Index
De consumenten van vandaag zijn minder loyaal aan merken dan voorheen. Ontdek hoe SMS-marketing de klantbetrokkenheid kan verbeteren en de retentie kan verhogen.
1. Bouw uw SMS-loyaliteitsprogramma lijst
Als je een SMS-marketingstrategie ontwikkelt die consistent waarde biedt aan abonnees, zullen de meeste van je loyale klanten graag het gesprek voortzetten.
Maar eerst moet je ervoor zorgen dat die klanten zich aanmelden voor het ontvangen van berichten.
A. Verzamel opt-ins van je bestaande klanten
Aangezien je een SMS-lijst opbouwt onder bestaande klanten, heb je opties wat betreft hoe je expliciete toestemming voor je messagingcampagnes verzamelt.
E-mail en sociale media kunnen worden gebruikt om je nieuwe SMS-gebaseerde loyaliteitsprogramma te promoten - en incentives zoals een kortingscode of een ander geschenk kunnen de deal aantrekkelijker maken. Evenzo kan je website dringen op opt-ins via een eenvoudige pop-upwidget waar consumenten hun telefoonnummers kunnen toevoegen. (Zorg ervoor dat al je promotionele inhoud mobielvriendelijk is, aangezien je klanten wilt imponeren door een betere mobiele ervaring aan te bieden.)
Je bedrijf kan ook profiteren van zachte opt-instrategieën om huidige klanten aan je SMS-lijst toe te voegen. Terwijl zachte opt-inregels genuanceerder zijn dan enkele en dubbele opt-ins, kan deze tactiek worden gebruikt om klanten die je bedrijf hun telefoonnummer hebben gegeven - zoals via een leadgeneratieformulier of een ecommerce afrekenproces - aan te melden.
Je moet de juridische informatie op deze formulieren en webpagina's bijwerken om ervoor te zorgen dat je je vermogen om SMS-berichten te verzenden openbaar maakt, maar het is het waard omdat dit een uitstekende manier is om de groei van je lijst te versnellen.
B. Onthoud dat klantbehoud goedkoper is dan acquisitie
Klantloyaliteitsstrategieën zijn een van de kosteneffectiefste manieren om je marketingbudget van het bedrijf te gebruiken - vooral in vergelijking met de kosten voor het verwerven van nieuwe klanten.
De acquisitie van nieuwe klanten is zes tot zeven keer duurder dan het behouden van bestaande klanten. De kans dat een potentiële klant je product of dienst koopt is aanzienlijk lager dan die van een terugkerende klant: gemiddeld zal slechts vijf tot 20 procent van de prospects daadwerkelijk kopen, vergeleken met 60 tot 70 procent van bestaande klanten.
Door SMS-marketing te gebruiken om klantloyaliteit te verbeteren, kun je hogere klantbehoudpercentages bereiken die je omzetstabiliteit bevorderen, waardoor je bedrijf marketingstrategieën kan veroorloven die gericht zijn op het vergroten van je klantenbasis.
2. Versterk de waarde van loyaliteitslidmaatschappen
Het fundamentele doel van een loyaliteitsprogramma is het vergroten van de gemiddelde klantwaarde (LTV) van uw merk. Retentie is een belangrijk onderdeel van deze vergelijking, maar lifetime spending en, voor veel bedrijven, gemiddelde orderwaarde zijn ook belangrijke punten van loyaliteitslidmaatschap.
U wilt uw klanten behouden en hen aanmoedigen om meer geld uit te geven bij uw merk. Monetaire beloningen, zoals oplopende kortingen en beloningspunten die als contant geld kunnen worden besteed, zijn al lange tijd hoekstenen van deze loyaliteitsprogramma's.
De huidige consumenten worden echter steeds meer aangetrokken tot loyaliteitslidmaatschappen voordelen die niet monetair zijn, zoals verhoogde personalisatie en een verbeterde klantervaring. Om betekenisvolle waarde te leveren, moet uw bedrijf uw loyaliteitsstrategieën afstemmen op het klantenpubliek dat u probeert te behouden.
A. Identificeer de kloof tussen blije klanten en loyale klanten
Het ontwerp van uw op SMS gebaseerde loyaliteitsstrategie moet de obstakels identificeren en aanpakken die tevreden klanten ervan weerhouden hun loyaliteit te vergroten en door te groeien naar merksupporters. Het eerste deel van dit evaluatieproces moet identificeren wat uw huidige loyale klanten leuk vinden aan uw merk. Van daaruit kunt u uw "minder loyale" klanten beoordelen om te begrijpen hoe zij beter door uw bedrijf kunnen worden bediend.
U zou bijvoorbeeld kunnen ontdekken dat de monetaire voordelen van loyaliteitslidmaatschappen erin geslaagd zijn om de loyaliteit onder een klein segment van uw totale klantenbasis te versterken. De rest van uw klanten zoekt waarschijnlijk waarde elders, zoals frequentere communicatie en interactie met het merk, gepersonaliseerde aanbevelingen en berichtgeving, of een betere mobiele ervaring.
