Czy twój dostawca marketingu WhatsApp oferuje personalizację, tworzenie interaktywnej treści, analitykę i automatyzację? Oto jak znaleźć takiego, jeśli nie.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług marketingowych na WhatsApp
Dynamiczne, angażujące szablony wiadomości
Szablony wiadomości są podstawą marketingu w WhatsApp. Każda wiadomość, którą wysyłasz do użytkowników WhatsApp, musi pochodzić z zatwierdzonego szablonu. Musisz stworzyć konfigurowalne szablony wiadomości, które nie tylko angażują Twoich klientów, ale także przechodzą proces zatwierdzenia z doskonałymi wynikami.
Oto, co powinien umieć zrobić świetny dostawca WhatsApp, aby pomóc Ci w tym:
1. Zintegruj bogaty content
WhatsApp różni się od innych kanałów marketingowych, ponieważ możesz wzbogacić swoje wiadomości o bogaty content, aby uczynić je bardziej dynamicznymi. Twój wybrany dostawca powinien umożliwić Ci dostosowanie pełnego zakresu rodzajów treści obsługiwanych przez WhatsApp, w tym:
Rich text z różnorodnymi czcionkami i opcjami formatowania, aby podkreślić kluczowe punkty.
Przyciski, aby zaprosić klientów do klikania w interaktywne wezwania do działania.
Obrazy, aby wizualnie przyciągać i informować publiczność.
GIFy, które dodają żywy, przyciągający uwagę element do Twojej komunikacji.
Filmy, aby angażować swoją publiczność wizualną treścią.
Emotikony , aby wyrazić emocje lub humor, sprawiając, że wiadomości stają się bardziej relatywne i ludzkie.
Lokalizacje , aby pokierować klientów do fizycznych sklepów lub dodać kontekst do interakcji.
Listy , aby zorganizować informacje w celu zwiększenia klarowności.
Karuzele , aby zaprezentować wiele produktów lub opcji w jednej wiadomości.
Bogaty content zapewnia bardziej immersyjne doświadczenie dla klientów, dodając wdzięku do Twoich szablonów wiadomości i czyniąc je bardziej zapadającymi w pamięć oraz angażującymi.
2. Wykorzystaj personalizację
W marketingu WhatsApp personalizacja to więcej niż funkcja; to konieczność w tworzeniu wiadomości, które głęboko resonuja z Twoją publicznością. Szukaj dostawcy marketingowego WhatsApp, który może dostosować Twoje komunikaty, aby mówiły bezpośrednio do każdego indywidualnego klienta. Idealny dostawca powinien oferować następujące możliwości:
Personalizowalne zmienne: Najlepsi dostawcy będą wykorzystywać dane klientów do wstawiania dynamicznych zmiennych do Twoich szablonów wiadomości, takich jak imiona klientów, przeszłe zakupy lub inne istotne informacje.
Integracja e-commerce: Poszukaj możliwości integracji z Twoim sklepem internetowym, aby wzmocnić swoje spersonalizowane komunikaty. Możesz wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów, indywidualne oferty promocyjne lub aktualizacje dotyczące ostatnich interakcji klientów z Twoją marką.
Segmentacja: To podstawowa, ale krytyczna kwestia. Wybierz partnera, który może podzielić Twoją publiczność na grupy według różnych kryteriów, abyś mógł wysyłać każdej grupie treści, które są wyjątkowo istotne dla ich zainteresowań.
Dostosowanie szablonów: Potrzebujesz sposobu na modyfikację swoich szablonów w czasie, aby lepiej odpowiadały Twoim różnym segmentom w miarę jak ich preferencje komunikacyjne się zmieniają. Na przykład, GIFy dobrze działały wśród różnych pokoleń pięć lat temu, ale teraz, nie rezonują z pokoleniem Z.
Każda wiadomość WhatsApp to okazja do podjęcia znaczącej rozmowy z potencjalnym klientem. Personalizacja jest kluczem do odblokowania tych możliwości, ponieważ ludzie oczekują i pragną treści, które są wyjątkowo istotne dla ich preferencji.
3. Zarządzaj zatwierdzeniami szablonów
WhatsApp wymaga, aby każdy szablon wiadomości przeszedł rygorystyczny proces zatwierdzania, zanim będziesz mógł proaktywnie go wysłać do klientów. Dzieje się tak, ponieważ Meta jest surowa wobec spamu i dąży do utrzymania wysokiego standardu jakości wszystkich wiadomości wysyłanych przez marki na WhatsApp.
