Czy Twój dostawca marketingu WhatsApp oferuje personalizację, tworzenie interaktywnych treści, analitykę i automatyzację? Oto jak znaleźć takiego, jeśli nie.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the most popular messaging app in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. The platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; with great potential comes great complexity.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
This is where partnering with the right WhatsApp marketing vendor comes in. Knowing where to start can be tricky though, so we’ve put together this guide. It digs into four areas—dynamic templates, customer nurturing features, automation, and analytics—that you’ll want to pay attention to as you navigate your search for the right solution.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług marketingowych na WhatsApp
Dynamiczne, angażujące szablony wiadomości
Szablony wiadomości są podstawą marketingu na WhatsApp. Każda wiadomość wysyłana do użytkowników WhatsApp musi pochodzić z zatwierdzonego szablonu. Musisz stworzyć niestandardowe szablony wiadomości, które nie tylko angażują klientów, ale również przechodzą proces zatwierdzania bez żadnych problemów.
Oto, co dobry dostawca usług WhatsApp powinien móc zrobić, aby Ci w tym pomóc:
1. Integracja treści multimedialnych
WhatsApp różni się od innych kanałów marketingowych tym, że możesz wzbogacić swoje wiadomości o treści multimedialne, aby uczynić je bardziej dynamicznymi. Wybrany dostawca powinien umożliwiać dostosowywanie pełnego zakresu typów treści obsługiwanych przez WhatsApp, w tym:
Tekst sformatowany z różnymi czcionkami i opcjami formatowania, aby podkreślić kluczowe punkty.
Przyciski aby zachęcić klientów do klikania interaktywnych wezwań do działania.
Obrazy aby wizualnie zachwycać i informować odbiorców.
GIFy które dodają żywiołowy, przyciągający uwagę element do komunikacji.
Wideo aby zaangażować odbiorców za pomocą treści wizualnych.
Emotikony aby wyrażać emocje lub humor, czyniąc wiadomości bardziej przystępnymi i ludzkimi.
Lokalizacje aby kierować klientów do fizycznych sklepów lub dodawać kontekst do interakcji.
Listy aby uporządkować informacje dla lepszej czytelności.
Karuzele aby prezentować wiele produktów lub opcji w jednej wiadomości.
Treści multimedialne zapewniają bardziej immersyjne doświadczenie dla klientów, dodając urok do Twoich szablonów wiadomości i czyniąc je bardziej zapadającymi w pamięć i angażującymi.
2. Wykorzystanie personalizacji
W marketingu na WhatsApp personalizacja to więcej niż funkcja; to konieczność do tworzenia wiadomości, które głęboko rezonują z Twoją publicznością. Poszukaj dostawcy marketingu WhatsApp, który może dostosować Twoją komunikację, aby bezpośrednio przemawiać do każdego indywidualnego klienta. Idealny dostawca powinien oferować następujące możliwości:
Zmienna personalizowana: Najlepsi dostawcy będą korzystać z danych klientów, aby wstawiać dynamiczne zmienne do Twoich szablonów wiadomości, takie jak imiona klientów, wcześniejsze zakupy lub inne istotne informacje.
Integracja z ecommerce: Poszukaj możliwości integracji z Twoim sklepem internetowym, aby wzmocnić personalizowaną komunikację. Możesz wysyłać personalizowane rekomendacje produktów, indywidualne oferty promocyjne lub aktualizacje związane z ostatnimi interakcjami klienta z Twoją marką.
Segmentacja: To fundamentalne, ale istotne. Wybierz partnera, który potrafi podzielić Twoją publiczność na grupy w oparciu o różne kryteria, aby móc wysyłać każdej grupie treści, które są bardzo istotne dla ich zainteresowań.
Dostosowanie szablonu: Potrzebujesz możliwości modyfikacji swoich szablonów w miarę upływu czasu, aby lepiej przemawiały do różnych segmentów w miarę ewolucji ich preferencji komunikacyjnych. Na przykład, GIFy dobrze działały w różnych pokoleniach pięć lat temu, ale teraz, nie rezonują z Gen Z.
Każda wiadomość na WhatsApp to szansa na prowadzenie znaczącej rozmowy z potencjalnym klientem lub klientem. Personalizacja jest kluczem do odblokowania tych możliwości, ponieważ ludzie oczekują i pragną treści, które są bardzo istotne dla ich preferencji.
