Betrek en Behoud: 3 Manieren om Uw App-gebruikers Vast te Houden met Fasegebonden Meldingen
Reis
1 min read
Betrek en Behoud: 3 Manieren om Uw App-gebruikers Vast te Houden met Fasegebonden Meldingen
Reis
1 min read
Klantbehoud draait allemaal om personalisatie. Hier zijn drie bewezen behoudstrategieën gebaseerd op de stadia van de klantreis om het app-gebruik te vergroten en gewone gebruikers in loyale klanten te veranderen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Iedereen die apps op de B2C-markt verkoopt, kan je vertellen dat het geld niet ligt in de eindeloze zoektocht naar nieuwe gebruikers, maar in het vasthouden van degenen die je al hebt.
Het is immers vijf keer duurder om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande opnieuw te betrekken. Klantbehoud verdient prioriteit boven het verwerven van compleet nieuwe klanten, omdat loyaliteit de totale levenslange waarde van een klant meer verhoogt dan nieuwe zaken ooit zouden kunnen.
Het is tijd om app-meldingen te beschouwen als jouw klantlevenslijn. Ze zijn een ogenschijnlijk eenvoudig, maar enorm krachtig hulpmiddel in je strategie voor klantbehoud. Meldingen zijn een uniek kanaal waarmee je klanten direct kunt betrekken met gepersonaliseerde, tijdige en relevante berichten. Je strategie voor app-meldingen moet meer zijn dan alleen gebruikers eraan herinneren dat jouw app bestaat; het moet hen begeleiden door een doordachte klantreis en hen een reden geven om terug te keren en eraan herinneren welke waarde jouw app aan hun dagelijks leven toevoegt.
Bovendien bieden meldingen een niveau van personalisatie en relevantie dat pings van louter digitale ruis omzet in waardevolle contactpunten die een diepere connectie tussen gebruikers en jouw merk bevorderen om onmisbaar te worden.
Dat is het soort betrokkenheid en behoudskracht dat meldingen, wanneer ze verstandig worden ingezet, jouw app kunnen bieden.
Iedereen die apps op de B2C-markt verkoopt, kan je vertellen dat het geld niet ligt in de eindeloze zoektocht naar nieuwe gebruikers, maar in het vasthouden van degenen die je al hebt.
Het is immers vijf keer duurder om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande opnieuw te betrekken. Klantbehoud verdient prioriteit boven het verwerven van compleet nieuwe klanten, omdat loyaliteit de totale levenslange waarde van een klant meer verhoogt dan nieuwe zaken ooit zouden kunnen.
Het is tijd om app-meldingen te beschouwen als jouw klantlevenslijn. Ze zijn een ogenschijnlijk eenvoudig, maar enorm krachtig hulpmiddel in je strategie voor klantbehoud. Meldingen zijn een uniek kanaal waarmee je klanten direct kunt betrekken met gepersonaliseerde, tijdige en relevante berichten. Je strategie voor app-meldingen moet meer zijn dan alleen gebruikers eraan herinneren dat jouw app bestaat; het moet hen begeleiden door een doordachte klantreis en hen een reden geven om terug te keren en eraan herinneren welke waarde jouw app aan hun dagelijks leven toevoegt.
Bovendien bieden meldingen een niveau van personalisatie en relevantie dat pings van louter digitale ruis omzet in waardevolle contactpunten die een diepere connectie tussen gebruikers en jouw merk bevorderen om onmisbaar te worden.
Dat is het soort betrokkenheid en behoudskracht dat meldingen, wanneer ze verstandig worden ingezet, jouw app kunnen bieden.
Iedereen die apps op de B2C-markt verkoopt, kan je vertellen dat het geld niet ligt in de eindeloze zoektocht naar nieuwe gebruikers, maar in het vasthouden van degenen die je al hebt.
Het is immers vijf keer duurder om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande opnieuw te betrekken. Klantbehoud verdient prioriteit boven het verwerven van compleet nieuwe klanten, omdat loyaliteit de totale levenslange waarde van een klant meer verhoogt dan nieuwe zaken ooit zouden kunnen.
Het is tijd om app-meldingen te beschouwen als jouw klantlevenslijn. Ze zijn een ogenschijnlijk eenvoudig, maar enorm krachtig hulpmiddel in je strategie voor klantbehoud. Meldingen zijn een uniek kanaal waarmee je klanten direct kunt betrekken met gepersonaliseerde, tijdige en relevante berichten. Je strategie voor app-meldingen moet meer zijn dan alleen gebruikers eraan herinneren dat jouw app bestaat; het moet hen begeleiden door een doordachte klantreis en hen een reden geven om terug te keren en eraan herinneren welke waarde jouw app aan hun dagelijks leven toevoegt.
Bovendien bieden meldingen een niveau van personalisatie en relevantie dat pings van louter digitale ruis omzet in waardevolle contactpunten die een diepere connectie tussen gebruikers en jouw merk bevorderen om onmisbaar te worden.
Dat is het soort betrokkenheid en behoudskracht dat meldingen, wanneer ze verstandig worden ingezet, jouw app kunnen bieden.
