Het verzamelen van opt-ins van uw klanten is niet alleen een vriendelijke geste. In veel gevallen is het wettelijk verplicht. Lees verder voor onze tips om ervoor te zorgen dat u het goed doet.
Kies uw aanpak voor het verzamelen van SMS-aanmeldingen
Een typische SMS-campagne ziet berichten open rates van 75 procent—hoger dan de meeste e-mailcampagnes. Maar een hoge open rate is afhankelijk van levering aan een doelgroep die ervoor heeft gekozen om die berichten te ontvangen. Om deze toestemming te verzamelen, hebben bedrijven drie verschillende processen om uit te kiezen.
1. Single opt-in
Een single opt-in is de eenvoudigste vorm van toestemming en de meest voorkomende aanpak. Toestemming wordt eenvoudig verzameld wanneer consumenten hun telefoonnummers aan uw SMS-lijst toevoegen. De beslissing van de klant om dit proces te starten wordt geïnterpreteerd als expliciete toestemming.
Veel bedrijven worden aangetrokken door een single opt-in omdat het de snelste en meest efficiënte manier is om een SMS-marketinglijst op te bouwen, vooral als dit proces voldoet aan de nalevingsnormen voor uw branche.
2. Double opt-in
De double opt-in neemt een single opt-in proces en stuurt vervolgens een vervolgsms die de consument vraagt hun toestemming te bevestigen. Dit double opt-in bericht kan de eigenaar van het nummer vragen om "JA" of "BEVESTIGEN" te antwoorden om toestemming te verifiëren.
Het belangrijkste voordeel van een double opt-in is dat het bevestigt dat het ontvangen telefoonnummer echt is. In sommige invulformulieren kunnen consumenten nep-telefoonnummers invullen om communicatie via SMS met uw merk te vermijden, en dit kan leiden tot berichten die naar het verkeerde of niet-actieve nummer worden gestuurd. Wanneer u om een double opt-in vraagt, eindigt u met een schonere SMS-lijst.
3. Soft opt-in
Voor bestaande contacten en klanten kunnen soft opt-ins worden gebruikt om toestemming voor SMS-berichten te verzamelen. Een soft opt-in is een optie wanneer u de contactgegevens van een klant heeft op basis van hun bestaande klantstatus en een relatie heeft opgebouwd om met die persoon te communiceren.
De regels voor soft opt-ins zijn complexer dan single en double opt-ins, en de regelgeving kan per regio verschillen. Terwijl bestaande klanten die in het verleden aankopen of conversies hebben gedaan vaak in aanmerking komen voor een soft opt-in tactiek, staan veel landen soft opt-ins toe voor consumenten die hun telefoonnummer indienen als onderdeel van een checkout proces, maar uiteindelijk hun winkelwagentje achterlaten.
In dit scenario kunt u mogelijk een SMS-bericht sturen om hen te herinneren aan hun winkelwagentje en hen ook toevoegen aan een SMS-lijst voor toekomstige communicatie.
Zorg ervoor dat wordt voldaan aan lokale sms-opt-in regels
SMS-berichten zijn onderworpen aan veel strengere regels dan e-mail en andere soorten marketingcommunicatie. In de Verenigde Staten heeft de Telephone Consumer Protection Act ingrijpende regels opgesteld voor SMS-berichtenpraktijken, inclusief nieuwe SMS-wetten die in het voorjaar van 2023 zijn aangenomen.
Vergelijkbare regels zijn over de hele wereld ingevoerd, waarbij individuele landen hun eigen SMS-compliancevereisten vaststellen. Of je nu berichten verzendt naar klanten in één land of over de hele wereld, je aanmeldstrategie moet deze verwachtingen consequent kunnen waarmaken.
Dit is wat je moet doen:
Verzamel expliciete toestemming
Niet elke consument wil SMS-berichten van je merk ontvangen—en als je berichten verzendt zonder hun toestemming te hebben verzameld, beschadig je niet alleen de reputatie van je merk bij dat publiek—je zult ook de woede van lokale toezichthouders op je hals halen.
De beste vorm van toestemming is expliciet en schriftelijk. Ingevulde formulieren, aangevinkte vakjes en double opt-in bevestigingen bieden allemaal expliciete, gedocumenteerde toestemming die zal voldoen aan de meeste regels met betrekking tot SMS-aanmeldingen.
Hoe je deze toestemming ook verzamelt, zorg ervoor dat het formulier, de webpagina of het SMS-bericht waarop de consument reageert expliciet vermeldt dat ze akkoord gaan met het ontvangen van tekstberichten van je bedrijf. Als consumenten niet beseffen waarvoor ze zich aanmelden, kan je bedrijf in de problemen komen.
Voorzie consumenten van vereiste informatie
Transparantie is het beste beleid. Wanneer je consumenten aan je SMS-lijst toevoegt, zorg er dan voor dat het aanmeldproces hen in staat stelt toegang te krijgen tot alle informatie die vereist is door lokale compliancewetten.
