W marketingu WhatsApp jakość jest kluczem do skalowania strategii komunikacyjnej. Każde konto biznesowe zaczyna z ograniczoną liczbą wiadomości, które może wysłać, i muszą zasłużyć na prawo do wysyłania większej ilości. Jak? Poprzez zachęcenie klientów do regularnego otwierania i angażowania się w ich wiadomości.

Co to oznacza dla twojego biznesu? Jakość to nie tylko priorytet, ale konieczność. Nie możesz skalować marketingu WhatsApp bez wysyłania świetnych wiadomości. Z drugiej strony platforma skazuje cię na porażkę, jeśli wysyłasz beztroski spam. 

Oto jak możesz monitorować swoje kampanie marketingowe WhatsApp pod kątem jakości:

1. Zyskaj i utrzymuj zaufanie klientów 

Zdobycie zaufania klienta to nie jest jednorazowy sukces; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsApp umacniasz zaufanie swoich klientów do marki poprzez terminową, spersonalizowaną komunikację. Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest rozszerzeniem obietnicy marki, a niespójność lub nieistotność mogą zagrozić relacji, którą cierpliwie budowałeś. 

Niedawne badanie Salesforce wykazało, że 65% klientów twierdzi, iż są bardziej lojalni wobec firm oferujących spersonalizowane doświadczenia. Rezygnując z ogólnych działań na rzecz spersonalizowanych interakcji dostosowanych do preferencji, potrzeb czy wcześniejszych zachowań odbiorcy, nie tylko realizujesz sprzedaż — tworzysz promotora marki. 

Konkluzja? Uczyń personalizację fundamentem swojej komunikacji, a zasłużysz na lojalność klientów przez długi czas.

2. Priorytetowo traktuj bezpieczeństwo danych

Klienci wiedzą, że ich dane są cenne. Jeśli powierzają ci swoje dane osobowe, musisz je traktować z należytą starannością. To szczególnie ważne na WhatsApp, platformie zapewniającej szyfrowanie end-to-end, co podkreśla ochronę danych dla firm i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie klienta wiąże się z ogromną odpowiedzialnością. Musisz skrupulatnie zbierać i zarządzać zgodami na kontakt, upewniając się, że kontaktujesz się tylko z klientami, którzy wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie od ciebie wiadomości. 

To więcej niż zwykła uprzejmość; to rygorystyczna polityka zgodności WhatsApp. Jeśli klienci nie wyrażają zgody, Meta może nałożyć grzywnę na twoją firmę i obniżyć twój wynik jakości, co może ograniczyć zasięg twoich wiadomości.

Na szczęście Bird pomaga w zbieraniu zgód klientów, chroniąc twoją markę przed problemami z zgodnością. Dzięki uzyskaniu tej zgody w imieniu klientów, chronimy wynik twojej marki przed ukaraniem przez WhatsApp. 

3. Zrozum ocenę jakości

WhatsApp ogromnie ceni sobie opinie swoich użytkowników; polegają na opinii użytkowników, aby ocenić jakość twoich wiadomości, gdyż nie mogą przeglądać zaszyfrowanych czatów. Jeśli otrzymasz zbyt wiele blokad lub zgłoszeń spamu, twój wynik jakości ucierpi, zwłaszcza jeśli te zgłoszenia są świeże.

Istnieją trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 
  
  

Jeśli twój konto marki osiągnie niski poziom, status twojego numeru telefonu zmieni się na Oznaczone i WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, do których możesz wysyłać wiadomości każdego dnia. 

Twoim celem jest zminimalizowanie liczby oznaczeń, które otrzymuje twój konto marki, aby nigdy nie osiągnąć niskiej oceny. Zastanawiasz się, jak sobie radzisz? Sprawdź Bird lub swoje konto Meta Business Suite, aby poznać obecny wynik jakości.

Nie chodzi tylko o utrzymanie zadowolenia odbiorców WhatsApp; to konieczność dla istnienia twojej marki na platformie. 

4. Badaj oznaczenia jakości, aby uniknąć ograniczeń liczby

Zrozumienie oznaczeń jakości to jedno, ale ich badanie to już coś innego. Kiedy twoje konto biznesowe otrzymuje oznaczenia jakości, to sygnał dla WhatsApp, że twoje konto nie wysyła wiadomości wysokiej jakości zgodnych z jego wytycznymi. I chcesz unikać oznaczeń za wszelką cenę. 

