Leer hoe u klanten kunt betrekken en de verkoop kunt stimuleren met onze tactische gids voor het bouwen van uitstekende WhatsApp-sjablonen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Met meer dan twee miljard paar ogen die elke dag door WhatsApp scrollen en een verbazingwekkende 175 miljoen mensen die dagelijks met zakelijke accounts communiceren, is het duidelijk dat WhatsApp niet langer alleen voor "hallo" en "hoe gaat het" is. Het is een katalysator voor e-commercegroei, met een openingspercentage van 98% dat e-mailmarketeers jaloers maakt.
Of je nu een snelle update verstuurt of een promotionele boodschap, je zakelijke berichten op WhatsApp moeten scherp, boeiend en vooral klikbaar zijn. En dat is waar we in gespecialiseerd zijn bij Bird: WhatsApp-berichtsjablonen maken die je klanten niet alleen lezen, maar er ook mee in interactie treden.
Dit gaat niet alleen over schrijven; het gaat om het strategisch creëren van berichten die door de ruis heen snijden en chats omzetten in aankopen. Kort, actiegericht en resultaatgericht, deze gids helpt je om de WhatsApp-inbox van je klant om te zetten in vruchtbare grond voor gepersonaliseerde marketing.
Wanneer en waarom zouden e-commerce merken WhatsApp-sjablonen moeten gebruiken?
In een bruisende online markt hangt uw bedrijf af van communicatie die een verbinding creëert, relaties opbouwt en de verkoop stimuleert. Daar komen WhatsApp-sjablonen van pas, en die dienen als de handdruk, glimlach en eerste indruk van uw merk, allemaal in één.
Maar eerst, laten we begrijpen waarom u berichtensjablonen zou moeten gebruiken.
Om gesprekken te starten
Een gesprek beginnen met een klant is als het betreden van een podium. De schijnwerpers staan aan, en uw openingszin moet indruk maken. Sjablonen zijn uw script voor dit cruciale moment. Het zijn vooraf goedgekeurde berichten waarmee u met vertrouwen gesprekken kunt beginnen, terwijl u trouw blijft aan uw merk en doelgericht blijft.
Stel dat u een bericht stuurt naar een klant met een gepersonaliseerde aanbeveling op basis van hun eerdere aankopen, of hen op de hoogte stelt van een exclusieve uitverkoop. In deze gevallen dienen sjablonen als uw openers, klanten uitnodigend om deel te nemen aan een gesprek voor meer informatie.
Zodra de klant reageert, heeft u een gespreksvenster van 24 uur om deel te nemen met authentieke, betekenisvolle vrije berichten. Bij uur 25 sluit dat venster en kunt u niet langer reageren op een bericht van een gebruiker. Die periode van 24 uur is uw improvisatiepodium, waar tijdigheid en toepasselijke antwoorden het belangrijkst zijn. Hier nemen sjablonen een stap terug.
Pas in plaats daarvan uw reacties aan op klantvragen, of voer gewoon een informeel gesprek dat de verbinding warm houdt en het gesprek tot 24 uur gaande houdt. De vrijheid is helemaal aan u.
Om WhatsApp spamvrij te houden
Sjablonen zijn meer dan een gemak; ze zijn een maatregel voor kwaliteitscontrole. WhatsApp voert een sjabloonbeoordelingsproces uit om het platform vrij van spam en waardevol te houden voor zowel gebruikers als bedrijven. Meta moet elk berichtensjabloon goedkeuren dat u bij uw klanten wilt gebruiken. Dit goedkeuringsproces zorgt ervoor dat elk gesjabloneerd bericht een niveau hoger is dan de willekeurige spamberichten die consumenten gewend zijn te negeren.
Voor bedrijven moeten uw sjablonen promotioneel maar ook persoonlijk zijn, en verleidelijk maar niet opdringerig. Een goed ontworpen sjabloon respecteert de tijd en aandacht van de ontvanger en biedt hen informatie die relevant en nuttig is. Deze relevantie is wat WhatsApp een vertrouwd kanaal voor zowel gebruikers als bedrijven houdt, en een omgeving waar klanten uitkijken naar het ontvangen van uw berichten ondersteunt.
WhatsApp-sjablonen zijn uw toolkit om gepersonaliseerde klantervaringen te leveren zonder de grens van indringendheid over te steken. Het zijn niet zomaar berichten; ze zijn de sleutel tot het ontsluiten van een naadloze, respectvolle en winstgevende dialoog met uw klanten.
