Everything you need to know about picking the best email marketing vendor. Download now to explore key features, ROI assessments, and more.
Klaar om Bird in actie te zien?
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is email marketing niet dood. Effectieve e-mailtactieken zijn belangrijker dan ooit, vooral voor bedrijven die hun e-commerce groei willen stimuleren.
Recente gegevens onderstrepen waarom e-mail nog steeds zo'n belangrijk platform is voor marketeers:
Email boasts an impressive ROI of $36 voor elke uitgegeven dollar
77% van de marketeers have seen email engagement increase in the last year
2022 e-commerce e-mails had a 23% open rate, more than doubling since 2020
Naarmate de aard van online winkelen evolueert, zal de behoefte aan meer geavanceerde email marketing oplossingen blijven groeien. Omdat omzetgroei en klantenbinding van groot belang zijn, is samenwerking met de juiste e-mailserviceprovider (ESP) essentieel.
Van het beoordelen van verschillende functies en mogelijkheden tot het begrijpen van prijzen en potentiële ROI, deze gids biedt alles wat je nodig hebt om de ideale leverancier te vinden om je email marketing initiatieven te ondersteunen.
Navigeren door de overvolle ESP-markt kan aanvankelijk ontmoedigend aanvoelen, maar wij zijn hier om goed van slecht en feit van fictie te onderscheiden.
Hoe de capaciteiten van ESP-verkopers voor e-commerce evalueren
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. Rapportage shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
Met een dergelijke toestroom van geld, ontwikkelen steeds meer ESP's zich om e-commerce gerichte bedrijven te ondersteunen. Dit komt deels omdat ESP's met één standaardoplossing vaak beperkt zijn wat betreft hun uitgebreide functionaliteit, technische flexibiliteit en hun vermogen om consistent een uitzonderlijke klantervaring (CX) te leveren. Vooral voor bedrijven die een groot wereldwijd publiek bedienen, zijn traditionele ESP's niet langer toereikend.
Voorbeelden van hiaten die deze laatste groep veel beter aanpakt dan hun traditionele ESP-tegenhangers zijn onder andere:
Cart abandonment herstel via e-mail retargeting
Geavanceerde doelgroepsegmentatie op basis van koopactiviteit
Productieaanbeveling en kennisgeving
Geautomatiseerde follow-up e-mails op basis van triggeracties
Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
Deze mogelijkheden zijn essentieel voor het succes van elke e-commerce retailer (we gaan er later in deze handleiding dieper op in). Wanneer ze worden uitgebreid met geautomatiseerde workflows en contentsjablonen, kunnen bedrijfsleiders ze gebruiken om:
Klanten stimuleren om aankopen af te ronden
Klanten nauwkeurig groeperen op basis van verschillende criteria
Bied gepersonaliseerde aanbevelingen om de CX te verbeteren
Verhoog zowel onmiddellijke als langetermijninkomsten
Vergroot de betrokkenheid van klanten en stimuleer herhalingsaankopen
Bovendien besparen e-commerce ESP's bedrijven van alle groottes enorm veel tijd en geld. Daardoor kunnen ze hun kosten verlagen, hun dagelijkse marges verbeteren en hun inkomsten aanzienlijk verhogen. Met de torenhoge vraag naar uitstekend online winkelen, zal de behoefte aan ESP's die gelijke tred kunnen houden in dezelfde richting evolueren.
Je stem laten horen: Het belang van e-commerce deliverability
Voordat we dieper ingaan op inhoud en automatiseringsfuncties, is het belangrijk om het belangrijkste onderdeel van elke e-mailcampagne te benadrukken: deliverability.
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the gemiddelde gerapporteerde e-mail deliverability rate was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
Om je huidige e-maildeliverabilityprestaties te benchmarken, zijn hier enkele globale cijfers om in gedachten te houden:
Een e-mailbezorgingspercentage van 89% wordt als behoorlijk beschouwd
An email deliverability rate above 95% is excellent
Als je deliverabilitypercentage onder de 80% komt, wordt het als slecht beschouwd
Als je op zoek gaat naar een ESP, moeten een goede deliverability en een goede staat van dienst bovenaan je verlanglijstje staan. Maar het komt niet noodzakelijk neer op één getal. Het vermogen van een ESP om je e-mails uit de spamfolder of het promotietabblad van een consument te houden, zorgt ervoor dat je berichten een hogere open rate hebben en dus een veel grotere kans op engagement.
