Een alles-in-één gids voor het bouwen van een omzetgeneratiemachine
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Uw klanten willen niet overspoeld worden met marketinginhoud.
Ze willen deel uitmaken van een gesprek.
Wilt u bewijs? Kijk niet verder dan de B2C messaging trends van WhatsApp:
WhatsApp-gebruikers sturen 175 miljoen berichten naar bedrijven elke dag;
Berichten die door bedrijven naar klanten worden gestuurd hebben een 75 procent open rate;
De totale B2C-activiteit op WhatsApp is met 80 procent gegroeid sinds 2021.
Huidige klanten hebben hun verwachtingen verhoogd wat betreft gepersonaliseerde ervaringen, responsiviteit van e-commerce merken, en het gemak van interactie met die merken. Berichtgebaseerde communicatie benut persoonlijke technologie voor directere, een-op-een interactie met die klanten.
De meer recente tactiek van “conversational commerce” wordt gedreven door de manier waarop messaging platforms zoals WhatsApp tekstgebaseerde communicatie verbeteren met AI en andere automatiseringen—creërend authenticiteit en responsiviteit die betere ervaringen oplevert.
WhatsApp is niet zomaar een andere manier om tekstberichten te sturen. Met de juiste tactieken en tools kan uw e-commerce merk WhatsApp-berichten veranderen in een efficiënte machine voor het genereren van verkoop en het versterken van uw klantrelaties.
Tegen het einde van deze gids zult u begrijpen:
Waarom WhatsApp zo'n effectief platform is voor conversational commerce
Hoe opt-ins aan te moedigen die leiden tot WhatsApp-conversaties
De verschillende marketingstrategieën die goed presteren op WhatsApp
Hoe het succes van WhatsApp-campagnes te meten
Stel WhatsApp in voor e-commercesucces
WhatsApp gebruikt door AI aangedreven automatisering, strikte kwaliteitscontrole en een reeks krachtige functies om een meer gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden die leads prekwalificeert en uw leadgeneratiekansen vergroot.
Vanwege de strikte kwaliteitscontroleprotocollen moet uw bedrijf zorgvuldig zijn bij het organiseren van conversatiecampagnes volgens de vereisten van het WhatsApp-platform.
Waarom kiezen voor WhatsApp voor e-commerce?
WhatsApp lijkt misschien een andere versie van sms-berichten, maar de gebruikerservaring en ingebouwde functies maken het tot een uniek marketinginstrument.
Berichten kunnen worden gebruikt om niet alleen op tekst gebaseerde communicatie te delen, maar ook afbeeldingen, video's, PDF's, stickers en locatie-informatie. AI-chatbots en automatiseringstools kunnen door Bird-producten worden gebruikt om een breed scala aan conversatiemarktacties te activeren, zoals het herstellen van verlaten winkelwagentjes en het controleren van voorraad voor klanten.
Met WhatsApp kunnen bedrijven opvallende berichten en gesprekken maken die gepersonaliseerd zijn voor consumenten, responsief zijn voor hun interesses en snel worden geleverd dankzij automatisering. Ondertussen biedt WhatsApp voor Bedrijven realtime inzicht in de prestaties van campagnes, zodat u klantvoorkeuren kunt begrijpen en uw aanpak kunt verfijnen.
Deze krachtige functies hebben Bird-klanten geholpen WhatsApp-conversiepercentages van wel 80 procent te bereiken.
Krijg WhatsApp Bedrijf Geverifieerd
Beginnen met WhatsApp in Bird is een fluitje van een cent. Eerst moet u WhatsApp installeren vanuit de Kanalenbibliotheek in uw Bird-account:
Klik op het Kanalen-icoon in de Bird-navigatiebalk aan de linkerkant van het scherm.
Selecteer WhatsApp uit de Kanalenlijst. Aan de rechterkant van het scherm klikt u op de knop "WhatsApp installeren".
Voeg een WhatsApp-nummer toe dat door Bird wordt gebruikt, of kies ervoor een nieuw nummer aan te schaffen via de Connector "Nummer door Bird". Houd er rekening mee dat dit nummer niet kan worden gekoppeld aan een bestaand WhatsApp-account; het zal uitsluitend worden gewijd aan dit platform.
Deel uw WhatsApp-pincode met uw Bird-account als u al een nummer bij het platform heeft geregistreerd.
Kies een unieke kanaalnaam die u gemakkelijk kunt herkennen en waarnaar u kunt verwijzen.