Oto, co może zrobić dostawca marketingu WhatsApp, aby poprowadzić Cię przez proces zatwierdzania bez bólu:
Udzielanie wskazówek dotyczących tworzenia szablonów: Najlepsi dostawcy dostarczą Ci intuicyjne narzędzia z klarownymi instrukcjami dotyczącymi tworzenia zgodnych szablonów, takich jak porady dotyczące języka, formatu i treści zgodnej z kryteriami zatwierdzania WhatsApp.
Zapewnienie aktualizacji statusu w czasie rzeczywistym: Powinno być łatwo śledzić status wszystkich przesłanych szablonów w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że w każdej chwili możesz łatwo zobaczyć, czy szablony są zatwierdzone, czekają na zatwierdzenie lub zostały odrzucone.
Oferowanie wbudowanego składania: Będziesz chciał przesłać szablony bezpośrednio do WhatsApp za pośrednictwem wybranej platformy. To usprawnia Twoje procesy i oszczędza czas potrzebny na przełączanie się między twórcą szablonów a odpowiednim WhatsApp.
Udostępnianie informacji zwrotnej dotyczącej odrzucenia: W przypadku odrzucenia szablonu, wybrana przez Ciebie platforma powinna być w stanie dostarczyć szczegółowe informacje zwrotne na temat tego, dlaczego nie został zatwierdzony, a także sugestie dotyczące poprawek i ponownego przesłania.
Dla menedżerów marketingu i właścicieli firm, którzy muszą radzić sobie z zadaniami i kanałami, efektywność jest kluczowa. Możliwość tworzenia szablonów, przesyłania ich do zatwierdzenia i monitorowania ich statusu w tym samym narzędziu upraszcza złożony proces. Z wytrawnym dostawcą marketingu WhatsApp spędzisz mniej czasu na zatwierdzaniu i więcej na rzeczywistej komunikacji z klientami.
Moc pielęgnowania i ponownego zaangażowania klientów
Jako wysoce spersonalizowana i intymna platforma marketingowa, WhatsApp skupia się na podróży klienta i budowaniu wartości życiowej klienta (LTV). Twoim celem powinno być przyciąganie i ponowne wzbudzanie zainteresowania, pielęgnowanie prawdziwych relacji z klientami na dłuższą metę.
Aby to osiągnąć, Twój idealny dostawca powinien umożliwić Ci dostosowanie się do Twoich klientów, precyzyjnie dostosowując Twoją strategię do niuansów zachowania i preferencji klientów. Konkretnie, świetny dostawca WhatsApp powinien pomóc Ci:
1. Tworzyć dynamiczne podróże marketingowe
Angażowanie klientów przez WhatsApp wymaga więcej niż sporadycznych sekwencji wiadomości. To raczej wymaga starannie opracowanych narracji dostosowanych do różnych interakcji i kamieni milowych klientów. Każdy scenariusz stwarza unikalną okazję do połączenia się z klientami w znaczący sposób.
Poszukuj tych funkcji u swojego dostawcy marketingowego WhatsApp:
Możliwości personalizacji: Wybierz dostawcę, który oferuje zaawansowane narzędzia personalizacji, aby móc dostosować każdą wiadomość na podstawie danych poszczególnych klientów, czyniąc komunikację bardziej odpowiednią i angażującą.
Automatyczne tworzenie podróży: Szukaj platformy, która pozwala na automatyzację przemieszczania klientów przez podróże marketingowe w oparciu o ich interakcje lub zachowania. Obejmuje to ustawianie wiadomości wyzwalających dla porzuconych koszyków, sekwencji czasowych dla kampanii drip oraz automatyczne odpowiedzi po zakupie.
Inteligentne planowanie i harmonogramowanie: Dostawca powinien zapewnić funkcjonalność pozwalającą na planowanie wiadomości w optymalnych momentach, unikając przytłaczania klientów, a jednocześnie utrzymując ich zaangażowanie. Chcesz, aby Twoje wiadomości były wysyłane w znaczących, szanowanych momentach.
Śledzenie zachowań i analityka: Wybierz dostawcę, który oferuje zaawansowaną analitykę i śledzenie zachowań. Zrozumienie, jak klienci reagują na Twoje wiadomości, jest kluczowe dla doskonalenia Twoich strategii i podejmowania decyzji opartych na danych.
2. Zapraszaj klientów do wypełniania formularzy rejestracyjnych
Jeśli chodzi o WhatsApp, chcesz, aby klienci entuzjastycznie mówili „tak!” na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Formularze rejestracyjne służą jako początkowy punkt kontaktu dla klientów, by mogli zgodzić się na otrzymywanie wiadomości, torując drogę do bezpośredniej i spersonalizowanej komunikacji. Skuteczne formularze rejestracyjne nie tylko ułatwiają ten proces użytkownikom, ale także utrzymują Twoją listę subskrybentów WhatsApp wypełnioną osobami naprawdę zainteresowanymi.
