Escalerende kosten voor sms-berichten kunnen uw communicatiebudget opvreten. Lees verder voor enkele snelle en eenvoudige kostenbesparende tips.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Stijgende SMS-kosten weerspiegelen vaak niet de verhoogde waarde voor uw berichtstrategie. In plaats daarvan worden deze kosten opgedreven door slechte leverbaarheid, commissies van wederverkopers en andere inefficiënties die door uw serviceprovider worden geïntroduceerd.
Overweeg een scenario waarin de gemiddelde klantacquisitiekosten (CAC) van uw bedrijf $200 zijn. Als uw SMS-serviceprovider een leveringsgraad van bijna 100 procent biedt, zal dat cijfer van $200 waarschijnlijk blijven.
Maar wat gebeurt er als de leverbaarheid daalt naar 80 procent? Als u een SMS-groothandelaar gebruikt, is deze mogelijke uitkomst maar al te reëel. En het zal tegen hoge kosten komen, waardoor uw CAC stijgt naar ongeveer $240.
En dat herziene cijfer is alleen gebaseerd op slechte leverbaarheid. Als u te maken heeft met leverbaarheidspercentages die zo laag zijn, heeft u waarschijnlijk andere inefficiënties die uw berichtROI naar beneden trekken.
Deze kosten zijn noch duurzaam noch noodzakelijk. Als u zich zorgen maakt over de hoge kosten van uw huidige SMS-strategie, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om snel kosten te besparen en tegelijkertijd de waarde van deze klantbetrokkenheidstactiek te verhogen.
Aan het einde van deze gids zult u begrijpen:
De werkelijke kosten van inefficiëntie in uw SMS-strategie
Welke stappen u kunt nemen om direct uw SMS-kosten te verlagen
Hoe u betere berichten kunt maken om de berichtprestaties en ROI te verhogen
De hoge kosten van inefficiënte SMS-berichten
De kosten voor het verzenden van een individueel bericht zijn laag—soms slechts een fractie van een cent. Maar die fracties van centen kunnen snel oplopen tot duizenden en zelfs miljoenen berichten.
Sommige van de kosten die gepaard gaan met een inefficiënte SMS-berichtstrategie kunnen verminderd of geëlimineerd worden door simpelweg je tactieken te optimaliseren—terwijl je de onderdelen van deze strategie die inkomsten en waarde voor je bedrijf genereren behoudt en zelfs verbetert.
Om deze kansen te identificeren en veranderingen door te voeren, laten we eerst de manieren bekijken waarop SMS-inefficiënties onnodige kosten veroorzaken voor je bedrijf.
De impact op klanten- en prospectbetrokkenheid
Inefficiënt SMS-berichtenverkeer brengt hoge opportuniteitskosten met zich mee voor elk bedrijf.
Een van de grootste problemen die van invloed zijn op de klantervaring doet zich voor wanneer de bezorging van berichten door je serviceprovider wordt vertraagd. Dit gebeurt vaak wanneer berichten worden doorgegeven tussen meerdere aggregators, in plaats van uitgevoerd door een directe serviceprovider. Verhoogde latentie in de bezorging van berichten kan hun relevantie en waarde beïnvloeden, vooral als de inhoud tijdgevoelig is.
Werken met goedkope, lokale SMS-aggregators kan ook resulteren in wijzigingen in je campagnedata. Wijzigingen in het afzender-ID van het bericht, bijvoorbeeld, kunnen ertoe leiden dat je doelgroep berichten ontvangt van een nieuw, onbekend nummer dat niet is geassocieerd met je bedrijf.
Deze inefficiënties kunnen tastbare gevolgen hebben voor een aantal scenarios, waaronder:
Marketingcampagnes. Een gewijzigd afzender-ID kan je publiek de indruk geven dat het ontvangen bericht spam is, in plaats van nieuwe communicatie van een bekende merk. Dit zal onvermijdelijk resulteren in lagere openpercentages en in veel gevallen afgenomen vertrouwen onder je klanten.
