Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
Klaar om Bird in actie te zien?
With more than twee miljard pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 miljoen mensen engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a 98% open percentage that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, deze gids will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
Wanneer en waarom moeten e-commercemerken WhatsApp-sjablonen gebruiken?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Maar laten we eerst begrijpen waarom je berichtsjablonen moet gebruiken.
To initiate conversations
Een gesprek beginnen met een klant is als een podium betreden. De schijnwerpers staan op je gericht en je openingszin moet zingen. Sjablonen zijn uw script voor dit cruciale moment. Het zijn vooraf goedgekeurde berichten waarmee u vol vertrouwen een gesprek kunt starten, zodat u uw merk en uw punt niet uit het oog verliest.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een klant een briefje stuurt met een gepersonaliseerde aanbeveling op basis van hun eerdere aankopen, of dat je ze op de hoogte brengt van een exclusieve verkoop. Sjablonen dienen in deze gevallen als opener en nodigen klanten uit om een gesprek met je aan te gaan voor meer informatie.
Once the customer replies, you have a 24-uurs gespreksvenster to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. De freedom is all yours.
WhatsApp spamvrij houden
Sjablonen zijn meer dan een gemak; ze zijn een maatregel voor kwaliteitscontrole. WhatsApp dwingt een beoordelingsproces voor sjablonen af om het platform spamvrij en waardevol te houden voor zowel gebruikers als bedrijven. Meta moet elke berichtsjabloon goedkeuren die je wilt gebruiken voor je klanten. Dit goedkeuringsproces zorgt ervoor dat elk sjabloonbericht een niveau hoger staat dan de willekeurige spamberichten die consumenten hebben leren negeren.
Voor bedrijven moeten uw sjablonen promotioneel maar persoonlijk zijn, en verleidelijk maar niet opdringerig. Een goed ontworpen sjabloon respecteert de tijd en aandacht van de ontvanger en voorziet deze van informatie die relevant en nuttig is. Deze relevantie zorgt ervoor dat WhatsApp een vertrouwd kanaal blijft voor zowel gebruikers als bedrijven en dat klanten uitkijken naar je berichten.
WhatsApp-sjablonen zijn je gereedschapskist voor het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen zonder de grens van opdringerigheid te overschrijden. Het zijn niet zomaar berichten; ze vormen de sleutel tot een naadloze, respectvolle en winstgevende dialoog met je klanten.
WhatsApp sjabloon 101 maken
WhatsApp-sjablonen zijn vooraf opgemaakte berichten die zijn goedgekeurd door Meta. Ze zijn ontworpen om de communicatie te stroomlijnen door te voldoen aan het strikte beleid voor berichtenverkeer van het bedrijf. Een sjabloon kan tekst, emoji's en variabele plaatsaanduidingen bevatten die kunnen worden aangepast op basis van de ontvanger. Maar dat is nog niet alles: Sjablonen kunnen ook media bevatten zoals afbeeldingen, documenten, video's en GIF's voor een verrijkte klantervaring.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
Wat zijn de WhatsApp-sjablooncategorieën?
As of 30 oktober 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Utility: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Marketing: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Authenticatie: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
WhatsApp-sjablonen moeten de aandacht trekken en tot actie aanzetten, zodat een klant wordt aangemoedigd om de volgende stap in zijn reis te nemen - of dat nu een aankoop is, gebruikmaken van een promotie of gewoon contact opnemen met je merk. Met MessageBird kun je deze ervaringen verfijnen, zodat elke sjabloon aanvoelt alsof hij gemaakt is voor het individu, en niet alleen naar de massa wordt gestuurd.
Krijg je WhatsApp-sjablonen goedgekeurd met deze stappen
Voordat je zorgvuldig opgestelde berichten je publiek bereiken, moeten ze langs de poortwachter van WhatsApp: het goedkeuringsproces voor sjablonen.
1. Het goedkeuringsproces voor sjablonen begrijpen
Het beoordelingsproces van WhatsApp voor alle sjablonen garandeert dat berichten die massaal naar gebruikers worden verzonden van hoge kwaliteit zijn en geen spam bevatten. Deze controle is nodig om de integriteit van het platform en de gebruikerservaring te behouden. Dus elke keer dat je een sjabloon indient, controleert WhatsApp of deze voldoet aan de richtlijnen, waaronder de normen voor berichtindeling en inhoud.
Het goede nieuws? Dit proces verloopt doorgaans snel, vaak binnen 48 uur en soms zelfs binnen een paar minuten. Toch raden we merken aan hun sjablonen zo vroeg mogelijk ter goedkeuring in te dienen voor het geval WhatsApp je sjabloon afwijst, zodat je genoeg tijd hebt om je sjabloon te bewerken en opnieuw in te dienen.
Om goedkeuring te versnellen, maak je sjablonen die duidelijk, noodzakelijk en waardevol zijn voor de ontvanger. Vermijd reclame-inhoud in je eerste bericht, aangezien WhatsApp bijzonder gevoelig is voor ongevraagde marketing. Als je deze principes volgt, heb je meer kans op een snel goedkeuringsknikje wanneer je sjabloon door de poorten van WhatsApp gaat.
2. Een sjabloon maken en indienen
Here’s a step-by-step guide to een WhatsApp-sjabloon maken in MessageBird's Studio.
