Market smarter, not harder. Get our guide to cutting-edge segmentation strategies that elevate your marketing game.
Klaar om Bird in actie te zien?
In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
Marketing gaat niet langer over het uitzenden van een algemene boodschap naar een breed publiek, maar over het leveren van op maat gemaakte inhoud aan een selecte groep prospects of klanten.
Door je e-maillijst te segmenteren, streef je niet alleen naar een hoger open- of doorklikpercentage. Je streeft ernaar om de juiste persoon te bereiken met de juiste boodschap op het juiste moment, waardoor de betrokkenheid toeneemt en uiteindelijk meer leads worden omgezet in klanten.
In deze gids verkennen we de ingewikkelde wereld van e-mailsegmentering. Van het begrijpen van de basisbeginselen tot het implementeren van geavanceerde strategieën, we duiken in de manier waarop segmentatie je inspanningen op email marketing kan transformeren in een krachtig hulpmiddel voor betrokkenheid en conversie.
Segmenteren van e-mails: Wat het is en hoe te beginnen
In the quest to make email marketing a precise and personal experience, it’s crucial to lay the groundwork for effective email segmentation.
Eerst bespreken we de basisprincipes, zoals het bepalen van de juiste criteria voor je segmenten, het verzamelen van de benodigde gegevens en het gebruiken van deze gegevens om relevante, verwachte e-mailervaringen te creëren.
Wat is e-mailsegmentering?
E-mailsegmentering is het verdelen van je bredere e-maillijst in kleinere, specifiekere groepen op basis van vastgestelde criteria. This contrasts with traditional email campaigns where you would send one message naar de entire list.
Segmentatie maakt meer gerichte communicatie mogelijk, waarbij berichten worden afgestemd op specifieke groepen, wat resulteert in een hogere betrokkenheid en conversie. Het gaat om het leveren van relevante content aan de juiste mensen, in plaats van berichten die voor iedereen hetzelfde zijn.
Identificeer uw segmenten
De key to effective email segmentation lies in identifying criteria that are both meaningful to your business and highly relevant to your audiences.
This involves understanding your customer base, and taking segmenting them based on characteristics, preferences, or behaviors that align with your marketing goals.
Hier lees je hoe je criteria voor segmentatie vaststelt:
Klantgegevens analyseren: Dive into your customer data to identify common characteristics and behaviors. Look for trends in purchasing patterns, product preferences, or service feedback.
Voorbeeld: If data shows that a particular region has a high demand for certain products, you can segment your market geographically and tailor your marketing to fit those local preferences.Welkom feedback van klanten: Engage with your customers through surveys or feedback forms. Direct input from customers can provide valuable insights into their preferences and needs.
Voorbeeld: A post-purchase survey surfaces opinions that many customers are seeking more variety in nail polish colors, specifically pinks and blacks, leading to a new segment focused on color-driven marketing.Marktonderzoek uitvoeren: Stay informed about broader market trends and consumer behavior in your industry. This can help identify new segments or emerging opportunities.
Voorbeeld: By analyzing industry reports, you might discover a growing trend in healthy living among your target customer base. You could then create a segment targeting health and wellness enthusiasts, promoting products like organic snacks or fitness gear.Testen en itereren: Experiment with different segmentation criteria, including A/B testing, and monitor the performance of your campaigns. Analytics can reveal which segments are most responsive and profitable.
Voorbeeld: Suppose you run an A/B test on two different age groups with the same product but different messaging. One uses a more traditional approach, while the other uses modern, trendy language. De results could show a higher engagement rate with the younger demographic for the trendy messaging, indicating a profitable segment to focus on.
Klantgegevens van de eerste partij verzamelen
Zero-party gegevens - informatie die klanten proactief met je merk delen - zijn een goudmijn voor e-mailsegmentering. Ze bevatten details zoals de voorkeuren, interesses, aankoopintenties en directe feedback van klanten, die je kunt gebruiken om je berichten hierop af te stemmen.
Waarom zero-party gegevens belangrijk zijn
Rechtstreeks van de bron: Since this data comes straight from your customers, it’s highly accurate and reliable. It reflects their current interests and preferences without you needing to do guesswork.
Bouwt vertrouwen en transparantie op: By asking customers to explicitly agree to provide their information and preferences on how they want to be contacted, you show that you value their input and respect their privacy.
