Verbeter marketingresultaten door de juiste boodschap op het perfecte moment te leveren. Lees verder voor onze gids over het beheersen van de kunst van SMS-timing.
Best practices voor het tijdstip van SMS-bezorging
De ideale benadering voor SMS-timing zal specifiek zijn voor uw bedrijf en uw publiek. De prestaties van elk bericht in verschillende tijdsvensters zullen variëren, afhankelijk van uw:
Industrie
Publieksdemografie
Campagnegeografie
Berichtinhoud
Wanneer een van deze variabelen verandert – zoals de CTA van uw bericht of het publieksegment dat u target – is de ideale timing van die campagne ook onderhevig aan verandering.
Maar de weg naar het beheersen van deze timing is lang. Een periode van vallen en opstaan is onvermijdelijk. Een manier om deze test- en verfijncycli te versnellen, is echter door een campagne startpunt te creëren op basis van algemeen aanvaarde beste praktijken voor de timing van SMS-berichten.
Ondertussen zullen deze beste praktijken u helpen meer waarde uit SMS-campagnes te halen direct vanaf het begin. Dit moet uw bedrijf doen:
1. Identificeer de beste tijdsvensters voor SMS-bezorging
Laat de prestaties uit het verleden van andere zakelijke SMS-campagnes uw gids zijn. Een van de grootste trends in SMS-timing is het leveren van berichten in de namiddag. Over de hele linie werkt het goed.
Een onderzoek suggereert dat tekstberichten verzonden tussen 13:00 en 17:00 een toename van 33% in omzet kunnen genereren. Op basis van deze cijfers alleen kan een vergelijkbaar bezorgvenster de moeite waard zijn om te testen voor uw bedrijf — ervan uitgaande dat u het bezorgschema aanpast aan lokale tijdzones.
Het succes van marketing in de namiddag kan het product zijn van verschillende factoren. Over het algemeen lijken consumenten meer geneigd te zijn om zich betrokken te voelen bij merken via kanalen in de namiddag, resulterend in een betere ROI voor dit type berichten.
Maar uw industrie kan een groot verschil maken: aangezien consumenten het meest betrokken zijn bij online winkelen tijdens de avonduren, kan e-commerce SMS effectiever zijn wanneer deze wordt gepland voor levering op prime time.
Uw publiek is ook belangrijk. Een tekstbericht dat in de ochtenduren wordt verzonden, kan behoorlijke betrokkenheid opleveren van volwassenen die een traditionele planning bijhouden, maar datzelfde bericht kan sterk onderpresteren als het is gericht op jongere consumenten die geneigd zijn om laat te blijven slapen. Neem alle algemene aanbevelingen voor SMS-timing met een korreltje zout en kies een bezorgstrategie die logisch is voor uw bedrijf.
2. Beperk berichtbezorging tijdens "off-limits" uren
Bepaalde tijden van de dag zijn no-fly zones voor uw SMS-marketing. Het is niet alleen een kwestie van respect voor uw abonnees; in veel gevallen zijn deze off-limits uren een kwestie van naleving.
Deze wettelijke vereisten worden veel complexer wanneer ze berichten aan een wereldwijd publiek leveren. Naast tijdzoneverschillen stelt elk land zijn eigen regels vast voor wanneer zakelijke SMS-berichten verboden zijn, en uw campagnes moeten consequent rekening houden met deze verschillen.
In de Verenigde Staten bijvoorbeeld, zijn tekstberichten van bedrijven verboden tussen 21:00 en 8:00. Maar meer dan een dozijn staten hebben hun eigen SMS-regelgeving ingevoerd, waarvan sommige strenger zijn dan federale richtlijnen. In Florida, Oklahoma en Washington beginnen bijvoorbeeld de stille uren voor SMS-berichten om 20:00, en andere staten zijn van plan hun voorbeeld te volgen.
De timingoverwegingen blijven zich opstapelen naarmate u naar het buitenland gaat. Frankrijk staat zakelijke SMS-berichten niet toe op zondagen. Zuid-Afrika staat alleen SMS toe op zaterdagen tussen 09:00 en 13:00. De lijst gaat verder — en het kan snel uw pogingen compliceren om een consistente benadering van SMS-timing te ontwikkelen.
Naast deze regelgeving moet u ook rekening houden met culturele verschillen, inclusief religieuze en culturele feestdagen waarbij bepaalde segmenten van uw publiek het misschien niet op prijs stellen een merkgerichte SMS te ontvangen.
