Index
Leer hoe u klanten kunt betrekken en de verkoop kunt stimuleren met onze tactische gids voor het opbouwen van uitstekende WhatsApp-sjablonen.
Wanneer en waarom zouden e-commerce merken WhatsApp-sjablonen moeten gebruiken?
In een bruisende online marktplaats hangt uw bedrijf af van communicatie die een verbinding maakt, relaties opbouwt en de verkoop stimuleert. Dat is waar WhatsApp-sjablonen van pas komen, als de handdruk, glimlach en eerste indruk van uw merk, alles in één.
Maar laten we eerst begrijpen waarom u berichten sjablonen zou moeten gebruiken.
Om gesprekken te beginnen
Een gesprek beginnen met een klant is als het betreden van een podium. De schijnwerpers staan aan en uw openingszin moet indruk maken. Sjablonen zijn uw script voor dit cruciale moment. Het zijn vooraf goedgekeurde berichten die u met vertrouwen gesprekken laten starten, terwijl u trouw blijft aan uw merk en op het juiste spoor blijft.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een persoonlijk aanbevolen bericht naar een klant stuurt op basis van hun eerdere aankopen, of hen informeert over een exclusieve uitverkoop. In deze gevallen dienen sjablonen als uw openers, die klanten uitnodigen om deel te nemen aan een gesprek voor meer informatie.
Zodra de klant antwoordt, hebt u een 24-uurs gesprek venster om te reageren met authentieke, betekenisvolle vrije vormen berichten. Na uur 25 sluit dat venster en kunt u niet meer reageren op een bericht van een gebruiker. Die 24-uur periode is uw improvisatie podium, waar tijdigheid en relevante antwoorden het meest tellen. Hier nemen sjablonen een stapje terug.
Stel in plaats daarvan uw antwoorden af op klantvragen, of voer gewoon een informeel gesprek dat de verbinding warm houdt en het gesprek tot 24 uur voortzet. De vrijheid is helemaal van jou.
Om WhatsApp spamvrij te houden
Sjablonen zijn meer dan een gemak; ze zijn een kwaliteitscontrolemaatregel. WhatsApp handhaaft een sjabloon beoordelingsproces om het platform spamvrij en waardevol te houden voor zowel gebruikers als bedrijven. Meta moet elk bericht sjabloon goedkeuren dat je met je klanten wilt gebruiken. Dit goedkeuringsproces zorgt ervoor dat elk gesjabloneerd bericht een niveau boven de willekeurige spamberichten staat die consumenten geleerd hebben te negeren.
Voor bedrijven moeten uw sjablonen promotioneel en toch persoonlijk zijn, boeiend maar niet opdringerig. Een goed gemaakte sjabloon respecteert de tijd en aandacht van de ontvanger en biedt hen informatie die relevant en nuttig is. Deze relevantie is wat WhatsApp een vertrouwd kanaal houdt voor zowel gebruikers als bedrijven, terwijl het een omgeving onderhoudt waar klanten uitkijken naar het ontvangen van uw berichten.
WhatsApp-sjablonen zijn uw toolkit om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden zonder de grens te overschrijden naar opdringerigheid. Het zijn niet zomaar berichten; ze zijn de sleutel tot het ontgrendelen van een naadloos, respectvol en winstgevend dialoog met uw klanten.
WhatsApp-sjabloon maken 101
WhatsApp-sjablonen zijn vooraf geformatteerde berichten die door Meta zijn goedgekeurd, ontworpen om communicatie te stroomlijnen door te voldoen aan de strikte berichtgevingsbeleid van het bedrijf. Een sjabloon kan tekst, emoji's en variabele placeholders bevatten die kunnen worden aangepast op basis van de ontvanger. Maar dat is nog niet alles: Sjablonen kunnen ook media bevatten, zoals afbeeldingen, documenten, video's en GIF's voor een verrijkte klantervaring.
Met sjablonen sturen slimme merken welkomstberichten, orderbevestigingen, verzendupdates, promotieaanbiedingen en meer op grote schaal, terwijl ze voldoen aan de merkrichtlijnen van WhatsApp.
Wat zijn de categorieën WhatsApp-sjablonen?
