Uw SMS-leverancier kost u misschien meer dan u denkt. Lees verder om te zien waarom.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
SMS-berichten behoren tot de meest rendabele marketingstrategieën die beschikbaar zijn voor ondernemingsmerken.
Waarom bespreken we dan de hoge kosten van SMS? Omdat je, of je het nu weet of niet, mogelijk gebruikmaakt van groothandelsaggregators om je berichten te verzenden.
Er zijn duizenden vervoerders over de hele wereld en het onderhouden van contracten met al deze vervoerders kan een behoorlijke uitdaging zijn. Daarom vertrouwen bedrijven vaak op groothandelsaggregators.
Maar het gebruik van groothandelsaggregators voor SMS kan ervoor zorgen dat de kosten enorm snel oplopen.
Communicatiediensten zoals SMS zijn goed voor 31% van de wereldwijde IT-uitgaven. Wanneer bedrijfsleiders op zoek gaan naar te schrappen kosten, komt SMS vaak onder de loep.
Dit brengt ons bij ons tweede punt: hoewel de kost per cent van SMS-berichten laag kan zijn, kan het rendement op investering (ROI) ver onder het potentieel blijven wanneer je samenwerkt met een SMS-groothandelsaggregator.
Slechte leverbaarheid en andere serviceproblemen zullen waarschijnlijk je operaties, omzetgroei en algehele merkreputatie verminderen—en je team is misschien niet op de hoogte. In sommige gevallen brengen deze aggregators merken zelfs in gevaar voor juridische stappen vanwege niet-naleving van lokale regelgeving.
Deze beperkingen zijn misschien niet duidelijk in je dagelijkse activiteiten, maar een gebrek aan wereldwijde dekking en directe vervoerdersconnectiviteit kost je bedrijf waarschijnlijk veel, vooral als je streeft naar een samenhangend wereldmerk of een kostenefficiënte marketingorganisatie.
Ontdek de waarheid over hoe SMS-groothandelsaggregators je bedrijf schaden—en ontdek wat je eraan kunt doen.
De kosten van besparen: Hoe SMS groothandel aggregators echt werken
Op het eerste gezicht lijken groothandel SMS-aggregators een logische oplossing voor ondernemingsmerken die behoefte hebben aan massamessagingdiensten. Deze groothandelaars contracteren met derden om SMS-berichten namens uw bedrijf te bezorgen, ook in wereldwijde markten waar die groothandelaar niet aanwezig is.
Maar hoewel deze bedrijfstactiek resulteert in lagere kosten per bericht voor uw bedrijf, introduceert het ook een waslijst aan nieuwe kosten en zorgen, waaronder:
De extra kosten van het betalen van een tussenpersoon. Wanneer aggregators uw berichten uitbesteden aan andere aanbieders, nemen ze altijd een percentage. En als u die kosten niet betaalt, kan het zijn dat ze berichten laten vervallen om marge te creëren.
De aggregator van uw aggregators kan hetzelfde doen. Dit kan zes keer gebeuren, zeven keer—en gedurende die tijd betaalt uw bedrijf voor de verwerking door de leverancier.
Eén slechte schakel in de keten kan tot een ramp leiden. Als berichten bijvoorbeeld tussen aggregators worden doorgegeven, kan er iets misgaan. Als zelfs één aanbieder een afzender-ID wijzigt, kunnen uw berichten plotseling als spam worden geclassificeerd en uiteindelijk niet worden bezorgd.
Slechte zichtbaarheid leidt tot slechte transparantie. In de handen van onbekende aggregators loopt uw bedrijf een groter risico van slechte afleverpercentages, wat niet alleen de prestaties van uw campagne beïnvloedt, maar ook uw vermogen om de resultaten van uw campagne te evalueren.
Toenemende berichtvertraa ging verlaagt uw ROI. Uitwisselingen tussen aggregators kunnen de tijd die nodig is om deze berichten te verzenden, verlengen. Eenmalige wachtwoorden en flitsuitverko pen, bijvoorbeeld, hebben een korte levensduur en moeten onmiddellijk worden bezorgd.
Naleving. Berichtsvoorschriften verschillen per land, en niet elke SMS-aggregator zal zich aan de regels houden. Een gebrek aan respect voor lokale regelgeving kan uw bedrijf blootstellen aan boetes of andere gevolgen.
Kwaliteit van de service: Afleverpercentages, timing en andere variabelen die de prestaties beïnvloeden, kunnen moeilijk te volgen zijn. In het ergste geval kunnen bepaalde aggregators valse afleverbewijzen indienen.
De zorgwekkende rekensom achter goedkope SMS-bezorging
Dus de vraag is, als groothandelaggregators een commissie blijven nemen, berichten laten vallen en het werk aan iemand anders doorgeven, hoeveel betaalt u dan daadwerkelijk voor berichtbezorging?
Het is moeilijk om hier een antwoord op te geven omdat u precies moet weten hoeveel berichten worden bezorgd.
Helaas kan levering niet worden aangenomen bij SMS-groothandelaggregatie. Aangezien er een basisprijs is voor het verzenden van een SMS-bericht, kunnen aggregators onderaan de voedselketen besluiten een percentage van die geplande berichten te laten vallen, de rest te bezorgen en het verschil op te strijken.
