Jak Klubu Mięsa zwiększył rejestracje klientów o 500% z Bird
80%
Wskaźnik odpowiedzi na kampanie WhatsApp
500%
Wzrost reaktywacji klientów (20% w porównaniu do 3-4%)
30%
Wzrost zamówień w przedsprzedaży przez WhatsApp
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Dzięki wsparciu od Bird, The Meat Club skonsolidował swoje komunikacje i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami w różnych kanałach i bijąc rekordy zaangażowania.
Dla The Meat Club, obsługa klienta zawsze była czymś więcej niż tylko wsparciem. To ich priorytet numer jeden, fundament ich biznesu i ich najważniejsza oferta sprzedażowa.
„Staramy się być jak najbliżej naszych klientów i upewniamy się, że gdy z nimi komunikujemy, jest to na bardziej osobistym poziomie,” mówi Brad Ross, CEO The Meat Club. „Często odbieramy telefon i dzwonimy do klientów bezpośrednio lub rozmawiamy z nimi jeden na jednego.”
Ten poziom uwagi i prawdziwa ludzka więź wyróżnia The Meat Club, wzmacniając jego reputację i zyskując lojalność klientów. Ale gdy ich biznes i klientela rosły, ta mała, ale potężna czteroosobowa drużyna szukała nowych sposobów na osobiste zaangażowanie się w bazę klientów i utrzymanie doskonałej obsługi — bez zbytniego nadwyrężania swoich zasobów.
Z pomocą Bird, The Meat Club skonsolidował swoją komunikację i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami w różnych kanałach, bijąc rekordy zaangażowania.
The problem: Ograniczone zasoby blokują drogę do świadczenia niezrównanej obsługi klienta
The Meat Club stanął przed dylematem znanym szybko rozwijającym się firmom e-commerce: jak zachować ciepło osobistych relacji podczas szybkiego wzrostu.
Ich biznes zbudowany był na fundamentach dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klientom bezpośrednio do ich stołów. Jednak w miarę jak cyfrowa fala wynosiła ich operacje na jeszcze wyższy poziom, musieli poruszać się w morzu rozproszonych kanałów komunikacji i operacyjnych nieskuteczności, które zagrażały rozwodnieniu istoty ich marki.
Mały zespół składający się zaledwie z czterech utalentowanych osób żonglował komunikacją na czterech różnych platformach, próbując utrzymać osobisty kontakt. Rozmawiali 1:1 z klientami przez telefon na jednej platformie, dostarczali doskonałą obsługę klienta na innej, a gdzie indziej promowali nowe produkty i oferty.
Zespół desperacko potrzebował sposobu na konsolidację i uproszczenie tych wszystkich interakcji w jednym miejscu.
Na dodatek, The Meat Club stracił znaczną część swoich zawieszonych subskrypcji klientów podczas przejścia z WordPress na Shopify. Zespół próbował je odzyskać, ale doświadczył niskich wskaźników odpowiedzi — klienci nie odpowiadali na ich e-maile.
Potrzebowali bardziej dynamicznego, bezpośredniego podejścia za pomocą technologii kompatybilnej z Shopify, aby tchnąć życie z powrotem w te wstrzymane relacje.
Z brakiem zasobów na inwestowanie w szkolenia lub podnoszenie kwalifikacji, The Meat Club nadał priorytet łatwości użycia i konsolidacji all-in-one. Potrzebowali narzędzia typu plug-and-play, które cały zespół mógłby szybko opanować. Narzędzie, które mogłoby zjednoczyć wszystkie ich kanały w jedną platformę.
„Jesteśmy małym biznesem” mówi Ross. „To konieczne, aby wszyscy członkowie zespołu wykorzystywali technologię gdzie tylko się da i upewniali się, że nie jesteśmy zbyt rozproszeni na różnych kanałach.”
Rozwiązanie: Indywidualne zaangażowanie klientów na dużą skalę, z łatwością
The Meat Club wybrał współpracę z Bird z dwóch głównych powodów: Jego szeroka gama obsługiwanych kanałów i łatwość obsługi. Bird mógł połączyć marketing, automatyzację i wsparcie w jedno i nie wymagał wykształcenia inżynierskiego do obsługi.
To było więcej niż operacyjne usprawnienie; był to strategiczny ruch, aby wnieść do każdego kawałka białka, każdej dostawy, każdej wiadomości na WhatsApp spersonalizowaną opiekę, która od pierwszego dnia była znakiem rozpoznawczym The Meat Club.
Oto, jak The Meat Club wykorzystał Bird, aby dostarczać swoje indywidualne interakcje z klientami na większą skalę:
1. Wykorzystanie gotowych szablonów Shopify
Z Bird wszystko było gotowe od początku. Dzięki wykorzystaniu gotowych szablonów Shopify, uruchomienie operacyjne było łatwe i szybkie, wszystko działało w ciągu kilku dni.
2. Reaktywacja klientów za pomocą WhatsApp
The Meat Club rozpoczął misję identyfikacji i ponownego zaangażowania klientów z wstrzymanymi subskrypcjami bezpośrednio przez WhatsApp — platformę już osadzoną w codziennym życiu wielu ich klientów z Azji Południowo-Wschodniej.
Strategia była prosta, ale głęboka. Klienci otrzymywali spersonalizowane wiadomości, które ułatwiały reaktywację subskrypcji dzięki prostym przyciskom odpowiedzi, takim jak „Tak, reaktywacja” lub „Nie, anuluj”.
To podejście zmniejszyło tarcie zazwyczaj związane z zarządzaniem subskrypcjami, dając całą wygodę i bezpośredniość, jakiej wymagają dzisiejsi konsumenci.