Oto, na co zwrócić uwagę, wybierając dostawcę marketingu WhatsApp:
Przyjazny dla użytkownika projekt z konfigurowalnymi szablonami formularzy rejestracyjnych, które ułatwiają i sprawiają, że proces zgłaszania jest intuicyjny dla użytkowników.
Integracja kodu QR dla szybkiej i wygodnej rejestracji mobilnej.
Kompleksowa zbieranie danych, aby uchwycić wszystkie niezbędne szczegóły, w tym preferencje dotyczące treści, aby informować przyszłą komunikację z każdym klientem.
Przestrzeganie przepisów i weryfikacja zgody, aby zapewnić przestrzeganie przepisów o ochronie danych, chroniąc swoją markę i klientów.
Integracja danych z Twoim sklepem e-commerce i CRM, aby dokładnie uchwycić informacje o kliencie, tworząc pełny widok ich profilu klienta.
3. Wysyłaj jednorazowe kampanie reklamowe
Wyobraź sobie dreszczyk emocji związany z wysyłaniem wiadomości, która wywołuje natychmiastowe podekscytowanie; wiadomości tak celnej i na czas, że wydaje się osobistym zaproszeniem dla każdego odbiorcy. To magia stargetowanych wysyłek WhatsApp, strategia idealna na momenty, gdy musisz zrobić hałas, zwrócić uwagę i sprawić, by ludzie rozmawiali o Twoim najnowszym wydarzeniu, promocji lub wielkim ogłoszeniu.
Stargetowane wysyłki koncentrują się na trafieniu w sedno, a segmentacja jest Twoim narzędziem precyzyjnym. Idealny dostawca marketingu WhatsApp przekształca Twoją publiczność w płótno, na którym możesz malować różne wiadomości dla różnych grup.
Pomyśl o tym jak o łuczniku zręcznie wybierającym strzały; niezależnie od tego, czy opiera się na przeszłych zakupach klientów, demografii, czy preferencjach, które zaznaczyli podczas rejestracji, Twoja wiadomość dotrze. Personalizacja w tych jednorazowych wysyłkach przechodzi jeszcze dalej w zakresie segmentacji. Znajdź dostawcę, który pozwoli Ci zwracać się do klientów po imieniu, polecać produkty, które pasują do ich wcześniejszych zakupów, lub być może dzielić się specjalną ofertą w oparciu o ich lokalizację.
To nie tylko wysyłanie wiadomości; chodzi o wysyłanie właściwej wiadomości do właściwych ludzi w odpowiednim momencie.
Zautomatyzowane rozmowy na WhatsApp
Wyobraź sobie świat, w którym możesz natychmiast odpowiadać na każde zapytanie klienta na WhatsApp z idealną odpowiedzią — dokładną, z osobistym, bliskim akcentem. Możesz osiągnąć takie wyniki, łącząc zautomatyzowane chatboty z interakcją człowieka, kombinację WhatsApp, która redefiniuje zaangażowanie klientów w erze cyfrowej.
To połączenie zautomatyzowanej wydajności i ludzkiej empatii to strategia, która gwarantuje, że każda interakcja z klientem na WhatsApp — czy to z botem, czy z osobą — wydaje się autentyczna, powiązana i satysfakcjonująca. Pamiętaj, każda rozmowa na WhatsApp to okazja, aby zaimponować, zaangażować i zachwycić swoich klientów. Dzięki automatyzacji będziesz mógł to robić na dużą skalę i od razu wkroczyć, gdy potrzebna będzie troska i wsparcie człowieka.
Oto, co Twój dostawca WhatsApp powinien być w stanie zrobić w zakresie automatyzacji:
1. Tworzenie chatbotów opartych na złączach AI, takich jak OpenAI
W szybko zmieniającym się świecie wiadomości błyskawicznych, reaktywność jest kluczowa. Wybitny dostawca marketingu WhatsApp oferuje magię czatbotów AI dzięki natywnym integracjom; są inteligentne, zwinne i gotowe do zaangażowania Twoich klientów 24/7.
Wyobraź sobie czatbota, który nie tylko odpowiada na najczęściej zadawane pytania, ale prowadzi klientów przez całą ich drogę — od dostarczania szczegółowych informacji o produktach, przez obsługę transakcji, po umawianie dostaw i nie tylko.
Piękno tych rozwiązań bez kodu? Dają Ci moc automatyzacji w Twoich rękach, więc nie jest wymagana żadna czarodziejska technologia. Umożliwia to dostosowanie czatbota do unikalnego głosu Twojej marki i potrzeb klientów.
