W marketingu WhatsApp jakość jest kluczem do skalowania strategii wysyłania wiadomości. Każde konto biznesowe zaczyna z ograniczoną liczbą wiadomości, które może wysłać, i musi zasłużyć na możliwość wysyłania ich więcej. Jak? Przez zachęcanie klientów do regularnego otwierania i angażowania się w ich wiadomości.

Co to oznacza dla twojego biznesu, to że jakość jest nie tylko priorytetem, ale koniecznością. Nie możesz skalować marketingu WhatsApp bez wysyłania świetnych wiadomości. Z drugiej strony, jesteś skazany na porażkę na platformie, jeśli po prostu wysyłasz bezmyślny spam. 

Oto jak możesz monitorować swoje kampanie marketingowe WhatsApp pod kątem jakości:

1. Zdobądź i utrzymuj zaufanie klientów 

Zdobycie zaufania klienta to nie jednorazowa transakcja; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsApp umacniasz zaufanie swoich klientów do marki poprzez terminową, spersonalizowaną komunikację. Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest przedłużeniem obietnicy twojej marki, a niespójność lub nieistotność mogą zagrozić więzi, którą ciężko budowałeś. 

Niedawna ankieta Salesforce wykazała, że 65% klientów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm, które oferują spersonalizowane doświadczenie. Rezygnując z ogólnego podejścia na rzecz spersonalizowanych interakcji odpowiadających na preferencje, potrzeby lub wcześniejsze zachowania odbiorcy, nie tylko dokonujesz sprzedaży, ale tworzysz ambasadora marki. 

Podsumowując? Uczyń personalizację fundamentem swojej komunikacji, a zasłużenie zdobędziesz trwałą lojalność klientów.

2. Priorytet bezpieczeństwa danych

Klienci wiedzą, że ich dane są cenne. Jeśli powierzą ci swoje dane osobowe, musisz je ostrożnie traktować. Jest to szczególnie ważne na WhatsApp, platformie z szyfrowaniem end-to-end, która kładzie nacisk na ochronę danych zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie twojego klienta wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Musisz sumiennie zbierać i zarządzać zgodami klientów, upewniając się, że kontaktujesz się tylko z klientami, którzy wyraźnie zgodzili się na otrzymywanie od ciebie komunikacji. 

To nie tylko wspólna grzeczność; to rygorystyczna polityka zgodności WhatsApp. Jeśli klienci nie wyrażą zgody, Meta może nałożyć grzywnę na twoją markę i odjąć punkty od twojej oceny jakości, co może ograniczyć zasięg twoich wiadomości.

Dobra wiadomość jest taka, że Bird pomaga w obsłudze zgód klientów, aby twoja marka była chroniona przed kwestiami zgodności. Zdobywając tę zgodę w imieniu swoich klientów, chronimy twoją ocenę marki przed flagowaniem przez WhatsApp. 

3. Zrozumienie ocen jakości

WhatsApp ceni opinie swoich użytkowników; polega na opinii użytkowników, aby ocenić jakość twojej wiadomości, ponieważ nie mogą przeglądać zaszyfrowanych czatów. Jeśli dostaniesz zbyt wiele blokad lub zgłoszeń spamu, twoja ocena jakości ucierpi, zwłaszcza jeśli te zgłoszenia są świeże.

Są trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 

  
  
  

Jeśli konto twojej marki osiągnie niską ocenę, status twojego numeru telefonu zostanie zmieniony na Oflagowany, a WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, z którymi możesz się kontaktować każdego dnia. 

Twoim celem jest minimalizowanie liczby flag otrzymywanych przez konto twojej marki, tak aby nigdy nie osiągnęło Niskiej oceny. Zastanawiasz się jak ci idzie? Sprawdź Bird lub swoje konto Meta Business Suite dla obecnej oceny jakości.

Nie tylko miło jest utrzymywać zadowolenie swojej publiczności na WhatsApp; to kluczowe dla istnienia twojej marki na platformie. 

4. Zbadaj flagi jakości, aby uniknąć ograniczeń

Zrozumienie flag jakości to jedno, ale ich zbadanie to drugie. Gdy twoje konto biznesowe otrzymuje flagi jakości, wysyła to sygnał do WhatsApp, że twoje konto nie wysyła wysokiej jakości wiadomości zgodnie z wytycznymi. I chcesz za wszelką cenę unikać tego, aby być oflagowanym. 