Personalisatie is de hoeksteen van klantbehoud
Proactieve, gepersonaliseerde communicatie is de sleutel tot het behouden van klanten, vanaf het moment dat ze je app downloaden. Dit gaat verder dan het af en toe versturen van berichten als “Hey [FIRST NAME]!”, dat is tegenwoordig basiskennis.
Het gaat erom je gebruikers diepgaand te begrijpen en met ze te communiceren op een manier die aansluit bij hun individuele behoeften en voorkeuren, afhankelijk van welke acties ze wel of niet hebben ondernomen.
Soms is klantbehoud zo simpel als het herkennen van onvrijwillig verloop wanneer je het ziet. Verlaten klanten je omdat hun creditcard is verlopen en ze zijn vergeten deze te vervangen? Of vertrekken ze omdat ze echt je product niet meer willen gebruiken?
Vaak zijn er snelle oplossingen op het gebied van logistiek en betalingen die je kunt realiseren met slechts één simpele, maar slim samengestelde en goed getimede notificatie. Een gepersonaliseerde notificatie kan het verschil maken tussen een gebruiker die klant blijft en een die afdrijft. Door gerichte betrokkenheid kun je problemen op voorhand aanpakken voordat ze leiden tot verloop, of het nu gaat om het herinneren van een gebruiker aan de waarde die je app biedt of door een betalingsprobleem op te lossen voordat het een reden wordt om te vertrekken.
Hoewel personalisatie belangrijk is in alle stadia van de klantreis, moet je nog steeds een onderscheidende benadering kiezen voor elke fase: vroeg, midden en laat. Door je strategie aan te passen op basis van waar elke klant zich bevindt in hun reis, kun je de impact van je inspanningen maximaliseren en gebruikers op de lange termijn meer betrokken houden.
Laten we deze stadia en de personalisatiestrategieën verkennen die het verschil kunnen maken in het behoud van je waardevolle gebruikers.
Proactieve, gepersonaliseerde communicatie is de sleutel tot het behouden van klanten, vanaf het moment dat ze je app downloaden. Dit gaat verder dan het af en toe versturen van berichten als “Hey [FIRST NAME]!”, dat is tegenwoordig basiskennis.
Het gaat erom je gebruikers diepgaand te begrijpen en met ze te communiceren op een manier die aansluit bij hun individuele behoeften en voorkeuren, afhankelijk van welke acties ze wel of niet hebben ondernomen.
Soms is klantbehoud zo simpel als het herkennen van onvrijwillig verloop wanneer je het ziet. Verlaten klanten je omdat hun creditcard is verlopen en ze zijn vergeten deze te vervangen? Of vertrekken ze omdat ze echt je product niet meer willen gebruiken?
Vaak zijn er snelle oplossingen op het gebied van logistiek en betalingen die je kunt realiseren met slechts één simpele, maar slim samengestelde en goed getimede notificatie. Een gepersonaliseerde notificatie kan het verschil maken tussen een gebruiker die klant blijft en een die afdrijft. Door gerichte betrokkenheid kun je problemen op voorhand aanpakken voordat ze leiden tot verloop, of het nu gaat om het herinneren van een gebruiker aan de waarde die je app biedt of door een betalingsprobleem op te lossen voordat het een reden wordt om te vertrekken.
Hoewel personalisatie belangrijk is in alle stadia van de klantreis, moet je nog steeds een onderscheidende benadering kiezen voor elke fase: vroeg, midden en laat. Door je strategie aan te passen op basis van waar elke klant zich bevindt in hun reis, kun je de impact van je inspanningen maximaliseren en gebruikers op de lange termijn meer betrokken houden.
Laten we deze stadia en de personalisatiestrategieën verkennen die het verschil kunnen maken in het behoud van je waardevolle gebruikers.
Proactieve, gepersonaliseerde communicatie is de sleutel tot het behouden van klanten, vanaf het moment dat ze je app downloaden. Dit gaat verder dan het af en toe versturen van berichten als “Hey [FIRST NAME]!”, dat is tegenwoordig basiskennis.
Het gaat erom je gebruikers diepgaand te begrijpen en met ze te communiceren op een manier die aansluit bij hun individuele behoeften en voorkeuren, afhankelijk van welke acties ze wel of niet hebben ondernomen.
Soms is klantbehoud zo simpel als het herkennen van onvrijwillig verloop wanneer je het ziet. Verlaten klanten je omdat hun creditcard is verlopen en ze zijn vergeten deze te vervangen? Of vertrekken ze omdat ze echt je product niet meer willen gebruiken?
Vaak zijn er snelle oplossingen op het gebied van logistiek en betalingen die je kunt realiseren met slechts één simpele, maar slim samengestelde en goed getimede notificatie. Een gepersonaliseerde notificatie kan het verschil maken tussen een gebruiker die klant blijft en een die afdrijft. Door gerichte betrokkenheid kun je problemen op voorhand aanpakken voordat ze leiden tot verloop, of het nu gaat om het herinneren van een gebruiker aan de waarde die je app biedt of door een betalingsprobleem op te lossen voordat het een reden wordt om te vertrekken.