Vanaf 30 oktober 2023, verdeelt WhatsApp sjablonen in drie verschillende categorieën op basis van het doel van de berichten:
Utility: Volg klanten op na specifiek gedrag of verzoeken, d.w.z. het verzenden van opt-inbevestigingen, bestel- of verzendupdates of feedbackenquêtes.
Marketing: Engageer, promoot en verkoop. De stem van je merk komt hier naar voren, of het nu gaat om het aankondigen van een nieuw product of gewoon om de klantrelatie te koesteren met gepersonaliseerde inhoud. Lees meer over WhatsApp voor marketing in deze gids.
Authenticatie: Verzend eenmalige toegangscodes waarmee uw klanten veilig toegang kunnen krijgen tot hun accounts via twee-factor-authenticatie.
U moet elke berichtensjabloon die u ter goedkeuring indient in een van deze drie categorieën indelen. U moet ook beslissen of u WhatsApp automatisch sjablonen wilt laten hercategoriseren als goedkeuring mislukt omdat uw inhoud niet overeenkomt met de geselecteerde categorie.
WhatsApp-sjablonen moeten de aandacht trekken en actiegericht zijn, klanten aanmoedigen om de volgende stap in hun reis te zetten—of dat nu een aankoop doen, profiteren van een promotie, of eenvoudigweg interactie hebben met uw merk. Met MessageBird kunt u deze ervaringen afstemmen zodat elke sjabloon aanvoelt alsof hij voor het individu is ontworpen, niet zomaar voor de massa is verzonden.
Krijg je WhatsApp-sjablonen goedgekeurd met deze stappen
Voordat uw zorgvuldig samengestelde berichten ooit uw publiek bereiken, moeten ze de keuring van WhatsApp doorstaan—het sjablonen goedkeuringsproces.
1. Begrijp het sjablonen goedkeuringsproces
Het keuringsproces van WhatsApp voor alle sjablonen garandeert dat berichten die massaal naar gebruikers worden verzonden van hoge kwaliteit zijn en niet spamachtig. Deze controle is nodig om de integriteit en gebruikerservaring van het platform te behouden. Dus, elke keer dat u een sjabloon indient, controleert WhatsApp of het voldoet aan de richtlijnen, inclusief het berichtformaat en de inhoudsnormen.
Het goede nieuws? Dit proces is meestal snel, vaak voltooid binnen 48 uur, en soms al binnen een paar minuten. Toch raden we merken aan hun sjablonen zo vroeg mogelijk ter goedkeuring in te dienen, voor het geval WhatsApp uw sjabloon afwijst, zodat u genoeg tijd heeft om uw sjabloon aan te passen en opnieuw in te dienen.
Om de goedkeuring te versnellen, creëer sjablonen die duidelijk, noodzakelijk en waardevol zijn voor de ontvanger. Vermijd promotionele inhoud in uw eerste bericht, aangezien WhatsApp bijzonder gevoelig is voor ongevraagde marketing. Door deze principes te volgen, is de kans groter dat u snel goedkeuring krijgt zodra uw sjabloon de poorten van WhatsApp passeert.
2. Bouw en dien een sjabloon in
Hier is een stapsgewijze handleiding voor het maken van een WhatsApp-sjabloon in MessageBird’s Studio.
Log in op Studio en selecteer Nieuw project maken.
Selecteer onder Projecttype Berichtensjabloon. Volg de stappen om WhatsApp te kiezen en het gekoppelde WhatsApp-account waaraan u deze sjabloon wilt koppelen.
Kies de juiste categorie voor de sjabloon en of u automatische hercategorisering wilt toestaan.
Stel een projectnaam in voor intern gebruik. MessageBird genereert een WhatsApp-sjabloonnaam op basis hiervan, die WhatsApp kan zien.
Voeg inhoudsblokken toe in de visuele editor, hetzij via het Overzicht paneel of direct op de Studio-canvas. Met door WhatsApp goedgekeurde sjablonen kunt u een koptekst, body, voettekst, link-knop en antwoord-knop toevoegen.
Pas de velden aan, voeg afbeeldingen en tekst toe en zorg ervoor dat u variabele placeholders toevoegt voor personalisatie. Media zoals afbeeldingen of video's tellen ook als placeholders; u hoeft de exacte afbeeldingen die u gaat gebruiken niet voor goedkeuring in te dienen.
Klik op Opslaan als concept om uw wijzigingen op te slaan.
