Oltre i tassi di apertura: Scoprire le sfumature delle metriche email

Per cominciare: non è per mancanza di tentativi.

Per anni, gli esperti di email marketing hanno discusso della necessità di metriche più avanzate e perspicaci per comprendere appieno come le email campagne si stiano collegando ai loro pubblici.

Ma alla fine, lo status quo ha sempre prevalso. "Le persone amano aggrapparsi a ciò che conoscono", afferma Tony Patti, Direttore dei servizi di consegna di Bird. 

L'innovazione ha continuato a passare in secondo piano rispetto alla comodità fino a quando servizi email come Gmail e Yahoo non hanno forzato la mano a tutti. Ora, gli email marketer non hanno altra scelta che adattarsi ai tempi e abbracciare modi migliori per monitorare le prestazioni delle email.

Ecco due modi in cui questa trasformazione si sta realizzando e come Bird sta contribuendo a farlo:

1. Guardare oltre i tassi di apertura

Il tasso di apertura rappresenta la percentuale di email consegnate che vengono aperte dai tuoi destinatari email.

Il vecchio metodo per monitorare i tassi di apertura era utilizzare un pixel incorporato per determinare se gli utenti avessero aperto un'email. Questo era uno strumento di tracciamento efficace fino a quando Apple, Gmail e altri servizi email non hanno iniziato a interferire con il recupero di queste informazioni.

Di conseguenza, "i tassi di apertura non sono più così affidabili", conferma Tony. 

I tassi di apertura non dovrebbero essere del tutto ignorati, possono ancora essere una metrica preziosa per comprendere le prestazioni generali della campagna. Tuttavia, c'è un altro approccio da considerare: il tasso di lettura.

Un altro approccio: Tasso di lettura

Correlando le aperture delle email e i click-through con i logins del sito della tua azienda, un tasso di lettura può offrire una comprensione più completa di come le email stanno coinvolgendo il tuo pubblico e spingendo all'azione.

Anche se potresti non sapere esattamente quale percentuale di email viene aperta, ottieni qualcos'altro: un'istantanea di un coinvolgimento più profondo del pubblico che consente un'attribuzione delle entrate più precisa mentre genera intuizioni per migliorare le prestazioni delle tue email in futuro.

Il tasso di lettura è più efficace quando le tue email spingono verso riferimenti e logins sul sito da parte degli abbonati. Finché riesci a collegare l'account dell'utente con il suo indirizzo email, puoi monitorare il coinvolgimento delle email senza fare affidamento sul tracciamento dei pixel.

"Non è necessario essere un genio dei database per collegare l'ID di accesso a un indirizzo email", dice Tony. "Quindi, se non vedi un'apertura di un'email da un cliente, ma poi controlli il login del tuo sito e dici: 'Oh, viene sul nostro sito ogni giorno', sai che è ancora coinvolta. Probabilmente vuole acquistare qualcosa da te; non sta solo rispondendo alle tue email." 

Questo destinatario teorico potrebbe non aprire ogni email, ma sta effettivamente leggendo le righe dell'oggetto e sentendosi ispirata a cercare i tuoi prodotti online. È coinvolta.

Tony nota che la soluzione Inbox Tracker di Bird, che enfatizza molto il tasso di lettura come metrica superiore al tasso di apertura, offre tutti gli strumenti necessari per monitorare accuratamente il tasso di lettura di ogni email promozionale che invii.

2. Monitorare le disiscrizioni è solo metà della storia

Le disiscrizioni dalle email vengono spesso trascurate dal monitoraggio delle prestazioni tradizionali. Anche se alcuni moduli di disiscrizione chiedono all'utente di fornire un motivo per disiscriversi, molti non lo fanno. Anche quando viene richiesta un'opinione, una risposta è facoltativa.

Questo costringe gli email marketer a fare supposizioni educate sui motivi per cui i consumatori si disiscrivono—un approccio che è impreciso nel migliore dei casi, e fuorviante nel peggiore. Ma i motivi di queste disiscrizioni potrebbero offrire un valore incredibile agli email marketer mentre lavorano per mantenere e far crescere i loro abbonati attraverso messaggi più coinvolgenti e rilevanti.

Il nuovo modo: Confrontare i tassi di denuncia FBL

Uno dei peggiori esiti dell'email marketing è essere contrassegnato dal tuo pubblico come spam. Alti tassi di denunce per spam aumentano il rischio di avere messaggi futuri contrassegnati come spam dagli algoritmi di smistamento delle email, compromettendo la consegnabilità delle email.

La maggior parte dei servizi email offre rapporti di feedback loop che notificano i mittenti di massa quando i destinatari delle email contrassegnano i loro messaggi come spam. Abbinando i tassi di denuncia con i tassi di disiscrizione, gli email marketer possono ottenere una migliore intuizione su cosa non va nella loro esperienza utente. 

"Prendiamo quel tasso di denuncia per campagna e lo confrontiamo con il tasso di disiscrizione. Se uno aumenta più dell'altro, c'è qualcosa che non va con il tuo contenuto", dice Tony. "Le persone potrebbero essere infastidite da un link rotto, o il contenuto dell'email potrebbe non essere pertinente per loro, quindi si daranno da fare per disiscriversi."

Identificando picchi insoliti nelle disiscrizioni e/o nelle denunce di spam, gli email marketer possono prendere provvedimenti per identificare la causa probabile e ridurre il rischio di future disiscrizioni e denunce di spam. La combinazione di queste due metriche offre molta più profondità e sfumature mentre cerchi di ottimizzare le prestazioni delle email per le future campagne.