Jak Klub Mięsny zwiększył re-aktywację klientów o 500% dzięki Bird
80%
Wskaźnik odpowiedzi na kampanie WhatsApp
500%
Wzrost reaktywacji klientów (20% z 3-4%)
30%
Wzrost zamówień w przedsprzedaży przez WhatsApp
Dzięki wsparciu od Bird, The Meat Club zintegrował swoją komunikację i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami przez różne kanały i bijąc rekordy zaangażowania.
Dla The Meat Club, obsługa klienta zawsze była czymś więcej niż tylko wsparciem. To ich priorytet numer jeden, fundament ich działalności i najsilniejszy argument sprzedażowy.
„Staramy się być jak najbliżej naszych klientów i upewnić się, że gdy się z nimi komunikujemy, jest to na bardziej osobistym poziomie” – mówi Brad Ross, CEO The Meat Club. „Często dzwonimy do klientów bezpośrednio lub rozmawiamy z nimi jeden na jeden.”
Ten poziom uwagi i szczerego ludzkiego kontaktu wyróżnia The Meat Club, wzmacniając jego reputację i zdobywając lojalność klientów. Ale w miarę jak ich działalność i klienci rosli, ten mały, ale zwinny zespół czterech osób szukał nowych sposobów na osobiste angażowanie swojej bazy klientów i utrzymanie doskonałej obsługi klienta — bez rozpraszania się za bardzo.
Dzięki wsparciu od Bird, The Meat Club skonsolidował swoje komunikacje i operacje, skalując spersonalizowane interakcje z klientami w różnych kanałach i łamiąc rekordy zaangażowania.
Problem: Ograniczone zasoby blokują drogę do dostarczania niespotykanej obsługi klienta.
Klub Mięsny stanął przed dylematem znanym rozwijającym się firmom e-commerce: jak utrzymać ciepło osobistych relacji w czasie szybki wzrostu.
Ich działalność opierała się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń klientom bezpośrednio na ich stoły. Ale w miarę jak fale cyfrowe popychały ich operacje na jeszcze wyższe poziomy, zaczęli żeglować po morzu fragmentowanych kanałów komunikacji i nieefektywności operacyjnych, które groziły rozmyciem samej istoty ich marki.
Mały zespół składający się z zaledwie czterech utalentowanych osób starał się zarządzać komunikacją w czterech różnych platformach, aby utrzymać osobisty kontakt. Rozmawiali 1:1 z klientami przez telefon na jednej platformie, zapewniali doskonałą obsługę klienta na innej i promowali nowe produkty oraz oferty gdzie indziej.
Zespół desperacko potrzebował sposobu na skonsolidowanie i uproszczenie wszystkich tych interakcji w jednym miejscu.
Na dodatek Klub Mięsny stracił znaczącą część swoich abonamentów oczekujących podczas przejścia z WordPressa na Shopify. Zespół próbował je odzyskać, ale napotkał niskie wskaźniki odpowiedzi — klienci nie odpowiadali na ich e-maile.
Musieli przyjąć bardziej dynamiczne, bezpośrednie podejście za pomocą technologii zgodnej z Shopify, aby przywrócić życie do tych wstrzymanych relacji.
Nie mając zasobów na intensywne szkolenie lub podnoszenie kwalifikacji, Klub Mięsny postawił na łatwość użycia i konsolidację w jednym. Potrzebowali narzędzia typu plug-and-play, które cały zespół mógłby szybko opanować. Narzędzia, które mogłoby zjednoczyć wszystkie ich kanały w jedną platformę.
„Jesteśmy małym przedsiębiorstwem,” mówi Ross. „To kluczowe, aby wszyscy członkowie zespołu mogli wykorzystać technologię tam, gdzie to możliwe, i upewnić się, że nie jesteśmy rozproszeni na zbyt wielu kanałach.”
