W marketingu WhatsApp jakość jest kluczem do skalowania strategii komunikacji. Każde konto firmowe zaczyna z ograniczoną liczbą wiadomości, które może wysyłać, i musi zdobyć prawo do wysyłania większej ilości. Jak? Zyskując zaufanie klientów, aby regularnie otwierali i angażowali się w wiadomości.

Co to oznacza dla Twojej firmy? To, że jakość nie jest tylko priorytetem, ale koniecznością. Nie możesz skalować marketingu WhatsApp bez wysyłania świetnych wiadomości. Z drugiej strony, jeśli tylko wysyłasz bezmyślny spam, skazujesz się na niepowodzenie na tej platformie. 

Oto, jak możesz monitorować kampanie marketingowe WhatsApp pod kątem jakości:

1. Zdobądź i utrzymuj zaufanie klientów 

Zdobycie zaufania klienta to nie jednorazowa sprawa; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsApp umacniasz zaufanie swoich klientów do swojej marki poprzez terminową, spersonalizowaną komunikację. Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest przedłużeniem obietnicy twojej marki, a niespójność lub brak istotności mogą zagrozić relacjom, które z trudem zbudowałeś. 

Ostatnie badania Salesforce wykazały, że 65% klientów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm, które oferują spersonalizowane doświadczenie. Rezygnując z ogólnych działań na rzecz spersonalizowanych interakcji, które współbrzmią z preferencjami, potrzebami lub dotychczasowym zachowaniem odbiorcy, nie tylko dokonujesz sprzedaży — tworzysz rzecznika marki. 

Najważniejsze? Uczyń personalizację fundamentem swojej komunikacji, a słusznie zasłużysz na trwałą lojalność klientów.

2. Priorytetuj bezpieczeństwo danych

Klienci wiedzą, że ich dane są cenne. Jeśli powierzą Ci swoje dane osobowe, musisz je traktować z należytą ostrożnością. Dotyczy to szczególnie WhatsApp, platformy z end-to-end szyfrowaniem, która kładzie nacisk na ochronę danych zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie klienta wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Musisz starannie zbierać i zarządzać zgodami klientów, upewniając się, że kontaktujesz się tylko z tymi, którzy wyraźnie zgadzają się na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. 

To więcej niż tylko zwykła uprzejmość; to surowa polityka zgodności WhatsApp. Jeśli klienci nie wyrażą zgody, Meta może nałożyć karę na Twoją markę i odjąć punkty z Twojego wyniku jakości, co może ograniczyć zasięg Twoich wiadomości.

Dobrą wiadomością jest to, że Bird pomaga zarządzać zgodami klientów w Twoim imieniu, aby Twoja marka była chroniona przed problemami z zgodnością. Uzyskując tę zgodę w imieniu klientów, chronimy Twój wynik marki przed oznaczeniem przez WhatsApp. 

3. Zrozum oceny jakości

WhatsApp bardzo ceni opinie swoich użytkowników; polegają na opiniach użytkowników, aby oceniać jakość Twojej komunikacji, ponieważ nie mogą widzieć zaszyfrowanych czatów. Jeśli otrzymasz zbyt wiele blokad lub zgłoszeń spamu, Twój wynik jakości ucierpi, szczególnie jeśli te zgłoszenia są świeże.

Istnieją trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 

  
  

Jeśli konto Twojej marki osiągnie niską ocenę, status Twojego numeru telefonu zmieni się na Oznaczony, a WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, do których możesz wysłać wiadomości każdego dnia. 

Twoim celem jest zminimalizowanie liczby oznaczeń, jakie otrzymuje konto Twojej marki, aby nigdy nie osiągnąć niskiej oceny. Zastanawiasz się, jak Ci idzie? Sprawdź Bird lub swoje konto w Meta Business Suite, aby poznać obecną ocenę jakości.

To nie tylko przyjemnie utrzymywać zadowolonych użytkowników WhatsApp; to kluczowe dla istnienia Twojej marki na tej platformie. 

4. Zbadaj flagi jakości, aby uniknąć ograniczeń w wysyłaniu wiadomości

Zrozumienie flag jakości to jedno, ale ich badanie to coś zupełnie innego. Gdy Twoje konto firmowe otrzymuje flagi jakości, wysyła sygnał do WhatsApp, że Twoje konto nie wysyła wysokiej jakości wiadomości zgodnych z jego wytycznymi. A chcesz za wszelką cenę uniknąć bycia oznaczonym. 

