Houm przyciąga o 64% więcej wykwalifikowanych leadów i skraca czas odpowiedzi
64%
więcej wykwalifikowanych leadów z WhatsApp
3
rynek usług
Szybciej
czas odpowiedzi
W zaledwie tydzień od wdrożenia rozwiązań Bird, wskaźnik odpowiedzi na badanie NPS Houm przekroczył łączną liczbę odpowiedzi za ostatnie trzy miesiące.
Wyzwanie
Zespoły ds. nabycia, sprzedaży i wsparcia klienta Houm poszukiwały lepszych sposobów angażowania potencjalnych klientów zainteresowanych kupnem lub wynajmem nieruchomości. Biorąc pod uwagę liczbę nadchodzących leadów, odpowiedź od Houmers często zajmowała do dwóch pełnych dni, co prowadziło do utraconych możliwości i straconej sprzedaży.
Brak obecności - Potencjalni klienci często pomijali przypomnienia o spotkaniach wysyłane za pośrednictwem SMS-ów i e-maili, co prowadziło do nieobecności. Agenci spędzali wówczas cenny czas na próby ponownego zaplanowania tych spotkań.
Użycie różnych numerów WhatsApp -Każdy z Houmersów używał innego numeru WhatsApp, co ograniczało możliwość Houm do śledzenia rozmów lub zapewnienia zjednoczonego doświadczenia zarówno dla kupujących, jak i wynajmujących. W rezultacie wiadomości mogły się gubić bez kopii zapasowej, co utrudniało zespołom śledzenie leadów lub agentom ds. sukcesu klienta przetwarzanie dokumentacji najmu.
Niska liczba wypełnionych ankiet NPS - Niskie wskaźniki odpowiedzi na ankiety NPS również utrudniały Houm zbieranie potrzebnych informacji zwrotnych do poprawy procesów sprzedażowych.
Houm poszukiwał platformy, która mogłaby pomóc zespołom pokonać te wyzwania. Konkretnie, potrzebował rozwiązania, które mogłoby koordynować zaangażowanie w całej podróży kupującego i wynajmującego we wszystkich działach.
Rozwiązanie
Houm zdołał zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć liczbę zakwalifikowanych leadów w swoim lejku sprzedażowym, eliminując zadania ręczne i zachęcając leady do natychmiastowego działania w trakcie procesu sprzedaży.
Przesuwanie większej liczby leadów dalej w lejku
Dzięki automatyzacji zadań i komunikacji z kupującymi i najemcami, Houm był w stanie efektywniej przesuwać leady przez swój lejek sprzedażowy.
Zespół nawiązał kontakt z leadami, korzystając z wiadomości szablonowych i kierował je do dostępnych agentów, co pomogło zmniejszyć czas reakcji.
Houm wysyłał zautomatyzowane przypomnienia o spotkaniach przez kanały, które leady były bardziej skłonne sprawdzić, co zmniejszyło liczbę nieobecności.
Leady mogły umawiać i zarządzać swoimi spotkaniami bezpośrednio na WhatsAppie, bez potrzeby rozmawiania z agentem.
Leady, które przegapiły spotkania, mogły zostać reaktywowane za pomocą automatycznej wiadomości.
Leady mogły wygodniej przesyłać dokumenty aplikacyjne i składać ankiety NPS za pośrednictwem WhatsAppa.
Budowanie zaufania za pomocą lokalnych numerów telefonów
Houm zakupił lokalne numery dla Chile, Meksyku i Kolumbii od Bird i zintegrował je w centralny numer dla firmy, pod który klienci mogą dzwonić i wysyłać wiadomości. Ten jeden numer jest również tym samym dla zwykłych połączeń telefonicznych i WhatsAppa, co pomaga budować zaufanie i konsekwencję w relacjach z potencjalnymi kupującymi lub najemcami.
Wyniki
Houm jest teraz w stanie kwalifikować, przydzielać, planować spotkania i odpowiadać na leady w sposób bardziej efektywny. W rezultacie zespół zwiększył liczbę kwalifikowanych leadów o 64%, jednocześnie skracając czas odpowiedzi.
„Teraz jesteśmy w stanie szybciej konwertować klientów i redukować rezygnacje. Potencjalni leady są bardziej skłonni do zakupu lub wynajmu nieruchomości,” mówi Marcela Molina, Właścicielka Produktu ds. Pozyskiwania Popytu, w Houm.
W ciągu zaledwie tygodnia od wdrożenia rozwiązań Bird, liczba zakończonych ankiet NPS w Houm przekroczyła łączną liczbę zakończonych ankiet z ostatnich trzech miesięcy. Dzięki obfitym opiniom, mogą teraz podejmować świadome decyzje o tym, jak poprawić swoje procesy i usunąć wąskie gardła w ścieżce zakupu i wynajmu.
Houm planuje kontynuować współpracę z Bird, aby budować bardziej złożone przepływy i stworzyć kompleksowe doświadczenie, aby utrzymać leady zaangażowane przez cały proces zakupu i wynajmu.
„Teraz jesteśmy w stanie szybciej konwertować klientów i redukować rezygnacje. Potencjalni leady są bardziej skłonni do zakupu lub wynajmu nieruchomości.”
Marcela Molina, Właścicielka Produktu ds. Pozyskiwania Popytu
