Scaled Agile, Inc. Zmniejszono wąskie gardła w projektowaniu e-maili o 100% dzięki Taxi for Email
100%
redukcja liczby przekazania i wąskich gardeł, co prowadzi do zwiększonej elastyczności i autonomii
80+
automatycznie skonfigurowane e-maile w ciągu godzin, a nie tygodni czy miesięcy
Ponad 50
testy przeprowadzane na liniach przedmiotowych, publiczności i nie tylko w mniej niż rok
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Zespół Scaled Agile używa Bird, aby konsekwentnie osiągać swoje KPI komunikacyjne dzięki solidnemu procesowi, który umożliwia zespołom innym niż marketing tworzenie unikalnych wiadomości, które cieszą ich klientów (i pozostają zgodne z marką).
Jako globalna organizacja, jak możesz zdemokratyzować tworzenie i wdrażanie emaili, aby dotrzeć do klientów w ciągu godzin, a nie dni lub tygodni?
To było wyzwanie, które musiało rozwiązać Scaled Agile. Z rosnącą siecią profesjonalistów i partnerów potrzebowali zwinnego rozwiązania emailowego, które eliminowało wąskie gardła i umożliwiało więcej współpracowników—bez spowalniania czasu wprowadzenia na rynek.
Gdy Scaled Agile zobaczyło efektywność i produktywność, jaką produkt MessageBird—Taxi for Email—mógł im zaoferować, decyzja o współpracy była oczywista.
The challenge: Żmudny, nieefektywny proces tworzenia e-maili
Przed wdrożeniem Taxi, Scaled Agile przetwarzało każdy email, niezależnie od nadawcy czy celu, przez wybranych kilku marketerów. Zespół przełączał się między istniejącymi narzędziami, które nie zapewniały odpowiedniego dostępu, interfejsu użytkownika i autonomii kreatywnej, której potrzebowali. Mały zespół szybko został przeciążony edytowaniem treści, projektowaniem oraz zapleczem infrastruktury HTML. Proces zatwierdzania naturalnie prowadził do długich, nieefektywnych linii czasowych tworzenia i wdrażania emaili.
„Było więcej wąskich gardeł, po prostu dlatego, że mniej osób miało możliwość tworzenia naszych emaili,” powiedział Adam Wilbur, Director of Marketing w Scaled Agile. „Mimo że mieliśmy wtedy system szablonów projektowych, każdy, kto chciał stworzyć maila, potrzebował przynajmniej podstawowej wiedzy o HTML.”
W rezultacie, działy takie jak sprzedaż i HR musiały współpracować z copywriterem w Google Doc, a następnie z projektantem. Po tym, każdy email przechodził przez wiele rund testów i zatwierdzeń ze strony kierownictwa. Niektóre zespoły po prostu działały na własną rękę i decydowały się wysyłać własne emaile, bez wsparcia zespołu marketingowego, aby całkowicie ominąć proces.
„Wszystkie te przeglądy i poprawki naprawdę nas spowalniały i sprawiały, że inne działy były zbyt zależne od marketingu, aby wykonać zadanie,” dodał Adam. Potrzebowali jednego narzędzia, z którego mogłyby korzystać różne zespoły, aby dostarczać treści emaile i tworzyć linki do odpowiednich osób, bez łamania żadnych kluczowych procesów czy szablonów.
Wszystko to zmieniło się, gdy Scaled Agile zobaczyło rezultaty marketingowe i komunikacyjne, jakie mogli osiągnąć, korzystając z funkcji, które oferuje Taxi.
The solution: elastyczne, łatwe w użyciu rozwiązanie do obsługi poczty e-mail i procesu
Oprócz łatwości współpracy, zespół Scaled Agile szukał partnera e-mailowego, który zapewniłby im elastyczność twórczą i procesową, której pragnęli. Przyjrzeli się innym dostawcom, ale każdy z nich stwarzał przeszkody, od obaw dotyczących prywatności po ograniczoną liczbę miejsc na licencję.
W 2019 roku Scaled Agile rozpoczął współpracę z Taxi, używając szablonu e-mailowego. W 2022 roku, w ramach działań rebrandingowych, zastąpili szablon e-mailowy odnowioną i zrebrandingowaną wersją w ramach pakietu startowego dla biznesu. Ten pakiet dał Scaled Agile narzędzia do wprowadzenia nowego wyglądu we wszystkich ich e-mailach, aby dopasować je do zaktualizowanej marki.
Przy pomocy Taxi, zespoły marketingowe Scaled Agile skonfigurowały ponad 80 zautomatyzowanych e-maili w zaledwie kilka tygodni zamiast miesięcy.
Dziś zespół Scaled Agile korzysta z Taxi, by konsekwentnie osiągać swoje KPI komunikacyjne dzięki solidnemu procesowi, który umożliwia zespołom innym niż marketing tworzenie unikalnych wiadomości, które cieszą klientów (i pozostają zgodne z marką).