Zodra u WhatsApp in Bird heeft ingesteld, moet u WhatsApp Bedrijf Geverifieerd krijgen. Totdat uw account is geverifieerd, kan uw zakelijke account slechts een beperkt aantal functies uitvoeren, inclusief harde beperkingen op zowel de klanten die u kunt berichten als het aantal berichten dat u per dag kunt verzenden.
Bezoek het Meta Business Help Center voor instructies over hoe u uw bedrijf kunt verifiëren.
Verzamel opt-ins voor de WhatsApp-berichten van je merk
Een van de sterke punten van het WhatsApp-platform is de vele waarborgen tegen spam en ongewenste communicatie. Conversational marketing vereist een persoonlijke band met je publiek, en het is moeilijk om dit te bereiken als ze worden overspoeld met verdachte links en ongevraagde berichten van onbekende accounts.
WhatsApp gebruiken voor e-commercemarketing is een privilege. Om dat privilege te behouden—en laten we eerlijk zijn, om ervoor te zorgen dat je een goede klantervaring levert—heeft je bedrijf de juiste tools en tactieken nodig om je doelgroep te ontdekken en hun actieve toestemming te verkrijgen om WhatsApp-berichten te ontvangen.
Bouw bekendheid voor de WhatsApp-aanwezigheid van je merk op
Voordat consumenten kunnen instemmen met het ontvangen van WhatsApp-berichten van je merk, moet je bedrijf doorverwijskanalen creëren waar gebruikers je WhatsApp-nummer kunnen ontdekken en met je bedrijf kunnen verbinden via dat platform.
Hier zijn enkele tactieken die je bedrijf kan gebruiken om je WhatsApp-aanwezigheid te promoten:
QR-codes: Een QR-code kan gemakkelijk worden weergegeven op de website van je bedrijf en andere kanalen op zowel desktop- als mobiele apparaten. Deze code kan desktopgebruikers doorverwijzen naar de WhatsApp mobiele app, waar zij een vooraf geschreven bericht naar jouw nummer kunnen sturen met expliciete toestemming om berichten te ontvangen.
Pop-ups: Pop-upwidgets kunnen worden gecreëerd via Bird Studio om informatie in te dienen die de gebruiker aanmeldt om berichten van je bedrijf te ontvangen. Een QR-code kan ook worden weergegeven in deze pop-upwidget.
SMS/e-mail: Als je al communiceert met consumenten via SMS of e-mail, kunnen deze kanalen helpen om je WhatsApp-aanwezigheid te promoten. Doorverwijzingen naar een landingspagina, de WhatsApp mobiele app en antwoorden op de e-mail of sms kunnen allemaal helpen om instemmingen te verkrijgen.
Verwerken in processtromen: Let op processtromen in je e-commerce ervaring waar WhatsApp-aanmeldingen eenvoudig geïntegreerd kunnen worden. Het afrekenproces, accountnotificatie-instellingen, registratie van nieuwe accounts, inschrijvingen voor emailnieuwsbrieven en andere processtromen kunnen moeiteloos mogelijkheden voor aanmelding bieden bij je klanten.
Richt opt-in tactieken op de juiste consumenten
Twee belangrijke kenmerken van de sterke gebruikerservaring van WhatsApp zijn het advertentievrije platform en de zeer lage percentages spamberichten. Dit maakt het makkelijker voor de berichten van je merk om contact te maken met de doelgroep.
Deze kwaliteitsbewaking resulteert echter in een hoge CPM voor bedrijven die hun berichten richten op specifieke doelgroepen. Daarom raden we e-commercemerken aan om hun WhatsApp-berichten te richten op zeer betrokken doelgroepen die waarschijnlijk deelnemen aan een gesprek.
Hier zijn enkele waardevolle gebruiksscenario's die je kunt overwegen:
Klanten die een gesprek via WhatsApp zijn gestart. Deze gebruikers hebben hun interesse in communicatie via WhatsApp-berichten aangetoond, dus de kans op betrokkenheid is groot.
Retargeting. Consumenten die betrokken zijn geweest bij je website, een winkelwagentje hebben verlaten of een eerdere aankoop hebben gedaan, zijn een natuurlijke doelgroep voor berichten.
Consumenten die dicht bij een conversie zijn. WhatsApp-berichten kunnen ondersteunde engagementen aan de onderkant van de trechter bevorderen om verkoop en inkomsten te genereren.
