Gebruik actieregels om de workflow van je team te Automate
Verbeter de team efficiëntie met slimme automatisering
Leer hoe u automatisch tickets kunt toewijzen aan de juiste agent of team met behulp van Action Rules. Deze gids begeleidt u bij het instellen van geautomatiseerde toewijzingen om ervoor te zorgen dat tickets met hoge prioriteit efficiënt worden afgehandeld.
Stap 1: Open de Admin Console
Ga naar de Admin Console door op het toggle-pictogram te klikken dat zich in de linkerbenedenhoek van uw scherm bevindt.
Stap 2: Ga naar Supportinstellingen
Selecteer in het menu aan de linkerkant Support.
Stap 3: Open Action Rules
Klik op AI Rules & Automation.
Selecteer Actieregels om bestaande regels te bekijken.
Stap 4: Maak een Nieuwe Action Rule
Klik op Create New Rule om de installatie van een nieuwe automatiseringsregel te starten.
Stap 5: Noem en Beschrijf de Regel
Regelnaam: Voer een duidelijke en beschrijvende naam in, zoals "Auto-Assign Urgent Tickets".
Beschrijving: Geef een korte uitleg van het doel van de regel.
Categorie: Selecteer optioneel een categorie om uw regels effectief te organiseren.
Stap 6: Stel de Trigger in
In het Trigger dropdownmenu, selecteer Ticket Created om de regel te activeren bij het aanmaken van een nieuw ticket.
Stap 7: Definieer de Voorwaarde
Klik op Add Condition.
Kies uit de dropdown Ticket Field. Onthoud dat deze velden deel moeten uitmaken van je tickettemplate om ze hier te kunnen openen.
Selecteer Priority als het ticketveld.
Stel de conditie in op Priority is P0 (Urgent) om alleen tickets met de hoogste prioriteit te targeten.
Stap 8: Specificeer de Actie
Klik op Add Action.
Kies Assign to Agent uit het dropdownmenu.
Selecteer de juiste agent of team om dringende tickets af te handelen.
Stap 9: Controleer en activeer de regel
Beoordeel alle configuraties om nauwkeurigheid te garanderen.
Klik op Create in de rechterbenedenhoek om de regel te activeren.