Pro tip: Gebruik een SMS-berichtenplatform zoals Bird om deze tijdsbeperkingen voor u bij te houden en uw campagnes tijd-conform te houden.
3. Stel een systeem op voor A/B testbezorgingstijden
Als u een merk-SMS naar meer dan één persoon verzendt, heeft u de mogelijkheid om te experimenteren. U kunt erachter komen of uw klanten de voorkeur geven aan ochtend- of namiddagberichten, betrokkenheid op weekdagen of in het weekend, en zelfs of verschillende soorten berichten betere resultaten behalen wanneer ze worden gericht op specifieke bezorgvensters.
Deze inzichten kunnen alleen worden bereikt wanneer u een betrouwbaar, herhaalbaar proces hebt gecreëerd voor A/B-testen van uw SMS. Om een A/B-test uit te voeren, maakt u twee identieke versies van uw SMS-bericht en levert u deze aan vergelijkbare doelgroepen op verschillende tijdstippen van de dag, of zelfs op geheel verschillende dagen.
Wanneer een bericht beter presteert dan de andere, kan uw bedrijf een waardevol inzicht opdoen om de berichttiming voor toekomstige campagnes te optimaliseren.
Hier zijn drie vereisten voor het creëren van een succesvol A/B-testproces:
Isoleer één element in A/B-tests. Als u uw timingstrategie wilt optimaliseren, houd dan alle andere elementen van uw SMS hetzelfde. Het wijziging van de berichtinhoud, het leveren aan verschillende doelgroepen, of het veranderen van andere elementen zullen uw inzichten ongeldig maken omdat u niet weet of prestatieverschillen moeten worden toegeschreven aan SMS-timing of aan andere berichtverschillen.
Verdeel uw publiek in twee willekeurige groepen. Gebruik een SMS-berichtenplatform om uw publiek te randomiseren en te verdelen. Hoe groter uw publiek, hoe beter. Voor bedrijven die nog bezig zijn met het opbouwen van hun SMS-lijsten, kunnen kleinere voorbeeldgroottes voor het publiek onvermijdelijk zijn totdat u uw aantal abonnees kunt vergroten.
Identificeer de metrics die worden gebruikt om prestaties te evalueren. Of u zich nu richt op open rates, klikfrequenties, conversies of andere statistieken, kies metrics die de gewenste marketinguitkomst van elk bericht dat u verzendt weerspiegelen.
4. Analyseer prestaties en implementeer wijzigingen
Na elke A/B test is voltooid, bekijkt u de prestatiemaatstaven en maakt u aantekeningen van significante verschillen tussen de twee bezorgtijden.
In sommige gevallen identificeert u mogelijk geen opmerkelijke veranderingen. Wanneer de twee berichtversies echter verschillende resultaten behalen, stelt u de volgende vragen:
Zijn er variabelen buiten de bezorgtijd die deze variatie kunnen verklaren?
Maken deze inzichten zin, gezien onze eerdere timingtests?
Hoe kunnen we deze informatie gebruiken om onze aanpak te verfijnen en nog een A/B-test in te plannen?
Geavanceerde strategieën om de timing van sms-berichten te optimaliseren
Zodra je een proces hebt vastgesteld voor het testen en verfijnen van je bericht aflevertijden, zou je bedrijf zich moeten concentreren op meer gespecialiseerde tactieken voor het optimaliseren van aflevertijden en het maximaliseren van klantbetrokkenheid.
Een nadruk op doelgroepsegmentatie, gepersonaliseerde inhoud en geautomatiseerde SMS-tools kan je helpen bij het ontwikkelen van een meer verfijnde strategie voor het timen van je merkberichten—en een completer begrip opbouwen van de relatie tussen aflevertijden en bericht-ROI.
Begin met deze geavanceerde strategieën:
A. Segmenteer doelgroepen en pas je berichten aan
Naarmate je SMS-publiek groeit, zal A/B-testen met een one-size-fits-all benadering niet het hele verhaal vertellen over hoe je klanten omgaan met je berichten. Maak in plaats daarvan verschillende publiekssegmenten om de unieke klantgroepen te scheiden die je bedrijf bedient.
Segmentatie naar leeftijd, bijvoorbeeld, kan je helpen relevantere berichtinhoud aan die doelgroep te leveren, wat kan leiden tot veranderende SMS-betrokkenheidspercentages. Evenzo kunnen verschillende consumentengroepen verschillende dagelijkse routines hebben die beter bediend worden met een op maat gemaakte benadering van timing.