WhatsApp-sjabloon maken 101
WhatsApp-sjablonen zijn vooraf opgemaakte berichten goedgekeurd door Meta, ontworpen om communicatie te stroomlijnen door te voldoen aan de strenge berichtgevingsbeleid van het bedrijf. Een sjabloon kan tekst, emoji's en variabele placeholders bevatten die kunnen worden aangepast op basis van de ontvanger. Maar dat is niet alles: sjablonen kunnen ook media zoals afbeeldingen, documenten, video's en GIF's bevatten voor een verrijkte klantervaring.
Met sjablonen sturen slimme merken welkomstberichten, bestelbevestigingen, verzendupdates, promotionele aanbiedingen en meer op schaal, terwijl ze voldoen aan WhatsApp's merkrichtlijnen.
Wat zijn de WhatsApp-sjablooncategorieën?
Vanaf 30 oktober 2023 verdeelt WhatsApp sjablonen in drie verschillende categorieën op basis van het doel van de berichten:
Utility: Volg klanten op na specifiek gedrag of verzoeken, d.w.z. het verzenden van opt-in bevestigingen, bestelling of verzendupdates, of feedbackenquêtes.
Marketing: Betrek, promoot en verkoop. De stem van uw merk schittert hier, of het nu gaat om het aankondigen van een nieuw product, of gewoon om de klantrelatie te onderhouden met gepersonaliseerde inhoud. Lees meer over WhatsApp voor marketing in deze gids.
Authentication: Stuur eenmalige codes waarmee uw klanten veilig toegang hebben tot hun accounts via tweefactorauthenticatie.
Je moet elke berichtenmal die je indient voor goedkeuring in een van deze drie categorieën indelen. Je moet ook beslissen of je WhatsApp wilt toestaan om sjablonen automatisch opnieuw in te delen als goedkeuring mislukt omdat je inhoud niet overeenkomt met de gekozen categorie.
WhatsApp-sjablonen moeten de aandacht trekken en actiegericht zijn, en klanten aansporen om de volgende stap in hun reis te nemen - of dat nu een aankoop doen is, profiteren van een promotie, of gewoon in contact komen met uw merk. Met MessageBird kun je deze ervaringen verfijnen, zodat elke sjabloon aanvoelt alsof het is gemaakt voor het individu, en niet alleen naar de massa is verzonden.
Krijg je WhatsApp-sjablonen goedgekeurd met deze stappen
Voordat je zorgvuldig samengestelde berichten ooit je publiek bereiken, moeten ze WhatsApp's controle passeren - het sjabloon goedkeuringsproces.
1. Begrijp het sjabloon goedkeuringsproces
Het beoordelingsproces van WhatsApp voor alle sjablonen garandeert dat berichten die massaal naar gebruikers worden verzonden, van hoge kwaliteit zijn en niet spamachtig. Deze verificatie is noodzakelijk om de integriteit en gebruikerservaring van het platform te behouden. Dus elke keer dat je een sjabloon indient, controleert WhatsApp of het voldoet aan zijn richtlijnen, inclusief zijn berichtformaat en inhoudsnormen.
Het goede nieuws? Dit proces is meestal snel, vaak voltooid binnen 48 uur, en soms binnen enkele minuten. Toch raden we merken aan om hun sjablonen zo vroeg mogelijk in te dienen voor goedkeuring voor het geval WhatsApp je sjabloon afwijst, zodat je genoeg tijd hebt om je sjabloon aan te passen en opnieuw in te dienen.
Om de goedkeuring te versnellen, maak sjablonen die duidelijk, noodzakelijk en waardevol zijn voor de ontvanger. Vermijd promotionele inhoud in je eerste bericht, aangezien WhatsApp bijzonder gevoelig is voor ongevraagde marketing. Door deze principes te volgen, is de kans groter dat je snel goedkeuring krijgt na verloop van tijd als je sjabloon WhatsApp's poorten passeert.
2. Bouw en dien een sjabloon in
Hier is een stapsgewijze handleiding om een WhatsApp-sjabloon te maken in MessageBird’s Studio.
Log in op Studio en selecteer Create New Project.
Kies onder Project Type Message Template. Volg de stappen om WhatsApp te kiezen en welke verbonden WhatsApp-account je aan deze sjabloon wilt koppelen.
Kies de juiste categorie voor de sjabloon en of je automatische hercategorisatie wilt toestaan.
Stel een projectnaam in voor intern gebruik. MessageBird genereert een WhatsApp-sjabloonnaam op basis hiervan, die WhatsApp kan zien.
