Biedt uw WhatsApp-marketingleverancier personalisatie, interactieve inhoudcreatie, analyses en automatisering? Hier leest u hoe u er een kunt vinden als dat niet het geval is.
Waar je op moet letten bij een WhatsApp-marketing leverancier
Dynamische, meeslepende berichtsjablonen
Berichtsjablonen zijn het broodnodige van WhatsApp-marketing. Elk bericht dat u naar WhatsApp-gebruikers verstuurt, moet afkomstig zijn van een goedgekeurd sjabloon. U moet aanpasbare berichtsjablonen maken die niet alleen uw klanten betrekken, maar ook het goedkeuringsproces probleemloos doorstaan.
Dit is wat een geweldige WhatsApp-leverancier moet kunnen doen om u daarbij te helpen:
1. Rijke inhoud integreren
WhatsApp verschilt van andere marketingkanalen doordat je je berichten kunt verrijken met rijke inhoud om ze dynamischer te maken. Uw gekozen leverancier moet u in staat stellen om het volledige scala aan inhoudstypen te personaliseren die door WhatsApp worden ondersteund, waaronder:
Rijke tekst met verschillende lettertypen en opmaakopties om belangrijke punten te benadrukken.
Knoppen om klanten uit te nodigen om op interactieve oproepen tot actie te klikken.
Afbeeldingen om visueel te boeien en te informeren.
GIF's die een levendig, opvallend element aan je communicatie toevoegen.
Video's om uw publiek te betrekken met visuele inhoud.
Emoji's om emoties of humor over te brengen, waardoor berichten menselijker en herkenbaarder worden.
Locaties om klanten naar fysieke winkels te leiden of context aan interacties toe te voegen.
Lijsten om informatie overzichtelijk te organiseren.
Carrousels om meerdere producten of opties in een enkel bericht te laten zien.
Rijke inhoud zorgt voor een meeslepender ervaring voor klanten, geeft flair aan uw berichtsjablonen en maakt ze memorabeler en boeiender.
2. Benut personalisatie
In WhatsApp-marketing is personalisatie meer dan een functie; het is een noodzaak om berichten te maken die diep resoneren met uw doelgroep. Zoek naar een WhatsApp-marketingleverancier die uw communicatie kan afstemmen om rechtstreeks tot elke individuele klant te spreken. Een ideale leverancier zou de volgende mogelijkheden moeten bieden:
Personaliseerbare variabelen: Topleveranciers halen gegevens van klanten op om dynamische variabelen in uw berichtsjablonen op te nemen, zoals klantnamen, eerdere aankopen of andere relevante informatie.
E-commerce-integratie: Zoek naar de mogelijkheid om te integreren met uw online winkel om uw gepersonaliseerde communicatie te verbeteren. U kunt gepersonaliseerde productaanbevelingen, individuele promotionele aanbiedingen of updates met betrekking tot de nieuwste interacties van de klant met uw merk versturen.
Segmentatie: Dit is basis maar cruciaal. Kies een partner die uw doelgroep kan verdelen in groepen op basis van verschillende criteria, zodat u elke groep inhoud kunt sturen die zeer relevant is voor hun interesses.
Sjabloonaanpassing: U hebt een manier nodig om uw sjablonen in de loop der tijd aan te passen aan uw verschillende segmenten naarmate hun communicatievoorkeuren evolueren. Bijvoorbeeld: GIF's werkten vijf jaar geleden goed bij meerdere generaties, maar nu daarmee raken ze Gen Z niet.
Elk WhatsApp-bericht biedt een kans om een betekenisvol gesprek te voeren met een prospect of klant. Personalisatie is de sleutel tot het ontsluiten van die kansen, omdat mensen verwachten en verlangen naar inhoud die zeer relevant is voor hun voorkeuren.
3. Beheer goedkeuring van sjablonen
WhatsApp vereist dat elk berichtsjabloon een streng goedkeuringsproces doorloopt voordat u het proactief naar klanten kunt sturen. Dit komt doordat Meta streng is tegen spam en een hoge kwaliteit van alle berichten verzonden door merken op WhatsApp wil behouden.