Naast deze cruciale functie zijn er nog een aantal onmisbare functies die je ESP hoog zou moeten waarderen.
5 fundamentele email marketing functies voor e-commercebedrijven
Dit gedeelte gaat in op een handvol kritieke gebieden waarin een ESP die je e-commerce bedrijf overweegt, moet uitblinken.
Automatisering voor zaken als het herstellen van achtergelaten wagens
De mogelijkheid om achtergelaten winkelwagentjes om te zetten in teruggewonnen inkomsten is een van de krachtigste tools in de technische stapel van een e-commercebedrijf. Door een ESP te kiezen die het eenvoudig maakt om geautomatiseerde e-mails naar die potentiële kopers te sturen om ze aan hun onafgemaakte aankoop te herinneren, is de kans veel groter dat je conversie- en omzetdoelstellingen haalt, ongeacht de campagne of het seizoen.
Geavanceerde doelgroepsegmentatie
Het succes van moderne email marketing blitzes hangt vaak af van een goed gestructureerde doelgroepsegmentatie. De parameters zijn enorm en zullen per organisatie sterk verschillen, maar enkele populaire voorbeelden zijn leeftijd, koopgedrag en geografische regio. Met een strakkere segmentatie kun je je inhoud personaliseren voor elke groep en de effectiviteit van je berichtgeving direct verbeteren.
Kennisgevingen voor productieaanbevelingen
Als je samenwerkt met een sterke ESP, kun je ook je e-mailberichten met productaanbevelingen verbeteren. Door de browse- en koopgeschiedenis te analyseren, kun je gerichte e-mails sturen met suggesties voor producten die aansluiten bij duidelijke voorkeuren en gedrag. Door de winkelervaring op deze manier te verbeteren, zijn een grotere merkloyaliteit en terugkerende verkopen meestal maar een paar klikken verwijderd.
Geautomatiseerde follow-up e-mails en triggers
Geautomatiseerde e-mails zijn er voor meer dan alleen het sluiten van deals of het verleiden van consumenten met upsells. Een robuuste ESP kan je ook helpen bij het aanpakken van klantbehoud en re-engagement to-dos door het plannen van follow-up e-mails om de band van je merk met klanten die op het punt staan te converteren te versterken. Door persoonlijke accenten toe te voegen, kun je je nog beter inleven in je doelgroep en je CX versterken.
Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
Hoe meer datagedreven uw besluitvorming kan zijn, hoe wendbaarder en strategischer uw email marketing wordt. Daarom moet u via uw ESP over uitgebreide rapportagemogelijkheden beschikken. Deze functie biedt waardevolle inzichten in e-mailprestaties, zodat je weet welke strategieën werken en welke je moet bijsturen. Voortdurende optimalisatie, geleid door analytics, zal uw ROI doen groeien.
5 geavanceerde functies die moderne e-commercebedrijven moeten overwegen
With those e-commerce ESP essentials covered, let’s turn our attention to some more advanced ESP features companies should consider when deciding on a vendor. As consumer habits and the marketing landscape as a whole continue to evolve at warp speed, these SaaS elements aren’t solely for massive global corporations, either. Businesses of all sizes can leverage these features to drive revenue quickly.
AI-gestuurde productaanbevelingen en e-mailpersonalisatie
Machine learning en AI zijn vandaag de dag twee van de meest invloedrijke krachten in e-commerce. Wanneer ze worden gecombineerd in een email marketing platform, kunnen merken automatisch het gedrag en de voorkeuren van klanten ontleden en de beste productaanbevelingen doen om via te sturen en conversies te vergemakkelijken. Spoel en herhaal voor andere contentoverwegingen zoals follow-ups, herinneringen en verjaardagskortingen.