Verbetert personalisatie: With zero-party data, you can tailor your content more precisely, leading to more relevant and engaging email communications. This can increase open rates, click-through rates, and ultimately, conversions.
Collecting zero-party data requires a strategic approach where the value exchange is clear—customers share their data in return for more personalized and relevant experiences.
Of het nu gaat om het houden van enquêtes, het stellen van vragen tijdens het afrekenen, het aanbieden van beloningen voor het delen van gegevens of het implementeren van een klantvoorkeurencentrum, creëer mogelijkheden voor klanten om zero-party gegevens te delen, zodat ze hun interacties met je merk op maat kunnen maken.
Gegevens van de eerste partij benutten
While zero-party data comes directly from customers, first-party data comes from your interactions with customers and prospects. This includes data from your websites, apps, CRM systems, email interactions, and any other direct engagement with your audience.
In tegenstelling tot zero-party gegevens, die klanten expliciet aan u verstrekken, verzamelt u first-party gegevens uit de gedragsvoetafdrukken die klanten achterlaten wanneer ze interactie hebben met uw merk. Het gebruik van deze gegevens is cruciaal voor het verkrijgen van diepgaande inzichten in je publiek en het maken van effectievere e-mailsegmenten.
Strategieën om gegevens van de eerste partij te gebruiken voor segmentatie
Gegevensintegraties: Integrate data from all touchpoints (website, CRM, email automation tools, etc.) to get a comprehensive view of your customers. The more first-party data you have, the more accurate and dynamic segmentation you can perform. For any business that sells products or services online, it’s critical to uw e-mailtool verbinden met uw e-commercewinkel, whether that’s Shopify, WooCommerce, or another platform.
Segmentatie op basis van gebruikersgedrag: Create segments based on behavioral data such as most viewed products, frequency of purchases, or average spend.
Gepersonaliseerde inhoud: Use first-party data to tailor product recommendations or content in your emails. Customers are more likely to engage with emails that resonate with their past behaviors and preferences.
Uw e-mailsegmentatiestrategie uitvoeren
Once you've gathered and understood both zero-party and first-party data, the next crucial step is to put your data to work and your segments into action.
Uw e-mailsegmentatiestrategie uitvoeren effectively means structuring your segments in a way that aligns with your audience's data and behaviors, and then tailoring your messaging to these distinct groups.
11 manieren om je e-mailpubliek te segmenteren
Demografische segmentatie
Een van de eenvoudigste manieren om je publiek te segmenteren, is door je e-maillijst te verdelen op basis van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht, beroep of opleidingsniveau. Een kledingmerk kan bijvoorbeeld verschillende e-mail campaigns versturen voor mannen- en vrouwenkleding op basis van geslachtssegmentatie.
Geografische segmentatie
Pas je e-mails aan op basis van de geografische locatie van je ontvangers. Dit is vooral handig voor gelokaliseerde aanbiedingen, promoties van evenementen of regionale marktverschillen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld kledingvoorstellen sturen die geschikt zijn voor het weer, afhankelijk van de locatie van de ontvanger.
Gedragssegmentatie
Segmenteer je publiek op basis van hun interacties met je merk op basis van first-party gegevens. Het kan gaan om aankoopgeschiedenis, e-mailbetrokkenheid (zoals open- en doorklikratio's) en surfgedrag op websites. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken voor klanten die vaak een bepaald type product kopen en hen gerichte aanbiedingen sturen die gerelateerd zijn aan dat product.
Psychografische segmentatie
Segmenteer je publiek op basis van hun levensstijl, interesses en houding. Dit kan worden afgeleid uit enquêtereacties of uit hun interacties met je inhoud. Een reisbureau kan bijvoorbeeld segmenten maken voor reizigers die zelf aangeven budgetreizigers te zijn versus reizigers die aangeven de voorkeur te geven aan luxe vakanties.
Klantreisfase
Segmenteer je publiek op basis van waar ze zich in het klanttraject bevinden. Nieuwe abonnees kunnen welkomstmails ontvangen, terwijl klanten die al lang klant zijn loyaliteitsbeloningen kunnen ontvangen en klanten die zijn gestopt opnieuw engagementmails kunnen ontvangen.