Hoewel personalisatie belangrijk is in alle stadia van de klantreis, moet je nog steeds een onderscheidende benadering kiezen voor elke fase: vroeg, midden en laat. Door je strategie aan te passen op basis van waar elke klant zich bevindt in hun reis, kun je de impact van je inspanningen maximaliseren en gebruikers op de lange termijn meer betrokken houden.
Laten we deze stadia en de personalisatiestrategieën verkennen die het verschil kunnen maken in het behoud van je waardevolle gebruikers.
Retentionstrategie #1: Leid vroege gebruikers naar de kernwaarde van je product
Er is één duidelijk doel voor klanten aan het begin van hun reis met hun app: Laat ze de kernwaarde van je product zo snel en soepel mogelijk ervaren.
"Alles wat je als marketeer doet, zou moeten beginnen met het product," zegt Kay Vink, Hoofd Productmarketing bij Bird. Met andere woorden, de beste nieuwe gebruikerscommunicatiestrategieën moeten zich richten op ervoor zorgen dat klanten de stappen zetten die nodig zijn om snel de kernwaarde van je product in te zien, en zo de basis leggen voor blijvende betrokkenheid.
Overweeg de intuïtieve eerste stappen die succesvolle platforms suggereren:
Twitter (of X) moedigt nieuwe gebruikers aan om mensen te volgen.
TikTok stimuleert mensen om hun eerste video te plaatsen.
Uber vraagt gebruikers om een betaalmethode toe te voegen.
Deze acties zijn niet willekeurig; ze zijn zorgvuldig geselecteerde handelingen die ertoe leiden dat gebruikers de waarde van de app sneller herkennen.
Kay benadrukt de noodzaak van het identificeren van deze cruciale acties en ze te integreren in zowel de product- als communicatie strategie. "Het moet één samenhangende ervaring zijn," merkt hij op, waarbij hij benadrukt dat klantretentiestrategieën naadloos de in-app ervaring met meldingen moeten verbinden.
De truc is om te identificeren wat die initiële acties zijn die ervoor zorgen dat nieuwe klanten succesvol zijn. Dit proces omvat het nauwgezet in kaart brengen van de stappen die een gebruiker moet nemen om volledig te ervaren wat je product biedt. Of het nu gaat om het aanmaken van een profiel, het toevoegen van een betaalmethode of het opzetten van een team, identificeer de belangrijke mijlpalen die nieuwe gebruikers moeten passeren om van beginners naar actieve, betrokken experts te gaan. Met andere woorden, breng nieuwe gebruikers naar hun “aha!” moment.
Maar wat gebeurt er als een gebruiker van dit pad afwijkt? Dit is waar gepersonaliseerde appmeldingen en zelfs eenvoudige, duidelijke initiële berichtgeving beide een cruciale rol spelen. Overweeg bijvoorbeeld dit welkom scherm (en boeiende uitnodiging om meldingen te ontvangen) van de virale app, BeReal.
Als gebruikers afhaken nadat ze meldingen hebben ingeschakeld en je app hebben gebruikt, is het van cruciaal belang om uit te zoeken waar ze zijn gestopt, zodat je de meldingen die je verzendt kunt afstemmen op wat hun laatste actie was. Gebruik meldingen om gebruikers terug in de app te brengen om deze missie-kritieke stappen af te ronden.
In wezen draait vroege gebruikersretentie om het aanmoedigen van gebruikers om die eerste, essentiële stappen te zetten die hen de kernwaarde van het product laten ervaren. Door een combinatie van inzichtelijk productontwerp en strategisch gebruik van meldingen kun je gebruikers aanzienlijk ondersteunen bij het ontdekken en waarderen van succes met je app.
Er is één duidelijk doel voor klanten aan het begin van hun reis met hun app: Laat ze de kernwaarde van je product zo snel en soepel mogelijk ervaren.
"Alles wat je als marketeer doet, zou moeten beginnen met het product," zegt Kay Vink, Hoofd Productmarketing bij Bird. Met andere woorden, de beste nieuwe gebruikerscommunicatiestrategieën moeten zich richten op ervoor zorgen dat klanten de stappen zetten die nodig zijn om snel de kernwaarde van je product in te zien, en zo de basis leggen voor blijvende betrokkenheid.
Overweeg de intuïtieve eerste stappen die succesvolle platforms suggereren:
Twitter (of X) moedigt nieuwe gebruikers aan om mensen te volgen.
TikTok stimuleert mensen om hun eerste video te plaatsen.
Uber vraagt gebruikers om een betaalmethode toe te voegen.
Deze acties zijn niet willekeurig; ze zijn zorgvuldig geselecteerde handelingen die ertoe leiden dat gebruikers de waarde van de app sneller herkennen.
Kay benadrukt de noodzaak van het identificeren van deze cruciale acties en ze te integreren in zowel de product- als communicatie strategie. "Het moet één samenhangende ervaring zijn," merkt hij op, waarbij hij benadrukt dat klantretentiestrategieën naadloos de in-app ervaring met meldingen moeten verbinden.
De truc is om te identificeren wat die initiële acties zijn die ervoor zorgen dat nieuwe klanten succesvol zijn. Dit proces omvat het nauwgezet in kaart brengen van de stappen die een gebruiker moet nemen om volledig te ervaren wat je product biedt. Of het nu gaat om het aanmaken van een profiel, het toevoegen van een betaalmethode of het opzetten van een team, identificeer de belangrijke mijlpalen die nieuwe gebruikers moeten passeren om van beginners naar actieve, betrokken experts te gaan. Met andere woorden, breng nieuwe gebruikers naar hun “aha!” moment.
