To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Aflevering en open rate van berichten

2. Doorklikratio

3. Opt-out percentage
   
   

Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen en de kans verkleinen dat je ontvangers afhaken. Afhankelijk van de volwassenheid en doelstellingen van je organisatie zijn deze statistieken mogelijk geen volledige lijst van wat je moet controleren. Maar als je net begint, zijn dit de drie die je minimaal moet volgen.

1. Aflevering en open rate van berichten

Het afleveringspercentage van WhatsApp-berichten is onmiskenbaar de meest cruciale factor om bij te houden. Een lage afleveringsgraad betekent dat je zorgvuldig opgestelde berichten lang niet het aantal mensen bereiken waarvoor je betaalt. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregators of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde sms-berichten af te handelen. Als berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze weerklank vinden of klanten tot actie aanzetten. Zorg ervoor dat je stem gehoord wordt.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is de gerapporteerde wereldwijde open rate van 98%.

Helaas krijgen niet alle WhatsApp campaigns zoveel ontvangers zover dat ze hun marketingberichten openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:

• Onaantrekkelijke voorbeeldtekst

• Irrelevante berichtinhoud

• Slecht getimede berichtenverzending

• Lukraak gesegmenteerde lijsten

• Technische problemen met uw API

Om de open rates te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:

• Boeiende voorbeeldteksten schrijven to galvanize readers from the first word

• Pas uw inhoud aan to suit different consumer action or search triggers

• Uw berichtverzendtijden bijwerken to catch buyers aan de right moment 

• Scherp je lijstsegmentatie aan to ensure you’re reaching the right people

• Verbeter uw API-verbinding to avoid preventable deliverability issues

Nog een laatste opmerking: Zorg ervoor dat je A/B-tests uitvoert met verschillende soorten voorbeeldteksten, verzendtijdstippen en segmenten om erachter te komen welke onderwerpen en omlijstingen het beste aanslaan bij je markt en opens stimuleren. Als je eenmaal een goed afleverpercentage hebt, is het versterken van je inhoud door personalisatie en experimenten een goede manier om de open rates te verhogen.

2. Doorklikratio (CTR)

Zodra je ontvangers je bericht openen, heb je hun aandacht. De kunst is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in dit stadium is je CTR. Deze geeft aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben genomen na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of dit nu het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad is of het klikken op een link om een externe actie uit te voeren.

Zelfs als je campagne een hoog openpercentage behaalt, is er geen garantie dat er een aanzienlijke CTR volgt. Ondermaatse prestaties in deze metriek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de voorbeeldtekst en de inhoud die een ontvanger aantreft bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op de lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de kosten voor klantenwerving (CAC) ook snel opdrijven.

Lage CTR's zijn het gevolg van zaken als:

• Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud

• Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse van de inhoud

• Een onduidelijke of ongerichte call-to-action (CTA)

Om je WhatsApp CTR's te verbeteren, kun je overwegen het volgende in je berichten te implementeren:

• Gepersonaliseerde inhoud based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Mediarijke elementen such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• Een eenvoudigere CTA that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With WhatsApp-sjablonen, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. De more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Opt-out percentage

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

De belangrijkste reden hiervoor is de impliciete disconnect tussen je berichten en de interesses of behoeften van je publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om je berichten niet meer te ontvangen, zal dit je totale ROI voor het kanaal aanzienlijk beïnvloeden. Het kan ook de reputatie van je merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat je hun tijd verspilt.

Hoge percentages afmeldingen kunnen het gevolg zijn van:

• Irrelevante of oninteressante berichtinhoud

• Slecht gekalibreerde berichtenfrequentie

• Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving

Om het aantal afmeldingen te verminderen en tot een minimum te beperken, moet je:

• Creëer relevante inhoud that addresses the right pain points and interests

• Frequentie van berichten aanpassen to avoid inundating potential buyers

• Zorg voor naleving van WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

Houd er ook rekening mee dat je het afmeldproces niet moeilijk of onmogelijk mag maken voor consumenten. Om compliant te blijven, ben je hen een probleemloze manier verschuldigd om zich af te melden voor je marketingberichten. Anders kan je organisatie ernstige gevolgen ondervinden, waaronder boetes.

Dat gezegd hebbende, als de inhoud van je berichten, de frequentie en de CTA's goed zijn, zouden ontvangers niet de drang moeten voelen om de verbinding met je marketing campaigns te verbreken.