Scaled Agile, Inc. Zmniejszono wąskie gardła w projektowaniu e-maili o 100% dzięki Taxi for Email
100%
redukcja liczby przekazania i wąskich gardeł, co prowadzi do zwiększonej elastyczności i autonomii
80+
automatycznie skonfigurowane e-maile w ciągu godzin, a nie tygodni czy miesięcy
Ponad 50
testy przeprowadzane na liniach przedmiotowych, publiczności i nie tylko w mniej niż rok
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Zespół Scaled Agile używa Bird, aby konsekwentnie osiągać swoje KPI komunikacyjne dzięki solidnemu procesowi, który umożliwia zespołom innym niż marketing tworzenie unikalnych wiadomości, które cieszą ich klientów (i pozostają zgodne z marką).
Jako globalna organizacja, jak możesz zdemokratyzować tworzenie i wdrażanie emaili, aby dotrzeć do klientów w ciągu godzin, a nie dni lub tygodni?
To było wyzwanie, które musiało rozwiązać Scaled Agile. Z rosnącą siecią profesjonalistów i partnerów potrzebowali zwinnego rozwiązania emailowego, które eliminowało wąskie gardła i umożliwiało więcej współpracowników—bez spowalniania czasu wprowadzenia na rynek.
Gdy Scaled Agile zobaczyło efektywność i produktywność, jaką produkt MessageBird—Taxi for Email—mógł im zaoferować, decyzja o współpracy była oczywista.
The challenge: Żmudny, nieefektywny proces tworzenia e-maili
Przed wdrożeniem Taxi, Scaled Agile przetwarzało każdy email, niezależnie od nadawcy czy celu, przez wybranych kilku marketerów. Zespół przełączał się między istniejącymi narzędziami, które nie zapewniały odpowiedniego dostępu, interfejsu użytkownika i autonomii kreatywnej, której potrzebowali. Mały zespół szybko został przeciążony edytowaniem treści, projektowaniem oraz zapleczem infrastruktury HTML. Proces zatwierdzania naturalnie prowadził do długich, nieefektywnych linii czasowych tworzenia i wdrażania emaili.
„Było więcej wąskich gardeł, po prostu dlatego, że mniej osób miało możliwość tworzenia naszych emaili,” powiedział Adam Wilbur, Director of Marketing w Scaled Agile. „Mimo że mieliśmy wtedy system szablonów projektowych, każdy, kto chciał stworzyć maila, potrzebował przynajmniej podstawowej wiedzy o HTML.”
W rezultacie, działy takie jak sprzedaż i HR musiały współpracować z copywriterem w Google Doc, a następnie z projektantem. Po tym, każdy email przechodził przez wiele rund testów i zatwierdzeń ze strony kierownictwa. Niektóre zespoły po prostu działały na własną rękę i decydowały się wysyłać własne emaile, bez wsparcia zespołu marketingowego, aby całkowicie ominąć proces.
„Wszystkie te przeglądy i poprawki naprawdę nas spowalniały i sprawiały, że inne działy były zbyt zależne od marketingu, aby wykonać zadanie,” dodał Adam. Potrzebowali jednego narzędzia, z którego mogłyby korzystać różne zespoły, aby dostarczać treści emaile i tworzyć linki do odpowiednich osób, bez łamania żadnych kluczowych procesów czy szablonów.
Wszystko to zmieniło się, gdy Scaled Agile zobaczyło rezultaty marketingowe i komunikacyjne, jakie mogli osiągnąć, korzystając z funkcji, które oferuje Taxi.
The solution: elastyczne, łatwe w użyciu rozwiązanie do obsługi poczty e-mail i procesu
Oprócz łatwości współpracy, zespół Scaled Agile szukał partnera e-mailowego, który zapewniłby im elastyczność twórczą i procesową, której pragnęli. Przyjrzeli się innym dostawcom, ale każdy z nich stwarzał przeszkody, od obaw dotyczących prywatności po ograniczoną liczbę miejsc na licencję.
W 2019 roku Scaled Agile rozpoczął współpracę z Taxi, używając szablonu e-mailowego. W 2022 roku, w ramach działań rebrandingowych, zastąpili szablon e-mailowy odnowioną i zrebrandingowaną wersją w ramach pakietu startowego dla biznesu. Ten pakiet dał Scaled Agile narzędzia do wprowadzenia nowego wyglądu we wszystkich ich e-mailach, aby dopasować je do zaktualizowanej marki.
Przy pomocy Taxi, zespoły marketingowe Scaled Agile skonfigurowały ponad 80 zautomatyzowanych e-maili w zaledwie kilka tygodni zamiast miesięcy.
Dziś zespół Scaled Agile korzysta z Taxi, by konsekwentnie osiągać swoje KPI komunikacyjne dzięki solidnemu procesowi, który umożliwia zespołom innym niż marketing tworzenie unikalnych wiadomości, które cieszą klientów (i pozostają zgodne z marką).