Dit is wat een WhatsApp-marketingleverancier kan doen om u pijnloos door het goedkeuringsproces te begeleiden:
Geef begeleiding bij het maken van sjablonen: Topleveranciers geven u intuïtieve tools met duidelijke instructies voor het opstellen van compliant sjablonen, zoals advies over taal, formaat en inhoud die voldoen aan WhatsApp’s goedkeuringscriteria.
Voorzie real-time statusupdates: Het moet eenvoudig zijn om de status van al uw ingediende sjablonen in real-time bij te houden. Zorg ervoor dat u op elk moment eenvoudig kunt zien of sjablonen zijn goedgekeurd, in behandeling zijn, of afgewezen zijn.
Bied ingebouwde verzending: U wilt sjablonen rechtstreeks naar WhatsApp kunnen verzenden via uw gekozen platform. Dit stroomlijnt uw workflows en bespaart tijd door te switchen tussen uw sjabloonbouwer en WhatsApp zelf.
Deel afwijsfeedback: In geval van afwijzing van een sjabloon, moet uw gekozen platform specifieke feedback kunnen geven over waarom deze niet is goedgekeurd, evenals suggesties voor revisies en herindiening.
Voor marketingmanagers en bedrijfseigenaren die verschillende taken en kanalen jongleren is efficiëntie de sleutel. De mogelijkheid om sjablonen te maken, ze voor goedkeuring in te dienen en hun status binnen hetzelfde hulpmiddel te volgen stroomlijnt een anders tijdrovend en complex proces. Met een slimme WhatsApp-marketingleverancier breng je minder tijd door met goedkeuringen en meer tijd met echte communicatie met je klanten.
De kracht om klanten te koesteren en opnieuw te betrekken
Als een hoogst gepersonaliseerde en intieme marketingplatform draait WhatsApp helemaal om de klantreis en het opbouwen van klantlevensduurwaarde (LTV). Je doel moet zijn om interesse te wekken en opnieuw te wekken, echte klantrelaties op te bouwen voor de lange termijn.
Daarom zou je ideale leverancier je in staat moeten stellen om je klanten van dienst te zijn en je strategie fijn af te stemmen op de nuances van klantgedrag en -voorkeuren. Specifieker, een geweldige WhatsApp-leverancier zou je moeten helpen om:
1. Dynamische marketingreizen opbouwen
Klanten betrekken via WhatsApp vereist meer dan alleen sporadische berichtreeksen. Je hebt doordacht opgestelde verhalen nodig die zijn afgestemd op verschillende klantinteracties en mijlpalen. Elk scenario biedt een unieke kans om op een betekenisvolle manier met klanten in contact te komen.
Zoek deze functies bij je WhatsApp-marketingleverancier:
Personalisatiecapaciteiten: Kies een leverancier die geavanceerde personalisatietools biedt, zodat je elk bericht kunt afstemmen op basis van individuele klantgegevens, waardoor de communicatie relevanter en boeiender wordt.
Geautomatiseerde reiscreatie: Zoek naar een platform waarmee je klanten automatisch door marketingreizen laat gaan op basis van hun interacties of gedrag. Dit omvat het instellen van getriggerde berichten voor verlaten winkelwagentjes, getimede reeksen voor dripcampagnes en geautomatiseerde reacties na aankoop.
Intelligente timing en planning: De leverancier moet functionaliteit bieden voor het plannen van berichten op optimale tijden, zodat klanten niet overweldigd raken, maar wel betrokken blijven. Je wilt dat je berichten worden verzonden op impactvolle, respectvolle momenten.
Gedragsregistratie en analyse: Kies voor een leverancier die robuuste analytics en gedragsregistratie biedt. Begrijpen hoe klanten op je berichten reageren, is cruciaal voor het verfijnen van je strategieën en het nemen van op data gebaseerde beslissingen.
2. Klanten uitnodigen om inschrijfformulieren in te vullen
Als het gaat om WhatsApp, wil je dat klanten enthousiast "ja!" zeggen tegen het ontvangen van berichten van jou. Inschrijfformulieren dienen als een eerste contactpunt voor klanten om zich aan te melden voor je berichten, en effenen de weg voor directe en gepersonaliseerde communicatie. Effectieve inschrijfformulieren maken dit proces niet alleen naadloos voor gebruikers, maar houden ook je WhatsApp-abonneelijst gevuld met oprecht geïnteresseerde individuen.