Flagi prowadzą do spadku twojej oceny jakości, co prowadzi do ograniczeń. Oznacza to, że WhatsApp ogranicza, ile wiadomości możesz wysyłać każdego dnia. 

„Każda marka dostaje konto startowe, przez które mogą wysyłać podstawową, ograniczoną ilość wiadomości z perspektywy marketingu,” mówi Anish Chadda, VP of Product at Bird. „Co zrobi WhatsApp, to rzeczywiście monitoruje jakość wiadomości tej marki. Jeśli zauważy, że masz dużą liczbę osób oznaczających je jako spam lub blokujących markę, WhatsApp może dezaktywować twoje konto lub ograniczyć cię do 100 wiadomości dziennie.”

Przegapisz oportunistyczne odpowiedzi czy możliwość na dotarcie do potencjalnych klientów. Jeśli otrzymasz flagę jakości, nie wahaj się jej zbadać: Twoja reputacja na WhatsApp (i wynik marketingowy) mogą od tego zależeć.

5. Utrzymuj wysokie odczucia użytkownika 

Pomyśl o odczuciach użytkownika jak o temperaturze odczuć twojej publiczności. Za zimno? Nie są zaangażowani. Za gorąco? Mogą być przytłoczeni. W sam raz? Masz ich uwagę w najlepszy możliwy sposób. Oto jak ustawić termostat:

1. Częstotliwość wiadomości: Wysyłaj zbyt wiele wiadomości, a staniesz się tą irytującą marką w skrzynce odbiorczej klienta, którą chcą zablokować. Zbyt mało, a zostaniesz zapomniany. Znajdź złoty środek, który utrzyma użytkowników zaangażowanych, ale nie przytłoczonych.

2. Relewantność: Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość i pomyślałeś „Dlaczego mi to wysłali?” To błąd w relewantności. Dostosuj swoje wiadomości, by zgadzały się z zainteresowaniami i potrzebami użytkowników, aby nigdy nie pomyśleli „Ta wiadomość nie jest dla mnie.”

3. Reputacja biznesowa: To waga, jaką twoja marka niesie na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy będą bardziej wyrozumiali wobec błędów, podczas gdy krucha oznacza, że będziesz na cienkim lodzie. Stale buduj i utrzymuj solidną reputację, aby utrzymać odczucia użytkownika na swoją korzyść.

   
   
   

6. Wykorzystaj tę listę kontrolną jakości

Nie musisz siedzieć i czekać na przybycie flag jakości. Możesz (i powinieneś) proaktywnie robić co możesz, aby utrzymać Wysoką ocenę. Oto lista kroków, które ci pomogą: 

• Sprawdź historię jakości z ostatnich 30 dni: Regularnie sprawdzaj swoją historię jakości za ostatnie 30 dni. To jak twoja biznesowa ocena kredytowa dla jakości interakcji z klientami. Utrzymuj ją zdrową!

• Sprawdź wydajność szablonów: Regularnie audytuj swoje szablony wiadomości, by upewnić się, że dobrze działają. Czy niektóre szablony mają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj raporty użytkowników i blokady: Maj oko na wszelkie wzrosty blokad użytkowników lub raportów. To czerwone flagi, że twoje wiadomości mogą nie trafiać w cel.

• Utrzymuj rekord zgód: Upewnij się, że masz wyraźną dokumentację zgód klientów. To ścisła polityka WhatsApp, aby kontaktować się tylko z klientami, którzy się na to zgodzili, i chcesz być w stanie udowodnić, że masz ich zgodę. Plus, to właściwy sposób traktowania klientów.

• Ułatw rezygnację z subskrypcji: Uczyn rezygnację równie łatwą jak zapisanie się. Jeśli ktoś chce odejść, trzymaj drzwi otwarte bez urazy.

• Stwórz pętlę opinii: Zachęcaj i monitoruj opinie klientów, jeśli to możliwe. WhatsApp może być potężnym kanałem dwukierunkowej komunikacji i sposobem na dotarcie do odczuć użytkowników bezpośrednio ze źródła. Twoi klienci powinni służyć jako kompas marketingowy. Bez nich, jedziesz po ciemku.