Oznaczenia prowadzą do spadku twojego wyniku jakości, co z kolei skutkuje ograniczeniami liczby. Oznacza to, że WhatsApp ogranicza liczbę wiadomości, które możesz wysłać każdego dnia. 

„Każda marka otrzymuje konto początkowe, przez które może wysyłać ograniczoną liczbę wiadomości z perspektywy marketingowej,” mówi Anish Chadda, VP Produktu w Bird. „WhatsApp obserwuje jakość wiadomości tej marki. Jeśli zauważą, że dużo osób oznacza ją jako spam lub blokuje markę, WhatsApp może dezaktywować konto lub ograniczyć je do 100 wiadomości dziennie.”

Możesz przegapić na czasowe odpowiedzi lub szanse na dotarcie do potencjalnych klientów. Jeśli otrzymujesz oznaczenie jakości, nie wahaj się go zbadać: Twoja reputacja na WhatsApp (i wyniki marketingowe) może od tego zależeć.

5. Utrzymuj wysokie zadowolenie użytkowników 

Pomyśl o zadowoleniu użytkowników jako o temperaturze uczuć odbiorców. Zbyt zimno? Nie są zaangażowani. Zbyt gorąco? Może być przytłaczająco. W sam raz? Masz ich uwagę w najlepszy sposób. Rozłóżmy ustawienia termostatu:

1. Częstotliwość wiadomości: Wysyłaj za dużo wiadomości, a stajesz się tą irytującą marką w skrzynce odbiorczej klientów, którą chcą zablokować. Za mało, a zapomną o tobie. Znajdź złoty środek, który utrzymuje zaangażowanie, ale nie przytłacza.

2. Znaczenie: Czy kiedykolwiek dostałeś wiadomość i pomyślałeś, „Dlaczego mi to wysłali?” To oznaka błędu w znaczeniu. Dostosuj swoje wiadomości do zainteresowań i potrzeb użytkowników, aby klienci nigdy nie pomyśleli, „Ta wiadomość nie jest dla mnie.”

3. Reputacja biznesowa: To waga, którą twoja marka ma na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy bardziej wybaczą pomyłkę, podczas gdy słaba oznacza, że będziesz „na lodzie”. Ciągle buduj i utrzymuj solidną reputację, aby utrzymać pozytywne nastawienie użytkowników.

6. Skopiuj tę listę kontrolną jakości

Nie musisz czekać, aż pojawią się oznaczenia jakości. Możesz (i powinieneś) proaktywnie robić wszystko, co możesz, aby utrzymać wysoką ocenę. Oto krok po kroku lista kontrolna, jak to zrobić: 

• Sprawdź historię jakości z ostatnich 30 dni: Regularnie sprawdzaj historię jakości z ostatnich 30 dni. To jak twoja ocena kredytowa dotycząca jakości interakcji z klientami. Utrzymuj ją zdrową!

• Sprawdź wydajność szablonu: Regularnie audytuj swoje szablony wiadomości, aby upewnić się, że działają dobrze. Czy niektóre szablony osiągają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj zgłoszenia użytkowników i blokady: Uważaj na wszelkie zwiększenie liczby blokad lub zgłoszeń użytkowników. To czerwone flagi, że twoje wiadomości mogły nie trafić w punkt.

• Utrzymuj dokumentację o zgodach: Upewnij się, że masz wyraźną dokumentację o zgodach klientów. To surowa polityka WhatsApp, by wysyłać wiadomości tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, a ty chcesz móc udowodnić, że masz ich zgodę. Plus, to właściwy sposób traktowania klientów.

• Ułatw dostęp do rezygnacji: Ułatw rezygnację z subskrypcji tak, jak łatwo jest się zapisać. Jeśli ktoś chce odejść, otwórz dla niego drzwi bez żalu.

• Stwórz mechanizm feedbacku: Zachęcaj i monitoruj opinie klientów, jeśli to możliwe. WhatsApp może być potężnym kanałem dwukierunkowej komunikacji i sposobem na zbadanie nastawienia użytkowników prosto u źródła. Twoi klienci powinni służyć jako twoje marketingowe GPS. Bez nich jedziesz w ciemno.