Hier zijn enkele vragen die het waard zijn om te stellen tijdens deze fase:
Welke demografische en/of gedragsmatige trends zijn gebruikelijk onder onze niet-loyale klanten?
Welke voordelen van loyaliteitslidmaatschappen bieden wij momenteel aan? Welke strategieën hebben we over het hoofd gezien?
Welke loyaliteitsvoordelen kunnen we bieden die de hoogste waarde leveren tegen de laagste kosten voor ons bedrijf?
B. Creëer SMS-berichten om de loyaliteitskloof te overbruggen
Eenmaal geïdentificeerd mogelijke loyaliteitsstrategieën om de klantbetrokkenheid te verbeteren, bent u klaar om SMS-campagnes te ontwikkelen die deze nieuwe benaderingen op de proef stellen.
Of u nu deze berichten richt aan uw gehele loyaliteitslijst of klantsegmenten binnen een groter publiek, experimenteer met verschillende waardeproposities en berichtgevingstactieken—en houd de campagneresultaten nauwlettend in de gaten om te bepalen welke strategieën de beste betrokkenheid van uw klanten opleveren.
3. Optimaliseer de onboardingervaring
SMS-marketing heeft een klein venster van gelegenheid om de waarde van zijn berichten te demonstreren. De onboarding of welkomstinteracties zijn de perfecte kans voor uw merk om abonnees te onderwijzen over hoe ze het meeste uit hun loyaliteitslidmaatschap kunnen halen.
Tijdige, strategische communicatie is de sleutel. Goed ontworpen berichten, gecombineerd met trigger-gebaseerde automatisering, kunnen SMS-abonnementen verankeren en meer waarde creëren voor uw klanten, en daarmee voor uw bedrijf.
A. Ontwikkel een aantrekkelijke SMS-welkomstserie
Eerste indrukken zijn belangrijk. Wanneer nieuwe klanten zich inschrijven om berichten te ontvangen, moeten ze een vooraf ontworpen, gepersonaliseerd onboardingproces ingaan dat hen verwelkomt en de waarde van het abonneeschap laat zien.
Een introductiekorting of een andere aanbieding is gebruikelijk. U kunt ook uitleggen waar ze hun loyaliteitsstatus en beloningen online kunnen bekijken, en hen aanmoedigen om uw merk op sociale media te volgen.
Vroeg in het proces moet uw welkomstserie een soort waarschuwing bevatten over wat ze van toekomstige sms-berichten kunnen verwachten: flashsale-alerts, gepersonaliseerde aanbiedingen, vroegtijdige aankondigingen van nieuwe producten en andere informatie die u van plan bent te sturen via SMS. Bird’s Journeys biedt klantgerichte marketeers een manier om honderden messagingseries te automatiseren en SMS-levering op een individueel schema voor elke nieuwe aanmelding te activeren.
B. Gebruik SMS-herinneringen om de waarde van het loyaliteitslidmaatschap te versterken
Het is voor zowel nieuwe als bestaande abonnees gemakkelijk om het overzicht te verliezen van de voordelen en aanbiedingen die beschikbaar zijn op basis van hun eerdere aankoopgedrag. Leun op geautomatiseerde berichten om abonnees herinneringen te sturen wanneer ze geen punten, vouchers of andere aanbiedingen met een beperkte tijd hebben ingewisseld. Het is nuttig voor hen en gunstig voor uw bedrijf.
Deze trigger-gebaseerde aanpak van SMS is eenvoudig in te stellen met een tool zoals Bird, en het verbetert de klantbeleving door communicatie te personaliseren en de voordelen van het loyaliteitslidmaatschap te versterken.
4. Houd leden in de loop en betrokken in de tijd
Gestroomlijnde onboarding bereidt uw loyaliteitsprogramma voor op langdurig succes. Maar uw SMS-strategie moet in de loop van de tijd blijven bewijzen dat het de moeite waard is voor abonnees.
Zonder consistente waardecreatie en betrokkenheid lopen uw klantrelaties het risico om stagnatie te ondergaan, wat leidt tot verzwakte merktrouw en onvermijdelijke klantverloop. Nogmaals, trigger-gebaseerde berichten kunnen tijdige klantcontacten faciliteren, en abonnees herinneren aan de waarde van een loyaliteitslidmaatschap.
A. Bied realtime beloningsinzichten
Trigger-gebaseerde SMS-berichten kunnen klanten herinneren aan artikelen die in hun winkelwagentje zijn achtergelaten, hen terugverwijzen naar producten die ze onlangs hebben bekeken, en hen herinneren aan een online verkoop die bijna verloopt. Bird Connectors kan e-commerce hulpmiddelen zoals Shopify direct in uw SMS-platform integreren om klantgegevens in uw berichtenstrategie te gebruiken.
Realtime updates over de status van beloningen houden uw klanten geïnformeerd; het enige wat ze hoeven te doen is hun berichtenhistorie controleren om te zien waar ze staan met uw merk.