Two-factor autorisatie. Als de levering van eenmalige beveiligingscodes vertraagd is, kunnen deze verlopen voordat ze de eindgebruiker bereiken. Dit kan voorkomen dat de klant toegang krijgt tot hun online account en een aankoop doet—en de frustratie kan hen ertoe brengen om je merk de rug toe te keren.
Flashverkopen. Als aanbiedingen tijdgevoelig zijn, is snelle bezorging van het grootste belang. Een vertraging kan aanzienlijke dalingen in conversie veroorzaken.
Verzendingsmeldingen. Je klanten willen misschien tijdige updates over orderleveringen zodat ze pakketten tijdig van hun stoep kunnen ophalen. Vertraagde verzendingsmeldingen kunnen het risico van diefstal van pakketten vergroten.
Nauwkeurig beheer van opt-in en opt-out. Als het afzender-ID door aggregators wordt gewijzigd, kunnen opt-in en opt-out meldingen niet worden doorgestuurd naar het juiste afzender-ID voor je SMS-campagne. Vertragingen in meldingen kunnen ook het opt-in en opt-out proces vertragen, wat je klanten irriteert.
De financiële implicaties voor je bedrijf
Oplopende SMS-kosten kunnen je bedrijf op veel verschillende manieren treffen, met implicaties die zich ver uitstrekken voorbij je marketing-ROI. De meest significante voorbeelden zijn:
Financiële straffen wegens niet-naleving. Het niet naleven van lokale wetten met betrekking tot spamberichten, consumentenprivacy en andere toepasselijke regelgeving kan leiden tot hoge boetes voor je bedrijf—tot wel $500 per individueel bericht in de VS, hoewel wetten en straffen per land kunnen variëren.
Toegenomen blootstelling aan SMS-fraude. Stijgende berichtkosten—vooral in tegenstelling tot dalende ROI—kunnen het gevolg zijn van frauduleuze activiteiten van je serviceprovider. Valse verkeer- en bezorgingsbonnen kunnen zeer moeilijk te bewijzen zijn, waardoor je bedrijf weinig verhaal heeft om je verloren middelen terug te krijgen.
Slechte zichtbaarheid in berichtbezorging en prestaties. Verwerkingskosten en commissies zijn vaak gebaseerd op het aantal verzonden berichten, maar de bezorging van deze berichten kan niet altijd worden geverifieerd. Een gebrek aan betrouwbare prestatiegegevens kan het moeilijk maken om te begrijpen welke waarde je haalt uit je SMS-campagnes. Vaker wel dan niet gaat een gebrek aan zichtbaarheid hand in hand met tegenvallende resultaten.
Een slechte return on investment. Lagere bezorgpercentages, openingspercentages, klikpercentages en omzetgeneratie dragen allemaal bij tot een verminderde ROI voor deze marketingstrategie. Regelgevende boetes kunnen erbovenop komen en de teleurstellende ROI die je aanvankelijk hebt bereikt, kelderen. Naarmate de kosten blijven stijgen, heeft je rendement op investering geen andere keus dan dalen.
5 tips voor directe kostenreductie en verbeterde messaging ROI
In het eerste jaar na het aanbrengen van deze wijzigingen, zou uw bedrijf een dramatische vermindering van verspilde communicatie-uitgaven kunnen zien. Nog beter, een geüpgradede SMS-strategie kan uw berichtprestaties verbeteren en uw vermogen vergroten om inkomsten en andere waarde uit deze campagnes te genereren.
Hier zijn vijf snelle en gemakkelijke stappen om te beginnen:
1. Zoek een leverancier met transparante prijzen die geen opslag op SMS in rekening brengt
Het begrijpen van de echte kosten van SMS-berichten kan een uitdaging zijn.
Het omvat vervoerderskosten, telefoonnummertarieven, kosten voor marketingautomatiseringssoftware, CDP-kosten, inkomende SMS-tarieven en meer. Veel leveranciers verbergen hun prijsmodellen door opslagen toe te voegen aan elk van deze componenten. Deze opslagen kunnen behoorlijk aanzienlijk worden, vooral naarmate uw verzendvolume of databasegrootte toeneemt. Bird hanteert een andere aanpak door transparante prijzen zonder opslagen op SMS en zonder verborgen kosten aan te bieden.