Maar wat gebeurt er als een gebruiker van dit pad afwijkt? Dit is waar gepersonaliseerde appmeldingen en zelfs eenvoudige, duidelijke initiële berichtgeving beide een cruciale rol spelen. Overweeg bijvoorbeeld dit welkom scherm (en boeiende uitnodiging om meldingen te ontvangen) van de virale app, BeReal.
Als gebruikers afhaken nadat ze meldingen hebben ingeschakeld en je app hebben gebruikt, is het van cruciaal belang om uit te zoeken waar ze zijn gestopt, zodat je de meldingen die je verzendt kunt afstemmen op wat hun laatste actie was. Gebruik meldingen om gebruikers terug in de app te brengen om deze missie-kritieke stappen af te ronden.
In wezen draait vroege gebruikersretentie om het aanmoedigen van gebruikers om die eerste, essentiële stappen te zetten die hen de kernwaarde van het product laten ervaren. Door een combinatie van inzichtelijk productontwerp en strategisch gebruik van meldingen kun je gebruikers aanzienlijk ondersteunen bij het ontdekken en waarderen van succes met je app.
Er is één duidelijk doel voor klanten aan het begin van hun reis met hun app: Laat ze de kernwaarde van je product zo snel en soepel mogelijk ervaren.
"Alles wat je als marketeer doet, zou moeten beginnen met het product," zegt Kay Vink, Hoofd Productmarketing bij Bird. Met andere woorden, de beste nieuwe gebruikerscommunicatiestrategieën moeten zich richten op ervoor zorgen dat klanten de stappen zetten die nodig zijn om snel de kernwaarde van je product in te zien, en zo de basis leggen voor blijvende betrokkenheid.
Overweeg de intuïtieve eerste stappen die succesvolle platforms suggereren:
Twitter (of X) moedigt nieuwe gebruikers aan om mensen te volgen.
TikTok stimuleert mensen om hun eerste video te plaatsen.
Uber vraagt gebruikers om een betaalmethode toe te voegen.
Deze acties zijn niet willekeurig; ze zijn zorgvuldig geselecteerde handelingen die ertoe leiden dat gebruikers de waarde van de app sneller herkennen.
Kay benadrukt de noodzaak van het identificeren van deze cruciale acties en ze te integreren in zowel de product- als communicatie strategie. "Het moet één samenhangende ervaring zijn," merkt hij op, waarbij hij benadrukt dat klantretentiestrategieën naadloos de in-app ervaring met meldingen moeten verbinden.
De truc is om te identificeren wat die initiële acties zijn die ervoor zorgen dat nieuwe klanten succesvol zijn. Dit proces omvat het nauwgezet in kaart brengen van de stappen die een gebruiker moet nemen om volledig te ervaren wat je product biedt. Of het nu gaat om het aanmaken van een profiel, het toevoegen van een betaalmethode of het opzetten van een team, identificeer de belangrijke mijlpalen die nieuwe gebruikers moeten passeren om van beginners naar actieve, betrokken experts te gaan. Met andere woorden, breng nieuwe gebruikers naar hun “aha!” moment.
Maar wat gebeurt er als een gebruiker van dit pad afwijkt? Dit is waar gepersonaliseerde appmeldingen en zelfs eenvoudige, duidelijke initiële berichtgeving beide een cruciale rol spelen. Overweeg bijvoorbeeld dit welkom scherm (en boeiende uitnodiging om meldingen te ontvangen) van de virale app, BeReal.
Als gebruikers afhaken nadat ze meldingen hebben ingeschakeld en je app hebben gebruikt, is het van cruciaal belang om uit te zoeken waar ze zijn gestopt, zodat je de meldingen die je verzendt kunt afstemmen op wat hun laatste actie was. Gebruik meldingen om gebruikers terug in de app te brengen om deze missie-kritieke stappen af te ronden.
In wezen draait vroege gebruikersretentie om het aanmoedigen van gebruikers om die eerste, essentiële stappen te zetten die hen de kernwaarde van het product laten ervaren. Door een combinatie van inzichtelijk productontwerp en strategisch gebruik van meldingen kun je gebruikers aanzienlijk ondersteunen bij het ontdekken en waarderen van succes met je app.
Retentie strategie #2: Zorg ervoor dat gebruikers in de middenfase blijven terugkomen voor meer
Wanneer gebruikers eenmaal aan de slag zijn, wordt de uitdaging hen betrokken te houden. Op dit cruciale moment verschuift de focus van de initiële setup naar het bevorderen van regelmatige betrokkenheid bij de kernfunctionaliteiten van je app.
Je benadering is hier om herhaalde, betekenisvolle interacties met je product aan te moedigen. In dit stadium spelen meldingen een cruciale rol, maar hun aard moet veranderen. Het gaat niet langer alleen om onboarding en initiële setup voor succes; je meldingen moeten nu gebruikers verleiden terug te komen, hen uitnodigend om deel te nemen aan die acties die kernproductwaarde leveren, keer op keer.
