Białko to kluczowy element w The Meat Club, singapurskiej firmie e-commerce, która dostarcza mięso z Australii i Nowej Zelandii bezpośrednio do drzwi klientów. Siedem lat temu The Meat Club zaczynał jako skromne przedsięwzięcie dla przyjaciół i rodziny, regularnie odwiedzając targi rolnicze, zanim szybko przekształcił się w dynamiczną operację e-commerce. 

Dla The Meat Club obsługa klienta zawsze była czymś więcej niż tylko wsparciem. To ich priorytet numer jeden, fundament ich działalności i ich najsilniejszy argument sprzedażowy.

„Staraliśmy się być jak najbliżej naszych klientów i zapewnić, że kiedy się z nimi komunikujemy, dzieje się to na bardziej osobistym poziomie”, mówi Brad Ross, CEO The Meat Club. „Często odbieramy telefon i dzwonimy do klientów bezpośrednio lub rozmawiamy z nimi indywidualnie.”

Ten poziom uwagi i prawdziwego ludzkiego kontaktu wyróżnił The Meat Club, wzmacniając jego reputację i zdobywając lojalność klientów. Ale w miarę jak ich działalność i klienci rośli, ten mały, ale potężny zespół czterech osób szukał nowych sposobów osobistego angażowania bazy klientów i utrzymywania doskonałej obsługi — bez nadmiernego rozprzestrzeniania się.

Dzięki wsparciu od Bird, The Meat Club skonsolidował swoją komunikację i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami na różnych kanałach i ustanawiając rekordy zaangażowania.

Problem: Ograniczone zasoby blokują dostęp do wyjątkowej obsługi klienta

The Meat Club stanął przed dylematem znanym rozwijającym się firmom e-commerce: jak utrzymać ciepło osobistych kontaktów podczas szybkiego wzrostu.

Ich działalność opierała się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń klienta bezpośrednio na stoły ich klientów. Ale w miarę jak fale cyfrowe popychały ich działalność w jeszcze wyższe sfery, napotkali morze fragmentacji kanałów komunikacji i nieefektywności operacyjnych, które groziły rozmyciem istoty ich marki.

Mały zespół złożony z zaledwie czterech utalentowanych osób próbował utrzymać osobisty kontakt, zarządzając komunikacją na czterech różnych platformach. Rozmawiali 1:1 z klientami przez telefon na jednej platformie, zapewniali najwyższej jakości obsługę klienta na innej, a gdzie indziej promowali nowe produkty i oferty.

Zespół desperacko potrzebował sposobu, aby skonsolidować i uprościć wszystkie te interakcje w jednym miejscu. 

Nadto, The Meat Club stracił znaczną część swoich subskrypcji wstrzymanych klientów podczas przejścia z WordPress do Shopify. Zespół próbował je odzyskać, ale doświadczał niskiej liczby odpowiedzi — klienci nie odpowiadali na ich maile.

Potrzebowali bardziej dynamicznego, bezpośredniego podejścia za pomocą technologii kompatybilnej z Shopify, aby przywrócić życie tym wstrzymanym relacjom. 

Nie mając zasobów do inwestowania w intensywne szkolenia czy podnoszenie kwalifikacji, The Meat Club priorytetowo traktował łatwość obsługi i konsolidację w jednym miejscu. Potrzebowali narzędzia typu plug-and-play, które cały zespół mógłby szybko opanować. Narzędzia, które mogłoby zjednoczyć wszystkie ich kanały w jednej platformie. 

„Jesteśmy małym biznesem”, mówi Ross. „Istotne jest, aby wszyscy członkowie zespołu wykorzystywali technologię, gdzie tylko mogą, i upewnij się, że nie jesteśmy rozproszeni za bardzo po różnych kanałach.”

Rozwiązanie: Indywidualne zaangażowanie klientów na dużą skalę, z łatwością

The Meat Club zdecydował się na współpracę z Bird z dwóch głównych powodów: jego szerokiej gamy obsługiwanych kanałów i łatwości obsługi. Bird może połączyć marketing, automatyzację i wsparcie w jedną całość i nie wymagał stopnia inżyniera do używania. 

To było więcej niż tylko aktualizacja operacyjna; to był strategiczny ruch, by nasycić każdą część białka, każdą dostawę, każdą wiadomość WhatsApp spersonalizowaną opieką, która od samego początku była znakiem rozpoznawczym The Meat Club.

Oto jak The Meat Club wykorzystał Bird do dostarczania swoich indywidualnych interakcji z klientami na większym polu gry:

1. Wykorzystanie gotowych szablonów Shopify

Dzięki Bird wszystko było gotowe od samego początku. Wykorzystując gotowe szablony łącza Shopify, rozpoczęcie działalności było łatwe i szybkie, a wszystko działało w ciągu kilku dni.

2. Reaktywacja klientów przez WhatsApp

The Meat Club podjął misję identyfikacji i ponownego angażowania klientów z wstrzymanymi subskrypcjami bezpośrednio przez WhatsApp — platformę, która już jest obecna w codziennym życiu wielu ich klientów z Azji Południowo-Wschodniej. 

Strategia była prosta, ale głęboka. Klienci otrzymywali spersonalizowane wiadomości, które ułatwiały reaktywację ich subskrypcji za pomocą prostych przycisków odpowiedzi, takich jak „Tak, reaktywuj” lub „Nie, anuluj.” 

To podejście zmniejszyło tarcie zwykle związane z zarządzaniem subskrypcją, z wszelką удобnością i pilnością, jakiej dzisiejsi konsumenci wymagają.