Dit vertaalt zich in kortingen tot 90% in markten zoals de VS en ongeveer 50% lagere totale eigendomskosten.
2. Schakel over naar een directe provider van SMS naar vervoerder
In plaats van uw berichten campagnes door een ondoorzichtige netwerk van wholesale aggregatoren te leiden, zoekt u een SMS-serviceprovider die directe verbindingen biedt met vervoerders en netwerkexploitanten in de markten die u wilt bereiken.
Deze directe relaties met vervoerder verbeteren de transparantie, snelheid en veiligheid van uw berichten, en bieden veel betrouwbaardere garanties met betrekking tot leverbaarheid en naleving. Met een directe provider naar vervoerder weet u precies waar u voor betaalt en hoe die uitgaven zich vertalen naar ROI.
Zoek een directe provider naar vervoerder die openhartig en positief kan praten over hun netwerk, hun leveringspercentages en hun vermogen om conversies te stimuleren. Zorg ervoor dat de geografische regio's die ze bedienen overeenkomen met de wereldwijde doelgroepen die uw bedrijf wil bereiken.
3. Gebruik een berichtenplatform om omnichannel-campagnes op maat van uw publiek te creëren.
SMS-berichten kunnen een waardevolle pijler zijn van de communicatiestrategie van een bedrijf. Maar het is niet de enige manier om deze communicatie doelstellingen te bereiken. De beste manier om uw SMS-investeringen te maximaliseren, is door uw campagnes te verplaatsen naar een platform waar ze kunnen worden geïntegreerd in een grotere betrokkenheidsstrategie die is opgebouwd rond conversational marketing.
Communicatiekanalen zoals SMS, e-mailmarketing, WhatsApp en Messenger kunnen waarde toevoegen aan elkaar door klantgegevens, tools en andere bronnen te delen binnen een gecentraliseerd platform. Het opzetten van deze gecentraliseerde aanpak is eenvoudig: Bird’s API en CRM kunnen binnen enkele uren worden ingericht, en integraties met tools zoals Salesforce en Zendesk kunnen onmiddellijk de kwaliteit van uw SMS-campagnes verbeteren.
Zodra u besluit over te schakelen, kan uw bedrijf in een paar dagen operationeel zijn met uw nieuwe platform.
4. Reinig en segmenteer uw contactenlijsten met behulp van HLR Lookups
Hoe langer een nummer in uw contactenlijst is opgeslagen, hoe groter de kans dat het ongeldig wordt. Klanten veranderen van telefoonnummer. In sommige gevallen waren de nummers in uw lijst mogelijk vanaf het begin ongeldig — het resultaat van een typefout of een klant die opzettelijk een vals nummer aan een formulier toevoegt.
Uw bedrijf betaalt echter nog steeds om berichten naar die nummers te versturen. Dit verspilde geld kan onmiddellijk worden bespaard door de nummers in uw contactenlijst te valideren met behulp van Bird Lookup. De Lookup API voert een Home Location Register (HLR) lookup uit om de nauwkeurigheid van het nummer te bevestigen en de bijbehorende contactgegevens, zoals de aanbieder van het nummer, op te schonen.
Eenmaal de nummers zijn beoordeeld, laat Lookup u toe om ongeldige nummers uit uw contactenlijst te verwijderen, waardoor uw aantal onbezorgbare berichten vermindert en u beschermt tegen een van de meest voorkomende vormen van SMS-fraude.
5. Houd rekening met internationale prijsverschillen bij het plannen van campagnes
De kosten van het verzenden van een enkel SMS-bericht kunnen sterk variëren van het ene land tot het andere. Lokale prijsconventies en andere land specifieke variabelen kunnen leiden tot aanzienlijke verschillen in deze kosten, die invloed kunnen hebben op het aantal consumenten dat u kunt benaderen.