Klik op de knop Voorvertoning bovenaan het scherm om te zien hoe de sjabloon eruit zal zien voor ontvangers.
Klik op Publiceren om uw voltooide sjabloon automatisch naar WhatsApp ter goedkeuring te sturen.
Nadat u uw sjabloon heeft ingediend, kunt u de goedkeuringsstatus controleren vanuit MessageBird.
En daar heb je het—een gestroomlijnd proces dat helpt bij het maken, bewerken en beheren van je sjablonen in overeenstemming met de WhatsApp-compliance beleidslijnen, allemaal binnen Bird. Wij halen de giswerk uit het proces, zodat u zich kunt concentreren op het verfijnen van uw bericht- en betrokkenheidsstrategieën.
Extra maatregelen om er zeker van te zijn dat je templates slagen
Sjablooncreatie is echt een evenwichtsoefening tussen het opstellen van berichten die resoneren en het naleven van de regels van WhatsApp. Zoals we hebben besproken, moet je met precisie de richtlijnen van WhatsApp navigeren om door het goedkeuringsproces van het platform te komen.
Hier is hoe je ervoor zorgt dat je WhatsApp-sjablonen hun doel treffen en elke keer worden goedgekeurd.
1. Houd je aan deze beleidslijnen
Allereerst, zorg ervoor dat je de bedrijfsbeleid en commercieel beleid van WhatsApp tot op de letter volgt. Als je dat niet doet, krijg je afgewezen sjablonen en zou je account mogelijk gemarkeerd kunnen worden voor een nalevingscontrole.
Hier zijn de belangrijkste beleidslijnen om te volgen:
Spam-vrije inhoud: Vermijd overdreven promotionele taal die als spam kan worden beschouwd. Je sjablonen moeten waarde en relevantie bieden, geen verkooppraatje.
Geen misleidende praktijken: De inhoud van je bericht moet eerlijk en transparant zijn. Misleidende informatie, lokacties en valse beloften zijn strikt verboden.
Kwaliteit en duidelijkheid: Zorg ervoor dat je sjablonen goed zijn geconstrueerd, duidelijke berichten leveren die vrij zijn van grammaticale fouten.
Privacy-naleving: Houd rekening met de wetgeving inzake gegevensbescherming. Neem geen gevoelige informatie op in je sjablonen en bevestig dat alle gebruikers hebben ingestemd met je communicatie.
Verboden inhoud: WhatsApp heeft een gedetailleerde lijst van soorten inhoud die je niet mag broadcasten, waaronder illegale producten of diensten, drugs, vuurwapens, en meer. Je inhoud mag ook niet discrimineren op basis van identiteit of persoonlijke kenmerken.
Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen in de beleidslijnen van WhatsApp. Wat vandaag werkt, is morgen misschien niet meer in overeenstemming, dus het is cruciaal om goed geïnformeerd te blijven.
2. Volg deze beste praktijken en aanbevelingen voor sjablonen
Zoals vermeld, zijn de kwaliteitsnormen van WhatsApp hoog, dus je sjablonen moeten aan die hoge eisen voldoen, anders loop je het risico op afwijzing. Hier zijn enkele beste praktijken om je sjablonen bij de eerste poging goedgekeurd te krijgen:
Proofreading: Grammaticale fouten of typefouten maken je bedrijf onprofessioneel en kunnen ervoor zorgen dat je sjablonen worden afgewezen.
Correcte blokkering: Gebruik de aangewezen {accolades} voor variabele parameters correct om aan te geven waar personalisatie plaatsvindt. Zorg ervoor dat alle accolades correct zijn afgesloten, zonder ontbrekende accolades.
Taalconsistentie: Beperk je sjabloon tot één taal om duidelijkheid en samenhang te behouden. Lokalisatie is geweldig, maar het mixen van talen kan je publiek in verwarring brengen en kan in strijd zijn met de richtlijnen van WhatsApp.
Correcte koppeling: Link naar je website, niet naar andere domeinen. Gebruik geen linkverkorters zoals bit.ly, die de bestemmings-URL verbergen; deze kunnen spamachtig overkomen en het risico van sjabloonafwijzing verhogen.
Verstandige benaming: Kies duidelijke en beschrijvende namen voor je sjablonen, zoals “order_bevestiging” of “winter_aanbieding_2024” in plaats van “sjabloon_42.”