Voeg inhoudsblokken toe in de visuele editor, via het Overview paneel of direct in de Studio-canvas. Met door WhatsApp goedgekeurde sjablonen kun je een header, body, footer, linkknop en antwoordknop toevoegen.
Pas de velden aan, voeg afbeeldingen en tekst toe en zorg ervoor dat je variabele placeholders toevoegt voor personalisatie. Media zoals afbeeldingen of video's tellen ook als placeholders; je hoeft de exacte afbeeldingen die je gebruikt niet voor goedkeuring in te dienen.
Klik op Save as draft om je wijzigingen op te slaan.
Klik op de Preview knop bovenaan het scherm om te zien hoe de sjabloon eruit zal zien voor ontvangers.
Druk op Publish om je voltooide sjabloon automatisch naar WhatsApp te verzenden voor goedkeuring.
Na het indienen van je sjabloon, kun je de status van goedkeuring binnen MessageBird controleren.
En daar heb je het—een gestroomlijnd proces dat helpt bij het maken, bewerken en beheren van je sjablonen in lijn met WhatsApp-compliancebeleid, allemaal binnen Bird. We nemen het giswerk uit het proces, zodat je je kunt concentreren op het verfijnen van je berichtgeving en betrokkenheidsstrategieën.
Extra maatregelen om er zeker van te zijn dat je templates slagen
Het creëren van sjablonen is echt een evenwichtsoefening tussen het maken van berichten die resoneren en het naleven van de regels van WhatsApp. Zoals we hebben besproken, moet je nauwkeurig navigeren door de richtlijnen van WhatsApp om door het goedkeuringsproces van het platform te komen.
Hier leest u hoe u ervoor zorgt dat uw WhatsApp-sjablonen hun doel raken en elke keer worden goedgekeurd.
1. Houd u aan deze beleidsregels
Allereerst moet u ervoor zorgen dat u de Business Policy en Commerce Policy van WhatsApp letterlijk volgt. Als u dat niet doet, leidt dit tot afgewezen sjablonen en kan het ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd voor compliancebeoordeling.
Hier zijn de belangrijkste beleidsregels die u moet volgen:
Spamvrije inhoud: Vermijd overdreven promotionele taal die als spam kan worden beschouwd. Uw sjablonen moeten waarde en relevantie bieden, geen verkooppraatje.
Geen misleidende praktijken: De inhoud van uw bericht moet eerlijk en transparant zijn. Misleidende informatie, lokkertjes en valse beloften zijn strikt verboden.
Kwaliteit en duidelijkheid: Zorg ervoor dat uw sjablonen goed zijn opgebouwd en heldere berichten overbrengen die vrij zijn van grammaticale fouten.
Privacy naleving: Houd rekening met gegevensbeschermingswetten. Voeg geen gevoelige informatie toe aan uw sjablonen en bevestig dat alle gebruikers zich hebben aangemeld voor uw communicatie.
Verboden inhoud: WhatsApp heeft een gedetailleerde lijst van soorten inhoud die u niet mag uitzenden, waaronder illegale producten of diensten, drugs, vuurwapens en meer. Uw inhoud mag ook geen discriminatie bevatten tegen enige identiteit of persoonlijke kenmerken.
Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen in de beleid van WhatsApp. Wat vandaag werkt, is morgen misschien niet meer in overeenstemming, dus het is van cruciaal belang om op de hoogte te blijven.
2. Volg deze best practices en aanbevelingen voor sjablonen
Zoals vermeld, zijn de kwaliteitsnormen van WhatsApp hoog, dus uw sjablonen moeten aan die hoge norm voldoen, anders lopen ze het risico te worden afgewezen. Hier zijn enkele best practices om ervoor te zorgen dat uw sjablonen bij de eerste poging worden goedgekeurd:
Correctie lezen: Grammaticale fouten of typefouten laten uw bedrijf onprofessioneel lijken en kunnen ervoor zorgen dat uw sjablonen worden afgewezen.
Correct haakjesgebruik: Gebruik de aangewezen {haakjes} voor variabele parameters correct om aan te geven waar personalisatie zal plaatsvinden. Zorg ervoor dat alle haakjes correct zijn gesloten, zonder ontbrekende haakjes.
Taalconsistentie: Houd u aan één taal per sjabloon om duidelijkheid en samenhang te behouden. Lokalisatie is geweldig, maar het mengen van talen kan uw publiek verwarren en kan in strijd zijn met de richtlijnen van WhatsApp.