Ale ta strategia dotyczyła czegoś więcej niż reaktywacji uśpionych subskrypcji. Położyła fundamenty dla zespołu The Meat Club, aby wykorzystać WhatsApp jako dynamiczny kanał komunikacji. Idealny kompromis między hiper-spersonalizowanymi rozmowami 1:1 a tradycyjnym marketingiem e-mailowym — teraz mogli dostarczać swoje indywidualne interakcje z obietnicami ciągłego dialogu.
Poprzez WhatsApp, klienci zostali ponownie wprowadzeni do „klimatu przyjaciół i rodziny” The Meat Club i doświadczyli odnowionego poczucia więzi oraz rozpoznawalności marki.
3. Napędzanie przedsprzedaży przez WhatsApp
Dla The Meat Club, święta to więcej niż tylko szczytowy okres sprzedaży; to czas dostarczania radości i łączenia się z klientami przez ich świąteczne stoły. Ich strategia sprzedaży świątecznej w dużej mierze opiera się na przedsprzedaży, zwłaszcza dla sezonowych specjalności, takich jak szynki i indyki, które są wysoko poszukiwane, ale nie są dostępne na ich stronie przez cały rok.
Przed użyciem Bird, klienci musieli przejść na stronę The Meat Club i skorzystać z funkcji przedsprzedaży, co nie było zbyt skuteczne. Często skutkowało to mniej niż optymalnym współczynnikiem zapisów na przedsprzedaże, pozostawiając zarówno klientów, jak i przedsiębiorstwa z większymi oczekiwaniami co do doświadczenia.
Po wdrożeniu Bird, The Meat Club uruchomił kampanię na WhatsApp, zachęcając klientów do bezpośredniego zarejestrowania swojego zainteresowania. Łącząc formularz Google w wiadomości WhatsApp, stworzyli usprawniony, konwersacyjny proces zarządzania przedsprzedażą świąteczną z centralną widocznością.
The Results: The Meat Club zwiększa sprzedaż klientów dzięki zautomatyzowanym, wielokanałowym kampaniom
Korzystając z Shopify connectors Bird do połączenia ich sklepu e-commerce z kanałami komunikacji, The Meat Club był w stanie dostarczyć nowy poziom spersonalizowanego, ukierunkowanego zaangażowania klienta.
Dzięki automatycznej synchronizacji danych klientów między sklepem online The Meat Club a Bird, zespół mógł teraz automatyzować komunikację na podstawie wyzwalaczy. Bezpośrednie podejście, które zawsze było częścią misji The Meat Club, po prostu przyjęło nową formę: kampanie hipercelowane, wielokanałowe zamiast rozmów telefonicznych.
Jednym z kanałów, który udowodnił dotychczasową skuteczność, jest WhatsApp. Jedna kampania WhatsApp odnotowała niezwykły wskaźnik reaktywacji na poziomie 20% - w porównaniu do wcześniejszego średniego wskaźnika reaktywacji na poziomie 3-4% dla kampanii e-mailowych. Co więcej, wskaźnik odpowiedzi na tę kampanię WhatsApp wyniósł około 80%, co stanowi drastyczną poprawę w porównaniu do ich typowych wskaźników odpowiedzi na kampanie e-mailowe.
Kampanie WhatsApp z przedsprzedażą świąteczną odniosły podobnie niezwykłe wyniki, z zauważalnym wzrostem liczby zapisów na przedsprzedaż o 30% w porównaniu do poprzedniego roku.
A to tylko jeden kanał. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — Shopify connectors sprawiają, że można w prosty sposób dotrzeć do swoich klientów tam, gdzie są. Sukces tych kampanii wielokanałowych przekroczył jedynie liczby. Reprezentowały one zmianę w sposobie, w jaki The Meat Club łączy się ze swoją społecznością, przekładając te znaczące indywidualne rozmowy telefoniczne na nowoczesne kanały komunikacji.
Redefinicja e-commerce CX z Bird
Patrząc w przyszłość, The Meat Club widzi przyszłość, w której Bird przekształca doświadczenie klienta e-commerce w handel oparty na czacie. Klienci zastąpią tradycyjne zakupy przez stronę internetową, składając zamówienia poprzez bardziej płynne, konwersacyjne interakcje.
„Dla firm opartych na subskrypcji, takich jak nasza, łatwość ponownego zamawiania i szybkie zarządzanie upsellami ma kluczowe znaczenie,” mówi Ross. „Zamiast wymagać od klientów logowania się do paneli kont, aby dokonywać zmian, Bird pozwala nam usprawnić te procesy. Dzięki temu transakcje stają się szybsze i łatwiejsze dla klienta.”
While The Meat Club stara się dostarczać bardziej bezproblemowe doświadczenia użytkowników, w szczególności w zakresie zakupów i zarządzania kontem, zespół nie może się doczekać kontynuowania współpracy z Bird.
„Dopiero zaczynamy odkrywać pełen potencjał, jaki Bird może zaoferować w tym nieustannie rozwijającym się krajobrazie,” mówi Ross.
O The Meat Club
The Meat Club łączy Cię ze smakiem Australii i Nowej Zelandii.
Dostarczamy białka w ich prawdziwej wartości, przynosząc do Singapuru to, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz. Jak? Pozyskujemy bezpośrednio od zaufanych dostawców, korzystamy z światowej klasy zakładów pakujących, aby zachować jakość, a następnie transportujemy bezpośrednio do Twojego drzwi. Żadne niepotrzebne kroki ani odpady, tylko odpowiedzialny, świadomy sposób pozyskiwania mięsa.
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i eksperckość w zakresie wielu kanałów przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