3. Zarządzanie zatwierdzeniami szablonów
WhatsApp wymaga, aby każdy szablon wiadomości przeszedł rygorystyczny proces zatwierdzenia, zanim będziesz mógł go aktywnie wysyłać do klientów. Dzieje się tak, ponieważ Meta jest surowa w kwestii spamu i dąży do utrzymania wysokich standardów jakości dla wszystkich wiadomości wysyłanych przez marki na WhatsApp.
Oto co dostawca marketingowy WhatsApp może zrobić, aby przeprowadzić Cię przez proces zatwierdzania bez bólu:
Udzielanie wskazówek odnośnie tworzenia szablonów: Najlepsi dostawcy dadzą Ci intuicyjne narzędzia z wyraźnymi instrukcjami dotyczącymi tworzenia zgodnych szablonów, na przykład porady dotyczące języka, formatu i treści, które są zgodne z kryteriami zatwierdzania WhatsApp.
Zapewnienie aktualizacji statusu w czasie rzeczywistym: Powinno być łatwo śledzić status wszystkich zgłoszonych szablonów w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że możesz łatwo zobaczyć, czy szablony są zatwierdzone, w oczekiwaniu lub odrzucone w dowolnym momencie.
Umożliwienie wbudowanego zgłaszania: Będziesz chciał zgłaszać szablony bezpośrednio do WhatsApp za pośrednictwem wybranej platformy. To upraszcza Twoje procesy pracy i oszczędza czas potrzebny na przełączanie się między tworzeniem szablonów a właściwą aplikacją WhatsApp.
Udostępnianie informacji zwrotnej dotyczącej odrzucenia: W przypadku odrzucenia szablonu, wybrana platforma powinna móc dostarczyć konkretne informacje dlaczego nie został zatwierdzony, jak również sugestie dotyczące poprawek i ponownego zgłoszenia.
Dla menedżerów marketingu i właścicieli firm zajmujących się wieloma zadaniami i kanałami, efektywność jest kluczem. Możliwość tworzenia szablonów, zgłaszania ich do zatwierdzenia i monitorowania ich statusu w obrębie tego samego narzędzia upraszcza w przeciwnym razie czasochłonny i skomplikowany zestaw procesów. Z rozsądnym dostawcą marketingu WhatsApp, spędzisz mniej czasu na zatwierdzeniach, a więcej na prawdziwej komunikacji z klientami.
Moc pielęgnowania i ponownego zaangażowania klientów
Jako wysoce spersonalizowana i intymna platforma marketingowa, WhatsApp skupia się na podróży klienta i budowaniu wartości klienta przez całe życie (LTV). Twoim celem powinno być przyciąganie i ponowne przyciąganie zainteresowania, pielęgnując autentyczne relacje z klientami na dłuższą metę.
Aby to osiągnąć, idealny dostawca powinien umożliwić Ci dostosowanie się do Twoich klientów, dostosowując strategię do złożoności zachowań i preferencji klientów. Konkretna świetna firma oferująca WhatsApp powinna pomóc Ci w:
1. Tworzenie dynamicznych ścieżek marketingowych
Wciągnięcie klientów przez WhatsApp wymaga czegoś więcej niż tylko sporadyczne sekwencje wiadomości. Musisz tworzyć przemyślane narracje dopasowane do różnych interakcji i osiągnięć klientów. Każdy scenariusz to wyjątkowa okazja do nawiązania znaczącej relacji z klientami.
Szukaj tych funkcji u swojego dostawcy marketingu WhatsApp:
Funkcje personalizacji: Wybierz dostawcę, który oferuje zaawansowane narzędzia do personalizacji, abyś mógł dopasować każdą wiadomość do indywidualnych danych klientów, czyniąc komunikację bardziej trafną i angażującą.
Zautomatyzowane tworzenie ścieżek: Szukaj platformy, która pozwala na automatyczne przesuwanie klientów przez ścieżki marketingowe na podstawie ich interakcji lub zachowań. Obejmuje to ustawianie automatycznych wiadomości dla porzuconych koszyków, sekwencji czasowych dla kampanii kropelkowych oraz automatyczne odpowiedzi po zakupie.