Houd je aan sjabloonrichtlijnen: Reserveer gesjabloneerde berichten voor hun beoogde doeleinden. Probeer WhatsApp's beleid niet te omzeilen door irrelevante inhoud in een sjabloon te stoppen. Houd alle inhoud in lijn met het beoogde doel van het bericht.
Duidelijke call to action (CTA): Of je nu vraagt om een reactie, een klik of een oproep, zorg dat duidelijk is wat je wilt dat de ontvanger als volgende doet.
Voeg boeiende visuals, tekst en interactieve elementen toe
WhatsApp blinkt uit als een flexibel, persoonlijk platform door zijn vermogen om overtuigende teksten, beelden en interactieve elementen te integreren. Deze componenten veranderen eenvoudige berichten in boeiende ervaringen, stimuleren actie en bevorderen diepere verbindingen met uw klanten.
Beelden: Waarom zijn beelden überhaupt belangrijk?
We leven in een visuele wereld. Een goed gekozen afbeelding of video kan stemming, toon en informatie overbrengen, vaak veel welsprekender en sneller dan alleen tekst. In WhatsApp-berichten zijn de beelden die u kiest meer dan opsmuk; ze zijn krachtige verhalenvertellers op zichzelf.
Hier zijn enkele tips voor het kiezen van winnende beelden:
Relevantie: Kies afbeeldingen die uw merk weerspiegelen en relevant zijn voor de boodschap. Bijvoorbeeld, het versturen van een persoonlijke aanbeveling voor laarzen samen met een afbeelding van die laarzen is zeer logisch.
Kwaliteit: Gebruik afbeeldingen met hoge resolutie die duidelijk worden weergegeven en visueel aantrekkelijk zijn, maar houd de bestandsgrootte laag (onder 5 MB) voor een snellere laadtijd.
Formaat: We raden aan vierkante afbeeldingen te versturen met een resolutie van 800 x 800 pixels, of afbeeldingen met een verhouding van 1.91:1 voor de beste weergave voor ontvangers.
Variëteit: Breng variatie aan met verschillende visuele elementen, zoals video's of kaarten, afhankelijk van wat het meest relevant en nuttig voelt.
Onthoud, uw beelden moeten de boodschap versterken, niet ervan afleiden.
Tekst: Schrijf beknopte en overtuigende berichten
Als het gaat om schrijven voor WhatsApp, is beknoptheid de ziel van de geestigheid. Het platform is ontworpen voor snelle, onderweg communicatie, dus uw berichten moeten beknopt maar overtuigend zijn.
Om goed te schrijven op WhatsApp, neem deze vier gewoonten aan:
Schrijf op een beknopte en duidelijke manier: Houd uw berichten kort en krachtig. Vermijd lange alinea's die de lezer overweldigen.
Creëer een sterke opening: Trek de aandacht met een krachtige opening. Uw eerste paar woorden moeten de ontvanger vertellen waarom ze moeten blijven lezen.
Wees waardegedreven: Zorg ervoor dat elk bericht waarde biedt. Of het nu gaat om een update, een tip of een speciale aanbieding, het moet onmiddellijk duidelijk zijn wat de klant eraan heeft.
Gebruik een persoonlijke toon: Gebruik een conversatietoon die past bij de stem van uw merk en aanslaat bij uw publiek.
Interactieve elementen: Gebruik ze krachtig
Interactieve elementen, zoals antwoordknoppen en linkknoppen, zijn krachtige tools die de klantreis vereenvoudigen en interactie met één klik aanmoedigen.
Antwoordknoppen stellen gebruikers in staat te reageren en een gesprek te openen met slechts één tik, door vooraf gedefinieerde opties te gebruiken die u instelt. Gebruik deze om beslissingen voor ontvangers te stroomlijnen en hen te helpen navigeren door gespreksstromen. Linkknoppen leiden klanten doorgaans naar een webpagina, product of een kaartlocatie.
Wanneer u tekst schrijft voor deze interactieve elementen, houd uw instructies duidelijk. Bijvoorbeeld, "Tik op Ontvang Aanbieding om uw 15% kortingscode te ontvangen." Gebruik taal die onmiddellijk handelen aanspoort, zoals "Mis het niet! Tik op Meer Weten om nu naar de uitverkoop te gaan."