Volg na conversie op. Een bedankbriefje, vragen over hun winkelervaring en andere communicaties kunnen je bedrijf helpen om klanten te behouden en merkloyaliteit te versterken.
Maak een pop-up inschrijfformulier
Bird maakt het gemakkelijk om een omnichannel pop-upwidget te maken die overal op je website kan worden ingezet. Een vooraf gebouwde “Manage WhatsApp Subscription” flow kan dan aan het pop-up formulier worden toegevoegd om de aanmeldingen voor het ontvangen van WhatsApp-berichten te beheren.
Gebruik onze eenvoudige handleiding om een aangepast inschrijfformulier te maken voor je bedrijfswebsite. Nadat je formulier is gemaakt, selecteer je Omnichannel Widget in je Inbox-instellingen op Bird. Klik op het tabblad “Meldingen & Popups” en selecteer “Nieuwe pop-upboodschap maken” om je pop-up inschrijfformulier te maken.
Koppel uw e-commercegegevens
Persoonlijke, dynamische ervaringen zijn afhankelijk van nauwkeurige publieksgegevens. Succesvolle conversationele marketing moet begrijpen met wie het spreekt en wat voor die persoon interessant kan zijn.
Welke klanten willen misschien broeken kopen? Misschien degenen die eerder shorts hebben gekocht. Het is een eenvoudig concept, maar het vereist een gecentraliseerde aanpak voor het verzamelen en contextualiseren van de attributen van uw WhatsApp-contacten.
Gebruik klantgegevens om berichtbezorging te targeten
Bird Contacts biedt een gecentraliseerde locatie voor het consolideren van contacten, beheren van klantgegevens en het creëren van doelgroepen om te targeten met WhatsApp-berichten.
Een belangrijk hulpmiddel in dit proces is Bird Connectors, die integraties biedt met externe e-commerce tools om klantgegevens te synchroniseren en beschikbaar te maken voor doelgroep targeten en andere geautomatiseerde marketingprocessen.
Connectors kunnen worden gebruikt om een breed scala aan berichten te vergemakkelijken die door geautomatiseerde triggers worden verzonden. Verlaten Shopify-winkelwagens, bijvoorbeeld, kunnen een herinneringsbericht activeren dat de aankoop niet is voltooid. Verzendintegraties kunnen klanten op de hoogte houden van wanneer een bestelling bij hen thuis zal aankomen.
Eenvoudige sjablonen kunnen gerichte berichten maken voor doelgroepen op basis van een groot aantal dynamische velden op basis van klantattributen. Al dit complexe datamanagement vindt plaats op de Bird-backend, wat resulteert in een gestroomlijnde end-to-end ervaring voor e-commerce marketeers.
Installeer een e-commerce connector
Met slechts een paar klikken kan uw bedrijf een connector installeren en beginnen met het synchroniseren van klantgegevens van derden met het Bird-platform.
Onder het tabblad Contacten in Bird, zoekt en klikt u op de knop "Installeer uw eerste connector". Blader door de Connector Marketplace voor de applicatie die u wilt verbinden, klik vervolgens op "Installeren" en volg de stappen.
Ontwerp het perfecte WhatsApp-publiek
Zodra Connectors klantgegevens delen in Bird, kan uw bedrijf via de Contacts-oplossing van het platform een aangepaste doelgroep creëren. Contacts is een krachtige doelgroepbouwer die in staat is een precieze consumentensegment te targeten met gepersonaliseerde berichten.
Deze gedetailleerde targeting is essentieel voor het mogelijk maken van marketinggesprekken die specifiek zijn voor de ontvanger van het bericht, in plaats van algemeen en spamachtig. Door sjablonen uit te rusten met dynamische velden en gegevens automatisch in te vullen, kunnen e-commercemarketeers talloze doelgroepvariaties creëren met minimale inspanning.
Bouw een gedetailleerde doelgroep voor berichten campagnes
Bird Contacts biedt een eenvoudige, op regels gebaseerde interface voor het maken van aangepaste doelgroepen voor elke campagne. Door specifieke voorwaarden te creëren om uw doelgroep te definiëren, worden gepersonaliseerde berichten die via WhatsApp worden verzonden gepositioneerd voor hogere conversiepercentages en meer omzetgeneratie.
Bird-gebruikers kunnen kiezen uit een lijst van vooraf ingestelde sjabloonvoorwaarden om hun doelgroep te definiëren, of ze kunnen hun eigen voorwaarden maken.
