Houm jest firmą technologiczną związaną z nieruchomościami, oferującą rynek dla inwestorów, kupujących, wynajmujących i sprzedających w Chile, Meksyku i Kolumbii. Freelancerzy firmy, nazywani "Houmers", ułatwiają relacje między właścicielami nieruchomości a potencjalnymi kupującymi lub wynajmującymi, pomagając uczynić ten proces płynny, online i dostępnym. Houm zarządza już nieruchomościami o wartości ponad 850 milionów USD. Startup rośnie w tempie dwucyfrowym każdego miesiąca, mając w swoim zespole ponad 600 osób.

Wyzwanie

Zespoły pozyskiwania, sprzedaży i wsparcia klienta w Houm poszukiwały lepszych sposobów na zaangażowanie potencjalnych klientów zainteresowanych kupnem lub wynajmem nieruchomości. Biorąc pod uwagę liczbę nadchodzących leadów, często zajmowało to do dwóch pełnych dni, aby kupujący lub wynajmujący otrzymali odpowiedź od Houmers, co prowadziło do utraconych możliwości i straconej sprzedaży.

Brak wizyt - Potencjalni klienci często nie dotrzymywali przypomnień o spotkaniach wysyłanych przez SMS i e-mail, co prowadziło do braku wizyt. Agenci tracili cenny czas na próbę ponownego umówienia tych spotkań.

Użycie różnych numerów WhatsApp -Houmers używał każdy inny numer WhatsApp, ograniczając zdolność Houm do śledzenia rozmów lub zapewnienia spójnego doświadczenia zarówno dla kupujących, jak i wynajmujących. W rezultacie wiadomości ginęły bez kopii zapasowej, co utrudniało zespołom nadążanie za leadami lub umożliwiając agentom ds. sukcesu klienta przetwarzanie dokumentacji najmu. 

Niska liczba wypełnionych ankiet NPS - Niskie wskaźniki odpowiedzi na ankiety NPS również utrudniały Houm zbieranie potrzebnych informacji zwrotnych w celu poprawy procesów sprzedażowych.

Houm poszukiwał platformy, która mogłaby pomóc zespołom pokonać te wyzwania. Konkretnie, potrzebował rozwiązania, które mogłoby koordynować zaangażowanie na całej drodze kupującego i wynajmującego, we wszystkich działach.

Rozwiązanie

Houm był w stanie zredukować odejścia i zwiększyć liczbę kwalifikowanych leadów w swoim pipeline, eliminując ręczne zadania i zachęcając leady do podjęcia natychmiastowych działań w całym procesie sprzedaży.

Przenoszenie większej liczby leadów w dół leja sprzedażowego

Dzięki automatyzacji zadań i komunikacji z kupującymi i wynajmującymi, Houm był w stanie efektywniej przesuwać leady przez swój lejek sprzedażowy.

Zespół śledził leady, używając wiadomości szablonowych, i kierował je do dostępnych agentów, co pomogło skrócić czas reakcji. 

• Houm wysyłał automatyczne przypomnienia o spotkaniach przez kanały, które leady były bardziej skłonne sprawdzić, co zmniejszyło liczbę braków wizyt. 

• Leady mogły umawiać i zarządzać swoimi spotkaniami bezpośrednio na WhatsApp, bez potrzeby rozmawiania z agentem.

• Leady, które opuściły spotkania, mogły być reaktywowane za pomocą automatycznej wiadomości.

• Leady mogły wygodniej przesyłać dokumenty aplikacyjne i wypełniać ankiety NPS przez WhatsApp.

Budowanie zaufania za pomocą lokalnych numerów telefonów

Houm zakupił lokalne numery dla Chile, Meksyku i Kolumbii od firmy Bird i zintegrował je w centralny numer dla firmy, pod który klienci mogą dzwonić i wysyłać wiadomości. Ten jeden numer jest również taki sam dla zwykłych połączeń telefonicznych i WhatsApp, co pomaga budować zaufanie i spójność w relacjach z potencjalnymi kupującymi lub wynajmującymi.

Wyniki

Houm jest teraz w stanie kwalifikować, przypisywać, umawiać spotkania i odpowiadać na leady sprawniej. W rezultacie zespół zwiększył liczbę kwalifikowanych leadów o 64%, jednocześnie skracając czas reakcji.

„Teraz możemy szybciej przekształcać klientów i zmniejszać odejścia. Potencjalni klienci są bardziej skłonni kupić lub wynająć nieruchomość”, mówi Marcela Molina, właścicielka produktu ds. pozyskiwania popytu w Houm.

W zaledwie tydzień od wdrożenia rozwiązań Bird, wypełnienia ankiet NPS Houm przekroczyły całkowitą liczbę wypełnień z ostatnich trzech miesięcy. Dzięki obfitym informacjom zwrotnym, mogą teraz podejmować świadome decyzje dotyczące poprawy swoich procesów i eliminować wąskie gardła w drodze kupującego i wynajmującego.

Houm zamierza kontynuować korzystanie z Bird, aby budować bardziej złożone przepływy i stworzyć kompleksowe doświadczenie, które utrzyma leady zaangażowane w całym procesie zakupu i wynajmu.

"Teraz możemy szybciej przekształcać klientów i zmniejszać odejścia. Potencjalni klienci są bardziej skłonni kupić lub wynająć nieruchomość."

Marcela Molina, właścicielka produktu ds. pozyskiwania popytu