Automatiseer gesprekstoewijzingen met een carrouseltoewijzing
Balanceer de werkbelasting van agenten met slimme gespreksroutering
Verspreid klantgesprekken snel over uw ondersteuningsteam op basis van hun huidige werklast. In deze gids leer je:
Waarom geautomatiseerde gespreksverdeling belangrijk is
Hoe het juiste kanaal voor automatisering te selecteren
Het instellen van werklastgebaseerde toewijzing van agenten
Agentbeschikbaarheidsroutering configureren en de workflow publiceren
Ga vanaf je dashboard naar Workflows.
Klik op Template Flows
Selecteer de categorie Klantenservice
Vind de template genaamd Assign to Inbox agent with round-robin
Klik op Opslaan in mijn bibliotheek
Schakel over naar Tree view voor een volledig overzicht van de logica en stappen van de workflow.
Selecteer het kanaal waarop je deze automatisering wilt laten draaien
Kies bijvoorbeeld WhatsApp
Kies je specifieke kanaalinstantie en klik op Opslaan
Selecteer een trigger om de flow te starten (bijvoorbeeld, wanneer een nieuw bericht wordt ontvangen)
Sla je trigger op
Klik op de toewijzen aan Agent in Inbox actie
Onder de Toewijzen aan dropdown, kies uit:
Agent
Team
Wachtrij
Om de rondesysteem-logica in te schakelen, kies de Prioriteit op basis van lagere werkbelasting
Zet Alleen toewijzen aan actieve agenten aan om ervoor te zorgen dat berichten naar online agenten gaan
U kunt ook routeren op basis van specifieke Tags of Vaardigheden indien gewenst
Klik op Volgende en voer vervolgens Test uit om de stroom met voorbeeldgegevens te simuleren
Controleer of tickets naar verwachting worden toegewezen
Als de test succesvol is, klik dan op Publiceer concept
Klik daarna op Publiceer om je automatisering live te maken
Dat is het!
Je ronde-robin toewijzingsstroom is nu live. Binnenkomende tickets worden verdeeld over agenten met minder toegewezen gesprekken, zodat je team in balans blijft en snel kan reageren.