Overweeg de overgang van de vroege naar de middenfase zoals te zien in andere populaire B2C-apps. WhatsApp vraagt gebruikers aanvankelijk hun nummer in te stellen en contacten toe te voegen als een fundamentele stap. Naarmate gebruikers in het middenstadium komen, gaan meldingen over binnenkomende berichten—waarschuwingen die zijn ontworpen om gebruikers terug te trekken in de app voor verdere communicatie, waardoor de app dieper verankerd wordt in hun dagelijkse routine.
Evenzo beginnen educatieve en fitness-apps zoals Duolingo en Strava met het aanmoedigen van gebruikers om een nieuwe taalcursus te starten of een loopgewoonte te ontwikkelen. Naarmate ze verder komen in de middenfase, evolueren meldingen om prestaties of mijlpalen te vieren zoals: "Behoud je driedaagse reeks!"
Deze berichten zijn niet alleen herinneringen, maar motiverende aanmoedigingen om meer toewijding aan de app te inspireren.
Het vasthouden van gebruikers in de middenfase, zoals bij alle retentie-inspanningen, moet personalisatie op de voorgrond houden. Door gebruik te maken van gegevens over gebruikersgedrag en voorkeuren, kunnen apps meldingen aanpassen op een manier die persoonlijk en relevant aanvoelt voor elke gebruiker in deze middenfase.
Bijvoorbeeld, Audible kan een melding sturen zoals:
“Hé, Kyle! We zagen dat je 55% van je luisterboek af hebt. Wil je verder gaan?”
Dit niveau van maatwerk vergroot niet alleen de kans dat je meldingen resoneren bij gebruikers, maar dat ze ook de emotionele band van de gebruiker met de app versterken.
Wanneer gebruikers eenmaal aan de slag zijn, wordt de uitdaging hen betrokken te houden. Op dit cruciale moment verschuift de focus van de initiële setup naar het bevorderen van regelmatige betrokkenheid bij de kernfunctionaliteiten van je app.
Je benadering is hier om herhaalde, betekenisvolle interacties met je product aan te moedigen. In dit stadium spelen meldingen een cruciale rol, maar hun aard moet veranderen. Het gaat niet langer alleen om onboarding en initiële setup voor succes; je meldingen moeten nu gebruikers verleiden terug te komen, hen uitnodigend om deel te nemen aan die acties die kernproductwaarde leveren, keer op keer.
Overweeg de overgang van de vroege naar de middenfase zoals te zien in andere populaire B2C-apps. WhatsApp vraagt gebruikers aanvankelijk hun nummer in te stellen en contacten toe te voegen als een fundamentele stap. Naarmate gebruikers in het middenstadium komen, gaan meldingen over binnenkomende berichten—waarschuwingen die zijn ontworpen om gebruikers terug te trekken in de app voor verdere communicatie, waardoor de app dieper verankerd wordt in hun dagelijkse routine.
Evenzo beginnen educatieve en fitness-apps zoals Duolingo en Strava met het aanmoedigen van gebruikers om een nieuwe taalcursus te starten of een loopgewoonte te ontwikkelen. Naarmate ze verder komen in de middenfase, evolueren meldingen om prestaties of mijlpalen te vieren zoals: "Behoud je driedaagse reeks!"
Deze berichten zijn niet alleen herinneringen, maar motiverende aanmoedigingen om meer toewijding aan de app te inspireren.
Het vasthouden van gebruikers in de middenfase, zoals bij alle retentie-inspanningen, moet personalisatie op de voorgrond houden. Door gebruik te maken van gegevens over gebruikersgedrag en voorkeuren, kunnen apps meldingen aanpassen op een manier die persoonlijk en relevant aanvoelt voor elke gebruiker in deze middenfase.
Bijvoorbeeld, Audible kan een melding sturen zoals:
“Hé, Kyle! We zagen dat je 55% van je luisterboek af hebt. Wil je verder gaan?”
Dit niveau van maatwerk vergroot niet alleen de kans dat je meldingen resoneren bij gebruikers, maar dat ze ook de emotionele band van de gebruiker met de app versterken.
Wanneer gebruikers eenmaal aan de slag zijn, wordt de uitdaging hen betrokken te houden. Op dit cruciale moment verschuift de focus van de initiële setup naar het bevorderen van regelmatige betrokkenheid bij de kernfunctionaliteiten van je app.
Je benadering is hier om herhaalde, betekenisvolle interacties met je product aan te moedigen. In dit stadium spelen meldingen een cruciale rol, maar hun aard moet veranderen. Het gaat niet langer alleen om onboarding en initiële setup voor succes; je meldingen moeten nu gebruikers verleiden terug te komen, hen uitnodigend om deel te nemen aan die acties die kernproductwaarde leveren, keer op keer.
Overweeg de overgang van de vroege naar de middenfase zoals te zien in andere populaire B2C-apps. WhatsApp vraagt gebruikers aanvankelijk hun nummer in te stellen en contacten toe te voegen als een fundamentele stap. Naarmate gebruikers in het middenstadium komen, gaan meldingen over binnenkomende berichten—waarschuwingen die zijn ontworpen om gebruikers terug te trekken in de app voor verdere communicatie, waardoor de app dieper verankerd wordt in hun dagelijkse routine.