Najlepsze jest to, że problemy techniczne praktycznie nie występują. Kierownictwo marketingowe Scaled Agile powiedziało, że musieli skontaktować się z pomocą techniczną Taxi tylko raz po wdrożeniu, ponieważ platforma jest „tak łatwa w użyciu”.
Jak Taxi for Email pomaga Scaled Agile demokratyzować tworzenie emaili i zwiększać wydajność
Dzięki rozwiązaniu Bird's Taxi zasilającemu ich ekosystem e-mailowy, różne zespoły w Scaled Agile mają pełną autonomię nad tym, co trafia do wiadomości wewnętrznych lub zewnętrznych.
Przed Bird administratorzy obawiali się dawania dostępu użytkownikom — jedna mała zmiana mogła prowadzić do technicznego koszmaru. Teraz zespoły sprzedaży i HR mogą tworzyć własne unikalne e-maile lub kampanie bez obaw o zepsucie czegokolwiek lub angażowanie interesariuszy za każdym razem, gdy potrzebna jest edycja.
W wyniku tego zespół marketingowy jest uwolniony od nużących zadań związanych z przeglądem i może pracować nad innymi inicjatywami, które generują leady i przychody. Jak to ująła Lauren Clark, Partner Marketing Manager w Scaled Agile: „Łatwość współpracy usuwa wiele niepewności z procesu.”
„Dobrym przykładem tego w działaniu jest nasza seria e-maili onboardingowych HR zatytułowana ‘Tip of the Day’,” dodała. „Nowi pracownicy otrzymują przez 30 dni e-maile z tematami od naszego programu wellness po demo ustawienia podpisu e-mail. Chociaż mamy zespoły wielofunkcyjne i kontrahentów pracujących nad tymi e-mailami, nigdy nie musiałam ich sprawdzać.”
„To bezpieczna przestrzeń dla użytkowników do tworzenia, edytowania i wspólnego przeglądania.”
Taxi znacznie zdemokratyzował proces wdrożenia e-maili we wszystkich jednostkach biznesowych Scaled Agile. Dzięki większej liczbie twórców współpracujących w jednym intuicyjnym ekosystemie, poprawy są wyraźnie zauważalne w trzech głównych obszarach.
1. Proces pisania, przeglądania i wdrażania e-maili jest płynniejszy i szybszy
Korzystając z Taxi, firma skróciła czas realizacji kampanii e-mailowych z kilku tygodni do zaledwie kilku godzin. Ta poprawiona zwinność pozwala Scaled Agile szybko uruchamiać zintegrowane kampanie i dripy e-mailowe. Dziś działania marketingowe i sprzedażowe firmy są skalowalne i bardziej konkurencyjne na rynku.
„Zamiast kazać komuś pisać tekst w dokumencie współdzielonym, wysyłać go do copywritera, a potem do kogoś innego po zgodę, znacznie skróciliśmy ten czas cyklu,” wyjaśniła Lauren. “Pracownicy po prostu wrzucają to do Taxi, udostępniają e-mail do niezbędnej akceptacji i gotowe.”
Proces przeglądania umieszczony w jednym hostowanym miejscu URL to rodzaj zoptymalizowanego workflow, który rzadko widać w marketingu. „Zazwyczaj wysłanie e-maila może zająć tydzień lub więcej, w zależności od procesu firmy,” dodała Eva. „Z Taxi mogę wysłać e-maila w zaledwie kilka godzin.”
Co nie jest zaskakujące, Scaled Agile znacznie zwiększył wolumen wysyłanych e-maili we wszystkich swoich zespołach rok do roku dzięki Taxi.
2. Głębokie dostosowywanie i wsparcie napędzają wzrost produktywności
„Czy jest zgodne z marką?” to pytanie, na które zespół marketingowy Scaled Agile nie musi już zadawać w odniesieniu do swoich e-maili. Część powodów, dla których tworzenie e-maili przechodzi przez kilka warstw marketingu, jest fakt, że zgodność z marką jest trudna.
Ręczne zapewnienie prawidłowego zaprojektowania wszystkich szablonów i przestrzeganie wytycznych może być trudne. Nawet jeśli na to zadanie poświęca się godziny lub dni, wszystko jest daremne, jeśli inne działy nie przestrzegają planu działania.
Jednak system szablonów e-mail Taxi chronił markę Scaled Agile przed błędami projektowymi, fałszami w przekazie i ogólnie niezgodnymi z marką e-mailami. Zespół marketingowy firmy zaktualizował ponad 100 e-maili za pomocą łatwych w użyciu funkcji klonowania i edycji, co w przeciwnym razie zajęłoby im miesiące.