Ontwerp uw eerste WhatsApp-doelgroep
De afstemming tussen uw WhatsApp-berichten en de doelgroep is cruciaal. Zodra u het campagnedoel en het type berichten dat u zult gebruiken kent, bezoekt u het Contacts-gedeelte van Bird en begint u met het bouwen van uw aangepaste doelgroep.
Na het klikken op “Creëer doelgroep”, gebruikt u de drop-down tools om uw doelgroep te definiëren op basis van relevante attributen en evenementen. U kunt zoveel voorwaarden toevoegen als u wilt om een zeer gerichte, gedetailleerde doelgroep te creëren.
Zoals bij elk marketingkanaal, houd er rekening mee dat te veel beperkingen een te nauw gedefinieerde doelgroep kunnen creëren, wat de ROI van uw berichten campagne beïnvloedt.
Maak het bericht, start een gesprek
De berichten die naar uw ingegeven publiek worden verzonden, zijn waar de banden de weg raken in uw WhatsApp-marketingstrategie. Kwalitatief creatief is essentieel voor succes in dit marketingkanaal—om niet alleen aan de kwaliteitsborgingsnormen van WhatsApp te voldoen, maar ook aan de verwachtingen van uw doelgroep.
Gelukkig heeft uw bedrijf geweldige tools en middelen om berichten te maken die een gesprek stimuleren. Tekst, afbeeldingen, GIF's en emoji's zijn allemaal tot uw beschikking. Bird’s Studio is uitgerust met mogelijkheden om u te helpen hoogwaardige berichten te maken die goedkeuring krijgen van WhatsApp en betrokkenheid bij uw publiek.
Berichtstrategieën voor conversatiecommercie
Gepersonaliseerde inhoud en responsieve automatisering bieden meer interactie via WhatsApp dan via SMS of andere communicatiekanalen. Deze interactie kan vele verschillende vormen aannemen om waarde voor uw klanten en inkomsten voor uw bedrijf te genereren, waaronder:
Productcatalogus-integraties. Gebruikersgedrag, inclusief vorige browsegeschiedenis op uw e-commercesite, kan worden gebruikt om dynamisch producten in uw WhatsApp-berichten te plaatsen om die inhoud relevanter te maken voor de gebruiker. In plaats van berichten die een enkel product benadrukken naar uw hele publiek te sturen, ontvangt elke gebruiker berichten over een product dat speciaal voor hen is gekozen.
Chatbots. Door AI aangestuurde chatbots kunnen in gesprek gaan met gebruikers om productvoorraad te controleren, aanbevelingen te doen en andere basisdiensten op een één-op-één basis bieden. Deze chatbots kunnen helpen de merkervaring centraal op WhatsApp te houden in plaats van gebruikers naar uw website te verwijzen en het aan hen over te laten om te vinden wat ze zoeken. Bird Flows kunnen worden gecreëerd om deze ervaringen te vergemakkelijken en gesprekken met uw doelgroep te automatiseren.
Trigger-gebaseerde berichten. Verlaten winkelwagentjes en andere consumentenacties kunnen een WhatsApp-bericht activeren dat een korting, een herinnering, een aanbeveling of lead nurturing-tactieken biedt.
Dynamische variaties van een enkel bericht. Het Bird-platform stelt u in staat naadloos meerdere versies van een enkel bericht te maken om WhatsApp-interacties aan te passen voor verschillende producten, geografische locaties, talen en andere verschillen—zonder dat u nieuwe berichten helemaal opnieuw hoeft te maken.
Integratie met klantenoplossingen. Via klantenservice-integraties zoals Zendesk kan WhatsApp-berichten klantenservicevragen vergemakkelijken met betrekking tot orderstatus en andere door klanten gestuurde vragen.
Maak een WhatsApp-bericht en verstuur het via Bird
Door een op maat gemaakt WhatsApp-bericht te ontwerpen en aan een publiek te koppelen, kunt u uw eerste WhatsApp-campagne creëren en lanceren.
Onder het tabblad Creëer Inhoud in Bird, klik op “Nieuw berichtproject maken” en volg de aanwijzingen. U kunt vervolgens de tekst en visuele elementen van het bericht kiezen en andere instellingen aanpassen, zoals ondersteuning voor extra talen en variabelen om het gebruik van dynamische gegevens mogelijk te maken.
