów poprzez otwarcie wczesnego dostępu dla nowych lub opłaconych subskrybentów
Generowanie natychmiastowej sprzedaży z krótkimi oknami na zakupy (np. 12 lub 24 godziny)
Upewnij się, że Twoje decyzje są podejmowane na podstawie danych, a nie domysłów. Analizuj metryki, takie jak konwersje sprzedaży, CTR i wskaźniki zaangażowania, aby określić bazową linię pre-sale oraz jakie skoki przychodów powinieneś osiągnąć. Te spostrzeżenia będą niezastąpione dla twojej promocji i usprawnią proces realizacji.
4 niezbędne techniki wyprzedaży błyskawicznej dla firm
Uruchomienie udanej wyprzedaży błyskawicznej wymaga więcej niż tylko komputera, połączenia internetowego i produktów do sprzedaży. To wykracza poza wybór właściwej platformy komunikacyjnej dla wszystkich Twoich potrzeb komunikacyjnych, jak Bird. Musisz używać odpowiednich technik w odpowiednim czasie, aby wszystko połączyć.
Przejdźmy przez cztery niezbędne taktyki do wykorzystania podczas promocji wyprzedaży błyskawicznej.
Stwórz kreatywne zniżki na ograniczony czas
Kiedy wbudujesz zegar odliczający do cyklu sprzedaży, poczucie pilności automatycznie rośnie. Zmusza to konsumentów do podjęcia decyzji i opiera się na psychologicznym zadowoleniu, jakie czerpie się z zakupów impulsowych. Jak dobra jest ta formuła, niektóre firmy stają się jeszcze bardziej kreatywne (a Ty również powinieneś).
Na przykład, brytyjski detalista odzieżowy HYPE wcześniej podjął unikalne podejście do wyprzedaży błyskawicznych, oferując zniżki na opadającej skali w zależności od szybkości przetwarzania zamówień. Pierwsze 25 osób, które dokonają zakupu, otrzymuje 50% zniżki na całkowitą cenę; następne 50 osób dostaje 35% zniżki, i tak dalej. Mniej wykorzystywane techniki, takie jak ta, mogą generować jeszcze większy szum wokół Twojej wyprzedaży błyskawicznej.
Podwój przyjemność z ofertami kup-jeden-dostaniesz-jeden
Oferty kup-jeden-dostaniesz-jeden (BOGO) są kolejną udaną techniką wyprzedaży błyskawicznej. W sprzedaży BOGO klienci, którzy kupują jeden produkt, otrzymują drugi produkt za darmo lub w obniżonej cenie. Mechanizm BOGO zachęca kupujących do zakupu większej ilości niż pierwotnie planowali i pomaga detalistom sprzedawać starsze zapasy jako część pakietu.
Wielu detalistów oferuje linki BOGO lub kody rabatowe wyłącznie dla klientów, którzy zdecydowali się na wiadomości SMS, co sprawia, że ten kanał staje się głównym źródłem zaangażowania i konwersji sprzedaży. Osoby rozważające zakup produktu mogą być bardziej skłonne dodać go do koszyka jako część oferty.
Daj ekskluzywny wczesny dostęp do ofert lub produktów
Punkty startowe dostępu z wieloma poziomami to łatwy sposób na zwiększenie sprzedaży dzięki poczuciu wartości, inteligencji lub wyjątkowości klientów w porównaniu do przeciętnej osoby. Oczekiwanie na to, że będziesz w grupie, która uzyska początkowy dostęp do nieprzegapalnej oferty, tworzy ekscytację wokół kampanii i Twojej marki w ogóle.
SMS to doskonały system dostawy dla tej techniki, szczególnie gdy jest połączony z innymi najlepszymi praktykami wspomnianymi w tym przewodniku. Ekskluzywny wczesny dostęp dla tylko kilku godzin? To świetny punkt wyjścia. Wczesny, ograniczony dostęp dla subskrybentów nowego programu członkowskiego jako prezent powitalny? Teraz mówisz.
Organizuj wyprzedaże błyskawiczne wokół świąt lub wydarzeń
Ta technika brzmi oczywiście właściwie, ale koncepcja wykracza poza dwa lub trzy główne wydarzenia świąteczne, które prawdopodobnie przyszły Ci na myśl po przeczytaniu nagłówka. Prawda jest taka, że wyprzedaże błyskawiczne mają znacznie większy potencjał niż po prostu być wydarzeniem wyprzedażowym „ja też” na Boże Narodzenie, Dzień Boxera, BFCM i tak dalej.
Komunikowanie „alternatywnych” wydarzeń wyprzedaży błyskawicznych przy innych świętach religijnych, na przykład, może umieścić Twoją markę w innej kategorii w umysłach konsumentów. Bardziej inkluzywne i częstsze okazje do dużych oszczędności na nowych lub popularnych produktach pokazują, że Twoja firma dba i stawia swoich klientów na pierwszym miejscu, co może mieć ogromne znaczenie na zatłoczonych rynkach cyfrowych.
Następnie porozmawiajmy o stworzeniu najlepszego planu gry dotyczącego wyprzedaży błyskawicznej - takiego, który ustawi Cię na sukces od samego początku.
Sprzedaż błyskawiczna to dopiero początek
Dzięki wielu możliwościom zaangażowania, handlowcy mogą wykorzystać SMS-y do generowania ogromnych wzrostów sprzedaży poprzez sprawdzone taktyki, takie jak ramy niedoboru produktów, oferty BOGO oraz poziomy dostępu, które tworzą poczucie pilności.
Bez względu na to, jaką drogę wybierzesz w swojej kampanii wyprzedaży SMS, zasługujesz na najlepszego partnera wspierającego cię na drodze, a tutaj wkracza MessageBird. Jako uznany globalny dostawca SMS-ów, klienci tacy jak Uber, Google i Facebook uwielbiają nasze rozwiązanie SMS, ponieważ dostarcza:
Bezpośrednie relacje z ponad 270 operatorami dla zwiększonej niezawodności
Optymalizowane wskaźniki dostarczania, które regularnie przekraczają 99%
Rozległa wiedza w zakresie bezpieczeństwa, w tym certyfikaty ISO 27001 i SOC2 Type II
Bezkonkurencyjna skalowalność z ponad 16 miliardami wiadomości wysyłanymi w mniej niż 2,5 sekundy
Wyjątkowe wsparcie techniczne, które daje twojemu zespołowi dostęp do zespołu doświadczonych ekspertów
Jeśli chcesz zwiększyć skalę następnej wyprzedaży SMS, MessageBird to łatwy wybór. Zarezerwuj spersonalizowaną demonstrację oraz audyt swojego programu SMS.