Naast de basisprijs van internationaal berichtenverkeer hebben sommige landen beperkingen die de waarde van uw SMS-campagnes kunnen beïnvloeden. Bepaalde landen staan bijvoorbeeld niet toe dat u een bericht met een link verzendt, wat een frustrerende beperking voor sommige bedrijven kan zijn.
Het verschuiven van meer van uw budget naar goedkopere internationale doelgroepen kan u helpen uw totale bereik te vergroten, uw algehele SMS-uitgaven te verminderen, of beide van deze doelen tegelijk te bereiken.
3 strategieën voor het creëren van een perfecte (en kostenefficiënte) boodschap
Je hebt een aantal tips en trucs om de kosten van het verzenden van sms-berichten te verlagen.
Nu is het tijd om een paar manieren te bespreken waarmee je de kosten voor het maken van die berichten kunt verlagen, terwijl je ook hun impact en ROI verbetert.
Hier zijn drie stappen om meer te bereiken met je sms-campagnes:
1. Houd sms-berichten kort en krachtig
De maximale lengte voor een sms-bericht is 160 tekens. Ga je daarboven, dan wordt je bericht in tweeën gesplitst en verdubbelen de verzendkosten.
We raden altijd aan om je bericht onder die 160 tekens te houden. Maar als je je bericht korter kunt maken, zie je mogelijk verbeterde prestaties in termen van responspercentages en/of klikpercentages. Een korter, meer beknopt bericht maakt het waarschijnlijker dat je bericht tot het einde wordt gelezen, inclusief de CTA.
2. Omarm een gereedschapsgerichte aanpak voor efficiënter berichten
Eenvoudige, digitale tools kunnen de prestaties van je berichten verbeteren en je in staat stellen meer werk te verrichten binnen één sms.
Een perfect voorbeeld? URL-verkorters. Deze verkorte code vermindert de lengte van hypertext-URL's om je bericht binnen de limiet van 160 tekens te houden. Gekoppelde URL-verkorters kunnen ook de consistentie van de sms-ervaring van je merk verbeteren.
Andere tools kunnen de diensten die via je sms worden ondersteund uitbreiden. Het platform van Bird kan bijvoorbeeld sms-berichten gebruiken voor klantenservicevragen, met geautomatiseerde berichten en de mogelijkheid om het gesprek door te zetten naar een live agent. Geautomatiseerde berichtentriggers kunnen klanten aanspreken die onlangs een virtuele winkelwagen hebben verlaten, waardoor de bruikbaarheid van sms wordt uitgebreid zonder de werkdruk voor je medewerkers te verhogen.
3. Verfijn je timing voor optimale betrokkenheid
Richt de bezorging van berichten op de meest effectieve momenten van de dag van je publiek, gebaseerd op je publieksonderzoek en eerdere campagneprestaties, om de openingspercentages en betrokkenheid bij je bericht te maximaliseren.
Vergeet niet rekening te houden met tijdzones bij het plannen van deze berichten. Sommige landen hebben ook regels die voorschrijven wanneer je berichten mag verzenden: als je bijvoorbeeld op zondagavond berichten in Frankrijk verstuurt, zal dat sommige van je klanten frustreren en kom je ook in de problemen met lokale regelgevers.
Investeer in SMS-succes met Bird
Optimaliseren van SMS-uitgaven is geen eenmalig project.
Contactlijsten moeten periodiek worden opgeschoond. Campagnerapporten over prestaties moeten helpen bij de doelgroepbepaling en de inhoud van uw berichten. Internationale berichtlevering moet opnieuw worden gekalibreerd op basis van uw boodschapdoelen en ROI.
Maar u hoeft dit werk niet helemaal alleen te doen. Bird neemt het zware werk voor u uit handen, door kostenbesparingen te realiseren die uw bedrijf geld besparen en tegelijkertijd meer waarde uit uw SMS-campagnes te halen.
Het is tijd om meer te doen met minder.