Zodra uw bericht WhatsApp-goedgekeurd is, bekijk de campagnedetails om te zorgen dat uw berichtontvangers zijn ingesteld op de juiste lijst of publiek. Als deze details correct zijn, is uw bericht klaar om te verzenden!
Meet succes en pas uw strategie aan
Uw eerste WhatsApp-campagne zal waarschijnlijk niet direct recordbrekende resultaten opleveren. Ongeacht hoe die berichten het doen, kunt u rekenen op uitstekende campagnedata om inzichten te genereren over uw WhatsApp-strategie en hoe deze door uw publiek wordt ontvangen.
In sommige gevallen kunnen deze resultaten snel binnenkomen - binnen enkele uren, als uw bericht wordt geleverd aan een bulk lijst van consumenten. Zodra u een solide basis van campagnedata heeft, kunt u die resultaten analyseren om de ROI van berichten te berekenen en strategische veranderingen te identificeren die de resultaten van uw volgende campagne kunnen verbeteren.
Analyseer uw WhatsApp-marketingresultaten
WhatsApp-prestatiedata neemt verschillende vormen aan, die allemaal waardevolle inzichten bieden met betrekking tot klantbetrokkenheid en omzetgeneratie.
Hier zijn drie manieren waarop WhatsApp-prestatiedata kunnen worden gebruikt om uw campagneresultaten te beoordelen:
Berichtbezorgbaarheid. Welk percentage van uw doelgroep heeft uw bericht geopend en/of gelezen? Hoeveel hebben op het bericht gereageerd of doorgeklikt naar uw website? Deze belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bieden een basisinzicht in hoe boeiend en/of relevant uw bericht voor uw publiek was.
Post-click omzetattributie. Het is eenvoudig om ROI te berekenen voor een gesprek, aankoop of andere actie die volledig binnen de WhatsApp-ervaring plaatsvindt. De lastigere vraag is: hoe draagt een WhatsApp-bericht bij aan betrokkenheid en/of omzet die buiten het WhatsApp-platform plaatsvindt? Door deze activiteit te volgen en te verbinden tussen WhatsApp en uw website, kunt u een meer uitgebreid beeld krijgen van de werkelijke ROI van uw bericht.
Chatbotbetrokkenheid en kwalificatie. Chatbot-ROI kan vanuit meerdere verschillende perspectieven worden gemeten. Enerzijds creëren klantenservice-chatbots tijdbesparing voor e-commerce-medewerkers die deze vragen niet zelf hoeven af te handelen. Tegelijkertijd kan diepere betrokkenheid met chatbots inzichten bieden in het betrokkenheidsniveau van een klant en waar zij afhaken als zij niet doorgaan tot een conversie.
Bekijk de resultaten van uw eerste WhatsApp-campagne
Bird’s Analyze Performance-tab biedt uitstekende tools en visuele rapportagefuncties om u te helpen de prestaties van uw campagne te begrijpen.
Evalueer de prestaties van uw eerste campagne op zichzelf en in vergelijking met andere campagnes op andere kanalen. Metrieken zoals het totale aantal ontvangers, bezorgingspercentage, openingspercentage, en klikken bieden snelle, duidelijke inzichten in hoe effectief uw berichten uw publiek bereiken.
Na verloop van tijd kunt u bepaalde elementen van deze campagnes wijzigen om te testen of nieuwe berichtenelementen leiden tot veranderingen in uw campagneprestaties. A/B-testen zal een waardevol instrument zijn bij het optimaliseren van uw WhatsApp-strategie en het realiseren van het potentieel van het platform als een omzetgeneratiemachine.
Het moeilijke gedeelte is voorbij. Nu komt de beloning.
De resultaten van Bird’s WhatsApp spreken voor zich.
Met zijn meeslepende gebruikerservaring, betrouwbare analysefuncties en de mogelijkheid om te integreren met krachtige automatiseringstools is WhatsApp een onmisbaar kanaal om verbinding te maken met uw e-commerce publiek.
Alles wat u nodig heeft om succes te behalen met WhatsApp is beschikbaar op het Bird-platform.
U weet al hoe u een campagne van begin tot eind kunt creëren. Nu begint het plezier: het is tijd om wat je hebt geleerd te gebruiken en nieuwe WhatsApp-campagnes te maken die nog meer impact en omzetpotentieel bieden dan de eerdere.
De basis is gelegd. Het is tijd om verder te bouwen op wat u hebt gestart.