Dit is waar je op moet letten bij een WhatsApp-marketingleverancier:
Gebruiksvriendelijk ontwerp met aanpasbare inschrijfformulier-sjablonen, waardoor het eenvoudig en intuïtief is voor gebruikers om zich aan te melden.
QR-code-integratie voor snelle en gemakkelijke mobiele aanmeldingen.
Uitgebreide gegevensverzameling om alle details vast te leggen die je nodig hebt, inclusief voorkeuren voor content om je toekomstige communicatie met elke klant te informeren.
Naleving en opt-in-verificatie om te voldoen aan gegevensbeschermingswetten, wat zowel je merk als je klanten beschermt.
Gegevensintegratie met je e-commercestore en CRM om klantinformatie nauwkeurig vast te leggen, wat een 360-graden-kijk op hun klantenprofiel compleet maakt.
3. Eenmalige campagneblasts verzenden
Stel je de spanning voor van het verzenden van een bericht dat onmiddellijke opwinding veroorzaakt; een bericht dat zo gericht en tijdig is dat het voelt als een persoonlijke uitnodiging voor elke ontvanger. Dit is de magie van gerichte WhatsApp-blasts, een strategie die perfect is voor die momenten waarop je lawaai moet maken, hoofden moet omdraaien en mensen moet laten praten over je laatste evenement, promotie of grote aankondiging.
Gerichte blasts draaien helemaal om het raken van de roos, en segmentatie is je precisietool. De ideale WhatsApp-marketingleverancier transformeert je publiek in een canvas, waar je verschillende berichten voor verschillende groepen kunt creëren.
Denk eraan als een boogschutter die vakkundig pijlen kiest; of het nu gebaseerd is op eerdere aankopen van klanten, demografie, of voorkeuren die ze aanvinkten toen ze zich registreerden, je bericht zal aankomen. Personalisatie tilt segmentatie ook een stap verder in deze eenmalige blasts. Vind een leverancier waar je je klanten bij naam kunt aanspreken, producten kunt aanbevelen die aansluiten bij hun eerdere aankopen, of misschien een speciaal aanbod kunt delen op basis van hun locatie.
Dit gaat niet alleen om het verzenden van een bericht; het gaat om het verzenden van het juiste bericht naar de juiste mensen op het juiste moment.
Geautomatiseerde WhatsApp-gesprekken
Stel je een wereld voor waarin je elke klantvraag op WhatsApp direct kunt beantwoorden met de perfecte reactie—accuraat, met een persoonlijke, herkenbare toets. Je kunt zulke resultaten bereiken door geautomatiseerde chatbots te combineren met menselijke interactie, de WhatsApp-combinatie die klantenbinding in het digitale tijdperk opnieuw definieert.
Deze mix van geautomatiseerde efficiëntie en menselijke empathie is een strategie die garandeert dat elke klantinteractie op WhatsApp—of het nu met een bot of een persoon is—authentiek, verbonden en bevredigend aanvoelt. Vergeet niet dat elke WhatsApp-chat een kans is om te imponeren, te betrekken en je klanten te verrassen. Met automatisering kun je dit op schaal doen en meteen inspringen wanneer de bedachtzaamheid en ondersteuning van een mens nodig is.
Dit is wat je WhatsApp-leverancier moet kunnen doen wat betreft automatisering:
1. Maak chatbots aangedreven door AI-connectoren zoals OpenAI
In de snelle wereld van instant messaging is reactievermogen de sleutel. Een opvallende WhatsApp-marketingleverancier biedt de magie van AI-chatbots via native integraties; ze zijn slim, wendbaar en klaar om je klanten 24/7 te betrekken.
Stel je een chatbot voor die niet alleen veelgestelde vragen beantwoordt, maar klanten door hun hele reis leidt—van het verstrekken van gedetailleerde productinformatie tot het afhandelen van transacties, het plannen van leveringen en meer.
Het mooie van deze no-code oplossingen? Ze leggen de kracht van automatisering in jouw handen, zodat er geen technische magie nodig is. Dit stelt je in staat je chatbot aan te passen aan de unieke stem en klantbehoeften van je merk.