Aankoopgeschiedenis
Segment customers based on past purchases, which can reveal patterns and preferences to indicate items they’re most likely to buy next. For example, customers who frequently purchase a specific shade of nail polish might want to receive an email letting them know when it’s back in stock or on sale.
Verlaten karren
Het bijhouden van achtergelaten aankopen helpt bij het identificeren van klanten die een hoge aankoopintentie toonden, maar de transactie niet voltooiden. Naar deze segmenten kunnen op maat gemaakte e-mails worden gestuurd met herinneringen of speciale aanbiedingen om hen aan te moedigen hun aankoop af te ronden.
Levenscyclusstatus
Segmenteer klanten op basis van hun levenscyclusfase, zoals nieuwe abonnees vs. actieve klanten vs. verlopen klanten. Stem je e-mails af op elke fase, van welkomstmails voor nieuwe abonnees tot campaigns voor klanten die niet meer actief zijn.
Betrokkenheidsniveau
Deel je publiek in op basis van hoe ze omgaan met je e-mails. Segmenten kunnen bestaan uit actieve gebruikers die regelmatig e-mails openen en erop klikken, incidentele lezers en inactieve gebruikers die zelden e-mails openen. Pas je content hierop aan en stuur bijvoorbeeld campaigns naar inactieve gebruikers.
Aankoopfrequentie en -waarde
Segmenteer je klanten op basis van hoe vaak ze aankopen doen en de gemiddelde waarde van hun aankopen. Zo kun je klanten met een hoge waarde of frequente kopers identificeren en benaderen met speciale aanbiedingen of exclusieve inhoud.
Gebeurtenis-getriggerde segmentatie
Gebruik specifieke acties of gebeurtenissen om gesegmenteerde e-mails te triggeren campaigns. Dit kan gebaseerd zijn op acties zoals inschrijven voor een speciale aanbieding, een verjaardag of het downloaden van een app.
Creëer aantrekkelijke creatieve elementen voor elk segment
Once your audience segments are clearly defined, the next step in your email segmentation strategy is to develop the creative elements that will resonate with each specific group. By thoughtfully crafting creative elements for each audience segment, you create more personalized and compelling email content.
Kopij op maat
Pas je toon aan de kenmerken van elk segment aan. Een meer directe toon kan bijvoorbeeld werken voor een ouder publiek, terwijl een jonger publiek misschien de voorkeur geeft aan een meer informele en conversationele aanpak.
Maak segment-specifieke onderwerpregels en preheaders die de aandacht trekken en relevante inhoud beloven. Test verschillende variaties met A/B-tests om te zien wat het beste aanslaat bij elke groep.
Remember that the exact copy of each message should be tailored naar de relevant audience. The point of segmentation is to deliver more personalized, relevant messaging, and that comes down to the words your email contains.
Afbeeldingen aanpassen
Kies afbeeldingen die de demografie of interesses van elk segment weerspiegelen. Bijvoorbeeld lifestylebeelden voor een segment dat geïnteresseerd is in outdooractiviteiten of professionele afbeeldingen voor een bedrijfspubliek. Terwijl je beelden aanpast voor elk segment, moet je een consistente visuele merkidentiteit behouden voor alle segmenten om merkherkenning en vertrouwen op te bouwen.
Bied segment-specifieke promoties en incentives
Design offers and promotions that appeal specifically to each segment. For example, you might offer exclusive discounts for high-value customers. Similarly, you could offer a first-time purchase discount for new subscribers.
Gebruik taal en tactieken die een gevoel van urgentie of exclusiviteit creëren in je aanbiedingen, zoals beperkte kortingen of VIP-only toegang. Gebruik interactieve elementen zoals polls, quizzen of klikbare CTA's die zijn afgestemd op de interesses van elk segment om de betrokkenheid te vergroten.
Houd uw segmentatiesucces in de gaten
Nadat u uw gesegmenteerde e-mail campaigns hebt geïmplementeerd, is het van cruciaal belang om de prestaties ervan te controleren en te analyseren. Het bijhouden van kritieke indicatoren zoals open rates, klikrates, spamklachten en conversiepercentages voor elke gesegmenteerde lijst biedt waardevolle inzichten. Deze statistieken helpen bij het begrijpen van de effectiviteit van uw segmentatiestrategie en helpen u bij het nemen van beslissingen op basis van gegevens voor de toekomst campaigns.
