Het verzamelen van opt-ins van uw klanten is niet alleen een vriendelijke geste. In veel gevallen is het wettelijk verplicht. Lees verder voor onze tips om ervoor te zorgen dat u het goed doet.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
SMS-marketing kan een krachtig kanaal zijn, maar veel organisaties schuwen het. De uitdagingen rondom het verzamelen van opt-ins voor SMS-berichten zijn meestal tweevoudig.
Ten eerste is er de uitdaging om überhaupt consumententelefoonnummers te verzamelen. Beperkte middelen, onbekendheid met opt-in strategieën of onvoldoende infrastructuren kunnen in de weg staan.
Het tweede obstakel: toegenomen regelgeving van SMS-communicatie. Verbeterde consumentenbeschermingswetten over de hele wereld hebben strengere richtlijnen voor SMS-marketing ingesteld—vooral als het gaat om het verkrijgen van expliciete toestemming.
Maar laat deze uitdagingen je niet weghouden van SMS. Met de juiste aanpak kun je beginnen met het oogsten van de vele voordelen van een juiste opt-in strategie.
Verbeterd rendement op investering (ROI): Meer opt-ins betekent minder spamklachten en uitschrijvingen. Het betekent ook meer potentiële klanten die “ja” zeggen tegen je merk. Zodra ze zich aanmelden voor SMS, zullen ze snel kiezen voor je producten en diensten.
Geoptimaliseerde open- en doorklikpercentages (CTR's): Wanneer je publiek zich aanmeldt, signaleert dat een prospect met hoge intentie die actief het gesprek wil voortzetten via content, aanbiedingen en kortingen.
Minder klantklachten: Het verschil tussen spam en een echt gesprek is een bereidheid tussen twee partijen. Prospects die zich aanmelden voor je berichten zien het niet als spam, zij zien het als waarde.
Sterkere naleving: Opt-ins fungeren als een expliciet, virtueel moment in de tijd waar jouw publiek jou toestemming geeft om met hen te corresponderen. Dit zorgt ervoor dat jouw merk voldoet aan industriestandaarden voor naleving.
Gestroomlijnde berichtgeving: SMS-marketing is een communicatiekanaal met één weg dat rechtstreeks wordt afgeleverd op de draagbare apparaten van je prospects. Dit geeft je een betrouwbare manier om complexe prospectreizen over te slaan en met vertrouwen prestaties te meten.
Laat onzekerheid jouw bedrijf er niet van weerhouden je klantervaring te verbeteren via SMS. In deze gids bespreken we de basisprincipes van opt-ins, waarom ze belangrijk zijn en wat je kunt doen om snel je SMS-lijst op te bouwen.
Let op, hoewel deze gids beste praktijken deelt, is hij geen vervanging voor juridisch advies.
Kies uw aanpak voor het verzamelen van SMS-aanmeldingen
Een typische SMS-campagne ziet openingspercentages van berichten van 75 procent—hoger dan de meeste e-mailcampagnes. Maar een hoog open tarief hangt af van de levering aan een doelpubliek dat ervoor heeft gekozen om die berichten te ontvangen. Om deze toestemming te verzamelen, hebben bedrijven drie verschillende processen om uit te kiezen.
1. Single opt-in
Een single opt-in is de eenvoudigste vorm van toestemming en de meest gebruikelijke aanpak. Toestemming wordt eenvoudig verzameld wanneer consumenten hun telefoonnummers aan uw SMS-lijst toevoegen. De beslissing van de klant om dit proces te starten wordt geïnterpreteerd als expliciete toestemming.
Veel bedrijven zullen aangetrokken worden tot een single opt-in omdat het de snelste en meest efficiënte manier is om een SMS-marketinglijst op te bouwen—vooral als dit proces voldoet aan de nalevingsnormen voor uw branche.
2. Double opt-in
De double opt-in neemt een single opt-in proces en stuurt vervolgens een opvolg-SMS-bericht om de consument te vragen hun toestemming te bevestigen. Dit double opt-in bericht kan de eigenaar van het nummer vragen om "JA" of "BEVESTIG" te antwoorden om toestemming te verifiëren.
Het belangrijkste voordeel van een double opt-in is dat het bevestigt dat het ontvangen telefoonnummer echt is. In sommige invulformulieren kunnen consumenten nep-telefoonnummers invoeren om SMS-communicatie met uw merk te vermijden, en dit kan ertoe leiden dat berichten naar het verkeerde nummer worden gestuurd, of dat het nummer inactief is. Wanneer u een double opt-in aanvraagt, eindigt u met een schonere SMS-lijst.