Inteligentne planowanie i harmonogramowanie: Dostawca powinien zapewniać funkcjonalność planowania wiadomości w optymalnych momentach, unikając przytłaczania klientów, jednocześnie utrzymując ich angaż w interakcję. Chcesz, aby Twoje wiadomości były wysyłane w znaczących i szanujących czas momentach.
Śledzenie zachowań i analityka: Wybierz dostawcę oferującego solidną analitykę i śledzenie zachowań. Zrozumienie, jak klienci wchodzą w interakcje z Twoimi wiadomościami, jest kluczowe dla udoskonalania strategii i podejmowania decyzji opartych na danych.
2. Zachęcanie klientów do wypełniania formularzy rejestracyjnych
Jeśli chodzi o WhatsApp, chcesz, aby klienci entuzjastycznie powiedzieli „tak!” na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. Formularze rejestracyjne służą jako początkowy punkt kontaktowy dla klientów, umożliwiając im wyrażenie zgody na Twoje wiadomości, torując drogę do bezpośredniej i spersonalizowanej komunikacji. Skuteczne formularze rejestracyjne nie tylko sprawiają, że ten proces jest bezproblemowy dla użytkowników, ale także zapewniają, że lista subskrybentów WhatsApp jest wypełniona osobami naprawdę zainteresowanymi.
Oto, na co zwrócić uwagę u dostawcy marketingu WhatsApp:
Przyjazny dla użytkownika design z konfigurowalnymi szablonami formularzy rejestracyjnych, co ułatwia użytkownikom wygodne wyrażenie zgody.
Integracja kodów QR dla szybkich i wygodnych rejestracji mobilnych.
Kompleksowe zbieranie danych w celu uchwycenia wszystkich niezbędnych informacji, w tym preferencji dotyczących treści, aby poinformować o przyszłej komunikacji z każdym klientem.
Zgodność i weryfikacja zgody w celu przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych, chroniąc Twoją markę i klientów.
Integracja danych z Twoim sklepem ecommerce i CRM w celu dokładnego uchwycenia informacji o klientach, tworząc pełny obraz ich profilu jako klienta.
3. Wysyłanie jednorazowych kampanii
Wyobraź sobie dreszczyk emocji związany z wysłaniem wiadomości, która natychmiast wzbudza emocje; wiadomości tak dobrze dopasowanej i dogodne, że wydaje się jak osobiste zaproszenie do każdego odbiorcy. To magia ukierunkowanych komunikatów WhatsApp, strategia idealna na sytuacje, gdy musisz zrobić hałas, przyciągnąć uwagę i skłonić ludzi do rozmowy o Twoim najnowszym wydarzeniu, promocji lub wielkim ogłoszeniu.
Ukierunkowane kampanie to wszystko o trafieniu w sedno, a segmentacja jest Twoim narzędziem precyzji. Idealny dostawca marketingu WhatsApp zamienia Twoją publiczność w płótno, gdzie możesz malować różne wiadomości dla różnych grup.
Myśl o tym jak o łuczniku starannie wybierającym strzały; niezależnie od tego, czy jest to oparte na wcześniejszych zakupach klientów, demografii czy preferencjach zaznaczonych podczas rejestracji, Twoja wiadomość trafi. Personalizacja również podnosi segmentację na wyższy poziom w tych jednorazowych kampaniach. Znajdź dostawcę, w którym możesz zwracać się do klientów po imieniu, rekomendować produkty pasujące do ich wcześniejszych zakupów lub dzielić się specjalną ofertą na podstawie ich lokalizacji.
To nie tylko wysyłanie wiadomości; to wysyłanie właściwej wiadomości do właściwych osób we właściwym momencie.
Zautomatyzowane rozmowy na WhatsApp
Wyobraź sobie świat, w którym możesz natychmiast odpowiedzieć na każde zapytanie klienta na WhatsApp z idealną reakcją—dokładną, z osobistym, sympatycznym akcentem. Możesz osiągnąć takie wyniki, łącząc zautomatyzowane chatboty z interakcją z ludźmi, to połączenie WhatsApp, które redefiniuje zaangażowanie klientów w erze cyfrowej.