B. Verbeter de post-aankoop ervaring
Een sterke post-aankoopervaring legt de basis voor herhaalde conversies. Geautomatiseerde post-aankoopberichten kunnen de toewijding van uw merk aan een sterke klantbeleving aantonen.
Post-aankoop check-ins, updates over de leveringsstatus, upselling kansen en verzoeken om productbeoordelingen dragen allemaal bij aan een sterkere klanttevredenheid. De feedback die u verzamelt via deze contactpunten kan ook worden gebruikt om uw loyaliteitsprogramma en uw merkervaring te versterken.
5. Aankopen stimuleren via tijdgevoelige SMS-promoties
SMS-gebaseerde loyaliteit moet seizoensgebonden winkelgebeurtenissen en tijdgebonden aanbiedingen gebruiken als gelegenheid om voortdurende contactmomenten met abonnees te creëren. Deze periodieke check-ins en promotionele berichten zullen vaak stille klanten terugwinnen wiens loyaliteit de afgelopen maanden misschien is afgenomen.
Hier zijn twee SMS-tactieken die tijd aan uw zijde zullen krijgen:
A. Creëer seizoensgebonden SMS-campagnes
Plan voor de voorjaarsvakantie, vakantieverkopen, Black Friday, Small Business Saturday en andere relevante seizoensgebonden evenementen in uw SMS-marketingstrategie.
Bird biedt sjablonen om snel effectieve SMS- en MMS-berichten te ontwerpen. U kunt zelfs deze seizoensgebonden inspanningen organiseren en beheren naast andere berichtstrategieën om ervoor te zorgen dat u uw klanten niet spamt. Naast grote e-commerce evenementen op de jaarlijkse kalender, overweeg seizoensgebonden evenementen en kansen die specifiek voor uw bedrijf kunnen zijn.
B. Lever tijdgebonden aanbiedingen aan SMS-abonnees
Flashverkoop, VIP-aanbiedingen, beperkte productreleases en speciale evenementen alleen voor leden kunnen allemaal loyaliteit opbouwen door exclusiviteit. Klanten voelen zich gewaardeerd (en loyaal) wanneer ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van iets bijzonders.
Hoewel iedereen lid kan worden van uw loyaliteitsprogramma, belonen deze tijdslimiet aanbiedingen en ervaringen uw klanten voor het blijven verbonden via SMS.
6. Heractiveer verloren klanten door middel van niet-monetaire waarde
Als de klantloyaliteit in uw organisatie afneemt, is SMS een manier om opnieuw contact te leggen en hen te herinneren aan wat ze vroeger leuk vonden aan uw bedrijf.
Hoewel de bovenstaande SMS-gebaseerde loyaliteitsstrategieën voor de meeste bedrijven werken, overweeg dan een andere aanpak die de inspanningen voor het genereren van inkomsten opzij zet ten gunste van het benadrukken van merknarratieven en persoonlijke connectie.
Overweeg deze aanpak:
Bevorder emotionele verbinding door middel van educatieve inhoud en merkverhalen
Het opnieuw leiden van klanten naar langlopende verhalen op uw mobiel geoptimaliseerde website kan uw merk meer ruimte en tijd geven om impact te maken op uw doelgroep. Test andere berichtstrategieën uit om erachter te komen wat werkt voor uw publiek: winkelgidsen, producttutorials en educatieve inhoud die veelvoorkomende klantproblemen behandelt. Top SMS-marketeers creëren berichten die ofwel actie oproepen of merkaffiniteit opbouwen. Zoek manieren om afgedwaalde klanten weer binnen te halen.
Door niet-promotionele interacties met uw klanten prioriteit te geven, kunt u zich richten op het bouwen en versterken van relaties - met de wetenschap dat gezonde klantrelaties waarschijnlijk zullen leiden tot verkopen.
Bouw de merkervaring waar je klanten naar verlangen
Verbeterde klantloyaliteit begint met een betere aanpak van klantbetrokkenheid. SMS-marketing is geen eenzijdig kanaal om promotionele teksten naar uw klanten te sturen: in plaats daarvan maakt het tweeweginteractie en responsieve berichtgeving mogelijk die diepere klantverbindingen op grote schaal bevordert.
Uw klanten zijn duidelijk geweest over wat ze willen: mobiele ervaringen als eerste, gepersonaliseerde interacties en consistente betrokkenheid van de merken waar ze van houden. De SMS-marketingoplossing van Bird kan dat alles en meer bieden.
SMS-berichten zijn maar één manier waarop Bird uw loyaliteitsstrategie kan ondersteunen. Ons all-in-one platform biedt uw bedrijf krachtige tools om hoogwaardige SMS-berichten te maken, uw klantenpubliek te definiëren en te targeten, multichannelcampagnes te lanceren en talloze automatiseringen in te stellen om uw segmenten gemakkelijk te beheren.
Bovendien bieden we een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen en ingebouwde beveiligings- en nalevingscontroles. Bird beheert de technische aspecten van SMS-marketing, zodat uw bedrijf zich kan concentreren op het creëren van een geweldige klantervaring.