Evenzo beginnen educatieve en fitness-apps zoals Duolingo en Strava met het aanmoedigen van gebruikers om een nieuwe taalcursus te starten of een loopgewoonte te ontwikkelen. Naarmate ze verder komen in de middenfase, evolueren meldingen om prestaties of mijlpalen te vieren zoals: "Behoud je driedaagse reeks!"
Deze berichten zijn niet alleen herinneringen, maar motiverende aanmoedigingen om meer toewijding aan de app te inspireren.
Het vasthouden van gebruikers in de middenfase, zoals bij alle retentie-inspanningen, moet personalisatie op de voorgrond houden. Door gebruik te maken van gegevens over gebruikersgedrag en voorkeuren, kunnen apps meldingen aanpassen op een manier die persoonlijk en relevant aanvoelt voor elke gebruiker in deze middenfase.
Bijvoorbeeld, Audible kan een melding sturen zoals:
“Hé, Kyle! We zagen dat je 55% van je luisterboek af hebt. Wil je verder gaan?”
Dit niveau van maatwerk vergroot niet alleen de kans dat je meldingen resoneren bij gebruikers, maar dat ze ook de emotionele band van de gebruiker met de app versterken.
Retentie strategie #3: Verdiep de betrokkenheid met gebruikers in een laat stadium
Voor gebruikers in een laat stadium draait klantbehoud volledig om hernieuwde betrokkenheid en het verdiepen van de relatie tussen de gebruiker en het product. Dit zijn gebruikers die de app in hun routines hebben geïntegreerd, maar om verschillende redenen kunnen ze zijn afgedwaald.
De belangrijkste vraag, zoals Kay zegt, is deze: "Wanneer iemand je product gebruikt maar zijn gewoonte doorbreekt, hoe springen we dan in zodra we merken dat iemand zich terugtrekt?"
Het vergt een genuanceerde aanpak om die momenten van wankelende interesse te navigeren. Topmerken steunen op incentives en strategische communicatie om de toewijding van de gebruiker aan je app nieuw leven in te blazen. Het aanbieden van kortingen is een directe en zeer effectieve strategie om gebruikers in dit stadium terug te lokken. Een gebruiker die bijvoorbeeld al meer dan een maand geen Uber-rit heeft genomen, kan van gedachten veranderen als ze een korting van 10% op hun volgende rit krijgen.
Dit soort aanbiedingen dienen een dubbel doel: ze bieden een onmiddellijke, tastbare stimulans om opnieuw betrokken te raken bij de app en ze geven de gebruiker het signaal dat hun deelname wordt gewaardeerd (en gemist). Deze strategie, hoewel eenvoudig, speelt in op de fundamentele behoefte aan erkenning en beloning, waardoor het een krachtig hulpmiddel is in je arsenaal voor klantbehoud.
In dit stadium van de klantreis zouden meldingen ook de breedte en diepte van de aanbiedingen van je app moeten benadrukken, wat aanmoedigt tot verdere verkenning en ontdekking. Dit kan omvatten:
Gepersonaliseerde suggesties op basis van het eerdere gedrag van de gebruiker
Uitnodigingen om exclusieve nieuwe functies uit te proberen
Berichten over inzichten die de gebruiker waardevol kan vinden
Het doel is de betrokkenheid van de gebruiker te verbreden, routinematig gebruik te transformeren in een rijkere, meer gevarieerde ervaring die blijft voldoen aan hun veranderende behoeften.
Je zou gebruikers ook kunnen leiden naar meer geavanceerde functies of diensten die ze misschien nog niet hebben verkend. Een fitnessapp kan bijvoorbeeld een gebruiker die zich voornamelijk bezighoudt met activity trackers aanmoedigen om voedingsplanningtools te ontdekken, waardoor de waarde die de app die persoon biedt in hun gezondheids- en fitnessreis toeneemt.
Voor gebruikers in een laat stadium draait klantbehoud volledig om hernieuwde betrokkenheid en het verdiepen van de relatie tussen de gebruiker en het product. Dit zijn gebruikers die de app in hun routines hebben geïntegreerd, maar om verschillende redenen kunnen ze zijn afgedwaald.
De belangrijkste vraag, zoals Kay zegt, is deze: "Wanneer iemand je product gebruikt maar zijn gewoonte doorbreekt, hoe springen we dan in zodra we merken dat iemand zich terugtrekt?"
Het vergt een genuanceerde aanpak om die momenten van wankelende interesse te navigeren. Topmerken steunen op incentives en strategische communicatie om de toewijding van de gebruiker aan je app nieuw leven in te blazen. Het aanbieden van kortingen is een directe en zeer effectieve strategie om gebruikers in dit stadium terug te lokken. Een gebruiker die bijvoorbeeld al meer dan een maand geen Uber-rit heeft genomen, kan van gedachten veranderen als ze een korting van 10% op hun volgende rit krijgen.