Ale ta strategia dotyczyła czegoś więcej niż reaktywacji uśpionych subskrypcji. Stanowiła fundament, na którym zespół The Meat Club mógł używać WhatsApp jako żywego kanału komunikacji. Idealny kompromis między hiperpersonalizowanymi rozmowami 1:1 a tradycyjnym marketingiem e-mailowym — teraz mogli dostarczać swoje sygnatury indywidualnych interakcji z obietnicą ciągłej dialogu. 

Dzięki WhatsApp klienci zostali ponownie wprowadzeni w atmosferę „przyjaciół i rodziny” The Meat Club i doświadczyli odnowionej więzi i rozpoznawania marki.

3. Napędzanie zamówień w przedsprzedaży przez WhatsApp

Dla The Meat Club, Boże Narodzenie to nie tylko okres wzmożonej sprzedaży; to czas na dostarczenie radości i połączenie z klientami przy ich świątecznych stołach. Ich strategia świąteczna w dużej mierze opiera się na zamówieniach w przedsprzedaży, szczególnie dla sezonowych specjałów, takich jak szynki  i indyczki, które są bardzo pożądane, ale nie są dostępne na ich stronie przez cały rok.

Przed użyciem Bird, klienci odwiedzali stronę The Meat Club i korzystali z funkcji zamówienia w przedsprzedaży, co nie było zbyt skuteczne. Często prowadziło to do mniej niż optymalnej ilości zapisów na zamówienia w przedsprzedaży, pozostawiając zarówno klientów, jak i firmy z poczuciem, że chcą więcej z doświadczeń.

Po wprowadzeniu Bird, The Meat Club uruchomił kampanię WhatsApp zachęcającą klientów do rejestracji swojego zainteresowania bezpośrednio. Poprzez połączenie formularza Google w wiadomości WhatsApp, stworzyli uproszczony, konwersacyjny proces zarządzania zamówieniami w przedsprzedaży na święta z centralną widocznością.

Wyniki: The Meat Club zwiększa sprzedaż poprzez zautomatyzowane kampanie wielokanałowe

Dzięki użyciu konektorów Shopify Bird do połączenia swojego sklepu e-commerce z kanałami komunikacyjnymi, The Meat Club mógł dostarczyć nowy poziom spersonalizowanej, ukierunkowanej interakcji z klientami. 

Dzięki automatycznemu synchronizowaniu danych klientów pomiędzy sklepem internetowym The Meat Club a Bird, zespół mógł teraz zautomatyzować komunikację na podstawie wyzwalaczy. Bezpośrednie podejście, które zawsze było częścią misji The Meat Club, po prostu przyjęło nową formę: hiperukierunkowane kampanie wielokanałowe zamiast telefonów. 

Jednym z kanałów, który okazał się udany do tej pory, jest WhatsApp. Jedna kampania WhatsApp osiągnęła niezwykłą 20% wskaźnik reaktywacji - porównując to z poprzednim średnim wskaźnikiem reaktywacji wynoszącym 3-4% w kampaniach e-mailowych. Co więcej, wskaźnik odpowiedzi na tę kampanię WhatsApp wyniósł około 80%, co stanowi drastyczną poprawę w porównaniu do ich typowych wskaźników odpowiedzi w kampaniach e-mailowych.

Kampanie WhatsApp dotyczące zamówień w przedsprzedaży na Boże Narodzenie doświadczyły podobnych niezwykłych wyników, z zauważalnym 30% wzrostem zapisów na zamówienia w przedsprzedaż w porównaniu z poprzednim rokiem. 

A to tylko jeden kanał. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail — konektory Shopify sprawiają, że prawie za łatwo można spotkać klientów tam, gdzie są. Sukces tych kampanii wielokanałowych przekroczył jedynie liczby. Reprezentowały one zmianę w sposobie, w jaki The Meat Club łączy się ze swoją społecznością, przekładając te znaczące rozmowy telefoniczne jeden na jednego na nowoczesne kanały komunikacji.

Redefiniowanie CX e-commerce z Bird

Patrząc w przyszłość, The Meat Club widzi przyszłość, w której Bird przesuwa doświadczenie klienta w e-commerce w kierunku handlu przez czat. Klienci zastąpią tradycyjne doświadczenie zakupowe na komputerze stacjonarnym zamawianiem poprzez bardziej płynne, konwersacyjne interakcje. 

„Dla firm opartych na subskrypcjach, takich jak nasza, łatwość powtarzania zamówień i zarządzania dodatkami szybko i bez wysiłku jest kluczowa,” mówi Ross. „Zamiast wymagać od klientów zalogowania się do swoich pulpitów, aby wprowadzać zmiany, Bird pozwala nam uprościć te procesy. Dzięki temu transakcje stają się szybsze i łatwiejsze dla klienta.”

Gdy The Meat Club dąży do zapewnienia bardziej bezproblemowych doświadczeń klientów, zwłaszcza w zakresie zakupu i zarządzania kontami, zespół z niecierpliwością oczekuje kontynuacji współpracy z Bird. 

„Dopiero zaczynamy odkrywać pełny potencjał tego, co Bird może zaoferować w tym rozwijającym się krajobrazie,” mówi Ross. 

O The Meat Club

The Meat Club łączy cię z smakiem Australii i Nowej Zelandii.

Dostarczamy białka w ich prawdziwej wartości, przynosząc do Singapuru to, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz. Jak? Bezpośrednio od zaufanych dostawców, korzystając z światowej klasy obiektów pakujących, aby zabezpieczyć jakość, a następnie dostarczyć bezpośrednio do twojego drzwi. Bez zbędnych kroków ani odpadów, tylko odpowiedzialny, świadomy sposób pozyskiwania mięsa.

O Bird

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Wspieramy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, możesz być pewny, że twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Wbudowana funkcjonalność Bird i wiedza w obszarze wielokanałowym stawiają poprzeczkę dla pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, oferując narzędzia do tworzenia wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.