Door A/B-tests uit te voeren op deze publiekssegmenten, kun je meer leren over je doelgroep en de algehele klantbetrokkenheid door SMS vergroten.
B. Uitbesteed tijdzonebeheer en wereldwijde naleving aan je SMS-platform
Tijdzone-gecorrigeerde planning is essentieel. Het wordt ook erg snel erg ingewikkeld. Daarnaast zijn de vereisten voor SMS-naleving niet te onderschatten: een schending van de U.S. Telephone Consumer Protection Act kan een forse boete van $500 opleveren voor elk bericht dat naar een abonnee wordt verzonden.
Geen enkel bedrijf kan bijhouden met het beheren van dit web van regelgeving. In plaats daarvan zou je bedrijf een SMS-platform moeten vinden dat ingebouwde nalevingscontroles biedt voor wereldwijde SMS-berichten. Investeer in een platform dat tijdzone-gecorrigeerde planning stroomlijnt zodat je bedrijf zich kan concentreren op het creëren van overtuigende berichten en het verfijnen van je SMS-timingstrategie.
C. Hou rekening met context in je SMS-strategie
Hoe meer je je doelgroep begrijpt, hoe beter je berichten kunnen rekening houden met externe contexten buiten lokale naleving. Culturele feestdagen, dagelijkse routines, religieuze gebruiken, sociale normen, en andere contextuele informatie kunnen belangrijk zijn om rekening mee te houden, niet alleen in de timing van je berichten maar ook in de inhoud ervan.
Fouten maken is onvermijdelijk in het test- en verfijnproces. Als je een fout maakt die leidt tot slechte prestaties of klantreactie, documenteer dan het incident en ontwikkel een strategie om die context in de toekomst aan te pakken.
D. Diversifieer en personaliseer de inhoud van berichten
De inhoud van je bericht zou een belangrijke rol moeten spelen in de timing van je SMS-afleveringen. Naarmate je je strategie test en verfijnt, kan het zijn dat bepaalde typen berichtinhoud bijzonder goed passen bij specifieke bezorgvensters gedurende de dag.
Gebruik dit diepere begrip van SMS-timing om een beter evenwicht te vinden in de soorten berichten die je verzendt. Balans promotionele berichten met educatieve inhoud die de klantervaring verrijken. Ontwikkel een timingstrategie voor gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen, waarbij je de beste leveringsvensters en de ideale frequentie van berichten identificeert.
Een meer diverse berichtenstrategie vergroot ook de verschillende soorten A/B-tests die je bedrijf gelijktijdig kan uitvoeren. Naarmate je SMS-strategie van start gaat, kan je vermogen om te itereren en optimaliseren exponentieel groeien.
E. Neem A/B-testen nooit voor lief
Er bestaat niet zoiets als "de laatste A/B-test." De inzichten die je genereert uit A/B-testen zijn cumulatief. Hoe meer tests je uitvoert, hoe slimmer en verfijnder je SMS-strategie wordt.
Hoe sterk je SMS-prestaties ook zijn, er is altijd een kans om te leren en te groeien. Denk verder dan tijdstippen en dagen van de week en evalueer de prestaties van verschillende berichtinhouden en marketingdoelen op verschillende tijdstippen van de dag.
Zet de sentimentele berichten onder de loep: is positieve berichtgeving op bepaalde tijden waardevol? Naarmate je abonneebestand groeit of gewoon ouder wordt, moet je timingstrategie zich aanpassen aan veranderende levenspatronen of stadia?
Door te investeren in A/B-testen als een integraal proces, blijft je SMS-timing flexibel voor de veranderende behoeften van zowel je bedrijf als je klanten.
Krijg tijd aan jouw kant met Bird
Wanneer u de berichtbezorging beheert, beheert u uw SMS-lot. Bedrijven die hun SMS-marketing via Bird uitvoeren, kunnen elk aspect van SMS-campagnes optimaliseren om de best mogelijke klantervaring te bieden.
Van het opstellen van uw bericht tot het plannen van de bezorging ervan, het Bird-platform biedt uw bedrijf de tools die het nodig heeft om aangepaste doelgroepen te bouwen, SMS-leveringen te plannen en uw strategie A/B te testen—terwijl rekening wordt gehouden met tijdzoneveranderingen en wereldwijde nalevingsvereisten.
Er is niet zoiets als het perfecte moment om een merkbericht te verzenden. Maar er is altijd een manier om uw SMS-strategie een beetje te verbeteren. Dat is wat wij het beste doen.
Benut vandaag nog de mogelijkheden van Bird om uw SMS-campagnes een boost te geven.