W WhatsApp marketingu, jakość jest kluczem do skalowania Twojej strategii wiadomości. Każde konto firmowe zaczyna z ograniczoną liczbą wiadomości, które może wysłać, i muszą zasłużyć na prawo do wysyłania więcej. Jak? Przez skłonienie klientów do regularnego otwierania i angażowania się w ich wiadomości.

Co to oznacza dla Twojego biznesu? Jakość nie jest tylko priorytetem, ale koniecznością. Nie możesz skalować marketingu na WhatsAppie bez wysyłania doskonałych wiadomości. Z drugiej strony, skazany jesteś na porażkę na tej platformie, jeśli po prostu zasypujesz myślami spamem. 

Oto jak możesz monitorować jakość swoich kampanii marketingowych na WhatsAppie:

1. Zarabiaj i utrzymuj zaufanie klienta 

Zdobycie zaufania klienta to nie jednorazowy proces; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsAppie umacniasz zaufanie swoich klientów do marki poprzez terminową i spersonalizowaną komunikację. Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest przedłużeniem obietnicy Twojej marki, a brak spójności lub nieistotność może zagrozić budowanej z mozołem relacji. 

Niedawne badanie Salesforce wykazało, że 65% klientów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm oferujących spersonalizowane doświadczenia. Rezygnując z ogólnych działań promocyjnych na rzecz spersonalizowanych interakcji, które rezonują z preferencjami, potrzebami lub wcześniejszymi zachowaniami odbiorcy, nie tylko dokonujesz sprzedaży—tworzysz adwokata marki. 

Podsumowanie? Uczyń personalizację filarem swojej komunikacji, a z zasłużonym wynikiem zaskarbić sobie trwałą lojalność klientów.

2. Priorytetyzuj bezpieczeństwo danych

Klienci wiedzą, że ich dane są cenne. Jeśli powierzają Ci swoje dane osobowe, musisz nimi zarządzać z ostrożnością. Szczególnie na WhatsAppie, platformie z szyfrowaniem end-to-end, która kładzie nacisk na ochronę danych dla firm i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie klienta przychodzi z dużą odpowiedzialnością. Musisz starannie zbierać i zarządzać opt-inami klientów, upewniając się, że kontaktujesz się tylko z tymi, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. 

To więcej niż tylko zwykła uprzejmość; to surowa polityka zgodności WhatsAppa. Jeśli klienci nie dokonują opt-inów, Meta może nałożyć karę na Twoją markę i odjąć punkty z jej oceny jakości, co może ograniczyć zasięg Twoich wiadomości.

Dobra wiadomość jest taka, że Bird pomaga zarządzać opt-inami klientów w Twoim imieniu, dzięki czemu Twoja marka jest chroniona przed problemami związanych z zgodnością. Uzyskując tę zgodę w imieniu klientów, chronimy wynik Twojej marki przed oznaczeniem przez WhatsApp. 

3. Zrozum ocenianie jakości

WhatsApp bardzo ceni sobie opinię użytkowników; polegają na informacji zwrotnej od użytkowników, aby ocenić jakość Twoich wiadomości, ponieważ nie mogą przeglądać zaszyfrowanych czatów. Jeśli zbyt wiele razy zostaniesz zablokowany lub zgłoszony jako spam, Twoja ocena jakości spadnie, zwłaszcza jeśli te raporty są świeże.

Istnieją trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 
  
  

Jeśli konto Twojej marki osiągnie niską ocenę, status Twojego numeru telefonu zmieni się na Oznaczony, a WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, do których możesz wysyłać wiadomości każdego dnia. 

Twoim celem jest minimalizowanie liczby oznaczeń, które odbiera konto Twojej marki, aby nigdy nie osiągnąć niskiej oceny. Zastanawiasz się, jak sobie radzisz? Sprawdź Bird lub swoje konto w Meta Business Suite dla aktualnej oceny jakości.

To nie tylko miłe, by utrzymać zadowolenie odbiorców na WhatsAppie; to niezbędne dla istnienia Twojej marki na tej platformie. 

4. Zbadaj oznaczenia jakości, aby unikać ograniczeń w tempie wysyłania

Zrozumienie oznaczeń jakości to jedno, ale ich zbadanie to coś innego. Gdy konto Twojej marki otrzymuje oznaczenia jakości, informuje WhatsApp, że konto nie wysyła wiadomości wysokiej jakości zgodnych z jego wytycznymi. I powinieneś unikać bycia oznaczonym za wszelką cenę. 

