Scaled Agile, Inc. Zredukowano wąskie gardła w projektowaniu e-maili o 100% dzięki Taxi for Email

Z rozwiązaniem Bird’s Taxi obsługującym ich ekosystem e-mailowy, różne zespoły w Scaled Agile mają pełną autonomię nad tym, co trafia do komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej.

Przed Bird, administratorzy obawiali się, że udzielenie dostępu użytkownikom – jedna mała zmiana mogła zamienić się w techniczny koszmar. Teraz zespoły sprzedaży i HR mogą tworzyć swoje unikalne e-maile lub kampanie bez obaw o zepsucie czegokolwiek lub angażowanie interesariuszy za każdym razem, gdy potrzebna jest zmiana.

W rezultacie zespół marketingowy jest odblokowany z męczących zadań recenzyjnych i może pracować nad innymi inicjatywami, które generują leady i przychody. Jak ujęła to Lauren Clark, Menedżer Marketingu Partnerów w Scaled Agile, „Łatwość współpracy eliminuje wiele domysłów w tym procesie”.

„Dobrym przykładem tego w działaniu jest nasza seria e-maili do onboardingu HR, nazywana ‘Tip of the Day’ (Porada Dnia),” dodała. „Nowi pracownicy otrzymują 30 dni e-maili z tematami od naszego programu wellness po demo ustawienia podpisu e-mailowego. Mimo że mamy zespoły międzyfunkcyjne i wykonawców pracujących nad tymi e-mailami, nigdy nie musiałam spojrzeć na ani jeden z nich.”

„To bezpieczna przestrzeń dla użytkowników do tworzenia, edytowania i wspólnego przeglądania.”

Taxi znacząco zdemokratyzowało proces wprowadzania e-maili w całej firmie Scaled Agile. Dzięki większej liczbie twórców współpracujących w jednym intuicyjnym ekosystemie, poprawa jest drastycznie zauważalna w trzech głównych obszarach.

1. Proces pisania-recenzowania-wdrożenia e-maili jest gładszy i szybszy

Korzystając z Taxi, firma skróciła czas realizacji kampanii e-mailowych z kilku tygodni do zaledwie kilku godzin. Ta poprawa zwinności pozwala Scaled Agile na szybkie uruchamianie powiązanych kampanii e-mailowych i dripów. Dziś wysiłki marketingowe i sprzedażowe firmy są skalowalne i bardziej konkurencyjne na rynku.

„Zamiast mieć kogoś, kto pisze tekst w wspólnym dokumencie, wysyła to do copywritera, a potem do kogoś innego na zatwierdzenie, znacząco skróciliśmy ten czas cyklu,” wyjaśniła Lauren. „Pracownicy po prostu wrzucają to do Taxi, dzielą się e-mailem z kimś, aby uzyskać niezbędne zatwierdzenia, i gotowe.”

Proces przeglądowy, który znajduje się w pojedynczej hostowanej lokalizacji URL, to rodzaj zoptymalizowanego workflow, którego zazwyczaj nie widać w marketingu. „Zwykle wysłanie e-maila może zająć tydzień lub więcej, w zależności od procesu firmy,” dodała Eva. „Z Taxi mogę wysłać e-mail zaledwie w ciągu kilku godzin.”

Nie jest zaskoczeniem, że Scaled Agile znacząco zwiększyło objętość wysyłanych e-maili w każdym zespole rok do roku dzięki Taxi.

2. Głęboka personalizacja i wsparcie wystrzeliwują produktywność w górę

„Czy jest zgodny z marką?” to pytanie, które zespół marketingowy Scaled Agile już nie musi zadawać w odniesieniu do swoich e-maili. Częścią powodu, dla którego tworzenie e-maili przebiega przez kilka warstw marketingowych, jest to, że spójność marki jest trudna.

Ręczne zapewnienie, że wszystkie szablony są odpowiednio zaprojektowane, a wytyczne są przestrzegane, może być sporym wyzwaniem. Nawet jeśli godziny lub dni zostaną poświęcone na to zadanie, jest to wszystko na nic, jeśli inne dział nie będą przestrzegać planu.

Jednak system szablonów e-maili Taxi chronił markę Scaled Agile przed blednięciem z powodu błędów w projektach, faux pas w komunikacji i ogólnych e-maili niezgodnych z marką. Zespół marketingowy firmy zaktualizował ponad 100 e-maili z łatwymi w użyciu funkcjami klonowania i edytowania, co inaczej zajęłoby im miesiące do wykonania.

„Tak łatwo jest dostosować e-maile, korzystając z wersji głównej bieżącej lub poprzedniej kampanii i sklonować to do dowolnych specyfikacji klienta, których potrzebujesz,” powiedziała Lauren. „Pomoże nam to w naszej strategii ABM, że „Hej, możemy szybko wysłać dużo bardziej spersonalizowane e-maile. Nie musimy czekać.” Projektowanie nie zajmuje się już robieniem nagłówków. To my tylko wpisujemy to, co chcemy, co jest naprawdę miłe.”

To uproszczone podejście oznacza, że pracownicy, wykonawcy i inni interesariusze mogą być tak kreatywni, jak to możliwe, nie wychodząc poza ustalone wytyczne marki.

3. Testy A/B i funkcjonalność wyszukiwania przynoszą klarowność w konfiguracji kampanii

Marketing e-mailowy odgrywa dużą rolę w zwycięskiej strategii komunikacyjnej Scaled Agile, głównie dzięki dziesiątkom testów, które przeprowadzają i z których się uczą. Testowanie pozwala na lepszą kontrolę wersji e-maili, co zapewnia brak niepożądanych elementów brandingowych wysyłanych do klientów lub potencjalnych klientów. Lepsze testowanie prowadzi do uproszczonego, efektywnego procesu wprowadzania kampanii w Scaled Agile.

Funkcje testowania i zapewniania jakości (QA) Taxi umożliwiają interesariuszom podgląd e-maili na desktopie lub mobilnych w czasie rzeczywistym, nawet gdy inni wprowadzają dodatkowe zmiany. Te funkcje wyposażają Scaled Agile, firmę, która nigdy nie miała sformalizowanego procesu QA, do przeprowadzenia ponad 55 testów w mniej niż rok w zakresie takich elementów jak linie tematów, obrazy, segmenty odbiorców i teksty przycisków.

„Jeśli muszę wprowadzić zmianę w stopce w serii 10 wiadomości, mogę od razu przetłumaczyć to na każdy e-mail, edytując szablon główny,” dodała Eva. „Jest to korzystne dla e-maili transakcyjnych i testowania A/B dla nas teraz – znacznie bardziej niż kiedyś.”

Dzięki katalogowi wszystkich wysłanych e-maili na wyciągnięcie ręki, pracownicy Scaled Agile mogą korzystać z funkcji wyszukiwania Taxi, aby uzyskać dostęp do wcześniejszych kampanii i wykorzystać znaczną archiwizację, aby informować przyszłe sukcesy.