2. Eskalacja do człowieka w razie potrzeby
Ale bądźmy szczerzy, czasami ludzki dotyk jest niezastąpiony. Niezależnie od tego, czy chodzi o zawarcie ważnej umowy, czy rozwiązanie skomplikowanego problemu wsparcia, są chwile, kiedy jedynie rozmowa człowiek-człowiek będzie odpowiednia.
Idealny dostawca WhatsApp rozumie to, oferując płynne przejście z czatbota na człowieka w wspólnej skrzynce odbiorczej. Oznacza to, że Twój zespół może bezwysiłkowo wkroczyć w odpowiednim momencie, przejmując pałeczkę od czatbota, aby dodać ten kluczowy ludzki element, aby żadne potrzeby klienta nie pozostały niespełnione.
Umiejętność dostrzegania, gdzie otrzymujesz najlepszy zwrot z inwestycji
W ciągle ewoluującej grze marketingowej na WhatsAppie, poleganie na intuicji już nie wystarcza. Chodzi o to, by naprawdę wiedzieć, gdzie Twoje wysiłki osiągają zamierzony cel, a gdzie zawodzą. Potrzebujesz dostawcy WhatsApp, który ciężko pracuje, aby upewnić się, że pieniądze, które wydajesz na wiadomości, służą Tobie.
Oto czego szukać u dostawcy marketingu WhatsApp, aby maksymalnie wykorzystać swoje pieniądze:
1. Używaj potężnych narzędzi analitycznych
Szukaj narzędzi analitycznych, które pokazują dokładnie, na co wydajesz pieniądze i jakie wyniki osiągają Twoje kampanie. Używaj tych metryk, aby podejmować decyzje oparte na danych dotyczące tego, które wiadomości i kampanie wymagają poprawek lub całkowitych zmian, zmieniając swoją strategię z pewnością i precyzją.
Niezależnie od tego, czy chodzi o identyfikację najbardziej angażującej treści, czy zrozumienie zachowań klientów, szukaj narzędzi analitycznych, które zapewnią, że Twoja strategia marketingu na WhatsAppie będzie zawsze oparta na danych, mądra i opłacalna.
Szybka rekomendacja: Jeśli nadal nie jesteś pewien, czy marketing na WhatsAppie naprawdę wart jest Twojego czasu czy inwestycji, odkryj czarną skrzynkę, jaką jest wydajność marketingu WhatsApp w tym przewodniku.
2. Szukaj wsparcia bez kodu
Minęły czasy, gdy uruchomienie kampanii marketingowej na nowym kanale wydawało się nauką rakietową. Marketing na WhatsAppie nie powinien być skomplikowany, techniczny ani nie wymagać całego zespołu inżynierów do ogarnięcia API.
Witamy w erze wsparcia bez kodu. Odpowiedni dostawca marketingu WhatsApp umożliwia Ci ustawienie, uruchomienie i automatyzację kampanii z łatwością naciskania kilku przycisków i przechodzenia przez kilka menu. Tak to powinno działać.
Chodzi o oddanie mocy z powrotem w Twoje ręce. Koniec czekania w kolejce na zasoby inżynieryjne; Twoja kreatywność powinna być jedynym ograniczeniem.
Ale co jeśli twoi klienci nie są na WhatsAppie?
Więcej niż dwa miliardy ludzi korzysta z WhatsApp, ale musimy uznać prostą prawdę: mało prawdopodobne jest, że wszyscy Twoi klienci są aktywni na WhatsApp. WhatsApp dominuje w częściach Europy i Azji, ale nie obejmuje każdej demografii ani lokalizacji geograficznej. To właśnie tutaj zróżnicowanie swoich kanałów staje się kluczowe.
W swojej pogoni za idealnym dostawcą marketingu WhatsApp, mądrze jest rozważyć platformy, które oferują więcej niż tylko WhatsApp. Twoi klienci są rozproszeni na różnych platformach, z własnymi preferencjami i nawykami. Znajdź dostawcę, który wspiera (i dostosowuje) komunikację wielokanałową przez e-mail, SMS, Instagram i inne. W ten sposób zmaksymalizujesz potencjał WhatsApp, nie rezygnując z możliwości interakcji z klientami, którzy potrzebują, abyś spotkał się z nimi na innych kanałach.
Krótko mówiąc, nie zostawiaj żadnego klienta w tyle, niezależnie od tego, gdzie się znajdują lub z jakiej platformy korzystają. Wybierz strategię marketingową i dostawcę, takiego jak Bird, który jest tak wszechstronny i dynamiczny jak sama baza Twoich klientów.