Najlepsze jest to, że problemy techniczne praktycznie nie występują. Kierownictwo marketingowe Scaled Agile powiedziało, że musieli skontaktować się z pomocą techniczną Taxi tylko raz po wdrożeniu, ponieważ platforma jest „tak łatwa w użyciu”.
Jak Taxi for Email pomaga Scaled Agile demokratyzować tworzenie emaili i zwiększać wydajność
Dzięki rozwiązaniu Taxi od Bird, napędzającemu ich ekosystem e-mailowy, różne zespoły w Scaled Agile mają pełną autonomię nad tym, co trafia do wewnętrznych lub zewnętrznych wiadomości.
Przed Bird, administratorzy obawiali się przyznawać dostęp użytkownikom—jedna mała zmiana mogła przekształcić się w techniczny koszmar. Teraz zespoły sprzedaży i HR mogą tworzyć swoje unikalne e-maile lub kampanie, nie martwiąc się o zepsucie czegokolwiek lub angażowanie interesariuszy za każdym razem, gdy potrzebna jest edycja.
W rezultacie, zespół marketingowy jest odblokowany od żmudnych zadań przeglądowych i może pracować nad innymi inicjatywami, które przynoszą leady i przychody. Jak powiedziała Lauren Clark, Menadżer ds. Marketingu Partnerskiego w Scaled Agile, „Łatwość współpracy eliminuje wiele zgadywania z procesu.”
„Dobrym przykładem tego w praktyce jest nasza seria e-maili onboardingowych HR zwana ‘Porada Dnia’,” dodała. „Nowym pracownikom wysyłane są e-maile przez 30 dni z tematami od naszego programu wellness po demonstrację ustawiania podpisu e-mail. Chociaż mamy międzyfunkcyjne zespoły i kontrahentów pracujących nad tymi e-mailami, nigdy nie musiałam zerknąć na żadnego z nich.”
„To bezpieczna przestrzeń dla użytkowników do tworzenia, edytowania i wspólnej przeglądania.”
Taxi znacznie zdemokratyzowało proces wdrażania e-maili we wszystkich jednostkach biznesowych Scaled Agile. Z większą ilością twórców współpracujących w jednym intuicyjnym ekosystemie, poprawy są drastycznie zauważalne w trzech głównych obszarach.
1. Proces pisania-przeglądania-wdrażania e-maili jest płynniejszy i szybszy
Korzystając z Taxi, firma skróciła czas realizacji kampanii e-mailowych z kilku tygodni do zaledwie kilku godzin. Ta ulepszona zwinność pozwala Scaled Agile szybko uruchamiać zintegrowane kampanie e-mailowe i strumienie. Dziś działania marketingowe i sprzedażowe firmy są skalowalne i bardziej konkurencyjne na rynku.
„Zamiast tego, by ktoś tworzył kopię w dokumencie współdzielonym, wysyłał ją do copywritera, a potem do kogoś innego do zatwierdzenia, drastycznie skróciliśmy ten czas cyklu,” wyjaśniła Lauren. „Pracownicy po prostu wrzucają to do Taxi, udostępniają e-mail komuś do uzyskania niezbędnych zatwierdzeń, i gotowe.”
Proces przeglądu, który odbywa się w jednym, hostowanym miejscu URL, to rodzaj zoptymalizowanego przepływu pracy, który zazwyczaj nie jest widoczny w marketingu. „Zwykle wysłanie e-maila może zająć tydzień lub więcej, w zależności od procesu firmy,” dodała Eva. „Z Taxi, mogę wysłać e-maila w zaledwie kilka godzin.”
Jak można się spodziewać, Scaled Agile znacznie zwiększyło swoją liczbę wysyłanych e-maili we wszystkich zespołach rok do roku dzięki Taxi.
2. Głębokie dostosowanie i wsparcie zwiększa produktywność
„Czy to zgodne z naszą marką?” - to pytanie, które zespół marketingowy Scaled Agile już nie musi sobie zadawać w kontekście swoich e-maili. Częściowo dlatego, że tworzenie e-maili przechodzi przez kilka warstw marketingu, ponieważ zachowanie spójności marki jest trudne.
Ręczne zapewnienie, że wszystkie szablony są zaprojektowane prawidłowo, a wytyczne są przestrzegane, może być trudnym zadaniem. Nawet jeśli zadanie to zajmuje godziny lub dni, jest całkowicie bezużyteczne, jeśli inne działy nie przestrzegają planu.
Jednakże, system użytkownika szablonów e-mail Taxi chronił markę Scaled Agile przed błędami projektowymi, faux pas w komunikacji i ogólnymi mailami niezgodnymi z marką. Zespół marketingowy firmy zaktualizował ponad 100 e-maili dzięki łatwym w użyciu funkcjom klonowania i edytowania, co w przeciwnym razie zajęłoby im miesiące.