Belangrijkste statistieken voor gesegmenteerde e-mail campaigns
Open Rate: This measures the percentage of recipients who opened your email. High open rates generally indicate that your subject lines are resonating with the segment and that the timing of your emails is effective.
Doorklikpercentage: The click-through rate assesses the percentage of email recipients who clicked on one or more links contained in your email. This metric is crucial for understanding how engaging your email content is and whether your CTA’s are compelling.
Spamklachten: Keep a close eye on the number of spam complaints your emails are generating. A high number in a particular segment could indicate that your content is not relevant or that recipients did not willingly opt into your emails.
Omrekeningskoersen: Perhaps the most critical metric, the conversion rate measures how many recipients completed the desired action (such as making a purchase or signing up for an event) after clicking a link in your email. This metric directly correlates to the ROI of your email marketing efforts.
Uitschrijfpercentage: Monitor how many people are opting out of your emails post-campaign. A high unsubscribe rate in a segment can signal that your content is not aligning with the interests or needs of that group.
Bouncepercentage: Track both soft and hard bounces to understand email deliverability issues. A high bounce rate may indicate problems with your email list quality or issues with email servers.
Hoe je je segmentatiestrategie kunt analyseren en aanpassen
Vergelijking van prestaties per segment: Compare the performance of different segments to identify which criteria and approaches are yielding the best results.
A/B testen: Continuously test different elements (like email subject lines, content, design, and CTAs) within your segments to see what works best, and optimize accordingly.
Feedback Lussen: Encourage and analyze feedback from your subscribers. Direct feedback can provide actionable insights and help in fine-tuning your segmentation.
Segmentatiecriteria herzien: Based on performance metrics, revisit and adjust your segmentation criteria. As your audience evolves, so should your segmentation strategy.
Door deze belangrijke prestatie-indicatoren nauwkeurig bij te houden, kun je een goed inzicht krijgen in hoe goed je gesegmenteerde e-mail campaigns presteert. Deze voortdurende analyse is essentieel om je aanpak aan te passen en te perfectioneren, zodat je email marketing maximale betrokkenheid en conversies blijft opleveren.
Beste praktijken voor ethische en wettelijke naleving in segmentatie
In de wereld van email marketing is het naleven van wettelijke en ethische normen niet alleen een best practice, maar een noodzaak. Bij het segmenteren en targeten van je publiek moet je ook rekening houden met de privacyregels en ethische overwegingen. Dit omvat het respecteren van klantvoorkeuren en het bieden van duidelijke, heldere mogelijkheden om af te zien van marketingcommunicatie.
Vertrouwd raken met privacywetgeving die relevant is voor uw publiek, such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union or the CAN-SPAM Act in the United States.
Opties bieden om u af te melden voor marketingcommunicatie. By tracking and managing your opt-outs, you keep your marketing campaigns compliant with privacy law requirements, reducing the risk of legal consequences and fines.
Zorg voor expliciete toestemming to collect and use data, especially for segmentation. Regularly review and update your consent collection practices to keep them in line with legal requirements.
Above all else, respecting your customers’ preferences is key to maintaining a positive brand image and building trust. Once a customer opts out, your responsibility is to make sure they no longer receive marketing messages, or else risk frustrating them and damaging your reputation.
Automatiseer opt-outs met Bird
It’s easy to afmeldingen beheren and opt-outs within Bird. Automate the opt-out process by including an easily accessible, compliant unsubscribe link in every email. When a recipient opts out, Bird automatically updates your email lists for you so that you don’t accidentally send emails to unsubscribed users.
Opt-outs aren’t a bad thing; they make it easier for you to segment audiences more effectively. You can separate opted-out individuals from your active audience, and create targeted campaigns based on user engagement levels. You’ll be sending relevant emails only to those who are genuinely interested.
Transformeer uw e-mailstrategie met geavanceerde segmentatie
E-mailsegmentatie verandert algemene e-mailberichten in meer persoonlijke conversaties. Benut het volledige potentieel van Bird om moeiteloos:
Segment your audience based on rich, multidimensional customer data.
Create tailored, impactful email campaigns that speak directly to diverse customer groups.
Maak verbinding met your e-commerce platform to your email marketing for more personalized campaigns.
It's time to move beyond the one-size-fits-all approach and step into the era of personalized email marketing with Bird, today.