Stel dat berichten voor één cent per stuk worden verkocht, maar de kosten om die berichten te routeren zijn 1,1 cent. De enige manier waarop aggregators geld kunnen verdienen, is door genoeg berichten te laten vallen, zodat ze een winstmarge creëren. Het kan 20% zijn—of meer.
Concrete cijfers over bezorgbaarheid verkrijgen is vaak moeilijk en soms onmogelijk. Sommige aggregators zullen valse ontvangstbewijzen indienen. Anderen rapporteren mogelijk helemaal niet over bezorgbaarheid.
Deze lokale aggregators delen meestal ook geen nauwkeurige bezorggegevens, dus bedrijven blijven alleen raden hoeveel van hun berichten daadwerkelijk worden ontvangen. Zelfs als u het probleem aan de orde stelt bij de aggregator, is er vaak niets anders te doen dan de slechte resultaten te accepteren.
De zakelijke nadelen van groothandelaggregatoren
Ondermaatse marketing-ROI is slechts een deel van het probleem met SMS-groothandelaggregators. In een worst-case scenario kunnen deze diensten uw bedrijf ook opzadelen met blijvende reputatieschade en juridische problemen in meerdere landen.
Laten we de mogelijke gevolgen van een goedkope, groothandelaanpak bekijken:
Slechte bezorgbaarheid leidt tot verloren conversies en verbroken klantreizen
SMS-berichten komen mogelijk niet aan of komen niet op tijd aan. Dit betekent dat uw doelgroep vertraging oploopt of wordt verhinderd om belangrijke acties te ondernemen, zoals het registreren voor een account, het doen van een aankoop, of andere doelen die uw messagingcampagne nastreeft.
Wanneer berichten worden overgedragen aan meerdere aggregators, kunnen problemen met de vervoerder veel langer duren om op te lossen, wat uw messagingdoorvoer en capaciteit vermindert.
Als uw SMS-bericht niet wordt afgeleverd, zijn alle middelen die aan campagnedesign, contentcreatie en platformkosten zijn besteed tevergeefs. Het verlies op uw ROI hier is bijna onmetelijk vanwege de brede, rimpelende effecten. Dit resulteert in een gebroken klantreis die uw reputatie als wereldwijd merk schaadt en uw verbinding met de merkbeleving van elke klant verbreekt.
Regelgevende boetes en reputatieschade
Berichten die via een groothandelaar worden verzonden, komen vaker onder regelgevend toezicht wegens veranderde afzender-ID's, ongeautoriseerde messagingpraktijken, problemen rond opt-ins en klachten van uw doelgroep.
De boetes voor niet-naleving kunnen verpletterend zijn voor elk bedrijf. In de Verenigde Staten, bijvoorbeeld, kunnen overtredingen van de Telephone Consumer Protection Act resulteren in boetes van $500 per individueel tekstbericht. Naast deze materiële kosten kan een slechte messagingervaring blijvende merkschade aanrichten en het vertrouwen onder uw doelgroep ondermijnen.
SMS-fraude
Sommige SMS-groothandelaggregators genereren nepverkeer waarnaar echte berichten worden verzonden, waarvoor uw bedrijf betaalt. Aangezien het nepverkeer wordt gegenereerd met echte telefoonnummers, is er voor bedrijven geen manier om aggregators op heterdaad te betrappen.
Zelfs de grootste merken ter wereld zijn vatbaar voor deze fraude: X, voorheen Twitter, onthulde eerder dit jaar dat het tot wel $60 miljoen per jaar verloor aan nep-twee-factor-authenticatie (2FA) berichten.
Beperkte diensten en mogelijkheden
Een SMS-groothandelaggregator kan berichten faciliteren voor bepaalde wereldwijde doelgroepen, maar hun algehele waarde als communicatieleverancier is zeer beperkt in vergelijking met alternatieven.
Deze aggregators bieden beperkte geografische service, hebben moeite om te presteren op de enorme schaal die vereist is door enterprise merken, en bieden geen ondersteuning voor WhatsApp, e-mail of andere vormen van messaging. Het belangrijkste is dat ze de kwaliteit van een directe-carrierrelatie missen die berichten levert en routering aanpast om de messaging-ROI te maximaliseren.
Bereken en bescherm uw werkelijke ROI met Bird
Laat je niet verleiden door goedkope SMS-groothandelaggregatoren; de gevolgen voor je ROI, merkreputatie en juridisch team zijn het simpelweg niet waard. Verbind in plaats daarvan je SMS-uitgaven rechtstreeks met de uitkomsten van je bedrijf met een betere oplossing.
Bird is er om te helpen: we zullen een analyse van je SMS-uitgaven uitvoeren en een gesprek met je aangaan om de werkelijke kosten van je huidige SMS-strategie te bespreken. Dan zullen we demonstreren hoe ons platform je kan helpen je berichtinhoud, wereldwijde betrokkenheid, naleving en multichannel-strategie te optimaliseren.
Leveringsbewijzen nodig? Die hebben we. Wereldwijde expertise? Die hebben we ook.