Rozwiązanie: Indywidualne zaangażowanie klientów na dużą skalę, z łatwością
Meat Club postanowił nawiązać współpracę z Bird z dwóch głównych powodów: szeroki wybór wspieranych kanałów i łatwość użytkowania. Bird mógł połączyć marketing, automatyzację i wsparcie w jedno i nie wymagał wykształcenia inżynieryjnego do użycia.
To było więcej niż tylko ulepszenie operacyjne; to był strategiczny ruch, aby wprowadzić do każdego kawałka białka, każdej dostawy, każdej wiadomości WhatsApp spersonalizowaną opiekę, która od samego początku była znakiem firmowym Meat Club.
Oto jak Meat Club wykorzystał Bird do prowadzenia swoich interakcji z klientami w bardziej rozległym zakresie:
1. Wykorzystanie gotowych szablonów Shopify
Dzięki Bird wszystko było gotowe od samego początku. Wykorzystując gotowe szablony konektorów Shopify, uruchomienie działalności było łatwe i szybkie, wszystko zostało uruchomione w ciągu kilku dni.
2. Reaktywacja klientów przez WhatsApp
Meat Club podjął misję identyfikacji i ponownego zaangażowania klientów z zawieszonymi subskrypcjami bezpośrednio przez WhatsApp — platformę, która już jest wpleciona w codzienne życie wielu ich klientów z Azji Południowo-Wschodniej.
Strategia była prosta, a jednocześnie głęboka. Klienci otrzymywali spersonalizowane wiadomości, które ułatwiały reaktywację ich subskrypcji za pomocą prostych przycisków odpowiedzi, takich jak „Tak, reaktywuj” lub „Nie, anuluj.”
Takie podejście zmniejszyło tarcia typowo związane z zarządzaniem subskrypcjami, zapewniając wszystkim wygodę i natychmiastowość, jakiej dzisiejsi konsumenci oczekują.
Jednak ta strategia dotyczyła czegoś więcej niż tylko reaktywacji nieaktywnych subskrypcji. Położyła fundamenty dla zespołu Meat Club do wykorzystania WhatsApp jako żywego kanału komunikacji. Idealny kompromis między hiper-spersonalizowanymi rozmowami 1:1 a tradycyjnym marketingiem e-mailowym — mogli teraz dostarczać swoje charakterystyczne interakcje jeden na jeden z obietnicą ciągłej dialogizacji.
Dzięki WhatsApp klienci zostali na nowo wprowadzeni w przyjacielską atmosferę Meat Club i doświadczyli odnowionego poczucia związku i rozpoznawalności marki.
3. Napędzanie zamówień w przedsprzedaży przez WhatsApp
Dla Meat Club, Boże Narodzenie to więcej niż tylko szczytowy okres sprzedaży; to czas dostarczania radości i łączenia się z klientami przez ich świąteczne stoły. Ich strategia sprzedaży świątecznej w dużej mierze opiera się na zamówieniach w przedsprzedaży, szczególnie na sezonowych specjałach, takich jak szynki i indyki, które są wysoce pożądane, ale nie są dostępne na ich stronie przez cały rok.
Przed użyciem Bird klienci przechodzili na stronę Meat Club i korzystali z funkcji przedsprzedaży, która nie była zbyt skuteczna. Często prowadziło to do mniej niż optymalnego wskaźnika zapisów na przedsprzedaż, pozostawiając zarówno klientów, jak i firmy pragnących więcej z tego doświadczenia.
Po wdrożeniu Bird, Meat Club uruchomił kampanię WhatsApp, zachęcając klientów do rejestracji swojego zainteresowania bezpośrednio. Łącząc formularz Google w wiadomości WhatsApp, stworzyli uporządkowany, konwersacyjny proces zarządzania zamówieniami świątecznymi z centralnym widokiem.
Wyniki: Meat Club zwiększa sprzedaż klientów dzięki zautomatyzowanym kampaniom wielokanałowym.