2. Schakel indien nodig over naar een persoon
Maar laten we eerlijk zijn, soms is de menselijke touch onvervangbaar. Of het nu gaat om het sluiten van een cruciale deal of het navigeren door een complex ondersteuningsprobleem, er zijn momenten waarop alleen een gesprek van mens tot mens volstaat.
De ideale WhatsApp-leverancier begrijpt dit en biedt een naadloze overgang van een chatbot naar een mens in een gedeelde inbox. Dit betekent dat je team moeiteloos kan inspringen op het juiste moment, de stok van de chatbot kan overnemen om dat cruciale menselijke element toe te voegen, zodat geen enkele klantbehoefte onbeantwoord blijft.
De mogelijkheid om te zien waar je de beste ROI behaalt
In het voortdurend veranderende spel van WhatsApp-marketing is het spelen op intuïtie gewoon niet meer voldoende. Het draait allemaal om weten—echt weten—waar uw inspanningen de juiste impact hebben en waar ze tekortschieten. U heeft een WhatsApp-leverancier nodig die hard werkt om ervoor te zorgen dat het geld dat u uitgeeft aan berichten ook echt voor u werkt.
Dit is waar u op moet letten bij een WhatsApp-marketingleverancier om het meeste uit uw geld te halen:
1. Gebruik krachtige analysetools
Zoek naar analysetools die u precies laten zien waar u wat aan uitgeeft en welke resultaten uw campagnes opleveren. Gebruik deze statistieken om datagedreven beslissingen te nemen over welke berichten en campagnes aanpassingen of totale herzieningen nodig hebben, en pas uw strategie met vertrouwen en precisie aan.
Of het nu gaat om het identificeren van de meest boeiende inhoud of het begrijpen van klantgedrag, zoek naar analysetools die ervoor zorgen dat uw WhatsApp-marketingstrategie altijd datagedreven, slim en kosteneffectief is.
Snelle aanbeveling: Als u nog steeds twijfelt of WhatsApp-marketing echt de moeite waard is, ontdek dan de black box van WhatsApp-marketingprestaties in deze gids.
2. Zoek naar no-code ondersteuning
De tijden dat het starten van een marketingcampagne op een nieuw kanaal aanvoelde als rocket science zijn voorbij. WhatsApp-marketing zou niet complex, technisch of moeten aanvoelen alsof er een heel team van ingenieurs nodig is om API's te beheersen.
Welkom in het tijdperk van no-code ondersteuning. De juiste WhatsApp-marketingleverancier stelt u in staat om campagnes op te zetten, te lanceren en te automatiseren met de eenvoud van het indrukken van enkele knoppen en het doorlopen van een paar menu's. Zo eenvoudig zou het moeten zijn.
Het gaat erom de macht terug in uw handen te leggen. Niet langer wachten op engineering resources; uw creativiteit zou de enige grens moeten zijn.
Maar wat als uw klanten niet op WhatsApp zitten?
Meer dan twee miljard mensen gebruiken WhatsApp, maar we moeten een eenvoudige waarheid erkennen: het is onwaarschijnlijk dat al uw klanten actief zijn op WhatsApp. WhatsApp domineert in delen van Europa en Azië, maar het omvat niet elke demografische of geografische locatie. Dit is waar diversificatie van uw kanalen essentieel wordt.
In uw zoektocht naar de perfecte WhatsApp-marketingleverancier is het verstandig om platforms te overwegen die meer bieden dan alleen WhatsApp. Uw klanten zijn verspreid over verschillende platforms, elk met hun eigen voorkeuren en gewoonten. Vind een leverancier die omnichannel-communicatie via e-mail, SMS, Instagram en meer ondersteunt (en daarop aansluit). U maximaliseert het potentieel van WhatsApp zonder de kans te sacrificeren om te communiceren met klanten die u nodig hebben om hen op andere kanalen te bereiken.
Kortom, laat geen enkele klant achter, ongeacht waar ze zijn of welk platform ze verkiezen. Kies een marketingstrategie en leverancier zoals Bird die net zo veelzijdig en dynamisch is als uw klantenbestand zelf.