With 71% van de consumenten now expecting personalized services from brands, leveraging these tools is crucial. Together, machine learning and AI can help futureproof your marketing efforts.
Naadloze integratie met e-commerce platforms
Het vermogen van een ESP om aandachtsgebieden zoals doelgroepsegmentatie, productaanbevelingen enzovoort te verbeteren, is slechts zo goed als de integratiemogelijkheden. Als je je email marketing systeem niet kunt verbinden met platforms zoals Shopify, Woocommerce, Magento en andere, dan zal je campaigns onvoldoende gegevens en klantinformatie hebben om effectief te zijn.
De synchronisatie van gegevens tussen de twee moet naadloos en onmiddellijk zijn. Veel bekende ESP's gaan prat op een uitgebreide integratie, maar zorg ervoor dat je de details bekijkt en zelfs met een vertegenwoordiger van het bedrijf spreekt om het volledige verhaal te horen. Je wilt hier niet op beknibbelen.
Workflowautomatisering en geoptimaliseerde klantcontactpunten
Automatisering van e-mailworkflows gaat niet alleen over het besparen van kostbare uren werktijd voor je marketingteam, hoewel het dit uitstekend doet. Zonder enige handmatige gegevensmanipulatie zorgt het ervoor dat elk e-mailbericht de juiste consument op het meest geschikte moment bereikt, waardoor conversies en verkoop worden gemaximaliseerd.
De scope of automated email workflows is as vast as it is versatile, which means the possibilities are endless. De most eye-opening part? Marketers who use automated segmentation have seen omzetstijgingen tot 760%.
Beheer van klantgegevens voor personalisatie
Het vastleggen en verwerken van enorme hoeveelheden klantgegevens is belangrijk, maar het beheren en gebruiken ervan als springplank naar conversatiepersonalisatie kan over het hoofd worden gezien als een belangrijk onderdeel van marketinguitvoering. Profiteren van het vermogen van een ESP om de interesses en interacties van consumenten te interpreteren om de intentie nauwkeurig te begrijpen, is van vitaal belang om het vertrouwen in je merk te versterken.
Gegevensbeheer kan van invloed zijn op ondersteuningsvragen en ervoor zorgen dat deze verzoeken op de juiste manier worden gerouteerd en snel worden opgelost. Het kan ook het verschil betekenen tussen het versturen van algemene inhoud en het afstemmen van volledige e-mailberichten op de smaak van individuele klanten. Hoe eenvoudiger uw ESP het beheer van klantgegevens maakt, hoe hoger uw engagement op de lange termijn zal zijn.
Boeiende, interactieve sjablonen voor e-mailontwerp
Gezien de explosief groeiende populariteit van doe-het-zelf ontwerppakketten zoals Canva en Biteable, zijn de minimumnormen voor opvallend e-mailontwerp de afgelopen jaren navenant gestegen. Als je dus beknibbelt op de ontwerpmogelijkheden van je ESP, zal dit je toekomstige marketing bijna zeker achtervolgen campaigns.
Creating visually appealing emails goes beyond simply including an image or two. Embedding, videos, GIFs, and other interactive elements hebben CTR's met 200% verbeterd. Partnering with an ESP who can help you craft wow-worthy email visuals is well worth the investment.
Met zoveel functies en must-haves op tafel is het tijd om het over de olifant in de kamer te hebben: de prijs. Lees verder voor een overzicht van de prijsklassen van ESP's en hoe je je potentiële ROI kunt inschatten.
De waarheid over prijsniveaus van toonaangevende ESP's
Er zijn tientallen, zo niet honderden potentiële ESP's die klanten over de hele wereld van dienst zijn. Dankzij de snelle technologische innovatie en democratisering in het afgelopen decennium kun je met de overgrote meerderheid van hen de basis tot op zekere hoogte naar tevredenheid uitvoeren.
Interne vragen die je moet stellen voordat je een ESP kiest die hierbij kan helpen, zijn onder andere:
Hoeveel teamleden zullen het platform actief gebruiken of hebben toegang nodig?