„Tak łatwo jest dostosować e-maile, korzystając z wersji nadrzędnej z bieżącej lub poprzedniej kampanii i sklonować ją do zgodności z potrzebami klientów,” powiedziała Lauren. „Wsparło to naszą strategię ABM, która mówi: ‘Hej, możemy wysyłać dużo bardziej dostosowane e-maile szybko. Nie musimy czekać.’ Projektowanie nie tworzy już nagłówków. To my je po prostu wpisujemy, co jest tak miłe.”
To zorganizowane podejście oznacza, że pracownicy, kontrahenci i inni interesariusze mogą być tak kreatywni, jak to tylko możliwe, bez przekraczania ustalonych wytycznych marki.
3. Testy A/B i funkcjonalność wyszukiwania wnoszą jasność do konfiguracji kampanii
Marketing e-mailowy odgrywa kluczową rolę w zwycięskiej strategii komunikacyjnej Scaled Agile, głównie dzięki dziesiątkom testów, które prowadzą i uczą się z nich. Testowanie pozwala na bardziej rygorystyczną kontrolę wersji e-maili, co zapewnia, że żadne niepożądane elementy marki nie zostaną wysłane do klientów lub potencjalnych klientów. Lepsze testowanie doprowadziło do uproszczenia, skutecznego procesu wdrożenia kampanii dla Scaled Agile.
Funkcje testowania i zapewnienia jakości (QA) Taxi umożliwiają interesariuszom podgląd e-maili na pulpitach i urządzeniach mobilnych w czasie rzeczywistym, nawet gdy inni dokonują dodatkowych edycji. Te funkcje wyposażają Scaled Agile, firmę, która nigdy nie miała sformalizowanego procesu QA, do przeprowadzenia ponad 55 testów w mniej niż rok na elementach takich jak linie tematyczne, obrazy, segmenty odbiorców i tekst przycisków.
„Jeśli muszę wprowadzić zmianę w stopce w serii 10 wiadomości, mogę natychmiast przetłumaczyć to na każdy e-mail, edytując szablon nadrzędny,” dodała Eva. „Jest to korzystne dla naszych e-maili transakcyjnych i testów A/B teraz – o wiele bardziej niż kiedyś.”
Z katalogiem wszystkich wysłanych e-maili na wyciągnięcie ręki, pracownicy Scaled Agile mogą wykorzystać funkcję wyszukiwania Taxi, aby uzyskać dostęp do poprzednich kampanii i korzystać z ich obszernego archiwum, aby czerpać korzyści w przyszłości.
Co dalej dla Scaled Agile i Bird’s Taxi for Email
Po wdrożeniu Taxi i niedawnym rebrandingu, Scaled Agile żyje w stanie emailowego nirwany. Marketing jest odblokowany i kwitnie teraz, gdy nikt już nie jest przytłoczony godzinami budowania czy przeglądu e-maili.
Z ponad 100 solidnymi szablonami e-maili dla pracowników działów sprzedaży, marketingu i HR, kierownictwo Scaled Agile dąży do dalszej segmentacji praktyk za pomocą „Brands”, które zostaną zebrane pod ich głównymi szablonami e-mail.
„Brands to opcja tworzenia pod-szablonów z twojego głównego szablonu i modyfikowania pewnych rzeczy,” wyjaśniła Eva. „Gdy główny szablon zostanie zaktualizowany, te zmiany obejmują wszystkie powiązane Brands. Więc, zamiast tworzenia osobnego szablonu dla japońskiego, powiedzmy, miałbyś Japoński Brand wychodzący z głównego szablonu.”
Z pomocą Taxi, Scaled Agile jest dobrze przygotowane do rozszerzenia swoich operacji e-mailowych, aby przemawiać do specyficznych regionalnych i branżowych odbiorców i otworzyć jeszcze większy potencjał przychodów w dłuższej perspektywie.
O Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. jest dostawcą SAFe®, najbardziej zaufanego systemu na świecie dla zwinności biznesowej. Dzięki zintegrowanym rozwiązaniom, które pomagają zespołom odkrywać lepsze sposoby pracy, Scaled Agile redefiniuje sposób, w jaki wiodące organizacje na świecie identyfikują i dostarczają wartość klientom, wykorzystują pojawiające się możliwości i poprawiają wyniki biznesowe. Ponad 20 000 firm i agencji rządowych polega na SAFe oraz Globalnej Sieci Partnerów Scaled Agile, aby przyspieszyć innowacje cyfrowe i konkurować na szybko zmieniającym się rynku. Dowiedz się więcej na scaledagile.com.
About Bird
Bird jest CRM-em opartym na AI do marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikowanie się z firmą jest tak proste, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie na pewno twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Funkcje Bird oparte na gotowych rozwiązaniach i ekspercka wiedza z zakresu omnichannel przeważają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, oferując narzędzia do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