Door beelden, beknopte teksten en interactieve elementen te combineren, kunnen uw WhatsApp-sjablonen een meeslepende ervaring bieden die aanzet tot actie.
Integreer moeiteloos sjablonen met e-commerceplatforms
Klanten eisen personalisatie, waarbij 65% van de consumenten aangeeft dat gepersonaliseerde ervaringen nu hun loyaliteit verdienen. Door WhatsApp-sjablonen te integreren met uw e-commerceplatforms, kunt u gedetailleerde klantgegevens benutten om die gepersonaliseerde ervaringen te creëren waar klanten naar verlangen.
Personaliseer met data van e-commerceplatforms
Connectoren, zoals die voor Shopify of WooCommerce, stellen u in staat uw e-commercegegevens te synchroniseren met uw WhatsApp-messagingcampagnes. Integraties zoals deze bieden een schat aan mogelijkheden om gesprekken aan te passen aan de individuele voorkeuren en gedragingen van elke klant.
Overweeg de volgende gebruiksscenario's voor personalisatie:
Productpersonalisatie: Vul automatisch sjablonen in met productdetails, afbeeldingen en prijzen op basis van eerder browsen of aankoopgeschiedenis.
Bestelupdates: Stuur bestelbevestigingen, verzendupdates en bezorgmeldingen om uw klanten geïnformeerd te houden.
Herinnering voor verlaten winkelwagen: Herinner klanten aan items die ze in hun winkelwagentjes hebben achtergelaten, met gebruik van afbeeldingen en details rechtstreeks uit uw productdatabase om hen te verleiden hun aankoop af te ronden.
Klantondersteuning: Toegang tot aankoopgeschiedenis en voorkeuren van klanten om geïnformeerde ondersteuning te bieden die persoonlijk en proactief aanvoelt, rechtstreeks via WhatsApp.
De personalisatie die deze connectoren mogelijk maken, verbetert de klantervaring en tegelijkertijd de effectiviteit van uw marketinginspanningen.
Bouw gerichte lijsten
Een gedetailleerde ontvangerslijst is cruciaal voor gerichte marketing. Met Bird kunt u ontvangerslijsten maken en beheren die zijn verfijnd voor uw marketingcampagnes.
Overweeg deze strategieën bij het bouwen van gerichte lijsten:
Segmentatie: Gebruik gegevens van uw e-commerceconnectoren om klanten te segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Verstuur berichten die zeer relevant zijn voor elk segment. Bijvoorbeeld, u zou een speciale aanbieding voor huisdiergerelateerde producten kunnen sturen aan klanten die eerder huisdierenbenodigdheden hebben gekocht.
Dynamische lijsten: Maak dynamische lijsten die automatisch bijwerken naarmate klantgegevens evolueren. Dit houdt uw berichtgeving relevant voor klanten naarmate hun interesses en gedragingen in de loop van de tijd veranderen.
Voorkeurgebaseerde targeting: Benut klantvoorkeuren voor productcategorieën, communicatiefrequentie en zelfs voorkeursmomenten voor ontvangst van berichten om betrokkenheid te maximaliseren en afmeldingen te minimaliseren.
Door gebruik te maken van rijke gegevens van uw e-commerceplatform, weet u dat elk bericht dat via WhatsApp wordt verzonden minder een uitzending en meer een betekenisvol, één-op-één gesprek met uw publiek is.
Benut het potentieel van WhatsApp-sjablonen met Bird
WhatsApp-sjablonen zorgen voor gerichte, persoonlijke en uitstekende klantinteracties, wat resulteert in opmerkelijke open- en betrokkenheidspercentages.
Bird is uw WhatsApp-berichtgevingpartner en biedt robuuste tools voor het ontwerpen, personaliseren en inzetten van WhatsApp-sjablonen met gemak en schaalbaarheid. En het potentieel van WhatsApp gaat ver voorbij alleen sjablonen. U kunt zelfs geautomatiseerde end-to-end e-commerce-ervaringen bouwen in de thread, zodat klanten WhatsApp niet hoeven te verlaten om aankopen te stimuleren.
Duik diep in het volledige scala aan functies die Bird biedt voor het maken en implementeren van WhatsApp-sjablonen. Samen kunnen we berichten maken die ertoe doen en klantbelevingen creëren die tellen.