Correct linken: Link naar uw website, niet naar andere domeinen. Gebruik geen linkverkorters zoals bit.ly, die de bestemmings-URL verbergen; deze kunnen spamachtig overkomen en het risico op sjabloonafwijzing vergroten.
Zinvolle naamgeving: Kies duidelijke en beschrijvende namen voor uw sjablonen, zoals "order_confirmation" of "winter_sale_2024" in plaats van "template_42."
Houd u aan sjabloonrichtlijnen: Bewaar gesjabloneerde berichten voor hun bedoelde doeleinden. Probeer WhatsApp's beleid niet te omzeilen door irrelevante inhoud in een sjabloon te plaatsen. Houd alle inhoud in lijn met het beoogde doel van het bericht.
Duidelijke oproep tot actie (CTA): Of u nu een antwoord, een klik of een oproep aanmoedigt, zorg ervoor dat het duidelijk is wat u wilt dat de ontvanger daarna doet.
Voeg boeiende visuals, tekst en interactieve elementen toe
WhatsApp blinkt uit als een flexibel, persoonlijk platform dankzij zijn vermogen om overtuigende tekst, visuele elementen en interactieve elementen te integreren. Deze componenten veranderen eenvoudige berichten in boeiende ervaringen, moedigen actie aan en bevorderen diepere verbindingen met uw klanten.
Visuele elementen: Waarom zijn visuele elementen belangrijk?
We leven in een visuele wereld. Een goed gekozen afbeelding of video kan sfeer, toon en informatie overbrengen, vaak veel eloqenter en sneller dan alleen tekst. In WhatsApp-berichten zijn de visuals die u kiest meer dan versieringen; ze zijn op zichzelf boeiende verhalenvertellers.
Hier zijn enkele tips voor het kiezen van winnende visuals:
Relevantie: Kies afbeeldingen die uw merk weerspiegelen en betrekking hebben op het bericht. Bijvoorbeeld: het verzenden van een gepersonaliseerde aanbeveling voor laarzen samen met een foto van die laarzen is heel logisch.
Kwaliteit: Gebruik afbeeldingen met een hoge resolutie die duidelijk en visueel aantrekkelijk worden weergegeven, maar houd de bestandsgrootte klein (onder de 5 MB) voor een snellere laadtijd.
Formaat: We raden aan om vierkante afbeeldingen met afmetingen van 800 x 800 pixels te verzenden, of afbeeldingen met een dimensieverhouding van 1,91:1 voor de beste weergave bij de ontvangers.
Variëteit: Breng variatie met een verscheidenheid aan visuele elementen, zoals video’s of kaarten, afhankelijk van wat het meest relevant en nuttig aanvoelt.
Onthoud, uw visuele elementen moeten de boodschap versterken, niet ervan afleiden.
Tekst: Schrijf beknopte en overtuigende berichten
Bij het schrijven voor WhatsApp is beknoptheid de ziel van de geestigheid. Het platform is ontworpen voor snelle communicatie onderweg, dus uw berichten moeten kort maar krachtig zijn.
Om goed te schrijven op WhatsApp, neem deze vier gewoonten aan:
Schrijf op een beknopte en duidelijke manier: Houd uw berichten kort en to the point. Vermijd lange alinea’s die de lezer kunnen overweldigen.
Creëer een sterke opening: Trek de aandacht met een sterke opening. Uw eerste paar woorden moeten de ontvanger vertellen waarom hij moet blijven lezen.
Streef naar waarde: Zorg ervoor dat elk bericht waarde biedt. Of het nu een update, een tip of een speciale aanbieding is, het moet meteen duidelijk zijn wat de klant eraan heeft.
Gebruik een persoonlijke toon: Gebruik een conversatietoon die past bij de stem van uw merk en aanslaat bij uw publiek.
Interactieve elementen: Gebruik ze op krachtige wijze
Interactieve elementen, zoals antwoordknoppen en linkknoppen, zijn krachtige hulpmiddelen die de klantreis vereenvoudigen en interactie stimuleren met één druk op de knop.
Antwoordknoppen stellen gebruikers in staat om te reageren en een gesprek te openen met slechts één tik, met behulp van vooraf gedefinieerde opties die u instelt. Gebruik deze om het beslissingsproces voor ontvangers te stroomlijnen en hen te helpen gesprekspatronen te doorlopen. Linkknoppen leiden klanten doorgaans naar een webpagina, product of kaartlocatie.
Bij het schrijven van tekst voor deze interactieve elementen, houd uw instructies duidelijk. Bijvoorbeeld: "Tik op Get Offer om uw 15% kortingsbon te ontvangen." Gebruik taal die onmiddellijke actie aanmoedigt, zoals "Mis het niet! Druk op Learn More om de verkoop nu te bekijken."