Oznaczenia prowadzą do pogorszenia oceny jakości, co prowadzi do ograniczeń w tempie wysyłania wiadomości. To oznacza, że WhatsApp ogranicza, ile wiadomości możesz wysłać każdego dnia. 

„Każda marka otrzymuje konto początkowe, przez które może wysyłać ograniczoną liczbę wiadomości z perspektywy marketingowej,” mówi Anish Chadda, VP of Product w Bird. „WhatsApp będzie monitorować jakość wiadomości tej marki. Jeśli zobaczą, że dużo osób oznacza wiadomości jako spam lub blokuje markę, WhatsApp może dezaktywować Twoje konto lub ustawić je na 100 wiadomości dziennie.”

Przegapisz odpowiedzi na czas lub możliwości nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami. Jeśli otrzymasz oznaczenie jakości, nie wahaj się zbadać: Twoja reputacja na WhatsAppie (i wynik marketingowy) mogą od tego zależeć.

5. Utrzymuj wysokie odczucia użytkowników 

Pomyśl o odczuciach użytkowników jak o temperaturze uczuć odbiorców. Zbyt zimno? Nie są zaangażowani. Za gorąco? Mogą być przytłoczeni. W sam raz? Zwrócili na Ciebie uwagę w najlepszy sposób. Oto podział ustawień termostatu:

1. Częstotliwość Wiadomości: Wysyłaj zbyt wiele wiadomości i stajesz się irytującą marką w skrzynce odbiorczej klienta, którą chcą zablokować. Zbyt mało i jesteś zapomniany. Znajdź złoty środek, który utrzymuje użytkowników zaangażowanych, ale nie przytłoczonych.

2. Istotność: Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość i pomyślałeś, „Dlaczego mi to wysłali?” To pudło z istotnością. Dopasuj swoje wiadomości do interesów i potrzeb użytkowników, aby klienci nigdy nie pomyśleli, „Ta wiadomość nie jest dla mnie.”

3. Reputacja Biznesowa: To waga Twojej marki na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy będą bardziej wybaczający potknięcia, podczas gdy niestabilna oznacza, że będziesz chodzić po kruchym lodzie. Ciągle buduj i utrzymuj solidną reputację, aby utrzymać odczucia użytkowników na Twoją korzyść.

6. Skorzystaj z tej listy kontrolnej jakości

Nie musisz siedzieć i czekać na przyjście oznaczeń jakości. Możesz (i powinieneś) proaktywnie zrobić, co możesz, aby utrzymać Wysoką ocenę. Oto krok po kroku lista kontrolna, jak to zrobić: 

• Przejrzyj historię jakości 30 dni: Regularnie przeglądaj historię jakości za ostatnie 30 dni. To jak ocena kredytowa Twojego biznesu w kwestii jakości interakcji z klientami. Utrzymuj ją w dobrym stanie!

• Sprawdź wydajność szablonów: Regularnie oceniaj swoje szablony wiadomości, aby upewnić się, że odnoszą sukcesy. Czy któreś szablony mają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj raporty użytkowników i blokady: Obserwuj wszelkie wzrosty w liczbie blokad użytkowników lub raportów. To czerwone flagi, że Twoje wiadomości mogą nie trafiać w sedno.

• Utrzymuj zapisy opt-inów: Upewnij się, że masz explicit dokumenację zgód klientów. To ścisła polityka WhatsApp, by wysyłać wiadomości tylko do klientów, którzy wyrazili na to zgodę, i chcesz być w stanie udowodnić, że masz ich zgodę. Poza tym, to właściwy sposób traktowania klientów.

• Ułatw dostęp do opcji opt-out: Zrób, aby rezygnacja była tak łatwa, jak optowanie. Jeśli ktoś chce odejść, otwórz mu drzwi bez urazy.

• Utwórz pętlę informacji zwrotnej: Zachęcaj i monitoruj opinie klientów, jeśli to możliwe. WhatsApp może być potężnym kanałem dwukierunkowej komunikacji i sposobem na uzyskanie informacji o odczuciach użytkowników bezpośrednio od źródła. Twoi klienci powinni służyć jako GPS marketingowy. Bez nich, po prostu jedziesz w ciemno.