In veel landen is een link naar de algemene voorwaarden van je bedrijf, je privacybeleid, een kennisgeving over de toepasselijke sms-berichten en datatarieven, en afmeldinstructies verplicht of aanbevolen. Naast deze informatie moet je ervoor zorgen dat je merknaam duidelijk is, zodat consumenten weten wie de berichten zal verzenden.
Houd rekening met tijdzoneverschillen en lokale ‘rusttijden’
Wanneer SMS-campagnes aan een wereldwijd publiek worden geleverd, is timing belangrijk. Veel landen hebben regels die bepalen wanneer SMS-marketingberichten zijn toegestaan.
In de VS bijvoorbeeld beperkt de TCPA sms'jes of telefoontjes tussen 21:00 uur en 08:00 uur. In Frankrijk zijn SMS-marketingberichten verboden op zondagen. Naleving van deze richtlijnen kan leiden tot vertragingen in de bezorging van berichten en/of zware boetes opgelegd door lokale toezichthouders.
Sta een juridische beoordeling van je aanmeldproces toe
Naleving kan ingewikkeld worden. Het is de moeite waard om wat extra tijd en middelen te investeren om je aanmeldproces te laten beoordelen door juridische experts die kunnen verifiëren dat de juiste compliancecontroles zijn ingevoerd.
Dit is vooral belangrijk bij het verzenden van berichten naar een wereldwijd publiek. Juridische beoordeling kan gevallen signaleren waarin je SMS-aanmeldstrategie niet in overeenstemming is met landspecifieke regelgeving, waardoor je bedrijf aanpassingen kan doorvoeren die regelgevingsproblemen voorkomen.
Effectieve strategieën om SMS-aanmeldingen te motiveren
Je hebt de lastige uitdagingen aangepakt om te zorgen voor naleving van je SMS-opt-ins. Nu is het tijd om uit te zoeken hoe je die opt-ins tevreden kunt stellen. Van het vergroten van de bekendheid van je SMS-lijst tot het stimuleren van aanmeldingen, hier zijn enkele tactieken die we aanbevelen:
Benadruk de voordelen van instemmen
Geef je klanten een duidelijke "waarom" bij het beslissen of ze zich willen aanmelden voor SMS-berichten. Gebruik je SMS om exclusieve kortingen te promoten? Persoonlijke berichten bezorgen? Heldermakende inhoud delen, zoals seizoensgebonden winkelgidsen?
Je zult gemakkelijker opt-ins verkrijgen wanneer consumenten weten wat ze krijgen van dit communicatiekanaal—vooral als je SMS-ervaring iets biedt wat ze niet krijgen van andere communicatiekanalen, zoals e-mail en sociale media.
Zorg ervoor dat je bij het stellen van duidelijke verwachtingen ook verduidelijkt hoe vaak consumenten kunnen verwachten een tekstbericht van je bedrijf te ontvangen. Als je belooft om eens per maand of week te sturen, begin dan niet dagelijks berichten te versturen—het is een gegarandeerde manier om een golf van opt-outs te veroorzaken.
Maak mobiele-vriendelijke opt-informulieren
SMS is een mobiel georiënteerde ervaring. Wil je het maximum aantal opt-ins behalen, zorg ervoor dat je tools voor het verzamelen van opt-ins geoptimaliseerd zijn voor mobiel.
Invulbare formulieren moeten net zo gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten als ze op tekst zijn. Beperk je focus op mobiele responsiviteit niet tot het ontwerp van het formulier zelf: denk na over hoe een gestroomlijnder formulier, met minder invulvelden, misschien een hogere voltooiingsgraad op mobiele apparaten kan bereiken dan een formulier dat een hoop aanvullende informatie vraagt.
Voeg pop-upformulieren toe aan je website
Pop-up widgets kunnen SMS-marketing op je hele website promoten zonder afzonderlijke updates voor elke webpagina. Deze pop-ups kunnen ook een stimulans bieden voor aanmelding, zoals een kortingscode die naar de consument wordt ge-sms't zodra hun nummer aan de lijst is toegevoegd.
MessageBird's studio maakt het gemakkelijk om een opvallend pop-upformulier te maken dat op je website kan worden toegevoegd. Het is een eenvoudige, effectieve manier om de ervaring op je website te verbeteren terwijl je opt-ins verzamelt voor je SMS-strategie.
Vereenvoudig het opt-in proces met korte codes
Korte codes verzamelen SMS-opt-ins door consumenten te vragen een trefwoord naar een vijf- of zes-cijferige code te sms'en die is ingesteld voor je SMS-marketingprogramma. Een bloemenbedrijf kan bijvoorbeeld consumenten vragen "BLOEMEN" te sms'en naar een korte code die door de SMS-strategie van het merk wordt gebruikt.
Door de code te verzenden, stemt de consument ermee in toekomstige berichten van het bedrijf te ontvangen. Ze zijn een snelle, handige optie voor het verzamelen van opt-ins, en ze zijn bijzonder nuttig wanneer een URL-verwijzing of invulbaar formulier geen optie is. Tv-advertenties en audio-advertenties, bijvoorbeeld, kunnen de korte code en het bericht delen met een publiek dat vervolgens zelf het SMS-opt-in kan initiëren.