Hoeveel ontvangers zijn meteen het doelwit van campaigns ?
Wat is het groeipotentieel van je doelgroep? Hoe beïnvloedt dat het verzendvolume?
In welke regio('s) bevinden uw klanten zich? Welke compliance-vakjes moeten worden aangevinkt?
Wat is het realistische budget dat per kwartaal of jaar wordt toegewezen aan email marketing ?
Het beantwoorden van deze en andere vragen zal je helpen om te bepalen hoeveel je zou moeten uitgeven. Voor kleinere organisaties kan een freemium-tier voldoende zijn om een goede start te maken. Voor meer volwassen bedrijven heb je verschillende prijsstructuren tot je beschikking, waaronder schaalbare niveaus die meegroeien met je groei en expansie.
Of de prijsniveaus nu zijn opgebouwd rond gebundelde functies, het aantal actieve seats of premium gebruikers, of het verzendvolume van e-mails, het is belangrijk om verder te kijken dan de opstartkosten en op lange termijn te denken. Je ESP moet waarde toevoegen die verder gaat dan financiële voordelen, zoals het besparen van tijd en gerelateerde kosten met een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface en eenvoudige integratie met je bestaande e-commerce platform.
Je email marketing moet een aanwinst zijn, geen belemmering, om de verkoop te verhogen en zo je algehele ROI te verbeteren.
Beoordeel je potentiële email marketing ROI
Hoewel het verleidelijk is om alleen naar de winst te kijken, moeten bedrijfsleiders bij het afwegen van verschillende ESP-opties een balans vinden tussen prijsoverwegingen en het mogelijke rendement dat een verbeterde email marketing machine kan opleveren.
Om een weloverwogen beslissing te nemen, is het van vitaal belang om alle onderdelen te combineren en te bepalen welke elementen dealmakers of breakers zijn. Een ESP die geavanceerde segmentatie en contentpersonalisatie op topniveau biedt, kan bijvoorbeeld het beste van pas komen in uw marketing campaigns. Tegelijkertijd zijn andere bedrijven misschien bereid om wat van die functies in te ruilen voor robuustere rapportagesuites.
Andere elementen van een ESP die een rol moeten spelen bij je aankoopkeuze zijn:
Klantenservice en ondersteuning, zowel wat betreft omvang als reputatie
Zelfbedieningshulpmiddelen en documentatie
Best practice-tutorials en snelstartgidsen voor nieuwe gebruikers
Cyberbeveiliging en downtime
Aantal bestaande klanten die de ESP bedient in jouw vertical
Alle functies en ondersteuning in de wereld kunnen een laag glazen plafond voor uitbreiding en klantenwerving niet compenseren. Het kiezen van een ESP die kan meegroeien met je bedrijf in plaats van je tegen te houden, is de belangrijkste stap die je kunt zetten op weg naar succes.
De kracht van Bird's e-commerce email marketing
By ticking all the feature and capability boxes listed in this guide, you can be confident that an ESP can support your e-commerce business as it strives for exponential growth and global expansion. As a globally recognized email and communications provider, Bird streamlines the email marketing process for e-commerce retailers worldwide.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook choose Bird because we deliver:
Inschrijfformulieren to grow your subscriber base and ensure your outreach is expected and compliant.
Uitzonderlijke betrouwbaarheid van e-mail with over 6 trillion emails sent annually
Ongeëvenaarde schaal delivering almost 40% of all commercial email worldwide
Ongeëvenaarde inzichten in gegevens that leverage competitor tracking and gives granular visibility into delierability
Integratiegemak with native integrations to CRMs, ecommerce platforms, any all the tools you use.
Intuïtieve automatisering allowing you to build dynamic marketing journeys without the need for a developer.
Snellere ontwerpopties using a templated system that’s represents for your brand
Als je op zoek bent naar een ESP die je e-commerce merk bij elke stap ondersteunt terwijl je een wereldwijde sensatie wordt, dan is Bird een gemakkelijke keuze.
Zie het verschil met eigen ogen-boek een persoonlijke demo en een audit van je email marketing systeem.