Dit soort aanbiedingen dienen een dubbel doel: ze bieden een onmiddellijke, tastbare stimulans om opnieuw betrokken te raken bij de app en ze geven de gebruiker het signaal dat hun deelname wordt gewaardeerd (en gemist). Deze strategie, hoewel eenvoudig, speelt in op de fundamentele behoefte aan erkenning en beloning, waardoor het een krachtig hulpmiddel is in je arsenaal voor klantbehoud.
In dit stadium van de klantreis zouden meldingen ook de breedte en diepte van de aanbiedingen van je app moeten benadrukken, wat aanmoedigt tot verdere verkenning en ontdekking. Dit kan omvatten:
Gepersonaliseerde suggesties op basis van het eerdere gedrag van de gebruiker
Uitnodigingen om exclusieve nieuwe functies uit te proberen
Berichten over inzichten die de gebruiker waardevol kan vinden
Het doel is de betrokkenheid van de gebruiker te verbreden, routinematig gebruik te transformeren in een rijkere, meer gevarieerde ervaring die blijft voldoen aan hun veranderende behoeften.
Je zou gebruikers ook kunnen leiden naar meer geavanceerde functies of diensten die ze misschien nog niet hebben verkend. Een fitnessapp kan bijvoorbeeld een gebruiker die zich voornamelijk bezighoudt met activity trackers aanmoedigen om voedingsplanningtools te ontdekken, waardoor de waarde die de app die persoon biedt in hun gezondheids- en fitnessreis toeneemt.
Voor gebruikers in een laat stadium draait klantbehoud volledig om hernieuwde betrokkenheid en het verdiepen van de relatie tussen de gebruiker en het product. Dit zijn gebruikers die de app in hun routines hebben geïntegreerd, maar om verschillende redenen kunnen ze zijn afgedwaald.
De belangrijkste vraag, zoals Kay zegt, is deze: "Wanneer iemand je product gebruikt maar zijn gewoonte doorbreekt, hoe springen we dan in zodra we merken dat iemand zich terugtrekt?"
Het vergt een genuanceerde aanpak om die momenten van wankelende interesse te navigeren. Topmerken steunen op incentives en strategische communicatie om de toewijding van de gebruiker aan je app nieuw leven in te blazen. Het aanbieden van kortingen is een directe en zeer effectieve strategie om gebruikers in dit stadium terug te lokken. Een gebruiker die bijvoorbeeld al meer dan een maand geen Uber-rit heeft genomen, kan van gedachten veranderen als ze een korting van 10% op hun volgende rit krijgen.
Dit soort aanbiedingen dienen een dubbel doel: ze bieden een onmiddellijke, tastbare stimulans om opnieuw betrokken te raken bij de app en ze geven de gebruiker het signaal dat hun deelname wordt gewaardeerd (en gemist). Deze strategie, hoewel eenvoudig, speelt in op de fundamentele behoefte aan erkenning en beloning, waardoor het een krachtig hulpmiddel is in je arsenaal voor klantbehoud.
In dit stadium van de klantreis zouden meldingen ook de breedte en diepte van de aanbiedingen van je app moeten benadrukken, wat aanmoedigt tot verdere verkenning en ontdekking. Dit kan omvatten:
Gepersonaliseerde suggesties op basis van het eerdere gedrag van de gebruiker
Uitnodigingen om exclusieve nieuwe functies uit te proberen
Berichten over inzichten die de gebruiker waardevol kan vinden
Het doel is de betrokkenheid van de gebruiker te verbreden, routinematig gebruik te transformeren in een rijkere, meer gevarieerde ervaring die blijft voldoen aan hun veranderende behoeften.
Je zou gebruikers ook kunnen leiden naar meer geavanceerde functies of diensten die ze misschien nog niet hebben verkend. Een fitnessapp kan bijvoorbeeld een gebruiker die zich voornamelijk bezighoudt met activity trackers aanmoedigen om voedingsplanningtools te ontdekken, waardoor de waarde die de app die persoon biedt in hun gezondheids- en fitnessreis toeneemt.
Eén maat past niet voor iedereen: een fasegerichte meldingsaanpak is het beste
Als je niets anders uit deze gids hebt gehaald, onthoud dan dit: Je kunt niet al je gebruikers dezelfde meldingen sturen en geweldige retentieresultaten verwachten. Je moet je klantenbestand segmenteren en je meldingen aanpassen om mensen te bereiken waar ze zich binnen je product bevinden.
Zodra je app-retentiestrategieën in werking zijn, volg je de prestaties en richt je op wat de naald echt verplaatst in termen van gebruikersbetrokkenheid en bedrijfsresultaten. Deze belangrijke metrics verderop in de trechter zouden je kompas moeten zijn in deze onderneming:
Conversieratio
Opbrengst gegenereerd
Retentiepercentage
Gemiddelde levenslange klantwaarde
Monitoring van je klantretentiepercentage geeft bijvoorbeeld inzicht in de langetermijn levensvatbaarheid van je app, terwijl gemiddelde levenslange klantwaarde inzicht geeft in de economische impact van elke gebruiker.
Het beïnvloeden van deze metrics hangt echter af van je vermogen om gebruikers op een betekenisvolle manier te betrekken in elke fase van hun reis. Dit is waar de precisie en flexibiliteit van een platform zoals Bird onmisbaar worden.