Een beperking van deze tactiek is dat korte codes vaak niet vertaalbaar zijn bij marketing naar een wereldwijd publiek. In veel gevallen moeten unieke korte codes worden ingesteld voor elk land waarin je deze opt-in strategie probeert. Dit voegt complexiteit en kosten toe, aangezien je bedrijf moet betalen voor elke unieke korte code die het aanmaakt.
Gebruik gedenkwaardige tekst-tot-aansluit trefwoorden
De trefwoorden die worden gebruikt in een korte code opt-in strategie kunnen worden gebruikt om de stem van je merk te laten zien en een meer boeiende klantervaring te creëren. In plaats van opt-ins te verzamelen door consumenten "JA" te laten sms'en, kies je bijvoorbeeld iets specifieks en leuks dat gemakkelijk door je klanten te onthouden is.
Het is een klein detail, maar het kan helpen om consistentie te creëren in je merkervaring.
Promoot SMS-opt-ins via andere kanalen
Verspreid het woord over je SMS-strategie waar je kunt. Promoot het op sociale media. Deel een verwijzingslink in je e-mailcampagnes.
Kijk buiten je digitale kanalen door QR-codes bij je kassa's te plaatsen of zelfs je korte code in printadvertenties te promoten. Hoe meer plaatsen je je SMS-aanmeldingsinformatie kunt plaatsen, hoe meer opt-ins je na verloop van tijd zult kunnen vastleggen.
Het behouden van SMS-opt-ins: Beste praktijken voor het verminderen van lijstverloop
Opt-ins worden gestimuleerd door de belofte van een betere klantervaring. Als je SMS-campagnes die belofte echter niet waarmaken, kan je zien dat je SMS-lijst krimpt doordat klanten zich afmelden voor het ontvangen van berichten.
De sleutels tot het behouden van SMS-opt-ins zijn eenvoudig: maak je beloften waar en blijf manieren vinden om de klantervaring via SMS te verbeteren. We raden de volgende strategieën aan:
Houd je aan een regelmatig berichtenritme
Verhoog niet plotseling de frequentie van je berichten—dit is een gemakkelijke manier om SMS-abonnees te verliezen. Als je vaker berichten naar je klanten wilt sturen, overweeg dan een nieuwe lijst te maken rond een specifiek thema en vraag bestaande abonnees om zich ook voor die berichten aan te melden.
Als alternatief kun je abonnees informeren dat je van plan bent het aantal ontvangen berichten te verhogen en hen vragen om te laten weten als ze geen interesse hebben in frequentere teksten—in dat geval kun je die abonnees overzetten naar een aparte lijst met minder frequente berichten.
Pas berichten aan op individuele klanten en doelgroepen
Gebruik eersteklas klantgegevens om aangepaste berichten te maken op basis van hun voorkeuren en interesses. Productaanbevelingen, winkelmandje-herinneringen, verjaardagsberichten en andere gepersonaliseerde inhoud stellen SMS-marketing in staat 1-op-1 communicatie te benutten voor een meer boeiende klantervaring.
Je kunt ook je SMS-lijst segmenteren om berichten aan te passen aan gedeelde interesses of om advertenties te targeten op klanten met vergelijkbare achtergronden en koopgedrag. MessageBird stelt je bedrijf in staat om veel verschillende doelgroepen te creëren om de kwaliteit van je gepersonaliseerde berichten te verbeteren.
Houd je berichten bondig
Kort en krachtig werkt goed op SMS. Houd je berichten direct en to-the-point. In landen waar URL's zijn toegestaan, gebruik verkorte URL's om je berichten verder in te korten.
Naast de voordelen voor de klantervaring kunnen kortere berichten ook je SMS-kosten verlagen: als je bericht de maximale SMS-lengte van 160 tekens overschrijdt, moet je betalen voor twee berichten in plaats van één.
Bied waarde door middel van prikkels
Kortingen, VIP-deals, flitsverkopen en exclusieve inhoud bieden tastbare waarde die helpt sommige klanten ingeschreven te houden voor je SMS-campagnes.
Voor de beste resultaten gebruik je SMS om deals en promoties te bezorgen die niet via andere kanalen beschikbaar zijn—anders loop je het risico een redundante SMS-ervaring te creëren, wat het risico op afmeldingen kan verhogen.
Meld je aan voor een betere klantervaring
Er is geen geheim recept voor het creëren van een succesvolle SMS-opt-in strategie. Alles wat het vergt, is een georganiseerde aanpak, aandacht voor detail, en de juiste tools om opt-ins en naleving op schaal te beheren.
Alles wat je nodig hebt, kun je krijgen via Bird. Van opt-in formulieren tot pop-up widgets tot ingebouwde controles voor wereldwijde naleving, het platform van MessageBird kan je helpen bij het ontwerpen, implementeren en beheren van een SMS-opt-in strategie die je klantbeleving naar nieuwe hoogten tilt.
Er is geen reden om SMS-marketing te vrezen.