Korzystając z konektorów Shopify firmy Bird do połączenia swojego sklepu e-commerce z kanałami komunikacyjnymi, The Meat Club był w stanie dostarczyć nowy poziom spersonalizowanego, ukierunkowanego zaangażowania klientów.
Dzięki automatycznej synchronizacji danych klientów między internetowym sklepem Meat Club a Bird, zespół mógł teraz zautomatyzować komunikację na podstawie wyzwalaczy. Bezpośrednie podejście, które zawsze było częścią misji The Meat Club, przybrało po prostu nową formę: hiperukierunkowane kampanie wielokanałowe zamiast telefonów.
Jednym z kanałów, który do tej pory okazał się udany, jest WhatsApp. Jedna kampania na WhatsApp osiągnęła niezwykły wskaźnik reaktywacji na poziomie 20% - to w porównaniu do wcześniejszego średniego wskaźnika reaktywacji wynoszącego 3-4% dla kampanii e-mailowych. Co więcej, wskaźnik odpowiedzi na tę kampanię WhatsApp wyniósł około 80%, co stanowi drastyczną poprawę w porównaniu z typowymi wskaźnikami odpowiedzi dla kampanii e-mailowych.
Kampanie pre-zamówień WhatsApp na Boże Narodzenie doświadczyły podobnie niezwykłych wyników, z zauważalnym wzrostem o 30% w liczbie zapisów na pre-zamówienia w porównaniu do poprzedniego roku.
A to tylko jeden kanał. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail — konektory Shopify sprawiają, że prawie zbyt łatwo jest spotkać swoich klientów tam, gdzie są. Sukces tych kampanii wielokanałowych wykraczał poza same liczby. Reprezentowały one zmianę w sposobie, w jaki The Meat Club łączy się ze swoją społecznością, przekładając te znaczące rozmowy telefoniczne jeden na jednego na nowoczesne kanały komunikacyjne.
Redefiniowanie CX e-commerce z Bird
Patrząc w przyszłość, The Meat Club widzi przyszłość, w której Bird zmienia doświadczenia klientów w e-commerce w kierunku handlu przez czat. Klienci zastąpią tradycyjne doświadczenie zakupowe na komputerze stacjonarnym składaniem zamówień poprzez bardziej płynne, konwersacyjne interakcje.
„Dla firm opartych na subskrypcji, takich jak nasza, łatwość ponownego zamawiania i szybkie oraz bezproblemowe zarządzanie dodatkową sprzedażą jest kluczowa”, mówi Ross. „Zamiast wymagać od klientów logowania się do ich pulpitów, aby wprowadzać zmiany, Bird umożliwia nam uproszczenie tych procesów. Dzięki temu transakcje stają się szybsze i łatwiejsze dla klienta.”
Gdy The Meat Club myśli o dostarczaniu bardziej bezproblemowych doświadczeń dla klientów, zwłaszcza w zakresie zakupów i zarządzania kontem, zespół z niecierpliwością oczekuje kontynuacji współpracy z Bird.
„Dopiero zaczynamy odkrywać pełny potencjał tego, co Bird może oferować w tym zmieniającym się krajobrazie,” mówi Ross.
O Meat Clubie
Klub Mięsiarski połącza cię z smakiem Australii i Nowej Zelandii.
Dostarczamy białko w ich prawdziwej wartości, przynosząc do Singapuru to, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz. Jak? Źródło bezpośrednio od zaufanych dostawców, wykorzystując światowej klasy obiekty pakujące do zachowania jakości, a następnie dostarczając bezpośrednio pod twoje drzwi. Brak niepotrzebnych kroków czy marnotrawstwa, tylko odpowiedzialny, świadomy sposób pozyskiwania mięsa.
O ptakach
Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, masz niemal pewność, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów swoich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcje Bird i wiedza na temat omnichannel sprawiają, że pracownicy wiedzy mogą być produktywni od razu, korzystając z narzędzi do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub automatycznych procesów biznesowych.