3. Soft opt-in
Voor bestaande contacten en klanten kunnen soft opt-ins worden gebruikt om SMS-toestemming te verzamelen. Een soft opt-in is een optie wanneer u de contactgegevens van een klant heeft op basis van hun bestaande klantstatus en een relatie van communicatie met die persoon heeft opgebouwd.
De regels van soft opt-ins zijn complexer dan single en double opt-ins, en de regelgeving kan per regio verschillen. Hoewel bestaande klanten die in het verleden aankopen of conversies hebben gedaan vaak in aanmerking komen voor een soft opt-in tactiek, staan veel landen soft opt-ins toe voor consumenten die hun telefoonnummers als onderdeel van een afrekenproces indienen, maar uiteindelijk hun winkelwagentje verlaten.
In dit scenario kunt u mogelijk een SMS-bericht sturen om hen te herinneren aan hun winkelwagenverlating, en hen ook toe te voegen aan een SMS-lijst voor toekomstige communicatie.
Zorg ervoor dat wordt voldaan aan lokale sms-opt-in regels
SMS-berichten zijn onderworpen aan veel strengere regels dan e-mail en andere soorten marketingcommunicatie. In de Verenigde Staten heeft de Telephone Consumer Protection Act ingrijpende regels ingevoerd voor SMS-berichtenpraktijken, inclusief de nieuwe SMS-wetten die in het voorjaar van 2023 zijn aangenomen.
Vergelijkbare regels zijn wereldwijd ingevoerd, waarbij individuele landen hun eigen nalevingsvereisten voor SMS bepalen. Of je nu berichten aan klanten in één land of over de hele wereld levert, je opt-in strategie moet consistent aan deze verwachtingen voldoen.
Dit is wat je moet doen:
Verzamel expliciete toestemming
Niet elke consument wil SMS-berichten van je merk ontvangen—en als je berichten verzendt zonder hun toestemming te verzamelen, beschadig je niet alleen de reputatie van je merk bij dat publiek—je trekt ook de woede van lokale toezichthouders aan.
De beste vorm van toestemming is expliciet en schriftelijk. Ingevulde formulieren, aangevinkte vakjes en dubbele opt-in bevestigingen bieden allemaal expliciete, gedocumenteerde toestemming die aan de meeste regels voor SMS-opt-ins zal voldoen.
Hoe je deze toestemming ook verzamelt, zorg ervoor dat het formulier, de webpagina of het SMS-bericht waarop de consument reageert expliciet vermeldt dat ze ermee instemmen om tekstberichten van je bedrijf te ontvangen. Als consumenten niet begrijpen waarvoor ze zich aanmelden, kan je bedrijf in de problemen komen.
Voorzie consumenten van vereiste informatie
Transparantie is het beste beleid. Wanneer je consumenten aan je SMS-lijst toevoegt, zorg ervoor dat het aanmeldproces hen toegang geeft tot alle informatie die door lokale nalevingswetten vereist is.
In veel landen is een link naar de algemene voorwaarden van je bedrijf, je privacybeleid, een mededeling over toepasselijke sms- en datatarieven, en opt-out instructies vereist of aanbevolen. Naast deze informatie moet je ervoor zorgen dat de naam van je merk duidelijk is, zodat consumenten weten wie de berichten zullen verzenden.
Houd rekening met tijdzoneverschillen en lokale 'stille uren'
Wanneer SMS-campagnes aan een wereldwijd publiek worden geleverd, is timing belangrijk. Veel landen hebben regels die bepalen wanneer SMS-marketingberichten zijn toegestaan.
In de VS beperkt de TCPA sms-berichten of telefoongesprekken tussen 21:00 en 8:00 uur. In Frankrijk is SMS-marketing op zondag verboden. Het niet volgen van deze richtlijnen kan leiden tot vertragingen in de bezorging van berichten en/of zware boetes opgelegd door lokale toezichthouders.
Zorg voor juridisch nazicht van je opt-in proces
Naleving kan ingewikkeld worden. Het is de moeite waard om wat extra tijd en middelen te investeren om je opt-in proces te laten controleren door juridische experts die kunnen verifiëren dat de juiste nalevingscontroles zijn ingesteld.
