Houm przyciąga o 64% więcej wykwalifikowanych leadów i skraca czas reakcji
64%
więcej wykwalifikowanych leadów za pomocą WhatsApp
3
rynków obsługiwanych
Szybciej
czas odpowiedzi
Zaledwie w tydzień po wdrożeniu rozwiązań Bird, wskaźnik NPS Houm przekroczył łączną liczbę ukończonych ankiet z ostatnich trzech miesięcy.
Wyzwanie
Zespoły ds. pozyskiwania, sprzedaży i wsparcia klienta Houm szukały lepszych sposobów na angażowanie potencjalnych klientów zainteresowanych zakupem lub wynajmem nieruchomości. Ze względu na ilość napływających zgłoszeń, często trwało to nawet do dwóch pełnych dni, zanim kupujący lub najemcy otrzymali odpowiedź od Houmers, co prowadziło do utraconych szans i utraconych sprzedaży.
Nieobecności - Potencjalni klienci często pomijali przypomnienia o spotkaniach wysyłane przez SMS i e-mail, co prowadziło do nieobecności. Agenci musieli następnie poświęcać cenny czas na próbę ponownego umówienia tych spotkań.
Korzystanie z różnych numerów WhatsApp -Houmers używali różnych numerów WhatsApp, co ograniczało zdolność Houm do śledzenia rozmów lub zapewnienia jednolitego doświadczenia zarówno dla kupujących, jak i wynajmujących. W rezultacie wiadomości gubiły się bez kopii zapasowej, co utrudniało zespołom śledzenie potencjalnych klientów lub agentom ds. sukcesu klienta przetwarzanie dokumentacji najmu.
Niewiele ukończonych ankiet NPS - Niskie wskaźniki odpowiedzi na ankiety NPS również utrudniały Houm zbieranie opinii potrzebnych do poprawy procesów sprzedaży.
Houm poszukiwał platformy, która mogłaby pomóc zespołom w przezwyciężeniu tych wyzwań. Konkretne potrzebowało rozwiązania, które mogłoby koordynować zaangażowanie na całej drodze kupującego i wynajmującego we wszystkich działach.
Rozwiązanie
Houm był w stanie zmniejszyć ilość porzuceń i zwiększyć liczbę wykwalifikowanych leadów w swoim pipeline, eliminując zadania manualne i zachęcając leady do podjęcia natychmiastowych działań w całym procesie sprzedaży.
Przechodź z większą ilością leadów dalej w lejku sprzedażowym
Dzięki automatyzacji zadań i komunikacji z kupującymi i najemcami, Houm był w stanie bardziej efektywnie przesuwać leady przez swój lejek sprzedażowy.
Zespół śledził leady za pomocą wiadomości szablonowych i kierował je do dostępnych agentów, co pomagało skrócić czas odpowiedzi.
Houm wysyłał automatyczne przypomnienia o spotkaniach przez kanały, które leady częściej sprawdzały, co zmniejszało liczbę nieobecności.
Leady mogły planować i zarządzać swoimi spotkaniami bezpośrednio na WhatsApp, bez konieczności rozmawiania z agentem.
Leady, które przegapiły spotkania, mogły zostać ponownie aktywowane za pomocą automatycznej wiadomości.
Leady mogły wygodniej wysyłać dokumenty aplikacyjne i wypełniać ankiety NPS przez WhatsApp.
Budowanie zaufania z lokalnymi numerami telefonów
Houm zakupił lokalne numery dla Chile, Meksyku i Kolumbii od Bird i zintegrował je w jeden centralny numer dla firmy, pod który klienci mogą dzwonić i wysyłać wiadomości. Ten pojedynczy numer jest również taki sam dla zwykłych połączeń telefonicznych i WhatsApp, co pomaga budować zaufanie i spójność z potencjalnymi kupującymi lub najemcami.
Wyniki
Houm jest teraz w stanie kwalifikować, przydzielać, planować spotkania i odpowiadać na potencjalnych klientów bardziej efektywnie. W rezultacie, zespół zwiększył liczbę kwalifikowanych potencjalnych klientów o 64%, jednocześnie skracając czas odpowiedzi.
„Teraz jesteśmy w stanie szybciej konwertować klientów i zmniejszać liczbę porzuceń. Potencjalni klienci chętniej kupują lub wynajmują nieruchomość,” mówi Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition w Houm.
W ciągu zaledwie tygodnia po wdrożeniu rozwiązań Bird, ilość wypełnień ankiet NPS przez Houm przekroczyła całkowitą liczbę wypełnień z ostatnich trzech miesięcy. Dzięki obfitemu feedbackowi, mogą teraz podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszania swoich procesów i eliminowania wąskich gardeł w ścieżce zakupu i wynajmu przez klientów.
Houm zamierza nadal używać Bird, aby budować bardziej zaawansowane przepływy i tworzyć kompleksowe doświadczenia, utrzymując potencjalnych klientów zaangażowanymi przez cały proces zakupu i wynajmu.
„Teraz jesteśmy w stanie szybciej konwertować klientów i zmniejszać liczbę porzuceń. Potencjalni klienci chętniej kupują lub wynajmują nieruchomość.”
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