Door visuele elementen, beknopte tekst en interactieve elementen te combineren, kunnen uw WhatsApp-sjablonen een meeslepende ervaring bieden die actie stimuleert.
Integreer moeiteloos sjablonen met e-commerceplatforms
Klanten eisen personalisatie, waarbij 65% van de consumenten zegt dat gepersonaliseerde ervaringen nu hun loyaliteit verdienen. Door WhatsApp-sjablonen te integreren met uw e-commerceplatforms, kunt u gedetailleerde klantgegevens gebruiken om die gepersonaliseerde ervaringen te creëren waar klanten naar verlangen.
Personaliseer met gegevens van e-commerceplatformen
Connectors, zoals die voor Shopify of WooCommerce, stellen u in staat om uw e-commercegegevens te synchroniseren met uw WhatsApp-berichtcampagnes. Integraties zoals deze openen een schat aan mogelijkheden voor het afstemmen van gesprekken op de individuele voorkeuren en gedragingen van elke klant.
Overweeg de volgende toepassingen voor personalisatie:
Productpersonalisatie: Vul sjablonen automatisch in met productdetails, afbeeldingen en prijzen op basis van eerder browsegedrag of aankoopgeschiedenis.
Bestelupdates: Stuur bestelbevestigingen, verzendingsupdates en leveringsmeldingen om uw klanten op de hoogte te houden.
Herstel van verlaten winkelwagentjes: Herinner klanten aan artikelen die ze in hun winkelwagentjes hebben achtergelaten, waarbij u afbeeldingen en details rechtstreeks uit uw productdatabase opneemt om hen te verleiden tot aankoop.
Klantondersteuning: Toegang tot klantkoopgeschiedenissen en -voorkeuren om geïnformeerde ondersteuning te bieden die persoonlijk en proactief aanvoelt, rechtstreeks via WhatsApp.
De personalisatie die deze connectors mogelijk maken, verbetert de klantervaring terwijl tegelijkertijd de effectiviteit van uw marketinginspanningen worden verhoogd.
Maak gerichte lijsten
Het hebben van een gedetailleerde ontvangerlijst is cruciaal voor gerichte marketing. Met Bird kunt u ontvangerlijsten maken en beheren die zijn afgestemd op uw marketingcampagnes.
Overweeg deze strategieën bij het maken van gerichte lijsten:
Segmentatie: Gebruik gegevens van uw e-commerceconnectors om klanten te segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en koopgeschiedenis. Stuur berichten die zeer relevant zijn voor elk segment. U zou bijvoorbeeld kunnen proberen een speciale aanbieding voor huisdiergerelateerde producten te sturen naar klanten die eerder huisdierbenodigdheden hebben gekocht.
Dynamische lijsten: Maak dynamische lijsten die automatisch bijwerken naarmate klantgegevens veranderen. Dit houdt uw berichten relevant voor klanten terwijl hun interesses en gedragingen in de loop van de tijd veranderen.
Voorkeursgebaseerde targeting: Maak gebruik van klantvoorkeuren voor productcategorieën, communicatiefrequentie en zelfs voorkeurstijden voor het ontvangen van berichten om de betrokkenheid te maximaliseren en het aantal afmeldingen te minimaliseren.
Door rijke gegevens van uw e-commerceplatform te benutten, weet u dat elk bericht dat via WhatsApp wordt verzonden minder een omroep zal zijn en meer een betekenisvol een-op-eengesprek met uw publiek.
Benut het potentieel van WhatsApp-sjablonen met Bird
WhatsApp-sjablonen zorgen voor gerichte, persoonlijke en uitstekende klantinteracties, wat leidt tot opmerkelijke open- en betrokkenheidspercentages.
Bird is uw WhatsApp-messagingpartner en biedt robuuste tools voor het creëren, personaliseren en implementeren van WhatsApp-sjablonen met gemak en schaalbaarheid. En het potentieel van WhatsApp gaat veel verder dan alleen sjablonen. U kunt zelfs geautomatiseerde, end-to-end e-commerce-ervaringen in-thread bouwen, zodat klanten WhatsApp niet hoeven te verlaten om de verkoop te stimuleren.
Duik diep in het volledige scala van functies die Bird biedt voor de creatie en implementatie van WhatsApp-sjablonen. Samen kunnen we berichten maken die ertoe doen en klantbelevingen creëren die tellen.