Log into Studio and select Nieuw project maken.
Under Project Type, select Berichtensjabloon. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Kies de juiste categorie voor de sjabloon en of automatisch opnieuw categoriseren moet worden toegestaan.
Stel een projectnaam in voor intern gebruik. MessageBird genereert op basis hiervan een WhatsApp-sjabloonnaam die WhatsApp kan zien.
Add content blocks in the visual editor either via the Overzicht panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Pas de velden aan, voeg afbeeldingen en tekst toe en zorg ervoor dat je variabele plaatsaanduidingen toevoegt voor personalisatie. Media zoals afbeeldingen of video's tellen ook als plaatsaanduidingen; je hoeft niet de exacte afbeeldingen die je gaat gebruiken in te sturen voor goedkeuring.
Click Opslaan als concept to save your changes.
Click the Voorbeeld button aan de top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit Publiceer to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
Na het indienen van uw sjabloon, kunt u de goedkeuringsstatus controleren vanuit MessageBird.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Extra maatregelen om er zeker van te zijn dat uw sjablonen voldoen
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Zo zorg je ervoor dat je WhatsApp-sjablonen hun doel bereiken en elke keer worden goedgekeurd.
1. Houd u aan dit beleid
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Bedrijfsbeleid and Handelsbeleid naar de letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Dit zijn de belangrijkste beleidsregels die je moet volgen:
Spamvrije inhoud: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
Geen misleidende praktijken: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Kwaliteit en duidelijkheid: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Naleving van privacy: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Verboden inhoud: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to Het beleid van WhatsApp. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Volg deze best practices en aanbevelingen voor sjablonen
Zoals gezegd zijn de kwaliteitsnormen van WhatsApp hoog. Je sjablonen moeten dus aan die hoge norm voldoen, anders lopen ze het risico te worden geweigerd. Hier zijn enkele best practices om ervoor te zorgen dat je sjablonen bij de eerste poging worden goedgekeurd:
Proeflezen: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Correcte bracketing: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Taalconsistentie: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Juiste koppeling: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Verstandige naamgeving: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Volg de sjabloonrichtlijnen: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Duidelijke oproep tot actie (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Voeg aansprekende beelden, tekst en interactieve elementen toe
WhatsApp blinkt uit als flexibel, persoonlijk platform dankzij de mogelijkheid om overtuigende tekst, visuals en interactieve elementen te integreren. Deze componenten veranderen eenvoudige berichten in boeiende ervaringen, zetten aan tot actie en bevorderen een diepere band met je klanten.
Visuals: Waarom zijn beelden überhaupt belangrijk?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Relevantie: Choose images that reflect your brand and pertain naar de message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Kwaliteit: Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Opmaak: We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Variatie: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
Onthoud dat je visuals de boodschap moeten versterken, niet afleiden.
Kopiëren: Beknopte en overtuigende berichten schrijven
Als het aankomt op schrijven voor WhatsApp, is beknoptheid de ziel van humor. Het platform is ontworpen voor snelle communicatie onderweg, dus je berichten moeten beknopt maar overtuigend zijn.
Om goed te schrijven op WhatsApp, moet je deze vier gewoonten aannemen:
Schrijf beknopt en duidelijk: Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Zorg voor een sterke opening: Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Wees waardegedreven: Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Gebruik een persoonlijke toon: Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Interactieve elementen: Gebruik ze krachtig
Interactieve elementen, zoals antwoordknoppen en linkknoppen, zijn krachtige hulpmiddelen die het klanttraject vereenvoudigen en interactie aanmoedigen met één enkele klik.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Aanbieding krijgen to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit Meer informatie to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Integreer sjablonen naadloos met e-commerce platforms
Customers are demanding personalization, with 65% van de consumenten saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Personaliseer met gegevens van e-commerceplatforms
ConnectorsMet integraties zoals die voor Shopify of WooCommerce kun je je e-commercegegevens synchroniseren met je WhatsApp-berichten campaigns. Integraties zoals deze openen een schat aan mogelijkheden om gesprekken af te stemmen op de individuele voorkeuren en gedragingen van elke klant.
Beschouw de volgende use cases voor personalisatie:
Product personalisatie: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Bestel updates: Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Verlaten wagens herstellen: Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Klantenondersteuning: Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
De personalisatie die deze connectors mogelijk maakt, verhoogt de klantervaring en verhoogt tegelijkertijd de effectiviteit van je marketinginspanningen.
Gerichte lijsten samenstellen
Een gedetailleerde lijst met ontvangers is cruciaal voor gerichte marketing. Met Bird kunt u lijsten met ontvangers maken en beheren die zijn afgestemd op uw marketing campaigns.
Overweeg deze strategieën bij het samenstellen van gerichte lijsten:
Segmentatie: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Dynamische lijsten: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Op voorkeur gebaseerde targeting: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
Door gebruik te maken van rijke gegevens van je e-commerceplatform, weet je dat elk bericht dat je via WhatsApp verstuurt minder een uitzending is en meer een één-op-één gesprek met je publiek.
Benut het potentieel van WhatsApp-sjablonen met Bird
WhatsApp-sjablonen zorgen voor gerichte, persoonlijke en uitstekende klantinteracties, wat resulteert in opmerkelijke openings- en engagementpercentages.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the volledig spectrum van functies that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.