Als je niets anders uit deze gids hebt gehaald, onthoud dan dit: Je kunt niet al je gebruikers dezelfde meldingen sturen en geweldige retentieresultaten verwachten. Je moet je klantenbestand segmenteren en je meldingen aanpassen om mensen te bereiken waar ze zich binnen je product bevinden.
Zodra je app-retentiestrategieën in werking zijn, volg je de prestaties en richt je op wat de naald echt verplaatst in termen van gebruikersbetrokkenheid en bedrijfsresultaten. Deze belangrijke metrics verderop in de trechter zouden je kompas moeten zijn in deze onderneming:
Conversieratio
Opbrengst gegenereerd
Retentiepercentage
Gemiddelde levenslange klantwaarde
Monitoring van je klantretentiepercentage geeft bijvoorbeeld inzicht in de langetermijn levensvatbaarheid van je app, terwijl gemiddelde levenslange klantwaarde inzicht geeft in de economische impact van elke gebruiker.
Het beïnvloeden van deze metrics hangt echter af van je vermogen om gebruikers op een betekenisvolle manier te betrekken in elke fase van hun reis. Dit is waar de precisie en flexibiliteit van een platform zoals Bird onmisbaar worden.
Als je niets anders uit deze gids hebt gehaald, onthoud dan dit: Je kunt niet al je gebruikers dezelfde meldingen sturen en geweldige retentieresultaten verwachten. Je moet je klantenbestand segmenteren en je meldingen aanpassen om mensen te bereiken waar ze zich binnen je product bevinden.
Zodra je app-retentiestrategieën in werking zijn, volg je de prestaties en richt je op wat de naald echt verplaatst in termen van gebruikersbetrokkenheid en bedrijfsresultaten. Deze belangrijke metrics verderop in de trechter zouden je kompas moeten zijn in deze onderneming:
Conversieratio
Opbrengst gegenereerd
Retentiepercentage
Gemiddelde levenslange klantwaarde
Monitoring van je klantretentiepercentage geeft bijvoorbeeld inzicht in de langetermijn levensvatbaarheid van je app, terwijl gemiddelde levenslange klantwaarde inzicht geeft in de economische impact van elke gebruiker.
Het beïnvloeden van deze metrics hangt echter af van je vermogen om gebruikers op een betekenisvolle manier te betrekken in elke fase van hun reis. Dit is waar de precisie en flexibiliteit van een platform zoals Bird onmisbaar worden.
Pas uw klantinteracties aan in elke fase met Bird
Met Bird wordt het verzenden van tijdige, op maat gemaakte meldingen over al je communicatiekanalen—of het nu email, push, WhatsApp, of SMS is—niet alleen haalbaar, maar moeiteloos geïntegreerd in je algehele retentiestrategie.
Bird stelt teams in staat om gepersonaliseerde communicatie te leveren die aansluit op de huidige betrokkenheidsfase van elke gebruiker, eerdere aankoop- en interactiegeschiedenis en persoonlijke voorkeuren. Door gebruik te maken van een tool als deze, kun je je communicatiestrategie naadloos aanpassen aan de veranderende behoeften van je gebruikers, ongeacht of ze nieuw zijn, stabiel betrokken, of het risico lopen om af te haken.
Maak elke interactie met je app betekenisvol, bevredigend, en bovenal het waard om naar terug te keren met hulp van ons team. Vraag vandaag nog een demo van Bird aan.
Met Bird wordt het verzenden van tijdige, op maat gemaakte meldingen over al je communicatiekanalen—of het nu email, push, WhatsApp, of SMS is—niet alleen haalbaar, maar moeiteloos geïntegreerd in je algehele retentiestrategie.
Bird stelt teams in staat om gepersonaliseerde communicatie te leveren die aansluit op de huidige betrokkenheidsfase van elke gebruiker, eerdere aankoop- en interactiegeschiedenis en persoonlijke voorkeuren. Door gebruik te maken van een tool als deze, kun je je communicatiestrategie naadloos aanpassen aan de veranderende behoeften van je gebruikers, ongeacht of ze nieuw zijn, stabiel betrokken, of het risico lopen om af te haken.
Maak elke interactie met je app betekenisvol, bevredigend, en bovenal het waard om naar terug te keren met hulp van ons team. Vraag vandaag nog een demo van Bird aan.
Met Bird wordt het verzenden van tijdige, op maat gemaakte meldingen over al je communicatiekanalen—of het nu email, push, WhatsApp, of SMS is—niet alleen haalbaar, maar moeiteloos geïntegreerd in je algehele retentiestrategie.
Bird stelt teams in staat om gepersonaliseerde communicatie te leveren die aansluit op de huidige betrokkenheidsfase van elke gebruiker, eerdere aankoop- en interactiegeschiedenis en persoonlijke voorkeuren. Door gebruik te maken van een tool als deze, kun je je communicatiestrategie naadloos aanpassen aan de veranderende behoeften van je gebruikers, ongeacht of ze nieuw zijn, stabiel betrokken, of het risico lopen om af te haken.
Maak elke interactie met je app betekenisvol, bevredigend, en bovenal het waard om naar terug te keren met hulp van ons team. Vraag vandaag nog een demo van Bird aan.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.