„To takie proste, aby dostosować e-maile, używając wersji nadrzędnej z bieżącej lub poprzedniej kampanii i sklonować ją do określonych wymagań klienta,” powiedziała Lauren. “Pomaga to naszej strategii ABM, gdzie 'Hej, możemy szybko wysyłać o wiele bardziej dostosowane e-maile. Nie musimy czekać.' Projektowanie nie tworzy już nagłówków. To my tylko to wpisujemy, co jest takie miłe.”
To usprawnione podejście oznacza, że pracownicy, kontrahenci i inni interesariusze mogą stać się tak kreatywni, jak to tylko możliwe, nie wychodząc poza ustalone wytyczne dotyczące marki.
3. Testy A/B i funkcjonalność wyszukiwania wprowadzają jasność do konfiguracji kampanii
Email marketing odgrywa kluczową rolę w zwycięskiej strategii komunikacyjnej Scaled Agile, głównie dzięki dziesiątkom testów, które prowadzą i z których się uczą. Testowanie pozwala na ściślejszą kontrolę wersji e-maili, co zapewnia, że do klientów lub potencjalnych klientów nie są wysyłane niezgodne z marką elementy. Lepsze testowanie doprowadziło do uproszczonego, wydajnego procesu wdrażania kampanii dla Scaled Agile.
Funkcje testowania i zapewnienia jakości (QA) Taxi umożliwiają interesariuszom podgląd e-maili na komputerze biurkowym lub urządzeniu mobilnym w czasie rzeczywistym, nawet podczas dokonywania dodatkowych edycji. Te funkcje wyposażają Scaled Agile, firmę, która nigdy nie miała sformalizowanego procesu QA, do przeprowadzenia ponad 55 testów w mniej niż rok na takich elementach jak linie tematyczne, obrazy, segmenty publiczności i tekst na przyciskach.
„Jeśli potrzebuję zmiany stopki w serii 10 wiadomości, mogę natychmiast przełożyć to na każdy email, modyfikując szablon nadrzędny,” dodała Eva. “Dzięki temu jest to dla nas korzystne w przypadku transakcyjnych emaili i testów A/B – o wiele bardziej niż kiedyś.”
Dzięki katalogowi wszystkich wysłanych e-maili na wyciągnięcie ręki, pracownicy Scaled Agile mogą korzystać z funkcji wyszukiwania Taxi, aby uzyskiwać dostęp do wcześniejszych kampanii i wykorzystywać swoje obszerne archiwa do informowania o przyszłych sukcesach.
Co dalej dla Scaled Agile i Bird’s Taxi for Email
Po wdrożeniu Taxi i niedawnym rebrandingu, Scaled Agile żyje w stanie emailowego nirwany. Marketing jest odblokowany i kwitnie teraz, gdy nikt już nie jest przytłoczony godzinami budowania czy przeglądu e-maili.
Z ponad 100 solidnymi szablonami e-maili dla pracowników działów sprzedaży, marketingu i HR, kierownictwo Scaled Agile dąży do dalszej segmentacji praktyk za pomocą „Brands”, które zostaną zebrane pod ich głównymi szablonami e-mail.
„Brands to opcja tworzenia pod-szablonów z twojego głównego szablonu i modyfikowania pewnych rzeczy,” wyjaśniła Eva. „Gdy główny szablon zostanie zaktualizowany, te zmiany obejmują wszystkie powiązane Brands. Więc, zamiast tworzenia osobnego szablonu dla japońskiego, powiedzmy, miałbyś Japoński Brand wychodzący z głównego szablonu.”
Z pomocą Taxi, Scaled Agile jest dobrze przygotowane do rozszerzenia swoich operacji e-mailowych, aby przemawiać do specyficznych regionalnych i branżowych odbiorców i otworzyć jeszcze większy potencjał przychodów w dłuższej perspektywie.
O Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. jest dostawcą SAFe®, najbardziej zaufanego systemu na świecie dla zwinności biznesowej. Dzięki zintegrowanym rozwiązaniom, które pomagają zespołom odkrywać lepsze sposoby pracy, Scaled Agile redefiniuje sposób, w jaki wiodące organizacje na świecie identyfikują i dostarczają wartość klientom, wykorzystują pojawiające się możliwości i poprawiają wyniki biznesowe. Ponad 20 000 firm i agencji rządowych polega na SAFe oraz Globalnej Sieci Partnerów Scaled Agile, aby przyspieszyć innowacje cyfrowe i konkurować na szybko zmieniającym się rynku. Dowiedz się więcej na scaledagile.com.
About Bird
Bird jest CRM-em opartym na AI do marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikowanie się z firmą jest tak proste, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie na pewno twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Funkcje Bird oparte na gotowych rozwiązaniach i ekspercka wiedza z zakresu omnichannel przeważają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, oferując narzędzia do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