Dit is vooral belangrijk bij het versturen van berichten naar een wereldwijd publiek. Juridisch nazicht kan gevallen signaleren waar je SMS-opt-in strategie niet voldoet aan landen specifieke regelgeving, waardoor je bedrijf aanpassingen kan maken om regelgevingsproblemen te voorkomen.
Effectieve strategieën om SMS-aanmeldingen te motiveren
Je hebt de lastige uitdagingen aangepakt van het waarborgen van naleving voor je SMS-opt-ins. Nu is het tijd om uit te zoeken hoe je die opt-ins tevreden kunt stellen. Van het vergroten van de bekendheid van je SMS-lijst tot het stimuleren van aanmeldingen, hier zijn enkele tactieken die we aanbevelen:
Benadruk de voordelen van opt-in
Geef je klanten een duidelijk “waarom” bij de beslissing om zich aan te melden voor SMS-berichten. Gebruik je SMS om exclusieve kortingen te promoten? Persoonlijke berichten versturen? Nuttige inhoud delen, zoals seizoensgebonden winkelgidsen?
Je zult het gemakkelijker hebben om opt-ins te stimuleren wanneer consumenten weten wat ze van dit communicatiekanaal krijgen—vooral als je merkgebonden SMS-ervaring iets biedt wat ze niet krijgen van andere communicatiekanalen, zoals e-mail en sociale media.
Bij het stellen van duidelijke verwachtingen, zorg ervoor dat je verduidelijkt hoe vaak consumenten een bericht van je bedrijf kunnen verwachten. Als je belooft eens per maand of week te sturen, begin dan niet dagelijks berichten te sturen, want dat is een zekere manier om een golf van afmeldingen te veroorzaken.
Creëer mobielvriendelijke opt-in formulieren
SMS is een mobiel-eerst ervaring. Als je het maximale aantal opt-ins wilt behalen, zorg er dan voor dat je hulpmiddelen om opt-ins te verzamelen geoptimaliseerd zijn voor mobiel.
Invulformulieren moeten net zo gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten als ze zijn in tekst. Beperk je aandacht voor mobiele responsiviteit niet tot het ontwerp van het formulier zelf: overweeg hoe een gestroomlijnder formulier, met minder invulvelden, een hoger voltooiingspercentage op mobiele apparaten kan bereiken dan een formulier dat om veel extra informatie vraagt.
Voeg pop-up formulieren toe aan je website
Pop-up widgets kunnen SMS-marketing op je website promoten zonder dat individuele updates op elke webpagina nodig zijn. Deze pop-ups kunnen ook een stimulans bieden voor aanmelding, zoals een kortingscode die naar de consument wordt gestuurd zodra hun nummer aan de lijst is toegevoegd.
De studio van MessageBird maakt het gemakkelijk om een opvallend pop-up formulier te maken dat aan je website kan worden toegevoegd. Het is een eenvoudige, effectieve manier om de ervaring op je website te verbeteren terwijl je opt-ins verzamelt voor je SMS-strategie.
Vereenvoudig het opt-in proces met shortcodes
Shortcodes verzamelen SMS-opt-ins door consumenten te vragen om een trefwoord te sms'en naar een vijf- of zes-cijferige code die is ingesteld voor je SMS-marketingprogramma. Een bloemenbedrijf zou bijvoorbeeld consumenten kunnen vragen om “FLOWERS” te sms'en naar een shortcode die door de SMS-strategie van het merk wordt gebruikt.
Door de code te sturen, kiest de consument ervoor om toekomstige berichten van het bedrijf te ontvangen. Ze zijn een snelle, handige optie voor het verzamelen van opt-ins, en ze zijn vooral nuttig wanneer een URL-verwijzing of invulformulier geen optie is. TV-advertenties en audio-advertenties kunnen bijvoorbeeld de shortcode en het bericht delen met een publiek dat vervolgens zelf het SMS-opt-in kan starten.
Een beperking van deze tactiek is dat shortcodes vaak niet vertalen wanneer ze worden gemarket naar een wereldwijd publiek. In veel gevallen moeten unieke shortcodes worden ingesteld voor elk land waar je deze opt-in strategie probeert. Dit voegt zowel complexiteit als kosten toe, aangezien je bedrijf moet betalen voor elke unieke shortcode die het creëert.
Gebruik gemakkelijke tekst-om-te-join trefwoorden
De trefwoorden die worden gebruikt in een shortcode opt-in strategie kunnen worden gebruikt om je merkstem te tonen en een meer boeiende klantervaring te cultiveren. Kies in plaats van opt-ins te verzamelen door consumenten “YES” te laten sms'en, iets specifieks en leuks dat gemakkelijk voor je klanten te onthouden is.