To połączenie zautomatyzowanej efektywności i ludzkiej empatii to strategia, która gwarantuje, że każda interakcja z klientem na WhatsApp—czy z botem, czy z osobą—jest autentyczna, połączona i zadowalająca. Pamiętaj, że każda rozmowa na WhatsApp to okazja do zaimponowania, zaangażowania i zachwycenia twoich klientów. Dzięki automatyzacji, będziesz mógł robić to na dużą skalę i włączać się, gdy potrzeba myśli i wsparcia człowieka jest konieczna.
Oto, co Twój dostawca WhatsApp powinien być w stanie zrobić w zakresie automatyzacji:
1. Twórz chatboty zasilane przez AI connectors jak OpenAI
W szybko zmieniającym się świecie komunikacji instant, kluczowa jest reakcja. Wyjątkowy dostawca marketingowy WhatsApp oferuje magię AI chatbots poprzez natywne integracje; są inteligentne, zwinne i gotowe do obsługi Twoich klientów 24/7.
Wyobraź sobie chatbota, który nie tylko odpowiada na FAQ, ale prowadzi klientów przez całą ich podróż—od dostarczania szczegółowych informacji o produkcie po obsługę transakcji, planowanie dostaw i więcej.
Piękno tych rozwiązań bez kodowania? Dają ci moc automatyzacji w twoje ręce, więc nie ma potrzeby czarów technologicznych. To wyposaża cię, aby dostosować chatbota do unikalnego głosu twojej marki i potrzeb klientów.
2. Eskaluj sprawy do człowieka w razie potrzeby
Ale przyznajmy, czasami ludzki dotyk jest niezastąpiony. Niezależnie od tego, czy chodzi o zawarcie kluczowej umowy, czy rozwiązywanie złożonego problemu wsparcia, są momenty, w których tylko rozmowa człowiek-człowiek wystarczy.
Idealny dostawca WhatsApp rozumie to, oferując płynne przejście z chatbota do człowieka we wspólnej skrzynce odbiorczej. Oznacza to, że twój zespół może bezproblemowo włączyć się w odpowiednim momencie, przejmując pałeczkę od chatbota, aby dodać ten kluczowy ludzki element, tak aby żadne potrzeby klienta nie pozostały niespełnione.
Umiejętność dostrzegania, gdzie otrzymujesz najlepszy zwrot z inwestycji
In the ever-evolving game of WhatsApp marketing, playing by intuition just doesn't cut it anymore. It's all about knowing—really knowing—where your efforts are hitting the mark and where they’re falling short. You need a WhatsApp vendor that works hard to make sure the money you spend on messaging is money that’s working hard for you.
Here’s what to look for in a WhatsApp marketing vendor to get the most bang for your buck:
1. Use powerful analytics tools
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Whether it’s identifying the most engaging content or understanding customer behaviors, look for analytics tools that ensure that your WhatsApp marketing strategy is always data-driven, smart, and cost-effective.
Quick recommendation: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance in this guide.
2. Look for no-code support
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
It’s about putting the power back in your hands. No more waiting in line for engineering resources; your creativity should be the only limit.
Ale co jeśli twoi klienci nie są na WhatsAppie?
Więcej niż dwa miliardy ludzi korzysta z WhatsApp, ale musimy uznać prostą prawdę: Nie jest prawdopodobne, że wszyscy wasi klienci są aktywni na WhatsApp. WhatsApp dominuje w niektórych częściach Europy i Azji, ale nie obejmuje każdej demografii czy lokalizacji geograficznej. Tutaj różnicowanie kanałów staje się niezbędne.
W poszukiwaniu idealnego dostawcy marketingu WhatsApp warto rozważyć platformy oferujące więcej niż tylko WhatsApp. Wasi klienci są rozproszeni po różnych platformach, każda z nich ma swoje preferencje i nawyki. Znajdź dostawcę, który wspiera (i dostosowuje się do) komunikację omnichannel poprzez email, SMS, Instagram i więcej. Zmaksymalizuj potencjał WhatsApp, nie rezygnując z szansy na interakcję z klientami, którzy potrzebują Was spotkać na innych kanałach.
Krótko mówiąc, nie zostawiaj żadnego klienta w tyle, niezależnie od tego, gdzie jest lub jaką platformę preferuje. Wybierz strategię marketingową i dostawcę, takiego jak Bird, który jest tak wszechstronny i dynamiczny jak sama Wasza baza klientów.