Flagi prowadzą do spadku Twojego wyniku jakości, co prowadzi do ograniczenia wysyłania wiadomości. Oznacza to, że WhatsApp ogranicza liczbę wiadomości, które możesz wysłać każdego dnia. 

„Każda marka otrzymuje konto startowe, z którego może wysyłać ograniczoną liczbę wiadomości z perspektywy marketingowej,” mówi Anish Chadda, wiceprezes ds. produktu w Bird. „WhatsApp w rzeczywistości monitoruje jakość wiadomości tej marki. Jeśli zauważą, że wiele osób oznacza to jako spam lub blokuje markę, WhatsApp może dezaktywować Twoje konto lub ograniczyć do 100 wiadomości dziennie.”

Przegapisz okazję na szybką odpowiedź lub kontakt z potencjalnymi klientami. Jeśli otrzymasz flagę jakości, nie wahaj się zbadać sprawy: Twoja reputacja na WhatsApp (i wyniki marketingowe) mogą na tym zależeć.

5. Utrzymuj wysokie odczucia użytkowników 

Pomyśl o odczuciach użytkowników jako o temperaturze uczuć Twojej publiczności. Zbyt zimno? Nie angażują się. Zbyt gorąco? Mogą być przytłoczeni. Właściwie? Masz ich uwagę w najlepszy sposób. Rozłóżmy ustawienia termostatu:

1. Częstotliwość wiadomości: Wysyłaj zbyt wiele wiadomości, a jesteś tą irytującą marką w skrzynce klientów, którą chcą zablokować. Zbyt mało, a zostaniesz zapomniany. Znajdź złoty środek, który utrzymuje użytkowników zaangażowanych, ale nie przytłoczonych.

2. Istotność: Kiedykolwiek dostałeś wiadomość i pomyślałeś: "Dlaczego to mi wysłali?" To brak istotności. Dostosuj swoje wiadomości, aby były zgodne z zainteresowaniami i potrzebami użytkowników, aby klienci nigdy nie pomyśleli: “Ta wiadomość nie jest dla mnie.”

3. Reputacja firmy: To waga, jaką niesie Twoja marka na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy bardziej wybaczą późniejsze potknięcia, podczas gdy wątpliwa oznacza, że będziesz na cienkim lodzie. Nieprzerwanie buduj i utrzymuj solidną reputację, aby mieć pozytywne odczucia użytkowników.

   
   

6. Ukraść tę listę kontrolną jakości

Nie musisz tylko czekać na nadchodzące flagi jakości. Możesz (i powinieneś) działać proaktywnie, aby utrzymać wysoką ocenę. Oto krok po kroku lista kontrolna:

• Przejrzyj 30-dniową historię jakości: Regularnie sprawdzaj swoją historię jakości z ostatnich 30 dni. To jak wynik kredytowy Twojej firmy w zakresie jakości interakcji z klientami. Utrzymuj go w dobrej kondycji!

• Sprawdź wydajność szablonów: Regularnie audytuj swoje szablony wiadomości, aby upewnić się, że działają dobrze. Czy niektóre szablony mają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj zgłoszenia i blokady użytkowników: Bacznie obserwuj wszelkie wzrosty w blokadach lub zgłoszeniach użytkowników. To czerwone flagi, że Twoje wiadomości mogą nie trafiać w cel.

• Utrzymuj dokumentację zgód: Upewnij się, że posiadasz wyraźną dokumentację zgód klientów. To surowa polityka WhatsApp, aby wysyłać wiadomości tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, i chcesz móc udowodnić, że masz ich zgodę. Poza tym, to właściwy sposób traktowania klientów.

• Uczyń wypisanie się łatwym: Uczyń wypisanie się tak łatwym, jak zapisanie się. Jeśli ktoś chce odejść, trzymaj drzwi otwarte bez złych emocji.

• Stwórz pętlę feedbackową: Zachęcaj i monitoruj opinie klientów, jeśli to możliwe. WhatsApp może być potężnym kanałem komunikacji dwustronnej i sposobem na dotarcie do odczuć użytkowników prosto z źródła. Twoi klienci powinni służyć jako GPS w Twoim marketingu. Bez nich tylko jeździsz po omacku.