Het is een klein detail, maar het kan helpen om consistentie in je merkervaring te creëren.
Promoot SMS-opt-ins via andere kanalen
Verspreid het nieuws over je SMS-strategie waar je maar kunt. Promoot het op sociale media. Deel een verwijzingslink in je e-mailcampagnes.
Kijk buiten je digitale kanalen door QR-codes bij je kassa’s te plaatsen, of zelfs je shortcode in gedrukte advertenties te promoten. Hoe meer plaatsen je je SMS-aanmeldinformatie kunt plaatsen, hoe meer opt-ins je na verloop van tijd kunt vastleggen.
Het behouden van SMS-opt-ins: Beste praktijken voor het verminderen van lijstverloop
Opt-ins worden gedreven door de belofte van een betere klantervaring. Als uw SMS-campagnes die belofte niet inlossen, kunt u zien dat uw SMS-lijst krimpt als klanten zich afmelden voor het ontvangen van berichten.
De sleutels tot het behouden van SMS-opt-ins zijn eenvoudig: lever uw beloften in, en blijf manieren vinden om de klantervaring te verbeteren via SMS. We raden de volgende strategieën aan:
Blijf bij een regelmatige berichtencadans
Verhoog niet plotseling de frequentie van uw berichten—het is een gemakkelijke manier om SMS-abonnees te laten vluchten. Als u vaker berichten naar uw klanten wil sturen, overweeg dan een nieuwe lijst te maken rond een specifiek thema en vraag bestaande abonnees om zich ook voor die berichten aan te melden.
Als alternatief kunt u abonnees laten weten dat u van plan bent het aantal berichten dat ze ontvangen te verhogen, en hen vragen om te laten weten als ze niet geïnteresseerd zijn in het ontvangen van frequentere berichten—waarbij u die abonnees kunt overzetten naar een aparte lijst met minder frequente berichten.
Stem berichten af op individuele klanten en doelgroepen
Gebruik first-party klantgegevens om gepersonaliseerde berichten te creëren op basis van hun voorkeuren en interesses. Productaanbevelingen, winkelwagenherinneringen, verjaardagsberichten en andere gepersonaliseerde inhoud stellen SMS-marketing in staat om 1-op-1 communicatie te benutten voor een meer boeiende klantervaring.
U kunt ook uw SMS-lijst segmenteren om berichten af te stemmen op gedeelde interesses, of om advertenties te richten op klanten met vergelijkbare achtergronden en winkelgedrag. MessageBird stelt uw bedrijf in staat om veel verschillende doelgroepen te creëren om de kwaliteit van uw gepersonaliseerde berichten te verbeteren.
Houd uw berichten bondig
Kort en krachtig werkt goed bij SMS. Houd uw berichten direct en to-the-point. In landen waar URL's zijn toegestaan, gebruik verkorte URL's om uw berichten verder te condenseren.
Naast de voordelen voor de klantervaring kunnen kortere berichten ook uw SMS-kosten verlagen: als uw bericht langer is dan de maximale SMS-lengte van 160 tekens, moet u voor twee berichten betalen in plaats van één.
Lever waarde door middel van incentives
Kortingen, VIP-deals, flitsverkopen en exclusieve inhoud bieden tastbare waarde die helpt om sommige klanten bij uw SMS-campagnes ingeschreven te houden.
Voor de beste resultaten, gebruik SMS om deals en promoties te leveren die niet beschikbaar zijn via andere kanalen—anders riskeert u een redundante SMS-ervaring te creëren, wat het risico op afmeldingen kan vergroten.
Meld je aan voor een betere klantervaring
Er is geen geheim recept voor het creëren van een succesvolle SMS-opt-in-strategie. Het enige wat je nodig hebt is een georganiseerde aanpak, aandacht voor detail en de juiste tools om opt-ins en naleving op schaal te beheren.
Alles wat je nodig hebt, kun je krijgen via Bird. Van opt-informulieren tot pop-upwidgets en ingebouwde controles voor wereldwijde naleving, MessageBird's platform kan je helpen bij het ontwerpen, implementeren en beheren van een SMS-opt-in-strategie die de klantervaring naar nieuwe hoogten tilt.
Er is geen reden om bang te zijn voor SMS-marketing.
